Tema 2 Introduccion Comercio Electronico

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Tema 2Tema 2Introducción al Comercio ElectrónicoIntroducción al Comercio Electrónico

Tema 2Tema 2Introducción al Comercio ElectrónicoIntroducción al Comercio Electrónico

César Fernández AcebalCésar Fernández Acebal

Universidad de OviedoUniversidad de Oviedowww.cesaracebal.comwww.cesaracebal.com

[email protected]@uniovi.es

Comercio ElectrónicoComercio Electrónico

Introducción alIntroducción alComercio ElectrónicoComercio Electrónico

Introducción alIntroducción alComercio ElectrónicoComercio Electrónico

Tras haber visto la evolución histórica de Tras haber visto la evolución histórica de Internet y el Web, los dos pilares básicos del Internet y el Web, los dos pilares básicos del comercio electrónico, estudiaremos ahora qué comercio electrónico, estudiaremos ahora qué entendemos como tal, y se ofrecerá una entendemos como tal, y se ofrecerá una introducción al mismo que se ampliará en temas introducción al mismo que se ampliará en temas sucesivos.sucesivos.

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Comercio Electrónico (EUITIO). Curso 2006Comercio Electrónico (EUITIO). Curso 2006--20072007

César Fernández AcebalCésar Fernández Acebal33

ÍndiceÍndiceÍndiceÍndice

�� Definición de comercio electrónicoDefinición de comercio electrónico

�� Características del comercio electrónicoCaracterísticas del comercio electrónico

�� Tipos de comercio electrónicoTipos de comercio electrónico



DefiniciónDefiniciónDefiniciónDefinición

�� En sentido lato, podríamos definir el comercio En sentido lato, podríamos definir el comercio electrónico como electrónico como cualquier forma de transacción cualquier forma de transacción comercialcomercial (no sólo comprar y vender) en la que (no sólo comprar y vender) en la que las las partes interactúan electrónicamentepartes interactúan electrónicamente

Uso de transacciones digitales entre organizaciones e individuos

Uso de Internet y del WWW para realizar transacciones comerciales

(Carlos Serrano, Universidad de Zaragoza)

(E-commerce: business, technology and society,

Kenneth C. Laudon y Carol Guercio Traver)

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EjemplosEjemplosEjemplosEjemplos

�� Emplear Internet para localizar un proveedorEmplear Internet para localizar un proveedor

�� Uso del correo electrónico para dar servicio a un Uso del correo electrónico para dar servicio a un clientecliente

�� Pago con tarjeta de créditoPago con tarjeta de crédito

�� EtcéteraEtcétera



Una aclaración terminológicaUna aclaración terminológicaUna aclaración terminológicaUna aclaración terminológica

�� Nosotros no haremos distinción entre los términos Nosotros no haremos distinción entre los términos “e“e--commerce” y “ecommerce” y “e--business”business”

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La Tercera RevoluciónLa Tercera RevoluciónLa Tercera RevoluciónLa Tercera Revolución

�� Con Internet y el comercio electrónico estamos Con Internet y el comercio electrónico estamos asistiendo a la asistiendo a la tercera gran revolucióntercera gran revolución de la Historiade la Historia

Del calado de la revolución agrariarevolución agraria y, sobre todo, la revolución revolución industrialindustrial– Era Internet, Revolución de la Información, etc.



La revolución industrialLa revolución industrialLa revolución industrialLa revolución industrial

�� En 1776, James Watt inventa la En 1776, James Watt inventa la máquina de vapormáquina de vaporUnos 50 años después, surge la primera fábrica de hilado del algodón

�� En 1829 apareció el En 1829 apareció el ferrocarrilferrocarrilCambia para siempre la economía, la sociedad y la política– Es el primer avance significativo en las comunicaciones desde las vías romanas

– Posibilita el intercambio de bienes y personas

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El comercio electrónicoEl comercio electrónicoEl comercio electrónicoEl comercio electrónico

�� El comercio electrónico representa a la revolución de El comercio electrónico representa a la revolución de la información lo que el ferrocarril a la revolución la información lo que el ferrocarril a la revolución industrialindustrial

El ferrocarril permitió superar las distancias; ahora éstas desaparecen

Sólo hay un mercado global

El acceso a la información es instantáneo







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CaracterísticasCaracterísticasCaracterísticasCaracterísticas

�� Éstas son las principales características que definen Éstas son las principales características que definen al comercio electrónico:al comercio electrónico:

Ubicuidad

Alcance global

Estándares

Multimedia

Interactividad

Densidad de la información

Personalización



UbicuidadUbicuidadUbicuidadUbicuidad

�� En el comercio tradicional, un En el comercio tradicional, un mercadomercado es un lugar es un lugar físico al que acudimos para comprar o venderfísico al que acudimos para comprar o vender

�� En el comercio electrónico podemos hacerlo desde En el comercio electrónico podemos hacerlo desde cualquier parte, a cualquier horacualquier parte, a cualquier hora

ubicuo, cua.(Del lat. ubīque, en todas partes).

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Alcance globalAlcance globalAlcance globalAlcance global

�� El mercado potencial para las empresas de El mercado potencial para las empresas de comerciocomercio--e es toda la población mundial con acceso e es toda la población mundial con acceso a Interneta Internet

En torno a 600 millones de personas

Desaparecen las barreras nacionales y regionales– Si bien es verdad que aún falta por solventar un escollo: el de la

logística� (En el caso de bienes, sigue siendo necesario llevarlos de alguna manera al hogar del comprador)



EstándaresEstándaresEstándaresEstándares

�� Los estándares de Internet son mundialesLos estándares de Internet son mundialesEsto disminuye los costes de entrada al mercado para las empresas

Y también reduce el esfuerzo de búsqueda por parte de los consumidores– Nuca fue tan fácil comparar precios, descripciones de productos, proveedores, plazos de entrega…

– Realmente, esto es algo que todavía puede automatizarse muchísimo más� Cuando lo haga, estaremos cerca de un escenario de competencia competencia

perfectaperfecta: todos tendremos un acceso por igual a la información

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MultimediaMultimediaMultimediaMultimedia�� En el Web, es posible añadir más riqueza a los documentos a En el Web, es posible añadir más riqueza a los documentos a

un coste prácticamente nuloun coste prácticamente nuloColor, vídeo, audio, texto, imágenes

En esto se diferencia del resto de medios



InteractividadInteractividadInteractividadInteractividad

�� A diferencia de la mayor parte de medios A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo, hasta cierto punto, el teléfono), tradicionales (salvo, hasta cierto punto, el teléfono), el comercio electrónico permite una comunicación el comercio electrónico permite una comunicación en ambos sentidos entre el comerciante y el en ambos sentidos entre el comerciante y el consumidorconsumidor

Comparémoslo, por ejemplo, con los anuncios de televisión

¿Ejemplos de comunicación del consumidor al comerciante?

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Densidad de la informaciónDensidad de la informaciónDensidad de la informaciónDensidad de la información

�� Es la cantidad y calidad de la información disponible Es la cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes en el mercadoa todos los participantes en el mercado

�� En el comercio electrónico se incrementa En el comercio electrónico se incrementa drásticamentedrásticamente

�� Aumento de la Aumento de la competenciacompetencia real, efectivareal, efectivaEjemplo: compárese la banca tradicional con la electrónica



PersonalizaciónPersonalizaciónPersonalizaciónPersonalización

�� El comercio electrónico permite personalizar la El comercio electrónico permite personalizar la información a mostrar al consumidorinformación a mostrar al consumidor

Mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus intereses o de compras anteriores, etc.– Ejemplo: Amazon

�� Tiene mucho que ver con la información en ambos Tiene mucho que ver con la información en ambos sentidos que veíamos antessentidos que veíamos antes

�� Esto era impensable antes del comercio electrónicoEsto era impensable antes del comercio electrónicoComparemos la posibilidad de cambiar los contenidos de un canal de televisión con los periódicos digitales

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En resumenEn resumenEn resumenEn resumen

�� ¿Por qué estudiar el comercio electrónico?¿Por qué estudiar el comercio electrónico?Y no hacer lo propio con el comercio por televisión, por radio, por ferrocarril…

�� Por lo que tiene de nuevo Por lo que tiene de nuevo ––de revolucionariode revolucionario–– frente frente a cualquier otra forma de comercio tradicionala cualquier otra forma de comercio tradicional

Él y el nuevo mercado digital al que da lugar

Promete una transformación de la economía y hasta de la sociedad, como antes la revolución industrial– Reducción de la “asimetría de la información”

– Nuevas posibilidades para el marketing� Personalización, riqueza de contenidos…




�� Evolución histórica de Internet y el WebEvolución histórica de Internet y el Web




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Tipos de comercio electrónicoTipos de comercio electrónicoTipos de comercio electrónicoTipos de comercio electrónico

Una brevísima descripción de los diferentes Una brevísima descripción de los diferentes tipos de comercio electrónico que han dado tipos de comercio electrónico que han dado lugar a un sinfín de siglas lugar a un sinfín de siglas x2xx2x..



B2CB2CB2CB2C

��BusinessBusiness--toto--ConsumerConsumer (Empresa a consumidor)(Empresa a consumidor)

�� La típica “tienda virtual”La típica “tienda virtual”

�� El cliente navega o hace búsquedas por un catálogo El cliente navega o hace búsquedas por un catálogo de productosde productos

�� Selección de productos en un “carrito” o cesta de la Selección de productos en un “carrito” o cesta de la compracompra

�� Paso por cajaPaso por cajaUso de tarjetas de crédito

Entidades bancarias y comunicación segura

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B2BB2BB2BB2B

��BusinessBusiness--toto--BusinessBusiness (Empresa a empresa)(Empresa a empresa)Ejemplo: www.caloryfrio.com

�� Actualmente es la mayor forma de comercio Actualmente es la mayor forma de comercio electrónicoelectrónico

(La que más dinero mueve)– Unas diez veces más que el B2C

Fuente: Jupiter Media Matrix, 2001



Comparativa B2B / B2CComparativa B2B / B2CComparativa B2B / B2CComparativa B2B / B2C

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G2C (Administración electrónica)G2C (Administración electrónica)G2C (Administración electrónica)G2C (Administración electrónica)

��GovernmentGovernment--toto--CitizenCitizen (Administración a ciudadano)(Administración a ciudadano)

�� Relaciones del gobierno con los ciudadanosRelaciones del gobierno con los ciudadanos

�� Ejemplos:Ejemplos:Agencia Estatal de Administración Tributaria (www.aeat.es)– Declaración de IRPF

Seguridad Social (www.seg-social.es) – Certificado de vida laboral

�� También se dan otras relaciones (G2G, G2B)También se dan otras relaciones (G2G, G2B)



C2CC2CC2CC2C

��ConsumerConsumer--toto--ConsumerConsumer (Consumidor a consumidor)(Consumidor a consumidor)

�� Son los consumidores finales quienes realizan Son los consumidores finales quienes realizan transacciones entre ellostransacciones entre ellos

Normalmente, con la ayuda de un intermediario electrónico, como los sitios de subastas– Ejemplo: eBay

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P2PP2PP2PP2P

��PeerPeer--toto--PeerPeer (Igual a igual)(Igual a igual)

�� Permite a los usuarios de Internet compartir ficheros Permite a los usuarios de Internet compartir ficheros entre sí, sin necesidad de entre sí, sin necesidad de intermediariosintermediarios

Ejemplo: Napster, Gnutella, Freenet



MM--commercecommerceMM--commercecommerce

��MobileMobile--CommerceCommerce (Comercio móvil)(Comercio móvil)

�� Hace referencia al uso de dispositivos inalámbricos Hace referencia al uso de dispositivos inalámbricos para realizar transacciones comerciales en el Webpara realizar transacciones comerciales en el Web

Fundamentalmente, teléfonos móviles y PDA

Previsiones del número de usuarios que accederán al Web por medio de dispositivos inalámbricos en los Estados Unidos(eTForecast, 2000)

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Algunas cifras delAlgunas cifras delComercio ElectrónicoComercio ElectrónicoAlgunas cifras delAlgunas cifras del

Comercio ElectrónicoComercio Electrónico

Antes de terminar, veamos algunas cifras Antes de terminar, veamos algunas cifras muy generales sobre el dinero que mueve muy generales sobre el dinero que mueve el comercio electrónico en todo el mundo el comercio electrónico en todo el mundo y también en España.y también en España.



Volumen de negocioVolumen de negocioVolumen de negocioVolumen de negocio

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Cifras de ComercioCifras de Comercio--e B2C en Españae B2C en EspañaCifras de ComercioCifras de Comercio--e B2C en Españae B2C en España

Fuente: Resumen del estudio Comercio Electrónico en España 2003 (Asociación Española de Comercio Electrónico)

Fuente: AECE-fecemd

0,48 20,4371,83

204,34

525,12

1.160,90

0,00

200,00

400,00

600,00

800,00

1.000,00

1.200,00

1.400,00

1997 1998 1999 2000 2001 2002

millones de euros

Cifra de Comercio Electrónico B2C



Internautas compradores (España)Internautas compradores (España)Internautas compradores (España)Internautas compradores (España)

Fuente: Resumen del estudio Comercio Electrónico en España 2003 (Asociación Española de Comercio Electrónico)

Fuente: AECE-fecemd

23,5% 23,1%

37,8%

12,7% 13,8%

19,4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

2000 2001 2002

Internautas españoles/población

Internautas Compradores españoles/internautas españoles

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