Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan
-
Upload
iyunk-rofti -
Category
Sales
-
view
79 -
download
5
Transcript of Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan
Meningkatkan kualitas Sales sebagai ujung tombak perusahaan
PT. JICO AGUNG
By.iyunk
4 Kunci Menuju Sukses....
1. HARD WORK ?
2. KNOWLEDGE ?
3. LUCK ?
4. ATTITUDE ?
By.iyunk
4 Kunci Menuju Sukses....
By.iyunk
selling skill
Performance &
presentation skill
Communication skill
Meningkatkan
profesionalisme
Up selling and target
Tujuan pelatihan
By.iyunk
MODAL UTAMA
Good attitude
By.iyunk
Good etitude
- Proactive & Problem solver- Disiplin & Rendah hati- Percaya diri & Punya ambisi- Komitmen & Melayani- Kemampuan membujuk - Memahami orang lain / Empati
4 P’s For Marketing People1. Professional2. Patient (Sabar) 3. Persistent (Gigih)4. Polite and Courteous (Sopan dan
Santun)
By.iyunk
Good communicatio
nBerikan Kesan Bahwa Anda Antusias Berbicara Dengan Mereka
Ajukan Pertanyaan Tentang Minat Mereka
Beradaptasi Dengan Bahasa Tubuh Dan Perasaan Mereka
Tunjukkan Rasa Persetujuan: Katakan Kepada Mereka Apa Yang Anda Kagumi Tentang Mereka Dan Mengapa
Dengarkan Dengan Penuh Perhatian Semua Yang Mereka Katakan
Beri Mereka Kontak Mata Yang Lama ** By.iyunk
Berikan Kesan Bahwa Anda Berdua Berada Di Tim Yang Sama
Berikan Mereka Senyuman Terbaik Anda
Menawarkan Saran Yang Bermanfaat
Tampil Dengan Tingkat Energi Yang Sedikit Lebih Tinggi Dibanding Orang Lain
Sebut Nama Mereka Dengan Cara Yang Menyenangkan DiTelinga Mereka
Jangan menjelekan kompetitor
Ucapkan TERIMA KASIH
By.iyunk
Hindari
pengucapan negatif
Gak sekalian ibu ?Jawab: GAK
By.iyunk
Good performance
• Pakailah seragam sesuai ketentuan (tidak kusut)
• Rambut rapi dicepol/kuncir kuda,jilbab rapih
• Make up yang natural (pilihan warna tidak mencolok sesuaikan dengan warna kulit)
• Gunakan ascecoris seperlunya (jam tangan,cincin,kalung tidak berlebihan)
• Gunakan sepatu kerja yang nyaman sesuai ketentuan
• Gunakan minyak wangi (hindari Bau Badan)
Menerapkan sistemmembentuk selling skill
Segmentasi Target
PositioningBy.iyunk
Suatu konsep tentang proses untuk membagi-bagi atau mengelompokkan pasar/konsumen yang bersifat heterogen ke dalam satuan-satuan pasar yang bersifat homogen
Segmentasi
Fungsi:1. Memilih pasar sasaran2. Mencari peluang3. Menggerogoti segmen
pemimpin pasar4. Merumuskan pesan-pesan
komunikasi5. Melayani lebih baik6. Menganalisa perilaku
konsumen7. Mendisain produk8. Menentukan strategi
komunikasi yang efektif
By.iyunk
Merupakan satu atau beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan pemasaran
Kriteria:1. Responsif terhadap produk dan program2. Potensi penjualan luas (populasi, daya beli
dan keinginan pasar)3. Pertumbuhan produk memadai4. Jangkauan media secara optimal
Target
By.iyunk
Merupakan strategi komunikasi untuk memasuki jendela otak konsumen, agar produk/merk/nama mengandung arti tertentu, yang dalam beberapa segi mencerminkan keunggulan terhadap produk/merk /nama lain dalam bentuk asosiatif
Positioning
Ketika disebutkan suatu merk; kemudian melalui aktivasi menyebar akan menghidupkan pusat-pusat informasi lainnya yang memiliki hubungan asosiatif
Bila terjadi merata di benak konsumen maka positioning berhasil
Positioning statement
Adalah sebuah rangkaian kalimat yang menarik dan disampaikan dengan cara yang menarik, kata-kata dimaksud merupakan atribut yang menunjukkan keunggulan dibandingkan produk pesaing
By.iyunk
Interpersonal skill
•Memberikan layanan kepada customer•Memberikan informasi produk yang akurat•Dapat memberikan saran ke customer
terhadap kebutuhannya•Mengutamakan kepuasan pelanggan•Menjadi pendengar yang baik•Memberikan solusi atas permasalahan •Sabar•Tidak mudah terpancing emosi• Jangan mengeluh
By.iyunk
Promosi dan promosi
•Jangan pernah menyerah apabila usaha anda belum mencapai close selling
•Koreksi kembali dan lakukanlah promosi serta promosi
•Jangan lupa menyampaikan promosi yang berlangsung apabila ada
•Lihat kondisi kompetitor apakah mengadakan program promosi juga
By.iyunk
Disiplin Memiliki jiwa marketing
• Mulailah hari dengan penuh semangat
• Buat working plan• Tepat waktu• Bekerja sesuai ketentuan• Istirahat di jam yang
ditentukan• Ikuti aturan perusahaan• Fokus dengan apa yang
dikerjakan
• Jemput bola (sesuai ketentuan)
• Jangan menyerah apabila ditolak
• Cintailah pekerjaan• Sosialisasi produk• Jangan pernah merasa
puas• Rajin mencari informasi• Motivasi diri yang kuat
By.iyunk
5 alasan customer tidak mau membeli produk kita
1.Mereka tidak mengenal produk kita
2.Mereka tidak memahami produk kita
3.Mereka tidak merasakan nilai lebih produk kita
4.Mereka tidak melihat bagaimana produk kita memenuhi kebutuhan mereka
5.Produk kita tidak mudah didapat
By.iyunk
Metode Penjualan
Tahap persiapan
Tahap pendekatan
Close sales
By.iyunk
Tahap persiapan
Kerapihan diri
Kerapihan barang pajang
Stok barang yang dijual
By.iyunk
Tahap pendekatan
Senyum
Salam
Sapa
Perkenalan
Kenalilah siapa customer anda
By.iyunk
Cara penyampaianJangan lupa sebutkan merk dan fungsinya (sesuai kebutuhan customer)
Janganterlalu banyak membicarakan apa yang anda ketahui,berikan kesempatan customer bertanya/berbicara
Bicara jangan terburu-buru
Tawarkan produk pilhan lain yang sesuai kebutuhan* By.iyun
k
Produck knowledge,,perhatikan !
PRODUK SEGMENTASI TARGETING POSITIONING
MSG
Mengelompokkan konsumen berdasar; gender, usia dan strata ekonomi (SES)
- Wanita / Ibu Rumah Tangga-usia :25-40th
-ses :c , b
penyedap dan penguat masakan yang pas dan alami untuk mendapatjkan kelezatan yang diinginkan
Tepung BumbuMengelompokkan konsumen berdasar; gender, usia dan strata ekonomi (SES)
- Wanita / Ibu Rumah Tangga Tepung bebumbu untuk membuat ayam goreng ala kentucky
- Usia : 25 - 40 tahun - SES : C, B
Bumbu powderMengelompokkan konsumen berdasar; gender, usia dan strata ekonomi (SES)
- Wanita / Ibu Rumah Tangga bumbu untuk membuat aneka masakan khas indonesia dengan bumbu rempah alami pilihan
- Usia : 25 - 40 tahun
- SES : C, B
agar-agarMengelompokkan konsumen berdasar; gender, usia dan strata ekonomi (SES)
- Wanita / Ibu Rumah Tangga Tepung agar-agar dengan vaniladan pewarna makanan yang diperbolehkan
- Usia : 21- 40 tahun
- SES : C, B, A
Kopi ginsengMengelompokkan konsumen berdasar; gender, usia dan strata ekonomi (SES)
- Wanita / laki-laki,Ibu Rumah Tangga
Minuman serbuk kopi plus ginseng korea yang memberikan rasa hangat dan menambah stamina
- Usia : 25 - 40 tahun
- SES : C, B
snack gimMengelompokkan konsumen berdasar; gender, usia dan strata ekonomi (SES)
- pria dan Wanita / remaja Snack yang terbuat dari rumput laut pilihan,rendah kalori sehingga aman untuk cemilan
- Usia : 17 - 30 tahun
- SES : B, A
By.iyunk
Handling objection
How?
1.Apa permasalahan nya ?2.Kenapa bisa terjadi ?3.Kapan terjadinya ?4.Dimana itu berlangsung ?5.Siapa yang melakukan ?6.Bagaimana bisa terjadi ?
By.iyunk
Kata-kata ajaib dalam handling complain
Maaf
Terima kasih
By.iyunk
Pelayanan yang ramah
Dengarkan perkataan customer dengan teliti
Jangan memotong pembicaraan
Berikan informasi yang akurat
Lihatlah dari sisi mereka,dan meminta maaf lah
Yakinkan customer bila sudah mengetahui jawabannya,berikan saran dan masukan
Bila tidak tahu jawabannya terimalah dengan baik dan sampaikan bahwa akan dicarikan solusi yang tepat
Hindari debat dengan customer
Jangan lupa ucapkan terima kasih
Sukses
penyampaian
Close
selling
Cross
seling
Sales berkualitas juga hasil yang berkualitas
By.iyunk
Meningkatnya penjualan dengan cara :
Teknik pendekatan yang baik
Teknik komunikasi yang berhasil diterima
Teknik meyakinkan customer dengan cara menjadi berada di posisi mereka
Menetapkan positioning produk
Meningkatnya pembeli meningkat pula penjualan
Service with heart
By.iyunk
Terima kasih
By.iyunk