Teknoloji hızla ilerliyor! Peki ya

liderler?6. Uluslararası Sağlık ve Hastane Yönetimi Kongresi-Antalya

Aralık 2015

Seyyal HacıbekiroğluAcıbadem Sağlık Grubushacibekir@gmail.comshacibekir@asg.com.tr

Bilgisayar: Ana Bilgisayar dönemi

Bilgisayar: Mini Bilgisayar dönemi

Bilgisayar: Kişisel Bilgisayar dönemi

Bilgisayar: Mobil Bilgisayar dönemi

Tarım: İnsan - Makina geçişi

Bankacılık: İnsan - Makina geçişi

SAĞLIK ?

• Doktorların %99’ı interneti, yaklaşık %80’i akıllı telefon kullanıyor,

• Sağlıkta teknoloji en hızlı gelişen alanların başında.

Sayılarla Dijital Dünya

Dünya Türkiye

İnternet Kullanıcı Sayısı

1.73 milyar (%18 artış)

35 milyon (Son yıllarda %45 artış)

Sayılarla Dijital DünyaNational Research Corporation’ın yaptığı bir araştırmaya göre; ABD’de yetişkinler, internette sağlık üzerine bir şey araştırırken şu noktaları göz önünde bulunduruyorlar: Web siteleri Sosyal Medya Sağlık Bilgisi Doktor ve Hastane önerileri Yorumlar ve Oylamalar Hastalıkların semptomlarını araştırarak doktora gitmeden kendi

kendilerine teşhis koymaya çalışan yetişkinlerin sayısı azımsanmayacak kadar fazla. En çok aranan semptomlar arasında ise; inatçı öksürük, yüksek ateş, kaşıntılı döküntü, baş ağrısı, sıcak basması, baş dönmesi ve boğaz ağrısı yer alıyor.

Yetişkinlerin; %31,6’sı web sitesi olan hastanelere gitmeyi, %18,3’ü sağlıkla ilgili bilgilere ulaşabilecekleri bir mobil cihaz

kullanmayı, %11,3’ü sosyal medya üzerinde hizmet aldıkları hastane

hakkında insanlarla fikir alışverişinde bulunmayı tercih ediyor.

Sayılarla Dijital DünyaAyrıca sosyal medya üzerinden yetişkinlerin; %45,6’sı sağlık bilgisi, %33,8’i tedavi önerisi, %27,1’i doktor ve hastane tavsiyesi ararken, %20,6’sı tedavi gördükleri hastanenin hizmet

kalitesini, %57,7’si hizmet sonrasını memnuniyetlerini

değerlendiriyor.

Liderler?

Günümüzde Lider: Kolaylaştırıcı olmalı

Tüm sistemlerin senkronize çalışmasına olanak sağlayan Destekleyen, motive eden, ödüllendiren İlişki yönetimi iyi olan (dinleyen, ikna eden, saygın ve saygılı) Gider yönetimi içine personel dönüşüm oranını da düşünen Takip ve kontrol eden Ulaşılabilir olmalı Değişimleri izleyen ve uyum sağlayan Hatalarını kabul eden Cevap veren, geri bildirim veren.

Kurumlar!!!

Neden Hata Olur?

Tıbbi hatalar dahil, hataların yüzde 80’i sistemden, yüzde 20’si insandan kaynaklanır.

Yalnızca ‘daha dikkatli’ çalışmak sorunun üstesinden gelmeye yeterli değildir.

Hasta merkezliHasta tercihlerine, gereksinimlerine ve değerlerine saygılı ve bu isteklere uyabilecek; karar noktalarında hastanın kendisinin rol alabildiği yapılanmalar

GüvenliSağlık hizmetinin kendisinin hastaya zarar vermesinin; yaralanma, sakatlık ve ölüme yol açmasının, hata yapmasının önüne geçilmesi

ZamanındaEtkinGüncel

Hastalığa değil bireyin hastalığına uygun kişiselleştirilmiş güncel teknoloji ve bilgiyle donatılmış hizmet

Hizmette Olmazsa Olmazlar

Dünyanın en iyi/en pahalı markalarından biri. Bir dünya devi. Pahalı, şarjı çabuk biten, pili değişmeyen cihazı, prestij için bile kullanıyoruz. Steve Jobs öldü. Apple dünya devi olmaya devam edecek mi? Göreceğiz…

Kodak bugün yok. Belki de hep lider kalacağını düşündü… Dijital gelişimi ön göremedi, iflas etti.

Şüphesiz teknoloji doğru kullanıldığında yararlı

Liderler ve kurumlar olarak yapmamız gerekenler;

Algımız-ön görümüz; ihtiyaçları önceden anlamaya ve buna yönelik yapılanmaya donatılmaya elverişli olmalı,

İdare etme, günü geçirme gibi yönetim anlayışında olanların yaşam süresi kısa. Dinamik, kesinlikle proaktif, insani değerleri güçlü, araştırmacı, destekleyici ve

kolaylaştırıcı yöneticiler yaşamı(nı) sürdürülebilir kılacaklar. Aksi halde;

a. Beklentinin üzerinde hizmet sunmak, b. Hasta memnuniyeti yüksek, c. Tıbbi hata oranı kontrol altında olan, d. Gerekli/etkin ve düzenli eğitimler veren, e. Hastane enfeksiyonu referans değerlerde, f. Nitelikli çalışan barındıran, g. Geliri iyi, h. Gideri kontrol altında, i. Morbidite oranı çok düşük hastaneler kuramaz/sürdüremeyiz.

Veriler bize yol göstericidir.

Varolma nedenimizi unutmadan; sayıları okumayı bilerek, göstergelerle ve hedeflerle çalışmak, fotoğrafın bütününe, yarına-5 yıl sonraya hep bakmak ve öyle düşünmek-düşündürmek gerekir.

Teşekkür ederim…Instagram: seyyalhacibekirogluTwitter: shacibekiroglu