Teknik negosiasi & mediasi
-
Upload
mulyadi-yusuf -
Category
Education
-
view
1.281 -
download
10
Transcript of Teknik negosiasi & mediasi
![Page 1: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/1.jpg)
1
TEKNIK NEGOSIASI & MEDIASI(Condensed)
Bambang SupriyantoCertified Mediator & Coach - PMN
Pelatihan HIK Lini-Serikat PekerjaBPMIGAS & KKKS
Jakarta, 2-4 April 2008
![Page 2: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/2.jpg)
2
TEKNIK NEGOSIASI
TEKNIK NEGOSIASI
Harvard Business Essentials
![Page 3: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Persiapan Negosiasi (1)
• Good preparation is essential in negotiation. A poorly prepared negotiator demonstrates sooner or later that she/he does not know what she/he is talking about(Jean-M Hiltrop & Sheila Udall, “The Essence of Negotiation”)
![Page 4: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Persiapan Negosiasi (2)
• Apapun bentuk atau jenis negosiasi yang akan dilakukan, persiapan yang maksimal merupakan syarat utama keberhasilan negosiasi
• Five P’s: Poor Preparation Preparing Poor Performance
• Preparation does take time-but it probably saves more time than it takes
![Page 5: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Negosiasi – Daily Affairs (1)
• Negosiasi merupakan fenomena keseharian setiap orang dalam kehidupan bermasyarakat
• Dalam dunia bisnis, secara individu, semakin tinggi jabatan dan semakin luas lingkup tanggung jawab seseorang semakin sering negosiasi dilakukan
• Negosiasi tentang: bisnis, dead line selesainya pekerjaan, pembagian peran dalam team work, penyelesaian perselisihan hubungan industrial: pemutusan hubungan kerja, pembuatan perjanjian kerja bersama, rekrutmen, mutasi
![Page 6: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Negosiasi – Daily Affairs (2)
• Kenyataannya, tidak banyak individu, management, atau pengurus organisasi yang menguasai dengan baik teknik negosiasi
• Perbedaan pendapat karena perbedaan kepentingan sering diselesaikan dengan cara yang menjurus pada paksaan, saling menyalahkan, bahkan sampai terjadi konflik/perselisihan
• Negosiasi sering hanya sebagai formalitas untuk berlanjut ke tahap penyelesaian sengketa berikutnya
![Page 7: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Kapan Negosiasi Tidak Perlu Dilakukan ?
1. Tidak mempunyai kewenangan memutuskan2. Mempunyai power sangat kuat untuk memaksakan
kehendak*3. Tidak ada waktu cukup untuk mempersiapkan
negosiasi4. Tidak bersedia melakukan gain-gain solution atau
sharing the pain5. Tidak mengetahui teknik bernegosiasi
Bila salah satu atau para pihak:
* If you are at an antique store to buy a silver George IV tea set worth thousands of dollars and all you have is one hundred-dollar bill, you should not expect skillful negotiation to overcome a difference
![Page 8: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Kasus Laura dan Bill (1)
• Laura, anak buah Bill perlu ketemu dengan Bill untuk membicarakan permintaan Laura mengambil LWOP 6 bulan.
• Pada saat pertemuan, Laura sudah siap dengan jadwal LWOP yang ia kehendaki, Laura sudah check dengan HR tentang LWOP Policy, Laura juga sudah siap bila Bill menanyakan siapa penggantinya, bagaimana dengan dead line project yang masih under process.
• Laura bahkan sudah siap pada keadaan terburuk bila Bill tidak menyetujui.
• Pikiran Bill terfokus pada ketentuan dalam Company Policy. LWOP hanya maksimal 1 (satu) bulan
• Karena Bill tidak mau kehilangan Laura, tiada pilihan lain bagi Bill. Akhirnya Bill terpaksa menyetujui kemauan Laura
![Page 9: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Jenis Negosasi (Materi Negosiasi)
Position based Interest based
![Page 10: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Position Based vs Interest Based
• Negotiation for a Position: saya harus menjadi Production Manager dalam waktu paling lambat 5 tahun dari saat ini
• Negotiation for an Interest: anda menghendaki karier anda meningkat dan menjalankan tugas yang lebih menantang dalam waktu paling lambat 5 tahun dari saat ini
• Kasus “Buah Jeruk”
![Page 11: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Pikirkan Tentang Interest (1)
• Membuat daftar berisikan interest kita sendiri: perlu
• Mencoba memahami interest pihak lain: juga perlu
• Membuat inventory tentang interest kita dan kemungkinan interest pihak lain secara semaksimal mungkin akurat akan sangat membantu untuk dapat memunculkan opsi-opsi untuk suksesnya negosiasi
![Page 12: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Pikirkan Tentang Interest (2)
Interets• Banyak negosiasi dengan tuntutan
positional dapat diselesaikan setelah para pihak dapat mengembangkan negosiasi berdasarkan interest masing-masing pihak.
• Semakin banyak alternatif interest yang disiapkan oleh masing-masing pihak, lebih dimungkinkan mereka menyukseskan negosiasi
![Page 13: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/13.jpg)
13
NEGOTIATION
DISTRIBUTIVEapa yang didapatkan
pihak yang satu merupakanpengeluaran bagi pihak lain
INTEGRATIVEkedua pihak bekerja sama secara maksimal denganmemadukan kepentingan
mereka dalam kesepakatan
Jenis Negosiasi (Perolehan Para Pihak)
![Page 14: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Distributive Negotiation
• Target si penjual mendapatkan harga setinggi mungkin. Target pembeli sebaliknya.
• Masing-masing pihak dengan secara ketat berkompetisi untuk mendapatkan yang terbanyak. Ada tarik tambang di sini.
• Dapat disebut sebagai gain-loose negotiation
• Relationship dan reputasi tidak menjadi soal
• Penawaran pertama akan sangat menentukan dalam proses negosiasi selanjutnya
![Page 15: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Integrative Negotiation
• Kedua pihak bersama-sama untuk mendapatkan manfaat maksimal dengan memadukan kepentingan masing-masing
• Masing-masing pihak berusaha untuk mengemukakan creative options untuk mendapatkan manfaat bersama
• Perlu adanya sharing informasi di antara kedua pihak untuk membuka peluang kemungkinan membuat deal yang saling menguntungkan
• Negosiasi model ini menghasilkan gain-gain solution
gap
![Page 16: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Elemen Kunci Dalam Negosiasi
• BATNA (best alternative to a negotiated agreement)
• Reservation price• ZOPA (zone of possible agreement)• Value creation through trades
(Harvard Business Essentials)
![Page 17: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/17.jpg)
17
B.A.T.N.A
BATNA
(Best Alternative to a Negotiated
Agreement)
Roger Fisher & William Ury – Harvard Negotiation Project
![Page 18: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/18.jpg)
18
BATNA (1)
• BATNA= Best alternative to a negotiated agreement
• Mengetahui BATNA anda, berarti mengetahui tentang apa yang anda lakukan, konsekuensi apa yang akan terjadi pada anda bila negosiasi gagal mencapai kesepakatan
![Page 19: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/19.jpg)
19
BATNA (2)
Seandainyanegosiasi ini gagal,kemungkinan apayang akan terjaditerhadap saya ?
Seandainyanegosiasi ini gagal,kemungkinan apayang akan terjaditerhadap saya ?
Seandainyanegosiasi ini gagal,kemungkinan apayang akan terjaditerhadap saya ?
![Page 20: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/20.jpg)
20
BATNA (3)
A P
B
C
D
Q
R
A ; P Posisi yang dikehendaki, saat mulai negosiasiB,C,D dan Q,RHal yang akan terjadi bila negosiasi gagal (BATNA)
A :
Jadwal kerja 14-14, tanpa cutiP
:Jadwal kerja 14-14, cuti tetap
ada
Com
pany
Labor union
![Page 21: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Trading-Off
• Dalam perundingan negosiasi Perjanjian Kerja Bersama antara Pengusaha dengan Serikat Pekerja
• Dilakukan trading off atas kepentingan kedua pihak
![Page 22: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Trading Off
TUNTUTAN SP KEHENDAK PENGUSAHA
Maksimum pesangon dari 2 X Upah, dinaikkan menjadi maksimum 2.5 X Upah
Jadwal kerja di field 14-14 dengan tanpa hari cuti
Kenaikan Upah tahun 2008 sebesar 20%
Restructuring C & B
Diberikan bonus produksi 2 X upah (saat ini 1 X upah)
Medical coverage diasuransikan
Offshore Allowance naikkan 20%
Crew change transport dirubah pesawat ke jalan darat
Bonus ulang tahun dinas sebesar 2 X Upah (saat ini non cash)
Pembatasan fasilitas handphone
![Page 23: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/23.jpg)
23
TIGA (3) LANGKAH NEGOSIASI
(Harvard Business Essentials)TIGA (3) LANGKAH NEGOSIASI
(Harvard Business Essentials)
![Page 24: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Langkah Kesatu
• What would be a good outcome for me and for the other side ?
• Pikirkan hasil terbaik bagi anda dan pihak lain
• Negosiasi akan mudah menemui kegagalan bila masing-masing pihak hanya berfikir tentang apa yang ia kehendaki.
![Page 25: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/25.jpg)
25
• Identify potential value creation opportunities
• Usahakan untuk menemukan kemungkinan-kemungkinan untuk menciptakan kreativitas
• Negosiasi yang hanya terfokus terhadap bagaimana cara mendapatkan apa yang dikehendaki hanya akan menghasilkan kegagalan
Langkah Kedua
![Page 26: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Kasus Laura dan Bill (2)
Permasalahan Laura (sesungguhnya):Laura perlu waktu khusus buat anaknya, Steve (15 th). Prestasi Steve di sekolah memburuk. Laura perlu memberikan perhatian/pendampingan khusus dalam saat Steve menghadapi ujian akhir. Suami Laura sebagai Marketing Manager sangat sibuk dengan pekerjaannya. Setiap hari kerja Laura tiba di rumah sekitar jam 20:00.
Seandainya Bill menyiapkan diri dengan baik sebelummelakukan dengan Laura, Bill bisa menciptakan kreativitasuntuk mendapatkan berbagai opsi untuk mengatur jadwalkerja Laura ………
![Page 27: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/27.jpg)
27
• Identify your BATNA and Reservation Price. Do the same for the other side.
• Perkirakan BATNA anda dan Harga Terakhir. Lakukan hal yang sama untuk pihak lain.
• Perkirakan BATNA secara lebih realistis baik terhadap diri sendiri maupun pihak lain
Langkah Ketiga
BATNAApa yang akan terjadi bila negosiasi gagal mencapaiKesepakatan ?
Reservation Pricesuatu harga - merupakanbatas akhir yang tidakdapat dirubah/ diturunkanlagi
BATNAApa yang akan terjadi bila negosiasi gagal mencapaiKesepakatan ?
Reservation Pricesuatu harga - merupakanbatas akhir yang tidakdapat dirubah/ diturunkanlagi
![Page 28: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Kasus Perundingan PKB
Proposal Pengusaha:Medical coverage dirubah menjadi outsourced, dilaksanakan oleh asuransi, dengan konsekuensi ada batas maksimal coverage untuk rawat inap dan rawat jalan
BATNASaya ….
BATNASaya ……
![Page 29: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/29.jpg)
29
TEKNIK MEDIASITEKNIK MEDIASI
Pusat Mediasi Nasional (PMN)
![Page 30: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/30.jpg)
30
PersiapanSambutan mediator
Presentasi para pihakIdentifikasi kesepahaman
Mendefinisikan & mengagendakan masalah
Negosiasi Para PihakPertemuan Terpisah (bila perlu)
Keputusan Para PihakPencatatan Keputusan (Mediator)
ClosingPembuatan Dokumen
Tahapan MediasiSegitiga
Mediasi
Tahap pendefinisian masalah
Tahap penyelesaian masalah
Boulle, Mediation: Principles, Process,
Practice(Bitterworths 1966)
![Page 31: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Tahap Persiapan (1)
• Persiapan pelaksanaan mediasi
• Jadwal, tempat, jam
• Para pihak yang akan hadir
• Aturan tempat duduk
• Mediator tunggal atau ada co-mediator
![Page 32: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Sambutan Mediator (critical) (2)
• Proses yang mendahului sebelum para pihak berada di ruang mediasi
• Meyakinkan kembali manfaat penyelesaian sengketa melalui mediasi
• Peran mediator (netral) dan para pihak dalam mediasi
• Penegasan, para pihak yang membuat keputusan
• Menyusun aturan dasar mediasi (ground rule)
• Mengkonfirmasi ulang atas komitmen para pihak untuk secara maksimal menyelesaian sengketa melalui mediasi
![Page 33: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Presentasi Para Pihak (3)
• Masing-masing pihak diberi kesempatan untuk menjelaskan permasalahannya kepada mediator
• Tujuan presentasi: untuk mengkonfirmasi apa yang menjadi permasalahan dan apa yang diharapkan oleh masing-masing pihak
• Mediator mendengarkan dengan seksama, dan melakukan “reframing” pernyataan-pernyataan para pihak yang terlalu keras, tidak akurat, tidak relevan, tidak jelas, tidak konkrit
• Waspadai bila terjadi pertengkaran dalam presentasi ini. Mediator harus mampu mengendalikan suasana (tetap under control)
![Page 34: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Identifikasi Kesepahaman (4)
• Meski ada perbedaan/persengketaan, para pihak mempunyai sejumlah kesamaan
• Mediator menggali points yang merupakan kesamaan tujuan para pihak
• Memunculkan kesamaan para pihak merupakan bagian awal untuk meyakinkan mereka bahwa mereka bisa mencapai kesepakatan
![Page 35: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Mendefinisikan dan Mengagendakan Masalah (5)
• Dari presentasi para pihak, didefinisikan masalah oleh Mediator
• Pendefinisian masalah harus dikonfirmasikan ke pihak ybs
• Diurutkan masalah (mudah ke sulit atau sulit ke mudah)
• Urutan masalah menjadi agenda yang disepakati untuk diselesaikan satu persatu
![Page 36: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Negosiasi Para Pihak dan Pengambilan Keputusan (6)
• Bagian dari proses mediasi yang memerlukan waktu paling banyak
• Model klasik (Directing the Traffic), mediator berperan menjaga urutan agenda, mencatat kesepemahaman, reframe, meringkas, dan mengintervensi bila perlu, melancarkan proses bargaining
• Model lain (Driving the Bus), mediator mengatur arah pembicaraan (sekaligus menjadi moderator), terlibat langsung tanya jawab dengan para pihak untuk klarifikasi, mengarahkan (allignment) ke penyelesaian
![Page 37: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Kaukus (Pertemuan Terpisah) (7)
• Bila negosiasi para pihak mulai alot (tough), Mediator perlu melakukan kaukus – pertemuan dengan masing-masing pihak tanpa hadirnya pihak lain
• Tujuan kaukus:– Membantu mengeksplorasi opsi-opsi
menuju pada kesepakatan, tampilkan interest based negotiation
– Reality check (membuat ybs tidak terlalu confident)
– Mengingatkan pada komitmen semula (gain-gain, sharing the pain, maksimalkan usaha untuk capai kesepakatan)
– Mengingatkan konsekuensi bila mediasi gagal
![Page 38: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Negosiasi Tahap Akhir (Pembuatan Keputusan Bersama) (8)
• Setelah kaukus dianggap cukup, mediasi dibuka lagi
• Negosiasi tahap akhir dilaksanakan, bila perlu mediator lebih aktif “mengarahkan”
• Yakinkan bahwa semua permasalahan sudah dibicarakan
• Banyak kemungkinan terjadi tentang kesepakatan para pihak
![Page 39: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Pencatatan Keputusan Para Pihak
Dua cara:A. Hanya pokok-pokok
kesepakatan yang ditulis, semacam perjanjian awal yang kemudian akan disempurnakan dalam perjanjian yang lebih lengkap formatnya dengan bantuan lawyer, bila perlu.
B. Kerangka perjanjian sudah disiapkan sebelumnya, pokok-pokok kesepakatan tinggal dimasukkan sesuai kesepakatan yang dicapai. Langsung jadi pada saat selesainya mediasi
![Page 40: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Reframing
Coba kita lebih fokus pada permasalahan yang kita agendakan
Pembicaraan kita rasanya hanya berputar-putar dan tidak ada kemajuan
Pihak anda memerlukan kepastian waktu ?
Kami berikan dead line 3 bulan sejak dari sekarang
Mogok kerja hanya akan dilakukan setelah upaya maksimal dalam negosiasi tidak mencapai kesepakatan ?
Bila terpaksa, kami akan melakukan mogok kerja
Perusahaan perlu juga memperhatikan kesulitan pekerja ?
Perusahaan hanya memikirkan kepentingannya sendiri
Reframed Oleh MediatorStatement Pihak
Coba kita lebih fokus pada permasalahan yang kita agendakan
Pembicaraan kita rasanya hanya berputar-putar dan tidak ada kemajuan
Pihak anda memerlukan kepastian waktu ?
Kami berikan dead line 3 bulan sejak dari sekarang
Mogok kerja hanya akan dilakukan setelah upaya maksimal dalam negosiasi tidak mencapai kesepakatan ?
Bila terpaksa, kami akan melakukan mogok kerja
Perusahaan perlu juga memperhatikan kesulitan pekerja ?
Perusahaan hanya memikirkan kepentingannya sendiri
Reframed Oleh MediatorStatement Pihak
(negosiasi buntu)
![Page 41: Teknik negosiasi & mediasi](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061502/557a6749d8b42a3b348b48f8/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Bambang SupriyantoSr.Consultant/ Sr Trainer Industrial
RelationsCertified Mediator – Pusat Mediasi Nasonal
0816 1880 [email protected]
sekian