ОГЛАВЛЕНИЕ

2

Компания

Команда

Внедрение

Решения

Развитие

Разработка

Поддержка

4

6

8

10

16

17

18

ФАКТЫ

3

КОМПАНИЯ

4

Компания TeamIdea была основана в 2004 году. На про-тяжении 9-и лет TeamIdea неустанно трудится во имя процветания бизнеса своих клиентов.

Почетные достижения компании говорят сами за себя: получение статуса SAP Gold Partner, премия SAP Quality Awards, успешное прохождение сертификации SAP Center of Expertise и победа в конкурсе SAP Pinnacle Awards. Следует отметить, что за 14 лет существования SAP Pinnacle Awards TeamIdea является единственной российской компанией, удостоенной столь высокой оценки!

TeamIdea помогает своим клиентам успешно управ-лять такими бизнес-процессами, как бухгалтерский, налоговый и управленческий учёт (контроллинг), консолидация отчётности по стандартам МСФО, тор-гово-закупочная и сбытовая деятельность, планиро-вание и контроль бюджета, управление логистикой и транспортировками, управление складом (WMS, EWM), производство и ТОРО.

TeamIdea гордится своими клиентами, среди которых: Евросеть, Enter, МГТС, MSD, СОЛНЦЕ МЕХИКО, Цеппе-лин Русланд, Ashland, HOCHLAND, Rockwool, NETZSCH, HARMAN, Европа Уно Трейд, МТС, Безант-1, Дженерали ППФ Страхование жизни, BEKO, InCity, Медтроник, Каз-МунайГаз и многие другие российские и иностранные компании.

«... проект с компанией TeamIdea позволил достичь нашей ос-новной цели: результаты взаимодействия МГТС с подрядны-ми организациями по строительству сети GPON оперативно отражаются в операционных системах ПК УКС (для подряд-чиков) и SAP ERP (для МГТС) с минимальными отклонениями по времени и корректно создаваемыми объектами», - Дирек-тор по развитию и эксплуатации ИТ ОАО «МГТС» Дурыгин В.

«...опыт компании TeamIdea в части внедрения систем плани-рования и бюджетирования на базе SAP BI позволил удов-летворить все необходимые компании потребности в части бюджетирования и управления затратами,» - Финансовый директор ООО «ШТАДА СиАйЭс» Михаил Баранов.

«Богатый опыт компании TeamIdea в части Российской локализации системы SAP позволил существенно сократить сроки внедрения проекта. TeamIdea уделила особое внимание особенностям нашей компании, предложила гибкие решения для бизнес-про-цессов, учла специфику организации и фармацевтического бизнеса в Роcсии. Отдельно отмечаем профессионализм, слаженную командную работу и ответственность консультан-тов и программистов TeamIdea,» - Финансовый директор ООО «МСД Фармасьютикалс» Дитхард Солдерер.

«Сотрудничество с компанией TeamIdea позволило создать систему гибкой аналитической отчетности и планирования на базе системы SAP BI/BW, предоставляющей возможность менеджерам компании среднего звена получать полную и оперативную информацию о состоянии всех бизнес-процес-сов компании, начиная с процессов планирования и заканчи-вая взаиморасчетами с клиентами,» - Генеральный директор ОАО «Формула-Холдинг» Лапыцкий К. Ю.

«В реализации проекта мы опирались на опыт компании TeamIdea, которая была главным разработчиком проектных решений и консультантом по их внедрению. TeamIdea удели-ла особое внимание функциональным потребностям нашей компании, учла специфику организации и ведения бизнеса Zeppelin на территории России,» - Генеральный директор ООО «Цеппелин Русланд» Гуревич И. Р.

Социальная ответственность

Философия TeamIdea построена на принципах древ-ней мудрости: взаимоуважение и понимание лежат в основе развития внутренних и внешних отношений в компании, и именно эти принципы мы стремимся культивировать и развивать.

Активная социальная работа TeamIdea сосредоточе-на на развитии детского спорта.

Компания TeamIdea является идеологом и генераль-ным спонсором первого Международного турнира по дзюдо среди юношей до 12 лет. Совместными усилиями TeamIdea, Центра образования «Самбо-70» и Всероссийского движения «Дети России образова-ны и здоровы» весной 2010 года впервые на татами встретились юные бойцы со всего мира.

Сегодня турнир стал традиционным весенним спор-тивным событием как для маленьких спортсменов, так и для TeamIdea. В рамках мероприятия участни-ки имеют возможность приобщиться к миру про-фессионального спорта, почувствовать дух настоя-щих соревнований и познакомиться с дзюдоистами из разных стран. Для многих начинающих борцов турнир «Весенние надежды» становится первой ступенькой на пути к спортивному Олимпу.

Государственное образовательное учреждение Центр образования «САМБО-70» выражает искреннюю признательность и благодарность компании TeamIdea за большой вклад в развитие детско-юноше-ского спорта в г. Москве и помощь в организации турнира!

52013

Приобщаясь к турнирам мирового уровня с юных лет, дети получают бесценный опыт участия в сорев-нованиях высокого уровня, знакомятся с правилами и регламентом мероприятия, получают колоссаль-ный стимул к дальнейшему развитию в спорте. Именно здесь молодые бойцы впервые ощущают сладкий вкус мировых побед и горечь поражений.

Мы верим, что таким образом делаем свой вклад в развитие наших детей – нашего светлого будущего!

КОМАНДА

«Высокий профессиональный уровень специ-алистов компании TeamIdea позволил добиться запланированного результата в заданные сроки,» - Финансовый директор АО НК «КазМунайГаз» Сыр-габекова А.

6

TeamIdea - это слаженная команда высококлассных SAP консультантов, архитекторов и руководителей проектов.

Компания объединяет более 70 профессионалов в области внедрения, разработки, развития и под-держки программных продуктов SAP.

Опыт специалистов TeamIdea позволяет решать даже самые нестандартные задачи быстро, каче-ственно и в срок.

Все сотрудники TeamIdea обладают блестящими проектными резюме, работают на крупнейших на-циональных и международных проектах.

Для 90% сотрудников TeamIdea опыт работы c SAP составляет не менее 7-и лет.

Более 60 экспертов TeamIdea обладают квалифика-ционными сертификатами SAP.

Консультанты TeamIdea специализируются на следу-ющих функциональных модулях и продуктах SAP: ERP - MM/SD, FI (FI-AA, FI-AP, FI-AR, FI-BA, FI-FM), LO,LE, CO, PS, HR, DMS, IS-R, PS, QM, PP; BW, BOBJ, BPC,FC, POS DM, MAP, F&R, PRM, WMS, HANA.

В составе компании - мощная команда BI- , EPM-консультантов.

«Сотрудники TeamIdea проявили самые высокие профессиональные качества, выполнили свою ра-боту в полном объеме и в оговоренные (очень сжа-тые) сроки,» - Генеральный директор ООО «Цеппе-лин Русланд» Гуревич И. Р.

72013

*Стороны заранее согласуют сроки исполнения каждой фазы.Как правило, срок на полномасштаб-ное внедрение SAP ERP не превышает 10 мес.

ВНЕДРЕНИЕ

Качественное внедрение такого сложного, много-компонентного программного продукта как SAP, возможно только при наличии команды опытных консультантов и качественной идеи – состава ре-шения и плана его внедрения.

Принципы TeamIdea:

• Использование надежной, комплексной, вос-производимой и опробованной методологии внедрения.

• Проведение полного или частичного анализа бизнес-процессов и системы (в зависимости от требований проекта).

• Оперативная диагностика системы.• Сокращение общих затрат на внедрение за счет

применения оптимизированной модульной маршрутной карты внедрения.

• Управление проектами и руководство на основе отраслевых стандартов.

• Эффективное управление проектами и каче-ством.

• Комплексный подход, объединяющий бизнес-процессы и ИТ-архитектуру.

• Охват всего жизненного цикла проекта – от оценки и разработки до постпроектного управ-ления решениями и эксплуатации: процесс вне-дрения делится на 5 фаз (подготовка проекта, концептуальное проектирование, реализация, подготовка к продуктивному старту, ввод в экс-плуатацию и поддержка продуктивного старта). Стороны заранее согласуют сроки исполнения каждой фазы.

Преимущества TeamIdea:

• Реализация проектов любого уровня сложно-сти.

• Работа с последними версиями систем.• Богатая экспертиза работы с международными

проектами.• Высококвалифицированная команда.• Наличие сертифицированной службы техниче-

ской поддержки.

8

SAP BusinessObjects - эффективный инструмент решения типовых проблем в области принятия управленческих решений:• Руководителям предоставляется большой объ-

ем необработанной информации для принятия решений.

• Информация, действительно раскрывающая суть проблем бизнеса и возможностей повы-шения его эффективности, скрыта (рассредо-точена) в представляемой отчетности или не доступна.

• Информация, необходимая для срочного реаги-рования руководством предоставляется с запо-зданием.

• Недостаточная гибкость применяемых ИТ ре-шений, приводящая к низкой эффективности процессов при изменении форматов отчетности или применяемых техник анализа данных (может привести к отказу от части функциональности ИТ решения).

• Баланс трудозатрат сдвинут в сторону ручной обработки информации.

• Невозможность эффективного сопоставления и анализа исторических данных.

• Неэффективность сравнения с лучшими прак-тиками в отрасли.

9

Базовые продукты

SAP ERP – многокомпонентная система, позволяю-щая объединить хозяйственные процессы предпри-ятия в рамках одного информационного простран-ства. SAP ERP постоянно адаптируется к условиям российского бизнеса. В глазах конечного пользо-вателя система SAP ERP имеет 3 функциональные области:

1УЧЕТ И ОТЧЕТНОСТЬ (официальный бухгал-терский учет) – учет дебиторов, кредиторов, основных средств, управление финансами,

баланс, ГК, управление имуществом; внутрипроиз-водственный учет затрат по местам их возникнове-ния: управление заказами, учет результатов хозяй-ственной деятельности, управление денежными средствами. FM, CO

2 ЛОГИСТИКА – планирование и управление производством, материально-техническое снабжение, закупки, контроль счетов, управ-

ление запасами, продажа, выставление счетов, отгрузка.MM, SD, PP, PM

3 ПЕРСОНАЛ - подбор персонала, кадровый учет, расчёт заработной платы. HR

Данные, собранные SAP ERP, агрегируются и анали-зируются при помощи аналитической платформы SAP BI, которая входит в портфель решений SAP BusinessObjects.

SAP BusinessObjects BI решения обеспечивают комплексный анализ содержимого и имеют функ-ции поиска для всех типов данных. Таким образом, Вы можете объединить количественные данные из структурных источников и качественную информа-цию из общих источниов.

При этом проблема становит-ся более актуальной в кри-зисных ситуациях.

2013

За годы своего существования TeamIdea накопила солидный отраслевой опыт внедрений в крупней-ших национальных и международных холдинговых компаниях. Глубокое понимание особенностей индустрии и знание всех тонкостей возможности системных продуктов SAP являются фундаментом успешности всех проектов TeamIdea.

Профессиональные консультанты нашей компании осуществляют комплексное обследование и реин-жиниринг бизнес-процессов предприятий, а также полный анализ существующей системы.

РЕШЕНИЯ

На основании полученных объективных данных будет базироваться архитектура решения. Все ра-боты по проектам ведутся в строгом соответствии с требованиями фирменной методологии внедрения SAP AG - ASAP.

Мы точно знаем, как решить самые специфичные бизнес-задачи качественно, эффективно и опера-тивно. В зависимости от внедряемой функциональ-ности и отрасли, мы предложим Вашей компании оптимальное решение, удовлетворяющее всем требованиям и задачам предприятия.

10

Автоматизация процесса бюджетирования и управления затратами фармацевтической ком-пании на базе SAP BI позволяет получить P & L в разрезе продукта.Решение включает в себя следующие модули:• Формирование планов продаж• Формирование бюджетов расходов• Инвестиционные бюджеты• Бюджеты по труду• Распределение затрат на продукт• Формирование управленческого и бухгалтер-

ского отчета о прибылях и убытках• Выравнивание встречных оборотов и плано-

вая консолидация• План-факт отчетность• Автоматизированный поток операций

НЕФ

ТЕГА

ЗОВ

ЫЙ

СЕК

ТОР

ПИ

ЩЕВ

АЯ

П

РОМ

ЫШ

ЛЕН

НО

СТЬ

ПРО

ИЗВ

ОД

ИТЕ

ЛИ

ТО

ВА

РОВ

Н

АРО

ДН

ОГО

ПО

ТРЕБ

ЛЕН

ИЯ

TeamIdea имеет диверсифицированный опыт внедрения программных продуктов SAP в индустрии производства продуктов питания. Четкое понимание бизнес-процессов производственной компании является твердой основой блестящих проектов по внедрению SAP ERP, APO, CRM, Russian Add-On.В срез по главным результатам внедрений в области пищевой промышленности стоит включить следующее:• Точность, актуальность, непротиворечивость информации для принятия решений.• Финансовая прозрачность компании.• Оптимизация процесса производственного процесса.• Точный расчет и анализ себестоимости продукции.• Сокращение общих затрат компании – до 20%.

Богатая экспертиза TeamIdea в области внедрения SAP в нефтегазовых компаниях является основой для создания решений, учитывающих все тонкости отрасли.• Разработка корпоративных систем планирования, бюджетирования и консолидации отчетности.• Системы управления и учета.• Модификации систем.• Разработка интерфейсов на SAP NW XI (PI).Решения TeamIdea помогают нефтегазовым компаниям успешно управлять следующими бизнес-процессами:• управление геологоразведочными процессами;• управление МТО;• планирование потребностей и учет ТМЦ;• ведение и учет инвестиционных проектов;• планирование и учет ремонтов;• учет затрат на основное производство;• учет исполнения договоров;• бюджет обязательств.

Решение для производителей ТНП включает в себя ключевые процессы предприятий отрасли.• Заказы клиентов: управление ценообразованием, поставками, фактурированием и платежами.• Планирование и производство: управление планированием производства и производственными процессами.• Закупки: сравнение цен предложений поставщиков и обработка предложений, ведение контрактов, обработка партий и контроль качества.• Управление запасами: управление складами и транспортировкой и оптимизация площадей хранения на основе планирования потребности запасов и их оборачиваемость.• Регулярные поставки постоянным клиентам: планирование маршрутов, загрузка транспорта, поставка, а также контроль всех операций транспортировки, возвраты и рекламации.

ФА

РМА

ЦЕВ

ТИК

А

2013 11

12

РЕШЕНИЯ

Приоритетным направлением деятельности TeamIdea является разработка узкоспециа-лизированных отраслевых решений для удовлетворения специфических потребностей отрасли заказчика.TeamIdea внедряет преднастроенные решения для отрасли розничной и оптовой тор-говли, дистрибуции тяжелой техники и оборудования, модной розницы, производства товаров народного потребления, страхования.На российском рынке наибольшей популярностью пользуются решения TeamIdea в об-ласти бюджетирования, финансовой консолидации, внедрения российской локализации SAP ERP – SAP Russian Add-On, а также инновационные разработки для управления мод-ной розницей, современным складом и страховым бизнесом: iDEAL: Fashion Retail, iDEAL: EWM, iDEAL: Insurance.

Решение, позволяющее автоматизировать большин-ство операций бюджетного процесса от первичного ввода операционных бюджетов подразделений до план-факт анализа, по стандартам управленческой отчетности компании.

Отличительной особенностью решения является возможность расчета и моделирования плановой себестоимости каждой единицы продукции, а также учет влияния на финансовый результат косвенных и прямых затрат производственных и непроизвод-ственных подразделений.

Решение «Планирование и контроль

13

1

Бюджетирование

Консолидация

2

Достоинства решения: Автоматизация и повышение надежности сбора и обработки данных (автоматический контроль заполнения данных; аудиторский след всех преоб-разований данных при подготовке консолидиро-ванной отчетности; снижение финансовых рисков, минимизация ошибок).Повышение качества данных (процессы консоли-дации выполняются средствами реляционной БД; одновременное параллельное выполнение несколь-ких консолидаций).Непревзойденная скорость, простота и удобство.

Системное решение на базе продуктов SAP EPM - простой, удобный и надежный инстру-мент для быстрого сбора и обработки данных.

Решение основывается на базе интегриро-ванных между собой продуктов пакета SAP Enterprise Performance Management (EPM) версии 10; единый web-интерфейс облегчает восприятие систем конечными пользователя-ми; централизованное ведение пользовате-лей.

3Russian Add-On

те SAP BW (Business Warehouse), дополненном компонентами собственной разработки TeamIdea.

Решение может быть легко интегрировано с любыми имеющимися на предприятии системами логистики и управления фи-нансами. Если предприятие уже исполь-зует решения SAP ERP, то в этом случае возможно прямое «бесшовное» соедине-ние двух систем.

Посредством внедрения SAP Russian Add-On, компа-ния в сжатые сроки получает инструмент формиро-вания отчетности по стандартам РСБУ.Russian Add-On включает в себя следующие аспек-ты:

• Поддержка российских стандартов бухгалтерского и налогового учета.• Российская специфика в торгово-за-

купочной деятельности.• Специальная схема учета ГТД.• Формирование книги покупок и про-

даж с учетом схемы ГТД.

• Стандартные печатные фор-мы товаросопроводительных документов, счетов, счетов-фактур.

• Дополнительная отчётность по ГТД, движению материа-лов и их остатков по складам.

2013

исполнения бюджето в» основывается на хорошо зарекомендо вавшем себя продук-

14

4

Управление складами

5

Оптовая торговля

6

Дилеры техники

IDEAL: EWM - это полный набор необходимых функций для эф-фективного управления совре-менным высокотехнологичным складским комплексом. IDEAL: EWM - это:

• Преднастроенные типовые процессы управления складом, основанные на лучших практиках внедрений компании SAP.• Функционирующая система управления складами с момента старта проекта и сокра-щение трудозатрат на фазу концептуального проектирования.

• Работа с ключевыми пользователями и обучение на основе будущих процессов в прототипе системы. • Возможность расширения функциональности и перспективы роста.

Выгоды: • Лучшее в классе решение по управлению скла-

дами с преднастроенными бизнес-процессами. • Фиксированный объем проекта, методология и

инструменты внедрения. • Быстрый старт, с процессами, которые действительно важны, и расширение функциональности в будущем. • Снижение затрат на внедрение.

Решения включают в себя функциональные возмож-ности, поддерживающие выполнение следующих бизнес-процессов: стратегическое планирование, планирование логи-стической сети, управление процессами «от закупок до платежей», выполнение логистической сети, управление процессами «от размещения заказа до получения наличных», дополнительные услуги.

Решение способствует повышению эффективности выполнения бизнес-процессов в рамках всей организации.

Коммерческие преимущества:

• Оптимизированные логистические процессы.

• Повышение рентабельности. • Возмещение затрат.• Снижение финансовых и

операционных затрат.• Принятие оптимальных решений

на основе полной и актуальной бизнес-информации.

тить незавершенное строительство до 50%!* Официальные данные проекта, подтвержден-ные компанией Zeppelin Russland.

Решение включает в себя более 100 бизнес-сценариев и 3000 функций для автоматиза-ции всего цикла коммерческой деятельности компании.

Решение TeamIdea по управ-лению продажами и обслу-живанию тяжелой техники и оборудования позволяет сокра-тить затраты на 20%, повысить доступность высокооборачивае-мых запчастей до 70% и сокра-

Функциональный объем решения включает:

• управление взаимоотношениями с клиентами; • управление продажами техники и запасных

частей; • управление сервисом;• управление складами, включая адресное хране-

ние; • планирование и моделирование потребности в

запасных частях; • управление транспортом; • финансы и бюджетирование; • бухгалтерский учет и отчетность;• управление и учет договоров.

15

7

Модная розница

Розница

8

9

Страхование

Пакетированный программный продукт, созданный консультантами TeamIdea на основании лучших ми-ровых практик по управлению «модной» розницей, таргетирован на удовлетворение всех специфиче-ских потребностей fashion индустрии.

IDEAL: Fashion Retail - это программный пакет в виде набора сценариев, позволяющих в сжатые сроки внедрить процесс планирования и управления ас-сортиментом в компаниях «модной» индустрии.

Возможности решения:• Анализ покупательского поведения.• Всесторонний анализ продаж.• Планирование товарооборота.

• Улучшение KPI-процессов управления запасами и продажами.

• Ассортиментное планирование.• Оперативное управление ассортиментом.• Ценообразование.• Пополнение запасов.• Учет затрат и финансовый результат.• Совершенствование процессов плани-

рования и их связи с операционными процессами.

• Более качественное обслуживание по-купателей.

TeamIdea обладает значи-тельным опытом автомати-зации розничной торговли. Решение SAP for Retail охва-тывает все области деятель-ности розничной компании, включая бизнес-планирова-

ние и аналитику, управление товарными категориями и ассортиментом, управление закупками, логистикой, складами, управле-ние лояльностью и маркетинг, финансы и бухгалтерский учёт, интеграция с кассовыми и прочими системами.

Усредненные результаты внедрения SAP for Retail:

• Оптимизация ценообразования увеличивает до-ход на 2-5%.

• Оптимизация процесса уценки увеличивает мар-жинальный доход на 10-15%.

• Сокращение ассортимента на 10-20% за счет отказа от неприбыльных позиций.

• Снижение затрат на логистику на 3-5%.

Соответствие страховых продуктов ожиданиям различных групп клиентов - залог прибыльности и устойчивости развития любой страховой компании. Чтобы реагировать на ожидания клиента и выводить востребованные продукты на рынок, необходимо иметь гибкую систему работы со страховыми про-дуктами.

Решение IDEAL: Insurance включает: • Управление страховыми продуктами.• Продажи и агенты. • Управление договорами страхования и полисами.• Урегулирование.

Решение основано на базе продуктов SAP (FI, DMS, BI).

Решение IDEAL: Insurance позво-ляет:

• управлять всеми каналами продаж страховых продуктов;

• вести все необходимые дан-ные;

• рассчитывать агентское (комиссионное) вознаграж-дение;

• формировать необходимую отчетность.

2013

• Перестрахование. • Резервы и отчетность.

16

РАЗВИТИЕ

Стремительное развитие информационных технологий открывает перед современным бизнесом колоссальные перспективы. Это

является основным аргументом в решении компа-ний с уже работающей системой SAP провести ее обновление (upgrade), внедрить дополнительную функциональность, интегрировать SAP с другими информационными системами.

Задачей апгрейда является расширение функци-ональных возможностей и получение доступа к новейшим разработкам системы.SAP ERP построена по модульному принципу. Такая организация позволяет как использовать отдельные компоненты SAP ERP, так и их комбинации. Поэтому функциональность работающей системы SAP может быть легко расширена для удовлетворения новых потребностей бизнеса.

Специально для решения задач интеграции, лабо-ратория SAP создала платформу SAP NetWeaver. Наиболее продуктивным инструментом данной платформы является SAP PI, который позволяет интегрировать между собой не только различные информационные системы, но и интеграционные шины.

Консультанты TeamIdea обладают богатым опытом в проведении данных работ, знают все нюансы и тонкости процессов. Таким образом, мы способны гарантировать оптимальную и качественную работу.

РАЗРАБОТКА

17

Стандартные решения SAP, зачастую, не покрывают весь спектр бизнес-процессов клиента, либо пред-ставляют их в неудобном, непродуктивном виде для конечного пользователя.

ABAP-разработка позволяет дополнить стандартные решения удобными гибкими инструментами, которые не только облегчают работу пользователю по вводу, просмотру, изменению, анализу данных, но и иногда на порядок ускоряют производительность отдельных процессов.

Иногда требования бизнеса не укладываются в стан-дартные объекты системы и операции над ними. Тогда на помощь приходит разработка своих собственных объектов, как интегрированных со стандартными объ-ектами, так и «отдельно живущих» в системе, друже-ственных интерфейсов для работы с ними.

Многие стандартные транзакции, так или иначе, тре-буют вмешательства через доступные методы расши-рения стандарта с использованием программирова-ния, обеспечивая нужное поведение в определенные моменты времени работы этих транзакций.

Все это является гармоничным дополнением стан-дартной функциональности и, как показывает прак-тика, востребовано при любых объемах внедрения системы.

Наши специалисты всегда проанализируют все воз-можные способы достижения необходимых клиенту результатов как с помощью стандартных решений, так и с использованием собственных разработок и предложат лучшие варианты с оптимальными соот-ношениями стандарта и новых разработок в каждом отдельном случае.

2013

18

ПОДДЕРЖКА

Бизнес не стоит на месте, и любая внедренная информационная система нуж-дается в дальнейшем развитии и сопрово-

ждении.

Проблемы с программным обеспечением могут не просто замедлить ход вашего бизнеса, но и отвлечь ИТ-персонал от решения более насущных проблем. В этом случае вам поможет Служба тех-нической поддержки TeamIdea, задачами которой является оказание высококачественных услуг по поддержке и сопровождению систем SAP.

От наличия поддержки и уровня квалификации специалиста, занимающегося поддержкой про-граммного обеспечения SAP, зависит непрерыв-ность процессов, информационная безопасность и также то, насколько эффективно будет работать система.

Технический центр поддержки TeamIdea является обладателем сертификата Partner Center of Expertise, что подтверждает высокий уровень квалификации TeamIdea в области поддержки про-дуктивных систем.

Программа технической поддержки систем SAP включает:

• Передача новых версий и обновлений, вы-шедших в свет в течение периода поддержки. Передача новых версий и обновлений произво-дится по электронным каналам связи посред-ством выгрузки программного обеспечения из Интернета Заказчиком.

• Предоставление доступа к сайту поддержки SAP (http://service.sap.com), который обеспечи-вает поддержку Заказчика в режиме «7х24» (7 дней в неделю, 24 часа в сутки).

19

• Оперативная помощь Заказчику по телефону и электронной почте при возникновении вопросов, связанных с функционированием внедренных решений.

• Идентификация, документирование, отслежива-ние и устранение возникающих ошибок.

• Предоставление услуги «SAP EarlyWatch», предназначенной для поддержки технической надежности внедренного решения. Услуга «SAP EarlyWatch» предполагает удаленный доступ в систему Заказчика (сервис возможен только при согласии Заказчика) консультантов компании SAP AG или Исполнителя с целью решения воз-никшей проблемы.

• Услуги по поддержке программного обеспече-ния повышают надежность и производитель-ность информационных систем, увеличивают их жизненный цикл и сохраняют вложенные в них инвестиции. За фиксированную цену Вы суще-ственно снижаете Ваши технологические риски.

Пакет услуг по технической поддержке приобрета-ется вместе с лицензией на программное обеспече-ние SAP.

Сервис ранее внедренных систем

Консультанты TeamIdea способны быстро и само-стоятельно разобраться в том, что было сделано в рамках предыдущего проекта даже в случае, если созданное решение не было должным образом за-документировано.

Опыт использования программных продуктов SAP показывает, что наличие огромного количества пользовательских транзакций и программ способно создать для конечного пользователя проблему «на пустом месте». Система работает, но Пользователь не знает «как». Порой даже существующие инструк-ции не всегда отвечают на те вопросы, которые воз-никают при использовании той или иной функцио-нальности системы.

И так бывает тем чаще, чем реже используются те или иные функциональные области созданного решения.

В рамках рассматриваемой тематики мы готовы предложить свою помощь в следующих направле-ниях:

• Сопровождение собственных задач.• Сопровождение «чужих» функциональных реше-ний.• Решение непредвиденных ситуаций.• Исправление ошибок, не выявленных на стадиях тестирования.• Оперативное реагирование на «внештатные ситуации».

Независимо от того, по какой задаче у Ваших поль-зователей возникают вопросы, мы можем оказывать услуги в формате «Вопрос-ответ», включая выезд и решение вопросов «на месте», либо с использовани-ем удаленного доступа к системе.

Любая выполняемая нами работа в обязательном порядке документируется с указанием всех спец-ифичных объектов, которые были задействованы в создании решения.

2013

ДЛЯ ЗАМЕТОК

20

Александр Летягин

Директор по работе с клиентамиsap@teamidea.ru

117105, Россия, Москва,Варшавское шоссе, 26Офисный центр «Варшавская Плаза»Т.: +7 (495) 215-21-78www.teamidea.ru