Tavoitteletko yksinkertaisia portaita (Talentum Events: Verkkokauppa 2014)

Miika Utoslahti:

TAVOITTELETKO YKSINKERTAISIA PORTAITA?

Kuinka madaltaa

ostokynnystä?

Tärkeimmät

kehitysprojektit

Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

Kuluttajat ovat muuttuneet..

Kuluttajat aiemmin…

uskollisia

kärsivällisiä

valmiita näkemään vaivaa

odotti mitä tarjotaan


Kuluttajat ovat muuttuneet..

Nykykuluttaja…vaativa

elää hetkessä

hiukan itsekäs

sähähtää herkästi

ei käskettävissä!


Yrittäjästä saattaa tuntua tältä..

Mahdoton tehtävä?

Kuluttajien täytyy saada:

haluamansa aina

helpommin samalla

aina edullisemmin


Miten tehdä..

..yksinkertaisetportaat?

Sekä asiakkaille,

että yritykselle itselleen


Painotuotteita

Myyty 2011

Av-tuotteet kuluttajille ja yrityksille

Myyty 2013

EMEA-alueen SEO ja SEM

Miljardien lv

Tuotteina mm. AutoCAD

Lastentarvikkeita, myös yrityksille

Myyty 2013

Tein SEO:n kun perustettiin

Ruotsin oma ”Nettiauto.com”

Nousi nollilta Ruotsin kärkeen

Nyt kopioitu myös moottoripyöriin

PERUSTAMIANI VERKKOKAUPPOJA:

MERKITTÄVIMPIÄREFERENSSEJÄ:


Toimitusjohtaja 2014->

Liki 400 omistajaa

Puhtaasti ruokaverkkokauppa


01 KUULEE KAUPASTASI

02 TULEE KAUPPAASI

03 PÄÄTTÄÄ OSTAA

04 TILAA KAUPASTASI

05 SUOSITTELEE

06 TILAA TAAS!ASIAKAS…


KUULEE KAUPASTASI, MITEN TULEE SINNE?

Viesti myyvästi, mutta asiakaslähtöisesti

Aloita myyminen pienestäCase: luomukuohari

Entä jos tuotteesi on vain jotakin suurta?Case: Autodesk

Ota liidit talteen, ota myös pois tallesta!Case: messuliidit (kerätyt yhteystiedot)


TULEE KAUPPAASI, MITEN PÄÄTTÄÄ OSTAA?

Erotu selkeydellä, aitoudella

Luotettavuus ei edellytä ”ketjulookia”

Esitä asiasi selkeästi, asiakkaan kielelläCase: Demeter-tuotteet

Harva ostaa heti -> remarketing

Ylitä palveluodotuksetCase: Valkokangas.net


PÄÄTTÄÄ OSTAA, MITEN TILAA KAUPASTASI?

Anna jokin muu syy ostaa juuri sinun kaupastasi kuin hinta

Entä jos tuote ei ole uniikki?Case: luomuhedelmät

Selkeät toimitushinnat ja –tavatCase: Tilakauppa.fi

VAIKKA OLISITKIN

HALVIN!

CASE: ZALANDO


ENTÄPÄ SUOSITTELUT JA UUSI TILAUS?

Täytä tai ylitä lupauksesi!

Reklamaatioiden käsittely?Case: Watergate

Uskaltaako jälkimarkkinoida?Case: autokauppias

Pyydä suosittelemaan

Pidä yhteyttä asiakkaaseen, räätälöiCase: omat uutiskirjeeni


MUISTA JOKA ASKELMALLA..

Arvosta aidosti asiakastasi kaikessa mitä myyt, teet ja kirjoitat

Toimi läpinäkyvästi

Muuten ”kissa” raapaisee, ennemmin tai myöhemmin

Tai ei ainakaan kehrää tyytyväisenä :)


Miten valita..

..tärkeimmät kehitysprojektit?

Tavoitteena

mahdollisimman

hyvä ROI


01 NÖYRÄ, ASIAKASLÄHTÖINEN

02 KESKITTYNYT

03 KOPIOKONE

04 MITTARI

05 SINNIKÄS

06 ONNISTUNUT!SINÄ OLET…


KUN LOIVENNAT ASIAKKAASI PORTAITA 26%...

26% ENEMMÄN ASIAKKAITA

X

26% ISOMPI KERTAOSTOS

X26% TIHEÄMMIN OSTOJA

=

100% ENEMMÄN KAUPPAA!


/MIIKAUTOSLAHTI


http://fi.linkedin.com/in/miikautoslahti/



Tavoitteletko yksinkertaisia portaita (Talentum Events: Verkkokauppa 2014)

Internet

Transcript of Tavoitteletko yksinkertaisia portaita (Talentum Events: Verkkokauppa 2014)