TELLER BANK

Anggota :

1. Ivonny Anindiany

(21)

2. Rukmasari Kumala Dewi

(31)

Pelayanan Prima

Pelayanan Prima adalah pelayanan yang

sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik,

sesuai dengan standar yang berlaku atau

dimiliki oleh instansi yang memberi

pelayanan sehingga mampu memuaskan

pihak yang dilayani (pelanggan).

1. KEMAMPUAN

2. SIKAP

3. PENAMPILAN

4. PERHATIAN

5. TINDAKAN

6. TANGGUNG JAWAB

KONSEP A6 DALAM PELAYANAN PRIMA

1. ABILITY

2. ATTITUDE

3. APPEARANCE

4. ATTENTION

5. ACTION

6. ACCOUNTABILITY

Tujuan Pelayanan Prima

Memberikan pelayanan yang dapat

memenuhi dan memuaskan pelanggan

sesuai dengan kebutuhan dalam

rangka :

1. memberdayakan masyarakat sebagai

pelanggan pelayanan publik.

2. membangun dan menumbuhkan

kembali kepercayaan masyarakat

terhadap pemerintah.

Manfaat Pelayanan Prima

Upaya peningkatan kualitas pelayanan

pemerintah kepada masyarakat,

Acuan untuk pengembangan penyusunan

standar pelayanan,

Acuan untuk pelayan, pelanggan dalam

kegiatan pelayanan

Pengertian Teller

Teller adalah petugas bank yang

menangani penerimaan maupun

pembayaran transaksi uang tunai

maupun non tunai yang dilakukan

oleh nasabah.

Peralatan Kerja Teller

1. Komputer 2.Money detector, alat deteksi ultra violet, dan kaca pembesar

untuk melakukkan validasi atas keaslian mata uang

3.Kotak uang (teller’s box) yang hanya dapat dibuka

dengan menggunakan kunci pengaman yang setiap saat

selalu berada dalam penguasaan teller yang bersangkutan.

4.Mesin penghitung uang untuk menghitung

lembar uang kertas atau logam.

5.Mesin hitung yang dilengkapi

kertas bukti (tell-strook)

Macam-macam transaksi yang dapat

dilakaukan oleh teller

1.Penerimaan dan pembayaran uang tunai

untuk dan dari rekening nasabah.

2.Setoran kliring, inkaso, pemindahbukuan

dan Penerimaaan permohonan kiriman uang.

3.Penjualan dan pembelian valuta asing.

dasar-dasar dalam etika perbankan

1. Ingin membantu setiap keinginan dan

kebutuhan nasabah sampai tuntas.

2. Selalu memberi perhatian

terhadap permasalahan yang

dihadapi nasabah.

3. Sopan dan ramah dalam

melayani nasabah tanpa melakukan

diskriminasi dalam bentuk apapun.

4. Memiliki rasa toleransi yang

tinggi dalam menghadapi setiap

tindak tanduk para nasabah

5. Menjaga perasaan nasabah agar

tetap merasa tenang, nyaman dan

menimbulkan kepercayaan

6. Dapat menahan emosi dari setiap

kasus yang dihadapi terutama

dalam melayani nasabah yang

berprilaku kurang baik

7. Menyenangkan orang lain merupakan

sikap yang harus selalu ditunjukkan

oleh setiap karyawan bank

penampilan yang prima yang

ditampilkan oleh setiap pegawai bank

1. Wajar, maksudnya sikap dan

tindakan setiap karyawan bank tidak

dibuat-buat

2. Dalam hal berpakaian harus selalu

rapi, serasi, bersih, dan tidak

menggunakan aksesoris dan make-up

yang berlebihan

3. Selalu mengucapkan salam ketika

bertemu atau berpisah dengan nasabah,

termasuk ucapan terima kasih

4. Selalu bersikap optimis dan tidak pesimis

serta tidak ragu-ragu dalam bertindak, sehingga

mampu memberikan kepada nasabah atas

layanan yang diberikan

5. Berperilaku yang baik, lincah, gesit, mudah

bergaul, dan cepat tanggap namun tidak over

acting didepan nasabah atau tamu yang pada

akhirnya dapat membuat nasabah jengkel

6. Lemah lembut dan sopan santun dalam

melayani tamu atau nasabah, membuat nasabah

merasa dihargai oleh karyawan bank

7. Selalu memberikan perhatian, tidak cuek

dalam menghadapi tamu atau nasabah, dalam

hal ini nasabah merasa memperoleh perhatian

serius

8. Selalu suka membantu sehingga nasabah

merasa ringan dalam menghadapi urusannya

Kriteria orang yang dapat

menjadi teller

1. Jujur

2. Teliti

3. Cekatan

4. Sopan dan ramah

5. Bertanggung jawab

6. Memiliki kompetensi

Kompetensi seorang teller

1. Mampu melayani nasabah dengan prima

2. Mampu melayani nasabah dalam

bertransaksi terkait dengan

produk-produk dan jasa yang

diberikan BPR

3. Mampu mendeteksi keaslian uang

4. Mampu menghitung uang

secara manual maupun

dengan alat

5. Mampu menangani uang

sesuai dengan ketentuan

yang berlaku

6. Mampu melakukan

pencatatan dan pelaporan

perkasan

7. Mampu melaksanakan

program anti pencucian uang

dan pencegahan pendanaan

terorisme (APU & PPT)

8. Mampu mematuhi ketentuan

dalam UU Perbankan

Tugas dan Tanggung Jawab Teller

1. Melayani transaksi

perbankan nasabah di

Kantor Kas 

2. Menerima modal awal untuk

membuka transaksi dari Kepala

Operasional 

3. Menghitung jumlah modal awal 

4. Mencocokkan jumlah modal

awal secara fisik dengan yang

tertulis di form tanda terima

modal awal

5. Melayani transaksi nasabah yang

datang secara tunai/kas, dan warkat

bank lain,serta transaksi online sesuai

kewenangannya

6. Meminta approval untuk transaksi

di atas kewenangannya Melayani

setoran Pajak / Penerimaan Negara,

Pengiriman Uang, pelayanan dan jasa

bank lainnya 

7.Melakukan entry data transaksi ke

dalam sistem, menyelesaikan semua

laporan harian setelah aktivitas

transaksi tutup 

8.Menghitung total

transaksi cash yang

dilakukan hari itu

9.Membandingan jumlah uang fisik dan

jumlah uang yang tercatat, baik di form

maupun di dalam sistem,

Menandatangani laporan harian cash,

Menyerahkan laporan harian kepada

Kepala Operasional, Menyerahkan uang,

form, warkat secara fisik kepada Kepala

Operasional 

10.Melakukan pengisian ATM

bersama-sama Kepala

Operasional 

TH AN

K

Y O

U