T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü

(SBSGM)

Hayati TARTANSBSGM Dünya Bankası Danışmanı

MHRS Proje Yöneticisi

Bakanlığımız, vatandaşlarımızın kaliteli sağlık hizmetine eşit ve kolayca erişimini sağlamak üzere insan odaklı bir anlayışla yapısal, planlı ve sürdürülebilir bir program olan Sağlıkta Dönüşüm Programını başlatmış ve uygulamaktadır.

Sağlık Hizmetine beklemeden daha kolay ulaşma amacıyla başlattığımız Merkezi Hastane Randevu Sistemi(MHRS) Sağlıkta e- dönüşüm kapsamında 81 ile yaygınlaştırılmış çok önemli projesidir.

Sağlıkta Dönüşüm ve MHRS

Vatandaşların, Sağlık Bakanlığına bağlı Hastaneler ile ADSM ler için, 182 MHRS Çağrı Merkezini arayarak veya web üzerinden kendilerine istedikleri hastane ve hekimden randevu almalarını sağlayan bir uygulamadır.

MHRS Nedir?

SBN İTS e-Reçete

Diğer Hizmetler

SBSGM altında MHRS Koordinatörlüğü

Koordinatörlük merkezimizde 3 birimimiz var Proje Yönetimi ve Raporlama Sağlık Kurum ve Kuruluşları MHRS

Organizasyonu Çağrı Merkezleri Yönetimi

Hizmet Binası:ÇAYEM….

Bakanlığımızda Organizasyon

Hastanelerde muayene öncesi bekleme süresini ortadan kaldırarak, daha sakin ve huzurlu bir ortam sağlanması,

Hastanelerde kaynak kullanımının ve dağıtımının ölçülmesi suretiyle; sağlık hizmet, verim ve kalitesinin artırılması,

MHRS verileriyle, sağlık politikaları geliştirilmesine yardımcı olunması.

MHRS'nin Amaçları Nelerdir?

Şubat 2010’ da Erzurum ve Kayseri illerinde 144 operatörle pilot uygulama başladı.

Şubat 2011’ de ülke geneli için 1. MHRS Çağrı Merkezi kuruldu.

Temmuz 2011’de WEB uygulamasına geçildi.

Ekim 2011’de 2. MHRS Çağrı Merkezi kuruldu.

Mart 2012’ de 81 ilde MHRS uygulanmaya başlandı.

Mayıs 2012’ de MHRS Yönergesi çıktı.

Haziran 2012’ de 3. MHRS Çağrı Merkezi kuruldu.

TARİHÇE

Süresi dolan çağrı merkezlerimizin hizmet devamı sağlanacaktır.

Ulusal lansman ve kamu spotları gerçekleştirilecektir.

MHRS ile Sağlık Bakanlığının diğer projeleri arasında entegrasyon çalışmaları başlayacaktır.

Hekimlerinin de vatandaşlara randevu alabilmeleri planlanmaktadır.

PLAN

MHRS Çağrı Merkezi hizmeti;Ankara, Adıyaman, Bingöl, Bitlis, Erzurum İstanbul, İzmir ve Rize olmak üzere 8 (Sekiz) ayrı lokasyondan verilmektedir.

MHRS ÇM LOKASYONLARI

Çağrı merkezlerimizde çalışan Personel sayısı: 3500

23 Şubat 2010’ dan bugüne kadar toplam gelen çağrı sayısı:

39.153.443

MHRS ÇAĞRI SAYILARI

23 Şubat 2010’ dan bugüne kadar cevaplanan toplam çağrı sayısı :

MHRS ÇAĞRI SAYILARI

38.534.168

 Aylık ortalama çağrı

sayısı:

1.660.980

MHRS ÇAĞRI SAYILARI

Toplamda konuştuğumuz süre (dakika) :

MHRS ÇAĞRI SAYILARI

96.638.085

MHRS ÇAĞRI SAYILARI

34.158.540

23 Şubat 2011’den itibaren verilen toplam randevu sayısı :

Web randevu sayısı:

9.987.586 ÇM Randevu sayısı:

24.170.954

MHRS RANDEVU SAYILARI

Vatandaşa kaliteli hizmet sunmak ve sağlık personeli planlamaya yardımcı olmak,

Hızlı ve yerinde hizmet anlayışı,

Profesyonel Çağrı Merkezi anlayışı,

Eğitimli ve tecrübeli Çağrı Merkezi operatörleri yetiştirilmesi,

Hastane Randevu sisteminin tek çatı altında toplanması,

Rol model oluşturulması.

PROJE KAZANIMLARI

3 yıl gibi kısa bir sürede 81 ilde 813 hastanede yaklaşık 27 bin hekim, 3500 çağrı merkezi çalışanı ile %99,99 erişilebilirlik oranında vatandaşlarımıza hizmet verilerek daha huzurlu bir ortamda muayene olmaları sağlanmaktadır.

GERÇEKLEŞEN

TEŞEKKÜRLER