Denumire Tema

Nume

Data prezentarii

punctaj

Punctaj total

continut

sustinere

continut

sustinere

Aplicarea principiilor MC in cadrul organizatiei

Orientarea ctre client

Principiile care stau la baza unei afaceri centrate pe clienti

Comunicarea bidirecional continu i interactiv Efectele cresterii exigentelor clientilor asupra organizatiei

Strategia de tip CRM

Implicarea personalului

Cerinte Standard ISO 10018:2012, MC Linii directoare pentru implicarea si competenta personalului

Modaliti de ncurajare a implicriipersonalului

Leadership

Importana liderilor n vremuri de incertitudine i schimbriprofunde

Elemente ale implementarii leadership-ului

Avantaje pt. organizatie prin dezv. leadership-ului

Relaii de parteneriat cu furnizorii

Interdependenta relatiei client-furnizor; factori de succes Semnificatia parteneriatului in afaceri

Managementul lanului de aprovizionare (Supply Chain Management, SCM)

Furnizori si parteneriate stategice

Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor

Factori de cretere ai performanei managementului decizional

Influena factorilor informaionali asupra calitii procesului decizional

Tabloul de Bord-instrument performant de conducere strategic a organizaiei

mbuntirea continu

Strategii de mbuntire a performanelor organizaiei: mbuntirea continu (KAIZEN), mbuntirea prin inovare (KAIRYO)

Metode i tehnici specifice strategiei mbuntirii continue

Calitatea total i Managementul calitii totale

Cultura organizationala

Intelegerea conceptului

Componentele culturii organizationale.

Funciile culturii organizaionale

Influenarea i evaluarea culturii organizaionale.

Studii de caz.