TEKS UCAPAN - Biro Pengaduan Awam Julai 2011- Teks... · 2011. 8. 9. · TEKS UCAPAN DATO’ DR....
Transcript of TEKS UCAPAN - Biro Pengaduan Awam Julai 2011- Teks... · 2011. 8. 9. · TEKS UCAPAN DATO’ DR....
-
TEKS UCAPAN
DATO’ DR. TAM WENG WAH KETUA PENGARAH
BIRO PENGADUAN AWAM JABATAN PERDANA MENTERI
PROGRAM
MESRA RAKYAT DEWAN TAMING SARI
MAJLIS BANDARAYA MELAKA BERSEJARAH
28 JULAI 2011 (KHAMIS)
-
Terima kasih,
Saudari Pengacara Majlis;
Yang Berhormat
Datuk Haji Md. Yunos bin Husin
Pengerusi Jawatankuasa Negeri, Perumahan, Kerajaan Tempatan &
Alam Sekitar
Yang Berhormat,
Datuk Wira Omar bin Kaseh,
Setiausaha Kerajaan Negeri Melaka;
-
Yang Berbahagia,
En. Zainal bin Abu,
Datuk Bandar Majlis Bandaraya Melaka Bersejarah;
Yang Berusaha,
Puan Sapiah binti Haji Harun,
Yang Dipertua Majlis Perbandaran Hang Tuah Jaya;
Yang Berusaha,
En. Mahpof bin Mahmood
Pengarah Biro Pengaduan Awam, Jabatan Perdana Menteri
-
Pejabat Negeri Melaka / N.Sembilan.
Yang Berusaha,
Ketua-ketua Jabatan Peringkat Persekutuan, Negeri, Daerah / wakil
Jabatan / Agensi;
Yang Dihormati,
Dif-dif Jemputan,
Pengerusi-pengerusi & Ahli-ahli
Jawatankuasa Kemajuan dan Keselamatan Kampung;
-
Pemimpin-pemimpin masyarakat;
Tuan-tuan dan puan-puan yang saya hormati sekalian.
Selamat Pagi,
Salam Sejahtera,
Salam 1 Malaysia.
1. Sebagai pemula kata, saya amat berbesar hati dan dengan
penuh takzim, mengalu-alukan kehadiran Yang Berhormat Datuk
Haji Md. Yunus bin Husin, Pengerusi Jawatankuasa Negeri,
-
Perumahan, Kerajaan Tempatan & Alam Sekitar kerana sudi
meluangkan masa untuk bersama-sama kita bagi merasmikan
Program Mesra Rakyat pada pagi ini.
2. Kehadiran dan kesudian Yang Berhormat Datuk ke majlis ini,
kesediaan Yang Berhormat Datuk Wira Omar bin Kaseh, Setiausaha
Kerajaan Negeri Melaka, Yang Berbahagia, Encik Zainal bin Abu,
Datuk Bandaraya Melaka Bersejarah, Yang Dipertua Majlis
-
Perbandaran Hang Tuah Jaya, Puan Sapiah binti Hj. Harun serta
Ahli-ahli panel yang memberi kerjasama serta kesanggupan tuan-
tuan dan puan-puan mengorbankan masa untuk hadir dan
mengambil bahagian serta sama-sama menjayakan Program
Mesra Rakyat pada pagi ini. Ia mencerminkan kesungguhan dan
keikhlasan semua pihak, lebih-lebih lagi pucuk pemimpinan
tertinggi sektor awam, pelbagai peringkat pegawai Negeri Melaka
memberikan komitmen dan keprihatinan demi manfaat dan
-
kesejahteraan rakyat di Negeri ini dalam usaha memartabatkan
sistem penyampaian Kerajaan.
Hadirin yang saya hormati,
3. Biro Pengaduan Awam sebagai agensi pusat yang menyelaras
aduan awam, tanpa jemu menapak ke hadapan dengan
mengadakan berbagai-bagai penambahbaikan dari segi
pendekatan dan saluran penerimaan aduan. Program MESRA
-
Rakyat pada pagi ini merupakan salah satu dari pendekatan
proaktif Biro Pengaduan Awam dengan kerjasama agensi-agensi
awam. Program Mesra Rakyat kali ini adalah kali yang enam
diadakan di seluruh negara. Sebelum ini, ia diadakan di Sibu,
Sarawak pada 14 Mei 2011.
4. Dalam zaman serba moden ini, kelangsungan atau survival
sesebuah organisasi adalah bergantung pada kemampuannya
-
bekerjasama dengan agensi-agensi lain. Di samping itu,
kecekapannya memanfaatkan kearifan khalayak ramai atau crowd
wisdom. Atas kesedaran inilah, maka BPA berasa
bertanggungjawab mengadakan Program Mesra Rakyat atau
MESRA di seluruh negara.
5. Program ini memberi peluang kepada masyarakat setempat
menyuarakan masalah mereka dan mendekati agensi Kerajaan
-
dengan lebih mudah. Justeru, adalah diharapkan agar program ini
dapat memberi manfaat semaksimum mungkin kepada
masyarakat di Melaka. Bagi agensi pula, inilah peluang yang
terbaik untuk mendekati orang ramai dan memahami masalah
yang mereka hadapi secara lebih dekat dan terbuka.
6. Peranan mana-mana jabatan kerajaan pun, adalah bertujuan
menyampaikan perkhidmatan kepada orang ramai, selaras dengan
-
apa yang telah disuratkan dalam matlamat penubuhannya. Sejak
dahulu hingga kini, orang ramai mendampingi jabatan kerajaan
untuk urusan rasmi dan mendapatkan perkhidmatan yang tidak
boleh diberikan oleh agensi lain seperti swasta. Misalannya, urusan
membayar cukai, permohonan lesen, permohonan MyKad,
pendaftaran kelahiran, permohonan tanah dan lain-lain.
-
7. Pada hemat saya, pengaduan awam adalah gambaran rasa
ketidakpuasan hati rakyat terhadap sebarang tindakan
pentadbiran kerajaan yang dirasakan lambat, tidak adil, tidak
mematuhi undang-undang dan peraturan yang sedia ada,
termasuk salah laku, penyelewengan, salah guna kuasa, salah
tadbir dan seumpamanya. Ringkasnya, aduan adalah imbasan
orang awam tentang pengalaman mereka semasa berurusan
-
dengan jabatan, yang mereka berasa tidak selari dengan konsep
jabatan yang baik mengikuti kaca mata dan tanggapan mereka.
8. Sungguhpun begitu, peranan agensi-agensi bukanlah sekadar
menghitung bilangan aduan dan menyelesaikan semata-mata.
Kita perlu mengambil pendekatan walk extra mile dalam
menguruskan aduan, dengan menganalisis isu-isu yang diterima.
Sebenarnya, isu-isu yang ketengahkan rakyat itulah yang menjadi
-
input berguna bagi agensi mengenal pasti kekuatan dan
kekurangannya dalam menyampaikan perkhidmatan kepada
rakyat. Malah, input-input tersebut boleh menjadi sumber inovasi
untuk mempertingkatkan penambahbaikan perkhidmatan masing-
masing.
9. Selaku penjawat awam, kita tidak ada banyak pilihan, melainkan
mempersiapkan diri dengan kemahiran dan ilmu baru, mengubah
-
cara bekerja serta mempelbagaikan penambahbaikan. Orang
ramai inginkan perkhidmatan sektor awam yang lebih responsif,
mesra pelanggan, melayani pelanggan secara sama rata,
menepati piagam pelanggan dan telus. Lagipun, kemampuan
mengenal pasti kehendak pelanggan serta kebolehan
menanganinya dengan cekap dan berkesan boleh memantapkan
penyampaian perkhidmatan. Biarlah usaha yang dijalankan hari ini
adalah lebih dari semalam dan besok lebih baik dari hari ini.
-
Tuan-tuan dan puan-puan yang dihormati,
10. Untuk makluman hadirin sekalian, sepanjang tahun 2010, BPA telah
menerima sebanyak 14,700 aduan dan 98.7% darinya telah berjaya
diselesaikan. Berdasarkan 10 kategori yang ditetapkan oleh BPA,
secara umumnya, kategori kelewatan atau tiada tindakan
merupakan peratus tertinggi iaitu 40.2%, kualiti perkhidmatan yang
-
tidak memuaskan 19.1%, tindakan tidak adil 16.9%, kegagalan
penguatkuasaan 9.0% dan kekurangan kemudahan awam 4.2%.
Bagi tempoh 1 Januari sehingga 20 Julai 2011, aduan yang telah
diterima BPA secara keseluruhannya adalah sebanyak 7,730 kes,
yang mana 6,959 atau 90.0 % berjaya diselesaikan.
11. Untuk pengetahuan Datuk, tuan-tuan dan puan-puan, pada tahun
2010 BPA Negeri Melaka telah menerima 229 aduan dari jumlah
-
tersebut 227 aduan (99.1%) telah selesai manakala pada tahun ini
iaitu dari 1 Januari 2011 sehingga 20 Julai 2011, BPA Negeri Melaka
telah menerima sebanyak 117 aduan dari jumlah tersebut 104
aduan (88.9%) telah selesai. Mengikut pecahan 5 kategori aduan
yang tertinggi diterima di Negeri Melaka, kategori kelewatan atau
tiada tindakan sebanyak 61 aduan (51.7 %), kegagalan
penguatkuasaan 16 (13.6 %), kategori kekurangan kemudahan
awam 15 (12.7 %), kategori kualiti perkhidmatan yang tidak
-
memuaskan termasuk kaunter dan telefon 10 (8.5 %) dan kategori
tindakan tidak adil sebanyak 9 aduan (7.6 %).
Tuan-tuan dan Puan-puan yang dihormati,
12. Penganjuran majlis ini tidak bermakna Biro Pengaduan Awam
mencari kelemahan mana-mana agensi awam. Sebaliknya, Biro
Pengaduan Awam memainkan peranannya sebagai penghubung
antara agensi dengan pengadu atau orang ramai dalam
-
mengendalikan pengurusan aduan. Ini amat penting bagi
membantu agensi memperbaiki kualiti serta menambah baik
penyampaian perkhidmatan yang sedia ada.
13. Dengan kata-kata itu, sekali lagi saya mengucapkan jutaan terima
kepada Yang Berhormat Datuk Hj. Md. Yunos bin Husin, Pengerusi
Jawatankuasa Negeri, Perumahan, Kerajaan Tempatan dan Alam
Sekitar kerana dapat meluangkan masa merasmikan program
-
MESRA Rakyat pada pagi ini. Jutaan terima kasih juga ditujukan
kepada Yang Berhormat Datuk Wira Omar bin Kaseh, Setiausaha
Kerajaan Negeri Melaka atas kerjasama yang diberikan termasuk
mempengerusikan sesi dialog sebentar lagi. Serta kepada semua
pihak yang terlibat secara langsung mahupun tidak langsung
dalam menjayakan program ini. Bagi pihak Biro Pengaduan Awam,
saya amat menghargai setiap sokongan dan kerjasama yang
ditunjukkan oleh semua pihak dalam usaha merealisasikan program
-
yang dapat membantu rakyat dalam menguruskan dan
menyelesaikan aduan mereka. Diharap aktiviti proaktif ini dapat
membantu kerajaan dalam memberi perkhidmatan penyampaian
yang terbaik.
14. Saya dengan takzimnya menjemput dan mempersilakan Yang
Berhormat Datuk Haji Md. Yunus bin Husin, Pengerusi Jawatankuasa
Negeri, Perumahan, Kerajaan Tempatan dan Alam Sekitar untuk
-
menyampaikan serta merasmikan Program MESRA Rakyat di
Bandaraya Melaka pada pagi ini. Sekian, terima kasih.