Tema 1 definicion del problema de investigación de mercados
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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Ing. Romina Daza Ramos Tema # 1
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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Ing. Romina Daza Ramos
Tema # 1
El valor de la información
• En una economía del conocimiento la
información que dispongan las
organizaciones empresariales ejerce un
papel cada vez más preponderante, ya que
su éxito no depende sólo de cómo manejan
sus recursos materiales (trabajo, capital,
energía, etc.).
• Depende también de cómo aprovechen sus
activos intangibles (conocimiento de
mercado, imagen de marca, fidelidad de los
clientes, etc.).
El valor de la información
ENTORNO EMPRESA
INFORMACIÓN
Toma de decisiones gerenciales, quepueden ser entre otras:•Decisiones rutinarias.•Decisiones no rutinarias.
• Reconocer una situación de decisión
• Definir el problema de decisión.
• Identificar cursos alternativos de acción.
• Evaluar los cursos de acción.
• Seleccionar los cursos de acción.
• Implantar y modificar.
Proceso de toma de
decisiones
• Entradas de insumos (datos e
información)
• Experiencia y criterio de la gerencia
• Sistemas de investigación de mercados
(generadores de información)
Proceso decisorio descrito se
requiere de los siguientes
insumos:
• Definición correcta del problema, o sea
asegurarse de que estén formulando las
preguntas correctas.
• Utilizar técnicas y controles adecuados.
• Presentar hallazgos de la investigación en un
formato claro y comprensible que conduzca a una
acción gerencial.
Componentes básicos en la
realización de cualquier
investigación:
• Según Naresh Malhotra, la investigación de
mercados es "la identificación, recopilación,
análisis y difusión de la información de manera
sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar
la toma de decisiones relacionadas con la
identificación y solución de problemas y
oportunidades de mercadotecnia"
Definiciones de Investigación de
Mercados:
• Philip Kotler, define la investigación de
mercados como "el diseño, la obtención,
el análisis y la presentación sistemáticos
de datos y descubrimientos pertinentes
para una situación de marketing
específica que enfrenta la empresa".
Definiciones de Investigación de
Mercados:
• Según Richard L. Sandhusen, la
investigación de mercados es "una
recopilación sistemática, registro, análisis
y distribución de datos e información
sobre los problemas y oportunidades de
mercadotecnia"
Definiciones de Investigación de
Mercados:
• Para Peter Chisnall, la investigación de
mercados "tiene que ver con la recopilación
sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación
de información sobre aspectos específicos de los
problemas de mercadotecnia para ayudar a la
administración a la hora de tomar decisiones
importantes"
Definiciones de Investigación de
Mercados:
• Investigación de mercados es la sistemática y
objetiva identificación, obtención, registro, análisis,
presentación y distribución de datos e información
acerca de una situación específica de
mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el
propósito de mejorar la toma de decisiones para la
solución de problemas y/o la identificación de
oportunidades de mercadotecnia.
Definiciones de Investigación de
Mercados:
Pasos que comprende el proceso de
investigación de mercados
Definición del
problema
Elaboración de un
método para resolver
el problema
Elaboración del
diseño de
investigación
Trabajo de campo
Preparación y análisis
de datos
Preparación y
presentación del
informe
• Definición del problema: Es la primera
etapa de todo proyecto de investigación,
para ello se debe considerar la finalidad
del estudio, la información básica,
información que hace falta y cómo
utilizarán la información los decisores.
• Esta etapa comprende análisis con los
que deciden, entrevistas, análisis de datos
secundarios e investigación cualitativa.
Proceso de Investigación de
Mercados:
• Elaboración de un método: Incluye la
formulación de un marco teórico y
objetivo, modelos analíticos.
• Este proceso está guiado por
conversaciones con los directivos de
empresas y expertos, análisis de datos
secundarios e investigación cualitativa.
Proceso de Investigación de
Mercados:
• Elaboración del diseño de
investigación: Comprende las siguientes
etapas: Definición de la información
necesaria, Análisis de datos secundarios,
Investigación cualitativa, Métodos de
acopio de datos cuantitativos,
Procedimientos de medición y preparación
de escalas, Redacción del cuestionario,
Muestreo y tamaño de la muestra, Plan de
análisis de datos.
Proceso de Investigación de
Mercados:
• Trabajo de campo: Comprende la
conformación de un equipo de campo o
personal que opera ya en el campo,
realizando entrevistas personales,
telefónicas, etc.
• La buena selección, capacitación,
supervisión y evaluación del equipo de
campo reduce al mínimo los errores.
Proceso de Investigación de
Mercados:
• Preparación y análisis de datos:
Consiste en su revisión, codificación,
transcripción y verificación.
Proceso de Investigación de
Mercados:
• Preparación del informe final: Todo proyecto de
IM debe presentarse en un documento escrito en
el que se aborden las preguntas específicas de la
investigación y se describan el método, el diseño,
procedimientos de acopio y análisis de datos y
principales hallazgos; los cuales sirvan para la
toma de decisiones.
Proceso de Investigación de
Mercados:
Clasificación de la
investigación de mercadosINVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Investigación para la
solución de Problemas
Identificación para la
identificación de
problemas
Investigación del potencial de
mercado
Investigación de participación de
mercado
Investigación de la imagen
Investigación de las características
del mercado
Investigación de análisis de ventas
Investigación de tendencias
comerciales
Investigación de la segmentación
Investigación del producto
Investigación de precios
Investigación de la promoción
Investigación de la distribución
Diferencias existentes en la IM
de consumo versus IndustrialTipo de mercado/
Característica
CONSUMIDOR INDUSTRIAL
Universo/Población Grande Pequeño
Accesibilidad de la
información
Básicamente fácil Difícil
Cooperación de la fuente
de información
Cada vez más difícil Una preocupación
fundamental
Tamaño de la muestra Bastante grande Generalmente pequeña
Nivel de capacitación de
recolectores de info
Se pueden capacitar con
facilidad
Difícil encontrar buenos
recolectores de info
Costo del estudio El tamaño de la muestra
y su incidencia son
claves en los costos
Los elementos críticos
que conllevan costos
significativamente
mayores
¿Qué es plantear el problema de
investigación?
Una vez que se ha concebido la idea de
investigación y el investigador ha
profundizado en el tema en cuestión y
elegido el enfoque cuantitativo y
cualitativo, se encuentra en condiciones
de plantear el problema de investigación.
¿Qué es plantear el problema de
investigación?
Plantear el problema no
es sino afinar y
estructurar más
formalmente la idea de
investigación.
• El planteamiento del problema en
ocasiones pude ser:
Inmediato
Casi automático
O bien llevar una considerable cantidad
de tiempo
¿Qué es plantear el problema de
investigación?
Criterios para plantear el
problema
• El problema debe expresar una relación
entre dos o más conceptos o variables.
• El problema debe estar formulado como
pregunta, claramente y sin ambigüedades;
por ejemplo:
¿qué efecto? - ¿en qué condiciones? -
¿cuál es la probabilidad de?
Criterios para plantear el
problema
• El problema debe implicar la posibilidad
de realizar una prueba empírica, es decir,
la factibilidad de observarse en la
“realidad única y objetiva”. Ej.:
Por ejemplo si alguien piensa estudiar
cuan “sublime” es el alma de los
adolecentes, está planteando un problema
que no puede probarse empíricamente,
pues lo “sublime” y “el alma” no son
observables.
Ing. Romina Daza Ramos
Definición del Problema de
Investigación
El problema de
investigación
debe
denotar la
y/o de
algo.
Criterios para plantear el
problema
El planteamiento del problema no
puede incluir juicios morales ni
estéticos, pero el investigador debe
cuestionarse si es o no ético llevarlo a
cabo.
Elementos del planteamiento del
problema
1) Los objetivos que persigue la
investigación.
2) La justificación.
3) Viabilidad del estudio.
4) Evaluación de las deficiencias en el
conocimiento del problema.
• Unas investigaciones buscan ante todo,
contribuir a resolver un problema especial;
en tal caso debe mencionarse cuál es y de
qué manera se piensa que el estudio
ayudará a resolverlo.
• Otras tienen como objetivo principal
probar una teoría o aportar evidencia
empírica a favor de ella.
Objetivos de investigación
Objetivos de investigación
• Señalan a lo que se aspira en la
investigación y deben expresarse con
claridad, pues son las guías del
estudio.
• Son las guías del estudio y hay que
tenerlos presente durante todo su
desarrollo.
Objetivos de investigación
• Es posible que surjan objetivos
adicionales, se modifiquen los
objetivos iniciales o incluso se
sustituyan por nuevos objetivos,
según la dirección que tome el
estudio.
Redacción de los objetivos de
la Investigación
Ing. Romina Daza Ramos
Señalan a lo que se aspira
en la investigación y deben
expresarse con claridad,
pues son las guías del
estudio.
Son las guías del estudio y
hay que tenerlos presente
durante todo su desarrollo.
Redacción de los objetivos de
la Investigación
Los objetivos de la Investigación se
dividen en:
GENERALES
ESPECÍFICOS
Ing. Romina Daza Ramos
Deben ser redactados en verbos infinitivos.
Redacción de los objetivos de
la Investigación
• Verbos que pueden ser utilizados en
objetivos generales:
Ing. Romina Daza Ramos
Analizar
Calcular
Categorizar
Comparar
Compilar
Concretar
Contrastar
Crear
Definir
Demostrar
Desarrollar
Describir
Diagnosticar
Discriminar
Diseñar
Efectuar
Enumerar
Establecer
Explicar
Examinar
Exponer
Evaluar
Formular
Fundamentar
Generar
Identificar
Inferir
Mostrar
Oponer
Orientar
Plantear
Presentar
Probar
Producir
Proponer
Reconstruir
Relatar
Replicar
Reproducir
Revelar
Situar
Tasar
Valuar
Redacción de los objetivos de
la Investigación
• Verbos que pueden ser utilizados en
objetivos específicos:
Ing. Romina Daza Ramos
Advertir
Analizar
Calcular
Calificar
Categorizar
Comparar
Componer
Conceptualizar
Considerar
Contrastar
Deducir
Definir
Demostrar
Detallar
Determinar
Designar
Descomponer
Describir
Discriminar
Distinguir
Establecer
Enumerar
Enunciar
Especificar
Estimar
Evaluar
Examinar
Explicar
Fraccionar
Identificar
Indicar
Interpretar
Justificar
Mencionar
Mostrar
Organizar
Registrar
Relacionar
Resumir
Seleccionar
Separar
Sintetizar
Sugerir
Justificación de la investigación
• Es necesario realizar la justificación del
estudio mediante la exposición de sus
razones (el para qué y/o por qué del
estudio).
• La mayoría de las investigaciones se
realizan con un propósito definido, pues
no se hacen por el capricho de una
persona, y ese propósito debe ser los
suficientemente significativo.
Justificación de la investigación
• En muchos casos se debe explicar por
qué es conveniente llevar a cabo la
investigación y cuáles son sus beneficios
que derivarán de ella.
• Indica el por qué de la investigación
exponiendo sus razones.
• Por medio de la justificación debemos
demostrar que el estudio es necesario e
importante.
Criterios para evaluar la importancia
de una investigación:
Conveniencia: ¿qué tan conveniente es
la investigación?
Relevancia social: ¿cuál es su
trascendencia para la sociedad? ¿quiénes
se beneficiarán con los resultados de la
investigación? ¿de qué modo?
Implicaciones prácticas: ¿ayudará a
resolver algún problema real?
Criterios para evaluar la importancia
de una investigación:
Valor teórico: ¿se llenará algún vacío de
conocimiento? ¿la información que se
obtenga puede servir para revisar,
desarrollar o apoyar una teoría?
Utilidad metodológica: ¿la investigación
puede ayudar a crear un nuevo
instrumento para recolectar o analizar
datos? ¿contribuye a la definición de un
concepto, variable o relación?
RedacciónDeben evitarse
expresiones como:
• “en mi investigación”
• “en mi opinión”
• “yo creo”
Deben ser sustituidas por:
• “esta investigación”
• “este trabajo”
• “el estudio en cuestión”
• “se verificó”
• “se concluyó de ahí que”
Ing. Romina Daza Ramos
Redacción
Se escribirá en tiempo pasado pues se
trata de algo ya comprobado.
Los párrafos no serán excesivamente
largos ni demasiado breves.
Se evitarán frases calificativas o
enjuiciadoras sin antes haberse expuesto
la evidencia en que se basan.
Ing. Romina Daza Ramos
Redacción
Todo trabajo debe observar las reglas
gramaticales específicas en la redacción.
La objetividad debe ser una característica
del texto, así como el uso de frases cortas
y simples, empleando vocabulario
adecuado, con lenguaje impersonal y
cada palabra debe tener su significado
propio, no dando margen interpretaciones
diversas.
Ing. Romina Daza Ramos
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
Cuyos criterios
son:
• Delimitar el
problema
• Relación entre
variables
• Formular
como pregunta
• Tratar un
problema
medible u
observable
Y sus elementos son:
• Objetivos: que son las guías del
estudio
• Justificación del estudio: que es el
por qué y el para qué del estudio
• Viabilidad del estudio que implica:
o Disponibilidad de recursos
o Alcances del estudio
o Consecuencias del estudio
• Deficiencias en el conocimiento del
problema que orientan al estudio:
o Estado del conocimiento
o Nuevas perspectivas a estudiar
Implica
afinar ideas
