Teisiniai iššūkiai vartotojams elektroninėje erdvėje

Dr. Mindaugas Kiškis

LAWIN advokatas / MRU profesorius

mindaugas@kiskis.eu

Elektroninis verslas yra vartotojų ir verslo kasdienybė

• 2011 m. JAV 8.6% mažmeninės prekybos vyko e-erdvėje

• Cyber Monday (2011 lapkričio 28 d.) JAV vartotojai internete išleido $1.25 b

• JAV e-verslas per 2005-2010 m. kasmet augo ~17%, sukūrė ~20% ekonomikos augimo ir ~25% naujų darbo vietų

ES e-verslo būklė

• 2011 m. ES tik 3.4% visos mažmeninės prekybos vyko e-erdvėje

• 2011 m. e-verslo dalis ES BVP buvo tik ~3%

• ES siekinys yra bent 6.8% iki 2015 m.

E-verslo būklė Lietuvoje

• Išsamių ir nuolatinių tyrimų nėra

• 2010 m. internete prekes ar paslaugas pirko ~17% (STD) arba ~29% (SIC Gallup) vartotojų

• Palyginimui 2010 m. JAV internete prekes ar paslaugas pirko ~72% vartotojų

Tradicinis e-verslas (pirk-parduok, paslaugų suteikimas)

• Tradiciniai verslai veikiantys ir elektroninėje erdvėje

• Elektroniniai verslai veikiantys pagal tradicinį verslo modelį

Kokybiškai nauji elektroniniai verslai

• paieškos sistemos

• socialiniai tinklai

• e-verslo platformos

• e-komunikacijos platformos

• e-pinigai

• e-atsiskaitymų platformos

Pagrindiniai privalumai vartotojui elektroninėje erdvėje

• 24/7/365

• Patogumas pirkti bet kur (namuose, darbe, etc.)

• Vartotojo galimybių priimti informuotą sprendimą padidėjimas

• Vartotojų informacijos ir politinės įtakos konsolidavimas

• Naujų ir personalizuotų produktų, paslaugų galimybė

• Pardavėjų skaičiaus didėjimas (įėjimo į rinką barjerų minimizavimas) ir galimybės pateikti naujus produktus – didesnė konkurencija ir mažesnės kainos

Pagrindinės rizikos, kurias vartotojui kelia elektroninė erdvė

• Padidintos verslo galimybės rinkti, kaupti, perduoti ir saviems tikslams panaudoti informaciją apie konkretų vartotoją

• Ypač palengvinamos ir atpiginamos verslo galimybės pasiekti vartotoją, kas atveria kelią nuolatinei ir nepriimtinai rinkodarai

• Informacijos (įskaitant sutarčių sąlygas) laikinumas ir nepastovumas elektroninėje erdvėje

• Problemiškas vartotojų teisių gynimas, kai prekės ar paslaugos įsigyjamos užsienyje

• (Ne)Saugumas ir kitos sisteminės rizikos

Vartotojų patiriamos rizikos e-erdvėje yra labai kompleksinės ir įvairios

• Visos tradicinės rizikos

+

• Daug naujų/specifinių rizikų

Specifinės rizikos

• „Tradicinių“ vartotojų teisių pažeidimai :

– Analogiški neelektroniniam verslui (pvz. nesąžiningos sąlygos)

– Specifiniai e-verslui (prekių grąžinimo taisyklių nesilaikymas)

Specifinės rizikos (2)

• Nesąžininga komercinė veikla (pvz. informacijos nepateikimas, klaidinimas, apgaulingas pateikimas ir pan.)

– Apgaulingi verslo modeliai (pvz. e-turinio prenumerata vietoje vienkartinio atsisiuntimo)

– Klaidinanti ar nepakankama informacija (pvz. apgaulingos grupinio apsipirkimo akcijos)

Specifinės rizikos (3)

• Asmens duomenų teisinės apsaugos pažeidimai:

– Tiesioginiai (brukalai)

– Netiesioginiai (slapukai)

Specifinės rizikos (4)

• Sisteminės rizikos (fiktyvūs e-verslai)

– Perpardavėjai, kurie realių prekių neturi (apie 80% visų e-parduotuvių LT – dažniausiai vartotojai sugaišta laiką ir gauna atsakymą, kad prekių nėra)

– Sukčiai (tikslas pasisavinti vartotojo pinigus, įsipareigojimų vykdyti neketinama)

– Saugumo rizikos (e-verslas gali prarasti vartotojų finansinę informaciją)

– Koncentracijos ir globalumo rizikos

Vartotojų rizikų elektroninėje erdvėje sprendimas

• Būtinos kompleksinės priemonės

– Bendrosios rinkos stiprinimas

– Vartotojų teisių apsaugos institucijų stiprinimas

– Atsakomybės didinimas (ypač tyčinių pažeidimų, nusikaltimų)

– E-verslo savireguliacijos skatinimas

– Kova su e-saugumo problemomis

• Siekinys –ginant vartotojų teises neapsunkinti, o skatinti sąžiningo e-verslo plėtrą