Capitulo 1

Unidad temtica 1

el diagnostico organizacional y la resistencia al cambioObjetivo:

El alumno podr explicar de manera clara las condiciones necesarias

para llevar a cabo un Diagnstico Organizacional y entender el

Diagnstico como un proceso. 1DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

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1. Definicin de Diagnstico

2DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Es la primera etapa operativa del proceso de consultora.

El diagnstico consiste en:

Examinar el problema.Objetivos que intenta alcanzar el cliente.Factores que originan el problema.Preparar informacin para la toma de decisiones. Identificar la capacidad potencial del cliente.Definir hacia donde y como cambiar.

2. Importancia del Diagnstico

3DIAGNOSTICO ORGANIZACIONALAyuda a:

Detectar reas de oportunidad. Determinar el tipo de intervencin ms indicada a aplicar.Dar prioridad a los problemas detectados. Dar el primer paso para buscar la efectividad de la organizacin. Conocer parte del sistema, de las relaciones entre los sistemas y con el entorno.Dar intervenciones completas (forma parte de la intervencin).

3. Resultados del Diagnstico

4DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Identificar necesidades.Define el problema.Identificar el sistema susceptible de cambio.Evala el potencial para el cambio.Se establece el rol del consultor y sus recursos.Se establecen metas, estrategias y tcticas. Se definen posibles dificultades. Se formaliza el PLAN DE ACCION de cambio.

4. Etapas del Diagnstico

5DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Cules son los pasos que sigues en un DX comn?

5. Mtodos de obtencin de informacin

6DIAGNOSTICO ORGANIZACIONALCMO ELEGIR LOS METODOS?

Tiempo y Oportunidad.

Costos.

Condiciones del sistema cliente (tamao, tipo de organizacin, estructura organizacional, experiencias previas, etapa de vida de la organizacin).

Caractersticas de la organizacin (Cultura organizacional).

7DIAGNOSTICO ORGANIZACIONALTIPOS DE METODOS:MtodoDescripcinVentajasDesventajasCuestionarioInstrumento que sirve para recabar informacin sobre aspectos especficos y medibles. Econmicos.Tiempo.Calidad.Anonimato.Trabajo conjunto con el consultor.De una vez gran volumen de datos.Gran aceptacin. Informacin annima.Datos fros.Se crea dependencia del cuestionario.No involucra al dialogo.Se obtiene informacin de lo que el encuestador quiere saber, no lo que las personas piensan.El consultor puede queda aislado.EntrevistaMedio que permite la interaccin con la persona y permite la observacin no verbal.

El entrevistado dice lo que piensa de la organizacin. Permite sondear los problemas.Estimula la presentacin de ideas. Facilita la verbalizacin de opiniones y sentimientos. Desarrolla confianza con el consultor. Dura de 1 a 2 horas. El grupo puede atacar al consultor.

8DIAGNOSTICO ORGANIZACIONALTIPOS DE METODOS:MtodoDescripcinVentajasDesventajasEncuentasEs un instrumento que permite recabar informacin general y puntos de vista de un grupo de personas. Facilita sacar problemas a la luz.Es buena manera de avanzar en discusiones. No se llega a conclusiones especficas. Las preguntas no son cuidadosamente planeadas como las del cuestionario. SondeoMtodo organizado por el que se obtiene informacin de asuntos, inquietudes, necesidades y permite tener relacin con otras personas.

Toma la forma de entrevista inestructurada. Nos permite examinar el impacto de un curso de accin sobre varios grupos. Fomenta la comunicacin. No es tan estadstico como un cuestionario.El xito depende de la habilidad para or efectivamente.

9DIAGNOSTICO ORGANIZACIONALTIPOS DE METODOS:MtodoDescripcinVentajasDesventajasDocumentosIncluye:Estadsticas de procesos. Estados financieros. Estudios anteriores. Organigramas.Manuales de trabajo. Polticas. Contratos.Reglamentos. No implica ningn costo. No se duplica informacin. Cuantificable. Rpida. Permite preparar gua de entrevistas. La informacin puede ser obsoleta. Demasiada informacin. Pueden distorsionar la realidad.ObservacinSirve para corroborar la informacin recopilada.

El consultor se encuentra presente mientras se desarrollan los procesos de la organizacin. No cuesta nada. El observador puede sesgar la informacin. Puede alterar el comportamiento de las personas observadas. Es difcil codificar e interpretar la informacin recopilada.El tamao de la muestra puede ser inconsistente.

6. Como analizar la informacin

10DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

La informacin obtenida se tiene que regresar al sistema-cliente. ENFOQUEEN QUE CONSISTE:CualitativoProvee informacin descriptiva. CuantitativoProvee informacin que puede medirse y ponderarse. Anlisis de entrevistasProvee informacin que resume datos u opiniones dentro de categoras significativas o relevantes.Permite agrupar las respuestas en temas. Anlisis de campo de Kurt LewinProvee informacin que permite identificar FUERZAS IMPULSORAS o FUERZAS RESTRICTIVAS en una organizacin.Diagramas o modelos de diagnsticoProvee informacin que representa diversos comportamientos organizacionales. Reporte de observacinProvee informacin de lo observado en una organizacin.

Para garantizar el anlisis de la informacin se tiene que ser:RAZONABLE, RESPONSABLE, INTELIGENTE Y ATENTO.

6. Retroalimentacin de la informacin

11DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

El diagnostico es para el cliente. La informacin debe regresar al cliente. Se requiere una sesin de retroalimentacin. Se lleva a acabo con el responsable para generar alternativas de solucin y preparar la sesin grupal. Se informan fortalezas y debilidades. De esta retroalimentacin se deciden los problemas que son necesarios resolver. Se tiene que generar informacin vlida. El cliente tiene libre leccin de alternativas. Debe generar autorresponsabilidad por parte del cliente.

7. Puntos de referencias para el diagnstico

12DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

8. Consejos para disminuir ERRORES para el diagnstico

13DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Determinar si el cliente quiere cambiar o no. No proponer cambios tan radicales. No olvidar que se trabaja con enfoque sistmico. Buscar ayuda recurrir a la red de consultora. Desarrollar soluciones para cada organizacin. Dar apoyo emocional al cliente. Respetar los valores de la organizacin. Cambios pequeos pero constantes. El cliente debe preparar el ambiente de DX. Hablar primero de las metas que se desean alcanzar.

TAREA

14DIAGNOSTICO ORGANIZACIONALEJERCICIO:

ENTREVISTA PARA ORIENTAR EL DISEO DEL DIAGNOSTICO.