Tehniki za-efektivna-komunikatsia

1

Техники за ефективна комуникация.

2

1. Техника на слушане.

2. Рефлексно (активно) слушане.

3. Нерефлексно (пасивно) слушане.

4. Правила за ефективно слушане.

П Л А Н

3

За ефективността на комуникацията много съществен елемент е

поведението на слушащия. Неговото умение или неумение да слуша води

до успешно или до затруднено общуване.

Неслучайно природата е дала на

човек две уши и един език- за да

намекне, че е по-добре да слушаме

повече, отколкото да говорим.

1. Техника на слушане

4

Ушите са две - едното да

възприема смисъла, другото

да улавя чувствата на

говорещия .

Хората, които не умеят да

слушат, получават много по-

малко информация за

вземане на правилни

решения.

1. Техника на слушане

5

Изясняване – свързано е с въпроси,

отправени допълнително към говорещия за

изясняване на смисъла. например: „Бихте

ли повторили„, ”Моля уточнете това” и др.

Перифразиране – това е умение като

слушатели да изкажем същата мисъл, но с

други думи. Има за цел да конролира

точността на чутото и правилното

разбиране.

2. Рефлексно (активно) слушане

То е обратната връзка

с говорещия.

Неговите задължителни

елементи са :

6

Отражение на чувствата

– отразява разбирането

на чувствата, емоциите

на събеседника.

Резюме на казаното –

използва се при беседи

или за разговори,

продължили по-дълго

време.

2. Рефлексно (активно) слушане

7

Това е умението да се слуша мълчаливо като не се прекъсва събеседника. Чрез него се изразява разбиране, отрицание, поддържане.

3. Нерефлексно (пасивно) слушане

8

За успешно делово общуване във всичките му етапи и степени от

особена важност е умението да се изслушва събеседника.

В повечето случаи този принцип се разбира като препоръка: когато

събеседника ни говори, ние мълчим.

Редица изследвания

показват, че умението да

изслушваш е нещо много по-

сложно, изискващо повече

внимание и напрежение от

събеседниците, отколкото

простото мълчание.


9

20% от тях слушат внимателно, но само 12%

от тях слушат активно;

20% си спомнят различни преживелици;

останалите мечтаят, размишляват над

различни неща.


Една анкета, направена сред студенти, показва:

10

Слушането е активен процес,

изискващ постоянно внимание към

предмета на разговора.

Защо много от хората не умеят да

слушат и по този начин деловите им

контакти не са успешни? Анализите на

отговорите, дадени от много запитани,

сочат често следните причини:

Не слушаме, защото сме погълнати

от собствените си проблеми, не

слушаме, защото не умеем.

4. Правила за ефективно слушане

11

Внимателното

чуване и слушане;

Добрата

информираност;

Липсата на

пристрастност и

предубеденост;

Съпричастността

към темата и

проблемите.


За ефективността на едно делово общуване е важно:

12

Слушането има

приоритет пред

другите действия –

те трябва да се

прекъснат!

Трябва да се слуша

доброжелателно,

уважително,

търпеливо и

тактично, дори

когато казаното не е

интересно за нас

или е ненавременно!


13

Да се избягва прекъсването на говорещия .

Подчертавайте заинтересоваността си от слушането чрез поглед,

мимики, жестове, клатене на глава , а по телефона – чрез междуметия.


14

Оценете своевременното речта на

събеседника и при необходимост

реагирайте с действия или слово ,

като при встъпване в диалог оставете

възможности и за партньора си.

Стремете се мислено да проверявате

изказваните твърдения, да търсите

опровержения .

Търсете примери, аналогични случаи

на разглеждания въпрос, връзки с

други въпроси.


15

Търсете мястото на

разглеждания въпрос сред

другите ви познания.

Преценявайте как да

използвате наученото.

Водете записки, като

правите кратка скица на

изложението и записвате

възникващите въпроси и

съображения.


16

Опитайте сами - умеете ли да слушате?

Ако участвате в обсъждане в клас или в семинар, за да разберете дали

чакате своя ред, за да се изкажете или слушате изказващите се, отговорете

на следните въпроси:

КОЛКО ЧЕСТО ВИЕ: отвличате вниманието си с нещо странично; преструвате се, че слушате или слушате само от вежливост; реагирате на емоционални изказвания; прекъсвате събеседника; мечтаете, когато събеседникът говори бавно; отбелязвате за себе си неговите грешки; обмисляте своите идеи.

Ако времето, прекарано на срещата, е отишло заради гореизброеното, вие не

умеете да слушате, а само да чакате своя ред за изказване.

Въпроси и задачи:

Tehniki za-efektivna-komunikatsia

Documents

Transcript of Tehniki za-efektivna-komunikatsia