Técnicas Conciliatórias e Postura e Atuação do...
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Técnicas Conciliatórias Postura e Atuação do Conciliador
Profa. Dra. Rosane Mantilla de SouzaProfessora Titular do Programa de Estudos Pós-
Graduados em Psicologia Clínica - PUC-SP
Escola Judicial do Tribunal Regional do Trabalho da 2ª RegiãoCurso de Formação e Capacitação de Conciliadores/Mediadores 2018 (Módulo II)
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Quem sou eu?
1992-1999 - desenvolvimento pessoal
2000-2006 – projetos de intervenção
2006 - Movimento pela Conciliação do Conselho Nacional de Justiça e da Comissão de Juizados Especiais
2008 – presente – prática privada e intervenção em desenvolvimento sócio emocional e cultura de paz.
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
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Começando pelo começo
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
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O Físico e a Vida
• Fenômeno que se repete – causa• Fenômeno desenvolvimental - a fecha do tempo
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
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Começando pelo começo
Seres vinculares • Funcionar como eu e como nós• Princípio do prazer X princípio da realidade• Pertinência e diferenciação • Valor da individualidade – desafo da convivência• Confito base da vida psicológica – vamos tentar?
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
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Os confitos
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ConfitoLuta, batalhaBrigaDiferençaDiferença de opiniãoDisputaOposiçãoContraste, contrapontoIncompatibilidadeAmbivalência, ambivalente
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
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O que constitui o confito• Uma situação na qual elementos aparentemente
incompatíveis exercem força em direções divergentes ou opostas.
• As divergências evocam tensão, mas não necessariamente hostilidade ou luta.
• Confitos podem ser silenciosos e não expressos.• Indivíduos e grupos que evitam falar com o outro
ou que evitam discussão de temas sensíveis podem manifestar sinais de confito.
• Adoecendo, sendo improdutivos• O termo confito denota apenas elementos que
parecem estar em oposição. Confitos internos são diferentes de confitos
interpessoaisProfa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
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Confitos e Psicologia
• Kurt Lewin 1951 -defniu confito como a sobreposição de dois campos de forca – ou +
• Pruitt e Rubin – 1986 – defniram confito em termos de percepções e crenças
• Confito signifca percepção de divergência de interesses ou uma crença de que as aspirações de cada parte não poderão ser atingidas simultaneamente
• Defnição útil – ressalta caráter subjetivo, aparente oposição
• Confitos existet se a(ss dessoa(ss densat quue ele existe testo se a situação de fato não incluir fatores contraditórios
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CONFLITO
CONFLITO é o que acontece quando uma ou mais pessoas tem um desacordo sobre alguma coisa.Pode tomar a forma de uma diferença de opiniões, crenças, sentimentos, valores, desejos ou necessidades.
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• Conflitos que se repetem em um relacionamento criam uma pauta de interação.
• O conflito é conduzido pelas pessoas a partir das interações estabelecidas entre elas
• Quando não resolvidos os conflitos tendem a ir aumentando (escalada) isto é, definindo um modo preferencial, ou estilo, de interação.
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Conflitos em uma interação ou relacionamento são
coconstruídos.
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Para atuar com confitos – questões
- Diferenciar confito pessoal e interpessoal - Questionar a crença de que os confitos são causalmente associados a vida interna
de apenas um dos participantes da situação- Entender os efeitos e limites da experiência individual- Deixar de pensar em coisas e pensar em relações - (certo e errado) - Entender demanda de pertinência e diferenciação e reconhecimento
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Modelo do eu (sdedendência/ansiedade
PositivoBaixa dependência
NegativoAlta dependência
NegativoAlta evitação
PositivoBaixa evitação
Modelo do outro (sevitação
SeguroConfortável com a intimidade e com a
autonomia
PreocudadoSentimentos de
inadequação, busca de aprovação. Alta
reatividade emocional
DesligadoNegação defensiva
do valor dos relacionamentos, distância afetiva.
Teteroso Carece de confança nos
outros. Medo de intimidade e da rejeição.
Alto nível de estresse
(Baseado em Bartholomew, 1990; Bartholomew & Horowitz, 1991)
Teoria do Apego
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
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Para atuar com confitos – questões• Deixar de pensar em por que e perguntar
como se mantém (indivíduo, relação, família, grupos de pertinência, cultural)
• Transformação - conversação (desconstrução, criatividade, fexibilidade, alternativas)
• Considerar que o mediador/conciliador (você) é humano: tem opiniões, crenças, desejos, sentimentos, valores e necessidades.
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Emoções, sentimentos e condução de confitos
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Mediação e Conciliação: qual a diferença?http://www.cnj.jus.br/programas-e-acoes/conciliacao-e-mediacao-portal-da-conciliacao
• A Mediação é uma forma de solução de confitos na qual uma terceira pessoa, neutra e imparcial, facilita o diálogo entre as partes, para que elas construam, com autonomia e solidariedade, a melhor solução para o confito. Em regra, é utilizada em confitos multidimensionais ou complexos. A Mediação é um procedimento estruturado, não tem um prazo defnido e pode terminar ou não em acordo, pois as partes têm autonomia para buscar soluções que compatibilizem seus interesses e necessidades.
• A Conciliação é um método utilizado em confitos mais simples, ou restritos, no qual o terceiro facilitador pode adotar uma posição mais ativa, porém neutra com relação ao confito e imparcial. É um processo consensual breve, que busca uma efetiva harmonização social e a restauração, dentro dos limites possíveis, da relação social das partes.
• As duas técnicas são norteadas por princípios como informalidade, simplicidade, economia processual, celeridade, oralidade e fexibilidade processual.
• Os mediadores e conciliadores atuam de acordo com princípios fundamentais, estabelecidos na Resolução n. 125/2010: confdencialidade, decisão informada, competência, imparcialidade, independência e autonomia, respeito à ordem pública e às leis vigentes, empoderamento e validação.
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CONSELHO SUPERIOR DA JUSTICA DO TRABALHO RESOLUCAO CSJT N.o 174 - 30 DE SETEMBRO DE 2016
I – “Conciliaçãoo é o meio alternativo de resolução de disputas em que as partes confam a uma terceira pessoa – magistrado ou servidor público por este sempre supervisionado –, a função de aproximá-las, empoderá-las e orientá-las na construção de um acordo quando a lide já está instaurada, com a criação ou proposta de opções para composição do litígio
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O que desafa o conciliador e o mediador
• Sentimentos das pessoas• Sentimentos próprios• Know, know how, know from
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Origem dos Confitosdiscordância ou desacordo em relação a:
Recursos limitados
Diferença de valores
crençastempo
dinheiro
propriedade
prioridades
princípios
Pertinênciaser amado, compartilhar,
cooperar
Poderauto-realização,
reconhecimento, ser respeitado
Satisfação necessidades
Liberdade fazer escolhas
Diversão/prazer rir, brincar, sexo
Glasser, 1984
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
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• Dependendo da forma como o confito é solucionado, pode ser destrutivo e violento, conciliatório ou amistoso.
• Pode ser um exercício de poder ou pode ser um exercício de superação.
• Conciliação/mediação – oportunidade de aprendizado e de autoconhecimento• convívio com o diferente, • escutar o outro e entender o seu ponto de vista, • legitimar a diversidade, • desenvolver a tolerância,• favorecer o crescimento de todas as partes envolvidas.
Confito é uma oportunidade
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
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Movendo-se do Conflito para a Solução I
CONFLITO COLABORAÇÃO ACORDOPercepções e
posições divergentes
Trabalho conjunto para descobrir interesses comuns
Opções
Solução de um problema mútuo
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
Como?
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Vocês já aprenderam
• Separar as pessoas dos problemas• Diferenciar posições, interesses e necessidades• Usar acolhimento, empatia• Usar técnicas de comunicação
• Compreender pessoas e nós como pessoas – quais as emoções e quais os sentimentos?
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https://www.youtube.com/watch?v=2COAN5Y6S9U
FILME 1
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Emoções e Sentimentos
• “As emoções ocorrem no teatro do corpo. Os sentimentos ocorrem no teatro da menteo (Damásio, 2017)
• Emoções - reações diretas e rápidas à circunstâncias (subjetiva e orgânica, curta duração)
• Sentimentos - reações e associações às emoções; infuenciadas pelas experiências pessoais, memórias, crenças e valores (elementos inconscientes)
• Emoções primárias e secundárias• Sentimentos e ressentimentos!
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
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Vamos compreender nossas reações
Suar
gritar
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
Adaptado de New Mexico Center for Dispute Resolution, 1989
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Vamos compreender nossas reações
Profa. Dra. Rosane Mantilla de SouzaCriador da imagem:Tim van de VallDireitos autorais:© Dutch Renaissance Press LLC
A imagem do vulcão e da cavernaA fábula dos índios Cherokee
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Atuar em situações de confito
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Resolver Confitos
Exige paciência
Autoconhecimento
Necessário compreender emoções e sentimentos subjacentes à situação como um todo
As pessoas precisam ser reconhecidas em seu sofrimento
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
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É a conversação permite a construção de histórias alternativas
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Memória e regulação afeto – Bruner 1997)
• Memória carregada de afeto – esforço memorizar conduz a afetos ou atitudes – lembrança serve para justifcar o afeto (eixo passado- presente-futuro)
• Dimensão interpessoal – recordar o passado também tem função dialógica • Os processos envolvidos em “ter e mantero experiência são informados por
esquemas embebidos em concepções psicológico-populares sobre nosso mundo – as crenças e narrativas (eventos tem causas, somos seres volitivos, o mundo fora modifca a expressão de nossos desejos...)
• Seremos capazes de interpretar os signifcados e sua produção somente se formos capazes de especifcar a estrutura e a coerência dos contextos mais amplos nos quais os signifcados específcos são construídos e transmitidos
• Por meio da comunicação, negociamos sentidos e buscamos razões para normalizar a exceção
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Comunicação e Conversação
Para compreender como o ser humano constrói o significado de suas experiências é necessário:
• conhecer não só o que as pessoas realmente fazem,
• mas o que elas dizem que fazem,
• o que elas dizem que as fez fazer o que fizeram,
• o que elas dizem que os outros fizeram
• e por quê
É necessário abandonar a busca de argumentos que convençam por sua verdade (verificação) e trabalhar com os relatos que convencem por sua semelhança com a vida (verossimilhança e credibilidade)
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O conciliador e o mediador• Facilitam a relação entre os envolvidos e a busca de solução do confito permitindo-lhes perceber o
confito, o problema e a solução de uma nova maneira (novas narrativas)
• Não decidem quem está com a razão (mas as pessoas desejam ser validadas em seus sentimentos)
• Busca manter-se equidistante e garantir equidade (dança)
Atuam como um intermediário na comunicação entre as partes, ajudando-as a:
sentirem-se seguras para falar,
identifcarem suas necessidades,
aclararem pontos de vista,
ouvirem as necessidades do outro,
criarem um diálogo,
resolverem questões subjacentes,
explorarem soluções alternativas e negociarem acordos mutuamente satisfatórios
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
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Conflito = tensão ou luta entre duas partes
Interação = ações que se dão numa relação
Relação = enquadre, contexto no qual se dão as interações
Relação qualifica a interação
Interações oscilam num contínuo:
atração/fusão ----- antagonismo/diferença
Conflito é uma incompatibilidade entre duas partes = uma interação onde predomina o antagonismo
Como as pessoas chegam
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
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Emoções e Comunicação• Quanto mais perturbada está uma interação, maior a incongruência ente o nível de
relação e o nível de conteúdo da comunicação• O nível do conteúdo se torna cada vez menos importante.
• Cotunicação na interação confituosa• sitétrica – tendência a igualar cotdortatentos recídrocos – • escala - odosição ou colaboração
• cotdletentar – tendência a tanter a diferença (sautoridade-subtissão – rigidez - negação ou evasão
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza
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MudançaDesafio: evento ou circunstância que ameaça a autoestima, humor,
relacionamento interpessoal ou o domínio de aprendizagens e realizações.Desafios – incluem eventos e circunstancias variadas: tarefas desenvolvimentais,
problemas, dilemas, transições, agruras do dia a dia.Desafios podem ser desenvolvimentalmente apropriados ou inapropriados
(tempo individual, social, histórico).
Desafios implicam em estresse= perturbação do equilíbrio de um sistema (variável contínua)
A – eventos estressores
B – percepção ou significado atribuído ao estressor
C - recursos individuais, familiares, sociais existentes
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Para que haja mudança
Ênfase
• na percepção, interpretação e crenças relativa aos eventos e situações
produtoras de estresse, mais do que para o evento em si.
• na construção do sentido (histórias) e na análise das narrativas -
construção e reconstrução do significado
• A Adaptação funciona em um contínuo que vai do positivo ao negativo
resultando em um ganho ou perda no funcionamento.
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Caminante, son tus huellasel camino y nada más;Caminante, no hay camino,se hace camino al andar.Al andar se hace el camino,y al volver la vista atrásse ve la senda que nuncase ha de volver a pisar.Caminante no hay caminosino estelas en la mar.
Antonio Machado
Profa. Dra. Rosane Mantilla de Souza