TDC HomeTrio_DM2010

Click here to load reader

  • date post

    27-Apr-2015
  • Category

    Documents

  • view

    114
  • download

    7

Embed Size (px)

Transcript of TDC HomeTrio_DM2010

TDC HomeTrio - pakket ud p tusindvis af mder Udfordringen Hvordan gr man en pakkelsning til et individuelt produkt, der bde holder p kunderne og ger indtjeningen p den enkelte kunde?Nr konkurrenterne ogs slger bundlede produkter! Nr TDC som udgangspunkt opfattes som dyre! Nr TDC som udgangspunkt ikke opleves som en tv-leverandr!

1

P plus-siden: TDC HomeTrio/Duo er et attraktivt tilbud Samlet set placerede TDC sig lavt/mellem i forhold til pris og mellem/hjt p funktionalitet i forhold til Telia og diverse el-selskaber.

P minus-siden: Der mangler gennemsigtighed, nr flere produkter er samlet Nr kunden fr alt i n lsning, kan prisen umiddelbart virke hj. Og der er stor risiko for, at kunden vlger den billige standard-pakke og TDC dermed kannibaliserer p sin egen forretning.

TDC HomeTrio Bredbndstelefoni 10 Mbit/s bredbnd TDC TV med 27 digitale kanaler 399 kr./md. * (+ leje af digitalboks)

TDC HomeDuo Bredbndstelefoni 10 Mbit/s bredbnd

299 kr./md. *

+ ekstra services: Multiroom, plusabonnement, Viasat-pakken, get hastighed (20 Mbit/s), Bredbndstelefoni Dgn m.fl.* Priserne er fra feb. 2009

TDC HomeTrio - pakket ud p tusindvis af mder At kapitalisere p 236.300 relationer Strategien var ikke alene at komme med t godt tilbud - men med to personlige forslag til, hvordan den enkelte kunde kan f en rkke fordele i forhold til sin samlede lsning i dag.Data mining, der skaber vrdi Forslagene var baseret p data mining og detaljerede beregninger af direct product cost, vrdi for TDC og churn risiko. De indeholdt 2 forslag p forskellige skrddersyede TDC HomeTrio/Duo pakker med et antal ekstra services, som ville give TDC en god indtjening og ikke mindst vre relevante for kunden. En stor mngde af migreringsscenarier ... og et hav af segmenter og varianter

2

Kundens udgangspunkt ARPU 100 Churn 100 %Customer 100

Scenarie 1 ARPU Churn %Customer

139 93 2 2 NSKEligE UDFAlD

Scenarie 2 ARPU Churn %Customer

103 93 5

Scenarie 3 ARPU Churn %Customer

96 93 3

Scenarie 5 ARPU Churn %Customer

96 93 5

Scenarie 4 ARPU Churn %Customer

100 100 90

Scenarie 6 ARPU Churn %Customer

83 93 2

Flere hundrede migreringsscenarier Via data mining blev der udarbejdet flere hundrede migreringsscenarier med to forslag, der var fordelagtige for kunden. Samtidig gav de TDC mulighed for bde at ge vrdien p den enkelte og mindske den pgldende kundes risiko for churn.

Scenarie 7 ARPU Churn %Customer

100 93 93

51.000 teoretiske kundesegmenter Der var 3 hovedmlgrupper: Bredbndskunder, helkunder og telefonikunder. For mlgrupperne helkunder og bredbndskunder var der mere end 100 undermlgrupper. Hver undermlgruppe var en kombination af kundens specifikke nuvrende produkter. I alt gav det over 51.000 teoretiske kundesegmenter.

TDC HomeTrio - pakket ud p tusindvis af mderF alt i n simpel lsning og oplev meretelefoni

3 Telefoni via din bredbndsforbindelse Ring mens du surfer p nettet, og nr din pc er slukket

Fra reklame til individuel service p 6 niveauer Det kreative udgangspunkt er at f henvendelsen til at fremst s personlig som overhovedet muligt. Vi dramatiserer vores nyhed med udgangspunkt i kunden og ikke i vores produkt. Og vi relaterer nyheden til den enkelte kundes situation p 6 niveauer.Der sker snart noget helt nyt p Nordvangsparken 30 Konceptet tager udgangspunkt i, at der allerede er en relation mellem kunden og TDC og gr TDC HomeTrio/Duo til en interessant nyhed ved at pakke fordelene ud for den enkelte og komme med forslag samt relevante valgmuligheder frem for at postulere. Frem for at Slge kommer vi med Forslag for at f vores henvendelse til at fremst trovrdig og velmenende. Frem for fabulerende tekster gr vi lige p og forholder de nye muligheder til kundens nuvrende lsning. Frem for billeder bruger vi primrt oplysende symboler og personlige beregninger.

Opbygning af individualiseret mail

Nu giver TDC dig mulighed for at f digitalt tv, lynhurtigt bredbnd og telefoni i n simpel lsning. Du fr det hele via din bredbndsforbindelse, s det er enkelt og sikkert. Du kan f.eks. vlge TDC HomeTrio, hvis du vil have digitalt tv med de 27 bedste tv-kanaler med i din lsning. Eller TDC HomeDuo hvis du blot nsker telefoni og lynhurtigt bredbnd.

Vi har sammensat 2 forslag til dig. Sammenlign dem med det, du har i dag. Du vil sikkert opleve, at du fr en rkke fordele i forhold til din nuvrende lsning hos TDC og din tv-udbyder. Begge forslag kan tilpasses dine nsker og behov med forskellige ekstra services. Gld dig til at f mere vrdi for pengene og overblik over dine udgifter med n samlet lsning.

tV

Bredbnd

F digitalt tv og de 27 bedste tv-kanaler med Familie pakken Optag, spol og st programmer p pause med plusabonnement Lej film fra sofaen

Lynhurtigt bredbnd surf, spil og download billeder med hj hastighed F TDC PLAY med ubegrnset adgang til over 2 mio. danske og udenlandske musiknumre

niveau 1

To forslag til Nordvangsparken 30Forslag 1 Forslag 2

niveau 2

FRA-SCE N ARiE : iN Div iDUAliSE RE T FlE T Kunden fr overblik over sit nuvrende engagement. Nuvrende pris samt mulighed for at tilfje prisen for tv-lsning. Nemt at sammenligne nuvrende pris og pris for nye lsninger.

I dag har du ....Telefoni Alm. TDC fastnetabonnementDu betaler i dag et fast abonnement pr. md. Din samtalepris afhnger af, hvornr og hvortil du ringer, og om du har tegnet en rabataftale.

TDC HomeTrioDu betaler et fast abonnement pr. md. for TDC HomeTrio og fr n samlet lsning med digitalt tv, lynhurtigt bredbnd og telefoni:

TDC HomeDuoDu betaler et fast abonnement pr. md. for TDC HomeDuo og fr n samlet lsning med lynhurtigt bredbnd og telefoni:

Ekstra servicesMere tv?Multiroom se tv i op til 4 vrelser samtidig (prisen er pr. ekstra tv signal) TDC plusabonnement pause, spole og optage udsendelser (inkluderet i TDC HomeTrio de frste 6 mdr.) 59 kr.

TelefoniDu fr TDC Bredbndstelefoni og ringer via din bredbndsforbindelse. Du kan tale i telefon samtidig med, at du surfer p nettet, og nr din pc er slukket. Du betaler en fast minutpris, medmindre du vlger Bredbndstelefoni Dgn, og du kan naturligvis beholde dit nuvrende fastnetnummer.

TelefoniDu fr TDC Bredbndstelefoni og ringer via din bredbndsforbindelse. Du kan tale i telefon samtidig med, at du surfer p nettet, og nr din diner slukket. Du betaler en fast fast minutpris, pc pc er slukket. Du betaler en minutpris, medmindre du vlger Bredbndstelefoni Dgn, og du kan naturligvis beholde dit nuvrende fastnetnummer.

69 kr.

TDC Samtale DgnSom tillg til dit fastnetabonnement betaler du en fast pris pr. md. for rabataftalen TDC Samtale Dgn. Det betyder, at du ringer for 0 re/min. dgnet rundt alle ugens dage til alle fastnettelefoner i Danmark. Vis Nummer, Viderestilling og beskedsvar er inkluderet i abonnementet.

Viasat pakken de bedste sports- og filmkanaler, bl.a. TV3, TV3+, TV2 Sport og TV1000 og TV1000 (Mindsteudgift i de frste (199 kr./md. de frste 12 mdr., herefter 287 kr./md. 6 mdr.: 1.722 kr.) 287 Mindsteudgift i de frste 6 mdr.: 1.194 kr.) 199 kr. Multiroom oprettelse: 695 kr. for det frste ekstra tv signal, derefter halv pris pr. efterflgende ekstra tv signal

TDC Bredbnd 10 Mbit/sDu fr lynhurtigt 10/1 Mbit/s bredbnd med ubegrnset forbrug. Du kan downloade billeder med hj hastighed. Og du fr hurtig adgang til dine favoritsider p nettet f.eks. TDC PLAY, der giver dig ubegrnset adgang til over 2 mio. danske og udenlandske musiknumre.

20MbitMB

TDC Bredbnd 10 Mbit/s 20 Mbit/s

4

MbitMB

Bredbnd

TDC Bredbnd 4 MbitDu har i dag et 4 Mbit/s abonnement, hvor du betaler en fast pris pr. md. for ubegrnset forbrug.

Du fr lynhurtigt 10/1 Mbit/s bredbnd med 20/1 Mbit/s bredbnd med ubegrnset forbrug. Du kan downloade billeder med hj hastighed. Og du fr hurtig adgang til dine favoritsider p nettet f.eks. TDC PLAY, der giver dig ubegrnset adgang til over 2 mio. danske og udenlandske musiknumre.

Mere hastighed?TDC Bredbnd 20/1 Mbit/sPriser pr. md. (ekstra pr. md.) Priser pr. md. (ekstra pr. md.)

TDC Bredbnd 20/1 Mbit/s Mere hastighed?

49 kr. 49 kr.

TDC TVVelkommen til fremtidens digitale tv. Du fr Familie pakken med de 27 mest populre danske og udenlandske tv-kanaler, der sikrer underholdning til hele familien. I de frste 6 mdr. fr du desuden det smarte plusabonnement for 0 kr.* Det betyder, at du f.eks. kan optage, spole og pause tv-udsendelser og film. Du er sikker p at kunne se tv efter 31. oktober 2009, nr der lukkes for det analoge tv-signal. Da du fr TDC TV via din bredbndsforbindelse, skal vi ikke grave i din have.* Efter de frste 6 mdr. koster plusabonnementet 69 kr./md.

Ekstra services inkluderet i prisen Ekstra services inkluderet i prisen

TDC Bredbndstelefoni Dgn. Med TDC TDC Bredbndstelefoni Dgn. Med TDC Bredbnds telefoni Dgn taler du ubegrnset i Bredbnds telefoni Dgn taler du ubegrnset i telefon med alle fastnetnumre Danmark. Og du telefon med alle fastnetnumre i i Danmark. Og du fr tre praktiske services oveni: Beskedsvar, fr tre praktiske services oveni: Beskedsvar, Viderestilling og Vis Nummer. Viderestilling og Vis Nummer.

T i l- S C E NA R i E : SE gm E NT E R E T FlE T 2 specifikke tilbud tilpasset den enkelte kunde. Tilbuddet er enten en lsning der er bedre og/eller billigere end det kunden har i dag. Tilbuddet tilpasses ogs de enkelte tillgsprodukter og enkelte services som kunden har i forvejen.

niveau 4

Ekstra services inkluderet i prisenTDC Bredbndstelefoni Dgn. Med TDC Bredbnds telefoni Dgn taler du ubegrnset i telefon med alle fastnetnumre i Danmark. Og du fr tre praktiske services oveni: Beskedsvar, Viderestilling og Vis Num