TEEMA2015 Matkatoimisto Heta
9
Käsityöläiskatu 3 b 16 20100 TURKU Kirsi-Marja Salonen Anu Halonen puh. 050 377 1111 puh. 050 377 1711 [email protected] [email protected] www.heta.com Matkatoimisto Heta Oy on vuonna 1997 perustettu yksityinen ja luotettava matkatoimisto, joka on Suomen matkatoimistoalan Liiton, Turun
-
Upload
turun-kauppakamari -
Category
Business
-
view
218 -
download
0
Transcript of TEEMA2015 Matkatoimisto Heta
Käsityöläiskatu 3 b 1620100 TURKU
Kirsi-Marja Salonen Anu Halonen puh. 050 377 1111 puh. 050 377 1711 [email protected] [email protected] www.heta.com
Matkatoimisto Heta Oy on vuonna 1997 perustettu
yksityinen ja luotettava matkatoimisto, joka onSuomen matkatoimistoalan Liiton, Turun Yrittäjien
ja Turun kauppakamarin jäsen
Käyttääkö joku vielä matkatoimistoa ?
• HENKILÖKOHTAINEN PALVELU• helpot matkat omatoimisesti, vaativammat
järjestelyt matkatoimiston kautta.• matkalle on lähdössä suurempi seurue• mukana erityistä huolenpitoa tarvitsevia• haasteellisempi matkustuskohde (ei
valmispaketteja)• moitteettomasti sujuvat varaukset ja järjestelyt• omien resurssien rajallisuus (aika, maksutavat,
taito)
Käyttääkö joku vielä matkatoimistoa ?
• Summa, jonka voisi maksaa henkilökohtaisesta palvelusta matkan suunnittelussa ja varausten tekemisessä
• risteilyt ja matkat lähialueille 29 €• kaupunkiloma ulkomaille 50 €• kaukomatka 170 €
• alle 25 v: ystävällisyys, luotettavuus ja rahansäästö• yli 50v: saa apua vaihtoehtojen vertailuun,
ajansäästö, hyvä palvelu , ”tarkan euron matkaajia”• 30-50 v: arvioivat osatekijöitä keskimääräisen
mukaan
Käyttääkö joku vielä matkatoimistoa ?
• 16.10.2014 Taloussanomat:
• Suomalaiset kokevat saavansa parasta palvelua matkatoimistoissa, kenkäkaupoissa ja ruokakaupoissa.
• Matkatoimisto: 3,95• Kenkäkauppa: 3,90..• Autokauppa: 3,52
Käyttääkö joku vielä matkatoimistoa ?
• asiakkaan tunteminen • kuluttajansuoja, vakuudet, luvanvarainen
toiminta, vastuu virheistä • päivystys • ongelma- ja poikkeustilanteet • ajankäyttö ( työaika – vapaa-aika)
Miksi itsepalvelua ?
• mahdollistaa hintavertailut • voi tutustua ilman velvollisuutta ostaa • paljon tietoa tarjolla • valinnan vapaus • ennakkotiedon hankinta • suomalainen verkkokauppa: matkailu suurin
tuoteryhmä 1, 76 mrd € ( v. 2013 : 1, 94 mrd €)
Internetin tarjoamat palvelut
• karttapalvelut, sääpalvelut, aikataulut ja reitit • valuuttalaskuri • ravintolasivustot • sanakirjat • alle 26-vuotiaat käyttävät lähes kaikkia netin
tarjoamia ”matkapalveluja” aktiivisesti:• netti = nuorison matkaopas?
Lähde: Matkamessut 2015 ennakkotutkimus ja lomamatkaennuste (Messukeskus)
