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TÉRMINOS DE REFERENCIA

Términos de Referencia Consultor/a Soporte Técnico Informático Local

¨REF: TdRSoporteIT_2015_0203_DO

República Dominicana

Antecedentes

Oxfam Intermón es una organización no gubernamental de cooperación para el desarrollo

(ONGD), afiliada a la confederación OXFAM, que engloba a un total de 17 organizaciones que

trabajan conjuntamente en 92 países incluyendo República Dominicana. Somos personas que

luchamos, con y para las poblaciones desfavorecidas y como parte de un amplio movimiento

global, con el objetivo de erradicar la injusticia y la pobreza, y para lograr que todos los seres

humanos puedan ejercer plenamente sus derechos y disfrutar de una vida digna.

Nuestro lema y estrategia fundamental es «Cambiamos vidas que cambian vidas», abordamos

los problemas de raíz, desde todos los frentes (económico, social, político medioambiental) y

vinculando la acción local y global para que sus acciones y programas sean sostenibles en el

tiempo y lleguen a las futuras generaciones, generando un efecto multiplicador.

Como resultado del trabajo que se hace tanto en los programas y proyecto que ejecuta Oxfam

en la República Dominicana y en repuesta a las necesidades de informáticas y de tecnología

que surgen en el día a día en nuestra oficina se ha abierto una convocatoria para recibir

propuesta de “Soporte Técnico Informático Local” tanto de personas física como jurídica.

Objetivo de la consultoría

El objetivo de la presente consultoría consiste en dar respuesta y asistir a las necesidades de

tecnología y de los sistemas informáticos que surjan dentro de la oficina principal de Oxfam en

República Dominicana.

El consultor/a deberá desarrollar las actividades detalladas en el punto 3.

Actividades

Soporte y mantenimiento

Garantizar el estado de funcionamiento y operatividad de los diversos elementos físicos

(mantenimiento de hardware) y lógicos (mantenimiento del Software), así como del

resto de herramientas y aplicaciones definidas por la institución.

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Diagnóstico y resolución de incidentes producidos en la infraestructura informática de la

oficina: estaciones de trabajo, redes, o sala de computación. Todo ello acorde con los

estándares definidos por la organización.

Registro y documentación de estos incidentes en los sistemas de HelpDesk (mesa de

ayuda) de la organización.

Instalación y configuración de equipos IT según estándares definidos: laptops, equipos

de sobremesa, impresoras, escáneres, y equipos de red como switches, puntos de

acceso inalámbricos u otros.

Garantizar que el software instalado en los equipos se encuentre actualizado según las

políticas de la organización (parches, versiones de software, drivers, etc…)

Revisión preventiva periódica de la red local y de estaciones de trabajo de los clientes.

Soporte local de impresiones, centros de copiado, scanner, nuevos dispositivos, etc.

Formateo y reinstalación de equipos informáticos según estándares definidos.

Apoyo en la reparación de equipos averiados. Soporte y mantenimiento de la

infraestructura de comunicaciones interna de la oficina acorde con los estándares

institucionales.

Mantenimiento y gestión del sistema telefónico (Nortel)

Atender de forma prioritaria las eventuales emergencias que se presenten con los

diferentes equipos informáticos que utilizan los miembros de la oficina

Interlocución con los equipos IT de la organización

Interlocución permanente con los referentes IT de la organización y recepción de

documentación y capacitación necesaria sobre estándares institucionales para brindar

el servicio IT.

Retroalimentación al equipo IT de la organización, tanto en sede como en la oficina.

Reporte periódico detallando las tareas realizadas.

Propuesta para mejorar infraestructuras y servicios IT.

Copias de seguridad y respaldos de información

Garantizar que el sistema implementado de copias de seguridad funciona

correctamente y que el personal de la oficina dispone de las herramientas necesarias

para llevar a cabo sus respaldos.

Inventario IT

Mantenimiento del inventario de los activos IT presentes en la oficina según los

formatos definidos por la organización.

Apoyo procedimiento para equipos obsoletos: borrado de información segura de los

dispositivos de almacenamiento (discos duros, llaves USB, etc…) y aplicación de las

políticas de enajenación definidas por la organización.

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Interlocución con proveedores locales de servicios IT

Apoyo durante los procesos de compra de material informático según estándares

definidos por la organización.

Seguimiento a problemas con proveedores como ejecución de garantías o ineficiencias

en servicios contratados localmente, como por ejemplo enlaces de acceso a Internet.

Capacitación a usuarios y usuarias

Formación y capacitación a usuarios y usuarias de la oficina sobre herramientas y

aplicaciones institucionales.

Confidencialidad y buen uso de herramientas de la organización

Garantizar que se cumplen los estándares de hardware y software de la organización.

Compromiso de confidencialidad y reserva absoluta de todos los conocimientos,

información, documentación, incluidas contraseñas y claves de acceso, así como las

licencias de los programas informáticos.

Requisitos

El/La consultor/a ó empresa seleccionada deberá poseer el siguiente perfil:

1. Formación profesional ó técnica en el área de Tecnología de la Información.

2. Experiencia previa en el área.

Conocimientos técnicos:

Software: Sistema operativo Microsoft Windows 7 (y XP), Microsoft Office 2007, McAfee

VirusScan, Skype. Recomendable conocimiento de las herramientas Gparted,

Clonezilla, Team Viewer o DBAN.

Redes informáticas: Redes LAN y WLAN. Instalación y configuración de switchs y otros

equipos de electrónica de red. Se valora conocimiento y experiencia en configuración de

routers CISCO, así como conexiones VPN.

Comunicaciones: Protocolo TCP/IP. Se valora conocimiento de redes satelitales de voz

(IRIDIUM) y datos (BGAN).

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Conocimientos de idiomas

Español. Inglés técnico.

Duración del contrato

La consultoría tendrá una duración de seis (6) meses, con posibilidad de renovación del

contrato y con un periodo de prueba de un mes, con una carga horaria de cuatro (4) visitas

semanales de (5) horas cada una.

Criterios de selección a utilizarse

Las propuestas serán revisadas por un comité de selección y los criterios de selección para la

evaluación de las propuestas es realizarán de la siguiente manera:

Descripción Porcentaje

1 Formación académica 15% 2 Experiencia previa de trabajo en el área 30%

3 Propuesta técnica 35%

4 Oferta Económica 20% Total 100%

Fecha límite de recepción de propuestas

Plazo para recibir las propuestas concluye el 15 de marzo 2015, si estás interesado/a por favor

envíanos un correo con la propuesta tanto técnica como económica junto a tu CV actualizado ó

presentación del perfil de la empresa indicando la referencia TdRSoporteIT/2015/0203/DO a

selecciondominicana@oxfamintermon.org Solo contactaremos con las candidaturas

preseleccionadas.

En Oxfam Intermón ponemos en práctica el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en todos los puestos.