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Dossier de Presse Amadeus

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Dossier de presse Amadeus

Relations Medias 2013 Page N°2

Sommaire

1. PRÉSENTATION D’AMADEUS 3

1.1 Mission 3

1.2 Segmentation clients 3

1.3 Points forts 4

1.4 Historique 5

2. SOLUTIONS CLIENTS 6

2.1 Solutions phares 6

2.1.1 Amadeus Sales Management Solution et Shopping 6

2.1.2 Amadeus Airline IT 7

2.1.3 Solutions Amadeus pour les entreprises 9

3. FAITS & CHIFFRES 10

3.1 Actionnariat 10

3.2 Chiffres 10

3.3 Faits marquants 12

4. LES PRINCIPAUX DIRIGEANTS D’AMADEUS 13

5. PANORAMA D’AMADEUS FRANCE 20

5.1 Profil de l’entreprise 20

5.2 Structure d’Amadeus France 20

5.3 Portraits des dirigeants 21

5.4 Amadeus France s’engage dans une démarche citoyenne 23

6. CONTACTS PRESSE 24

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Les informations dans ce document ont été mises à jour en

décembre 2013 et se rapportent aux résultats financiers du troisième trimestre annoncés le 7 novembre (chiffres arrêtés le 30

septembre 2013).

1. Présentation d’Amadeus

Amadeus est l’un des premiers fournisseurs mondiaux de solutions technologiques de

pointe pour l’industrie du voyage et du tourisme. Les clients d’Amadeus sont des

fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies ferroviaires et de

ferries, etc.), des vendeurs de voyages (agences de voyages et sites Internet) et des

acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs).

Le groupe Amadeus emploie dans le monde environ 10 000 collaborateurs au sein de ses

principaux sites à Madrid (Corporate), à Nice (Développement) et à Erding (opérations)

ainsi que dans ses 73 organisations commerciales locales.

Le business model du groupe est basé sur les transactions. Pour l’année fiscale terminée

au 31 décembre 2012, la société a annoncé 2 910,3 millions d’euros de revenus et un

EBITDA de 1 107,7 millions d’euros.

Amadeus est coté sur les bourses espagnoles sous le symbole « AMS.MC » et fait partie

de l’IBEX 35.

1.1 Mission

« Etre dans l’industrie du voyage et du tourisme le fournisseur leader de

solutions technologiques qui garantissent le succès »

1.2 Segmentation clients

Amadeus fournit à l’industrie du tourisme et du voyage une offre technologique

exhaustive qui s’applique à la distribution, l’informatique, aux solutions points de ventes

et plus encore.

Fournisseurs de voyages

Les compagnies aériennes – compagnies aériennes régionales et en réseau, les

transporteurs low-cost/loisirs

Les hôtels – chaînes hôtelières, sociétés de représentation et hôtels indépendants

Les compagnies terrestres et maritimes – sociétés de location de voitures,

compagnies ferroviaires, de ferries, de croisières et d’assurances

Les tour-opérateurs – spécialisés, intégrés et grand public

Vendeurs de voyages

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Les agences de voyages – comprenant les TMC (Travel Management Companies),

agences de voyages d’affaires et de loisirs, agences de voyages en ligne et des

consolidateurs

Acheteurs de voyages

Les entreprises – grâce à des solutions de Self Booking Tools dédiées aux sociétés qui

cherchent à maîtriser leurs dépenses de voyages.

1.3 Points forts

Le succès d’Amadeus repose sur trois points forts :

Un partenariat puissant

La plus grande force d’Amadeus réside en sa capacité à former des partenariats

bénéfiques pour toutes les parties. En travaillant efficacement avec tous les acteurs

présents dans l’industrie du tourisme et du voyage, Amadeus a su développer des

solutions performantes pour la réservation et la gestion des voyages.

Amadeus s’allie à la technologie, aux IT solutions et marques leaders dans leur domaine.

Ses partenaires comptent des entreprises de premier plan dans l’univers technologique,

tels que SAP, IBM, Microsoft, British Telecom (BT), Cisco, Unisys, Siemens, HP, AT&T,

SITA ainsi que des experts en logiciels tels que Travelfusion, Hitch Hiker, InteRes et

Trisept.

Une technologie performante

La technologie Amadeus, à la pointe de son secteur d’activité, permet de fournir des

solutions performantes pour faire face aux nouveaux défis que rencontrent ses clients :

augmenter les revenus et la productivité, réduire les coûts et améliorer le service client.

Amadeus investit dans les solutions « à la pointe » afin de créer et développer des

produits et des services innovants.

Une présence mondiale et une expertise locale

Amadeus bénéficie d’une implantation à l’échelle mondiale :

Les sièges sociaux Les principaux sites d’Amadeus sont à Madrid (Corporate et Marketing), Nice

(Développement) et Erding (Centre de traitement des données).

Les bureaux régionaux Les bureaux régionaux, chargés de la vente, du marketing et du support clientèle sont

situés à Miami, Bangkok, Buenos Aires et Dubaï.

Les marchés mondiaux On compte aujourd’hui 73 organisations commerciales locales - Amadeus Commercial

Organisations (ACO) - servant plus de 195 marchés.



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1.4 Historique

Une entreprise pionnière

Créé comme un Système Global de Distribution par Air France, Lufthansa, Iberia et SAS

en 1987, Amadeus a été un pionnier dans l’industrie du voyage, avec par exemple :

La mise en place d’Amadeus International Travel Agency Advisory Board,

La création du premier bureau local - Amadeus Finlande - pour répondre aux

besoins des agences de voyages finlandaises,

Le premier GDS (Global Distribution System) à offrir des disponibilités fiables de

vols neutres.

Croissance & diversification

Dans les années 90, Amadeus a poursuivi la création de standards en développant des

produits innovants et faciles d’emploi. La société s’est implantée dans le monde entier et

a ouvert des bureaux régionaux et nationaux. Amadeus s’est également introduit sur le

marché du voyage en ligne. Tous les produits et services d’Amadeus ont été

spécialement développés pour faciliter l’organisation des voyages aussi bien le voyage

d’affaire que loisir :

Solutions de réservations spécifiques pour la location de voitures, d’hôtels et

d’avions,

Solutions de gestion des voyages d’affaires pour les entreprises,

www.amadeus.net - site Internet de réservation complet, avec de nombreuses

informations pour les voyageurs.

En 2000, Amadeus a reçu la certification de qualité de l’International Organisation for

Standardisation (ISO 9001:2000). C’est d’ailleurs la première compagnie du secteur à

l’avoir obtenue.

Principales acquisitions et partenariats

Depuis 2000, des compagnies aériennes majeures telles que British Airways, Qantas et

Finnair ont adopté les services informatiques d’Amadeus dédiés à leur secteur.

D’importantes entreprises et fournisseurs de voyages ont également choisi d’utiliser la

technologie Amadeus pour :

Les systèmes de ventes, réservations et e-ticketing,

Les outils de self-booking pour les entreprises,

La gestion du service client pour les compagnies aériennes.

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2. Solutions clients

Amadeus est l’un des partenaires technologiques leader des fournisseurs, vendeurs et

acheteurs de l’industrie du voyage et du tourisme.

Ses divers produits et services sont répartis en quatre familles distinctes de solutions :

Distribution & Contenus

Ces solutions gèrent l’agrégation et l’affichage de contenus complets. Elles donnent

également les moyens pour optimiser la distribution, grâce à un large réseau de points

de ventes.

Ventes & e-commerce

Offrant la possibilité d’accéder, d’afficher et de vendre des contenus à travers tous les

canaux, ces solutions permettent d’améliorer le flux d’activité, la profitabilité et le service

client, dans l’intégralité des processus de vente.

Business Management

Grâce à ces solutions, Amadeus optimise les opérations de ses clients, leurs processus

commerciaux et leur gestion. Elles renforcent également leurs relations clients.

Services & Consulting

Les clients peuvent exercer un effet de levier sur leurs processus commerciaux et leurs

investissements technologiques par le biais des solutions Services & Consulting

d’Amadeus.

Amadeus offre plusieurs centaines de produits et services et son portefeuille évolue sans

cesse afin d’aider ses clients à perfectionner leur business.

2.1 Solutions phares

Parmi l’offre diversifiée d’Amadeus, on distingue les solutions phares destinées à

l’industrie du tourisme :

2.1.1 Amadeus Sales Management Solution et Shopping

Solution de points de ventes intégrée qui combine toutes les fonctions d’un front et mid-

office. Amadeus Sales Management Solution vise à augmenter la productivité, améliorer

le service client et dynamiser les revenus.

Amadeus Selling Platform – l’application de vente au détail la plus utilisée par

les professionnels du secteur du voyage. Elle leur permet d’augmenter leurs ventes,

grâce à un accès unique à tous les tarifs et au contenu le plus large possible. Ils

peuvent ainsi avancer plus vite et, en s’appuyant sur des processus rationalisés et

des services personnalisés, aller au-delà des attentes du client. Soucieux d’assister

au mieux les spécialistes du voyage, Amadeus innove en offrant le premier

catalogue intuitif de services intégrés dans une interface de vente professionnelle,

qui leur permet de naviguer facilement et de vendre des services complémentaires,

venant s’ajouter au tarif de base.

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Amadeus All Fares constitue la solution graphique de recherche de tarifs bon

marché de la plate-forme de vente d’Amadeus (Amadeus Selling Platform),

permettant d’accéder au plus large éventail possible de contenus tarifaires, de

naviguer en fonction des offres et de réaliser les ventes. Les tarifs, aussi bien

publics que privés, peuvent être consultés et réservés sur l’ensemble du contenu

d’Amadeus, ainsi qu’auprès de plus d’une quarantaine de compagnies aériennes

hors réseau Amadeus, toutes les propositions étant réunies sur un seul et même

tableau. Chaque tarif ouvre sur un lien totalement intégré permettant la

réservation. Les professionnels du voyage peuvent en outre élaborer des itinéraires

complexes et travailler plus efficacement, grâce à l’option calendaire intuitive et

pratique proposée par cet outil – une exclusivité Amadeus.

Amadeus Ticket Changer – Avis de débit à la compagnie aérienne, temps passé

au téléphone avec votre centre d’appel, formation longue et coûteuse du

personnel... ce ne sont que quelques-uns des inconvénients rencontrés lorsque l’on

doit changer un billet par la voie classique. Solution automatisée qui met le client

aux commandes, Amadeus Ticket Changer permet de prendre en charge les

demandes d’échange de billet partout dans le monde et en quelques secondes,

communiquant au voyageur le bon tarif et les éventuelles pénalités à acquitter ou

sommes remboursées, dans tous les points de vente. Amadeus Ticket Changer est

une solution automatisée de bout en bout, qui permet aux agents de voyages de

réduire considérablement leurs coûts, tout en améliorant le service au client.

Amadeus Master Pricer – Partenaire technologique des professionnels du secteur

du voyage, Amadeus veille à ce que ses clients soient en permanence à la pointe de

leur métier, grâce à tout un arsenal de produits en ligne innovants. Amadeus

Master Pricer est une solution de recherche de tarifs bon marché aussi

révolutionnaire qu’exhaustive, proposée au secteur international de la vente en

ligne de voyages. Amadeus Master Pricer Standard bénéficie d’un contenu

imbattable, avec la gamme de tarifs la plus large et la plus avantageuse. Cet outil

est en outre d’une utilisation tellement simple qu’il permet à l’internaute de trouver

et de sélectionner un vol en l’espace de quelques secondes. Grâce à Amadeus

Master Pricer Standard, celui-ci peut sans peine comparer les différents vols,

évitant ainsi les recherches multiples.

Amadeus Agency Manager – Facilitant les tâches les plus complexes et

automatisant les flux de données, en privilégiant vitesse et précision d’exécution,

Agency Manager est spécialement conçu pour améliorer les performances des

agents de voyages. Il permet d’accroître les revenus, grâce à une série d’outils de

gestion des recettes intelligents, garantissant le versement des commissions, et

assure une maîtrise des marges, en mettant davantage en évidence les résultats

concrets. Agency Manager a l’avantage de pouvoir être très largement adapté aux

besoins de l’utilisateur et équipé d’un système de back-office dédié aux voyages et

conforme à toutes les exigences locales, ou encore de se prêter à une utilisation en

association avec des solutions back-office tierces.

2.1.2 Amadeus Airline IT

Amadeus s’est toujours appuyé sur les technologies les plus récentes pour construire ses

solutions informatiques au service des compagnies aériennes. Amadeus a en particulier

abandonné progressivement les systèmes TPF, trop coûteux, pour passer à des plates-

formes plus ouvertes, dans le souci de maintenir la rentabilité du processus de

traitement. Les systèmes ouverts ont l’avantage de permettre d’accroître sensiblement

les capacités de traitement, en intégrant rapidement en sans problèmes de nouvelles

fonctionnalités.

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L’objectif d’Amadeus est de maintenir un système de gestion des passagers de pointe, à

même de satisfaire tous les besoins que peut avoir une compagnie aérienne. Avec plus

de 140 compagnies aériennes ayant souscrit à Altéa Reservation, plus de 110

compagnies utilisant ou sur le point d’utiliser Altéa Inventory, et plus de 90 transporteurs

en train de passer à Altéa Departure Control, Amadeus est désormais le leader du

marché des systèmes de services passagers. Sans parler des nouveaux partenaires, qui

continuent de rejoindre cette plate-forme commune unique en son genre, pour bénéficier

des avantages de l’intégration et d’une gestion directe de l’ensemble des opérations que

constitue un voyage pour le client. Les compagnies aériennes ayant adopté Amadeus

Altéa n’ont pas toutes le même profil. Il y a parmi elles des acteurs reconnus du secteur,

mais aussi des start-ups. Elles varient en taille comme en complexité, et leur clientèle va

de 70 millions de passagers à moins d’un million de personnes transportées. La

communauté Altéa comprend des compagnies aériennes du monde entier. Notre clientèle

est vraiment répartie aux quatre coins de la planète, ce qui permet de véritables

échanges, chaque région profitant des expériences des autres. Cette stratégie de la

plate-forme commune implique une amélioration permanente de cette dernière, d’une

part pour prendre en compte les nouveaux mandats de la profession, d’autre part pour

répondre aux besoins inédits qui ne manquent pas de se manifester sur un marché en

perpétuelle évolution.

Les principales composantes de l’offre Altéa Suite

Altéa Reservation

Depuis son lancement, en 1992, Altéa Reservation a connu une évolution continue, qui

lui permet d’être aujourd’hui la première solution de réservation de nouvelle génération

utilisée par les compagnies aériennes, quelle que soit leur taille et quel que soit le

marché. Grâce à cet outil, les compagnies aériennes peuvent assurer un service de

réservation direct, en toute transparence, pour toutes les modalités de vente.

Altéa Inventory

Altéa Inventory est une solution de gestion des stocks totalement nouvelle, proposée

depuis 2004. Mettant en œuvre des techniques de gestion avancée des disponibilités et

une fonction dynamique d’identification du client, Altéa Inventory permet aux

compagnies aériennes de mettre en œuvre les dernières méthodes de gestion des

revenus, en rationalisant la gestion des horaires de vols et l’offre de nouveaux produits

tarifaires, accélérant sensiblement les délais de commercialisation.

Altéa Departure Control - Customer Management est un système innovant de nouvelle

génération, centré sur le client, directement intégré à Altéa Reservation et Inventory. Il

est destiné à favoriser l’automatisation la plus poussée possible des processus passagers

en aéroport, depuis l’enregistrement jusqu’à la prise en charge d’éventuelles

perturbations. Il donne aux compagnies la possibilité de proposer un enregistrement

entièrement en self-service, tout en réservant des prestations privilégiées à leurs

meilleurs clients.

Altéa Departure Control - Flight Management est devenu, en l’espace de seulement

quatre ans, la première solution de pesage du marché. Altéa Departure Control - Flight

Management améliore les performances des contrôleurs de charge et permet aux

compagnies aériennes de centraliser toutes leurs opérations de contrôle en la matière.

Altéa Departure Control Flight Management analyse la charge passagers avec un

maximum de précision et définit automatiquement la répartition optimale des

chargements, permettant ainsi de prévoir au plus près la quantité de carburant

nécessaire pour chaque vol.

Amadeus Ariline e-Commerce Suite

La solution Amadeus Airline e-Commerce Suite, qui a connu depuis son lancement une

croissance ininterrompue, est aujourd’hui la plus couramment utilisée dans le secteur du

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voyage. Elle constitue le moteur de plus de 260 sites Internet, dans plus de 110 pays et

pour le compte de plus d’une centaine de compagnies aériennes.

Amadeus Airline Consulting

Les compagnies aériennes ambitieuses qui souhaitent répondre rapidement aux

demandes d’un marché en constante évolution ont besoin d’un partenaire solide.

Amadeus fournit des services aux compagnies aériennes depuis plus de 20 ans. Ses

compétences en matière de conseils lui permettent d’aider des compagnies de toutes

tailles, sur différents marchés et en s’adaptant à toutes les stratégies.

L’offre Amadeus est basée autour d’Altéa, de sa suite d’outils e-commerce et de ses

solutions individuelles. Amadeus Airline Consulting aide les compagnies à améliorer leur

efficacité et augmenter les revenus, tout en améliorant leurs processus et leurs stratégies

marketing et en disposant de plus de chiffres marchés afin de prendre les meilleures

décisions.

2.1.3 Solutions Amadeus pour les entreprises

Fournir des solutions technologiques de nouvelle génération et encourager tous les

acteurs de l’industrie du voyage à collaborer sont à la base de la philosophie d’Amadeus.

Pour atteindre ces objectifs, Amadeus investit dans une gamme de solutions et

composants technologiques qui permettent d’intégrer du contenu, des données et des

systèmes, qu’ils fassent partie d’Amadeus où qu’ils proviennent de fournisseurs

extérieurs. Dans les prochaines années, Amadeus compte intégrer le voyage d’affaires à

cette vision unique. Grâce à des solutions qui couvrent toutes les étapes du voyage,

avant, pendant et après ; les outils existants vont évoluer de la simple aide à la

réservation vers une « Expérience Intégrale du Voyage » pour les voyages d’affaires. Les

avancées de la technologie mobile font d’ailleurs partie intégrante de cette vision globale

du voyage.

Amadeus e-Travel Management permet aux entreprises de gérer de manière plus efficace

et plus économique leurs programmes de voyage. Cette solution aide les voyageurs

d’affaires à gérer, personnaliser et acheter leurs voyages, tout en se conformant à la

politique de voyage de leur entreprise. Amadeus est au service de plus de 6 000

entreprises dans le monde utilisent qui Amadeus e-Travel Management, solution intuitive

et facile à gérer qui intègre tous les éléments de leurs programmes. Parmi les sociétés

clientes d’Amadeus figurent Phillip Morris International, Nokia Siemens Networks, Volvo,

Nordea Bank, Cemex, Daimler, Bosch et Total.

Plus d’informations sur Amadeus sont disponibles sur www.amadeus.com/corporations

http://www.amadeus.com/corporations_

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3. Faits & Chiffres

3.1 Actionnariat

Structure de l’actionnariat Au 28 novembre 20131

Free float90,24%

Air France Finance5,04%

Malta Pension Investments

4,00%

Treasury shares0,66% Board of

Directors0,06%

3.2 Chiffres

Dernière mise à jour : Décembre 2013

Organisation

195 pays servis par Amadeus et ses

71 Organisations Commerciales locales

d’Amadeus (ACOs)

Employés d’Amadeus

12 170 salariés travaillent dans le groupe Amadeus, à travers le

monde,

représentant 123 nationalités différentes.

1 Iberia a realisé une transaction financière sur derivé (« collar ») sur sa participation à Amadeus IT Holding S.A. (33 562 331

parts représentant 7.5% des parts du capital). Comme garantie de ses obligations quant aux dérivées financières, Iberia a accordé une sécurité financière sur le nombre total d’actions fournissant un droit de cession des parts au bénéfice du créancier (« acreedor pignoraticio ») qui a été exercé sur 29 820 131 parts d’Amadeus IT Holding S.A., représentant 6.66% des parts du capital, bien qu’Iberia soit autorisé à exercer ou ordonner l’exercice des droits de vote attachés à ces actions par voie de droit de rappel qui peut être exercé à tout moment (faits pertinents enregistrés respectivement aux nombres 172247 et 172254 des 7 et 8 août 2012)

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Fournisseurs de services de voyages disponibles sur Amadeus

Compagnies aériennes

affichant leurs horaires sur

Amadeus

690

Nombre de compagnies

aériennes réservables sur

Amadeus

430

Agences de location de

voitures 37 918 Hôtels 500 000

Compagnies de location de

voitures 33

Chaînes

hôtelières

(Best Available

Rate soutenu par

plus de 180

chaînes)

288

Compagnies de croisières 20 Compagnies

ferroviaires 100

Ferry 30 Tour Opérateurs 241

Compagnies d’assurance

(29 compagnies aériennes et 42

agences de voyages en ligne

vendent des assurances de

voyages via Amadeus)

76 pays,

24 compagnies

d’assurances

avec de

nombreuses

filiales

mondiales

Clients Amadeus Airline IT

Compagnies clientes

d’Amadeus Altéa Inventory &

Reservation

Compagnies Aériennes

contractantes

Migrations effectuées

Incluant :

8 des 12 compagnies

aériennes membres

d’Oneworld

17 des 28 compagnies

aériennes membres de Star

Alliance (incluant les

membres régionaux)

10 des 19 compagnies

aériennes membres de

SkyTeam (incluant les

membres associés)

117

108

Amadeus Altéa DCS

Compagnies Aériennes

contractantes

Migrations effectuées

102

74

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3.3 Faits marquants

Dernière mise à jour : Décembre 2013

1. Amadeus dispose et gère son propre centre de données, situé à Erding, en

Allemagne. C’est l’un des plus gros centres du monde consacrés au voyage avec

plus de 20 petaoctets de stockage et plus de 11 000 outils d’infrastructure

informatique. Il peut traiter plus de 27 000 transactions d’utilisateurs finaux par

seconde et plus de 24 milliards exécutions SQL par jour. Chaque mois, il traite

plus de 5 200 instructions et plus de 500 mises à jour des applications logicielles.

Le système est crédité d’un taux de disponibilité de 99,99%.

2. Amadeus est le fournisseur de technologie et le partenaire privilégié des

entreprises leaders dans le monde. Parmi ces entreprises, on retrouve British

Airways, Qantas, Finnair, Iberia, AMEX, Carlson Wagonlit, TUI, Siemens, Nestlé,

Daimler-Chrysler, IBM, SAP, lastminute.com et Lufthansa.

3. Amadeus a été, en 1998, le premier GDS certifié ISO pour les systèmes de

management de la qualité. Amadeus a depuis conservé cette certification à

travers d’audits conduits tous les trois ans. La dernière certification ISO

9001:2008 a été attribuée le 15 décembre 2009 par Det Norske Veritas (DNV),

l’un des leaders mondiaux dans la prestation de services pour protéger la vie

privée, les entreprises, la propriété et l’environnement.

4. Amadeus est le plus important fournisseur de formules loisirs packagées dans le

monde.

5. Avec 393 transporteurs implantés et 168 marchés déployés, Amadeus offre aux

conseillers en voyages le plus large choix de transporteurs et de marchés

proposant des billets électroniques au monde.

6. Amadeus est au service de plus de 6 000 entreprises internationales telles que

Phillip Morris International, Nokia Siemens Networks, Volvo, Nordea Bank, Cemex,

Daimler, France Telecom, Bosch et Total.

7. À ce jour, plus de 70 compagnies low-cost sont accessibles aux agences de

voyages par l’intermédiaire d’Amadeus.

8. Plus de 110 des plus importantes compagnies aériennes mondiales utilisent

Amadeus e-Commerce Airline Suite sur plus de 110 marchés.

9. Plus de 80% des réservations effectuées par les agences de voyages provenaient

de compagnies aériennes ayant un accord de contenus avec Amadeus

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4. Les principaux dirigeants d’Amadeus

Luis Maroto Président-directeur Général

Luis est devenu Président-Directeur Général d’Amadeus (President &

CEO) le 1er janvier 2011.

De janvier 2009 à décembre 2010, Luis a occupé la fonction de

Président-Directeur Général Adjoint d’Amadeus, avec des

responsabilités au niveau mondial dans les domaines de la finance, de

l’audit interne, du juridique et des ressources humaines.

Luis Maroto a débuté chez Amadeus en 1999 à la tête du

département financier des ventes. A ce poste, il a joué un rôle

déterminant au niveau du soutien de l’organisation commerciale

d’Amadeus tout au long du processus d’expansion et de consolidation

internationale, supervisant le contrôle financier et stratégique pour plus de 50 filiales

d’Amadeus dans le monde.

Luis a été promu en 2003 directeur financier et Vice-président en charge des Finances,

responsable de toute l’organisation financière d’Amadeus au niveau mondial.

Avant d’entrer chez Amadeus, Luis Maroto a exercé d’importantes responsabilités au sein

du Groupe Bertelsmann.

Citoyen espagnol, Luis Maroto a obtenu un diplôme de droit à l’Université Complutense

de Madrid, un MBA à la Business School IESE et diverses spécialisations dans les écoles

de commerce Harvard Business School et Stanford.

Hervé Couturier Vice-président exécutif, Développement

Hervé Couturier a rejoint Amadeus le 1er mai 2012 et a

officiellement pris ses fonctions de Vice-président exécutif,

Développement, le 2 juillet 2012. À ce poste, Hervé dirige le pôle de

développement de logiciels d’Amadeus qui compte plus de

4 500 collaborateurs répartis sur 15 différents sites dans le monde.

Avant de rejoindre Amadeus, Hervé était Vice-président exécutif du

Groupe Technologies chez SAP. Il occupa divers postes de

management au sein de différentes sociétés informatiques,

notamment Business Objects, un fournisseur de solutions d’intelligence économique

aujourd’hui filiale de SAP, S1 Corporation, un éditeur de logiciels pour les services

financiers et de paiement, et XRT, une société européenne de logiciels de gestion des

trésoreries, qui fait aujourd’hui partie de Sage Group PLC. Il débuta sa carrière en 1982

chez IBM, où il occupa divers postes commerciaux et d’ingénierie jusqu’en 1997. Il est

également membre du conseil de SimCorp A/S, un éditeur danois de logiciels, et de

Aveva Plc, un éditeur de logiciels britannique.

Hervé est français et est titulaire d’un double diplôme d’ingénieur et d’un Master en

Sciences de l’École Centrale de Paris.

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Wolfgang Krips Vice-président exécutif, Opérations mondiales et Directeur général du traitement de

données

Wolfgang Krips a été nommé Vice-président exécutif, Opérations

mondiales et Directeur général du traitement de données le 1er juillet

2013. Il se retrouve ainsi à la tête des Opérations mondiales, dont

était jusqu’à présent chargé Eberhad Haag. À ce titre, il est

notamment responsable du Centre de traitement de données

d’Erding, en Allemagne, qui assure l’exploitation et la maintenance

des systèmes et du réseau de tous les produits d’Amadeus. Wolfgang

Krips est entré chez Amadeus le 1er janvier 2013 en tant que Vice-

président, Opérations mondiales et Directeur général adjoint.

Avant de rejoindre Amadeus, il a occupé divers postes de

responsabilité chez SAP, dans le secteur du développement, de

l’informatique et des services. Il a notamment été directeur général des Services de

mondialisation, responsable des Services d’infrastructure informatique mondiale,

directeur exécutif des Services gérés/de l’hébergement chez SAP, directeur général des

Services assistance aux partenaires ou encore directeur chargé de la stratégie.

Avant de travailler pour SAP, Wolfgang Krips était principal associé chez McKinsey &

Company, poste qu'il a occupé jusqu’en 2002. Il a commencé sa carrière chez Alcatel

(devenu depuis Alcatel-Lucent), dont il a dirigé le département Recherche &

Développement jusqu'en 1996.

Wolfgang Krips est titulaire d’un doctorat en physique de l’Université de Cologne

(Allemagne) et il a étudié les sciences économiques à l’Université d’enseignement à

distance de Hagen (également en Allemagne).

Eberhard Haag Vice-président exécutif, Opérations mondiales

Les Opérations mondiales ayant été confiées à Wolfgang Krips, Eberhard

Haag s’est vu attribuer un nouveau rôle depuis le 1er juillet 2013. Il est

désormais chargé des initiatives stratégiques d’Amadeus, telles que la

sécurité de l’information, le soutien post-migration dans le secteur des

technologies de l’information destinées aux compagnies aériennes et le

suivi de la qualité entre les fonctions Opérations et R&D.

Eberhard Haag était auparavant responsable de l’ensemble des

Opérations d’Amadeus. Sous sa houlette, Amadeus a considérablement

renforcé ses activités informatiques, en consolidant et en changeant son architecture de

réseau, par la mise en place d’une organisation mondiale de soutien à la gestion des

systèmes et aux opérations, et grâce au passage de son architecture de systèmes

orientée vers un ordinateur central à une architecture serveur client tournée vers l’avenir

– passage qui s’est accompagné d’importants changements organisationnels.

Eberhard Haag est arrivé chez Amadeus le 1er janvier 2000. Six mois plus tard, il a été

nommé Directeur général du traitement des données d’Amadeus. Il apportait avec lui

plus de 24 années d’expérience dans le domaine du développement de logiciels et de

l’architecture informatique. Il avait avant cela exercé diverses fonctions de haut niveau

au sein de la firme Carl Zeiss, l’un des grands spécialistes de l’optique, où il avait

finalement été nommé directeur des Technologies de l’information (CIO), en 1991.

Il est diplômé en Ingénierie et en Gestion d’entreprise de l’Université de Stuttgart.

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Tomás López Fernebrand Vice-président Sénior, Directeur du Service Juridique & Secrétaire général

Tomas Lopez Fernebrand est actuellement secrétaire du Conseil d’administration

d’Amadeus et membre du Comité exécutif.

Directeur Juridique du Groupe, il est à ce titre chargé des services

juridiques et de la gestion des Risques et de la Conformité.

Dirigeant également le département des questions industrielles

d’Amadeus, Tomás supervise au niveau mondial les relations avec

les gouvernements et coordonne les programmes de Responsabilité

Sociale de l’Entreprise et de Durabilité.

Tomás López Fernebrand a rejoint Amadeus en 1988, en tant que Conseiller juridique

senior. Il est devenu Directeur Juridique associé en 1996. Il a participé à la création des

deux principales filiales du Groupe Amadeus, Amadeus Development (France) et

Amadeus Data Processing (Allemagne), ainsi qu’à la rédaction du Code de déontologie

européen destiné aux systèmes de réservation informatiques (CRS).

Depuis le 1er janvier 1999, Tomás López Fernebrand est Vice-président et Directeur

Juridique. Tomás a également été nommé Secrétaire général et Conseiller juridique du

Comité de Direction Amadeus en décembre 2000. Promu Vice-président Sénior en janvier

2012, Tomás assume depuis des responsabilités supplémentaires au sein de l’équipe

dirigeante (voir ci-dessus). Quelques mois plus tard, il a pris la tête, en tant que

Secrétaire général des activités d’audit interne du Groupe.

De 1999 à 2005, il a conseillé le groupe à l’occasion de procédures juridiques et

réglementaires requises pour l’introduction en bourse de l’entreprise (1999), son rachat

par les fonds d’investissement BC Partners et Cinven, Air France, Deutsche Lufthansa AG

et Iberia (2005). En avril 2010, il a mené avec succès pour le groupe les procédures

d’introduction à la bourse de Madrid.

Il était Président de l’Association Européenne Technologique et des Services de Voyages

(ETTSA), une association belge à but non lucratif et dont les membres sont des GDS, des

agences de voyages en ligne ainsi que d’autres parties prenantes du secteur. Il demeure

membre du Conseil de l’Association.

Tomás est diplômé en droit de l’Université Autónoma de Madrid. Il a également obtenu

un MBA à l’Université internationale de Miami (Floride).De nationalité espagnole, il est

originaire de Goteborg (Suède).

Sabine Hansen Peck Vice-présidente Sénior, Ressources Humaines, Communication et Marques

En tant que responsable des Ressources humaines, Sabine s’occupe

de toutes les activités relevant de ce domaine au niveau mondial,

ainsi que des Communications internes. Basée à Madrid, elle est

membre de l’équipe de management exécutif d’Amadeus.

Sabine est une spécialiste confirmée du secteur des Ressources

humaines. Elle dispose d’une expérience de plus de 17 ans dans la

gestion d’effectifs importants, en Europe, au Moyen-Orient, en

Afrique et aux États-Unis. Elle a notamment exercé des

responsabilités de premier plan en matière de gestion des talents,

d’indemnisations & avantages et de développement organisationnel, notamment dans le

cadre de fusions et de rachats. Sabine a occupé des fonctions majeures dans la gestion

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généraliste des Ressources humaines dans les secteurs d’activité suivants : services

financiers, aéronautique et capitaux privés.

Sabine était auparavant responsable des Ressources humaines chez Citigroup, en charge

de la région Europe, Moyen-Orient & Afrique pour la division Global Consumer Group.

Avant cela elle occupait la fonction de Vice-présidente chargée des Ressources humaines

pour la région EMEA chez Gate Gourmet (Gate Group). Elle a débuté sa carrière comme

associée de gestion à la Citibank. Elle a vécu et travaillé aux États-Unis, au Royaume-

Uni, en Belgique, en Suisse et en Allemagne.

Sabine possède un Master en psychologie organisationnelle de l’Université catholique

d’Eichstaett (Allemagne). Elle a également un MBA en International Business

Management de la Thunderbird School of Global Management (États-Unis).

Sabine est Allemande. Elle parle anglais et français.

Ana de Pro Directrice financière

En tant que directrice financière, Ana est responsable au niveau

mondial de la gestion et du contrôle financiers pour l’ensemble du

groupe Amadeus. Basée à Madrid, elle est membre de l’équipe de

management exécutif d’Amadeus.

Ana apporte avec elle une vaste expérience de la gestion et de

l’expertise financière, acquise à divers postes de responsabilité

internationales. Elle était auparavant, depuis 2002, Corporate

General Manager chez Scary Vallehermoso, où elle a joué un rôle

majeur dans l’expansion internationale du groupe, l’un des

principaux acteurs mondiaux du secteur du bâtiment. Dépendant directement du

Président du groupe, elle était chargée du développement de l’entreprise, des relations

avec les investisseurs, du marketing, de l’e-business et des communications. Avant cela,

elle avait passé huit ans chez Metrovacesa, au poste de directrice générale adjointe et

directrice financière, responsable à ce titre, entre autres, de la comptabilité et de

l’administration, de la trésorerie, du contrôle de gestion, des relations avec les

institutions et de la planification stratégique.

De 1990 à 1994, elle a été auditrice en chef chez Arthur Andersen, collaborant avec des

entreprises de divers secteurs, actives notamment dans les télécommunications,

l’ingénierie et le bâtiment.

Ana de Pro est diplômée en gestion d’entreprises (spécialisation en audit) de l’Université

Complutense de Madrid. Elle a également suivi le programme PDG exécutive de la

Business School IESE.

Ana est Espagnole. Elle parle anglais et français.

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Francisco Pérez-Lozao Rüter Vice-président Sénior, Nouvelles Activités

Francisco (Paco) Pérez-Lozao a été nommé dans ses fonctions

actuelles en août 2011. Il dépend directement de Luis Maroto, le

Président-directeur Général d’Amadeus. En tant que vice-président

chargé des Nouvelles Activités, il est responsable du développement

des projets stratégiques d'Amadeus, notamment dans les nouveaux

secteurs de croissance, tels que l'informatique aéroportuaire, le rail,

l'hôtellerie et autres activités connexes, dans une perspective de

soutien de la stratégie à long terme d’Amadeus.

Paco dispose d’une vaste expérience dans la profession. Il est arrivé

chez Amadeus en 1993 au poste de directeur du Marché pour

l’Europe, en charge de la consolidation des opérations d'Amadeus en Europe occidentale

et du développement en Europe de l’Est. Il est passé en 1996 à la Stratégie de

l’entreprise. Successivement directeur, puis Vice-président chargé du Développement

commercial et des Fusions et Acquisitions, il a été à ce titre responsable de la croissance

stratégique et des projets de diversification (Opodo, par ex.).

Il a été nommé en 2009 vice-président, chargé de la Stratégie du groupe, avec pour

mission de définir la stratégie globale d'Amadeus. Ses fonctions l’ont notamment amené

à diriger les activités de Fusions et Acquisitions du Groupe (ainsi que l’intégration

consécutive), la coordination générale de la deuxième introduction en bourse d’Amadeus,

en 2010, et les actions de recherche et de développement de nouvelles perspectives

commerciales pour l'entreprise.

Avant de rejoindre Amadeus, Paco a été consultant en pratique stratégique chez

Accenture et directeur de recherches à l’Université technique d’Aix-la-Chapelle, en

Allemagne.

Paco, qui possède la double nationalité espagnole et allemande, a obtenu un MBA à

l’INSEAD de Paris. Il est également titulaire d’un master de génie civil et d’un master de

recherche opérationnelle, décernés l’un comme l’autre par l’Université technique d’Aix-la-

Chapelle.

Holger Taubmann Vice-président Sénior, Distribution

Holger Taubmanna été nommé Vice-président chargé de la Distribution

en août 2011. Il dépend directement de Luis Maroto, le président-

directeur général d’Amadeus. Il est chargé à ce titre de définir

l’évolution du modèle économique de distribution, d'accroître notre part

du marché, d'optimiser la valeur qui est la nôtre en tant que canal de

distribution et de diversifier nos sources de revenus au niveau mondial.

Il est aussi directement responsable au sein du groupe pour les zones

géographiques de l'Europe de l’Ouest, du Moyen-Orient et de l’Afrique

(WEMEA), de l’Europe du Nord, de l’Est, du Centre et du Sud (NECSE)

et de l’Amérique latine (LATAM).

Holger était depuis avril 2010 Vice-président, chargé de l’Europe du Nord, de l’Est, du

Centre et du Sud (NECSE). Il avait été, avant cela, Directeur Général d'Amadeus

Allemagne, entre janvier 2004 et avril 2010, responsable de toute l’organisation

commerciale locale, ainsi que des unités centrales situées à Bad Homburg. Il a également

dirigé, à partir de début 2009, les organisations commerciales autrichienne et suisse.

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Holger a intégré Amadeus en janvier 1997 en tant que responsable du Contrôle

commercial, un poste où il était chargé de la tarification, de la gestion des revenus et du

portefeuille des produits de données de marketing. Il a été promu dès octobre 1997

senior manager, chargé des Compagnies aériennes partenaires.

Il a été, à partir de juin 1998, directeur du Marketing & des Ventes auprès des

compagnies aériennes (Airline Business Group). Responsable à ce poste de la gestion des

comptes des compagnies aériennes au niveau mondial, ainsi que des stratégies de ventes

à ces dernières, de marketing et de tarification, il s’est distingué par les résultats obtenus

dans le cœur de métier d’Amadeus.

Il a commencé sa carrière en 1988, à Deutsche Lufthansa à Francfort. Après avoir suivi

un programme de formation sur trois ans, qui couvrait la plupart des domaines au sein

de la compagnie aérienne, Holger a tout d’abord été analyste de gestion régionale pour

l’Afrique. Il a ensuite travaillé comme responsable de marque produit au sein des

services de gestion du produit Classe Économie. Holger est diplômé de l’Université de

Francfort, où il a obtenu un MBA.

Julia Sattel Vice-présidente Sénior, Technologies de l’information pour les compagnies aériennes

Julia Sattel a été nommée Vice-présidente chargée des technologies

de l’information pour les compagnies aériennes en mars 2009. Elle

s’occupe à ce titre de la gestion au niveau mondial de l’ensemble des

activités informatiques destinées aux compagnies aériennes.

Elle était auparavant, depuis juillet 2007, Vice-présidente, chargée du

Développement des ventes mondiales pour l’Europe, le Moyen-Orient,

l'Afrique et l'Amérique latine. Elle était également responsable à ce

poste du Groupe Clients multinationaux d'Amadeus, ainsi que de la

définition et de la mise en œuvre des Meilleurs Outils et Pratiques de

vente dans l’ensemble des marchés mondiaux de l’entreprise.

Elle a été nommée en août 2000 Vice-présidente, chargée des Marchés Europe, Moyen-

Orient, Afrique & Amérique latine, avec responsabilité managériale totale sur tous ces

marchés essentiels. Julia a notamment piloté la commercialisation et la vente des

nouveaux composants de l’offre d’Amadeus, que ce soient les produits à valeur ajoutée

destinés aux agences de voyages ou les outils et solutions conçus pour les acteurs du e-

commerce ou les grands groupes des régions EMEA et Amérique latine. Dans ces

fonctions, elle s'est essentiellement consacrée aux processus et à l’accélération de la

croissance. Julia fonde son action sur une philosophie du management qui privilégie la

transparence, la responsabilisation de chacun, l'obligation de rendre des comptes et la

gestion par objectifs.

Julia a commencé à travailler chez Amadeus en 1995, comme Directrice des Marchés

Europe, Moyen-Orient et Afrique. Elle avait à ce titre pour mission de consolider et de

renforcer le positionnement d’Amadeus dans toute l’Europe de l’Ouest, tout en

développant les activités de distribution de voyages de l'entreprise sur les marchés

émergents d'Europe centrale et orientale, du Moyen-Orient et d'Afrique.

Elle avait occupé auparavant divers postes de responsabilité dans le secteur des ventes

et du marketing chez Toshiba et AEG Mobile Communications, où elle avait acquis une

vaste expérience de la distribution dans toute l’Europe de services et produits high-tech,

sur des marchés de taille et de complexité diverses.

Julia a fait des études de mathématiques et d’économie à l'Université de Cologne. Elle

parle allemand, anglais, espagnol, français, japonais et russe.

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Alex Luzarraga Vice-président Stratégie Corporate

En tant que vice-président, Stratégie Corporate, Alex Luzarraga

est chargé de proposer, d'adapter et de coordonner la stratégie

mondiale de l'entreprise.

Son rôle consiste notamment à effectuer des analyses et des

études sur certains secteurs et acteurs précis, afin de conclure les

bons partenariats, de lancer les bonnes initiatives et de prendre

les bonnes décisions en matière de fusions et acquisitions. Dans le

cadre de cette mission, il réalise entre autres des études de

marché et d’intelligence compétitive. Depuis janvier 2013, il est

directement responsable de la stratégie produits à long terme de

l'entreprise. L’accent est actuellement mis notamment sur la gouvernance de

l’organisation et sur la mise en œuvre et le suivi de sa stratégie. Alex Luzarraga préside

le Comité d'investissement du groupe et, avec son équipe, pilote un certain nombre de

processus transversaux et d'organes de gouvernance destinés à renforcer la dimension

opérationnelle des projets de l'entreprise.

Alex Luzarraga a travaillé de 1998 à 2006 dans les services financiers d’Amadeus, en lien

étroit avec les départements commerciaux (tarification, gestion des revenus,

financement des entreprises). Il est intervenu dans l’évaluation et le suivi d'un certain

nombre de dossiers clients complexes et a contribué à la signature de divers partenariats

extérieurs et joint-ventures mis en place par Amadeus. Il a notamment été étroitement

associé à la définition et à l'application de l'Amadeus Value Based Pricing.

Alex Luzarraga a débuté sa carrière chez Novartis, à Paris. Il a ensuite travaillé pendant

plusieurs années dans le conseil en stratégie et en organisation industrielle, dans divers

secteurs économiques. Entre 2006 et 2011, il a participé à un certain nombre de start-

ups et a directement pris part au développement des activités d'hospitalité du complexe

de loisirs PortAventura. Il est revenu chez Amadeus en septembre 2011.

Diplômé en Business Administration, Alex Luzarraga est titulaire d’un MBA de l’ESADE. Il

est également diplômé en sciences économiques et actuarielles de l’Université de

Barcelone et a été professeur associé de statistiques à l’Université Carlos III de Madrid.

Né en Espagne, il parle anglais et français.

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5. Panorama d’Amadeus France

5.1 Profil de l’entreprise

La société Amadeus en France commercialise les produits d’Amadeus, fournit des

technologies et des infrastructures pour l’industrie du voyage et du tourisme et du

voyage :

Elle commercialise des produits Amadeus auprès des agences de voyages

françaises, des Tour Opérateurs, des écoles de tourisme et propose des services

associés : formation, documentation, assistance,

Elle travaille en collaboration avec les équipes de recherche et développement

d'Amadeus IT Group SA pour adapter les produits aux besoins des agences de

voyages françaises,

Elle propose à ses clients un service d'ingénierie informatique et dispose à cet effet

d'équipes de projets et d'études dédiées.

5.2 Structure d’Amadeus France

La société Amadeus est résolument tournée vers ses clients : écoute attentive,

adaptation des offres de produits et de services afin de répondre à leurs attentes.

Direction Commerciale

Pour accompagner et conseiller ses clients, Amadeus dispose d'une équipe commerciale

organisée par segment de clientèle en fonction de la nature et de la structure des clients

afin de répondre à leurs attentes et à leurs besoins.

Direction Marketing

L’objectif de la Direction Marketing est de fournir à chaque client l’offre la plus adaptée à

son activité pour l’accompagner dans son développement, la fidélisation de sa clientèle et

l’amélioration de sa productivité. Les équipes recueillent les besoins clients et les

tendances du marché à travers une collaboration étroite avec la force de vente, les

études de marché, la veille concurrentielle et l’animation de groupes clients. Elles

développent et font évoluer constamment l’offre de produits et services selon les besoins

de chaque client et rendent la technologie tous les jours plus accessible.

Direction Ingénierie et Services

En étroite collaboration avec les directions Marketing et Commerciales, la Direction

Ingénierie & Services développe les produits et solutions qui apportent aux clients

d’Amadeus les outils technologiques leur permettant de réaliser au mieux leur métier.

Ces prestations sont complétées par une offre de service (documentation, formation,

support), pour accompagner les clients dans la mise en œuvre et l'usage des produits et

solutions d'Amadeus.

Direction des Affaires Economiques et Financières

L'appartenance à un groupe de dimension internationale fait de la Direction

Administrative Economique et Financière l'intermédiaire privilégié des partenaires

stratégiques de l'entreprise. Dans une optique de rationalisation des coûts et de maîtrise

des risques, les équipes de la Direction assurent un rôle permanent au niveau légal,

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administratif et financier afin de produire chaque jour une information de qualité pour

l'aide à la prise de décisions.

Direction des Ressources Humaines

La Direction des Ressources Humaines gère l’ensemble des relations de travail,

l’administration du personnel, les relations sociales et la communication interne

d’Amadeus France. Les équipes d’Amadeus France s’attachent à développer les

compétences de ses salariés. Pour satisfaire cet objectif, la DRH consacre 4,7% de la

masse salariale à la formation. La DRH vise par ailleurs à accroître le dynamisme de

l’entreprise et à attirer les jeunes talents en tissant un réseau de partenariats avec les

grandes écoles et les universités. La DRH d’Amadeus France affirme également son

engagement citoyen et agit en tant que mécène auprès des acteurs du monde associatif.

TravelTainment – The Amadeus Leisure Group

L'offre loisirs combinée de TravelTainment – The Amadeus Leisure Group, est la seule

plateforme de distribution à la fois multi-marché, multi-canal et communautaire à ce

jour. Elle permet de vendre des voyages touristiques, tels que les séjours, les hôtels, les

vols charters, les vols low-cost et les croisières et propose aussi des offres alternatives.

Les clients peuvent trouver dans cette banque de données unique l'inspiration au voyage

grâce à des informations, des conseils et des commentaires de voyageurs sur plus de 80

% des destinations touristiques dans le monde.

5.3 Portraits des dirigeants

Georges Rudas PDG d’Amadeus France

Georges Rudas a été nommé Président-Directeur général

d’Amadeus France en août 2012.

Georges Rudas a occupé pendant neuf ans le poste de Directeur

Commercial d’Amadeus France où il a conduit avec succès la

stratégie commerciale. Il a travaillé pendant plus de vingt ans au

sein de l’industrie aérienne et du voyage avant de rejoindre

Amadeus France en 2003.

Georges Rudas a débuté sa carrière dans le transport aérien en 1981. Après avoir été

Directeur Régional chez TAT jusqu’en 1993, il a ensuite occupé la fonction de Directeur

Réseau Régulier pour EAS-Air Toulouse, puis de 1995 à 1999, de Directeur Régional aux

Antilles pour AOM, basé à la Martinique.

De retour en métropole, Georges Rudas a été nommé Directeur des Ventes d’AOM-Air

Liberté, puis Directeur Commercial d’Air Lib.

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Frédéric Saunier Directeur Commercial d’Amadeus France

Frédéric Saunier a été nommé Directeur Commercial d’Amadeus France

en avril 2013.

Après deux années d'expérience en Espagne au sein de l'entreprise de

transport AGS en tant que responsable du développement commercial,

il est nommé Chef de zone Export dans la filiale industrie du groupe de

presse Le Nouvel Observateur. Il rejoint ensuite le groupe Air France où

il occupe successivement les fonctions de Responsable de la distribution

pour les marchés européens, Directeur des opérations du centre

d'appels européens basé à Londres, Global Account Manager au sein de

la direction des comptes globaux multi-marchés et Directeur des Comptes Globaux

Stratégiques (comptes CAC 40 multi-marchés).

Passionné par le transport aérien, Frédéric Saunier a un profil multiculturel, une

expérience reconnue dans l'activité commerciale en B2B et des qualités de management

d'équipes internationales. Âgé de 39 ans, Frédéric Saunier est diplômé de l'ESCEM

Tours/Poitiers et de l'IAE de Paris.

Isabelle Falque Directrice Marketing - Produits

Isabelle Falque a été nommée Directrice Marketing - Produits

d’Amadeus France en novembre 2006. Elle est à la tête de deux

pôles : Marché – Etudes et Marketing Produit.

Isabelle Falque a rejoint Amadeus en 2000 où elle a successivement

occupé les postes de chef de groupe marketing produits et de

responsable marché.

Diplômée de l’ISG, Isabelle Falque a débuté sa carrière à la BRED

Banque Populaire, à Paris, puis à Londres dans un cabinet d’études marketing et chez

Visa International.

Christophe Fauqué

Directeur Ingénierie & Services

Christophe Fauqué a été nommé Directeur Ingénierie et Sevrices en

juin 2013 et est responsable du pilotage d’une équipe de plus de 100

personnes.

Ayant rejoint Amadeus en 2001, Christophe Fauqué a successivement

occupé les fonctions de Responsable du Développement et des

équipes techniques, Responsable de l'activité Management de Projets,

et enfin Responsable de l'activité Consulting & Solutions IT.

Il a commencé sa carrière au sein de SINFOR (groupe SOGETI-CAP

GEMINI) en tant qu'Ingénieur Études et Développement, puis de

Responsable des projets Web de l'activité forfait.

Christophe Fauqué est diplômé du Centre Universitaire des Sciences et Techniques de

Clermont-Ferrand.

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Viviane Allemand Directrice des Affaires Economiques et Financières

Viviane Allemand a été nommée Directrice des Affaires Economiques et

Financières en décembre 2009.

Viviane Allemand a débuté chez Amadeus France en 2000, en tant que

contrôleur de gestion, puis de responsable de la comptabilité

analytique avant de prendre la responsabilité du contrôle financier

d’Amadeus France. Diplomée de l’ICS BEGUE à Paris, Viviane Allemand

a débuté sa carrière chez The Learning Company (Matell Interactive)

dans le contrôle de gestion.

5.4 Amadeus France s’engage dans une démarche citoyenne

Avec plus de 95 nationalités au total, Amadeus est reconnu comme un groupe

multiculturel, toujours tourné vers l’international. Les valeurs d’esprit d'équipe, de

partenariat, de leadership et d’excellence sont le fondement de la démarche citoyenne

d’Amadeus.

Pour Amadeus, chacun peut contribuer à sa mesure à un avenir meilleur. Cette mentalité

est d’ailleurs partagée par les salariés du groupe, aussi bien au niveau local qu’au niveau

international :

Amadeus France est sensible à la problématique du handicap et soutient depuis 2006

Special Olympics. Cette association propose de fédérer les salariés des entreprises

partenaires autour d'événements sportifs, dont les bénéfices permettent d’organiser des

manifestations sportives pour des personnes handicapées. Amadeus a de plus entamé

une réflexion sur la meilleure manière d'intégrer dans l’entreprise les salariés handicapés

recrutés. Certaines actions ciblées auprès d’organismes tels que l'Agefiph alimentent

d’ailleurs cette politique d'entreprise. Amadeus fait également appel aux ESAT (ex

Centres d’Aide par le Travail) pour certaines prestations de sous-traitance comme les

prestations traiteur.

Dans le domaine de la protection de l’environnement, Amadeus France a mis en place

une démarche de tri des consommables informatiques depuis 2001, du papier depuis

2002, des piles usagées et des bouteilles en plastique depuis 2008.

Pour concrétiser son engagement citoyen, Amadeus France s’est engagé comme mécène

avec des acteurs du monde associatif. Ainsi, depuis 3 ans, Amadeus soutient Aviation

sans Frontières. Accompagner des enfants malades, transporter des malades ou des

équipes médicales, acheminer des colis de médicaments, du fret humanitaire, ou encore

faire découvrir le ciel à des personnes handicapées sont les actions quotidiennes portées

par cette association.

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6. Contacts Presse

Pour toute information complémentaire, vous pouvez consulter le site Internet

d’Amadeus :

www.amadeus.com

Amadeus

Salvador de Madariaga, 1

28027 Madrid - Spain

Tel : +34 91 582 0160

Fax +34 91 582 0188

[email protected]

Service de Presse Amadeus

Manon Nobi & Cécile Gerondeau

c/o Cohn & Wolfe

Tel : +33 1 49 70 43 48 / 66

Fax : +33 1 49 70 44 00

[email protected]

[email protected]

http://www.global.amadeus.com/

mailto:[email protected]



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