技術服務部門個案研究技術服務部門個案研究

：以臺大圖書館為例：以臺大圖書館為例

93155003 王盈文

政治大學圖書資訊與 案學研究所研究生檔2005/04/12

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大綱大綱

• 前言 • 大學圖書館技服部門組織結構與理論 • 臺大學圖書館技服部門概介 • 臺大學圖書館技服部門之探析 • 技服部門之新挑戰與建議 • 結語

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摘要摘要

• 本文旨在以臺大學圖書館總館的技服部門為個案，予以探析。首先，檢視大學圖書館技術服務組織基礎理論；其次，概介該館技術服務部門的組織架構和業務執掌，以了解其組織現況；復次，就該館技術服務歸納出十大面向予以作探析；最後論述技術服務的問題，並提出建

議及結論。

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前言前言

• 技術服務是讀者服務的後勤部隊，回顧 1980年代以來臺灣地區大學圖書館發展的 程，由歷於深受資訊科技的影響，技服部門經 重大的歷組織變革，面對電子化和網路資源的衝擊，技術服務更面臨嚴峻的挑戰。

技服部門組織結構技服部門組織結構

與理論與理論

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定義與範圍定義與範圍• 定義：2. 陶伯（M.F.Tauber） 包含圖書資料之 集、記 、與保︰徵錄

存的作業與技術的圖書館服務 。3. ALA ：指資料的採購、組織與書目控制、加工處理、與館

藏維護等作業。4. 蘭開斯特（ F.W.Lancaster） 技術服務是資訊資源組織與︰

管理的活動，目的在 生各種書目工具，以提供讀者服務產利用。

• 範圍：6. 狹義 採訪、編目與資料加工處理︰ 。7. 廣義：採訪、編目、資料加工處理、典藏、圖書資料保存

、館藏發展等。

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功能和結構功能和結構

• 功能：2. 集圖書資料；徵3. 將 集的圖書資料加以組織提供使用者利用；徵4. 維護館藏以及目 與書架記錄錄 。

• 結構：6. 橫向式與縱向式

7. 集中制與分散制

8. 工作小組（ Task Force）或專案小組（ Project Management）、矩陣式（Matrix ）組織及委員會

臺大學圖書館臺大學圖書館

技服部門概介技服部門概介

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圖書館沿革圖書館沿革

• 創立於民國十七年三月，新總圖書館於民國八十七年十一月落成 用。啟

• 新館有效紓解過去分散式人力配置浪費的情況，提供集中典藏空間，進而提供多元化、專業化與效率化之服務。

• 因校區分散及 史淵源，目前除總圖書館外，尚有法歷社分館及醫分館，以及數學、物理、化學、大氣、海洋、生化及圖書資訊等七個系所圖書室。

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圖書館組織架構圖圖書館組織架構圖

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技服部門組織與業務技服部門組織與業務 (1/ 2)(1/ 2)

• 編目組： 線上書目 證；原始編目；抄 編目；鍵入館藏資查錄料；圖書資料加工；卡片目 排片與轉換成線上公共錄目 等。錄

• 期刊組： 選擇期刊；期刊訂購；驗收期刊；催缺期刊；維護裝訂記 ；準備裝訂書刊；編製裝訂清單；驗收裝訂錄完成的書刊等。

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技服部門組織與業務技服部門組織與業務 (2/ 2)(2/ 2)

• 採訪組： 接受圖書採訪推薦單；書目 證；轉 書目資料；查錄準備訂單；簿記與登帳；驗收圖書；獲得贈送圖書資料；挑選適合贈書； 核贈書；選擇交換書刊等。查

• 資訊系統組： 電腦設備之規劃、建置、維護與管理；伺服站之建置與管理；自動化系統相關事項；電子化資料庫之測

試、介購；網路事項等。

臺大學圖書館技服部門之探析臺大學圖書館技服部門之探析

一、組織結構之轉變；

二、組織之重組和合併；

三、技術服務工作流程之變化；

四、館藏發展與技服之關係；

五、技術服務委外作業之情況；

六、技服之技術文件和工作手冊；

七、跨部門之技術整合與發展；

八、技服館員之技能；

九、技術服務部門的核心價 ；值十、技服與讀服之合作模式。

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一、組織結構之轉變一、組織結構之轉變

• 深受 史淵源與公家機關體制之影響。歷 • 傳統階層式組織朝向任務小組模式發展。 • 跨部門圖書館委員會組織之設置。• 館長室增設技服行政業務專責人員。

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二、組織之重組和合併二、組織之重組和合併

• 因應自動化作業及業務需求，期刊股晉升期刊組。

• 書目 證股與預行編目作業合併，重回編目組。查• 採訪組與編目組合併與否之評估。• 技服業務電腦化，系統資訊組因運而生• 鑑於網路資源的影響，成立任務小組 。

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三、技術服務工作流程之變化三、技術服務工作流程之變化

• 任務小組模式所引發的創新效益。• 定期工作會報，檢討與評估工作程序。

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四、館藏發展與技服之關係四、館藏發展與技服之關係

• 綜合型大學，館藏發展以讀者需求為導向。• 多系所設置圖書室，擁有自購館藏之能力與經費。

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五、技術服務委外作業之情況五、技術服務委外作業之情況

• 少量國 書籍的編目外包。內 • 透過 選訂購，提昇採購效率並獲折扣。閱

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六、技術文件和工作手冊六、技術文件和工作手冊

• 定期針對該館的工作成果進行評估及年度報告。

• 彙整編輯成三大冊： (1)全館工作成果、 (2)各組分冊及 (3)工作流程，並出版發行。

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七、七、跨部門之技術整合與發展跨部門之技術整合與發展

• 圖書館公用目錄 OPAC與資料庫串連技術 。• 電子期刊整合 詢介面與使用統計機制。查

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八、技服館員之技能八、技服館員之技能

• 跨組和職務輪調，培養技服館員之敏感度。 • 多種教育訓練和管道，鼓勵館員多方成長。

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九、技術服務部門的核心價值九、技術服務部門的核心價值

• 秉持著技術服務是讀者服務的後勤部隊之精神。

• 在業務和工作上期許能充分與之溝通和配合，建立出服務讀者的共識。

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十、技服與讀服之合作模式十、技服與讀服之合作模式

• 定期與非定期的方式進行彼此的互動和合作。• 面對衝突時，秉持以讀者權益為重之基準，權衡出最適宜的解決方式。

• 溝通與協調甚為頻繁且管道暢通。

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SWOTSWOT分析分析

技服部門之挑戰與建議技服部門之挑戰與建議

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洞悉問題與挑戰洞悉問題與挑戰

1. 圖書館行政法人化。2. 讀者服務外顯化。3. 電子期刊壟斷化。4. 採購經費萎縮化。5. 技服研究 隱化內 。

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因應之道因應之道

1. 洞悉和掌握整體資訊環境和技術的情況：2. 研擬適宜之因應對策；3. 建置圖書館與期刊代理商間的合作談判機制；4. 建置出公平互惠性的資訊取用和計價方式；5. 提供和進行技服館員的培育工作；6. 鼓勵技服館員進行實務研究工作；7. 樂觀面對行政法人和委外作業。

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結語結語

• 面對未來瞬息萬變的資訊時代，圖書館當學習廿一世紀企業的精神：思考、創新、彈性和學習的理念，在高峰時不忘回顧和思考，在低坡時化阻力為動力，創危機為轉機，將是圖書館技術服務部門得以突破重圍及為其定位和使命

碰撞出新的火花的關鍵。

謝謝大家，敬請批評指教謝謝大家，敬請批評指教