TEMA: MODELO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA PARA...
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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” FACULTAD DE DIRECCION DE EMPRESAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS Caratula PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE: INGENIERIA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TEMA: MODELO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA PARA PROMOVER LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL DEL ALMACEN BABAHOYO AUTORA: VARAS COELLO GENESIS DAYANARA TUTOR ING. GIL AVILEZ ROSENDO ARNALDO MBA Babahoyo – Ecuador 2018
Transcript of TEMA: MODELO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA PARA...
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCION DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
Caratula
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE: INGENIERIA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA: MODELO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA PARA
PROMOVER LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL DEL
ALMACEN BABAHOYO
AUTORA: VARAS COELLO GENESIS DAYANARA
TUTOR ING. GIL AVILEZ ROSENDO ARNALDO MBA
Babahoyo – Ecuador
2018
Aprobación del asesor del trabajo de titulación
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACION
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por la señorita Genesis Dayanara Varas Coello, estudiante de la
carrera de Administración, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema
“MODELO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA PARA PROMOVER LA
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL DEL ALMACEN BABAHOYO”, ha sido
prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la
normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes –
UNIANDES, por lo que apruebe su presentación.
Babahoyo, Diciembre del 2018
Ing. Gil Aviléz Rosendo Arnaldo ASESOR
Certificación de autoría
CERTIFICACIÓN DE AUTORÍA
Yo, Genesis Dayanara Varas Coello, estudiante de la carrera de
Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de
Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente
trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA
EN EMPRESAS Y ADMINISTRACION DE NEGOCIOS, son
absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las
citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Babahoyo, Diciembre del 2018
Genesis Dayanara Varas Coello C. I. 1207696145 AUTORA
Certificación del Lector del Trabajo de Titulación
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, ING. VLADIMIRO VERA DIAZ, en calidad de Lector del Proyecto de
Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por la estudiante Genesis
Dayanara Varas Coello sobre el tema: " MODELO DE ADMINISTRACIÓN
ESTRATEGICA PARA PROMOVER LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
DEL ALMACEN BABAHOYO ", ha sido cuidadosamente revisado por el
suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de
fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de Los
Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
Babahoyo, Diciembre del 2018
_________________________
Ing. Vladimiro Vera Díaz
LECTOR
Derechos de Autor
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Genesis Dayanara Varas Coello, declaro que conozco y acepto la
disposición constante en el literal d) del Art 85 del Estatuto de la Universidad
Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente
dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad
intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos
profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de
ella.
Babahoyo, Diciembre del 2018
Genesis Dayanara Varas Coello C. I. 1207696145 AUTORA
Dedicatoria
DEDICATORIA
El presente trabajo de grado se lo dedico con mucho amor a Dios y mis Padres
A mi madre Mechita, mi hija Amelia, por ser motivo de superación e inspirarme
a alcanzar nuevas metas.
Genesis Dayanara Varas Coello
Agradecimiento
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por la oportunidad de cumplir una meta más de mi vida.
A mis padres, por su ayuda moral y espiritual
A mi hermana por su apoyo incondicional
A mi esposo e hija por su apoyo y compresión
A los docentes de la Universidad por sus conocimientos impartidos en las aulas
AL Ing. Rosendo Gil por su apoyo y acertada dirección en el trabajo de
titulación
Genesis Dayanara Varas Coello
Resumen
RESUMEN
La administración estratégica es una herramienta necesaria que debe
mantener toda empresa sea pública o privada; comercial, industrial o de
servicio. El almacén Babahoyo presenta deficiencia administrativa y de
competitividad empresarial, para lo cual se aplicó las herramientas de
investigación de encuestas y entrevista a los colaboradores internos y externos.
Se realizó consultas de autores sobre administración estratégica y
competitividad empresarial para estructurar el plan estratégico que contribuya a
la competitividad empresarial del Almacén Babahoyo. Por lo que se propone la
estructura acorde a la necesidad de la empresa. Se analiza la situación de la
empresa a través del FODA, para valorar las estrategias a implementar. A
través de la propuesta se contribuye a solucionar las insuficiencias encontradas
en la administración de la empresa, se crea la misión, visión, objetivos,
estrategias tácticas, logísticas, valores, metas, políticas que deben ser
implementadas para contribuir al desarrollo empresarial del almacén Babahoyo
Abstract
ABSTRACT
Strategic management is a necessary tool that every company, no matter if
public or private, commercial, industrial or service, should apply. The Babahoyo
Store has administrative and business competitiveness deficiency, which was
evidenced thanks to the application of surveys and interviews to the with
internal and external collaborators. Authors were also consulted on strategic
management to structure the strategic plan that contributes to the business
competitiveness of Babahoyo Store, and its situation was analyzed by a SWOT
matrix to make a valuation of the strategies that would be implemented. At the
end of the investigation it was proposed a structure according to the company`s
needs that contributes to solve shortcomings found in the management, that
stablishes the mission, vision, objectives, strategies, tactics, logistics, values,
goals, policies that must be implemented to contribute to the business
development of Babahoyo Store,
ÍNDICE DE CONTENIDO
Caratula ............................................................................................................ 1
Aprobación del asesor del trabajo de titulación ................................................. 2
Certificación de autoría ..................................................................................... 3
Certificación del Lector del Trabajo de Titulación .............................................. 4
Derechos de Autor ............................................................................................ 5
Dedicatoria ........................................................................................................ 6
Agradecimiento ................................................................................................. 7
Resumen .......................................................................................................... 8
Abstract ............................................................................................................. 9
INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 1
- Actualidad e importancia ............................................................................ 1
- Problema de investigación .......................................................................... 3
- Objetivos de la investigación ...................................................................... 6
CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA .................................................. 8
- Antecedente de la administración ............................................................... 8
- Actualidad del objeto de estudio .............................................................. 10
- Competitividad empresarial ...................................................................... 16
- Actualidad ecuatoriana del sector donde se desarrolla el proyecto .......... 17
CAPÍTULO II. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO ........................ 19
- Paradigma y tipo de investigación ............................................................ 19
- Tipos de investigación .............................................................................. 19
- Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos ............... 20
- Resultados del diagnóstico de la situación actual ..................................... 21
CAPÍTULO III, PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA ....................... 36
- Nombre de la propuesta ........................................................................... 36
- Aplicación práctica parcial o total de la propuesta .................................... 40
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................... 46
- Conclusiones ............................................................................................ 46
- Recomendaciones .................................................................................... 46
ÍNDICE DE GRAFICOS
Grafico #1.- ¿Ha realizado compras en el almacén Babahoyo? ...................... 23
Grafico #2.- ¿Usted es cliente del almacén Babahoyo? .................................. 24
Grafico #3.- ¿Cómo califica la atención que recibió de los empleados del
almacén Babahoyo? ....................................................................................... 25
Grafico #4.- ¿Cómo califica la imagen corporativa del almacén Babahoyo? ... 26
Grafico #5.- ¿Considera Usted que el personal que labora trabaja en equipo?
........................................................................................................................ 27
Grafico #6.- ¿Conoce usted la misión y visión de la empresa? ....................... 28
Grafico #7.- ¿Conoce Usted las políticas de la empresa? ............................... 29
Grafico #8.- ¿La empresa cuenta con un manual de función? ........................ 30
Grafico #9.- ¿Considera Usted que la empresa es competitiva en el mercado?
........................................................................................................................ 31
Grafico #10.- ¿Cómo califica usted la imagen corporativa de la empresa? ..... 32
Grafico #11.- El personal que labora trabaja en equipo ................................... 33
1
INTRODUCCIÓN
- Actualidad e importancia
En un mundo globalizado donde las empresas deben ser competitiva en
el mercado y mantener ventajas comparativas para sostener una posición en el
entorno socio económico donde se desarrolla su actividad. A través de la
competitividad la empresa obtiene rentabilidad en el mercado frente a sus
competidores, lo que provoca un crecimiento en la empresa y esto a su vez
puede incrementar la población económicamente activa.
En el Ecuador a través del plan toda una vida 2017 – 2021 en su eje
dos; objetivo 5: “Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento
económico sostenible de manera redistributiva y solidaria”; El almacén
Babahoyo ofrece una diversificación de productos nacionales, aprovechando
las ventajas competitivas, comparativas y las oportunidades identificadas en el
mercado interno y externo, para lograr un crecimiento económico sostenible y
sustentable (Semplades, 2017).
La agenda zonal de desarrollo zonal 5 litoral centro que comprende
Santa Elena, Guayas, Bolívar, Los Ríos y Galápagos (2013 – 2017). El
Número de empresas en la Zona 5 se hallan localizadas 57 776 compañías
según el Censo Económico del 2010. La provincia con mayor concentración de
empresas es Guayas (40,6%), seguida de Los Ríos (33,1%); sumando éstas
casi ¾ partes de las empresas de la zona. Galápagos ocupa el tercer lugar con
el 15,4%. Bolívar y Santa Elena presentan la menor cantidad de empresas con
7,6% y 3,4% respectivamente, a pesar de concentrar más del 20% de la
población de la zona.
La estrategia nacional para el cambio de la matriz productiva (2015);
considera que la agenda de transformación productiva en función al clima de
los negocios busca, reducir las tasas de interés para los segmentos de
microcrédito y PYMES con la finalidad de aumentar el flujo de recursos hacia el
sector productivo, además se considera el impulso al acceso al crédito a través
de la mejora del sistema de garantía crediticia que promuevan la actividad
comercial.
2
Volumen de ventas de las empresas. Las ventas realizadas en la Zona 5
suman un total de USD 5 570 041 45332 para el 2010, las provincias que más
venden son Guayas y Los Ríos con el 39% y 37% respectivamente. Las
provincias con menor volumen de ventas son Galápagos y Bolívar con el 3%
cada una. La provincia de Santa Elena aporta a las ventas zonales con el 18%,
un monto no predecible si se considera el número de empresas reportado
Semplades (2015).
El plan de desarrollo y ordenamiento territorial (2015 – 2019) El objetivo
estratégico de desarrollo considera la gestión empresarial, con la finalidad de
establecer las mejores condiciones de vida para la comunidad riosense.
Fomentar el sistema económico local inclusivo y sostenible para la
transformación de la matriz productiva en el territorio.
En función al plan nacional del buen vivir, a la agenda de transformación
productiva y al plan de desarrollo en el Ecuador lo que buscar es impulsar el
desarrollo del país aplicando estrategias que permita el desarrollo empresarial,
con un buen desarrollo empresarial, trae como consecuencia incremento del
empleo y a su vez incrementa la población económicamente activa de un país.
Descripción de la actualidad Internacional y nacional
La administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática
de una empresa sea grandes o mediana, como actualidad internacional se
considera publicaciones de libros, revista, paper, para lo cual se considera las
siguientes referencias:
Propuesta de un Modelo de Administración Estratégica cuyo autor es
José Romaldo Rosas Vázquez. Revista Panorama Administrativo Año 1 No. 2
enero-junio 2007; el propósito de este artículo es mostrar cómo el modelo de la
administración estratégica se puede aplicar a diferentes entidades
organizacionales (a Personas, a Grupos, a Divisiones y a la Organización
misma), las organizaciones pueden ser Micros, Pequeñas, Medianas y
Grandes. Públicas o Privadas. Las diferencias en la aplicación del modelo, en
las diferentes entidades organizacionales, varían en el volumen de trabajo, en
3
la complejidad del análisis de la información, en los factores considerados
internos y externos.
Dentro del contexto nacional se revisó el trabajo realizado (Guerrero &
Vélez, 2013) cuyo tema es propuesta de un modelo de gestión estratégica e
indicadores para la mediana empresa de Guayaquil. Caso Omaconsa S.A., Los
autores exponen diversas técnicas de investigación durante el periodo que
realizó el trabajo de campo en la empresa seleccionada, sin embargo, la
amplitud y riqueza de los materiales recabados, así como los plazos para
concluir la investigación, propiciaron un recorte para profundizar en algunos
aspectos, reservándose una parte de los materiales empírico obtenidos para
ser trabajos.
Importancia del tema a desarrollar para el desarrollo socioeconómico del
cantón Babahoyo
La administración estratégica aporta al desarrollo empresarial de las empresas
grandes y mediana, por lo que una empresa organizada genera liquidez y
circulante. El tema tiene relevancia para el desarrollo socioeconómico del
cantón Babahoyo a través del aporte al gobierno sobre el pago de impuestos a
la renta, IVA, permiso de funcionamiento; además aporta ofreciendo empleo y
disminuir el desempleo de la ciudad.
- Problema de investigación
Las empresas que se incursionan en el cantón Babahoyo; en el área
comercial, industrial o agrícola; debe constar con un modelo de
administración estratégica para mantener una buena administración, pero la
carencia de esta herramienta ha ocasionado que muchas empresas no sean
competitiva en el mercado porque desconocen el horizonte hacia donde se
dirige; la misión, visión, objetivos estratégicos, metas y políticas por lo que
ocasiona que los empresario desconozcan una prospectiva de su actividades
en un periodo determinado.
Almacén Babahoyo dedicado a la comercialización de prendas de vestir
y cazado de damas, caballeros y niños; es un microempresa familiar, su
4
administración no está definida por lo que desconocen el desempeño
corporativo de la empresa, escaso control estratégico para evaluar el
comportamiento como el desempeño de la empresa, el almacén no cuenta
con un plan estratégico por lo que los colaboradores desconocen hacia donde
se refleja la misión, visión, objetivos estratégicos, metas y fines por lo que
debe dirigirse la administración del almacén.
El gerente del almacén Babahoyo desconoce de modelo de
administración estratégica, por lo que mantiene una administración empírica,
las decisiones empresariales las considera según su apreciación y esto ha
ocasionado el deterioro del clima laboral, baja rentabilidad de la empresa,
poca competitividad empresarial en su entorno que se ve reflejado en los
ingresos de la empresa
Los colaboradores desconocen de estrategias administrativas, atención
al cliente, marketing, comercialización entre otras; lo que perjudica a la
administración en la toma de decisiones y competitividad en el mercado. Por
lo que surge cómo Formulación de problema ¿Qué modelo de
administración estratégica se debe implementar en el almacén Babahoyo para
mejorar su competitividad?
5
Diagrama del árbol de problema
Elaboración: Génesis Dayanara Varas Coello
Desconocimiento de
un modelo de
administración
estratégica
Desconocimientos
de estrategias de
marketing Mala atención al cliente
Poca publicidad del
almacén
Baja competitividad
en el mercado
Deficiente competitividad de
mercado del almacén
Babahoyo
Clientes insatisfechos y
no fidelizados
6
- Objetivos de la investigación
Objetivo general
Elaborar un modelo de administración estratégica para promover la
competitividad empresarial en el almacén Babahoyo.
Objetivos específicos
Determinar los referentes teóricos sobre modelo de administración
estratégica y competitividad empresarial de diferentes autores
nacionales y extranjeros
Diagnosticar la situación actual administrativa del almacén Babahoyo
Estructurar un plan estratégico que contribuya a la competitividad
empresarial en el almacén Babahoyo.
7
e) Estructura capitular
La revisión bibliográfica y de otras fuentes de información mostradas en
la fundamentación teórica fue organizada de manera tal que posibilitara el
análisis de la problemática del bajo nivel de ventas de la empresa, siguiendo
el hilo conductor que se sintetiza en la figura e.1.1, mostrando el camino a
seguir en las bases teórico - prácticas de la investigación con el objetivo de
conceptualizar y reconceptualizar las principales definiciones, enfoques y
evolución de la administración estratégica, con énfasis, en el enfoque
sistémico, que, permita su aplicación para promover la competitividad
empresarial.
Figura 1. Esquema del Marco Teórico-Referencial de la Investigación
Fuente: Elaboración propia de la autora
Antecedente de la investigación
Evolución Administración
División de la administración
Actualidad del objeto de estudio
Administración estrategica
Competitividad empresarial
Actualidad Ecuatoriana
Leyes y reglamento
Competitividad Empresarial
8
CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
- Antecedente de la administración
En este epígrafe se resumen los distintos tipos de enfoques y escuelas
que han configurado la evolución de las Ciencias de la Administración,
permitiendo contar con una visión integral sobre los diferentes aspectos que
emergen en una organización.
Entre las propuestas metodológicas revisadas, Stoner (1995) expone en
su libro “Administración” que la teoría de la administración se puede agrupar
bajo cuatro enfoques: Teoría Clásica de la Administración; La escuela de la
ciencia del comportamiento; La escuela de las ciencias administrativas y
finalmente identifica tres perspectivas adicionales que actualmente se
desarrollan: el enfoque de sistemas; el enfoque de contingencia y el nuevo
movimiento de las relaciones humanas.
Eduardo Bueno (1997), siguiendo las propuestas de Koontz; Lussato;
Robbins; Chiavenato; Koontz y Welhrich (1999), propone cuatro niveles
teóricos. Primero, las teorías clásicas, propias de los primeros enfoques
administrativos y del comportamiento. Segundo, las teorías cuantitativas y de
las decisiones; tercero, la teoría de sistemas y situacional y finalmente una
cuarta: la nueva concepción de la teoría de la empresa como organización
A partir de sustentos teóricos de los autores de libros de administración
se puede definir que la administración ha venido evolucionando con el tiempo y
se ha adoptado diferentes enfoques de acuerdo a la época en que se
desarrolla.
Según (Koontz & Weihrich, 2013) define la administración es el proceso
de diseñar y mantener ambientes en los que individuos, que colaboran en
grupos, cumplen eficientemente objetivos seleccionados:
1. Un administrador desempeña las funciones gerenciales de planear,
organizar, integrar personal, dirigir y controlar.
9
2. La administración se aplica en toda organización.
3. La administración concierne a administradores de todos los niveles de la
organización.
4. El objetivo de todos los administradores es el mismo: generar un excedente.
5. La administración tiene que ver con la productividad, lo que significa eficacia
y eficiencia.
(Hitt, Black, & Porter, 2013) Sustenta que la administración es el proceso
de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de
metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional. Por su parte,
esta definición se subdivide en cuatro partes fundamentales:
1. Administración es un proceso: consiste en una serie de actividades y
operaciones, como planear, decidir y evaluar.
2. Administración implica estructurar y utilizar conjuntos de recursos: Es el
proceso que reúne y pone en funcionamiento una variedad de tipos de
recursos: humanos, financieros, materiales y de información.
3. Administración significa actuar en dirección hacia el logro de una meta para
realizar las tareas: Por consiguiente, no efectúa actividades elegidas al azar,
sino actividades con un propósito y una dirección bien definidos. Este propósito
y dirección podrían ser los del individuo, la organización o, lo más usual, una
combinación de los de ambos. Comprende los esfuerzos necesarios para
completar las actividades propuestas y para que los resultados correspondan a
los niveles deseados.
4. Administración implica llevar a cabo actividades en un entorno
organizacional: Es un proceso que tiene lugar en las organizaciones y que
realizan personas con funciones diferentes intencionalmente estructuradas y
coordinadas para lograr propósitos comunes (Parrales, 2014)
En función a (Hitt, Black, & Porter, 2013) y (Koontz & Weihrich, 2013)
coinciden que la administración es el proceso que debe llevar a cabo toda
organización desde su inicio, porque necesita planear, organizar, dirigir y
controlar todo los proceso organizacionales, para cumplir las metas planeadas
en un periodo determinado.
10
Funciones de la administración
Figura e1.2 Funciones de administración
Planeación Organización Dirección Control
Función de la administración consiste en definir las metas, para lo cual se fijan estrategias se trazan planes que integren y coordinen actividades
Función de la administración consiste en determinarlas tareas que se debe realizar, asignar quien lo hace; se agrupan y se designa quien informa sobre la situación de la empresa para la toma de decisiones.
Función de la administración consiste en motivar a los subordinados e influir en los individuos, equipos de trabajos buscando un canal de comunicación directa y ocuparse de cualquiera otra manera del comportamiento de los empleados
Función de la administración que consiste en vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta
Fuente: (Robbins & Coulter, 2010)
- Actualidad del objeto de estudio
Fred (2008) Las estrategias son las herramientas que se logran los
objetivos a largo plazo. Las estrategias de negocios incluyen la expansión
geográfica, la diversificación, la adquisición, el desarrollo de productos, la
penetración en el mercado, la reducción de costos, la enajenación, la
liquidación y las empresas conjuntas.
Las estrategias son acciones potenciales que requieren decisiones de
parte de la gerencia y de recursos de la empresa. Además, las estrategias
afectan las finanzas a largo plazo de una empresa, por lo menos durante cinco
años, orientándose así hacia el futuro. Las estrategias producen efectos en las
funciones y divisiones de la empresa, y exigen que se tomen en cuenta tanto
los factores externos como los factores internos que enfrenta la empresa.
11
La estrategia de una compañía es el plan de acción que sigue la
administración para competir con éxito y obtener utilidades, a partir de un
arsenal integrado de opciones. La formulación de la estrategia representa el
compromiso de la administración de emprender un conjunto particular de
acciones.
Al elegir una estrategia, la administración expresa en realidad lo
siguiente: “entre las diversas formas de conducirnos y competir de que
disponíamos, nos inclinamos por esta combinación particular de
planteamientos para llevar a la empresa en la dirección deseada, fortalecer su
posición en el mercado y su competitividad, y mejorar su desempeño”. Las
opciones estratégicas de una compañía rara vez son sencillas, y a menudo
requieren cambios difíciles, pero esto no es una excusa para abstenerse de
tomar decisiones de un curso concreto de acción (Thompson, Peteraf, Gamble,
& Strickland, 2012)
Las estrategias son recurso que la empresa utiliza para la administración
para mantener una buena dirección a través de las acciones a seguir en el
fortalecimiento de la organización.
Según Wheelen & Hunger (2013) sostiene que la administración
estratégica es un conjunto de decisiones y acciones administrativa que
determinan el rendimiento a largo plazo de una compañía. Incluye el análisis
del entorno (tanto externo como interno), la formulación de la estrategia
(Planificación estratégica o a largo plazo), implementación de la estrategia, así
como la evaluación y el control. Por lo tanto, el estudio de la administración
estratégica hace énfasis en el monitoreo y la evaluación de oportunidades y
amenazas externas a la luz de las fortalezas y debilidades de una empresa.
Administración estratégica es el arte y la ciencia de formular,
implementar y evaluar decisiones multifuncionales que le permite a una
organización lograr sus objetivos. Además se enfoca en integrar la
administración, el marketing, las finanzas y la contabilidad, la producción y las
operaciones, las actividades de investigación y desarrollo, así como los
12
sistemas computarizados de información, para lograr el éxito de la organización
(Wheelen & Hunger, 2013)
La administración estratégica es sinónimo de planeación estratégica.
Este último término se utiliza con más frecuencia en el mundo empresarial,
mientras que el primero es más frecuente en el ámbito académico. Algunas
veces el término administración estratégica se utiliza para referirse a la
formulación, implementación y evaluación de la estrategia, mientras que
planeación estratégica se refiere sólo a la formulación de la estrategia. La
finalidad de la administración estratégica es aprovechar las oportunidades
existentes y crear nuevas y diferentes estrategias para el futuro; en función a
la planeación a largo plazo y optimizar recursos (Fred, 2008).
Para (Robbins & Coulter, 2010) La administración estratégica es lo que
hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de la organización. Es una
importante tarea que involucra todas las funciones básicas de la
administración, como planeación, organización, dirección y control.
¿Qué son las estrategias de una organización? Son los planes respecto
a la manera en que la organización hará cualquier cosa que sea necesario
hacer en el negocio, cómo competir exitosamente, y cómo atraer y satisfacer a
sus clientes con el objeto de lograr sus objetivos.
Uno de los términos utilizados con frecuencia en la administración
estratégica es el modelo de negocio, que es simplemente la manera en que la
compañía va a ganar dinero. El modelo de negocio se enfoca en dos factores:
(1) si los clientes valorarán lo que produce la compañía, y
(2) si la compañía puede ganar dinero produciéndolo.
La administración estratégica es importante debido a que las
organizaciones son diversas y complejas. Cada parte necesita trabajar para el
logro de los objetivos de la organización; la administración estratégica ayuda a
lograrlo.
Para (Wheelen & Hunger, 2013) Las Etapas de la administración
estratégica son:
13
Etapa 1. Planificación financiera básica: Los administradores inician una
planificación seria cuando se les solicita que proponga el presupuesto del año.
Los proyectos se proponen con base en un análisis poco profundo en que la
mayor parte de la información procede de la misma empresa. Por lo general, la
fuerza de ventas proporciona muy poca información acerca del entorno: Esta
planificación operativa simplista, que solo pretende ser administración
estratégica, con frecuencia, las actividades normales de la empresa se
suspende durante semanas mientras los administradores tratan de saturar de
ideas la propuesta de presupuesto.
Etapa 2. Planificación basada en pronóstico: Debido a que los
presupuestos anuales comienzan a perder su utilidad para proyectar la
planificación a largo plazo, los administradores intentan proponer a cinco años.
En ese momento consideran proyectos que abarcan más de un año. Además
de la información interna, los administradores ubican cualquier dato del entorno
disponible, generalmente de manera específica y extrapolan las actuales
tendencias a cinco años.
Etapa 3. Planificación (estratégica) orientada por el entorno; Al sentirse
frustrada por planes a cinco años altamente politizados e ineficaces, la alta
gerencia toma el control del proceso de planificación, con lo cual da inicio la
planificación estratégica. La empresa busca responder más adecuadamente a
los cambios en los mercados y la competencia mediante el pensamiento
estratégico. La planeación se retira del control de los administradores de nivel
inferior y se concentra en un equipo cuya tarea es desarrollar planes
estratégicos para la empresa.
Etapa 4. Administración estratégica: al darse cuenta de que incluso los
mejores planes estratégicos son inútiles sin la participación y el compromiso de
los directivos de niveles inferiores, la alta gerencia determina grupos de
planificación integrados por administrativos y empleados clave de diversos
niveles que participan en diferentes departamentos y grupos de trabajo.
La administración estratégica es un proceso de la planificación y
dirección estratégica que debe mantener una organización sea pública o
privada; considerando las etapas de la administración estratégica.
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Proceso de administración estratégica consiste en la planeación
estratégica, implementación y la evaluación que debe adoptar una empresa
para mantener una buena administración.
Figura e.1.3. El proceso de la administración estratégica
Fuente: (Robbins & Coulter, 2010)
Según (Fred, 2008) El Modelo de la administración estratégica es la
mejor manera de estudiar y aplicar el proceso de la administración estratégica
es utilizando un modelo. Cada modelo representa algún tipo de proceso. El
diagrama que se ilustra en la figura e1.4 es un modelo muy completo y de gran
aceptación del proceso de administración estratégica. Este modelo no
garantiza el éxito, pero sí representa un planteamiento claro y práctico de las
estrategias de formulación, implementación y evaluación.
Identificar la visión, la misión, los objetivos y las estrategias de una
organización es el punto de partida lógico de la administración estratégica, ya
que la situación y las condiciones actuales de la empresa pueden imponer
ciertas estrategias e incluso dictar un procedimiento específico a seguir. Cada
organización posee una visión, misión, objetivos y estrategia particulares, aun a
pesar de que los elementos que los componen no se hayan diseñado,
Identificar la misión actual de la organización, sus objetivos y estrategias.
Análisis externo: Oportunidades Amenazas
Análisis interno Fortalezas Debilidades
Formulación de estrategias
Implementación de estrategias
Evaluación de resultados Análisis SWOT
15
redactados o comunicados de manera consciente. Para saber hacia dónde se
dirige la organización hay que tener conocimiento de dónde ha estado antes.
Figura e1.4. Modelo completo de la administración estratégica
Fuente: Fred R. David, “How Companies Define Their Mission”, Long Range Planning 22, núm.
3, junio de 1988, p. 40.
Por otra parte los modelos de Dirección corporativos basados en el
Control de Gestión garantizan la interacción proactiva de la organización a
partir de la integración, integrando lo estratégico con lo operativo (Nogueira, D.
2002; Pérez, M. 2005) siguiendo el despliegue del mapa estratégico de la
organización. En la actualidad aunque se plantee que la etapa de Formulación
o Diseño Estratégico es la más trabajada en la Dirección Estratégica (Ronda,
G. 2002), existe un auge del desarrollo de los modelos de Control de Gestión
desde Kaplan, R. S. y Norton, D. P. (1999) con el Tablero de Comando,
acompañado de los enfoques de proceso y la orientación al cliente
La autora considera que la administración estratégica responde a
diferentes modelos que impactan la Gerencia Empresarial, en la búsqueda de
ventajas competitivas o colaboraciones entre las organizaciones formulando
estrategias a corto, mediano y largo alcance y todo en función del cumplimiento
de su objeto social (Misión) y el logro de objetivos estratégicos. En
Elaborar la s declaraciones de la
misión y visión
Realizar auditoría externa
Realizar auditoría interna
Establecer objetivos a largo plazo
Generar, evaluar y seleccionar estrategias
Implementar estrategias - temas de
administración
Implementar estrategias - temas de marketing, finanzas ,
contabilidad I&D y sistemas de
información gerencial)
Medir y evaluar el desempeño
16
dependencia del diseño de la planeación estratégica la gestión empresarial
podrá ser operativa o estratégica, integral o no integral, alineada o desalineada.
- Competitividad empresarial
Rubio & Baz (2004) La competitividad de las empresa depende de su
organización y capacidad para producir y elevar sus niveles ventas y
posesionarse en el mercado. Sin embargo, existe una infinidad de factores
externos que determinan su capacidad de competir. Una empresa puede ser la
más productiva y tecnológicamente exitosa en su ámbito interno, pero si las
condiciones externas le imponen diversos costos, su competitividad acaba
siendo limitada. Para competir, las empresas tienen que contar con un entorno
físico, legal y regulatorio que contribuya a reducir costos y elevar su
productividad (Rubio & Baz, 2004).
En un mundo globalizado, la capacidad de competir depende de cómo
se deriva la creación de riqueza, el crecimiento económico; la creación de
empleos y los niveles de vida de una población. En la medida en que una
sociedad es más productiva, la capacidad de competir será mayor; es por eso
que la competitividad implica productividad de recursos (Rubio & Baz, 2004
pág. 5).
Para Gordon (2014) Cuando existe una situación de competencia
efectiva en un mercado los vendedores de un producto o servicio luchan, de
forma independiente, para alcanzar los objetivos de unos beneficios, unas
ventas o una mayor cuota de mercado. La rivalidad competitiva se manifiesta
en diferencias en los precios, en la calidad, en el servicio o bien a una
combinación de estos factores y ha de poder ser valorada por los clientes. Las
empresas trascienden y son exitosas si son competitivas.
Muchos confunden el término eficacia empresarial con excelencia
empresarial. La eficacia es un concepto relativo a la capacidad de una
organización para cumplir con su misión. Sin embargo, eficacia no significa
eficiencia puesto que una organización puede ser eficaz, pues cumple su
17
misión, pero esto no implica que resulte eficiente, pues invierte grandes
recursos en el logro de sus resultados económicos. Ambos términos están
implícitos en la excelencia empresarial y a su vez el término se identifica con el
logro de ventajas en el mercado por lo que la excelencia es asociada con la
competitividad (Gordon, 2014)
Cabrera, Lòpez, & Ramírez (2011) Cita Alic (1987) fundamenta que la
competitividad es “la capacidad que tienen las empresas industriales o
comerciales para diseñar, desarrollar, producir y colocar sus productos en el
mercado internacional en medio de la competencia con empresas de otros
países”. Sin embargo Porter (1993) sustenta que la importancia del proceso
productivo es un criterio determinante de la competitividad empresarial.
Urrutia (1994) sostiene “es la capacidad de responder en los mercados
internacionales”. Reinel (2005), por su parte, afirma que la competitividad de la
empresa es el performance valorado por la capacidad que tiene para generar
más valor agregado que sus competidores
Desde el enfoque de la teoría sistémica de la competitividad (Esser,
Hillebrand, Messner & Meyer-Stamer, 1994), establecen como determinantes:
a) calificación del personal y la capacidad de gestión; b) estrategias
empresariales; c) gestión de la innovación; d) Best Practice en el ciclo completo
de producción; e) integración en redes de cooperación tecnológica f) logística
empresarial; y g) interacción entre proveedores, productores y usuarios
(Cabrera, López, & Ramírez, 2014).
- Actualidad ecuatoriana del sector donde se desarrolla el
proyecto
Ecuador un país democrático donde se desarrollan en el mercado
empresas grandes, medianas y pequeñas; en los sectores, comerciales,
industriales y de servicio. Empresas nacionales y extranjeras la producción de
las empresas se ve reflejada en el producto interno producto, en la balanza
comercial, ya que es un factor predominante para la economía del país.
Las empresas deben ser competitivas en el mercado aplicando
estrategias para atraer al mercado; las empresas públicas se rigen por modelos
18
de gestión administrativa que son impuestos por el estado como es el modelo
de gestión por proceso. La empresas privadas adaptan modelo de gestión
administrativa de acuerdo a su estructura organizacional sean estas
comerciales, industriales o de servicios.
La planificación estratégica que se convirtió en un boom en la década de
los noventa en donde las empresas deberían incluir un plan estratégico para
mantener una buena administración, para conocer hacia dónde va y que es lo
que desea a futuro realizar. Cada institución debe elaborar planes
estratégicos que rijan la administración en un periodo de cuatro o cinco años;
que servirá de guía para el cumplimiento de los componentes del mismo,
La autora considera que la administración estratégica es: “la
determinación de los objetivos y acciones institucionales con el fin de alcanzar
la visión dentro de la misión empresarial. Es la guía de acción misma; es el
proceso que consiste en decidir sobre una organización, sobre los recursos que
serán utilizados y las políticas que se orientan para la consecución de los
objetivo”
19
CAPÍTULO II. DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO
- Paradigma y tipo de investigación
El tipo de investigación que se aplico es mixto es decir cualitativo porque
se sustenta fundamentos teóricos de administración estratégica y
competitividad empresarial que se ve reflejado en el marco teórico y que sirve
de guía para el proceso de la investigación y cuantitativo porque se realizó
encuestas a los clientes internos y externo para conocer la percepción sobre la
competitividad empresarial del almacén Babahoyo.
Para la presente investigación se aplicó “la modalidad de la
investigación mixta como cuali – cuantitativa, con el predominio de una de
éstas modalidades paradigmáticas” Gómez et. al. (2017).
- Tipos de investigación
Teorías fundamentadas que son los estudios predominantes teóricos de
administración estratégica y competitividad empresarial
Investigación acción, porque a través de este tipo de investigación
contribuye a la competitividad del mercado del almacén Babahoyo que se
sustentan en la investigación.
Diseños transversal, su propósito es recolectar información sobre la
administración del almacén Babahoyo, describir y analizar como incide las
estrategias administrativa en el comportamiento el mercado.
Alcances de la investigación,
Descriptiva, porque se analiza la situación actual de la administración del
almacén Babahoyo
Correlacional, Porque a través de este alcance de la investigación se
relaciona las variables objeto de estudio
20
Explicativa, porque se establecen las causas de la necesidad de la
implementación del modelo de administración estratégica en el almacén
Babahoyo.
- Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos
Población y muestra
Tabla1 Población y muestra
Detalle Instrumento Población Muestra
Clientes externo Encuesta 153776 245
Clientes internos Encuesta 10 10
Gerente Entrevista 1 1
Fuentes: Datos otorgados por la empresa
Formula
n = (1,96)2 (0,80)(0,20) ( 153776)
153776(0,05)2 + (1,96)2 (0,80) (0,20)
N = 245 personas encuestadas
21
Plan de recolección de la información (Métodos, técnicas e instrumentos,
validez y confiabilidad de los instrumentos empleados
Métodos,
Método Analítico, porque a través del análisis de las diferentes teorías
sobre administración estratégica y competitividad empresarial se sustentan
en el marco teórico, se realiza un análisis para llegar a las conclusiones y
decidir el modelo a seguir que se refleja en la propuesta.
Método Inductivo - deductivo la investigación se genera de lo particular
a lo general para generar la propuesta de investigación de elaborar el modelo
de administración estratégica para el almacén Babahoyo.
Método Histórico – Lógico, porque se caracteriza la microempresa
almacén Babahoyo como ha ido evolucionando en el mercado y la necesidad
de aplicar nuevas estrategias administrativa para ser competitiva en el
mercado.
Método de experto mediante el método Delphy, se valida la investigación
a través de la consulta a experto en administración estratégica.
Técnicas y herramientas empleadas en la investigación.
Las técnicas a utilizar son las encuestas dirigidas a los clientes internos
y externos y la entrevista dirigida al gerente para determinar la necesidad del
modelo de administración estratégica
Herramienta a utilizar será el cuestionario de preguntas tanto para la
encuesta como para la entrevista.
- Resultados del diagnóstico de la situación actual
Diagnóstico Almacén Babahoyo ubicado en la ciudad de Babahoyo, en
las calles Abdón Calderón y 5 de junio; dedicado a la comercialización de
Vestimentas de damas, caballeros y niños/as, calzado, carteras y accesorio de
todas las marcas, tiene en el mercado ofreciendo sus productos cuarenta años
aproximadamente con la gerencia del señor: César Defaz.
22
Su estructura organizacional está distribuida en:
Figura 5 Organigrama
Elaboración propia de la autora
Gerente
Departamento de
comercialización
Vendedores cajero
Departamento Contable
Contados
23
Análisis e interpretación de resultados
Encuesta dirigida a los clientes externos
Objetivo: Conocer cómo percibe la competitividad empresarial del almacén
Babahoyo
1.- ¿Ha realizado compras en el almacén Babahoyo?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes externo Elaboración propia de la autora
Análisis de Datos De la encuesta realizada a los clientes interno el 100% de los encuestado
contestaron que si han realizado compras en el almacén Babahoyo. Esta
encuesta fue realizada en las instalaciones de la empresa razón por la cual la
repuesta es afirmativa.
0
50
100
150
200
250
Sí No Total
Encuestados 245 0 245
Porcentaje 100% 0% 100%
Títu
lo d
el e
je
Gráfico 1 ha realizado compra
24
2.- ¿Usted es cliente del almacén Babahoyo?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes externo Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
De la encuesta realizada a los clientes externos el 43% responde que son
cliente frecuente, el 36% muy frecuente y el 20% nada frecuente. Lo que
refleja que la empresa es muy visitada por la comunidad, por los productos que
ofrece en el mercado.
0
50
100
150
200
250
Frecuente Muyfrecuente
Nadafrecuente
Total
Encuestados 106 89 50 245
Porcentaje 43% 36% 20% 100%
Títu
lo d
el e
je
Gráfico 2 Cliente
25
3.- ¿Cómo califica la atención que recibió de los empleados del almacén
Babahoyo?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes externo Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
Los clientes externo responde el 52% que califica la atención que recibe de
parte del personal como excelente, el 34% Muy buena; el 13% la califica como
buena mientras que el1% contestaron que era mala. Es necesario que el
personal que labora siempre debe ofrecer una excelente atención al cliente par
que el cliente se fidelice y de esta forma la empresa podrá mantener buenos
ingresos.
0
50
100
150
200
250
Excelente MuyBuena
Buena Mala Total
Encuestados 127 83 33 2 245
Porcentaje 52% 34% 13% 1% 100%
Tít
ulo
de
l eje
Gráfico 3 Atención al cliente
26
4.- ¿Cómo califica la imagen corporativa del almacén Babahoyo?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes externo Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
De la encuesta realizada el 44% califica que la imagen corporativa es muy
buena, el 32% excelente, el 22% es buena, mientras que el 2% responde como
mala. Es necesario que la empresa mantenga una buena imagen corporativa
para atraer a los clientes.
0
50
100
150
200
250
Excelente MuyBuena
Buena Mala Total
Encuestados 78 108 55 4 245
Porcentaje 32% 44% 22% 2% 100%
Títu
lo d
el e
je
Gráfico 4 Imagen corporativa
27
5.- ¿Considera Usted que el personal que labora trabaja en equipo?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes externo Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
De la encuesta realizada a los clientes externos el 64% responde que el
personal no trabaja en equipo mientras que el 36% contesta que si trabajan en
equipo. El personal en las empresas deben trabajan en equipo para mantener
un buen clima laboral dentro de la empresa.
0
50
100
150
200
250
Sí No Total
Encuestados 89 156 245
Porcentaje 36% 64% 100%
Títu
lo d
el e
je
Gráfico 5 Trabajo en equipo
28
Encuesta dirigía a los clientes internos
1.- ¿Conoce usted la misión y visión de la empresa?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes interno de la empresa Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
De la encuesta realizada al personal que labora en la empresa el 100%
responde que no conocen la misión y visión de la empresa. Es necesario que
el almacén Babahoyo implemente la misión y visión y esta sea socializada con
sus colaboradores.
0
2
4
6
8
10
Conoce Desconoce Total
Encuestados 0 10 10
Porcentaje 0% 100% 100%
Títu
lo d
el e
je
Gráfico 6 Misión y Visión
29
2.- ¿Conoce Usted las políticas de la empresa?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes interno de la empresa Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
Del 100% de los encuestados todos responde que desconocen las políticas de
la empresa; es necesario que la empresa implemente política para que tenga
un horizonte y los empleados conozcan lo que le permite la empresa.
0
2
4
6
8
10
Conoce Desconoce Total
Encuestados 0 10 10
Porcentaje 0% 100% 100%
Títu
lo d
el e
je
Gráfico 7 politicas de la empresa
30
3.- ¿La empresa cuenta con un manual de función?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes interno de la empresa Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
De la encuesta realiza al personal que labora en la empresa el 100% de los
encuestados no conocen que exista un manual de funciones dentro de la
empresa. Es necesario que la empresa implemente un manual de funciones
para sus colaboradores, para que conozcan cuáles son sus funciones dentro
de la empresa
0
2
4
6
8
10
Sí No Total
Encuestados 0 10 10
Porcentaje 0% 100% 100%
Títu
lo d
el e
je
Gráfico 8 Manual de funciones
31
4.- ¿Considera Usted que la empresa es competitiva en el mercado?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes interno de la empresa Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
El 30% de los encuestados consideran que la empresa es competitiva
mientras que el 70% responde que no. La empresa debe implementar
estrategias para ser competitiva en el mercado ante tanta competitividad
interna de la ciudad de Babahoyo
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Sí No Total
Encuestados 3 7 10
Porcentaje 30% 70% 100%
Títu
lo d
el e
je
Gráfico 9 empresa competitiva
32
5.- ¿Cómo califica usted la imagen corporativa de la empresa?
Fuente: Encuesta realizada a los clientes interno de la empresa Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
De la encuesta realizada el 40% responde que la imagen corporativa es mala,
el 30% considera muy buena, el 20% es bueno mientras que el 10% contesta
que es excelente; La empresa debe mantener una buena imagen corporativa
para atraer a los clientes.
0
2
4
6
8
10
Excelente Muy Buena Buena Mala Total
Encuestados 1 3 2 4 10
Porcentaje 10% 30% 20% 40% 100%
Títu
lo d
el e
je
Gráfico 10 Imagen corporativa
33
6.- El personal que labora trabaja en equipo
Fuente: Encuesta realizada a los clientes interno de la empresa Elaboración propia de la autora
Análisis de datos
De la encuesta realizada a los colaboradores responde el 50% que de vez en
cuando trabajan en equipo; el 30% contesta que nunca mientras que el 20%
consideran que siempre trabajan en equipo. Es necesario que los
colaboradores trabajen en equipo para mantener un buen clima laboral dentro
de la empresa
0
2
4
6
8
10
Siempre De vez encuando
Nunca Total
Encuestados 2 5 3 10
Porcentaje 20% 50% 30% 100%
Títu
lo d
el e
je
Gráfico 11. Trabajo en equipo
34
Entrevista dirigida al gerente del almacén Babahoyo
1.- ¿La empresa cuenta con un plan estratégico?
La empresa no cuenta con plan estratégico nunca se lo ha elaborado
Es necesario que elabore un plan estratégico para que la empresa conozca
hacia dónde va cuál es su misión, visión, objetivos y meta de la empresa
2.- ¿Le gustaría que la empresa implemente un plan estratégico?
Si me gustaría para poder implementarlo y darlo a conocer a los colaboradores
para que conozca cual es el direccionamiento de la empresa
3.- ¿Considera que la empresa es competitiva en el mercado?
Considero que le falta competitividad en el mercado, que se debe implementar
estrategias de competitividad para mejorar en el mercado
4.- ¿La empresa ha implementado plan de marketing?
No se ha implementado el plan de marketing
Se debe implementar un plan de marketing para atraer al mercado más clientes
y mejorar los ingresos de la empresa.
5.- ¿La empresa cuenta con una estructura organizacional?
Considero que sí, la empresa debe tener identificado su estructura
organizacional para tener una buena organización y ser competitiva en el
mercado.
6.- ¿El personal que labora trabaja en equipo?
Considero que el personal si trabaja en equipo, es necesario que el personal
trabaje en equipo para mantener una armonía confortable dentro de la
empresa.
35
Resumen de las principales insuficiencias detectadas con la aplicación de
los métodos
Según las encuestas realizadas a los clientes externos se puede determinar la
percepción que tiene de la empresa es aceptable a pesar que perciben que el
personal no trabaja en equipo.
De las encuestas realizadas al personal que labora en la empresa se establece
que el personal desconoce totalmente la misión, visión, políticas, plan
estratégico de la empresa, además el trabajo que realiza es deficiente porque
no trabajan en equipo y deben mejorar la imagen corporativa.
La entrevista que se realizó al gerente se detectó que la empresa no cuenta
con plan estratégico, además la competitividad en el mercado es deficiente,
debe mejorar la imagen corporativa, la estructura organizacional y que el
personal debe ser más comunicativo para el trabajo en equipo.
36
CAPÍTULO III, PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA
- Nombre de la propuesta
Modelo de administración estratégica para promover la competitividad del
almacén Babahoyo
Objetivos
Difundir el Modelo de administración estratégica para promover la
competitividad del almacén Babahoyo.
Elementos que la conforma
Figura 1 Modelo de administración estratégica
Fuente: Elaboración propia de la autora
Declarar
la misión
y visión
Análisis Interno Externo
Construcción matriz FODA
Establecer
objetivos
Generar
estrategias
Establecer
políticas y
metas
Seguimiento
y control
37
Contribución de la propuesta a solución las insuficiencias identificadas
en el diagnóstico
La contribución del modelo de administración estratégica a la gerencia del
Almacén Babahoyo es que a través del análisis FODA se determina las
falencias, oportunidades, debilidades y amenaza que se han reflejado para lo
cual se aplica la siguiente matriz
Cuadro 2: Matriz FODA
Fortaleza
Ubicación geográfica
Local propio y amplio
Variedad de mercadería nacionales y
extranjeras
Sistema de tarjetas de créditos
Oportunidades
Expansión en el mercado
Posicionamiento del mercado
Debilidades
No cuenta con un plan estratégico
Baja competitividad en el mercado
Insuficiente trabajo en equipo
Falta de publicidad
Amenazas
Competencia agresiva
Crisis económica
Fuente: Elaboración propia de la autora
Cuadro 3 Generación de estrategias
Factores
Factores Externos
Internos
Oportunidades
1.Expansión en el
mercado
2.Posicionamiento del
mercado
Amenazas
1.Competencia agresiva
2.Crisis económica
Fortalezas
1.Ubicación geográfica
2.Local propio y amplio
3.Variedad de
mercadería nacionales y
extranjeras
Estrategia FO
1.Imagen corporativa
2.Mercadería
actualizada, a la moda
3.Stop de mercadería
4. Facilidades de pago
Estrategia FA
1.Mercadería con poca
demanda
2.Sistema de bauche se
interrumpa por falta de
38
4.Sistema de tarjetas de
créditos
con tarjeta de crédito
diferido
línea de aprobación
Debilidades
1 No cuenta con un plan
estratégico
2 Baja competitividad en
el mercado
3. Insuficiente trabajo en
equipo
4.Falta de publicidad
Estrategia DO
1.Publicidad en medios
de comunicación
2.Crear página en
internet para
promocionar productos
Estrategia DA
1.Plan estratégico de
acuerdo a las
necesidades de la
empresa
2.Incremento de
competitividad en el
mercado
Fuente: Elaboración propia de la autora
En la matriz de evaluación de impacto de estrategia FODA en función a la
visión. Los valores asignados varían del 1 al 4, donde el 1 indica poco impacto
y el 4 significa mucho impacto, el 2 y el 3 corresponden a impactos intermedios.
Cuadro 4 Matriz para evaluar el impacto de estrategias FODA en función a la
visión
Factores Valor Estrategias FO
Estrategias FA
Estrategias DO
Estrategias DA
Pndo I 1 I 2 I 3 I 4
Internos
F1 4 2
F2 4 2
F3 4
F4 2
D1 2 2
D2 2 2
Suma 14 4 4 4
Externos
O1 2
O2 3
A1 2
A2 4
Suma 2 3 4
Puntaje 16 6 7 4
Fuente: Elaboración propia de la autora
39
Determinación de brechas por factor en las fases
Para no hacer una lista grande que implique un volumen de trabajo que resulte
desmotivante, se pueden seleccionar aquellos factores que resuelvan el 80%
del problema (aplicando un Pareto). En la primera columna de la matriz se
colocan los factores tanto internos como externos, En la segunda columna se
cualifican estos factores en su fase de antecedentes, para indicar si su
tendencia es creciente, constante o decreciente. En la tercera columna se
establece una calificación entre el 1 y el 10, del 1 al 6 indica una debilidad, del
7 al 10 indica una fortaleza. De la misma manera en la cuarta columna se
asigna una calificación entre el 1 y el 10, con criterios similares a los
Cuadro 5 Determinación de brechas por factor en las fases de Antecedentes,
diagnóstico y visión de futuro.
Factores Antecedentes Diagnóstico Visión de Futuro Brecha
Internos:
F1 80% 80% 20%
F2 80% 80% 20%
F3 80% 80% 20%
F4 80% 80% 20%
D1 70% 70% 30%
D2 70% 70% 30%
Externos
O1 80% 80% 20%
O2 80% 80% 20%
A1 80% 80% 20%
A2 80% 80% 20%
Fuente: Elaboración propia de la autora
40
- Aplicación práctica parcial o total de la propuesta
Misión del Almacén Babahoyo
Ofrecer a nuestros clientes mercadería de calidad, a los mejores precios de
mercado, que cumplan con sus necesidades y exigencia, abarcando sus gustos
y preferencia de acuerdo a su estilo de vida.
Visión
Ser una empresa líder en el mercado, respetando los derechos y el trabajo de
los colaboradores, ofreciendo un servicio de calidad y excelencia a los clientes
Objetivos Estratégicos
Excelencia Operativa, que comprende
Mejoramiento continuo en todos los procesos
Reforzar el sistema de ventas con tarjetas de créditos de todas las
instituciones financieras
Excelencia en Mercadeo que abarca
Ampliar las opciones de proveedores internos y externos
Reforzar la actividad de compras en función a los clientes
Reforzar los beneficios de las tarjetas de créditos en función a
descuentos especiales.
1.- Objetivo:
Ofrecer productos de la mejor calidad que satisfaga las necesidades, gustos y
preferencia del mercado potencial
Estrategia
Renovación permanente de mercadería
Ofertar productos de calidad, variedad y economía
41
Táctica
Comprometido con la calidad de los productos , revisión periódica de la
mercadería en buen estado
Comprometido con la satisfacción del cliente brindando un buen
servicio con personal capacitado
Logística
2.- Objetivo
Incremento de las ventas en función de años anteriores
Estrategia
Publicidad masiva de los productos en los medios de comunicación
Vendedores capacitados que asesores y brinden un buen servicio.
Táctica
Incrementar el nivel de ventas
Incremento de publicidad
Capacitación al personal de la empresa
Costo estimado $500,00
Verificación
del inventario
Revisión de la
mercadería
Mercadería en
mal estados se
separa
42
Logística
Plan publicitario
Plan de capacitación al personal
3.- Objetivo
Contribuir al desarrollo social
Estrategia
Cancelar los impuestos correspondiente
Ser honesto y ético con los clientes internos y externos
Táctica
Comprometido en cancelar tributos al estados
Logística
Implementación
de un plan
publicitario de
productos que
oferta
Campaña
publicitaria
Página de internet
y hojas volantes
Evaluación del
desempeño del
personal del
Almacén Babahoyo
Capacitación del personal en tema estratégicos: Atención al cliente Liderazgo Motivación
Cálculo para el
pago del IVA e
impuesto a la renta
Cancelación de
tributos al
estado
43
4.- Objetivo
Aumentar las unidades de transacción
Estrategia
Ofrecer y dar a conocer a los clientes la gran variedad de productos
Realizar promociones por montos mínimo de compra
Táctica
Comprometido en ofrecer variedad de productos
Comprometidos en la realización de promociones en fechas especiales
(Día de la mujer, día de la madre, padre, fiestas patronales, navidad, fin
de año)
Logística
Valores:
Calidad
Servicio
Responsabilidad
Respeto
Confianza
Honestidad
Políticas
Contratación del personal de acuerdo al perfil del puesto de trabajo
Las ventas se pueden cobrar en efectivo, cheque a nombre de la
empresa y con tarjetas de créditos
Fechas especiales
Oferta de productos
Descuentos
Dos por uno
44
No se concede créditos personales
Pago de impuesto a la fecha correspondiente
Las compras se realizan de acuerdo a la necesidad de la empresa
Meta
Posicionamiento del mercado
Fidelización de clientes
Servicio Post venta
Personal capacitado y motivado
Seguimiento y control
Para realizar el seguimiento y control se a plica la siguientes matriz
trimestralmente para tomar los correctivos pertinentes
Cuadro 6. Matriz de seguimiento y control
Factores Excelente Muy Bueno Bueno Malo
Internos
1.- Personal comprometido con loa empresa
2.- Personal motivado
3.- Mercadería en buen estado
4.- Bemarkintg
5.- Rotación de inventario
6.- Ingreso percibido por las ventas
7.- Trabajo en equipo
Externos
1.- Imagen corporativa
2.- Escaparate visuales
3.- Iluminación del local
4.- Limpieza del local
Fuente: Elaboración propia de la autora
45
Estrategia para valorar la imagen corporativa y atención al cliente
Cuadro 7 Encuesta para valorar la imagen corporativa y atención al
cliente
Objetivo valorar la imagen corporativa y la atención al cliente del almacén
Babahoyo
Nª Pregunta Excelente Buena Malo
1 Como califica la iluminación de
la empresa
2 Como califica la distribución
de mercadería en el local
3 Como califica la atención que
le brindo la vendedora
Fuente: Elaboración propia de la autora
46
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
- Conclusiones
Cumpliendo con el objetivo general del modelo de administración estratégica
para el almacén Babahoyo se plantea un modelo a seguir
Con la fundamentación teoría de los diferentes autores de administración
estratégica que sustentan los procesos que se debe contemplar el plan
estratégico para su implementación, la competitividad empresarial que está en
función a las estrategias que se debe adoptar para ser competitivo en el
mercado.
Con respecto a la situación actual del almacén a través de las encuestas se
determina las falencias que implica la necesidad de un plan estratégico.
En la propuesta se plantea la estructura del plan estratégico donde se incluye
el análisis FODA, la misión, visión, objetivo, estrategia, tácticas, logística,
valores políticos, metas y el seguimiento y control.
- Recomendaciones
Que se presente la propuesta al gerente del almacén Babahoyo para
que lo analice e implemente, además que sea difundido entre los
colaboradores.
Que se capacite al personal permanentemente en atención al cliente,
liderazgo, motivación
Que se realice permanentemente oferta con descuentos dos por uno
para captar cliente y fidelizarlos
Que se emplee la matriz de seguimiento y control para evaluar la
situación administrativa de la empresa
BIBLIOGRAFÍA
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Prentice hall. México
Bateman Sell, (2009), Administración, Mc Graw Hill, México
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Cumming Worley, Desarrollo organizacional y cambio, octava edición,
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Chiavenato Idalberto,(2009) comportamiento organizacional, segunda
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Anexo 1
Anexo 1
Encuesta dirigida a los clientes externos
Objetivo: Conocer cómo percibe la competitividad empresarial del almacén
Babahoyo
1.- ¿Ha realizado compras en el almacén Babahoyo?
Sí No
2.- ¿Usted es cliente del almacén Babahoyo?
Frecuente
Muy frecuente
Nada frecuente
3.- ¿Cómo califica la atención que recibió de los empleados del almacén
Babahoyo?
Excelente
Muy Buena
Buena
Mala
4.- ¿Cómo califica la imagen corporativa del almacén Babahoyo?
Excelente
Muy Buena
Buena
Mala
5.- ¿Considera Usted que el personal que labora trabaja en equipo?
Encuesta dirigía a los clientes internos
1.- ¿Conoce usted la misión y visión de la empresa?
Conoce Desconoce
2.- ¿Conoce Usted las políticas de la empresa?
Conoce Desconoce
3.- ¿La empresa cuenta con un manual de función?
Sí No
4.- ¿Considera Usted que la empresa es competitiva en el mercado?
Sí No
5.- ¿Cómo califica usted la imagen corporativa de la empresa?
Excelente
Muy Buena
Buena
Mala
6.- El personal que labora trabaja en equipo
Siempre
De vez en cuando
Nunca
Anexo 2
Entrevista dirigida al gerente del almacén Babahoyo
1.- ¿La empresa cuenta con un plan estratégico?
2.- ¿Le gustaría que la empresa implemente un plan estratégico?
3.- ¿Considera que la empresa es competitiva en el mercado?
4.- ¿La empresa ha implementado plan de marketing?
5.- ¿La empresa cuenta con una estructura organizacional?
6.- ¿El personal que labora trabaja en equipo?
