La calidad en el medio –Kaizen para exterior

David Suárez González

Senior Manager Marketing CommunicationsToyota España

14 de Junio 2012

Toyota Way

KAIZEN

Cambio Bueno

Mejora continua

KAIZEN => PDCA

Plan

DoCheck

Act

Toyota Business practices (TBP)

1. Clarificar el problema2. Separar el problema3. Definir el objetivo4. Análisis de causas

subyacentes5. Contramedidas

Toyota Business practices (TBP)

1. Clarificar el problema2. Separar el problema3. Definir el objetivo4. Análisis de causas

subyacentes5. Contramedidas

Toyota Business practicesEl problema visual

Toyota Business practicesLa solución obvia

1. Despedir al montador

• Os cuesta dinero• Perdéis dinero• El banco no os da crédito• ERE• Más paro

Resumiendo España es intervenida

Toyota Business practicesLa solución obvia

2. Disculpas + compensación

• Os cuesta dinero• Perdéis dinero• El banco no os da crédito• ERE• Más paro

Resumiendo España es intervenida

Toyota Business practicesLa solución obvia

3. La culpa a la agencia de medios

• Agencia cabreada• No os vuelve a contratar• Perdéis dinero• El banco no os da crédito• ERE• Más paro

Resumiendo España es intervenida

Toyota Business practicesLa solución obvia

4. Mentimos al cliente

• Jefe abronca cliente• Cliente cabreado• No os vuelve a contratar• Perdéis dinero• El banco no os da crédito• ERE• Más paro

Resumiendo España es intervenida

Toyota Business practicesLa solución obvia

4. Etc, etc, etc…

Toyota Business practices1. Clarificar el problema

Toyota Business practices1. Clarificar el problema – el gap

6/19/201215

Incidencias

Circuitoscontratados

Fallomontaje

Vandalismo

Cargapapel

Papel deteriorado

Desdeinicio

Dañosen

periodo

OK

7%

93%

3%

1%

2%

1%

4%5%

Toyota Business practices2. Separar el problema

Toyota Business practices3. Definir el objetivo

6/19/201217

Genchi genbutsu

Ir a la fuente

6/19/201218

Vallas deterioradas

Problema papel

Calidad papel Fijación

Operarios no saben

Falta Formación

Tiempo/recursos H

Operarios no tienen herramientas

Problema soporte

Material Vandalismo

Toyota Business practices4. Análisis de la causa raíz

6/19/201219

Toyota Business practices4. Análisis de la causa raíz

Contramedidas ≠

solución1. Solución 2. Responsable3. Coste4. Impacto estimado5. Timing6. Prioridad

Toyota Business practices5. Contramedidas

Toyota Business practices (TBP)

1. Clarificar el problema2. Separar el problema3. Definir el objetivo4. Análisis de causas

subyacentes5. Contramedidas

KAIZEN

Cambio Bueno

Mejora continua

KAIZEN

Pequeños pasos Vs grandes pasos

Estrategia es elegir

• No se trata de quererlo todo• No se trata de solucionar todo de golpe

Se trata de elegir el modelo

¿Qué es vuestra estrategia?¿Quién es vuestro competidor?

¿porqué no?

1. Auditoria— Sistema de reporte de incidencias online

— Auditorías externas de calidad

2. Estandarización— Misma calidad en paneles digitales

— Scoring cualitativo de circuitos

3. Más valor añadido— Asesoría y formación en creatividad

— Programa para previsualizar creatividades

Valor añadido

¿porqué no?

1. Auditoria— Sistema de reporte de incidencias online

— Auditorías externas de calidad

2. Estandarización— Misma calidad en paneles digitales

— Scoring cualitativo de circuitos

3. Más valor añadido— Asesoría y formación en creatividad

— Programa para previsualizar creatividades

4. Comunicación— Vender lo que hacéis

— Hacer lo que vendéis

Gracias