TAT Tourism Journal 1/2556

76
eTATjournal.com

description

จุลสารวิชาการการท่องเที่ยว 1/2556 TAT Tourism Journal 1/2556

Transcript of TAT Tourism Journal 1/2556

Page 1: TAT Tourism Journal 1/2556

eTATjournal.com

Page 2: TAT Tourism Journal 1/2556
Page 3: TAT Tourism Journal 1/2556

4 4011 1943

55

Page 4: TAT Tourism Journal 1/2556
Page 5: TAT Tourism Journal 1/2556
Page 6: TAT Tourism Journal 1/2556

4 TAT Tourism Journal 1/2556

เรอง วฒชย กฤษณะประกรกจ

โซเชยลมเดย และภมทศนทเปลยนไปของการทองเทยว

From the Cover

Page 7: TAT Tourism Journal 1/2556

5TAT Tourism Journal 1/2556

โซเชยลมเดย และภมทศนทเปลยนไปของการทองเทยว

ขอมลจาก Trendwatching.comทำการสำรวจความคดเหนของชาวอเมรกนในป 2011 เกยวกบการใชงานโซเชยลมเดย จากกลมตวอยาง 12,000 คนตอคำถามวาอะไรคอแรงจงใจในการแชรขอมลสวนตวและความคดเหนตางๆ คำตอบทไดคอความรสก “ภาคภมใจ” ทพวกเขาไดเปนผสงขอมลดๆ ไปใหคนอนซงแมแตเขาเองกอาจไมรจกดวยซำ

สงคมรวมสมยทเนนความเปนปจเจกชน ความเปนตวของตวเองและการใชชวตแบบ

ตวใครตวมน ทำใหเราตองพยายามยอนกลบมาเตมเตมความตองการพนฐานทสดในใจ

คอการไดรบการยอมรบ และเขาเปนสวนรวมกบผอนในสงคม และเทคโนโลยใหมๆ

แกดเจตบนฝามอ อนเทอรเนตไรสาย โซเชยลมเดยตางๆ กเกดขนมาอยางสอดคลอง

กบความตองการน

เทรนดนเกดขนรอบตว และเกยวของกบกจกรรมทกๆ ดานในชวตของเรา แนนอนวา

มนตองเกยวของกบการทองเทยวดวยในทสด เราจงไดเหนรปแบบของการทองเทยว

เปลยนแปลงไปอยางรวดเรว ในรอบ 3-4 ปทผานมา การทองเทยวดำเนนไปควบคกบ

การใชงานเทคโนโลยมากขนเรอยๆ นกทองเทยวเปลยนแปลงไป และผประกอบการ

กตองเปลยนตามดวยเชนกน

Page 8: TAT Tourism Journal 1/2556

6 TAT Tourism Journal 1/2556

โลกแหงขอมลขาวสารและตลาดทสมบรณแบบ

เมอตอนทเทคโนโลยอนเทอรเนตเพงเขามาในประเทศไทยใหมๆ หลายคนยงมองวา

การทำอคอมเมรซเปนสงทเปนไปไมได เนองจากปญหาเรองความปลอดภยในระบบการ

ชำระเงน นอกจากน หลายคนยงเชอวาการซอสนคาเปนกจกรรมพกผอนนนทนาการใน

ตวมนเอง ลกคามความสขทจะไดออกจากบานไปเพอเดนชอปปงจากหนารานจรงๆ

จนกระทงธรกจการทองเทยวเรมนำมาใชแลวประสบความสำเรจอยางด เพราะเปนธรกจ

บรการทไมตองมการขนสงสนคาเปนวตถสสาร แตลกคาคอนกทองเทยวจะเปนฝาย

เดนทางมา และใชบรการตามทตกลงซอขายกนไวกอนหนานนแลวทางออนไลน

อนเทอรเนตจงกลายเปนโลกแหงขอมลขาวสารและตลาดทสมบรณแบบจนเกดมอท

มองไมเหน กำกบความเปนธรรมใหกบสนคา บรการ และราคาไดอยางมประสทธภาพทสด

ผขายและผซอมาพบกนไดอยางสะดวกสบาย รวดเรวงายดาย พรอมกบขอมลสนคาและ

บรการทมากมายมหาศาล เปดใหผซอไดคนหา เปรยบเทยบ และตดสนใจซอไดตามใจ

โดยเลอกจายเงนผานบตรเครดตหรอใชธรกรรมธนาคารแบบอนๆ ตามทตกลง

ยกตวอยางเชน ตวเครองบน ทกสายการบนสรางเวบไซตและแอพพลเคชนออกมาเพอ

อำนวยความสะดวกกบผโดยสาร สามารถเชคตารางการบนและราคาไดอยางเรยลไทม

พรอมทำธรกรรมจองตว รวมถงการเชคอนดวยแอพฯ บนสมารทโฟน นอกจากน ในเรอง

การจองทพก เราสามารถเปรยบเทยบราคาโรงแรมผานแอพฯ ของนายหนารายใหญ

อยาง Agoda ทถอหองพกไวจำนวนมหาศาลมเรตราคาใหเหนชดเจนและขนลงตามระยะ

เวลาจองลวงหนา ราคาไมแพงกวาการโทรไปจองโดยตรงหรอการวอลคอนไปเลย

ในโลกแหงขอมลขาวสารและตลาดทสมบรณแบบ นกทองเทยวจะมองหาความคมคา

โดยเทยบความพงพอใจทไดรบจากบรการกบระดบราคาทจาย อกทงยงมองหาความ

นาเชอถอ ตองการผประกอบการทซอสตย ใหบรการในระดบทตรงกบขอมลทเผยแพร

ออกไปไดจรง

รปแบบ Deal of the day Services กำลงไดรบความนยมจากนกทองเทยว เมอพวกเขา

สามารถเลอกซอบรการทองเทยวไดจากเวบดล ทรวบรวมจำนวนผซอจำนวนมาก

ไปตอรองราคาสนคาและบรการใหตำลงได ตนแบบความสำเรจมาจากเวบไซต Groupon

เรยกในเชงการคาวา “Collective Buying Power” เปนขนาดกำลงการซอจากผบรโภค

ยงมมากเทาไหรกเปนตวแปรในการตอรองราคาสนคามากขนเทานน เวบดลทประสบ

ความสำเรจในเมองไทย กเชน ENSOGO และ DEALDIDI เปนศนยรวมดลดๆ ทครอบคลม

ไลฟสไตล กน เทยว ชอป ในราคาพเศษ

ผประกอบการควรมองสนคาและบรการของตวเอง ดวยมมมองของนกทองเทยว โดย

ผานการใชงานอนเทอรเนต สมารทโฟน และโซเชยลมเดยตางๆ ใหคนเคยและใหกลายเปน

สวนหนงของชวตประจำวน คณจงจะสามารถเขาใจความตองการของนกทองเทยวแบบ

ใหมเหลานไดอยางชดแจง

ภาพ www.tukkaeit.com

ภาพ www.altdaily.com

Page 9: TAT Tourism Journal 1/2556

7TAT Tourism Journal 1/2556

นกทองเทยวสวนใหญจะมบลอก ไดอะรออนไลน เฟซบค ทวตเตอร และเวบไซตโซเชยล

เนตเวรคอนๆ ของตนเอง และพวกเขาจะเขยนความประทบใจในบรการของคณเอาไว

อยางละเอยด พรอมรปถายของพวกเขา ขอมลมากมายมหาศาลเหลานจะลองลอยอย

ในอนเทอรเนต

เมอพวกเขาตองการขอมลเรองการทองเทยว และจดทรปการเดนทาง กนยมเขาไปคน

หาขอมลทตองการในฟอรมและเวบบอรดตาง ๆ โดยใชถาม-ตอบกบเพอนรวมเครอขาย

อนๆ โดยไมสนใจเวบไซตอยางเปนทางการของผประกอบการทองเทยวสกเทาไร เรองราว

ขอมล และความคดเหน ทอยในโซเชยลเนตเวรคจงเปนสวนหนงของการโฆษณาและ

ประชาสมพนธทไดผล การใชเทคโนโลยใหมเหลาน จะชวยในการทำธรกจไดด โดยมองวา

มนคอ Customer Relationship Management ทดทสดในยคน

ผประกอบการในอตสาหกรรมทองเทยว ควรจะปรบตวดงน

1 มความโปรงใส ทงในแงการเปรยบเทยบราคา และในแงคณภาพของสนคา

และบรการ เพราะนกทองเทยวในยคนไดสบคนขอมลมาละเอยดกอนออกเดนทาง จอง

ทพก รานอาหาร การเดนทาง และโปรแกรมกจกรรมตางๆ ไวเรยบรอยแลว และเขาตองการ

จะไดรบสนคาหรอบรการเหลาน ตรงตามทแจงไวในอนเทอรเนต

2 สนบสนนการแบงปนขอมล นกทองเทยวเชอถอ Word of Mouse (เปนคำ

ทดดแปลงมาจาก Word of Mouth) หมายความถงความคดเหนจากผใชอนเทอรเนต

คนอนๆ มากกวาจะเชอถอขอมลทอยในเวบไซตอยางเปนทางการของโรงแรม รสอรท

บรษทนำเทยว หรอแมกระทงองคกรสงเสรมการทองเทยว ทมกจะเตมไปดวยภาพ

ชวนฝน

3 ตองรวดเรว ทนททนใด นกทองเทยวตองการทราบขอมลแบบเรยลไทม

เมออยในระหวางการเดนทาง เขาอาจจะตองการปรบเปลยนแผนการเดนทาง หรอซอ

บรการอนๆ เพมเตม โดยคนหาขอมลทางอนเทอรเนตและตดตอทำธรกรรมไดเลยทนท

เขาตองการรวาในวนาททเขาจะกดสงจองนน ทพก โตะอาหาร หรอทนงบนเครองบน

มพรอมทจะใหเขาสงจองหรอไม

สำหรบตวนกทองเทยว คอผผลกดนเทรนดนอยางแทจรง นอกจากจะตองตดตามความ

เปลยนแปลงเทคโนโลย และหาทางออนไลนอนเทอรเนตไดตลอดเวลาแลว กควรเปดห

เปดตาและเปดใจเพอสมผสกบประสบการณการทองเทยวอยางแทจรง ในระหวางการ

เดนทางทองเทยว เพราะการทองเทยวทแทจรงนนชวยเตมเตมชวตชวาใหกบชวตดวย

การออกไปเผชญหนากบโลกและประสบการณความเปนจรง

ภาพ www.ratgeberzentrale.de ภาพ http://www.inc.com

Page 10: TAT Tourism Journal 1/2556

8 TAT Tourism Journal 1/2556

การเดนทางทองเทยวในยคโซเชยลมเดย หลายคนคดตอตานเทคโนโลยถอวาเทรนดแกดเจตและโซเชยลมเดยกำลงจะทำลาย

ความสขในวนหยดพกผอนทำไมเราจะตองเอาแกดเจตพวกนตดตวไปดวย ทงๆ ทในวน

ทำงานเรากตองนงจองจอคอมพวเตอรตลอดวน พอถงวนหยดแลว ทำไมเรายงจม

อยกบหนาจอเลกๆ ของสมารทโฟน เพอเฝารอรบสายโทรศพท หรอเฝารอ Notification

จากแชทออนไลนตางๆ แทนทจะไดจดจออยกบประสบการณทองเทยวทอยตอหนาตอตา

ปฏเสธไมไดหรอกวาในทรปทองเทยวครงลาสดของคณ สงทคณถามถงเปนอนดบแรก

เมอเดนเขาไปเชคอนในโรงแรมทพกกคอบรการ Wifi และสงแรกทคณมองหาเมอเดน

เขาไปในภตตาคารหรอรานกาแฟ กคอทเสยบปลกไฟสำหรบชารจแบตเตอรใหแกดเจต

ของคณ ถาคณมแบตเตอรสำรองแบบพกพาตดตวไปดวยในทรปน รบรองวาคณจะเปน

คนทเพอนรวมทรปตองการตวมากทสด เพอจะไดขอยมใชแบตสำรองของคณ

การเดนทางทองเทยวเปลยนไปแลว มนไมใชพธกรรมอนศกดสทธ การธดงคเพอแสวงหา

หรอความโรแมนตกแบบนกเขยน แตมนคอกจกรรมนนทนาการทใครๆ กทำไดงายๆ แลว

ใครบางทยงอยากจะไปเทยวแบบโดดเดยว สนโดษ แตตองคอยหวงหนาพะวงหลง คดถง

เพอนๆ หรอครอบครว กงวลเรองงานทคางคา

นกทองเทยวทมแกดเจตตดตวตลอดเวลา จงยอมเปลยนแปลงและแตกตางไปจากนก

ทองเทยวแบบเดม ทมเพยงกลองถายรป แผนท และกระเปาสมภาระ

ดวยแกดเจตสารพดในมอ กลองดจตอล สมารทโฟน คอมพวเตอรโนตบค อปกรณจพเอส

แผนทผานเครอขายอนเทอรเนต และตองการความสามารถเชอมโยงเครอขายการ

สอสารตลอดเวลา ทำใหเราเหมอนกำลงดำรงอยใน 2 สถานทในเวลาเดยวกน คอในโลก

แหงความจรงและโลกเสมอนในไซเบอรสเปซ

เทคโนโลยใหมเหลานไดบดเบอนพนทและเวลารอบตวเรา มนสรางพนทแหงใหมขนมา

มากมาย และนำมาทบซอนกนในเวลาเดยวกน กลายเปน Tourist Place และ Cyber-

space ในขณะทนกทองเทยวกำลงเพลดเพลนกบกจกรรมทองเทยว ในเวลาเดยวกนนน

พนทแหงใหมเกดขนบนฝามอ และดำเนนไปควบคกบสถานททองเทยวตรงหนานนตลอด

เวลา คอเฟซบค ทวตเตอร อนสตาแกรม ฯลฯ

การเดนทางทองเทยวไมใชเรองการดมดำอยางเงยบสงบและเปนสวนตว แตมนกลาย

เปนเรองของสาธารณะ ทนกทองเทยวทกคนจะตองถายทอดออกไปใหกวางไกลทสด

เทาทจะทำได เพอนรวมทางกไมใชแค 4-5 คนทรวมทรปกนมาเทานน เรามเพอน

อกนบรอยนบพน ทตดตามมาเทยวดวยกบเรา พวกเขารออยบนฝามอของเรานนเอง

เพอรอพดคย และรอดภาพถายสวยๆ ทเพงถายเสรจและแชรเขาไปใหทกคนไดด

นกทองเทยวสามารถอพเดตสถานการณตนเองแบบเรยลไทม ถายรปหรอวดโอแลว

อพโหลดหรอแชรกนผานทางเวบโซเชยลมเดย ใชอปกรณมอถอทม GPS ภายในตว

และแอพพลเคชน Location-based Service คนหาพกดตวเอง พกดจดหมาย และสถานท

ใกลเคยงไดงายดาย

ภาพ http://socialmediaclub.org

Page 11: TAT Tourism Journal 1/2556

9TAT Tourism Journal 1/2556

ในทกวนน ยงเดนทางออกไปไกลแคไหน นานแคไหน กยงตองการแบตเตอรสำรองมากขน

และคาใชจายบรการโรมมงสญญาณโทรศพทและอนเทอรเนตกจะยงมากขน

Location-based สถานททองเทยวทเลอกเดนทางไป แสดงถงความ “คล” และเปนการยนยนสถานะทาง

สงคมของนกทองเทยว วาทนสมยและอยในระดบชนชนใดในสงคม

ดงนน สถานททองเทยวเกดขนใหมในปจจบน หรอสถานททองเทยวเดม และตองการ

ปรบภาพลกษณ จงสรางขนใหเปนจดสนใจสำหรบการเชคอนและแจงออกไปยงเครอขาย

โซเชยลมเดย อยางเชน ศนยการคาชนนำและคอมมนตมอลลเปดใหมๆ ในกรงเทพฯ

จดกจกรรมแคมเปญ หรอหาวธกระตนดวยวธอนๆ ใหลกคาเชคอนพกดสถานทของตน

ในปจจบน แกดเจตบนฝามอ ทงสมารทโฟน แทบเลต หรอแมกระทงกลองดจตอลบาง

รน มระบบจพเอสอยในตว เพอทำงานรวมกบแอพพลเคชน Location-based อยาง

Foursquare, Gowalla รวมถงฟเจอรทมอยแลวใน facebook นอกจากเราจะใช Loca-

tion-based เหลานระบพกดของตวเองแลว เรายงใชคนหาสถานทใกลเคยงไดงายๆ เชน

ปมนำมน โรงพยาบาล หรอต ATM

ระบบจพเอสจากเดมทใชเปนแผนทและเครองบอกทางประจำรถยนต ถกนำมาประยกต

ใหเขากบยคโซเชยลมเดย ฟงกชนของมนจงเพมขน นอกจากชวยเรองความปลอดภย

ประหยดเวลาเดนทาง ยงใชประชาสมพนธสถานททองเทยว และเปนกจกรรมนาสนก

สำหรบนกทองเทยว

Photo & Video Sharing

การถายภาพดวยสมารทโฟน คอยๆ เขยบเขามาทดแทนการถายภาพดวยกลองดจตอล

เทรนดนเกดขนเพราะความตองการแชรภาพถายเขาสโซเชยลมเดยทมากขนเรอยๆ ไมม

ใครอยากจะถายภาพดวยกลองเพอใหไดภาพทสดสวยทสด คมชดทสด โดยยงคงตองเสย

เวลานำกลองกลบบานมาเปดไฟลดวยเครองคอมพวเตอร แลวคอยแปลงไฟล ลดขนาด

แตงส และอพโหลดเขาเครอขายโซเชยลมเดยของตนเอง

การใชสมารทโฟนถายภาพและอพโหลดไปไดในทนทจงมาแทนท ในขณะทผผลตกลอง

ดจตอล คอยๆ เรมใสฟงกชนดานการเชอมตออนเทอรเนต และนำระบบปฏบตการเดยว

กบสมารทโฟน มาใสในตวกลองของตนเอง เพอตโตฐานลกคาทชมชอบการถายรปใหเอน

กลบมา

นอกจากการถายภาพนง เมอเครอขายไรสายพฒนาความเรวขนเรอยๆ นอกจากการ

แชรคลปวดโอผานเวบยอดนยมอยาง Youtube แลว เรายงสามารถแชรคลปวดโอกน

ไดงายขน ทนททถายทำเสรจ และแชรออกไปในโซเชยลมเดยเฉพาะของคลปวดโอ ตอนน

มแอพฯ ยอดนยมอยาง Viddy หรอ iMovie ทำใหเรากลายเปนผกำกบสารคดทองเทยว

เราถายทำ ตดตอ ใสเพลงประกอบ และอพโหลดสงเนอหาออกไปสผชมได

Blogging แตกตางจากยคสมยทมแคสอสารมวลชนแบบดงเดม ในยคโซเชยลมเดย นกทองเทยวจะ

ภาพ http://socialwayne.com

Page 12: TAT Tourism Journal 1/2556

10 TAT Tourism Journal 1/2556

ภาพ www.engadget.pro

ไมใชเพยงแคผรอรบขอมลขาวสาร อานนตยสารทองเทยว หรอเปดดขอมลจากเวบไซต

อยางเปนทางการของหนวยงานและภาคธรกจอกตอไป นกทองเทยวจะกลายเปนผสราง

คอนเทนตเกยวกบการทองเทยวไดดวยตวเอง บอกเลาประสบการณและความคดเหน

ของตนเองออกไปแกสาธารณะ

เวบบอรด บลอก เวบรวว หรอแมกระทงตรงบรเวณใหแสดงความคดเหน ในเวบดล

ทขายบรการทองเทยว ลวนกลายเปนพนทใหนกทองเทยวมาแชรเรองราวและความคด

เหนแกกน และพนทตรงนมอทธพลตอการตดสนใจวางแผนทองเทยวของนกทองเทยว

คนอนมากขนเรอยๆ และกลายเปนศนยรวมของขอมลขาวสารดานการทองเทยว แทนท

สอดงเดมไปไดเกอบสมบรณแลว

การทองเทยวทกำลงจะเปลยนโฉมหนาไป นกทองเทยวไมเพยงใชเทคโนโลยเพอเพมความสนกสนาน ขยายประสบการณ แชรหรอ

ถายทอดเรองราว และอำนวยความสะดวก ปลอดภยในการเดนทางเทานน ในทสด

เทคโนโลยจะคอยๆ เปลยนความคดและกำหนดรปแบบการทองเทยวขนมาใหม

การใชงานโซเชยลมเดยมความเกยวพนอยางลกซงกบการใชเวลาวางและกจกรรมนนท-

นาการ ปรมาณเวลาในแตละวนทเราใชงานโซเชยลมเดยเพมขน เปนการเพมโอกาสในการ

สอสารกนดวยไลฟสไตล รสนยม การใชเวลาวาง และการแสดงกจกรรมนนทนาการของ

เราแตละคน เรามแนวโนมทจะไปเทยวไกลขน พกผอนหยอนใจมากขน ใชเวลาวนหยด

ทมคณภาพสงขน ดหนง ฟงเพลง ชอปปง และรบประทานอาหารในรานทดขนไป

ในขณะทเราจะมเวลาทำงาน และเวลาสวนตวทจะอยกบตวเองนอยลง

การใชงานโซเชยลมเดยจะตกรอบความคดของนกทองเทยว ไปจนถงระดบทถาไปเทยว

โดยไมมอนเทอรเนต ไมมกลองดจตอลหรอไมมแบตเตอรเหลอในสมารทโฟน การทอง

เทยวครงนนกจะแทบไรความหมายไปเลย เพราะเราไมสามารถแชรขอมลขาวสารแบบ

เรยลไทม หรอไมแมกระทงจะนำเรองราวและภาพถายกลบมาบนทกในบลอก

สถานททองเทยวแบบใหมทเปน Theme Park หรอ Pseudo Place จะเกดขนเพอเรงเรา

ใหผคนเดนทางไปใหถง เพยงเพอเชคอนและแสดงออกถงความอนเทรนด

กจกรรมการทองเทยวจะตองเพมระดบความเขมขน สนกตนเตน โดยพานกทองเทยวไป

ถงสดขอบของประสบการณเกา เปดรบประสบการณใหม รบอภสทธกอนใคร เหนอกวา

คนอน ไปไดไกลกวาคนอน เพอใหนกทองเทยวมความภาคภมใจทจะไดแชรและรายงาน

ประสบการณนนแกเพอนๆ เชนการลองแกง กระโดดบนจจมป เมนอาหารแปลกประหลาด

หมดยคของการแบกกลอง ขาตงหนกๆ และสมดโนตเลมเดยว ออกเดนทางเรรอนอยาง

สนโดษ เหมอนการธดงคเพอแสวงหาจดหมายของชวต

เราเขาสยคของการทองเทยวในยคโซเชยลมเดย ทตองแชรประสบการณ สรางคอนเทนต

ใสอนเทอรเนต และคณคาทแสวงหาคอความคมคา คมราคาทจายไป แลกกบเรองราวทนำ

มาบอกเลาไดอยางนาตนเตนมากกวาใคร

Page 13: TAT Tourism Journal 1/2556

11TAT Tourism Journal 1/2556

1 ทองเทยวไทยในเวทโลกการจดอนดบความนยม ความโดดเดน ดานการทองเทยวในเวทตางๆ ของโลก เปนกจกรรม

ทไดรบความสนใจและถอวาเปนหมดหมายแหงความสำเรจ จากการประมวลขอมลตลอดป

2555 พบวา ไทยไดกวาดรางวลในหลากหลายประเภท อาท

Accommodations รางวล Traveler’s Choice 2012 Hotels for Family

โรงแรมในประเทศไทย ตดถง 6 อนดบ คอ

อนดบท 6 The Chava Resort จ.ภเกต

อนดบ 15 Marriott’s Phuket Beach Resort จ.ภเกต

อนดบ 16 Outrigger Laguna Phuket Resort จ.ภเกต

อนดบ 17 Blue Lagoon Resort หวหน

อนดบ 20 Marriot Mai Khao Beach ภเกต

อนดบ 25 Courtyard Phuket หาดสรนทร จ.ภเกต

สรปสถานการณทเกยวเนองเรองทองเทยวป 2555 เรยบเรยง กองบรรณาธการ

Tourism Situation

ภาพ http://topworldcities.net

Page 14: TAT Tourism Journal 1/2556

12 TAT Tourism Journal 1/2556

Future Brand จดอนดบประเภท Resort and Lodging Options

ประเทศไทยตดอนดบ 10

Food The World’s 50 Best Restaurants 2012 ภตตาคาร Nahm (นำ)

ในกรงเทพมหานคร ตดอนดบท 50

Future Brand ประเภท Food ประเทศไทยตดอนดบ 6

Top 10 Cities for Street Food กรงเทพมหานครตดอนดบ 1

City รางวลจากนตยสาร Travel + Leisure 10 อนดบเมองนาทองเทยวทสดในโลก 2012

กรงเทพ ไดอนดบ 1 รองลงมาคอ Florence ประเทศอตาล

รางวลจากนตยสาร AskMen (UK) จดอนดบเมองนาเทยวมากทสดในโลก

กรงเทพตดอนดบท 17

Mastercard Worldwide สำรวจเมองนาทองเทยวทสดในโลก

กรงเทพมหานคร ตดอนดบ 3

Attractions สถานททองเทยวยอดนยม 2012 Traveler’s Choice Awards 2012 :

Top 25 Destinations in the World จงหวดเชยงใหม ตดอนดบท 24

World’s Top Destinations by international tourism receipts 2011

ประเทศไทยตดอนดบ 11

Future Brand จดอนดบใหแหลงทองเทยวประเภทชายหาดของไทย

ตดอนดบ 6 / แหลงทองเทยวยามคำคน ตดอนดบ 8 และ

ความคมคาเงน ตดอนดบ 1 / การซอสนคา ตดอนดบ 9

สำหรบรายละเอยดการครองตำแหนง และอนดบทประเทศไทยไดรบ ควรจะตองมการบนทก

เกบขอมลไวอางอง และเมอเวลาผานไป หากอนดบทไทยไดรบสงขน กเปนตวชวดในเรอง

ความสำเรจ แตหากมอนดบใดตกตำ ลดลง ตองมการตรวจสอบความผดพลาด บกพรอง

หาหนวยงานรบผดชอบ เพอแกไข ปรบปรงใหดยงๆ ขน

2 ปลกกระแส AEC “ถ และ ตอเนอง”ตลอดป พ.ศ. 2555 แวดวงทองเทยวของไทยมความตนตวเกยวกบเรองประชาคมอาเซยน

ทงภาครฐ ภาคเอกชน และภาคประชาชน ลวนใหความสนใจ มการจดเวทประชม สมมนา

อบรมใหความรเกยวกบ ภาคการทองเทยวและบรการทเกยวเนองเชอมโยงกบประชาคม

อาเซยน

ภาพ http://library.oarit.rmuti.ac.th

Page 15: TAT Tourism Journal 1/2556

13TAT Tourism Journal 1/2556

หนวยงานสงเสรมการทองเทยวของประเทศ คอ ททท. ดำเนนการปลกกระแส เพอสราง

ความตนร และเตรยมการรองรบการเชอมโยงกลมประเทศอาเซยน โดย ททท.จดโครงการ

อบรมใหความรแกบคลากร ททท. เพอเตรยมความพรอมเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน

การจดสมมนา “อตสาหกรรมทองเทยวไทยในประชาคมเศรษฐกจอาเซยน – AEC 2015”

นอกจากนน ททท.ยงจดการสมมนาใหความร แกบคลากรในวงการทองเทยว โดยจดใน

จงหวดทองเทยวหลกของประเทศ

ในป พ.ศ. 2555 มการนำเสนอเอกสารทเกยวกบ การทองเทยวในประชาคมเศรษฐกจ

อาเซยน ทนาสนใจ คอ ASEAN : Tourism Marketing Strategy (ATMS) 2012-2015

สนใจสามารถ download ขอมลไดท www.asean.org

ยอนกลบไปรำลกทมาของประชาคมอาเซยน พบวา เรมมการรวมกลมประเทศตงแตป พ.ศ.

2510 ภายใตชอ สมาคมประชาชาตแหงเอเชยตะวนออกเฉยงใต ในชวงนนเปนการรวมกลม

5 ประเทศ คอ อนโดนเซย มาเลเซย ฟลปปนส สงคโปรและไทย ตอมารบสมาชกเพมคอ

บรไน ป 2527 / เวยดนาม ป 2538 / ลาว ป 2540 / พมา ป 2540 และ กมพชา

ป 2542

ทบทวนเจตจำนงในการรวมกลมประชาคมอาเซยน พบวา เปนความตองการทำใหกลม

ประเทศสมาชกมความเปนปกแผน รวมมอ รวมใจ นำพากลมประเทศใหกาวรดหนา

มอำนาจตอรอง สงทนาสนใจมากในขณะน คอ มวลชนคนไทย มความเขาใจกบประชาคม

อาเซยนวาอยางไร มองกลมประเทศสมาชกเปนเพอน หรอเปนศตรคแขง การถกทอความ

สมพนธในกลมประเทศจะออกมาในรปแบบใดเปนเรองทนาตดตาม

3 2012 : Street Culture เลก แต ใหญ นอย แต มากปรากฏการณ Street Culture เกดขนตลอดป 2555

ความเคลอนไหวในประเดนเกยวกบวฒนธรรมยอย

(Sub Culture) วฒนธรรมมวลชน (Pop Culture) เรมแพร

ระบาดอยางรวดเรว

จากการประมวลความเคลอนไหวตลอดป พบวา มการนำเสนอเรอง Street Food

ในเมองทองเทยวหลกหลายเมอง ผานสอตางๆ ทงสงพมพ และภาพขาวสารคด นตยสาร

ททรงอทธพลดานการเดนทางทองเทยวรปแบบ backpackers คอ Lonely Planet

ภาพ http://travelwithwestonanddan

a.com

Page 16: TAT Tourism Journal 1/2556

14 TAT Tourism Journal 1/2556

เผยแพรหนงสอชอ The World’s best Street Food ไลเรยงไปถงนตยสาร Travel + Leisure

และ Forbes กใหความสนใจในเรอง Street Food เชนกน สวนสอยกษใหญของโลก อยาง

CNN และ BBC กมพนทการเสนอมมมองทาง Street Food เชนกน

นอกจาก Street Food แลว ยงมความนยมในเรองการแตงกาย เสอผา ในนามของ Street

Fashion ไลเรยงไปถงการยอมรบในศลปะขางถนน หรอ Street Art ในนามของ Graffiti

ศลปนททำผลงานไดรบการเชดช กลาวขาน และเปดพนทใหทำงานศลปะอยางกวางขวาง

รวมถงในประเทศไทยดวย กรณของงาน Art Normal ทราชบร เปนตน

ชวงประมาณกลางป 2555 มกระแส Gangnam Style โดยศลปนจากประเทศเกาหลใต

สรางความฮอฮาทวโลก ทกวงการรจก เขาถง และสนกสนานผานลลา Street Dance

ทไรกรอบและขอบเขต

กระแสความสนใจของผบรโภคในยคน เรมใหความสนใจกบ สงธรรมดา ปรงแตงนอย

มความสมจรง มความเปนมนษยสง ดงนน วฒนธรรมมวลชน จงไดรบการเชดช กลาวถง

และเปนทนยม

4 เชยงใหมมหานคร Gone with the wind

เปนความพยายามทจะผลกดนใหทองถนจดการตนเอง โดยภาคประชาชนชาวเชยงใหม

รวมกนเสนอราง พ.ร.บ.ระเบยบบรหารราชการเชยงใหมมหานคร เมอวนท 24 มถนายน

2555 เครอขายเชยงใหมจดการตนเองจดกจกรรม “120 วน กาวผาน 120 ปของการ

รวมศนยอำนาจ”

โครงการเชยงใหมมหานคร หากเกดขนไดจรง จะเปนตวแบบสำหรบเมองอนๆ รายไดของ

ทองถนจะเปนของทองถน ประเมนในเบองตนวา นาจะเกดผลดตอภาพรวมดานการทองเทยว

ของจงหวดเชยงใหม

ชวงเวลาทผานมา เปนขนตอนของการรวบรวมรายชอผเหนดวย จากนน จะตองเปนไป

ตามขนตอน คาดวา ในปหนา 2556 คงจะตองรวมกนตดตามวา เชยงใหมมหานคร จะ

Gone with the wind หรอเปลา

Page 17: TAT Tourism Journal 1/2556

15TAT Tourism Journal 1/2556

5 เหนอ จรด ใต วาดวยภยธรรมชาต และอากาศแปรปรวน

ภยธรรมชาตทเกดขนในป 2555 ครอบคลมตงแตปญหาหมอกควน ไฟปาในแถบจงหวด

ภาคเหนอ ซงเปนปญหาทเกดขนตดตอกนในชวงหลายปทผานมา นอกจากนน สำหรบป

2555 ยงเกดปญหาถนนยบตวในหลายจดของพนทกรงเทพมหานคร สวนใหญจดการ

ยบตวของถนน จะอยในแถบกลางเมองหรอ กรงเทพฯ ชนใน

จงหวดภเกต เกดแผนดนไหว หลายครง แตไมรนแรง ในขณะทจงหวดพษณโลก ประสบ

ปญหาอากาศรอน จนทำใหเกดไฟลกขนจากพนดน และพายฤดรอน ถลมบานเรอน

ในหลายจงหวด

เหตการณทเกดขน เปนความเสยงทจำเปนตองมแผนบรหารจดการทชดเจน รวดเรว

ทนสถานการณ ในอนาคต สงทบคคลในวงการอตสาหกรรมทองเทยวจะตองใหความสำคญ

อยางยง คอการบรหารจดการเพอปองกน การจดการหรอการเผชญเหตการณ การแกไข

ปญหาเฉพาะหนา รวมถงการเฝาระวง เปนประเดนทตองใหความสนใจ เทาๆ กบ (หรอ

มากกวา) แผนการสงเสรมและประชาสมพนธการทองเทยว

6 ระเบด และ ระเบด Again and Again14 กมภาพนธ 2555 วนแหงความรก เกดระเบดขนทซอยสขมวท 71 มผบาดเจบ

และบานเรอนเสยหาย เหตระเบดเกดจากการวางแผนกอการรายกลางเมอง ทำใหเกดการ

แจงเตอนนกทองเทยวตางชาตใหระมดระวงในขณะทอยในกรงเทพมหานคร และเมองหลก

อนๆ อาท เชยงใหม เชยงราย ขอนแกน อบลราชธานและอดรธาน

ภาพ http://77.nationchannel.com

Page 18: TAT Tourism Journal 1/2556

16 TAT Tourism Journal 1/2556

ถดจากเดอนกมภาพนธ ทเกดระเบดกลางเมองในพนทกรงเทพมหานครแลว

ในปลายเดอนมนาคม 2555 มการวางระเบดทโรงแรมล การเดนท หาดใหญ

มผเสยชวต 5 ราย และบาดเจบนบรอย สนนษฐานวา เปน คารบอมม ซง

เหตการณดงกลาว กระทบกบบรรยากาศดานการทองเทยวอยางมาก

สำหรบในพนท 3 จงหวดชายเดนภาคใต กมเหตระเบดเกดขนเปนระยะ ซงนบวา

เปนปญหายดเยอเรอรงมานาน หากควบคมพนทไมใหลกลามไปยงพนทขางเคยง

ได กจะด แตหากควบคมไมได กจะทำใหปญหาแพรขยายออกไปสภาพลกษณ

ของประเทศในภาพรวมได

7 พทธชยนต 2600 ป แหงการตรสร

งานฉลองพทธชยนต 2600 ป แหงการตรสรของพระพทธเจา ในประเทศไทย มระยะเวลา

การจดงานตงแตเทศกาลวสาขบชา วนท 29 พฤษภาคม 2555 เปนตนไป จนถงสนป พ.ศ.

2555

ประเทศไทยจดงานฉลองพทธชยนต 2600 ป แหงการตรสร ชากวาประเทศอนๆ 1 ป โดย

ประเทศอนเดย ศรลงกา และพมา จดงานฉลองน ตงแตเดอนพฤษภาคม 2554 (ตาม

การนบพทธศกราชแบบไทย) นน เนองจากประเทศไทยนบพทธศกราชชากวาประเทศอน

สำนกงานพระพทธศาสนาแหงชาต และมหาจฬาลงกรณราชวทยาลย ใชธงสญลกษณ

เปนรปสเหลยมผนผา พนธงสเหลอง มรปใบโพธรอบธรรมจกร ในวงธรรมจกรเปนสธง

ฉพพรรณรงส ความหมายของธงสญลกษณ ใบโพธ หมายถง การตรสรของพระพทธเจา

สเขยวแหงใบโพธหมายถง ความเจรญงอกงามของพระธรรมคำสงสอนของพระพทธเจา

ธรรมจกรกลางผนธงฉพพรรณรงส หมายถง หลกธรรมคำสงสอนของพระพทธเจา

ภาพ http://www.hondajazz-club.com

ภาพ http://www.wearehappy.in.th

Page 19: TAT Tourism Journal 1/2556

17TAT Tourism Journal 1/2556

8 Innocence & เซนกาก และ โซระ อาโออ Innocence of Muslim เปนภาพยนตรฮอลลวด

สรางโดยผกำกบชาวอเมรกน มเนอหาเกยวกบการปลก

ระดมตอตานอสลาม ลอเลยนศาสดามฮมมด นำเสนอภาพ

พระศาสดาในลกษณะลบหลและหยาบคาย

ดวยเหตแหงภาพยนตรเรองน จงเกดความไมพอใจของ

ประชาชนในโลกมสลม เกดการโจมตหลายเมอง ทเปน

ขาวใหญมาก คอ เหตโจมตสถานกงสลสหรฐฯ ประจำ

ลเบย เปนเหตใหทตสหรฐฯ พรอมเจาหนาทอก 3 ราย

เสยชวต

เหตการณความไมสงบ กระจายไปในหลายเมอง ทำใหบรรยากาศตงเครยด

ซงหากลกลามใหญโต กจะสงผลตอบรรยากาศการคา การลงทนและ

การทองเทยว ทสดแลว อาจจะตองมคำขอโทษ ขออภยในการลวงเกนน

จากโลกมสลม กยงมเหตการณการประทวงและมความรนแรง ครอบคลม

พนทสองประเทศ คอ ญปน และ จน อนเนองมาจากขอพพาททมตอการ

เรยกรองสทธเหนอหมเกาะเตยวหย หรอในภาษาญปน คอ เกาะเซนกาก

ชาวจนเกดความไมพอใจอยางมาก และขยายวงกวาง กอเหตรนแรงตอ

บรษทญปนในจน จนรฐบาลญปน ตองเรยกคนญปนกลบประเทศ และ

ประกาศปดโรงงานทงหมด

กรณเกาะเซนกาก เปนความขดแยงทมมลเหตทางประวตศาสตรรวมอย

ดวย จากการตดตามสถานการณครงน มประเดนทนาศกษาอยางยง คอ

การคลคลายปญหาความขดแยงของประชาชนทงสองประเทศ โดยใชนางเอกเอว ชาวญปน

ชอ โซระ อาโออ ซงโดงดงมากในจน มแฟนๆ ทตดตามผลงานเธอจำนวนกวาสบลานคน

โซระ อาโออ โพสตขอความในบลอกสวนตว วา “ชาวจนและญปนเปนเพอนกนเสมอ”

ประเดนเรองโซระ อาโออ เปนอกประเดนเรอง Soft Power ทนาสนใจมาก กองบรรณาธการ

TAT Tourism Journal จะพยายามนำเสนอในโอกาสทเหมาะสมตอไป

โดยสรปสำหรบ Innocence of Muslim และ เซนกาก นน มนคอบรรยากาศเกยวกบ

การประทวง การสรางความรนแรง ซงสงผลตอการตดสนใจเดนทาง ทงน หากโลกตองเผชญ

กบเหตการณความไมสงบ และควบคมไมได เกดขยายตวไป รปแบบการทองเทยวโลกอาจ

เปลยนไป อาจจะมการทองเทยวกนในกลมประเทศโลกมสลม หรอในกรณประเทศญปน

ซงจากประวตศาสตรกชวา เปนประเทศทรกราน ทำลายลางเผาพนธ กอาจจะมการจด

ประเดนใหเปนประเดนขดแยงของโลกได ทงน กตองเฝาตดตามอยางใกลชดและมสตตอไป

ภาพ http://www.siangtai.com

ภาพ http://www.poakpong.com

Page 20: TAT Tourism Journal 1/2556

18 TAT Tourism Journal 1/2556

9 ปฏบตการ 2 ลานลาน ปฏบตการลาฝน

รฐบาลนายกฯ ยงลกษณ ชนวตร กำหนดยทธศาสตรการทองเทยว

เชงรกดานการทองเทยว คอ กำหนดเปารายไดจากการทองเทยว

2 ลานลานบาท ภายในป พ.ศ. 2558 หนวยงานทเกยวของโดยตรง

กบเรองการทองเทยวและบรการ ทงหนวยงานภาครฐและภาค

เอกชนตางขานรบ และรวมกนกำหนดกลยทธ แผนปฏบตการเพอใหบรรลเปาหมาย

ปจจยแวดลอมทเกยวของทงหมด ถกนำมาวเคราะหอยางรอบดาน ไมวาจะเปน วกฤต

หนยโรป การเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ความเปนไปไดในการขยายวนพกเฉลย ความ

สามารถในการดงเงนออกจากกระเปานกทองเทยว ใหเรงการใชจายใหสงขน รวมถงการสราง

มลคาเพมในอตสาหกรรมทองเทยว นอกจากนน ยงไดมการประเมนสถานการณทคาดวาจะ

กระทบตอบรรยากาศทองเทยวไทยโดยรวม อาท ความขดแยงทางการเมองภายในประเทศ

ปญหายดเยอเรองความไมสงบในพนทภาคใต ปจจยเหลานลวนสงผลตอเปาหมายรายได

2 ลานลาน

10 Sandy : So Sadแซนด คอ พายเฮอรเคนซงมาพรอมกบกำลงความเรวลม

130 กโลเมตรตอชวโมง พายแซนดกอใหเกดคลนสง

บรเวณชายฝงตะวนออกของอเมรกา นอกจากนนยงกอ

ใหเกดพายหมะครอบคลมพนทบางสวนของรฐโอไฮโอ

เพนซลเวเนย และเวสตเวอรจเนยผคนหลายลานคน

ไมมไฟฟาใช และระบบขนสงเปนอมพาต

ความรนแรงของพายแซนด ทเกดขนชวงปลายเดอน

ตลาคม 2555 แมนจะรนแรงนอยกวาพายแคทรนา

ทเคยเกดขนในสหรฐอเมรกากอนหนาน แตจดทพาย

แซนดขนฝงนน เปนเมองสำคญ เปนศนยกลางทาง

การเงน ทางเศรษฐกจ และมประชาชนอาศยอยมาก การแจงเตอนทำได

อยางมประสทธภาพ มการอพยพคน ตลาดหลกทรพยประกาศปดทำการ รวมทงระบบขนสง

มวลชนตองหยดใหบรการเชนกน

พายแซนด เกดขนในชวงทสหรฐอเมรกากำลงมการเลอกตงประธานาธบดคนใหม ตอจาก

นายบารก โอบามา แผนการรณรงคปราศรย ตองยกเลก เลอน และเหตการณครงน เปนจด

ทสำแดงประสทธภาพของการจดการภยพบต และการบรหารจดการเมองหลงเผชญพบตภย

เปนเรองทตองใชความสามารถและบรณาการสง

ภาพ http://en.wikipedia.org

ภาพ http://www.editorandpublisher.com

Page 21: TAT Tourism Journal 1/2556

19TAT Tourism Journal 1/2556

ความเปนมาวกฤตเศรษฐกจทเกดขนในสหภาพยโรปเรมกอตวจากกลมประเทศยโรปใต หรอทเราเรยก

กนวากลมประเทศ PIIGS คอ กรซ โปรตเกส อตาล ไอรแลนด และ สเปน ไดดำเนนเศรษฐกจ

ลมเหลวและกอหนสาธารณะจำนวนมาก ในชวงป 2553 ทำใหกลมประเทศในยโรโซนและ

กองทนการเงนระหวางประเทศ (IMF) ระดมเงนเขาไปชวยเหลอ โดยมเงอนไขวาประเทศ

กรซทตองกยมเงนตองดำเนนมาตรการรดเขมขดอยางเขมงวด ในชวงป 2554 ทงนกลม

ประเทศในยโรปทเปนผนำทางดานเศรษฐกจ เชน ฝรงเศส เบลเยยม และเยอรมน มการ

ประชมหารอจดทำแผนการเงนเพอกระตนเศรษฐกจและแผนปองกนมใหปญหาเศรษฐกจ

ลกลามไปยงประเทศสมาชกอน ในป 2555 ซงการดำเนนการดงกลาวไมไดประสบผลสำเรจ

เปนไปอยางทคาดคดเพราะประเทศกรซไดประกาศขอกเงนเพมจากประเทศเยอรมน และ

ฝรงเศส อกจำนวน 110,000 ลานยโร ในชวงเดอนพฤษภาคม 2555 และยงไมไดปรบ

นโยบายบรหารการเงนการคลงใหเปนไปตามขอตกลงของกลมประเทศทใหกยมเงน จงเกด

การเผยแพรขาวความลมเหลวของการจดการทางดานเศรษฐกจของกลมประเทศยโรโซน

อยางแพรหลาย นานาประเทศตางตนตระหนกดวยเกรงวาผลกระทบจะลกลามไปยงประเทศ

อนเนองจากระบบเศรษฐกจของโลกปจจบนมความเชอมโยงกนสง ซงเหตวกฤตยโรโซนอาจ

สงผลกระทบตอการทองเทยวของประเทศไทยเชนกน ดงนน ททท. จงไดมการเตรยมการ

รองรบความเสยงจากปจจยภายนอก ทงคาดการณผลกระทบทอาจจะเกดขน และการ

กำหนดแนวทางการจดการผลกระทบจากวกฤตยโรโซน

*หวหนางานวเคราะหตลาดตางประเทศ

เรอง สรนาถ ฉตรศภกล*

โศรยา หอมชน

บทวเคราะหการคาดการณผลกระทบและแนวทางการจดการ

วกฤตยโรโซน ทอาจสงผลตอตลาดนกทองเทยวตางประเทศ

ของประเทศไทย

ภาพ alexlibertarian.blogspot.com

Page 22: TAT Tourism Journal 1/2556

20 TAT Tourism Journal 1/2556

สรปความสำคญของกลมตลาดยโรปตอการทองเทยวไทย ในชวงป 2554 รายไดจากตลาดตางประเทศของประเทศไทย มจำนวน 776,217 ลานบาท

จากจำนวนนกทองเทยวตางประเทศทเดนทางเขาประเทศไทย ทงสน 19.23 ลานคน โดย

กลมตลาดยโรป มความสำคญตอการสรางรายไดเขาประเทศไทย เปนอนดบท 1 ในสดสวน

รอยละ 38 เมอเทยบกบรายไดจากตลาดตางประเทศทงหมด รองลงมาเปนกลมตลาดเอเชย

ตะวนออก มสดสวนรอยละ 21 กลมตลาดอาเซยน มสดสวนรอยละ 17 กลมตลาดโอเชยเนย

มสดสวนรอยละ 7 กลมตลาดอเมรกา มสดสวนรอยละ 7 กลมตลาดเอเชยใต มสดสวน

รอยละ 5 กลมตลาดตะวนออกกลาง มสดสวนรอยละ 4 และกลมตลาดแอฟรกา มสดสวน

รอยละ 1 แตหากพจารณาในดานจำนวนนกทองเทยวตางประเทศแลว กลมตลาดยโรป ม

จำนวนนกทองเทยวเดนทางเขาประเทศมากเปนอนดบท 2 รองจาก กลมตลาดอาเซยน

ภาพ ilmosity.t

Middle East 4

% Africa 1

%

Oceania 7%

South Asia 5% The Americas 7%

Asean 17%

North East Asia 21% Europe

38%

สดสวนiรายได จากนกทองเทยวตางชาตเขาไทย รายกลมตลาด ป 2554

Page 23: TAT Tourism Journal 1/2556

21TAT Tourism Journal 1/2556

ประวตศาสตรการทองเทยวของประเทศไทยทไดรบผลกระทบจากวกฤตทางการเงนในชวงทผานมาวกฤตทางการเงนทเกดขนในอดตและไดสงผลกระทบตอประเทศไทยอยางชดเจน

ม 2 ชวง คอ

1 ป 2533 - 2534 สงครามอาวเปอรเซย สงผลใหเกดวกฤตการณนำมน ครงท 3

ไดสงผลกระทบตอตลาดตางประเทศของประเทศไทย ในชวงป 2534 ทำใหจำนวน

นกทองเทยวเดนทางเขาประเทศไทย หดตวรอยละ 4 ในขณะทชวงนนกำลงมการเตบโตใน

ระดบทดถงรอยละ 10 ในป 2533 โดยผลกระทบจากวกฤตราคานำมน ครงท 3 ไดสงผล

ตอทกกลมตลาดของประเทศไทย จนทำใหในชวงครงปแรก ของป 2534 จำนวนนกทองเทยว

ตางประเทศเขาประเทศไทยหดตวสงถงรอยละ 10 แตเมอสถานการณวกฤตเรมคลคลายลง

ตลาดนกทองเทยวตางประเทศกเรมปรบตวดขน ในชวงครงปหลง โดยเหลออตราการเดนทาง

หดตวเพยงรอยละ 4 และปรบตวเปนบวกในชวงปตอมา

2 ป 2552 ปญหาวกฤตซบไพรม ในประเทศสหรฐอเมรกา

ไดสงผลกระทบตอตลาดตางประเทศของประเทศไทย ในเฉพาะชวง 9 เดอนแรก

ของป 2552 ทำใหภาพรวมจำนวนนกทองเทยวตางประเทศหดตวรอยละ 3 ซงในขณะนน

ประเทศไทยไดเกดปญหาทบซอนหลายประการ ทงประเดนความขดแยงทางการเมองไทย

ผลกระทบตอเนองจากการปดสนามบนสวรรณภม ในชวงปลายป 2551 นอกจากนยงเกด

การแพรระบาดของโรค Swine Flu ในภมภาคเอเชย ชวงกลางป 2552 อยางไรกตาม

สถานการณทองเทยวตลาดตางประเทศของประเทศไทยไดมการปรบตวดขนเรวมาก ในชวง

ไตรมาส 4 ของป 2552

Page 24: TAT Tourism Journal 1/2556

22 TAT Tourism Journal 1/2556

การคาดการณผลกระทบตอตลาดตางประเทศในเชงเศรษฐกจจากเหตวกฤตยโรโซนของประเทศไทย

การคาดการณผลกระทบจากเหตวกฤตยโรโซนตอตลาดตางประเทศของประเทศไทย ในป

2555 ตงอยบนสมมตฐาน 2 กรณ คอ

1 สงผลกระทบเพยงเลกนอย ในป 2555 ซงเปนไปตามทคาดการณไวเดม

เนองจากเหตวกฤตเศรษฐกจในภาคพนยโรปไดเรมตกตำลงอยางเหนไดชดตงแตป

2554 เปนตนมา ดงนน จงมการคาดคะเนผลกระทบและประมาณการณจำนวนนกทองเทยว

ลวงหนาไวแลว โดยคาดวาอตราการเตบโตจำนวนนกทองเทยวจากยโรปจะขยายตวเพมขนใน

ระดบปานกลาง รอยละ 5-6 ซงจะยงคงสงผลใหจำนวนนกทองเทยวเดนทางเขาประเทศไทย

ในภาพรวมเตบโต ในระดบอตราแนวโนมการขยายตวตามปกต เพมขนรอยละ 8 - 9 เนองจาก

ศกยภาพของกลมตลาดเอเชยทกำลงมการเตบโตสงมาชวยเสรมใหภาพรวมการทองเทยวของ

ประเทศไทยเตบโตไดด

2 สงผลกระทบในระดบรนแรงกวาทคาดการณไว โดยผลกระทบจากวกฤตยโรโซนไดสงผลใหสถานการณทองเทยวกลมตลาดยโรป

เดนทางเขาประเทศไทย ในชวงครงปหลง ป 2555 มอตราการเตบโตตดลบและอาจสงผล

ตอเนองเปนลกโซ ในชวงป 2556 หากระบบเศรษฐกจของทงภาคพนยโรปลมเหลว

จะทำใหจำนวนนกทองเทยวจากภมภาคยโรปทงป 2555 ไมสามารถขยายตวไดเลย (0%) จะ

สงผลใหภาพรวมจำนวนนกทองเทยวตางประเทศของประเทศไทย มอตราการเตบโตเพมขน

รอยละ 6-7 เมอเทยบกบปทผานมา

สหราชอาณาจกรเนเธอรแลนด

ยโรปตะวนออกCIS

ออสเตรยตรก

เดนมารกนอรเวย

ฟนแลนด

สวตเซอรแลนด

กรซ อตาลไอรแลนด

สเปนโปรตเกส

สวเดน

ฝรงเศสเยอรมน

รสเซย

สวนแบงตลาดเลก ใหญ

สวน

เสยง

ตำ

สง

Page 25: TAT Tourism Journal 1/2556

23TAT Tourism Journal 1/2556

การคาดการณผลกระทบจากเหตวกฤตยโรโซนในเชง เศรษฐกจจะคดเฉพาะสวนตางของระดบความรนแรงท เกดขนนอกเหนอความคาดหมาย (กรณ 1- กรณ 2) ของ กลมตลาดยโรปเทานน โดยจะทำใหจำนวนนกทองเทยว ในกลมตลาดยโรปหายไปประมาณ 273,000 คน คดเปน รายไดทจะสญเสย ประมาณ 16,830 ลานบาท ในป 2555

การกำหนดแนวทางรองรบผลกระทบจากเหตวกฤตยโรโซน

ททท. ประจำภมภาคยโรป แอฟรกา และตะวนออกกลาง รวมกบ สำนกงาน.ททท. สาขา

ตางประเทศทดแลพนทตลาดยโรปไดกำหนดแนวทางการดำเนนงานเพอตดตามผลกระทบ

และวางแผนเตรยมการรองรบ โดยกำหนดปจจยบงชผลกระทบจากเหตวกฤตใหทกสำนก

งานตรวจสอบและใหเฝาตดตามความเคลอนไหวของตลาด โดยมการรายงานสถานการณ

เปนรายสปดาห จงขอสรปแนวทางการดำเนนงานออกเปน 5 ระยะ ดงตอไปน

ระยะ

1 ยงไมปรากฏสญญาณการไดรบ

ผลกระทบ

2 เรมปรากฏสญญาณชะลอตว

3 ตลาดชะลอลงอยางตอเนอง

4 ตลาดหยดการเดนทาง

5 ตลาดเรมฟนตว

สถานการณ

- ตดตามสถานการณตลาดอยางใกลชด

- รายงานดชนชวด (อตราการจองบตร

โดยสารเครองบนและแพคเกจทองเทยว

ประเทศไทย) ทกวนศกร

- จดลำดบพนทตลาดทมความเสยง

และเตรยมแผนสำรองและแผนทดแทนตลาด

- ชะลอการใชงบประมาณในตลาด

ทไดรบผลกระทบ

- นำเสนอแผนกระตนตลาดทดแทน

- ปรบใชงบประมาณตลาดในพนททดแทน

- หยดการดำเนนงานในพนทวกฤต

- ดำเนนงานในตลาดทดแทนอยางตอเนอง

- สอสารกบพนธมตรเพอรกษาตลาด

- จดเตรยมแผนฟนฟตลาดทไดรบผลกระทบ

- รวมมอกบพนธมตรดำเนนการตลาดในพนท

ไดรบผลกระทบ

- เขากระตนการเดนทางเพอฟนฟตลาดใหกลบ

สสภาพปกต

การดำเนนงานในพนทการตลาด

- ตดตามความเคลอนไหวและจดทำ

รายงานทกวนจนทร และประสานขอมล

รวมดานนโยบาย

- จดเตรยมปรบแผนงบประมาณ

และตลาดทดแทน

- ปรบแผนงบประมาณและดำเนน

การตลาดในพนททดแทน

- สอสารกบพนธมตรและจดเตรยมแผน

ฟนฟตลาดทไดรบผลกระทบ

- ควบคมนโยบายและตดตามงาน

ใหเปนไปตามแผนฯ

Page 26: TAT Tourism Journal 1/2556

24 TAT Tourism Journal 1/2556

การจดเรยงความสำคญตลาดในกลมยโรปตอประเทศไทย

การพจารณาจดเรยงลำดบความสำคญตลาดในกลมยโรป

จากเงอนไข 2 ประการคอขนาดตลาดและโอกาสทจะเกดความ

เสยงจากวกฤตเศรษฐกจโดยการจดวางตำแหนงทางการตลาด

จำแนกออกเปน 4 กลม โดยใช Market Matrix 2x2 เพอ

คดเลอกตลาดศกยภาพทควรใหความสำคญและมความเสยง

นอยสำหรบคดเลอกตลาดทดแทนหากตลาดใดเกดความ

สญเสยจากเหตวกฤตฯ

การตดตามสถานการณทองเทยวกลมตลาดยโรปของประเทศไทย สถานการณทองเทยวกลมตลาดยโรปเดนทางเขาประเทศไทยรายสญชาต 9 เดอน ของป

2555 มการเตบโตเพมขนในระดบทนาพอใจ ในอตรารอยละ 7.48 หรอมจำนวนนกทองเทยว

3.9 ลานคน แมจะประสบปญหาวกฤตยโรโซน สงผลใหคาเงนยโรปรบตวลดลง ประกอบ

กบไดมการจดการแขงขนกฬาในระดบโลกหลายรายการในชวงเดอนกรกฎาคม-สงหาคม

2555 ทำใหนกทองเทยวจากยโรปบางสวนชะลอการเดนทางทองเทยวไปตางประเทศ

แตเนองจากตลาดหลกทสำคญๆ ของประเทศไทยยงมการเตบโตไดอยางตอเนอง ทงตลาด

รสเซย ตลาดฝรงเศส หรอแมแตตลาดสหราชอาณาจกร และตลาดเยอรมน ทแมวาจะ

ประสบปญหาเศรษฐกจตกตำมาเปนเวลานาน และยงเกดปญหาการหยดงานประทวงกน

บอยครง รวมทง ตลาดอนๆ ทมขนาดรองลงมา หรอแมแต ตลาดในกลม PIIGS ตางลวน

มอตราการขยายตวเปนบวก มเพยงกลมตลาดสแกนดเนเวยทมสถานการณทนาเปนกงวล

เนองจากมความผนผวนคอนขางสง จากปญหาทางดานเศรษฐกจ คาเงนยโรออนคาลง

ทำใหนกทองเทยวหนไปทองเทยวในภมภาคยโรป ประกอบกบมการแขงขนกนสงในพนท

ตลาดอาท ประเทศมาเลเซย ทำการสงเสรมตลาดเชงรกโดยการดงเทยวบนเชาเหมาลำให

เปลยนเสนทางการบนไปยงประเทศมาเลเซยแทนประเทศไทย เปนตน อยางไรกตาม

เมอพจารณาในภาพรวมของภมภาคยโรปแลวถอไดวายงเปนการดำเนนงานตลาดทรกษา

สถานภาพของประเทศไทยในเวทโลกไดด

การตดตามความเสยงจากอตราการสำรองรายการนำเทยวและทนงบตรโดยสารเครองบน

ลวงหนา ในชวงเดอนพฤศจกายน-ธนวาคม 2555 จากการรายงานขอมลของสำนกงาน

ททท. สาขาตางประเทศทดแลในภมภาคยโรป ยงมสญญาณแนวโนมไปในทศทางทดเหมอน

เชนปทผานมา

จากการตรวจสอบแนวโนมการเตบโตตลาดในภมภาคยโรป โดยใชการประมาณการณทาง

สถตมาทดสอบแนวโนมจำนวนนกทองเทยวกลมยโรป จำนวน 11 ตลาด (สวตเซอรแลนด

ฝรงเศส เยอรมน รสเซย อตาล สวเดน นอรเวย เดนมารก ฟนแลนด ออสเตรย

และยโรปตะวนออก) 5 ปยอนหลง จำนวน 54 ตวอยาง โดยใชวธทางสถต Time Series

แบบ Exponential ปรากฏวาในป 2555 จำนวนนกทองเทยวของกลมยโรปในภาพรวม

ภาพ www.jec.senate.gov

Page 27: TAT Tourism Journal 1/2556

25TAT Tourism Journal 1/2556

จะมการเตบโตในระดบทด แมวาบางตลาดจะแผวลงในบางชวง สรปไดวาการเดนทาง

ทองเทยวของกลมตลาดยโรปสำหรบประเทศไทยมความแขงแกรงสงมาก ดงนนแมวาสถาน

การณวกฤตเศรษฐกจจะยงมาเปนตวคกคามการทองเทยวระหวางประเทศ แตสำหรบ

ประเทศไทยอาจจะไมไดรบผลกระทบในภาพรวมของทงภมภาคยโรปและในภาพรวมของ

ประเทศไทย

ความคดเหนเพมเตมจากภาคเอกชน ทเขารวมการเสวนาเปดมมมอง

ทองเทยวไทย ครงท 5/2555 เรอง “วกฤตยโรโซนมผลกระทบตอการทองเทยวไทย

อยางไร?” เมอวนท 5 กนยายน 2555 ณ หองสมดการทองเทยวแหงประเทศไทย มวทยากร

ผทรงคณวฒ คอ ดร.พพฒน เหลองนฤมตชย คอลมนสต เวบไซตขาว Thai Publica

และนกวเคราะหธรกจสถาบนการเงน บรษทหลกทรพย ภทร จำกด (มหาชน) และ

คณสภนต วมกตานนท รองประธานฝายการตลาดและฝายประชาสมพนธสมาคมโรงแรม

ไทย (THA) โดยมผดำเนนรายการคอ คณธเนศวร เพชรสวรรณ ผอำนวยการกองตลาด

ยโรปแอฟรกา และ ตะวนออกกลาง ตางกใหความคดเหนในมมทแตกตางกน ดงน

ดร.พพฒน เหลองนฤมตชยใหความคดเหนวาการทวกฤตการเงนในยโรปมผลกระทบกบประเทศอนมาก เนองจาก

เศรษฐกจของยโรโซนมสวนแบงถงรอยละ 25 ของผลตภณฑมวลรวมภายในประเทศทวโลก

คดเปนมลคา 12 ลานลานเหรยญสหรฐ มรายไดประชากรตอหวสง 35,116 เหรยญ

ดอลลารสหรฐ และมประชากรถง 332 ลานคน เมอเกดหนภาคประชาชนสงรฐบาลตอง

พยายามปลดหนลงจงเกด Global Deleveraging ขนทวโลก วธการทถกนำมาใชคอ Fiscal

consolidation หรอการปรบภาวะการคลงใหอยในสภาพสมดล ซงเปนการเขมงวดในการ

ปลอยเงนกนนเอง

ปญหาเชนนประเทศไทยเคยประสบมาแลวเมอเกดวกฤตตมยำกงในป 2540 แตเราสามารถ

แกปญหาไดงายกวา เพราะเรามการขาดดลบญชเดนสะพดนอยกวา และประเทศไทยลดคา

เงนบาท จงสามารถเปลยนจากบญชเดนสะพดขาดดลเปนเกนดล แตในกรณวกฤตยโรโซน

กรซและประเทศอนๆในกลม PIIGS ไมสามารถลดคาเงนไดเองเพราะอยในกลมยโรโซน ทำให

เกดปญหาบญชเดนสะพดตดลบ เกดความไมสมดลของเศรษฐกจ ความสามารถในการ

แขงขนของประเทศลดลง เกดปญหาขาดดลการชำระเงนและไมมการเตบโตทางเศรษฐกจ

นำเสนอแนวทางในการแกไขปญหา 2 ทาง คอ 1) Save up คอการคงอยรวมเปนกลมยโรโซน

ตอไป หรอ 2) Break up คอการออกจากกลมยโรโซนและกลบไปใชสกลเงนเดมของตนเอง

หากเปนขอแรก เยอรมนจำเปนตองชวยอมกรซไปเรอยๆ เพราะเศรษฐกจของกรซยำแยมาก

วธนเปนวธทดทสดในระยะสนททำอยในปจจบน เชน การออกยโรบอนด แตในระยะยาวมได

ชวยแกปญหาเรองความสามารถในการแขงขนของกรซและยโรโซน สวนในกรณท 2 เปนการ

แกปญหาทดในระยะยาว เพราะแกทตนตอของปญหา ตดหนและกรซออกจากยโรโซนไปเพอ

ลดปรมาณหนกอน แลวลดคาเงนของกรซลงเพอใหความสามารถในการแขงขนกลบคนมา

แตกเปนเรองทยอมรบไดยากในเชงการเมอง และกลมยโรโซนกตองสญเสยหนสนจำนวนมาก

จากการชวยกรซ

ผลกระทบตอเศรษฐกจไทย ขณะนผลกระทบเกดขนคอนขางชดเจนในภาคการสงออกซง

สหภาพยโรปเปนตลาดทสำคญของไทยโดยมสวนแบงตลาดรอยละ 9 และในชวงครงแรก

ของป 2555 พบวา การสงสนคาออกไปยงสหภาพยโรปลดลงรอยละ 12.3 โดยเฉพาะการ

สงออกขาวลดปรมาณลงไปมาก

Page 28: TAT Tourism Journal 1/2556

26 TAT Tourism Journal 1/2556

คณสภนต วมกตานนท ใหความคดเหนวา แมวาสถตตวเลขนกทองเทยวตางประเทศเขาประเทศไทยยงอยในระดบ

ทนาพอใจ แตไมสามารถคาดเดาไดในอนาคต เนองจากในปจจบนโรงแรมไดกำหนดราคา

หองพกเปนสกลเงนบาทแทนการกำหนดราคาเปนหลายสกลในอดตเพอลดความผนผวน

เพราะภาคเอกชนไทยมการปรบตวทรวดเรวสามารถปรบเปลยนตามสถานการณเมอเกด

วกฤต

จากการสอบถามผประกอบการทองเทยวในยโรป เชน สหราชอาณาจกร เยอรมน

สวตเซอรแลนด และสแกนดเนเวย พบวา นกทองเทยวทเดนทางออกจากยโรปจะยงไมลดลง

ในปจจบน และประเทศไทยยงเปนจดหมายปลายทางทนกทองเทยวเดนทางมาเพราะม

ความคมคาเงน มความหลากหลายของแหลงทองเทยว อกทงเศรษฐกจของประเทศเหลาน

กเรมปรบตวไปในทศทางทดขน คาดวาจะมนกทองเทยวเดนทางออกมาในชวงฤดหนาวมาก

ขนแตอาจใชจายเงนลดลง สวนความกงวลวานกทองเทยวจากสหราชอาณาจกรจะเดนทาง

ทองเทยวระยะใกลไปยงประเทศในกลมทเกดวกฤตเศรษฐกจ (PIIGS) นนพบวาการเดนทาง

เพอพกผอนวนหยด (Holidays) นกทองเทยวจะมเวลา 10-20 วน จงนยมเดนทางระยะไกล

สำหรบการเดนทางภายในยโรปดวยกนจะเปนเพยง Short break ชวงวนหยดระยะสนๆ

เหมอนการทองเทยวภายในประเทศมากกวา และเชอวาชาวยโรปสวนใหญ ทง เยอรมน

สวตเซอรแลนด และกลมสแกนดเนเวย มกจะหนหนาวมาประเทศไทย ดงนนคาดวาในป

นจำนวนนกทองเทยวจากยโรปจะขยายตว สวนกลมตลาดอตาล และสเปนทเดนทางเขา

ประเทศไทยยงคงมการเตบโตอย คาดวาไมกระทบกบกลมเปาหมายของประเทศไทยซงเปน

กลมผทมฐานะด จงไมไดรบผลกระทบจากวกฤตมากนก ทำใหตวเลขนกทองเทยวเดนทาง

เขาประเทศไทยยงคงขยายตวทงทางดานจำนวนนกทองเทยวและอตราคาหองพกเฉลย แม

วาภาคการสงออกของประเทศไทยจะไดรบผลกระทบอยางชดเจนไปแลว

ทงน ภาคเอกชนเหนดวยกบแนวทางของการทองเทยวแหงประเทศไทยทปรบเปลยนตลาด

เปาหมายในยโรปมาเพมเปาหมายในตลาดเอเชยและการเลอกตลาดทดแทน ซงภาคเอกชน

เองไดวางแนวทางทจะดำเนนการ ดงน

1) การมงเนนตลาดเฉพาะกลมมากขน เชน กลมสขภาพ กลมกฬา

กลมครอบครว กลมการทองเทยวเชงศาสนา

กลมแตงงานและฮนนมน กลม MICE

2) มการเพมธรกจภายในภมภาคใหมากขนเชน ในเอเชย

อาเซยน ออสเตรเลย และแปซฟก

3) มงเจาะตลาดทมการเตบโตอยางรวดเรว เชน จน รสเซย อนเดย

โดยประเทศไทยจะตองตระหนกถงภาวะการแขงขนของประเทศเพอนบานทมการสงเสรม

การทองเทยวอยางเขมขนทงมาเลเซยสงคโปรเวยดนามและเมยนมารซงเรมเปนท

สนใจของนกทองเทยวมากขนและมประเดนทงทายจากผดำเนนรายการทมความคดเหน

วาวทยากรทง 2 ทานมบคลกลกษณะทแตกตางกนเนองจากหนาทการงานทตางสายกน

ซงนกการตลาดมกจะคดในเชงบวกมากกวานกเศรษฐศาสตร ทงน นกเศรษฐศาสตรทาง

ดานการเงนอยางดร. พพฒน เหลองนฤมตชยกลาวทงทายไววาเราตองมการเตรยม

พรอมอยเสมอ“Hoping forthebest,preparing fortheworst” เพอจะไดมภม

คมกนเมอเกดเหตการณไมปกต

Page 29: TAT Tourism Journal 1/2556

27TAT Tourism Journal 1/2556

บทคดยอการพงพาอนเทอรเนตทเพมขนในฐานะทเปนแหลงขอมลตอการตดสนใจเลอกสนคา

ทางการทองเทยวเพมความตองการในการทำวจยเกยวกบคำพดปากตอปากทาง

อเลกทรอนกส ในบรบทของภาคอตสาหกรรมการโรงแรมนน การศกษาวจยนจะเนน

การศกษาปจจยสำคญ 4 ปจจยทมอทธพลตอการรบร ความไววางใจ และการเลอกของ

ผบรโภค โดยใชรปแบบการทดสอบเพอตรวจสอบตวแปรอสระ 4 ตวแปร คอ

1) กลมเปาหมายของบทวจารณ

(เปาหมายหลกและเปาหมายระหวางบคคล)

2) ทศทางของบทวจารณ (Reviews)

(ทงเชงบวกและเชงลบ)

3) กรอบคำวจารณ

(ขอมลใดทสำคญกวาระหวางขอมลเชงลบและเชงบวก)

และ 4) การจดอนดบตวเลขของผบรโภค ทมกจะมาพรอมกบขอความทเขยนขน

ใชหรอไม ซงดเหมอนวา ผบรโภคไดรบอทธพลจากขอมลเชงลบมากกวา โดยเฉพาะเมอ

บทวจารณในภาพรวมเปนเชงลบ อยางไรกตาม ขอมลเชงบวกทมาพรอมกบรายละเอยด

การจดอนดบตวเลขสามารถเพมความตงใจในการจองโรงแรมและความไวใจของผ

บรโภคได จากผลการวจยแสดงวา ผบรโภคมแนวโนมทจะพงพาขอมลทงายตอการ

ดำเนนการ ในการจดอนดบโรงแรมตามขอมลในบทวจารณ อกทงระดบความนาเชอถอ

ทเพมขนเปนสงทเหนไดอยางชดเจนเมอบทวจารณมการกลาวถงการบรการระหวาง

บคคลในเชงบวก

ผลกระทบของบทวจารณออนไลนตอความจงใจในการจองโรงแรมและแนวคดเรองความไววางใจ

โดย Beverley A. Sparks และ Victoria Browningเรยบเรยง สยมล วทยาธนรตนา

Tourism Reserch

ภาพ www.lifehack.org

Page 30: TAT Tourism Journal 1/2556

28 TAT Tourism Journal 1/2556

1. คำนำ

ขณะทคณกำลงวางแผนเดนทางไปยงเมองตางๆ และตองการทจะจองโรงแรม ซงคณไม

คนเคยกบสถานทนนๆ เลย คณจะตดสนใจเลอกทพกอยางไร คณอาจจะถามเพอน

ตรวจสอบกบตวแทนบรษททองเทยว หรอศกษาขอมลบนอนเทอรเนต ซงกลยทธตางๆ

ทกลาวมานนมสวนทเหมอนกน คอ คณตองการหาคำแนะนำของผอนเพอเปนสวนหนง

ในการตดสนใจ โดยเปนทยอมรบกนอยางกวางขวางวา คำพดปากตอปาก (Word of

Mouth – WOM) ทงแงบวกและแงลบมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการของ

ลกคา ดงนน การสอสารทางคำพดปากตอปากเปนสงทนาสนใจสำหรบบคลากรดานการ

ตลาดในชวงเวลาหนง (Anderson, 1998; Richins, 1984) เนองจากในปจจบนการเขาถง

อนเทอรเนตของผบรโภคสามารถทำไดงายและมความสามารถในการสรางเนอหาขอมล

ออนไลน รปแบบใหมของคำพดปากตอปากจงเกดขน สอสงคมออนไลนและการสงตอคำ

วจารณ (Comments) อยางแพรหลายเปนชองทางการสอสารใหมททำใหบคคลสามารถ

สงตอขอมลตางๆ ผานเวบบลอกหรอเวบไซตวจารณสนคาและการบรการเฉพาะได

การเขาถงและใชเวบไซตของผบรโภคนำมาซงความทาทายแกธรกจตางๆ เมอ “การเขาถง

เทคโนโลย” ยงคงเพมขนอยางตอเนอง Hennig-Thurau, Gwinner,

Walsh, and Gremler (2004) ใหความสนใจในความสมพนธ

และความสำคญของการศกษาวจยคำพดปากตอปากอเลกทรอนกส

(Electronic Word of Mouth – eWOM) เนองจากคนในปจจบน

มโอกาสและความสามารถทจะโพสตประสบการณหรอการประเมนคา

การบรโภคเชงบวกและลบใหแกกลมผทสนใจไดทราบได สำหรบผบรโภคในอนาคต

บทวจารณเหลานจะมศกยภาพในการเพมหรอลดคาแบรนด ซงสงผลกระทบตอชอเสยง

ของบรษท eWOM เกดมาจากผบรโภคจากหลากหลายททมาวพากษวจารณเกยวกบ

ลกษณะตางๆ ของผลตภณฑและการบรการเพอทจะใหความคดเหนเชงลกแกกลม

ผลตภณฑเปาหมาย ดงนน ในฐานะทเปนสวนหนงในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑ

หรอการบรการ ผซอทมศกยภาพสามารถเขาถงชมชนของผทเคยซอสนคาหรอการ

บรการ เพอจะรบขอมลขาวสารกอนทจะทำการซอ ตามหลกแลว WOM มอทธพลตอ

การคนหาขอมลของผบรโภคและการตดสนใจซอ (Brown, Broderick & Lee, 2007)

ซงเหนไดชดวา ในปจจบนผบรโภคตงใจทจะพงพา eWOM ในฐานะทเปนแหลงขอมล

ทสำคญของสนคาหรอการบรการเฉพาะ (Litvin, Goldsmith & Pan, 2008) ดงนน

การเขาใจ eWOM ในสนคาหรอการบรการนนๆ เปนสงสำคญ ซงผบรโภคจะไดรบขอมล

ขาวสาร ทำการจอง และซอสนคาและบรการออนไลน เชน โรงแรม สายการบน

และรานอาหาร

ภาพลกษณของจดหมายปลายทางการทองเทยวอาจถกสรางขนมาจากขอมลขาวสาร

ออนไลนและคำวจารณ (Li, Pan, Zhang, & Smith, 2009) แตสำหรบนกวจย

และผบรหารแลวกลบเกดคำถามขนมากมาย เชน เวบบลอกออนไลนหรอบทวจารณ

(eWOM) ทเขยนขนโดยลกคาคนกอนมอทธพลตอลกคาในอนาคตอยางไร หรอ เนอหา

อเลกทรอนกสทถกเขยนขนมอทธพลตอความตงใจของลกคาในอนาคตอยางไร ซงงาน

วจยฉบบนจะหาคำตอบวาปจจยตางๆ มอทธพลตอการตดสนใจของผบรโภคเมอหา

ขอมลและสงซอสนคาและบรการออนไลนอยางไร ในงานวจยนจะใชวธการทดลองเพอ

ภาพ http://aaronmritchey.com

Page 31: TAT Tourism Journal 1/2556

29TAT Tourism Journal 1/2556

ทดสอบผลทไดจากตวแปรสำคญ 4 ตวแปร ทอยในบทวจารณออนไลนของโรงแรมแหง

หนง คอ 1) ดานเฉพาะของการบรการทถกวจารณ (คณสมบตหลกสำคญหรอเจาหนาท

บรการลกคาของโรงแรม) 2) ทศทางภาพรวมของบทวจารณ (เชงบวกหรอเชงลบ) 3)

ทศทางของขอมลทถกนำเสนอกอน (กรอบเชงบวกหรอเชงลบ) และ 4) ขอมลเชงกราฟ

มความเปนปจจบนหรอไม (อนดบตวเลขทถกจดโดยผบรโภค)

เปนทแนชดวา ผบรโภคพงพาการคนหาขอมลขาวสารออนไลนมากขน โดยใชเวบบลอก

ฟอรมอภปราย หรอเวบไซตวจารณเวลาตดสนใจเลอกซอสนคา (Li & Bernoff, 2008;

Xiang & Gretzel, 2010) การเจรญเตบโตทมากขนของการคนควาขอมลออนไลน

และเครองมอทใชในการวจารณตางๆ ซงผบรโภคเตมใจ

ทจะใชในการคนควาและทำการวจารณสนคาโดยนำ

เอาขอมลของบรษทเจาของสนคาและผบรโภคมารวม

กนยงคงมอยในปจจบนและมความเกยวเนองกบ

สนคาดานการบรการ เชน การทองเทยว ทพก ระบบ

คอมพวเตอร ระบบโทรศพท หรอระบบธนาคาร Xiang

และ Gretzel (2010) กลาววา สอสงคมออนไลน

มบทบาทสำคญในฐานะทเปนแหลงขอมลสำหรบนก

ทองเทยว เนองจากผบรโภคตองการลดความเสยง

และไดรบความคดเหนทเปน ‘อสระ’ ของกลมบคคลท

3 ในการสงซอสนคาออนไลน สวน Riegelberger,

Sasse และ McCathy (2005) กลาววา สวนหนง

ของความไววางใจเกดขนจากชอเสยงหรอเวบไซตของ

บรษทเจาของสนคา โดย eWOM ออนไลนทำใหชอเสยง

และความไววางใจตอสนคานนๆ เพมขน

ผบรโภคอาจโพสตความคดเหนหรอการวจารณในเวบ

ไซตทมการสนทนาพดคยกน เพอเปนการโตตอบเมอ

พวกเขารสกถกทรยศหกหลงโดยบรษทเจาของสนคา

(Gregoire & Fisher, 2008; Gregoire, Tripp, &

Legoux, 2009) หรอผดหวงจากสถานททองเทยว

(Buzinde, Manuel-Navarrete, Kerstetter & Redclift, 2010) Hennig-Thurau et al.

(2004) กลาววา แรงบนดาลใจในการโพสตความคดเหนมาจากเหตผลจำนวนมาก ซง

หนงในนน คอ ความเปนกงวลตอลกคาบรโภคในอนาคตอาจจะไวใจในบทวจารณของ

ผบรโภคคนอนๆ เมอบทวจารณเหลานนไมมความลำเอยงและมความเปนอสระจาก

เจาหนาทดานการตลาดททำการโฆษณาสนคา (Li & Bernoff, 2008) สวน Chen (2008)

พบวา การแนะนำของผบรโภคคนอนมอทธพลตอการเลอกสนคามากกวาบทวจารณ

ของทปรกษาหรอผเชยวชาญของบรษทเจาของสนคา

เนอหาของบทวจารณอาจมหลายรปแบบขนอยกบคณลกษณะของสนคาทถกประเมน

ซงโดยทวไปสามารถแบงออกเปน 2 หวขอ คอ ลกษณะเดนสำคญและประสบการณ

ดานการบรการ เวบไซตบทวจารณสวนใหญมกประกอบดวยบทวจารณเชงบวกและ

เชงลบตอสนคาจำนวนหนง โดยผวจารณจะทำการจดอนดบสนคาลงไปในบทวจารณดวย

ภาพ www.tripadvisor.com

Page 32: TAT Tourism Journal 1/2556

30 TAT Tourism Journal 1/2556

ซงผบรโภคคนอนๆ จะพบกบขอมลจำนวนมากทมอทธพลตอการคนหาและตดสนใจซอ

สนคา สำหรบดานธรกจ การทจะเขาใจวาการสอสารสงผลตอการตดสนใจของผบรโภค

ในการเลอกซอสนคาอยางไรเปนสงสำคญในการสงเสรมความสมพนธระหวางบทวจารณ

ออนไลนของลกคาและผลการดำเนนงานของโรงแรม (Ye, Law & Gu, 2009) โดย Ye et al.

(2009) สรปวา ผจดการโรงแรมจำเปนตองมความตระหนกตอสงทถกเขยนขนเกยวกบ

โรงแรมของพวกเขาใหมากขน

2. ทมาของกรอบความคด

งานวจยฉบบนเปนการหาคำตอบทชดเจนยงขนเกยวกบปจจยทมอทธพลตอนก

ทองเทยวในอนาคตวาพวกเขามความไววางใจในสนคาและการบรการและจะตดสนใจซอ

สนคานนๆ หรอไม โดยจะเนนทลกษณะเดนของขอความออนไลนทถกวจารณทมอทธพล

ตอการตดสนใจซอและการรบรของผบรโภค

2.1 ความตงใจในการจองโรงแรม และแนวคดเรองความไววางใจเปนทรบรกนอยางกวางขวางวา ดวยความกาวหนาทางเทคโนโลย

โดยเฉพาะอนเทอรเนตทำใหแหลงขอมลสำหรบผบรโภคทมอยใน

ปจจบนเพมขนเรอยๆ สำหรบผบรโภคสนคาและการบรการในอตสา-

หกรรมทองเทยวและการโรงแรมแลว บทวจารณทถก ‘พด’ ถงบน

อนเทอรเนตทำใหเกดกระบวนการเกบขอมลเมอผบรโภคทำการเลอก

สนคาและการบรการ พรอมกบตองการทจะเขาใจวาการคนหาขอมล

และวจารณออนไลนมอทธพลตอพฤตกรรมของผบรโภคอยางไร

โดยเฉพาะแนวโนมในการจองโรงแรม (Vermeulen & Seegers,

2009) โดย Sichtmann (2007) และ Comegys, Hannula และ

Väisänen (2009) พบวา ความไววางใจในโรงแรมสงผลกระทบในเชง

บวกตอการตงใจทจะซอหองพก

สำหรบ Sirdeshmukh, Singh และ Sabol (2002) นยามความ

ไววางใจของผบรโภควาเปนความคาดหวงทมตอโรงแรมวาโรงแรมม

ความนาเชอถอและสามารถทำตามสญญาทใหไวแกผบรโภคได สวน

Wang และ Emurian (2005) กลาววา ความไววางใจเปนหนงใน

ปจจยทสำคญทสดในการตดสนใจวาจะทำการสงซอออนไลนหรอไม

อยางไรกตาม การใหบรการของพนกงานสวนหนาและตวโรงแรมเอง

มสวนชวยในการสรางความไววางใจของลกคามากทสด (Grayson,

Johnson & Chen, 2008) โดยความพงพอใจของลกคาทไดรบการ

บรการจากพนกงานสวนหนากอนหนานมอทธพลตอความไววางใจท

รบรได และนำมาซงความมนใจและความเตมใจทจะใชบรการผใหบรการในอนาคตตอไป

Chen (2008) กลาววา ผบรโภคทมศกยภาพจะใชบทวจารณออนไลนของผบรโภคคนอน

เปนวธหนงในการลดความเสยงและความไมแนนอนในการสงซอหองพก โดยบทวจารณ

และคำแนะนำของลกคาคนอนสามารถชวยในการตดสนใจวาจะมอบความไววางใจใหแก

โรงแรมนนๆ หรอไม

ภาพ www.tripadvisor.com

Page 33: TAT Tourism Journal 1/2556

31TAT Tourism Journal 1/2556

2.2 คณสมบตหลกกบเจาหนาทบรการลกคาการบรการ เชน การใหคำปรกษาทางกฎหมาย ทพกโรงแรม หรอการเดนทางโดยเครองบน

สามารถแบงออกเปน สวนหลกและสวนเชงสมพนธ (Iacobucci & Ostrom, 1993)

สวนหลกของสนคาหรอผลตภณฑเปนสงสำคญในการเสนอบรการ เชน การใหคำปรกษา

ดานกฎหมาย หองพก หรอการเดนทางขนสง ในขณะทสวนเชงสมพนธเปนสวนทม

ความสำคญนอยลงมา เชน การใหบรการลกคาดวยความสภาพและเปนมตร เมอพดถง

สนคาดานบรการ มกเปนททราบกนดอยแลววา การบรการมทงทจบตองไดและจบตอง

ไมได การบรการดานการทองเทยวจำนวนมาก เชน โรงแรม การขนสง หรอรานอาหาร

จะประกอบไปดวยการรวมกนของสงทจบตองได เชน การตกแตงหรออปกรณตางๆ และ

สงทจบตองไมได เชน ประสบการณ ทไดมาจากการมปฏสมพนธกบเจาหนาทบรการ

ลกคา โดยสวนใหญความพงพอใจของลกคามกเกดขนจากการมปฏสมพนธกบเจาหนาท

บรการลกคาและมาตรฐานของสงอำนวยความสะดวกในการใหบรการ

การวจยเกยวกบความคาดหวงและความลมเหลวในการบรการแบงกลมเปาหมายเปน

หลายประเภท ซงกระตนความพงพอใจและความไมพอใจของลกคา Harrison-Walker

(2001) พบวา บทวจารณจำนวนมากมการพดถงความหยาบคายในการใหบรการ

เชนเดยวกบ Lee และ Hu (2005) ทกลาววา คำรองเรยนอเลกทรอนกสกมการ

กลาวถงคณภาพการใหบรการทแยลงและเจาหนาทบรการสวนหนาทหยาบคายดวย

Bitner, Booms และ Tetreault (1990) ใหเหตผลวา การมปฏสมพนธในการบรการ

มความสำคญอยางยงในฐานะทเปนกลไกการประเมนของโรงแรม เนองจากเจาหนาท

‘เปนหนาเปนตา’ ใหแกโรงแรม นอกจากนน Dahaner และ Mattsson (1998) กลาววา

การบรการลกคา เชน ความเปนมตร เปนการประเมนทางดานอารมณ ซงเชอวาจะ

สามารถสรางความไววางใจไดมากกวาการประเมนเชงปฏบต ดงนน ในงานวจยฉบบน

จงเปนการอภปรายเกยวกบคณสมบตหลกของสนคาและเจาหนาททใหบรการมอทธพล

ตอการรบรของผบรโภค ในขณะทการบรการของเจาหนาทมผลกระทบตอการวจารณ

คณสมบตหลกและคณสมบตเสรมไดมากกวา

2.3 ทศทางคำวจารณบทวจารณออนไลนไมเพยงแตมเนอหาหลากหลายเทานน แตยงมความหลากหลายดาน

ทศทางของการประสบความสำเรจหรอลมเหลวของผลตภณฑดวย เปนไปไดวา ภาพรวม

ของบทวจารณทใหกบผลตภณฑใดๆ สามารถทำใหเกดผลกระทบอยางมากทงเชงบวก

และเชงลบ ซงทศทางของการสอสารในเชงบวกจะไดจากความพงพอใจและประสบการณ

ทแปลกใหม ในขณะททศทางของการสอสารในเชงลบรวมถงการรองทกขสวนตว ความ

ไมพอใจ หรอการใสรายปายสคำอธบายของผลตภณฑ (Anderson, 1998) ทศทาง

ในภาพรวมของการสอสารสามารถเปนกลางไมเขาขางฝายใดกได แตแรงจงใจในการ

ภาพ www.tripadvisor.com

Page 34: TAT Tourism Journal 1/2556

32 TAT Tourism Journal 1/2556

เขยนวจารณนนมกมาจากความคลาดเคลอนเมอสงทคาดหวงไมสามารถยนยนได นนคอ

ประสบการณทดหรอแย Ye, Law และ Gu (2009) ใชขอมลของโรงแรมรายงานบท

วจารณเชงบวกออนไลนมสวนสนบสนนสำคญทชวยเพมการจองโรงแรม อยางไรกตาม

การวจยแนะนำวา ขอมลเชงลบมแนวโนมทจะมความสำคญและมอทธพลมากขนใน

รปแบบของความประทบใจ (Fiske, 1993) นอกจากน Smith Bolton และ Wagner

(1999) ไดบนทกวา ความลมเหลวในการบรการถกเขาใจวาเปนการสญเสยและไดรบ

นำหนกเชงลบจากผบรโภคมากกวา เชนเดยวกน มคนทเหนดวยวา บทวจารณเชงลบ

ทมอทธพลมากจะใหนำหนกมากกวาบทวจารณเชงบวก ซงสอดคลองกนกบ Papatha-

nassis และ Knolle (2011) ทการศกษาทางทฤษฎแสดงใหเหนถงแนวโนมของบท

วจารณเชงลบทมผลกระทบมากกวาบทวจารณเชงบวก และ Lee Park และ Han (2008)

ไดพบวา สดสวนของคำวจารณเชงลบทำใหผบรโภคมทศนคตเชงลบเพมขนมากเชนกน

2.4 กรอบคำวจารณขอมลสวนมากแฝงในการสนทนาทกวางขวางขน (เชน คำวจารณจำนวนมาก) และผ

บรโภคจำเปนตองคดแยกจดทตรงประเดนจากการสนทนานน นกวจยผบรโภค (เชน

Dardis & Shen, 2008; Donovan & Jalleh, 1999; Levin & Gaeth, 1988) เขยน

ส งตพมพ เพอทจะอธบายบทบาทของกรอบคำ

วจารณในการตดสนใจของผบรโภค กรอบคำวจารณ

ในการศกษานมแนวโนมทจะเขยนขนตามงานทม

อทธพลมาจาก Kahneman และ Tversky (1984)

โดย Donovan และ Jalleh, 1999 ยนยนวา กรอบ

คำวจารณถกตกรอบความคดวาเปนวธการซง

ขอมลถกนำเสนอ ในการศกษาโดย Levin (1987)

มการคนพบผลกระทบของกรอบคำวจารณจากการ

ประเมนเปาหมายการจดอนดบทเพมสงขนจาก

กรอบคำวจารณเชงบวก ทงน กรอบคำวจารณมผล

กระทบอยางรนแรงตอการประเมนการขาดประสบ

การณตรงครงแรก กรอบคำวจารณเชงบวกกอใหเกด

การประเมนคณภาพของการบรการทสงขนมากกวา

กรอบคำวจารณเชงลบอยางมนยสำคญ อยางไรกตาม ความคาดหวงอยางสมเหตสมผล

จากกรอบคำวจารณเชงบวกและลบมอทธพลตอการตดสนใจของลกคาในอนาคต โดยท

กรอบคำวจารณเชงลบจะมอทธพลมากกวา โดยสรป ขอมลทไดรบตอนแรกโดยเฉพาะ

อยางยงคำพดเชงลบมอทธพลในการประเมนของผบรโภคมากกวาเชงบวก

2.5 ขอมลแบบจดกลม (categorical information) อกหนงปจจยทสงผลตอการประเมนและตดสนใจเลอกของผบรโภคคอขอมลภาพทเขาใจ

ไดงาย เชน การจดอนดบโดยใชตวเลข หรอดาว เพราะเวลาทตองประเมนหรอตดสนใจ

คนมกเปน “พวกชอบใชทางลด” (Cognitive misers) จากการศกษาพบวาผบรโภคมก

ใชการคดแบบจดกลมในการทำความเขาใจขอมลเพอประเมน และคนทมเปาหมาย เชน

มเปาหมายจะจองโรงแรม มกชอบใชขอมลทเขาใจไดงายมากกวา รวมทงความนาเชอถอ

ของการประเมนแบบเขาใจงาย เชน การจดอนดบโรงแรมดวยดาว อาจสงผลตอการ

ตดสนใจซอของผบรโภคมากกวาขอมลทบอกรายละเอยดมาก นอกจากนโรงแรมทมการ

จดอนดบดวยระบบดาวในอนเทอรเนตมยอดการจองโรงแรมสงกวา

ภาพ www.tripadvisor.com

Page 35: TAT Tourism Journal 1/2556

33TAT Tourism Journal 1/2556

สมมตฐานสมมตฐาน 1

เนอหาของบทวจารณบรการทงเรองงานบรการหลกหรอปฏสมพนธกบผใหบรการ จะสง

ผลตอผบรโภคในเรอง

(1a) ความเตมใจอยากจองโรงแรม

(1b) ความนาเชอถอในโรงแรม

สมมตฐาน 2

ภาพรวมของทศทางของกลมคำวจารณโรงแรมจะสงผลตอการประเมนของผบรโภคดงน

(2a) เมอคำวจารณสวนใหญเปนแงบวก ความเตมใจทอยากจองโรงแรมจะ

สงกวาเมอคำวจารณสวนใหญเปนแงลบ

(2b) เมอคำวจารณสวนใหญเปนแงบวก ความนาเชอถอในโรงแรมจะสงกวา

เมอคำวจารณสวนใหญเปนแงลบ

สมมตฐาน 3

เมอทศทางของคำวจารณเปนไปในทางเดยวกนและมกรอบคำวจารณเปนแงลบ ผลคอ

(3a) ความเตมใจอยากจองโรงแรมจะนอยกวาเมอเทยบกบกรอบคำวจารณ

แงบวก

(3b) ความนาเชอถอในโรงแรมจะนอยกวาเมอเทยบกบกรอบคำวจารณ

ทเปนแงบวก

สมมตฐานตอไปนตงขนเพอทดสอบวาหากทศทางและกรอบของคำวจารณเปนไปในทาง

เดยวกนแบบสดขว(ทศทางและกรอบเปนแงบวกทงค หรอทศทางและกรอบเปนแงลบ

ทงค) จะสงผลอยางไรบาง

สมมตฐาน 4

กรอบคำวจารณสงผลรวมกบทศทางของคำวจารณ ดงนน

(4a) กลมคำวจารณทมกรอบเปนแงบวกและทศทางโดยรวมของคำวจารณ

นนด จะไดการประเมนอนดบสงกวาอก 3 รปแบบ

(4b) กลมคำวจารณทมกรอบเปนแงลบ และทศทางโดยรวมของคำวจารณ

นนเปนแงลบจะไดการประเมนตำกวาอก 3 รปแบบ

สมมตฐาน 5

หากมการจดอนดบโรงแรม ความตองการจองโรงแรมผานอนเทอรเนตจะสงขน

ในงานวจยครงนจะอภปรายเรองการใชขอมลแบบจดกลมดวย โดยคาดการณวาขอมล

แบบจดกลมไมใชสงเดยวทสงผลตอการตดสนใจ แตขอมลแบบจดกลมนจะสงผลรวมกบ

กรอบและทศทางของคำวจารณ จงไดเปนสมมตฐานวา

สมมตฐาน 6

การจดอนดบนนอาจทำใหแรงชกนำของกรอบและทศทางคำวจารณทมตอการตดสนใจ

ในการจองโรงแรมหรอความเชอมนในโรงแรมนอยลงได

Page 36: TAT Tourism Journal 1/2556

34 TAT Tourism Journal 1/2556

3. วธการ

งานวจยนทำเพอเพมพนความรโดยศกษาการสงผลหลกและการสงผลรวมกนของปจจย

4 อยางดวยกน โดยศกษาจากกลมคำวจารณหรอคำวจารณทมมากกวา 1-2 คำวจารณ

และศกษาหนาทของขอมลแบบจดกลม

3.1 สงทใชในการวจยและการควบคมตวแปรตางๆการวจยนไดจำลองเวบไซตคำวจารณการทองเทยวขนมา เวบไซตดงกลาวออกแบบโดย

นกออกแบบกราฟฟกมออาชพททำงานรวมกบทมผวจย ในเวบไซตมองคประกอบตางๆ

เปนมาตรฐานเหมอนของจรงดงน ชอเวบไซต (TravelDeal) รปภาพ เวบลงกเพอ

เชอมตอไปยงเวบไซตอน (ใชงานไมไดจรง) และคำบรรยายและวจารณโรงแรมทม

ชอวา “โรงแรมวบอาร” ในแตละสถานการณการทดลององคประกอบของเวบไซตทง

หมดเหมอนกน ตางกนเพยงตวแปรตนตางๆ ทงทศทางคำวจารณ กรอบคำวจารณ

เนอหาคำวจารณ และการจดอนดบ คำวจารณทใชในการวจยนเปนคำวจารณทสนและ

ตรงประเดนเพราะมการศกษาแลววาผบรโภคชอบคำวจารณแบบนมากกวาคำวจารณ

บรรยายยาวๆ การทดลองนมแบบการทดลองสถานการณ

จำลองทงหมด 16 แบบ ในแตละแบบการทดลองประกอบ

ดวยคำวจารณ 12 คำวจารณ

3.2 ผเขารวมการวจย ผเขารวมการวจยครงนไดมาจากรายชอผเคยรวมทำแบบ

สอบถามเรองการใชชวตผานอนเทอรเนต เปนผหญง 308

คน (56%) ผชาย 180 คน (32%) ทไมเปดเผยเพศอก

66 คน (12%) ผเขารวมการวจยมอายตงแต 22 ถง

82 ป ทกคนพดภาษาองกฤษไดและ ผเขารวมถง 97%

บอกวาใชภาษาองกฤษเปนภาษาแม และ 93% เคยจอง

หองพกผานอนเทอรเนต 63% แสดงความเหนวาเขาเชอคำ

วจารณเมอจองโรงแรม

3.3. การออกแบบและการวด 3.3.1.ตวแปรอสระ

เนอหาคำวจารณ คำหลกๆ ทมในคำวจารณเรอง

ปฏสมพนธกบผใหบรการไดแก ผใหบรการชวยเหลอดมาก

หรอไมชวยเลย บรการสภาพหรอหยาบคาย บรการดเยยม

หรอแยมาก และคำวจารณเรองงานบรการหลกไดแก การตกแตงนาประทบใจหรอนา

หดหมาก หองสะอาดหรอสกปรก หองเลกหรอมพนทมาก

ภาพรวมทศทางการใหคะแนน คำวจารณในเวบไซตจำลองกำหนดใหมทงหมด

12 คำวจารณ โดยม 8 คำวจารณทกำหนดทศทางใหเปนในแงบวกหรอลบ และคำ

วจารณทเปนกลางอก 4 คำวจารณ จากคำวจารณทงหมดจดกลมไดเปน 42% (แงบวก

หรอลบ) รวมกบ 25% (แงบวกหรอลบ) และ 33% (เปนกลาง) เชน คำวจารณทม

ทศทางเปนบวกประกอบดวย 5 คำวจารณแงบวก 3 คำวจารณแงลบ และ 4 คำวจารณ

ทเปนกลาง โดยคำวจารณแงบวกและลบจะเขยนใหออกมาขดแยงกนเองแตไมใชในแบบ

ภาพ www.tripadvisor.com

Page 37: TAT Tourism Journal 1/2556

35TAT Tourism Journal 1/2556

ทดลองเดยวกน เชน คำวจารณแงบวกบอกวา “ลองเลอกโรงแรมนดส ผใหบรการทน

ชวยเหลอดมากและสภาพมาก” ขณะทคำวจารณแงลบบอกวา “จะไมไปโรงแรมนอกเลย

ฉนไมแนะนำใหไปทน พนกงานหยาบคายและไมชวยเหลอเลย”

กรอบคำวจารณ กรอบคำวจารณแงบวกหรอลบสรางโดยกำหนดใหคำวจารณ

2 อนแรกเปนแงบวกทงหมด หรอแงลบทงหมด แบบจำลองทง 16 แบบลงทายดวย

คำวจารณทเปนกลาง (กรอบคำวจารณและทศทางคำวจารณไมสมพนธกน)

การจดอนดบ แบบจำลองทง 16 แบบมทงแบบจำลองทมการจดอนดบแบบ

ตวเลขระบบเตม 5 (หากคำวจารณเปนแงลบจะไดคะแนน 1.5 เปนกลางได 3 และแงบวก

ไดคะแนน 4.5) หรอแบบจำลองทไมมการจดอนดบเลย การจดอนดบโรงแรมระบบดาว

มทกแบบการจำลอง

3.3.2.ตวแปรตาม การตรวจสอบตวแปรตนและความนาเชอถอของตวแปร

ในการวจยนตวแปรตามทศกษาม 2 ตวคอ ความตองการจองบรการและระดบความ

นาเชอถอของโรงแรม การวดตวแปรเรองความตองการจองบรการ ศกษาโดยใชคำถาม

1 คำถามวา “หลงจากอานคำวจารณขอโรงแรมวบอาร ขาพเจาจะจองโรงแรมแหงน

หากสถานทดงกลาวคอสถานทจะเดนทางไป” คำตอบมตงแต 1 = ไมเหนดวยอยางมาก

ถง 7 = เหนดวยอยางมาก

ความนาเชอถอของโรงแรมวดโดยใหเลอกคำบอกความนาเชอถอของโรงแรม

ซงม 9 ระดบ

3.4. กระบวนการรายชออเมลทงหมด 5,500 อเมลไดมาจากบรษทการตลาดของออสเตรเลย โดยใหแต

ละคนเขาทดสอบแบบจำลองทง 16 แบบโดยการสม จากนนเกบขอมลดวยแบบสอบถาม

ผเขารวมการทดลองไดรบอเมลเพออธบายขอมลเปนภาษาองกฤษ และคำเชญใหแสดง

ความคดเหนทมตอเวบไซตจำลองโดยใหจนตนาการวาตวผเขารวมการวจยคอผบรโภค

และใหตอบคำถามเพอแสดงสงทนาจะคดหรอตดสนใจทำเมออยในสถานการณดงกลาว

4. ผลลพธ

กอนการวเคราะหผล ขอมลจากผเขารวมการวจยทไมสมบรณไดถกตดทงไปทงสน 29 คน

การวจยกอนหนานระบวา เพศไมสงผลตอตวแปรทตองการศกษาทง 2 ตวแปร และอาย

ไมมผลตอการจองโรงแรมผานอนเทอรเนต

4.1. การตรวจสอบตวแปรตวแปรทงสองทถกควบคม (ทศทางและกรอบคำวจารณ) ไดรบการทดสอบทงใน

pre-test และการวจยหลก การศกษาเรอง “เนอหาคำวจารณ” ผลของคำวจารณเรอง

งานบรการหลกมคากลางสงกวาเรองปฏสมพนธกบผใหบรการ สวนเรอง “ทศทางคำ

วจารณ” คากลางเมอทศทางคำวจารณเปนบวกสงกวาเมอทศทางคำวจารณเปนลบ แสดง

ใหเหนวา ตวแปรตนสงผลพอสมควรถงสงผลมาก (ทศทางคำวจารณสงผล 8% และ

เนอหาคำวจารณเรองการบรการหลกสงผล 42%) ซงผลทไดเหมาะกบการจดการตวแปร

ตาง ๆ โดยไมสงผลตอผลกระทบทตองการศกษาหรอสมมตฐานทตงไว ผลตอการตดสนใจ

ทไดจากตวแปรทศทางคำวจารณไมรนแรงเทาทคาดไว แตกแสดงใหเหนถงการใชตว

กระตนทมทศทางเดยวกน คอเปนบวกหรอลบ

Page 38: TAT Tourism Journal 1/2556

36 TAT Tourism Journal 1/2556

การทดสอบความแปรปรวน (ANOVA) แสดงใหเหนวาคากลางของความเชอถอไมเปลยน

แปลงไมวาเปนสถานการณจำลองแบบใด

เมอรวมผลทไดจากการทดสอบตวแปรและคาความเชอถอแลวจะเหนวาตวแปรอสระทง

เนอหาคำวจารณและทศทางคำวจารณสงผลใหผบรโภคคดอยางทผทำการวจยชนำและ

ผลทไดไมขดแยงกนเอง และความนาเชอถอของเวบไซตจำลองไดผลทนาพอใจและม

ความนาเชอถอไมวาจะเปนแบบจำลองรปแบบใด

4.2. ผลของเวบไซตจำลองตอความตองการ จองหองพกและความนาเชอถอเพอตรวจสอบสมมตฐานตางๆ ผวจยไดใชการวเคราะหความแปรปรวน (ANOVA) เพอ

หาทงผลกระทบหลกและผลกระทบรวม เพอหาผลกระทบรวมผวจยเลอกใชการทดสอบ

ผลกระทบอยางงาย เพอศกษาระดบผลกระทบจากตวแปรอสระหนงตวทมตอตวแปร

อสระตวอน

4.2.1.ความตองการจองหองพก

- ผลกระทบหลกจากตวแปรทศทางคำวจารณและกรอบคำวจารณมสง

มากขณะทเนอหาคำวจารณและการจดอนดบสงผลไมชดเจน ความตองการอยากจอง

โรงแรมสงขนเมอทศทางคำวจารณเปนไปในทางบวกและความตองการอยากจองโรงแรม

สงขนเมอกรอบคำวจารณเปนบวก

- ผลกระทบรวมของกรอบคำวจารณกบทศทางคำวจารณเปนดงน ใน

สถานการณทกรอบคำวจารณเปนลบ แตคำวจารณสวนมากเปนบวกความตองการ

อยากจองโรงแรมจะสงขน แตในสถานการณทกรอบคำวจารณเปนบวกผลลพธไม

แตกตาง ผลของกรอบคำวจารณทมตอความอยากจองโรงแรมในสถานการณททศทาง

คำวจารณเปนลบไมตางกนมาก แตความอยากจองโรงแรมเมอกรอบคำวจารณเปนบวก

สงกวาเมอกรอบคำวจารณเปนลบเลกนอย

- ผลกระทบรวมของกรอบคำวจารณกบการจดอนดบเปนดงน การจด

อนดบสงผลใหความตองการอยากจองโรงแรมสงขนเฉพาะในสถานการณจำลองทกรอบ

คำวจารณเปนบวกเทานน กรอบคำวจารณสงผลตอกลมคำวจารณทมการจดอนดบ

เทานน

4.2.2.ความเชอถอในโรงแรม

- ทศทางคำวจารณและกรอบคำวจารณมผลกระทบหลกตอความเชอถอ

ในโรงแรม ขณะทเนอหาคำวจารณและการจดอนดบไมมผลกระทบหลกตอเรองน การจด

อนดบความเชอถอของโรงแรมจะสงขนเมอทศทางคำวจารณและกรอบคำวจารณเปนแง

บวก

- ผลกระทบรวมทสงผลอยางเหนไดชดม 2 อยางดงน กรอบคำวจารณรวม

กบเนอหาคำวจารณ และกรอบคำวจารณรวมกบการจดอนดบ

- ผลกระทบรวมของกรอบคำวจารณและเนอหาคำวจารณมดงน คำ

วจารณเรองปฏสมพนธของผใหบรการเมออยในสถานการณทกรอบคำวจารณเปนแง

บวกสงผลใหความนาเชอถอของโรงแรมสงขน กรอบคำวจารณจะมผลรวมกบเนอหา

คำวจารณทเปนเรองปฏสมพนธกบผใหบรการเทานน ไมสงผลรวมกบเนอหาคำวจารณ

เรองการบรการหลก

- ผลกระทบรวมของกรอบคำวจารณและการจดอนดบมดงน กรอบคำ

วจารณสงผลอยางมากเมอมการจดอนดบรวมดวย แตมผลเฉพาะสถานการณทกรอบคำ

วจารณเปนบวกเทานน

Page 39: TAT Tourism Journal 1/2556

37TAT Tourism Journal 1/2556

ผลสรปการทดสอบสมมตฐานสมมตฐาน ผลลพธ

(1a) เนอหาของคำวจารณทงเรองงานบรการหลก

หรอปฏสมพนธกบผใหบรการ ไมสนบสนน

จะสงผลตอผบรโภคเรองความเตมใจอยากจองโรงแรม

(1b) เนอหาของคำวจารณทงเรองงานบรการหลก

หรอปฏสมพนธกบผใหบรการ ไมสนบสนน

จะสงผลตอผบรโภคเรองความนาเชอถอในโรงแรม

รวมกบกรอบคำวจารณ

(2a) ภาพรวมของทศทางของกลมคำวจารณโรงแรม

จะสงผลตอการประเมนของผบรโภค สนบสนน

เมอคำวจารณสวนใหญเปนแงบวกความเตมใจทอยากจองโรงแรม

จะสงกวาเมอคำวจารณสวนใหญเปนแงลบ

(2b) ภาพรวมของทศทางของกลมคำวจารณโรงแรม

จะสงผลตอการประเมนของผบรโภค สนบสนน

เมอคำวจารณสวนใหญเปนแงบวกความนาเชอถอในโรงแรม

จะสงกวาเมอคำวจารณสวนใหญเปนแงลบ

(3a) เมอทศทางของคำวจารณเปนไปในทางเดยวกน

และมกรอบคำวจารณเปนแงลบ สนบสนน

ความเตมใจอยากจองโรงแรมจะนอยกวาเมอเทยบกบ

กรอบคำวจารณแงบวก

(3b) เมอทศทางของคำวจารณเปนไปในทางเดยวกน

และมกรอบคำวจารณเปนแงลบ สนบสนน

ความนาเชอถอในโรงแรมจะนอยกวาเมอเทยบกบ

กรอบคำวจารณทเปนแงบวก

(4a) กรอบคำวจารณสงผลรวมกบทศทางของคำวจารณ ดงนน ไมสนบสนน

กลมคำวจารณทมกรอบเปนแงบวกและทศทางโดยรวมของคำวจารณ

นนดจะไดการประเมนอนดบสงกวาอก 3 รปแบบ

(4b) กรอบคำวจารณสงผลรวมกบทศทางของคำวจารณดงนน สนบสนน

กลมคำวจารณทมกรอบเปนแงลบและทศทางโดยรวมของ

คำวจารณนนเปนแงลบจะไดการประเมนตำกวาอก 3 รปแบบ

(5) หากมการจดอนดบ ความตองการจองโรงแรมผานอนเทอรเนต

จะสงขน ไมสนบสนน

(6) การจดอนดบจะทำใหแรงชกนำของกรอบและทศทาง

สนบสนน

คำวจารณทมตอการตดสนใจในการจองโรงแรมหรอความเชอมนในโรงแรม

ลดลงได เมอมการจดอนดบรวมกบกรอบคำวจารณ

Page 40: TAT Tourism Journal 1/2556

38 TAT Tourism Journal 1/2556

5. การอภปราย

งานวจยนศกษาเรองผลจากคำวจารณในอนเทอรเนตทมตอความตองการอยากจอง

โรงแรมและความเชอถอในโรงแรม โดยเปาหมายคอศกษาสงทสงผลตอการตดสนใจ

ผลทไดเปนไปตามทคาดไว คอความตองการอยากจองโรงแรมและความเชอถอในโรงแรม

จะสงกวาเมอคำวจารณมทศทางเปนไปในแงบวกเชนเดยวกบกรอบคำวจารณในแงบวก

การศกษานเนนยำผลชกจงใจจากคำวจารณแงบวกทมตอผบรโภค การวจยนศกษา

เนอหาทซบซอนขนคอ ศกษาผลของตวแปรกรอบคำวจารณรวมกบตวแปรอนๆ เชน

ทศทางคำวจารณ การจดอนดบ และเนอหาคำวจารณ

โดยรวมกรอบคำวจารณ (คำวจารณทไดอานกอน) สงผลตอคำวจารณทงหมด

แตในสถานการณททศทางคำวจารณหรอคำวจารณสวนมากเปนไปในแงลบ

กรอบคำวจารณไมสงผลตอการตดสนใจจองโรงแรมและความเชอถอในโรงแรม

ซงแสดงใหเหนวาคำวจารณแงบวก “โดดเดน” ออกมาชดเจน ทนาสนใจคอแม

ทศทางของคำวจารณจะเปนไปในแงลบแตเมอเปรยบเทยบสถานการณทกรอบ

คำวจารณทเปนแงบวกกบแงลบ ความอยากจองโรงแรมเมอกรอบคำวจารณเปน

แงบวกนนสงกวา ยงทศทางของคำวจารณเปนแงลบรวมกบกรอบคำวจารณ

แงลบความอยากจองโรงแรมจะยงลดลงมาก ซงเปนไปตามขอเสนอทวาคนมก

ใหนำหนกกบขอมลในแงลบมาก ซงแสดงใหเหนถงผลกระทบของขอมลแงลบ

ทมตอการตดสนใจของผบรโภค

การมหรอไมมการจดอนดบอยางเดยวไมสงผลตอการอยากจองโรงแรมหรอ

ความนาเชอถอของโรงแรม แตการจดอนดบรวมกบกรอบคำวจารณสงใหเกด

ผลลพธทแตกตาง กรอบคำวจารณแงบวกรวมกบการจดอนดบทำใหยอดการ

จองและความนาเชอถอของโรงแรมสงขนอยางเหนไดชด ขอมลนยงเนนเรองผ

บรโภคมกเปน “พวกชอบใชทางลด” ขอมลทเขาถงงายในทนคอกรอบคำวจารณ

และการจดอนดบ

แมเนอหาคำวจารณ (งานบรการหลกและปฏสมพนธของผใหบรการ) ไมมผล

กระทบหลกแตเนอหาคำวจารณจะสงผลรวมกบกรอบคำวจารณตอความนา

เชอถอของโรงแรม ความนาเชอถอของโรงแรมจะไดระดบทสงขนเมอกรอบคำวจารณ

โดยเฉพาะเรองปฏสมพนธของผใหบรการเปนไปในแงบวก ผบรโภคเชอถอบรษททลก

จางใหการบรการทดมากกวา

5.1. การนำไปใชจรงจากการทดลองลาสดแสดงใหเหนวาผบรโภคนยมใช “สอสงคมออนไลน” (social me-

dia) เพอชวยในการวางแผนการทองเทยว แมการเขาถงและแลกเปลยนขอมลจะมความ

สำคญเพราะผบรโภคมกใชในการตดสนใจดวย แตจากการศกษาพบวาเมอมองในแงการ

ตดสนใจจองโรงแรม ผบรโภคอาจใหความสำคญกบคำวจารณแงบวกทมใหเหนกอนมาก

เกนไป จนละเลยคำวจารณแงลบทม เพราะจากผลวจยแสดงวากรอบคำวจารณแงบวก

ทำใหยอดการจองโรงแรมสงขนแมทศทางของคำวจารณจะเปนแงลบ ดงนนในทางปฏบต

ผจดการโรงแรมควรใหความสำคญกบ eWOM และใสใจกบการแสดงออกของลกจางผให

ภาพ http://www.thepunditreport.com

Page 41: TAT Tourism Journal 1/2556

39TAT Tourism Journal 1/2556

บรการ เพอใหผบรโภคไดรบประสบการณทดจากการบรการ และเขยนคำวจารณในแงด

คำวจารณในอนเทอรเนตเปนแหลงขอมลปจจบนทผจดการโรงแรมใชเพอตรวจสอบ

ความคดเหนของผบรโภคและนำไปปรบปรงการบรการใหดขนได ซงจะสงผลใหยอดการ

จองหองในโรงแรมเพมขน

การสงผลรวมกนของปฏสมพนธของผใหบรการและกรอบคำวจารณแสดงใหเหนวาการ

ปรบปรงการใหบรการจะสงผลใหความเชอถอในบรษทหรอโรงแรมของผบรโภคสงขน

มาก แมงานบรการหลกมความสำคญตอประสบการณทผบรโภคจะไดรบ แตปฏสมพนธ

ของผใหบรการมความสำคญและสงผลตอความเชอถอของผบรโภคอยางมาก เวบไซต

ของบรษทหรอโรงแรมถอเปนแหลงขอมลชนดแตความคดเหนจากผบรโภคคนอนจะสง

ผลตอความนาเชอถอในบรษทหรอโรงแรมมากกวา

ขอมลทเขาถงงายและเขาใจงายอยางการจดอนดบจะสงผลรวมกบกรอบคำวจารณโดย

สงผลใหยอดจองและความนาเชอถอเพมขน ขอสรปนยงเนนใหเหนความสำคญของการ

ปรบปรงการบรการใหดขนเพอใหผลตอบรบจากผบรโภคออกมาในแงบวกมากกวาแงลบ

งานวจยชนนแสดงใหเหนปจจยตางๆ ทสงผลตอการจองหรอซอสนคาหรอบรการ ขอมล

ตางๆ ทงทศทางคำวจารณทงแงบวกและลบ เนอหาคำวจารณทงงานบรการหลกและ

ปฏสมพนธของผใหบรการ และการมหรอไมมการจดอนดบสงผลตางกนขนอยกบกรอบ

คำวจารณวาเปนแงบวกหรอลบ งานวจยชนนแสดงใหเหนวาขอมลในอนเทอรเนตสงผล

สำคญตอการตดสนใจเลอกซอบรการของผบรโภคในอนาคต นอกจากนเวบไซตเครอขาย

สงคมเรองการทองเทยวทมคำแนะนำและ/หรอคำวจารณเปนทนยมมากขนเรอยๆ

6. ขอจำกดและการศกษาในอนาคต

การศกษานชวยใหเกดความเขาใจเรองผลจาก eWOM ในฐานะทเปนแหลงขอมลกอน

ซอสนคาและบรการ การศกษาครงนใชการจำลองเวบไซตซงสงผลใหมขอจำกดเรองขอ

มลทสามารถใสในเวบไซตและขอจำกดในสวนตางๆ ของเวบไซตทใชไดจรง การศกษาใน

อนาคตอาจใชโครงสรางการวจยรปแบบนกบเวบไซตรปแบบตางๆ เพอหาสงกระตนอนๆ

เพมขนได

การวจยครงนจำกดการศกษาตวแปรตางๆ ดงนนอาจมปจจยอนๆ อกทสงผลตอการ

ตดสนใจซอสนคาหรอบรการ ซงเปนเรองทอาจศกษาเพมเตมไดในอนาคต เชน ทำไมผ

บรโภคจงเชอถอความเหนจากบคคลทสามทมความสนใจคลายๆ กนหรอวยทตางกน

สงผลตอการใชขอมลผานเทคโนโลยหรอไม เปนตน

นอกจากนความคดเหนทมในโลกออนไลนอาจมผลกระทบจากปจจยอน เชน ความ

นาเชอถอของผเขยน ความใกลชด หรอการเปนสมาชกในเวบไซตดงกลาว อกหนง

เรองทนาสนใจคอ ความเปนไปไดทอาจมบางบรษทเขยนความเหน “ปลอม” ขนมา

นอกจากนความรนแรงของผลกระทบจากตวแปรตางๆ กเปนอกเรองทสำคญและควร

ศกษาเพม เพราะงานวจยชนนเนนศกษาผลของการเปลยนแปลงตางๆ มากกวา ดงนน

ระดบความรนแรงของผลกระทบกเปนอกเรองทศกษาเพมเตมได

Page 42: TAT Tourism Journal 1/2556

40 TAT Tourism Journal 1/2556

‘เทคโนโลยตองปรบตวใหเขากบผคนตามกาลเวลา ไมใชผคน ปรบตวเขาหามน’ Carlo Ratti สถาปนกและวศวกรผมจนตนาการกวางไกล

ชาวอตาเลยน กลาวไวในงานสมมนา Creative Unfold: Design is Opportunities

เมอวนท 8 กนยายน 2555 ทผานมา ณ ศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC)

Carlo Ratti เปนผบรหารของ MIT Senseable City Lab ทเนนการศกษาสงแวดลอมของ

เมองตงแต ผงเมอง ถนน ทอนำประปา และระบบกำจดขยะ โดยใชเครองมอจบสญญาณ

(Sensor) และอปกรณอเลกทรอนกสสมยใหมเพอทำความเขาใจและอธบายบรบทของ

ความเปนเมอง ซงถอไดวาเปนการปฏวตการศกษา และทำความเขาใจเมองทเนนรปแบบ

ของการปฏสมพนธทนาตนตาตนใจ

ผลงานทสำคญของ Carlo Ratti ไดแก “อาคารนำดจตอล” (Digital Wa-ter Pavilion) ในงาน World Expo 2008 ณ เมองซาราโกซา ประเทศสเปน และ

ไดรบรางวลสงประดษฐยอดเยยมแหงปของนตยสาร Time ทงน “อาคารนำดจตอล”

เปนอาคารทประกอบไปดวยผนงทเกดจากนำทควบคมดวยวาลวแมเหลกไฟฟาความดน

สงทเชอมตอกบระบบคอมพวเตอร ซงจะสงผลใหผนงนำดงกลาวสามารถเปลยนแปลง

รปราง รปแบบการนำเสนอเรองราว รวมทงเปลยนเปนรปภาพและตวอกษรไดตาม

ขอมลทไดรบจากเครองมอจบสญญาณเพอสรางปฏสมพนธกบผเขาชมงาน โดยอาคาร

ดงกลาวตงอยบรเวณทางเขางาน ประกอบไปดวยบรเวณจดแสดงนทรรศการ ศนยให

ขอมลผเขาชมงาน และพนทสาธารณะ

Sense-ableTechnology

เรยบเรยง ณฏฐรา อำพลพรรณ

Tourism Seminar

ภาพ www.youtube.com/senseablecitylab

ภาพ www.okeanosgroup.com ภาพ www.okeanosgroup.com

Page 43: TAT Tourism Journal 1/2556

41TAT Tourism Journal 1/2556

นอกจากน Carlo Ratti ยงเขาไปมสวนในโครงการ ‘Copenhagen Wheel’ ทมวตถประสงคเพอสนบสนนรปแบบการใชจกรยานในเมองใหญ สงเสรมความเปนเมอง

แหงความยงยน (Urban Sustainability) และสรางความสมพนธระหวางเมองและ

ผใชจกรยาน โดยโครงการดงกลาวเปดตวครงแรกในเดอนพฤศจกายน ป 2009 ในโอกาส

ทเมอง Copenhagen เปนเจาภาพการจดประชม UN Climate Change Conference

ความทาทายสำคญของโครงการ ไดแก การสนบสนนใหกระแส “ความยงยน”ดำเนนตอไป

เนองจาก Copenhagen เปนเมองทใหความสำคญแก “ความยงยน” เปนอยางมาก

อยแลว และการใชเทคโนโลยเพอทำใหการขจกรยานเปนกระแสในหมชาวเมอง โดยจาก

การศกษาวจยพบวา การเปลยนแปลงพฤตกรรมของมนษยจะเปนแรงผลกดนทสำคญใน

การลดปญหาโลกรอนและการปลอยกาซคารบอนไดออกไซด

Copenhagen Wheel คอ การใชนวตกรรมใหมควบคไปกบระบบตดตามอจฉรยะ

เพอใหผใชจกรยานสามารถแลกเปลยนขอมลพนฐาน รวมทงแบงปน (Share) ตำแหนง

ปจจบนในการขจกรยานของตนเอง โครงการดงกลาวเรมตนจากการพฒนาแอพพลเคชน

ทาง Facebook ในชอ “I crossed your path” ซงจะเปนการสรางเครอขายสงคม

ออนไลนระหวางผใชจกรยานดวยกน โดยใหผใชจกรยานสามารถสรางเครอขายเชอมตอ

กบผใชทขจกรยานสวนทางกนในระหวางวน ซงอาจรวมไปถงผใชจกรยานหนาใหมราย

อนๆ ในเมองอกดวย นอกจากน เครองตรวจจบสญญาณทตดตงทลอจกรยานจะชวยให

ผใชสามารถตดตามขอมลการใชจกรยานของตนเอง ตงแตระยะทางซงจะถกนำมารวมใน

Green Mileage เพอความตระหนกในการมสวนรวมของการชวยรกษาสงแวดลอม เสน

ทางการใชจกรยานภายในเมอง โดยขอมลขางตนทงหมดจะถกนำมาเชอมตอกนเพอด

ความเคลอนไหวของชมชนจกรยานภายในเมองไดอกดวย

ภาพ http://bostonbiker.org ภาพ www.designboston.org ภาพ http://tubulocity.com

ภาพ www.youtube.com/senseablecitylab

ภาพ www.youtube.com/senseablecitylab

ภาพ www.youtube.com/senseablecitylab ภาพ www.youtube.com/senseablecitylab

Page 44: TAT Tourism Journal 1/2556

42 TAT Tourism Journal 1/2556

ผลงานลาสดของ Carlo Ratti ไดแก The Cloud หรอสงกอสรางเชงศลปะทมการ

ปฏสมพนธและเคลอนไหวทไดรบการคาดหมายวาจะเปนสญลกษณแหงใหมของ

ลอนดอน โดย The Cloud เปนกลมเมฆจำลองขนาดใหญทสรางจากวสดโปรงแสง

จำนวนมากเชอมตอกนบนหอสง สรางขนเพอเปนหอสงเกตการณทงภาพกรงลอนดอน

จากมมสง ความเคลอนไหวตางๆ ภายในเมอง และทวทกมมโลกผานจอภาพขนาดใหญ

นกทองเทยวสามารถเยยมชม The Cloud ไดทงการเดน และขจกรยาน โดยพลงงานท

เกดจากผเขาชมจะเปนสวนหนงทถกนำมาใชในตวอาคาร

The Hotpoint Innovation Area ครวตนแบบสดลำในโครงการ

The Kitchen of Tomorrow ทเปนการพฒนารวมกนกบแบรนดเครองครว

ระดบโลกอยาง Cucina ซงเปดตวครงแรกและไดรบการตอบรบเปนอยางดใน

งาน Milan Design Week ในปน โดยแนวคดสำคญของ Hotpoint คอการ

ตอบสนองความตองการของผใชใหมากขน พรอมกบสรางประสบการณทแปลก

ใหมและแตกตางไปในคราวเดยวกน เชน จากเดมทผใชจะตองคอยหมนปรบ

อณหภมความรอนของเตาระหวางการปรงอาหาร หาก Hotpoint จะเปลยน

รปแบบการทำครวใหผใชสามารถกำหนดเวลาตงอณหภมใหเพมขนและลดลง

ไดภายในชวงระยะเวลาทกำหนด ตงแตตนจนจบขนตอนการประกอบอาหาร

ตลอดจนการใชเทคโนโลยกลองทชวยใหผใชเหนหนาตาของอาหารทเปลยนแปลงไป โดย

ไมตองเปดเตาเพอเชคดบอยครง นอกจากน ระบบผวสมผส (Interface) กจะถกนำเขา

มาใชเพอใหการชง ตวง และวดเครองปรงเปนไปดวยความแมนยำ สวนแทบเลตทมา

พรอมกบชดครวกจะทำใหการเชอมตอกบระบบออนไลนมความสะดวกสบายมากขน

ตงแตการคนหาสตรอาหาร ไปจนถงการแบงปนขอมล (share) การทำอาหารชนดนนๆ

ไปยงสอสงคมออนไลนไดในทนท

ทงน Carlo Ratti ไดกลาวทงทายวา เทคโนโลยตางๆ ใน อนาคตจะตองงายขน โดยการใชงานจะสะดวกและงายดาย จนแทบไมตองเปดอานคมอ และหลงจากทซอมาแลวจะ สามารถใชงานได เปนอยางด เหมอนกบเปนการใช โดย สญชาตญาณ

ทมา: www.wikipedia.org,www.sciencedaily.com,www.carloratti.com,www.raisethecloud.org นตยสารคดฉบบท1ตลาคม2555 เอกสารประกอบการประชมInternationalSymposium,CreativeUnfold:DesignisOpportunities

ภาพ www.architectural-review.com

ภาพ www.hotpoint-innovation.com

Page 45: TAT Tourism Journal 1/2556

43TAT Tourism Journal 1/2556

เรองและภาพ พชรพร อมรประสทธ*

*พนกงานวางแผน 3

ในชวงหลายปทผานมาภาครฐและภาคเอกชนไดโฆษณาประชาสมพนธ “การ

ทองเทยวโดยชมชน” (Community-Based Tourism) ใหกลายเปนแหลงทองเทยว

ยอดฮตของนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางประเทศ ซงไดกำหนดหลกการของ

การพฒนาการทองเทยวโดยชมชนอยางโดยสงเขปวา เนนใหคนในชมชนเปนหวใจ

สำคญของการจดการทองเทยว และใหทกคนในแตละชมชนนนๆ มสวนรวมใน

การรกษาและฟนฟทรพยากรธรรมชาต ภมปญญาทองถน ทงยงคงเอกลกษณและ

วฒนธรรมทองถนไว เพอสรางความสมดลอยางยงยนทางดานเศรษฐกจและสงคม

ของตวชมชนเอง มใหเสอมสลายไปกบกระแสการหลงไหลเขามาของนกทองเทยว

และการแทรกซมของนายทน

แตดเหมอนวาการโหมกระหนำของโฆษณาการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนจากทกๆ

ภาคสวนจากอดตจนถงปจจบน ไดสงสญญาณใหนายทนทงรายเลกถงรายใหญเขาไป

จบจองพนททำมาหากน โดยไมสนใจถงผลกระทบทตามมาตอวถชวตชมชน ผซงเปน

เจาของชมชนแหงนนอยางแทจรง แตอยางไรกตาม หากคนในชมชนสรางเกราะกำบงท

มมมองการทองเทยวโดยชมชนระหวาง ไทย-ญปน

Page 46: TAT Tourism Journal 1/2556

44 TAT Tourism Journal 1/2556

เขมแขงและยนหยดกบความเปนอตลกษณ รกษและหวงแหนทรพยากรทางธรรมชาต

ประเพณและวฒนธรรมทองถนอนทรงคณคาทสบทอดกนมาจากยคบรรพบรษ

รวมถงการมงเหนแกประโยชนสวนรวมของบานเกดมากกวาผลประโยชนสวนตน

กจะนำมาซงความสขและความภาคภมใจในบานเกดเมองนอน ซงความรสกเหลาน

บงเกดจากการแลกเปลยนและถายทอดความรทางวฒนธรรมทแตกตางระหวาง

คนในชมชนและนกทองเทยว ซงทงสองฝายพรอมทจะเปนทงผใหและผรบความสขจาก

การสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนใหเปนไปอยางยงยน

แตทงหมดทงปวงทเราไดเอยมาในเบองตนนน ในสถานภาพอนแทจรงแลวทฤษฎกไมเคย

จะสามารถนำมาใชในเชงปฏบตไดอยางสมฤทธผลเลยทเดยว ถามองในภาพรวมกจะเหน

ปญหาอยางททกๆ คนกคงรแจงประจกษตนอยวา ถาไมตำหนวา กเพราะภาครฐเอาแต

สงเสรมการทองเทยวแบบไมลมหลมตาหรอจะโยนความผดไปทตวชมชนเองทไม

เขมแขง หวนไหวกบกระแสเงนสะพดจากนกทองเทยว หรอการทกลมใดกลมหนงของ

ชมชนเองไดผลประโยชนจากกลมนกลงทนรายใหญภายนอกชมชนแตไมไดตระหนกถง

ผลกระทบตอผนแผนดนเกดหรอเพอนผองในชมชนนนๆ อยางมากพอ ไมวาจะเปน

ดวยสาเหตใดๆ กตาม

สงททกๆ ฝายควรจะฉกคดภายใตจตสำนกรกถนฐานบานเกดเมองนอนของตนคอ

การสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนนนตองมาจากความตองการของชมชนอยางแทจรง

มใชเพยงการตอบสนองความตองการของบคคลใดหรอเฉพาะกลมหนงกลมใด

เพยงเทานน การกำหนดทศทางความรวมมอจากทกภาคสวนทควรจะสงเสรมใหชมชน

Page 47: TAT Tourism Journal 1/2556

45TAT Tourism Journal 1/2556

ตองมสวนรวมในการพฒนาการทองเทยวโดยเรมจากการ

คดรวม วางแผนรวม และเรยนรรวมกน รวมไปถงการรบ

ผลประโยชนรวมกนอยางเปนธรรม ซงการบรณาการอยาง

ครบองครวมนนยงคงมใหเหนไมมากนก หรอไมสามารถสอ

ออกมาใหเหนเปนรปธรรมไดอยางชดเจนมากพอ บางท

การทเราไดมโอกาสไปเปดโลกทศน ปรบเปลยนมมมองให

กบตนเองบาง กถอเปนการรชารจพลงความคดและจตใจ

ใหกลาเปดใจยอมรบสภาพความเปนจรงและคนหาการ

เปลยนแปลงในทางทดขนใหกบการพฒนาการสงเสรมการ

ทองเทยวโดยชมชนอยางแทจรง

ในฐานะทไดรบคดเลอกเปนตวแทนผนำเยาวชนของไทยเขารบการ

ฝกอบรมโครงการผนำเยาวชน ณ ประเทศญปนประจำป 2555 เพอ

ไปศกษาดงานสาขาการสงเสรมการทองเทยวในชมชน (Com-

munity Tourism Promotion) ซงเปนรปแบบของความรวมมอ

ดานเทคนค ภายใตโครงการความรวมมอกบรฐบาลประเทศสมาชก

อาเซยนและประเทศญปน เพอเสรมสรางความสมพนธและ

สงเสรมความร ความเขาใจ รวมถงใหผนำเยาวชนมโอกาสพฒนา

ความรและทกษะในสาขาอาชพของตนใหมประสทธภาพ และ

ประสทธผลมากยงขน

โครงการนเกดจากความรวมมอระหวางประเทศญปน (JICA) และ

สำนกงานสงเสรมสวสดภาพและพทกษเดก เยาวชน ผดอยโอกาส

และผสงอาย (สท.) ทงสองหนวยงานไดรวมดำเนนการจดตง

โครงการฝกอบรมผนำเยาวชน (Training Programme for Young

Leaders) ตามสาขาอาชพตางๆ ซงหนงในนนกคอ สาขาการสงเสรม

การทองเทยวในชมชน มระยะเวลาการฝกอบรมและศกษาดงาน

ในประเทศญปน 18 วน และมผเขารวมโครงการในสาขานทงหมด

15 คน โดยทงหมดผานการสอบคดเลอกมาจากเจาของโครงการ ทง 15 ชวตมาจาก

หลากหลายหนวยงานทงภาครฐและภาคเอกชนทมสวนเกยวของกบสาขาอาชพน

Page 48: TAT Tourism Journal 1/2556

46 TAT Tourism Journal 1/2556

อาท การทองเทยวแหงประเทศไทย

(ททท.) กรมการพฒนาชมชน สำนก

งานพฒนาสงคมและความมนคงของ

มนษย สำนกงานพฒนาชมชน องคการบรหารสวนตำบล สำนกงานการทองเทยวและกฬา

สำนกงานเกษตร มหาวทยาลยราชภฏ คณะกรรมการชมชน และสำนกงานสงเสรม

สวสดภาพและพทกษเดกเยาวชน ผดอยโอกาส และผสงอาย

กอนการเขารบการฝกอบรม ณ ประเทศญปน ผเขารวมโครงการทงหมดตองเขารบการ

ฝกอบรมเตรยมความพรอมกอนการเดนทางเปนเวลา 4 วน เพอเสรมสรางความร ความ

เขาใจ และแนะนำแหลงขอมลใหแกผเขารบการฝกอบรม สามารถนำไปใชประกอบ

กจกรรมระหวางการศกษาดงานโครงการในประเทศญปน ซงเนอหาในการฝกอบรม

เตรยมความพรอม จะเนนการเรยนรสงคมและวฒนธรรมญปน ภาษาญปนเบองตน

เอกลกษณความเปนไทย ความรเรองประชาคมอาเซยน ความรวมมอและความสมพนธ

ระหวางไทย-ญปนและอาเซยน รวมถงกจกรรมกลมสมพนธและการทำงานเปนทม พรอม

กบการซอมการแสดงศลปวฒนธรรมไทยทจะนำไปเผยแพรยงดนแดนอาทตยอทย

หลงจากทไดอารมภบทถงความเปนมาของการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนในภาค

วชาการ และผสมผสานภาคจตวญญาณ ความรสกนกคดจากกนบงของตวผเขยนเอง

มาเนนนาน เราควรจะมาเขาเรองถงการเปดโลกทศนในมมมองทแปลกใหมของการ

สงเสรม “การทองเทยวโดยชมชน” (Community Based Tourism) ในประเทศญปน

วาเขาทำอยางไรกนบาง จะเหมอนทหนวยงานของบานเราทำหรอไมอยางไร ในการ

เดนทางมาศกษาดงานการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนครงน เราไดมโอกาสไปไกลถง

เมองอวะเตะ (Iwate) และเมองอะคตะ (Akita) ซงเปนเมองอยในภาคตะวนออกเฉยง

เหนอของประเทศญปน (Tohoku region) ทงสองเมองนเปนเมองทมทศนยภาพสวยงาม

มธรรมชาตทอดมสมบรณ และมขนบธรรมเนยมประเพณทงดงามในแบบฉบบญปนแท

แตโบราณ ถงแมจะไดรบผลกระทบจากแผนดนไหวและคลนยกษสนามเมอหลายปกอน

แตทงสองเมองสามารถยนหยดไดอยางรวดเรว เรยกวาลมกรอบกพรอมลกขนเพอยน

หยดใหกบชมชนของตน

Page 49: TAT Tourism Journal 1/2556

47TAT Tourism Journal 1/2556

แกนแทของการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนของทงสองเมองนอยทการพฒนา

ทรพยากรมนษยของเมองตนเปนหลก สมกบประโยคเดดทเจาหนาทการสงเสรมการ

ทองเทยวบอกกลาวดวยนำเสยงหนกแนนและเปยมดวยความภาคภมใจวา “People

are our most valuable assets” รวมไปถงปากทองและความเปนอยทดคอรากฐาน

ของการพฒนาการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชน ตอนแรกทไดฟงกพยายามทำความ

เขาใจวา เพราะเขาตองใชคนมาชวยทำงานพฒนาทองถนจำนวนมาก กคงจะใชคอนเซปต

กองทพเดนดวยทองหรอเปลานะ แตพอฟงไปจนจบกระบวนการเลยถงบางออ เจาหนาท

คนนบอกพวกเราวา หวใจของการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนกเพอใหคนในชมชน

นนใชเศรษฐกจพอเพยงเพอพฒนาชมชนของตนใหมการพฒนาเศรษฐกจและสงคม

อยางยงยน คนในชมชนไมจำเปนตองเปลยนตวตนทแทจรงหรอเปลยนแปลงสงคมและ

วถชวตเพอนกทองเทยว การทองเทยวไมใชอาชพหลกของชมชนแตเปนเพยงสวนหนง

ในการเสรมสรางรายไดจากอาชพเดมตางหาก ผลผลตจากเกษตรกรรมและประมงคอ

รายไดหลกของชมชนและเปนสวนชกจงใหนกทองเทยวตองการเดนทางมาคนหาหรอ

เรยนรภมปญญาของคนในทองถน

นนคอเสนหและคณคาอนไมสามารถประเมนเปนมลคาได การทองเทยวโดยชมชนนน

สรางคณคาทางดานจตใจและแทรกซมเขาไปถงจตวญญาณไดอยางไมนาเชอ การทจะ

Page 50: TAT Tourism Journal 1/2556

48 TAT Tourism Journal 1/2556

รกษาภมปญญาและขนบธรรมเนยมประเพณทองถนไปสลกหลาน

ของตนตองเรมตนสรางจากการใหการศกษาทด การสรางความเชอ

และความศรทธาภายในชมชนกอน เดกวนนคอผใหญทดในวนหนา

การสรางใหทกคนในชมชนมสวนรวมในทกๆ อยางใหความสำคญกบความคดของ

ทกคนเพราะพวกเขาทกคนคอเจาของชมชน ทงสองเมองนสนบสนนการสงเสรมการ

เรยนรและการใหทกเพศทกวยมสวนรวมในการจดกจกรรมและงานเทศกาลประเพณ

ตางๆ เพอใหทกคนเลงเหนถงคณคาทางจตใจทไดรบจากการเขามาเปนสวนหนงเพอให

สงคมของตนเขมแขง การจดโครงการเพอสงเสรมการเปนเจาภาพทดโดยฝกใหทกคนใน

ชมชนเปนมคคเทศกเพอบานเกดเมองนอนของคณเอง ไมมใครรประวตความเปนมาของ

บานเกดเมองนอนตนเองไดดทสดนอกจากคนในทองถนนน เพราะฉะนนความสามคค

ของคนในชมชนเปนสงทสำคญอยางยงในการสรางความแขงแกรง (unity is strength)

และเปนสงทขาดไมไดเลยในการพฒนาการทองเทยวโดยชมชนใหอยอยางยงยน

จากการไดไปสมผสประสบการณทงจากสถานทและตวบคคล เราจงเขาใจอยางถองแทวา

เมอคนในชมชนมความสขกบสงทเขาคนชน รกและเคารพในสงทเปนตวตนของชมชน

ทกสงจะถกสะทอนใหคนภายนอกเหนและรสกไดวาเมอคณยางกาวเขาไปในชมชนแหงน

หวใจตองเปดรบ สมองตองเปดรบการเรยนร และเคารพในความเปนตวตนทแทจรงของ

ชมชน ความสขทงทเกดจากทงผใหและผรบกจะเปยมลนเขาไปถงจตวญญาณทคนผนน

สามารถสมผสไดถงประสบการณอนทรงคณคาในทกมมมองจากการทองเทยวโดยชมชน

นแหละคอรปแบบการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนเพอผลประโยชนทบงเกดใหแก

ชมชนอยางแทจรง

การเดนทางมาศกษาดงานการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนในประ

เทศญปนครงน

ทำใหตวเราเองหลงเสนหความนารกของคนประเทศนเขาไปอยางจงแบ

บถอนตวไมขน

ไมรตววามนซมซบเขาไปตงแตเมอไหร รแตเพยงวาทงหมดทงปวงนนช

วยเปดมมมอง

ของตวผเขยนในเรองการสงเสรมการทองเทยวโดยชมชนแบบบรณาก

ารไดเปนอยาง

มากผลลพธทไดจากการเขารวมโครงการซงนอกเหนอจากการไดรบมต

รภาพทดและ

นำความรและประสบการณทไดรบจากการแลกเปลยนความคดเหนก

บกลมผลงมอ

ปฏบตจรงกลบมาบอกตอและประยกตใชในสาขาอาชพของตนเพอใหบ

งเกดประโยชน

อยางสงสดตอสวนรวมและประเทศชาตนน ยอมมคณคาทางจตใจม

ากกวาสงใดๆ

ทงปวง

Page 51: TAT Tourism Journal 1/2556

49TAT Tourism Journal 1/2556

เรอง เพชรสภา ทศนพนธภาพ กองผลตอปกรณเผยแพร

บทสมภาษณ

คณฐาปนย เกยรตไพบลยผอำนวยการกลมสารสนเทศการตลาดการทองเทยวแหงประเทศไทย

ลองสำรวจตวเองสกนดวา

ตอนน ในตวของเรานนมอปกรณ เพออำนวยความสะดวกในการสอสาร ทงรบรและสงขอมลขาวสารกนกชน เพราะ

เมอแกดเจตตางๆ เขามาเปนปจจยทหาในชวต เบยด ยานพาหนะตกไปอยอนดบถดไป คงไมมใครปฏเสธวา “เทคโนโลยสารสนเทศ”

ไมใชสงสำคญอกตอไป

เพราะถาคดแบบนนอย แปลวา คณตกกระแส

และพลาดอะไรบางอยางไปแลว !!!!

Tourism Talk

49TAT Tourism Journal 1/2556

Page 52: TAT Tourism Journal 1/2556

50 TAT Tourism Journal 1/2556

โดยเฉพาะถาคณเปนคนชอบเทยว และ

วางแผนใหกบทรปอนแสนสขในวนหยด

สดสปดาห เพอทจะใชชวงเวลาแหงการ

พกผอนใหคมคาการหาขอมลเพอเตรยม

ความพรอมอำนวยความสะดวกในการ

เดนทางตอนนทำไดงายๆ เพยงกด และ

คลกเทานน อยทไหน เวลาใด คนชอบเทยว

กคนหาขอมลของสถานททองเทยว สถานท

พก และอนๆ ไดทกท เพราะระบบการทำงาน

แบบบรณาการยคใหมทการทองเทยว

แหงประเทศไทย (ททท.) พฒนาขนนน

สอดคลองกบการใชชวตประจำวนของ

ผทนยมบรโภคขอมลขาวสารกนทางระบบ

Online แบบ 24 ชวโมง ของทกวนโดยไมม

วนหยดกนเลยทเดยว อกทงไดขยายความ

รวมมอไปยงองคกรดานเทคโนโลยสาร

สนเทศในระดบนานาชาต เพอความเปน

สากลอกดวย

คณฐาปนย เกยรตไพบลย ผอำนวยการ

กลมสารสนเทศการตลาด การทองเทยว

แหงประเทศไทย ไดเลาถงความพรอมและ

การเตรยมปรบตวในการทำงานดานบรการ

ขอมลขาวสารใหกบนกทองเทยวใหสอด

คลองกบการเปลยนแปลงดานเทคโนโลย

สารสนเทศในปจจบน ใหมความสมบรณ

ทสดสรปไดวา

การปรบตวเพอใหสอดรบกบการคนหาขอมลขาวสารของนกทองเทยว ทงนกทองเทยว

ชาวไทย และชาวตางประเทศมรปแบบเปลยนไปตามยคสมย ผบรโภคมเปาหมายของความ

ตองการเดนทางทชดเจนขน นอกจากแบงรสนยมตามแตละประเทศแลว เรายงแบงกลม

นกเดนทางไดอกหลากหลาย segmentation เชน บางกลมชอบการเดนทางแบบผจญภย

บางกลมเดนทางเพอศกษาเรยนรวฒนธรรม ทมาเพอการพกผอนจรงๆ กยงคงมอย ในขณะ

ทมาเพอรกษาพยาบาลกมจำนวนเพมมากขน

นอกจากนนแลวยงมในเรองของวย งบประมาณในการใชจาย ซงความหลากหลายของ

ขอมลตรงนทางฝายเกบขอมลจากผทเขามาลงทะเบยนในระบบออนไลน และ นำมาเปน

โจทยสำคญ ทจะพฒนาระบบในการสงกลบใหขอมลเชงลก ใหถงมอกลมนกเดนทางใน

แตละกลมทมความตองการเฉพาะไดอยางไร ซงแนนอนวาในสวนของการทำสอสงพมพ

ภาพยนตรเผยแพรประชาสมพนธ ยงคงมการดำเนนการตออยางตอเนองในทกภาคสวน

ของประเทศ และในทกๆ แหงของโลกทมสำนกงานของ ททท. เปดใหบรการอย ในขณะ

เดยวกนกเพมในสวนของเทคโนโลยสารสนเทศขนมา เปนการปรบตวกนทกภาคสวนใน

www.blognone.com

Page 53: TAT Tourism Journal 1/2556

51TAT Tourism Journal 1/2556

องคกรททำงานรวมกน เพราะปจจบน นก

เดนทางนยมคนหาขอมลขาวสารดวยตนเอง

และนยมฟงความคดเหนทมหลากหลาย

ประกอบการตดสนใจ เทคโนโลยสารสนเทศ

เขามาตอบโจทยมากขน เขามาเปนสอกลาง

ใหกบทงภาครฐ ผประกอบการ นกเดนทาง

ทำใหการตดตอสอสารสะดวกรวดเรวยงขน

ในหลายครงท ททท. พบวา หนาเพจของ

twitter หรอเวบไซตหลกของเรา www.

tourismthailand.org ไดกลายมาเปนสอ

กลางในการประสานงานรบเรองใหกบผท

ตองการคนหาขอมลเกยวกบประเทศไทย

นอกเหนอไปจากการเขามาสอบถามเรอง

การทองเทยว ททท. จงไดใหความสำคญและ

พฒนาระบบสารสนเทศเพอรองรบการใชงาน

ในทกภาคสวนทเกยวของ

เทคโนโลยสารสนเทศ ในทนไมไดหมายถง แค

Social Media เทานน แตหมายรวมถงองคกร

เทคโนโลยสารสนเทศระดบโลก ม Platform

ทคนทวโลกใหความนยมใชงาน เปนผผลต

Content ทนาเชอถอและสาธารณชนใหการ

ยอมรบ ททท.ตดตอขอเขาไปรวมเปนสวน

หนง ขอใชชองทางทมอยในการใหขอมลขาว

สารทางดานการทองเทยวทเปนจรงและม

ประโยชนแกนกเดนทาง เชนตอนน ทางททท.

ไดรบความรวมมอจาก Google ในการจดทำ

Google Street View ของสถานททองเทยวหลกในประเทศไทย 5 จงหวด

เพอเพมความสะดวกในการคนหาขอมลของสถานประกอบการทพก

รานอาหาร ปมนำมน เปนตน

ในขณะเดยวกน ผใหบรการเวบไซตรายใหญของโลกทใหขอมลขาวสารในการ

ทองเทยวทมอทธพลสงในโลกออนไลน อยาง TripAdvisor กไดจบมอรวมกบ

ททท. เขามาแชรขอมลขาวสาร จาก www.tourismthailand.org แกนก

ทองเทยว สงผลใหนกเดนทางทตองการคนหาขอมลจากการ review กจะ

สามารถอานขอมลทเปนจรงได

อยางไรกตาม ทาง Trip Advisor เองไดวางระบบปองกนการใหขอมลในเชงการคา ปองกน

เจาของสถานประกอบการเขาไปทำการโปรโมตตนเอง แตขณะเดยวกน ในกรณทมการ

กลาวพาดพงถงสถานประกอบการ หรอ การทตวแทนหนวยงานทเกยวของกสามารถเขาไป

ชแจงได ซงความสำเรจในการรวมมอกนในครงน นบเปนโอกาสดทงของนกทองเทยว และผ

ประกอบธรกจการทองเทยว เพราะนกทองเทยวจะไดคำแนะนำทเปนจรง ในขณะเดยวกน

Page 54: TAT Tourism Journal 1/2556

52 TAT Tourism Journal 1/2556

เจาของธรกจสถานประกอบการในประเทศไทย สามารถ

เขาไปชแจง หรอแนะนำตนเองไดในสวนทเวบไซต ได

จดทำไว

ในสวนของ Social Media ททท. ทำงานอยางบรณาการ

ในรปแบบเครอขายใยแมงมม ทกระบบของ Social Media

ทออนไลน และเปนทนยมของคนทวโลก ททท. ไดเชอมโยง

ขาวสารใหเปนไปในทศทางเดยวกน และ link กลบมายง

เวบไซตหลก (www.tourismthailand.org) ซงถาเทยบ

กบเวบไซตทเปนองคกรดานการทองเทยวของรฐบาล

ดวยกนทวโลกแลว เวบไซตของเราจดอยในอนดบท 6

ของเวบไซตทดทสด แตถาในระดบภมภาคอาเซยน

เราจดเปนอนดบหนง ทงการจดรปแบบหนาเพจทสะดวกในการหา

ขอมลความสวยงามและการนำเสนอขอมลในเชงลกทเขาถงกลมนก

ทองเทยวทกกลมมการจดหมวดหมสำหรบนกทองเทยวทมความตอง

การทองเทยวเฉพาะกลมในแตละชาตทหลากหลาย เชน ม application

สำหรบนกทองเทยวเกาหลทเดนทางมาเพอ ฮนนมน หรอ ตกอลฟ

เราจะใหขอมลสถานททองเทยว ทพก รานอาหาร และทกอยางทเกยวของ

ในภาษาเกาหล เปนตน

ทผานมา ททท. ไดจดทำมาสคอต “นองสขใจ” เพอเปนแบรนดแอม

บาสเดอรในการเผยแพรขอมลการทองเทยว และในปจจบน “นองสขใจ”

ไดทำหนาททตประชาสมพนธในรปแบบตางๆ ทมความหลากหลาย

มากขนเชน ทางสอสงคมออนไลน “นองสขใจ” ไดมาเปนโลโกของ

หนาแฟนเพจ Amazing Thailand ทงใน Facebook Twitter และ

Google plus เปนตน ในสวนของเกมสออนไลน (Gamification)

มการจดทำเกมสออนไลนในชอ “Smile Land” ทผเลนจะตองทำการ log-in ผานทาง

facebook โดยเกมสถกออกแบบใหสอดคลองกบสถานททองเทยวและเทศกาลงานประเพณ

ทเกดขนจรง ณ ชวงเวลานน เชน ในเดอนตลาคม จะมงานประเพณ ถอศลกนเจ เกมส

ทเกดขนเพอใชเกบแตมสะสมคะแนน กจะเปนเรองของ งานเทศกาลกนเจ “Smile Land”

เปนเกมสทสรางขนเพอ update สงใหมทเกดขนตลอดเวลา ทงน ขอมลขาวสารทเกดขนใหมๆ

กจะถกนำไปโพสตใน twitter เชนกน และในขณะนหนาแฟนเพจ Amazing Thailand ของ

ททท. ใน Facebook มจำนวนผชนชอบประมาน 318,355 ราย (ขอมลวนท 3 กนยายน

2555) เปนอนดบ 6 เมอเปรยบเทยบกบ fanpage ของหนวยงานสงเสรมการทองเทยว

ระดบชาต (NTO) ดวยกน

สวนสอสงคมออนไลนอนๆ ทกำลงไดรบความนยม ททท. เองกไดใหความสำคญโดยการ

เขาไปมตวตนในสอประเภทตางๆ เชน การทำโครงการ Miracle Thailand รวมกบ Instagram

การสราง account ใน Pinterest และ Foodspotting

ดาน Application ‘LINE’ ทกำลงมาแรง ททท. ไดจดทำ Stickers ‘นองสขใจ’

ในอรยาบถตางๆ ในชวงเทศกาลนนๆ ใหไดรบรอารมณ ความรสกมากกวาแคตวอกษร เชน

Page 55: TAT Tourism Journal 1/2556

53TAT Tourism Journal 1/2556

ในชวงนตรงกบเทศกาลลอยกระทง Stickers กจะเกยวกบลอยกระทง เปนตน ซงเมอวนท

6 กนยายน 2555ทผานมา Official Line ของ Amazing Thailand มยอดผเขามา add

เปนเพอนแลวถงกวา 220,000 ราย (ขอมลวนท 16 พฤศจกายน 2555) โดย first

message จะมการปลอยครงแรกในชวงปลายเดอนพฤศจกายนซงตรงกบเทศกาลลอย

กระทงเหลานกทองเทยวกลมเปาหมายทเลน LINE จะไดรบขอมลขาวสารตางๆ จาก ททท.

พรอมไดดาวนโหลด Stickers นองสขใจ ทงน สาเหตทเลอกเจาะตลาดกลมผเลน LINE

กเพราะสะดวกและรวดเรวตอการเขาถง และมผใชงานเปนจำนวนมาก โดยยอดของผเลน

LINE ในเอเชยมกวา 70 ลานคนแลว

ททท. มองวา กลยทธในการ feed ขอมลขาวสารการทองเทยว ผานทาง “นองสขใจ” จะไดรบ

ความสนใจจากกลมนกทองเทยวทอยในกลมเปาหมาย ความนารกของ “นองสขใจ” จะทำให

“นองสขใจ” ไดรบความนยมและยอมรบใหเปน Personal Guide ใหกบกลมนกเดนทาง

ซงในขณะน ททท. ไดนำตกตามาสคอต “นองสขใจ” เดนทางแนะนำตวเองในงานเทศกาล

ทองเทยวตางๆ ทวประเทศ เปนตวแทนใหขอมลทเปนประโยชนและตรงความตองการของ

นกทองเทยว

ในสวนของภาพเคลอนไหวนน แนนอนวา พนธมตรหลกท ทาง

ททท. ไดรบความรวมมอดวยดมาตลอดนน คอ youTube ซง

นอกจากจะเผยแพรในสวนของภาพยนตรโฆษณาประชาสมพนธท

เปนการสรางภาพลกษณใหกบประเทศแลว ในสวนของคลปวดโอ

ทกลมสารสนเทศการตลาดจดทำขน กเปนการใหขอมลขาวสาร

ทเกดขนเนนการมสวนรวมของนกทองเทยวและกจกรรมทเกด

ขนจรงณชวงเวลานนกลมนกแสดงหลกคอนกทองเทยวจรงๆ

สถานทจรง ภาพจรง ภาพทไดออกมาอาจจะไมสวยงามเทา

ภาพยนตรเพอการเผยแพรประชาสมพนธแตสงทไดคออารมณ

รวม เสยงหวเราะ ความสดใส และการสรางความประทบใจ

ใหกบนกทองเทยวทมาเยอน คลปวดโอน ใชเปนสอกลางในการ

สงขาวประชาสมพนธไดดในชวงทเกดวกฤตการณตางๆ ในบานเรา อาท การเกดอทกภย

ครงใหญ ปลายป 2011 ทสำนกขาวในตางประเทศ ตางพากนนำเสนอภาพเหตการณ

นำทวมโบราณสถานในจงหวดพระนครศรอยธยา ซงเปนสถานททองเทยวทสำคญของ

ประเทศและสงผลกระทบโดยตรงตอการทองเทยว โดยเฉพาะในกลมนกเดนทางประเทศ

ญปน แมเวลาจะผานไปและนำลดลงแลวกตาม แตการนำเสนอภาพขาวซำๆ ทำใหนก

ทองเทยวเกดความไมเชอมนในการเดนทาง กลมสารสนเทศการตลาด จงไดจดทำวดโอโดย

ถายทำจากสถานทจรงและใหนกทองเทยวชาวญปนทเดนชมโบราณสถานอย เปนผบอกเลา

ซงไดรบผลตอบรบดมาก มการบอกตอ และแชรขอมลกนอยางรวดเรว สรางความมนใจในการ

เดนทางใหกบนกทองเทยวตางชาตอกครง ซงนกทองเทยวทมารวมถายทำวดโอสารคดสนชด

“wish you were here” กสามารถชมภาพตนเองได ท www.youtube.com/Thailand

ดาน Mobile ซงเปนอปกรณสอสารทขาดไมไดในชวตปจจบน ใชในการสอสารและคนหาขอมล

ททท.ไดจดทำ application ทใชงานไดทงในระบบปฏบตการ android iOS และ BlackBerry

ซงอำนวยความสะดวกใหกบผใชทงเรอง QR Code, Augmented Reality, Location-

based และ Check-in โดยนกทองเทยวสามารถเขาไปดาวนโหลด application ตางๆ ไดท

Page 56: TAT Tourism Journal 1/2556

54 TAT Tourism Journal 1/2556

http://mobile.tourismthailand.org และในสวนของ Instant message

ทกำลงไดรบความนยม นน ททท.กกำลงพฒนาชองทางใหผใชทง whatsapp,

LINE, WeChat ในประเทศจน Nimbuzz ในประเทศอนเดย ไดเขาถงและรบร

ขอมลขาวสารการทองเทยวไดเชนกน ซงสำนกงาน ททท. ในแตละประเทศ

กำลงรวบรวมขอมล และวางแผนการใชเทคโนโลยในสวนนขยายชองทาง

การตลาด เจาะกลมนกทองเทยวตอไป

การดำเนนงานในปจจบนนถอไดวา ททท. สามารถตอบสนองความตองการ

ของนกทองเทยวออนไลนไดด โดยจะเหนไดจากยอดของ Impression ทม

ตอสอออนไลนทกประเภท แตอยางไรกตาม ในการเขาถงกลมนกทองเทยว

บางประเทศ ยงคงมปญหาในเรองการสอสาร โดยเฉพาะในกลมประเทศทม

ภาษาประจำชาตทแขงแรง อยาง จน อนเดย เกาหล และกลมประเทศตะวนออกกลาง ซงจะม

พฤตกรรมการใชสอออนไลนและสงคมสอออนไลนในแบบเฉพาะ ดงไดกลาวมาแลวในขางตน

แตอยางไรกตาม ททท. กกำลงพยายามศกษาหาวธการทจะนำขอมลขาวสารตางๆ สงใหกบ

กลมนกเดนทางในกลมประเทศดงกลาว โดยเฉพาะในประเทศจน ซงมประชากรจำนวนมาก

ททท. ไดทำงานอยางหนกเพอทจะนำเสนอขอมลขาวสารใหถงกลมนกเดนทางทเปน

เปาหมายใหเรวทสดและมากทสด เพราะเปนตลาดใหญทมกำลงในการซอสง ซงหลาย

ประเทศเองกใหความสำคญเชนกน นอกจากน ททท. เองกคอนขางระมดระวงในการนำเสนอ

ขอมลขาวสาร และใสใจในตลาดนมากเปนพเศษ เนองจากตองสราง first impression ทด

ใหเปนทประทบใจ และเพอภาพลกษณทดของการทองเทยวไทย

ผลจากการทำงานแบบบรณาการอยางเปนระบบทผานมา ทำให ททท. ไดรบรางวลจาก

PATA Gold Award Winner 2011 ในสวนของ Marketing-Primary Government

Destination ในแคมเปญ “Amazing Thailand Social Networking” ซงเปน

กำลงใจสำคญททำให ททท. เรงพฒนาการทำงานนำเทคโนโลยสารสนเทศมาใชใหเกด

ประโยชนสงสด เพอขยายชองทางการตลาดในธรกจการทองเทยว ออกไปใหครอบคลมใน

ทกสอออนไลน

และในตลอด ป 2013 น ททท. จะเนนการเขาถงชมชนนกทองเทยวออนไลนเพมขน โดย

นอกจากจะเนนการเพมเตมเนอหาในสอออนไลน ทงในระดบประเทศและระดบนานาชาต

โดยเนนเนอหาทจะสอถงเรองราวของวฒนธรรมไทยและวถชวตแบบไทยแลว ททท. ยงให

ความสำคญกบการจดทำฐานขอมลนกทองเทยวอยางละเอยดเพอนำมาใชประโยชน เพอให

เกดประสทธภาพสงสดในการตอยอดเพอเพมจำนวน และการใหบรการแกนกทองเทยวเพอ

ใหเกดความพงพอใจสงสด ในการเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทย และเกดพฤตกรรมใน

การบอกตอและกลบมาอกครง

ในป 2013 น นอกจากกลมนกทองเทยวทนยมเดนทางมาเทยวเพอการพกผอน และเยยม

ชมศลปวฒนธรรมซงเปนกลมหลกของนกทองเทยวทเดนทางมาเยอนประเทศไทยแลว

ททท. มแผนทจะสงเสรมตลาดนกทองเทยวในกลม Medical และ Wedding & Honeymoon

เพมมากขน เพราะเรามผประกอบธรกจการทองเทยวในกลมนใหบรการไดดไมแพทใดในโลก

ซง ททท. จะไดเนนการใหขอมลขาวสารผานสงคมออนไลนเพมมากขน ซงคาดวาจะสงผลดทง

ตอผประกอบธรกจการทองเทยวภายในประเทศ ตรงตามเปาหมายความตองการของกลม

นกเดนทางทจะเดนทางมาเยอนประเทศไทย

Page 57: TAT Tourism Journal 1/2556

55TAT Tourism Journal 1/2556

Low Carbon Tourism

สงใดทนกทองเทยวตองการทานนกทองเทยวตองได ภาพพจนเกาะสวรรคเมองรอน

สมบรณพนผลในความคดฝนของนกทองเทยวมนหลดออกมาทงแผนจากรปโปสเตอรโฆษณาขายสวรรค

ตอนหนงจากหนงสอ‘ขางหลงโปสการด’โดยหลานเสรไทย(136)

โตมร ศขปรชา

ภาพ 122.155.167.158/~nongsaengd

Free Fall :

Page 58: TAT Tourism Journal 1/2556

56 TAT Tourism Journal 1/2556

วากนวา แรงกดดนในการทำใหการทองเทยว ‘เขยวขน’ (Greener) นน, มาจากคนนอกวงการ ทองเทยวมากยงกวาคนในวงการ และยงมากกวาตว ‘นกทองเทยว’ เอง

ทกคนรพอๆ กนวาโลกกำลงอยในระหวางการเปลยนแปลง พายรนแรงถลมภาคตะวนออก เฉยงเหนอของอเมรกามาแลวถงสองสามครงในระยะเวลาไมถงหนงป นวยอรกถกนำทวม เชนเดยวกบกรงเทพฯ ทถกถลมโดย ‘มวลนำ’ จนยบเยน ในขณะทดอกไมชงกนออกดอก รนแรงตลอดทงป แสดงถงความอยาก ‘ขยายพนธ’ ทสอเคาแหงความเปลยนแปลงผดฤด

แตในเมอการทองเทยวยงเปนเครองจกรหลกในการทำเงนใหกบประเทศจำนวนมากในโลก การทองเทยวจงยงคงดำเนนตอไป และสวนใหญยงดำเนนตอไปดวยสำนกของการ ‘ใหบรการ นกทองเทยว’ อยางสมบรณแบบเตมท จนหลายครงผใหบรการหมดสนซงศกดศร ตองคอย เอาอกเอาใจ ‘แขก’ ตลอดเวลา

แต ‘โลก’ ไมใชผขายบรการ โลกกำลงเปลยน และกำลงประกาศกราวกบเราวาถาเราไมเปลยน วถชวตและวธคดดวยตวของเราเอง อกไมนานนก โลกกจะทำใหเรา ‘ตอง’ เปลยน

นนจงเปนเหตผลใหเกดแรงกดดนมหาศาลกบอตสาหกรรมทองเทยว แตกระนนกนาแปลก ท ‘คนใน’ ของอตสาหกรรมทองเทยวเองยงไมใครตระหนกถงความจำเปนในการเปลยนแปลง น ไมใชแคประเทศไทย แตในการประชม World Travel Monitor Forum ครงท 19 กได ขอสรปออกมาเชนนวาโดยภาพรวมแลว ‘การทองเทยวอยางยงยน’ (Sustainable Holidays) ยงไมไดรบการตอบรบอยางยงยนสกเทาไหร ทงจากตวนกทองเทยวหรอ ‘ลกคา’ และจาก ผใหบรการหรอ ‘พอคาแมคา’

ในภาวะทโลกใกลจะพงทลายอยางหวนกลบไมได-นเปนเรองสมเสยงอยางยง!

อตสาหกรรมการทองเทยวอาจไมไดสรางมลพษใหเหนกระจะตาเหมอนนคมอตสาหกรรม แต อตสาหกรรมการทองเทยวแบบดงเดมนนมงเนนทความสะดวกสบาย นกทองเทยวแบบ ดงเดมทงหลายจงใชทงเครองบน รถยนต เรอสำราญ โรงแรม กนอยางเกนพอด โดยยดถอ คตทวา เมอจายมากกตองไดรบมาก

ภาพ travelagencyindia.wordpress.com

Page 59: TAT Tourism Journal 1/2556

57TAT Tourism Journal 1/2556

วาแตการทองเทยวในอนาคต (อนใกล!) ควรเปนอยางไรเลา?

ในเรองน ศาสตราจารยจอฟฟรย ลปแมน (Geoffrey Lipman) ซงเปนประธานของ Greenearth.travel เปน Managing Director ของกลม Beyond Tourism และเคยเปนทปรกษาใหกบ UNWTO หรอ World Tourism Organization เหนวา ทกมต ของกลยทธทางภมรฐศาสตรโลก รวมถงอตสาหกรรมทองเทยวดวย จำเปนตองปรบตวให สอดรบกบการเปลยนแปลงของสภาวะอากาศ และตองเรมตนทำตงแตบดน เพอใหอณหภม เฉลยของโลกทกำลงสงขนเรอยๆ คงตวไดในป 2050

ขอเสนอของลปแมนกคอตองเปลยนการลงทน การผลต และการบรโภคในทกแงมมใหกลาย เปนรปแบบทสรางคารบอนตำ โดยอตสาหกรรมการทองเทยวสามารถมบทบาทสำคญในการ เปลยนแปลงนได เพราะอตสาหกรรมการทองเทยวมสดสวนราว 5-10% ของเศรษฐกจและ การจางงานของโลก ทงยงเตบโตอยางรวดเรว โดยประมาณแลวอตสาหกรรมการทองเทยว ในชวงสามสบปทผานมาเตบโตขนเปนสองเทาในทกๆ สบป ดงนน ถาอตสาหกรรมการ ทองเทยวหนมาใสใจกบการเตบโตสเขยว (เขาใชคำวา Green Growth) อยางแทจรง กจะ ทำใหโลกลดการปลอยคารบอนไดมหาศาล

ลปแมนเนนวา-การเปลยนแปลงนตองเกดขน ‘เดยวน’ เพราะกวาจะเกดผลไดกในอก 20 ป ขางหนา และเพอใหเกดการเปลยนแปลงนขนจรงๆ เขาจงเสนอแนวคดใหมทเรยกวา Travelism ขน

เราอาจคนเคยกบคำวา ‘การทองเทยว’ หรอ Tourism ดอยแลว แตลปแมนบอกวา ในอนาคต อตสาหกรรมการทองเทยวจะตองเปลยนตวเองจาก Tourism มาเปน Travelism

ทจรงนไมใชแนวคดใหม เพราะเราคนเคยกบ ‘การทองเทยว’ ดอยแลว และตองยอมรบวา การทองเทยวหรอ Tourism มสวนทำใหเกด Tourist หรอท ‘หลานเสรไทย’ เรยกวา ‘ตวฤทธ’ อนเปนกลมคนทผใหบรการตองคอยเอาอกเอาใจ และเหนวา คนเหลานคอ Cash Cow หรอแมววทรดนมออกมาเปนเงนใหตวเอง จงตองคอยปรนนบตเอาใจ ดงทเราจะเหนในโฆษณาของการทองเทยวจากประเทศตางๆ วาประเทศของตนนนสามารถใหสงทเรยกวา ‘ความสข’ จากการทองเทยวไดมากมายขนาดไหน

ภาพ greatinterruptions.blogspot.com

Page 60: TAT Tourism Journal 1/2556

58 TAT Tourism Journal 1/2556

ตวฤทธและอตสาหกรรมตวฤทธนน ทำใหเกดการเปลยนแปลงของสงแวดลอมขนานใหญในหลายพนท ซงเมอตงอยบนฐานของการ ‘รดนม’ จากววเงนแลว การเปลยนแปลงทเกดขน จำนวนมากจงเปนการเปลยนแปลงในแงลบ

แตลปแมนบอกวา ในอนาคต Tourism ตองเปลยนเปน Travelism คอแทนทจะเปน ‘การ ทองเทยว’ ทมวแตตองการแสวงหาความเพลดเพลนหรอการปรนนบตตวเองอยทามกลาง หายนะของโลก เราตองเปลยนใหเปน ‘การเดนทาง’ ทมพนฐานอยบน ‘ความยงยน’ หรอ Sustainability ทเปนความยงยนอยางแทจรง ไมใชยงยนแตปาก สบปลบเพอการตลาด หลอกลวงวายงยนแตยงคงยนหยด ‘รดนม’ ววเงนอยอยางตอเนอง

ความยงยนทวามตงแตยงยนในวธเดนทางหรอขนสง การเปนจดหมายปลายทางทยงยน และ มวถชวตหรอการใชชวตทยงยนดวย ดงนน ‘ผลตภณฑเพอการทองเทยว’ ไมวาจะเปน เครองบน โรงแรม รถยนต ฯลฯ ในทสดแลวกตองหนมาสแนวทางน แตแนนอน เมอโลกยงไมเคลอนออกจากกระแสตลาดและธรกจแบบเดม คำถามกคอตอใหผทำธรกจอยากทำธรกจแบบยงยน แตจะมอปสงคในเรองนมากแคไหน เพราะเหลา ‘ตวฤทธ’ สวนใหญ กยงอยากเปน ‘พระเจา’ ดวยการหวานเงนหาคนมาคอยรบใชขณะ ‘ทองเทยว’ อยนนเอง

ภาพ mountainbike.about.com

Page 61: TAT Tourism Journal 1/2556

59TAT Tourism Journal 1/2556

ตรงนคอปญหาสำคญ!

สำหรบ ‘ผบรโภค’ สวนใหญในโลกแลว การเดนทางอยางยงยนนนเปน ‘เรองทด’ แตไมม ใครสกกคนอยากทำ คนสวนใหญยงยนดและพอใจกบการ ‘จายหนก’ เพอใหวนหยดของ ตวเองเปนคนวนทคมคาทสด

ไมนานมาน สถาบนการทองเทยวแหงมหาวทยาลยลเซรน ไดจดการสำรวจกลมผบรโภคในอตสาหกรรมการทองเทยวจำนวน 6,000 คน ใน 8 ตลาดทองเทยวใหญ ไดแกบราซล เยอรมน อนเดย รสเซย สวเดน สวตเซอรแลนด องกฤษ และอเมรกา โดยถามถงทศนคต เกยวกบการทองเทยวอยางยงยน เปาหมายของการสำรวจนคอการทำความเขาใจในแงลกวาผบรโภคมองการทองเทยวอยางยงยนอยางไร และแยกแยะ ‘นกทองเทยวอยางยงยน’ ออกมาเปนกลมตางๆ โดยดวานกทองเทยวเหลานใหความสำคญกบความยงยนในเรองไหน บาง โดยแบงออกเปนสามดาน ไดแกดานนเวศวทยา, สงคม และเศรษฐกจ พบวาสามารถ แบงนกทองเทยวเหลานออกไดเปนหากลมดวยกนดงตอไปน 1. กลมทเหนวาทงสามเรองเปนเรองสำคญ พอๆกน มอย 33% 2. กลมทยงสงสยวาสามเรองนสำคญขนาดนน จรงหรอ มอย 25% 3. กลมทใหความสำคญกบความยงยนเชงนเวศ โดยถาจะไปทองเทยวพกผอน จะดวาททไปนนมความยงยนเชงนเวศมากนอย แคไหน มอย 15% 4. กลมทใหความสำคญกบความยงยนของชมชน ทองถน มอย 15% 5. กลมทใหความสำคญกบความยงยนของ เศรษฐกจของชมชน มอย 12%

ผลการสำรวจทวาน เปนเพยงผลโดยรวมของทกประเทศเทานน แตถาดเจาะลกลงไปใน แตละประเทศ เราจะพบวาตวเลขในแตละกลมมความแตกตางกนลงไปอก ซงสะทอนใหเหน ถงบคลกลกษณะของประชาชนและเศรษฐกจของประเทศนนๆ ตวอยางเชน เยอรมนกบ องกฤษนน กลมทมมากทสดคอกลมขสงสย คอสงสยในเรองการทองเทยวอยางยงยนวามน เปนไปไดจรงหรอ ในขณะทสวตเซอรแลนดมกลมทใหความสำคญกบความยงยนเชงนเวศมากทสด สวนในบราซลกบอนเดยซงใหความสำคญกบความยากจนและการกระจายรายไดทเทา เทยมกนเปนอยางมากนน คนจะใหความสำคญกบความยงยนเชงเศรษฐกจมากทสด เปนตน

ในภาพรวม ถาด ‘ปจจย’ ททำใหผบรโภคตดสนใจจะไปเทยวทไหนหรอไมไปนน พบวาคนโดย ทวไปใหความสำคญกบความยงยนอยในอนดบท 7 จากปจจยสำคญๆ ทงหมด 8 อยาง

ภาพ www.sourceone-energy.com

Page 62: TAT Tourism Journal 1/2556

60 TAT Tourism Journal 1/2556

โดยปจจยหาอยางแรกไดแก สภาพอากาศ, ราคา, การเดนทางทสะดวกสบาย, วฒนธรรม และทวทศนทงดงาม ดงนนจงดคลายกบวา คนทวไปไมไดสนใจความยงยนสกเทาไหร และ อปสงคของการทองเทยวทยงยนหรอการเดนทางแบบ Travelism กไมนาจะมอนาคตสดใส สกเทาไหรเมอมองจากมมของ ‘โลกเกา’ ในทางการตลาดและธรกจ

แตถาดใหลกลงไปอก เราจะพบวามคนถง 22% ทระบวาความยงยนนนถอเปนปจจยสำคญอยในสามอนดบแรกเมอจะจองตวไปเทยวทไหนสกแหง คนกลมนเรยกวา ‘sustainability-aware’ tourists หรอ ‘ตวฤทธทตระหนกเรองความยงยน’ ซงถาคดใหดจะเหนวา 22% ของคนจาก 8 ประเทศใหญนนถอวาไมใชจำนวนนอยๆเลย เพราะเทากบ ‘หนงในหา’ ของ ‘ตวฤทธ’ ทงหมด และทนาประหลาดใจอยางยงกคอตวเลข ‘หนงในหา’ นน ขยบขนมาเปน ‘หนงในสาม’ เมอเปนนกทองเทยวจากอนเดย บราซล และรสเซย

แตกระนนกอยาเพงดใจกนเกนไปนก

ผลการสำรวจนยงเจาะลกลงไปกลมคนทเหนวาการทองเทยวอยางยงยนเปนเรองสำคญดวยวา-แลวพวกคณจะ ‘จาย’ สำหรบราคาของความยงยนไหม

ในกลมนกทองเทยวทใหความสำคญกบความยงยนเชงนเวศมากทสดคอชาวสวสนน เมอถก ถามวายนดจะจายราคาแพงสำหรบการพกผอนอยางยงยน เชนจายคาชดเชยการปลอยกาซ คารบอนไดออกไซด หรอใชผลตภณฑทองถน และมมาตรการการจดการและใหบรการทเปน มตรกบสงแวดลอม โดยเปรยบเทยบกบการพกผอนปกตธรรมดาอยางทคนเคยไหม พบวา โดยทวไปแลวชาวสวสอยากเลอกการพกผอนทใชผลตภณฑอยางยงยน แตไมอยากจายเงน เพอคาใชจายอนๆ อาทเชนคาชดเชยการปลอยกาซคารบอนไดออกไซด ทงทโดยเฉลยแลว ราคาของการทองเทยวอยางยงยนจะสงกวาการทองเทยวแบบอนเพยงราว 1.5% เทานน

ผดำเนนการสำรวจสรปวา-นกทองเทยวเหลานอยากมสวนรวมในความยงยน แตไมอยากม สวนรวมในการ ‘จาย’ เพอความยงยนนน

ทสำคญกคอ ถงแมตวเลขของคนทถอวาความยงยนเปนปจจยสำคญในการทองเทยวจะอยท 22% แตกลบมเพยงหนงในสามของ 22% เทานนทจองตวไปทองเทยวแบบยงยนจรงๆ ดงนนจงพดไดวา ตลาดการทองเทยวแบบยงยนนนยงเปนตลาดทเลกทเดยว แตความเลก ของตลาดนกถอไดวาเปนทงความทาทายและโอกาสไปในเวลาเดยวกน

ลปแมนบอกเราวา ในอนาคต การเปลยนแปลงประชากรและการศกษาในเรองความยงยน จะกอใหเกดการเปลยนกระบวนทศนในเรองน กลมคนรนใหมเชนคนรนวายทเตบโตขนมา พรอมการเปลยนแปลงสภาวะอากาศ จะตระหนกถงเรองนมากกวาคนรนเบบบมเมอรทยง คงลองเรอสำราญแสวงหาความสขหรหราโดยเพกเฉยตอสงแวดลอมกนอย

เขาเชอวา ในอนาคตอนใกล รปโฉมของการทองเทยว (Tourism) จะเปลยนแปลงไปสการ เดนทางอยางยงยน (Travelism) เพราะเรองนไมใชเรองของใครคนใดคนหนงหรอกลม ใดกลมหนง แตเปนเรองของประชาคมโลกทงหมดทจะตองรวมมอกนทงผผลตและผ บรโภคเพอใหเรายงสามารถเดนทางทองเทยวตอไปบนโลกใบนไดตราบนานเทานาน

Page 63: TAT Tourism Journal 1/2556

61TAT Tourism Journal 1/2556

โชคดผมไมคอยถกหลอกเทาไรนก (เอะ หรอผมถกหลอกแตผมไมรตว) เอาเปนวาผม

ไมไดดซรยเกาหล ผมไมไดตามเพลง K-POP ถาใหพดถงการไปเทยวเกาหลกไมรจะไป

เทยวอะไร กมจกไมกน ถาจะใกลชดเขามาหนอยอาจจะเปนภาพยนตร ซงเปนสงท

ตวเองตองเกยวของไมมากกนอย ผมยงจำไดดถงวนทหนงเกาหลยงไมเขามาประเทศไทย

ผมเหนโฆษณาการฉายหนงเรอง The Letter ฉบบเกาหลในหอประชมทจฬาฯ ซงจดฉาย

โดยชมรมภาพยนตรเลกๆ ผมกรสกอยากด (ตอนนนยงไมคอยรวาเกาหลอยทไหน

และบางครงกจำสลบกบเกาเหลา) ผมจำไดวาวนนนผมตดรถอาโกวไป ลกพลกนอง

(ซงเปนลกอาโกว) ถามผมวาผมจะไปจฬาฯทำไม ผมบอกวาไปดหนงเกาหล ลกอาโกว

ทำหนางงแลวบอกวา เกาหลเขามหนงดวยเหรอ, เหตการณนเกดขนเมอ 10 ปกอน

โดยราวๆ

เกาหลใต :เนยนแนบเนอ

เนยนแนบหนงเรองและภาพ นวพล ธำรงรตนฤทธ

ถาหากเกาหลใตเปนพอคา เขาคงเปนพอคาทฮารดเซลล แตลกคา

อยางเราไมเคยรตว การสรางกบดกอยางสรางสรรคใหบรรดา

หนๆ เดนเขาไปตดกบอยางมความสขกถอเปนเรองนาชมเชย

เพราะการทำสองอยางทขดกนแตทำออกมาไดดในเวลาเดยวกน

ไมใชเรองงาย

ภาพ Art Explosion/platinum Edition

Pop Culture Tourism

Page 64: TAT Tourism Journal 1/2556

62 TAT Tourism Journal 1/2556

และในชวงเวลาอดต 10 ปกอนนนแล ทผมเรมไดยนถงโครงการ PPP หรอ Pusan

Promotion Plan คออะไรไมร แตพๆแจวๆไปมชอทนนหลายคน , วศษฎ ศาสนเทยง ,

พมพกา โตวระ หรอ ปอป อารยา ตางๆนานา นนแหละททำใหเรารจกชอเทศกาลหนง

ปซาน แตคงเปนทๆ ไมมวนไดไป เรากอยกรงเทพฯ ด Bangkok Film Festival ไปกอน

สบาย แคนกพอใจแลว

( ตดภาพไปอกท )ผมมายนอยในเทศกาลปซาน ซงเปลยนชอจาก Pusan เปน Busan ไปเรยบรอย มนเปน

วนทผมแขวนบตรเทศกาลในฐานะผกำกบภาพยนตรเรอง 36 ทเขาสายประกวด New

Currents วนนนเปนวนทอากาศดและหลายวนตลอดเทศกาลกอากาศดเชนกน

ในวนนนวนเดยวกนเปนวนท Bangkok International Film Festival เลกจดมาไดปกวา

สวนเทศกาลปซานครงนคอครงท 17 ถาจะใหระบลงไปอก วนนนคอวนทกระแสของเพลง

Gangnam Style ทะลสองรอยลานววของ youtube ไปแลว เปนวนทดาราฮอลลวดอยาง

Hugh Jackman กพยายามหดเตนทากงนม และถายรปลงทวตเตอร เปนชวงเวลาทแม

ผมตดซรยเกาหลหนกอยางทไมเคยเปนมากอน เปนหวงชวตทจๆ ผมนงฟงวง T-ara

อนเปนวงเกรลกรปเกาหล K-pop แลวรสกวามนเปนเพลงแดนซจงหวะโจะๆ ทเพราะด

กตลกดทสดทายกไดมาในทๆ ไมเคยคดวาจะไดมา แถมรตวอกทชวตบนเทงทกดานกโดน

เกาหลใตครอบงำไปหมดโดยไมรเนอรตว

Page 65: TAT Tourism Journal 1/2556

63TAT Tourism Journal 1/2556

โรงแรมทผมอยตดชายทะเล มนคงเปนโรงแรมทววดและหรทสดในเทศกาลเพราะมนเปน

โรงแรมเดยวกบบรรดาดาราระดบโลกทมางานนพกอาศยดวย ผมชอบใจตรงทอยดๆ ผมก

ถกจบมาโยนลงกลางใจกลางความบนเทงแบบน และผมกหวงวาการเอาหนงมาประกวด

ครงน ผมคงจะไมไดแคผลประกาศรางวลวาไดหรอไมได แตอยางนอยผมคงจะเหนอะไร

บางอยางททำใหเขาใจวาเทศกาลหนงปซานนมครงท 17 ไดอยางไร และเราเสยเอกราช

ทางวฒนธรรมไปใหเกาหลใตตงแตเมอไร

ผมเรมตอบคำถามนไดในเชาวนเสารวนหนงทไมปกต เพราะเสารเชาบาทไหนคนจะมา

ยนตอควดหนงเทศกาลยาวเหยยดราวกบจะมาจองตวเดยวไมโครโฟนหรอซอบตร

คอนเสรตพเบรดดนรนกนขนาดนเลยเหรอ

ครงแรกทรวาหนงตวเองไดรอบ 10 โมงเชาของวนเสารน ผมรสกโกรธเทศกาลมาก ทำไม

ตองเอาหนงเราไปฉายเชาขนาดน จะทงๆ ขวางๆ กนหรอไง ทำไมถงไมไดตอนสโมงเยน

โอโห โวยวายไปเปนอาทตย มการเขยนอเมลไปตอขอเปลยนรอบ เขากไมยอมใหเปลยน

รสกนอยเนอตำใจมาก แตพอไดมาเหนคนตอควกนเปนขบวนแบบน ผมกคดวาบางทเรา

กตองเชอเจาถนบาง เขาคงคดมาแลววาคนเกาหลใตเขานยมตน 8 โมงเพอมาดหนงรอบ

10 โมงกน เปนกจกรรมนนทนาการของคนทนน และทนายนดคอไมใชแคหนงของผมเรอง

เดยวท Sold out แตหนงเรองอนกพากนเฮโลขายตวหมดเกลยง กากบาทตวเตมตรงตาราง

ฉายทเปนลายพรอยสวยงามตามาก

โดยทไมตองไปตามรเสรชขอมลอะไรทไหน, แคนเรากรแลววาวฒนธรรมการดหนงของ

คนทนมนแขงแรงแคไหน ทนาสนใจคอหนงสาย New Currents ทผมอาศยอยน เปน

สายของหนงเรองแรกหรอเรองทสองของผกำกบหนาใหม ดงนนมนแทบจะไมมอะไร

ดงดดคนใหมาดไดเลย เนองจากผกำกบกไมดง หนงกเหมอนหนงของมอใหมอก แตการ

ทตวมนเตมหมดนน ทำใหเราเขาใจวาคนทนพรอมจะลองของใหมๆ กนอยตลอด และ

แนใจไดวาผกำกบทกคนพอเจออะไรแบบนเขาไปจะตองรบกลบไปเขยนบอกคนอนๆ

ลงวารสารของ ททท. ทประเทศตวเองอยางแนนอน เพราะมนทำใหเรารสกเปนเกยรต

มากๆ ทไดเอาหนงของตวเองมาฉายทน

การทำใหตวหนงเทศกาล sold out กระหนำแบบนมนกไมใชเรองงาย และยากทจะ

บอกวามนเกดจากอะไร แตอยางนอยการใหการสนบสนนจากรฐบาลนนยอมมสวน

สำคญเพราะการทจดงานใหญโตอลงการและตอเนองมาเปนปท 17 นน มนตองซมลก

ลงไปในสวนหนงของชวตผคนอยางแนนอน (แมวาอาจจะตองดงดดคนดวยการเชญ

ดาราระดบโลกมาเดนพรมแดงดวยกตาม แตอยางนอยฝงหนงหนาใหมๆ ตวเทศกาลก

ถวายเงนสนบสนนเตมท จนมนเปนเทศกาลหนงทคนทำหนงชาวเอเชยคาดหวงจะสงขอ

ทนทกป) ผมคดวานไมใชการสนบสนนหนงแตอยางเดยว แตมนคอการสรางรากฐาน

ดานวฒนธรรมใหแขงแรงใหกบประชาชน มนทำใหคำวา ภาพยนตร นนมมตมากขน

ไมใชเพยงแคความบนเทง 120 นาท มนคอสงททำใหคนอยากรอยากเหนอยากลอง

ไดเปดหเปดตาดสงใหมๆ เหมอนถาลกไมชอบกนผก เอาแตกนไสกรอกเพราะมนอรอยด

มนกเปนหนาทผปกครองทจะหาทางแอบใสผกในไสกรอกหรอหลอกลอใหเดกกนผกบาง

อยางสรางสรรค และสดทายลกกจะแขงแรงโดยไมรตว มนคอการซเรยสจรงจงแมกระทง

กบความบนเทง ซงผลทไดออกมากเปนอยางทเหน

Page 66: TAT Tourism Journal 1/2556

64 TAT Tourism Journal 1/2556

ทกวนนใครจะคดวาทาควบมา Gangnam Style มน

จะดงขนาดน สวนตวผมคดวามนไมใชเรองบงเอญ

มนอาจจะแยบยลซบซอนไปถงความคดทวา คงตองม

ใครสกคนใชเงนทมทนโปรโมตขนรนแรงจนมนดงขน

มาได แตสงทนาสนใจคอ ถามการทมทนจรงๆมน

กคงเปนการทมทนทเปรยวมากเพราะเอาเงนหลาย

ลานมาโปรโมตทาเตนควบมาเนนฮาไรสาระ ใหคณ

คากบวฒนธรรมสายรองอยางเคารพ และสดทาย

ไอสงบนเทงตองๆ อยางทาเตนกงนมนมนกเชอมสมนษย

ทวโลกไดอยางงายดาย เพราะเสยงหวเราะคอภาษาสากล

ทใครกเขาถงไดและมนกเขาถงไดงายเสยดวย เพยงเทานน

เกาหลใตกกลบมาขนแทนเจาพอความบนเทงแหงเอเชย

ไดอกครงหลงจากเรมเขาสขาลงมาสกระยะ , เหนมย ไมตอง

โปรโมตแตกมจ มนกมทาง

อกสงหนงทประทบใจมาก แมวาจะเปนสงเลกๆ นอยๆ

กตาม นนคอการทเราพบวาในเทศกาลงานนนน เตมไปดวยอาสาสมครเดกๆ

เตมไปหมด เหมอนยกพวกกนมาทำงานฟรทงเมอง แมวานองๆ จะมความไมคลองแคลว

ไปบางตามประสา แตทกคนกดเตมท วนๆ มานงเฝารถบสรบสงคนในเทศกาล สนก

ตรงไหน ตงคกคงไมคอยจะได แตเมอถงพธการงานปด หนงในโปรแกรมโชวของผจด

เทศกาลคอ การแสดงดนตรบรรเลงจากเครองดนตรพนเมอง เลนกนอลงการมาก แต

สไลดภาพบนจอโปรเจคเตอรขนาดยกษคอภาพนงของบรรดาอาสาสมครขณะปฏบตงาน

และเหนอยกนมาตลอด 1 อาทตย ภาพของนองกฟทหนาเครยดทโตะรบตว ภาพของ

นองบอลทกำลงโบกรถอย ถกฉายขนจออยางตอเนองราวกบพวกเขาเปนลกรฐมนตร

หรออะไรสกอยาง ดสำคญมาก เพยงแคนกเขาใจเลยวาทำไมอาสาสมครแตละคนถงสงาน

กนขนาดน เพราะวาคนจดเทศกาลใหเกยรตและเคารพเดกๆ พวกนขนาดนไงละ ผมไม

แปลกใจเลยถาปหนาเดกๆ จะแหกนมาชวยงานเทศกาลนอก เพราะพวกเขายอมรสกวา

พวกเขากเปนสวนหนงในเทศกาลหนงแหงน และแนนอนวาความรกทมตอหนงของเดกๆ

พวกนจะฝงลกอยในใจ ตอใหปหนาพวกเขาไมไดมาทำงานน กไมแปลกเลยถาพวกเขาจะ

แวะเวยนมาดหนงในเทศกาล เพราะสงนมนเปนสวนหนงของพวกเขาไปแลว

จะเหนวาการพฒนาวงการของเกาหลใต, เอาแคเทาทเหนในเทศกาลน, ถอวาละเอยด

รอบคอบทงภายในและภายนอก ภายในนนพวกเขาพฒนาคนดและซอใจคนทำงานได

อยางรนแรง สวนภายนอกนนเลนใหญอยางตอเนอง ดาราพรมแดงตองไปสด แจกทน

ตองตอเนองอยาใหขาด, มนซเรยสกนจรงๆ ประเทศน ทำอะไรเกบดเทลกนตงแตสงเลกๆ

ไปถงสงใหญๆมานงคดอกท ถาทงหมดนคอแผนการโปรโมตประเทศของเกาหลใต ผมตองบอกวามนเปนวธการท เนยนซมลกจรงๆ รตวอกท ผมเองกกำลงนงพมพถงความประทบใจในเทศกาลปซานอยน กถอวาเปนการชวยเขาโปรโมตเทศกาลและโปรโมตประเทศเขา ไปโดยอตโนมต ( แล ะโดยความ เตมใจของผ เ ขยน )น แหละคอ การฮารดเซลลแบบทไมตองฮารดเซลล เทจรงพ ผมยอม

Page 67: TAT Tourism Journal 1/2556

65TAT Tourism Journal 1/2556

ในบทความตอนท 1 ผเขยนไดนำเสนอขอมลการเปดเสรในประชาคมเศรษฐกจอาเซยนไปแลว 3 ดาน ไดแก

1. การเปดเสรสนคา

2. การเปดเสรดานบรการ

3. การเปดเสรดานการลงทน

สำหรบในตอนท 2 จะนำเสนอขอมลในลำดบตอไป ดงน

4. การเปดเสร ดานการเคลอนยายแรงงานฝมอ ซงเปนประเดนท 10 ประเทศสมาชกใหความสำคญเปนอยางยง เนองจากการ

เปดเสรดานดงกลาวอาจทำใหแรงงานฝมอในประเทศทมคาแรงตำจะออกเดนทางไปยง

กลมประเทศทมคาแรงสงกวาและมการใชภาษาองกฤษอยางแพรหลาย ซงหลาย

ฝายตางวตกวา การเปดเสรแรงงานฝมอดงกลาวจะทำใหแรงงานฝมอของไทยในบาง

สาขายายถนฐานไปทำงานในประเทศสงคโปรและมาเลเซยมากขน โดยเฉพาะในกลม

สาขาแพทย วศวกร คอมพวเตอรและธนาคาร ซงมคาตอบแทนทสงกวาประเทศไทย

หลายเทา อนจะสงผลใหเกดการขาดแคลนบคลากรในดานดงกลาวในอนาคตอนใกล

แตหากพจารณาถงแรงงานไทยในภาคบรการแลวพบวา เปนแรงงานทมโอกาสในการยาย

ถนฐานไปทำงานในตางประเทศไดเปนจำนวนมาก หากแตมขอจำกดดานภาษาและทกษะ

การใชเทคโนโลยดานตางๆ เชน คอมพวเตอร ดงนนการเคลอนยายแรงงานภาคบรการจง

ยงมขอจำกดอยมากสำหรบประเทศไทย

ทงนหากพจารณาขอตกลงในการเคลอนยายแรงงานในอาเซยน พบวาประเทศ

สมาชก 9 ประเทศไดลงนามรวมกนเมอเดอนมกราคม 2552 ณ กรงฮานอย

ประเทศเวยดนาม (ยกเวนประเทศไทย) โดยมการกำหนด ASEAN Mutual Recognition

Agreement: MRA (ขอตกลงยอมรบรวมคณสมบตนกวชาชพ) โดยมรายละเอยดดงน

*เลขานการ3

ฝายลงทนธรกจทองเทยว

เรยบเรยง วชรกฤต แยมโอฐ*

ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน

(ASEAN Economic

Community:AEC) ตอนท 2 ภาพ http://www.thephuketnews.com

Tourism @ AEC

Page 68: TAT Tourism Journal 1/2556

66 TAT Tourism Journal 1/2556

“ASEAN Mutual Recognition Agreement (MRA) คอ ขอตกลงยอมรบ

รวมคณสมบตนกวชาชพ ซงเปนขอตกลงเกยวกบการแสวงหาจดยอมรบรวมกนเรอง

คณสมบตของผทำงานดานบรการโดยเฉพาะในกลมทเปนนกวชาชพ เชน แพทย วศวกร

สถาปนก นกบญช เปนตน”

สำหรบคณสมบตทประเทศสมาชกเจรจาเพอหาจดตกลงยอมรบรวมกนกคอ

เรองการศกษา และประสบการณการทำงาน ซงทงหมดลวนเปนเงอนไขในการไดรบ

อนญาตใหทำงานในประเทศหนงๆ จากวตถประสงคหลกของขอตกลง MRA นคอ การชวย

ใหนกวชาชพอาเซยนสามารถเคลอนยายเขาไปทำงานในประเทศอาเซยนอนไดสะดวก

มากขน สามารถยนคำขอใบอนญาต โดยไมเสยเวลาตรวจสอบคณสมบตซำจากประเทศ

ตนทางและประเทศปลายทาง

ทงน ผประกอบวชาชพยงตองปฏบตตามกฎระเบยบและขอกำหนดทเกยวของ

ของประเทศทเขาไปทำงาน เชน การสอบ การขนทะเบยน การขอใบอนญาตทำงาน

เปนตน ตวอยางเชน นายโอม เปนวศวกรไทย จบปรญญาตรดานวศวกรรมศาสตร

ทำงานมาแลว 7 ป และไดรบใบประกอบวชาชพวศวกรรมในประเทศไทยแลว ตาม MRA

อาเซยนเกยวกบอาชพวศวกร นายโอม สามารถทจะไปขอขนทะเบยนเปนวศวกรวชาชพ

อาเซยนได เพอจะไดไปสมครกบสภาวศวกรของประเทศอาเซยนอน (เชน อาจเปน

สงคโปร) เพอเขาทำงานเปนวศวกรตางดาว แต นายโอม กยงจำเปนตองปฏบตตามกฎ

ระเบยบภายในของประเทศนน (เชน หากสงคโปรกำหนดวาตองมใบอนญาตวชาชพ

วศวกร นายโอม กตองสอบใบอนญาตใหไดกอน) ดงนน จะเหนวาขอตกลง MRA จะชวย

อำนวยความสะดวกใหผประกอบวชาชพในประเทศสมาชกอาเซยนสามารถมโอกาสไป

ทำงานในประเทศอนๆ ภายในกลมอาเซยนทไดผลตอบแทนมากกวาไดงายขน เพราะ MRA

นนไดชวยลดขนตอนการตรวจสอบและรบรองวฒการศกษาหรอความรทางวชาชพนนๆ

ใหแลว กลมประเทศสมาชกอาเซยน 9 ประเทศ (ยกเวนประเทศไทย)

สำหรบสาระสำคญของ MRA ของบคลากรวชาชพทองเทยวแหงอาเซยน กำหนด

ใหประเทศสมาชกพจารณาสมรรถนะของบคลากรในตำแหนงตางๆ โดยใชคณสมบต

การศกษา การฝกอบรม และ/หรอประสบการณในการทำงาน เปนเกณฑพนฐานในการ

รบรองมาตรฐานของบคลากรวชาชพทองเทยวแหงอาเซยน โดยมคณะกรรมการรบรอง

คณวฒวชาชพการทองเทยวและคณะกรรมการวชาชพการทองเทยวแหงชาตหรอหนวย

งานทเทาเทยมกนทำหนาทกำกบวาผนนไดปฏบตตามขอกำหนดทระบไวในมาตรฐาน

สมรรถนะรวมสำหรบนกวชาชพการทองเทยวอาเซยนหรอไม ทงน ผผานการรบรอง

คณสมบตและไดรบใบรบรองมาตรฐานวชาชพดงกลาวมสทธในการเดนทางไปทำงานใน

ประเทศสมาชกอาเซยนได แตยงตองปฏบตตามกฎระเบยบและขอกำหนดทเกยวของ

ของประเทศทเขาไปทำงานดวย (กระทรวงการทองเทยวและกฬา:2554) ทงนเพอ

1 อำนวยความสะดวกในการเคลอนยายบคลากรดานการทองเทยวภายใน

อาเซยน โดยมการพจารณาการกำหนดคณสมบตหรอสมรรถนะวชาชพการ

ทองเทยว

2 แลกเปลยนขอมลเกยวกบแนวทางปฏบตทเปนเลศดานการศกษาทมงเนน

ศกยภาพและการฝกอบรมสำหรบบคลากรดานการทองเทยวเพอใหไดรบการ

ยอมรบในระดบสากล

3 เพอจดหาโอกาสสำหรบความรวมมอและการพฒนาศกยภาพในประเทศ

สมาชกอาเซยน

ภาพ http://drawnopinions.blogspot.com

Page 69: TAT Tourism Journal 1/2556

67TAT Tourism Journal 1/2556

โดยมงเนนใหบคลากรทางการทองเทยวจะมโอกาสในการทำงานมากขนในกลมประเทศ

อาเซยนและคณาจารย บคลากรจากภาครฐและภาคเอกชนทเกยวของกบงานดานการ

พฒนาหลกสตรการฝกอบรมตามสมรรถนะดานการทองเทยว การจดทำมาตรฐาน

ทองเทยวใหเปนทยอมรบในระดบสากล ตลอดจนแรงงานไทยทตองการทำงานในภมภาค

อาเซยนทเกยวของกบสาขาอาชพดานการทองเทยว เชน ทำงานดานการบรการอาหาร

และเครองดม ทำงานดานตวแทนนำเทยว ทำงานดานการตอนรบ รวมถงนกลงทนดาน

การทองเทยวในกลมภมภาคอาเซยนอกดวย

ทงน กลมประเทศสมาชกอาเซยน 9 ประเทศ คาดหวงวา MRA on Tourism Pro-

fessionals จะเปนการเพมขนของคแขงจากประเทศสมาชกอาเซยนทเขามาแยงงานใน

ประเทศไทยทงในดานการบรการ การอตสาหกรรมการทองเทยว การลงทน ทงบคลากร

ดานการทองเทยวของไทยมขอดอยเรองภาษาตางประเทศ ซงอาจเสยเปรยบคแขงจาก

ประเทศอนได โดยท ASEAN Common Competency Standard for Tourism

Professionals (ACCSTP) ไดมการกำหนดสมรรถนะขนพนฐานของบคลากรท

ประกอบวชาชพดานการทองเทยวไว 2 สาขา ครอบคลม 6 กลม รวม 32 ตำแหนง

ไดแก

1 สาขาโรงแรมและทพก (Hotel and Accommodation Service) แบงเปน

1.1 Front Office ครอบคลมตำแหนง Front Office Manager,

Front Office Supervisor, Receptionist, Telephone Operator

และ Bell Boy

1.2 House Keeping ครอบคลมตำแหนง Executive Housekeeper,

Laundry Manger, Floor Supervisor, Laundry Attendant,

Room Attendant และ Public Area Cleaner

1.3 Food Production ครอบคลมตำแหนง Executive Chef, Demi Chef,

Commis Chef, Chef de Partie, Commis Pastry, Baker

และ Butcher

1.4 Food and Beverage ครอบคลมตำแหนง Food and Beverage

Director, Food and Beverage Manager, Head Waiter,

Bartender และ Waiter

2 สาขาบรการการเดนทาง (Travel Services)

2.1 Travel Agencies ครอบคลมตำแหนง General Manager,

Assistant General Manager, Senior Travel Consultant

และ Travel Consultant

2.2 Tour Operation ครอบคลมตำแหนง Product Manager,

Sales & Marketing Manager, Credit Manager,

Ticketing Manager และ Tour Manager

ทงน การกำหนดมาตรฐานแรงงานฝมอดานการทองเทยวและการบรการนน

ไดมการจดตงคณะกรรมการรบรองบคลากรวชาชพทองเทยว คณะกรรมการบคลากร

วชาชพทองเทยวแหงชาต และคณะกรรมการกำกบตดตามเรองบคลากรวชาชพทองเทยว

แหงอาเซยน ซงเปนกลไกหลกภายใต ASEAN MRA โดยมรายละเอยด สรปไดดงน

Page 70: TAT Tourism Journal 1/2556

68 TAT Tourism Journal 1/2556

1. คณะกรรมการรบรองคณวฒวชาชพดานการทองเทยว

(TourismProfessionalCertificationBoard:TPCB)

ประกอบดวย คณะกรรมการของรฐและ/หรอหนวยงานทไดรบมอบหมาย

อำนาจจากรฐบาลของแตละประเทศสมาชกอาเซยนซงรบผดชอบในการประเมนและ

การรบรองคณวฒของบคลากรวชาชพการทองเทยวเปนหลก

2. คณะกรรมการวชาชพการทองเทยวแหงชาต

(NationalTourismProfessionalBoard:NTPB)

ประกอบดวย ผแทนจากภาครฐและภาคเอกชน รวมทงนกวชาการ และผม

สวนรวมดานการทองเทยวทเกยวของ โดยองคกรการทองเทยวแหงชาตของแตละ

ประเทศสมาชกอาเซยนเปนผคดเลอก ซงรบผดชอบในเรองการกำหนดและปรบปรง

กลไกทจำเปนเพอใหสามารถดำเนนการตาม MRA on Tourism Professionals ตลอดจน

อำนวยความสะดวกในการแลกเปลยนแนวทางปฏบตทดทสด และการพฒนาการ

ทองเทยวทมอยโดยปรบปรงหลกสตรและสมรรถนะดานการทองเทยวในภมภาคให

กลมกลน

3. คณะกรรมการกำกบตดตามเรองบคลากรวชาชพทองเทยวแหงอาเซยน

(ASEANTourismMonitoringCommittee)

ซงมหนาทดแลและกำกบการพจารณาคณสมบตของแรงงานฝมอในดาน

การทองเทยวและการบรการ ซงประกอบดวย ผแทนจากหนวยงานดานการทองเทยว

ระดบชาต (NTOs) และคณะกรรมการบคลากรวชาชพทองเทยวแหงชาต (NTPBs)

โดยมตวแทนจากหนวยงานตางๆ ทเกยวของคอ กระทรวงการตางประเทศ กระทรวง

แรงงาน กระทรวงศกษาธการ กระทรวงอตสาหกรรม และหนวยงานอนทเกยวของ

ทงน เปนทนาสงเกตวา ในคณะกรรมการทง 3 ชดดงกลาว ไมมผแทนจาก

การทองเทยวแหงประเทศไทย (ททท.) รวมเปนคณะกรรมการหรอคณะทำงาน หาก

กระทรวงการทองเทยวและกฬาจะมอบหมายใหตวแทนจากสถาบนบคลากร การ

ทองเทยวสงกดสำนกงานปลด กระทรวงการทองเทยวและกฬาเปนผแทนในฐานะ

หนวยงานดานการทองเทยวระดบชาต (NTOs) เทานน

5 การเปดเสรดานเงนทน ปจจบนยงไมมการเผยแพรหรอรายงานความคบหนาในรายละเอยดของการ

เปดเสรทชดเจน แตไดมการตกลงกนในเบองตนวา จะเรงพฒนาตลาดทนรวมกนจนนำไป

สการรวมกนของตลาดทนในอาเซยนและยนยอมใหมการเคลอนยายเงนทนโดยเสรใน

ทกดาน ทงการคาสนคา การคาบรการ การเคลอนยายการลงทน แรงงานและเงนทน

ทงน ภายใตขอตกลงประชาคมเศรษฐกจอาเซยนมแนวโนมทไทยจะดำเนนนโยบายการ

คากบประเทศในภมภาคมากขน สวนทางกบประเทศตลาดหลกทจะเรมลดบทบาทลง

ขณะทการเปดเสรดานการบรการจะสงผลใหการแขงขนในภาคบรการรนแรงขน ซงจะ

ชวยพฒนาและเพมบทบาทของภาคบรการใหเขามามสวนในการขบเคลอนเศรษฐกจใน

ประเทศมากขน

หากพจารณากลมเจรจาวาดวยเรองการคาบรการใน World Trade Or-

ganization: WTO ซงไดจดทำ Services Sectoral Classification List ขน เพอใช

เปนพนฐานในการเจรจาทำขอผกพนการเปดตลาดการคาบรการ โดยแยกเปนสาขายอย

ของบรการทมการคาระหวางประเทศนนครอบคลม 12 สาขา ดงน 1. บรการธรกจ

ภาพ family weekend magazine

Page 71: TAT Tourism Journal 1/2556

69TAT Tourism Journal 1/2556

2. บรการดานการสอสาร 3. บรการดานการกอสราง 4. บรการดานการจดจำหนาย

5. บรการดานการศกษา 6. บรการดานการเงน 7. บรการดานสงแวดลอม 8. บรการดาน

สขภาพและสงคม 9. บรการดานการเดนทางและทองเทยว 10. บรการดานนนทนาการ

11. บรการดานการขนสง และ 12. บรการดานอนๆ (รวมถงสปา และความงาม)

ทงน หากพจารณาถงความตกลงดานการคาบรการโดยทวไปจะกำหนดให

สมาชกจะตองลดหรอยกเลกขอจำกดทเปนอปสรรคตอการคาบรการ ใน 2 ลกษณะคอ

ขอจำกดในการเขาสตลาดบรการ (Limitation to Market Access) และขอจำกดในการ

ใหการปฏบตเยยงคนในชาต (Limitation to National Treatment) ซงขอจำกดทง 2

ประเภทดงกลาวทใชเปนมาตรการกดกนทตองลดหรอยกเลกมลกษณะดงน

1 การจำกดจำนวนผใหบรการ เชน การกำหนดโควตา การผกขาดหรอ

เงอนไขทเกยวกบการทดสอบความจำเปนทางเศรษฐกจ (Economic

Needs Test) เชน การออกใบอนญาตสำหรบการจดตงศนยการคา

รายใหม ทงนขนอยกบความหนาแนนของประชากรทองถนดวย

2 ขอจำกดเกยวกบมลคารวมของธรกรรมการคาบรการ หรอสนทรพย

ในรปของโควตาหรอเงอนไขเกยวกบการทดสอบความจำเปนทาง

เศรษฐกจ เชน จำกดมลคาธรกรรมของสาขาของธนาคารตางชาต ตอง

ไมเกนรอยละทจำกดของทรพยสนในประเทศเจาภาพทงหมดในทก

สาขารวมกน เปนตน

3 ขอจำกดเกยวกบจำนวนทงหมดของการประกอบการ หรอปรมาณ

ผลผลตทไดจากบรการ หรอเงอนไขเกยวกบการทดสอบความจำเปน

ทางเศรษฐกจ เชน การจำกดจำนวนภาพยนตรตางชาตทเขาฉาย เปนตน

4 ขอจำกดเกยวกบจำนวนทงหมดของบคคลธรรมดา ทวาจางในสาขา

บรการใดโดยเฉพาะในรปของโควตาหรอเงอนไขการทดสอบความ

จำเปนทางเศรษฐกจ เชน จำกดจำนวนรอยละของแรงงานตางชาตใน

บรษทตางๆ เปนตน

5 มาตรการซงจำกดหรอกำหนดประเภทเฉพาะของการจดตงหนวย

ธรกจเชน กำหนดวาตองมการรวมทนกบคนในชาตจงจะสามารถจด

ตงธรกจประเภทตางๆ ได

6 ขอจำกดในการเขารวมทนของคนตางชาตในรปของการจำกดสวนการ

ถอหนของตางชาต เชน สดสวนการถอหนของตางชาตในธรกจ

โทรคมนาคมในประเทศเจาภาพตองไมเกนรอยละ 49 เปนตน

ทงนยงมการกำหนดขอจำกดในการใหการปฏบตเยยงคนในชาต

(Limitation to National Treatment) หมายถง การใหการปฏบตตอบรการหรอผให

บรการตางชาตทดเทยมกบคนในชาตเจาภาพ ดงนน ขอจำกดในการใหการบรการเยยง

คนในชาตมกเปนระเบยบทมการเลอกปฏบต คอ ใหการปฏบตตอตางชาตดอยกวาคน

ในชาตของตน เชน กรณทรฐบาลใหการอดหนนเฉพาะกลมธรกจหรอผลผลตของคนใน

ชาต หรอการกำหนดเงอนไขใหบรษทตางชาตตองถายทอดเทคโนโลยและประสบการณ

ของตนแกคนในชาตเจาภาพ เปนตน

นอกจากน ในป 2550 อาเซยนไดจดทำแผนงานเชงบรณาการดานเศรษฐกจ

ตางๆ เพอใหเหนการดำเนนงานในภาพรวมทจะนำไปสประชาคมเศรษฐกจทชดเจน

ภาพ family weekend magazine

Page 72: TAT Tourism Journal 1/2556

70 TAT Tourism Journal 1/2556

แผนงานนเรยกวา “พมพเขยววาดวยการดำเนนงานไปสการเปนประชาคมเศรษฐกจ

อาเซยน” หรอ “ASEAN Economic Blueprint” AEC Blueprint เปนตวกำหนด

กรอบและกจกรรมทจะทำใหอาเซยนบรรลเปาหมายการเปนประชาคมเศรษฐกจภาย

ในป 2558 ซงเปรยบเสมอนกบพมพเขยวทแสดงองคประกอบและโครงสรางตางๆ

ในขนตอนสรางบาน แผนงานนยงถอเปนพนธสญญาระหวางประเทศสมาชกทจะผกพน

ดำเนนการเพอไปสเปาหมายรวมกนสาระสำคญของ AEC Blueprint โดยสงเขป คอ

การเรงรดการดำเนนการเปดเสรดานการคาสนคา ภาคบรการ และการลงทน ทอาเซยน

ดำเนนการอยแลว ไดแก ความตกลงเขตการคาเสรอาเซยน (AFTA), ความตกลง

อาเซยนดานการคาบรการ (AFAS) และความตกลงอาเซยนวาดวยเขตการลงทนอาเซยน

(AIA) โดยการกำหนดเปาหมายและระยะเวลาการดำเนนการใหอาเซยนเปนตลาดเดยว

และฐานการผลตรวมกน โดยการลดภาษศลกากร และมาตรการทางการคาทมใชภาษ

(NTBs) รวมทงการเปดเสรภาคบรการ และการลงทนภายในอาเซยนภายในป 2558

(2015) รวมทงเปาหมายการสรางขดความสามารถในการแขงขนทางเศรษฐกจของ

อาเซยน การพฒนาเศรษฐกจอยางเทาเทยมกนระหวางประเทศสมาชกและการบรณา

การเขากบเศรษฐกจโลกอยางสมบรณ ปจจบนประเทศสมาชกอาเซยนกำลงอยระหวาง

การปฏบตตาม AEC Blueprint ดงกลาว โดยทประธานกรรมการนโยบายเศรษฐกจ

ระหวางประเทศไดมมตเหนชอบการจดตง คณะอนกรรมการดำเนนการตามแผนงาน

ไปสการเขารวมประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ซงประกอบดวยผแทนจากหนวยงานตางๆ

ทเกยวของ โดยมปลดกระทรวงพาณชยทำหนาทประธานคณะอนกรรมการและเลขา

นการ แบงการดำเนนงานออกเปนคณะทำงานในดานตางๆ ดงน

1 คณะทำงานดานการคาสนคา ประกอบดวย กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ

กรมศลกากร สำนกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม สำนกงานมาตรฐานสนคา

เกษตรและอาหารแหงชาต สำนกงานคณะกรรมการอาหารและยา สำนกงานปลด

กระทรวงเกษตรและสหกรณ สำนกงานเศรษฐกจการเกษตร กรมประมง กรมปศสตว

กรมปาไม สำนกงานกจการโทรคมนาคมแหงชาต กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและ

การสอสาร สำนกงานเศรษฐกจอตสาหกรรม กรมวชาการเกษตร สำนกงานคณะกรรมการ

คมครองผบรโภค กรมการคาตางประเทศ กรมการคาภายใน กรมสงเสรมการสงออก

สำนกงานเศรษฐกจการคลง

2 คณะทำงานดานการคาบรการ ประกอบดวย กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ

คณะกรรมการการคาบรการ สาขาการขนสง คณะทำงานพจารณาการเปดเสรการคา

บรการดานการบน คณะกรรมการการคาสนคาและบรการสาขาเทคโนโลยสารสนเทศและ

การสอสาร (คณะทำงานยอยดานการคาบรการ สาขาบรการสขภาพ สาขาการทองเทยว

สาขาการศกษา สาขาบรการธรกจ) สำนกงานตรวจคนเขาเมอง กระทรวงแรงงาน

กระทรวงการตางประเทศ กรมพฒนาธรกจการคา กรมสงเสรมการสงออก สภาอตสาห-

กรรมแหงประเทศไทย สภาหอการคาแหงประเทศไทย

3 คณะทำงานดานการลงทน ประกอบดวย กรมเศรษฐกจระหวางประเทศ

กรมสนธสญญาและกฎหมาย กรมอาเซยน สำนกงานคณะกรรมการสงเสรมการลงทน

กรมพฒนาธรกจการคา สำนกงานเศรษฐกจการคลง ธนาคารแหงประเทศไทย สำนกงาน

คณะกรรมการกำกบหลกทรพยและตลาดหลกทรพย ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย

สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย สภาหอการคาแหงประเทศไทย

4 คณะทำงานดานการพฒนาตลาดทนและการเคลอนยายเงนทนประกอบดวย

สำนกงานเศรษฐกจการคลง กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ สำนกงานปลดกระทรวง

ภาพ family weekend magazine

Page 73: TAT Tourism Journal 1/2556

71TAT Tourism Journal 1/2556

การคลง กรมสรรพากร กรมเศรษฐกจระหวางประเทศ กรมสนธสญญาและกฎหมาย

กรมอาเซยน ธนาคารแหงประเทศไทย สำนกงานคณะกรรมการกำกบหลกทรพยและ

ตลาดหลกทรพย ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย ตลาดตราสารหน บรษทตลาดอนพนธ

(ประเทศไทย) จำกด (มหาชน) สมาคมตราสารหนไทย สมาคมบรษทจดการลงทน

สมาคมบรษทหลกทรพย สำนกนโยบายการออมและการลงทน สำนกนโยบายเศรษฐกจ

มหภาคและระหวางประเทศ

5 คณะทำงานดานการเคลอนยายบคลากร ประกอบดวย กระทรวงมหาดไทย

สำนกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา กรมการกงสล กรมอาเซยน กรม

เศรษฐกจระหวางประเทศ กระทรวงแรงงาน กรมพฒนาฝมอแรงงาน กรมการจดหางาน

สำนกงานตรวจคนเขาเมอง กระทรวงศกษาธการ สำนกงานคณะกรรมการอาชวศกษา

กระทรวงวทยาศาสตรและเทคโนโลย สำนกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาด

ยอม กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ สภาหอการคาแหงประเทศไทย

6 คณะทำงานดานโครงสรางพนฐาน (ขนสง ICT พลงงานและพาณชยอเลกทรอ-

นกส) ประกอบดวย กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ สำนกงานปลดกระทรวงคมนาคม

กรมการขนสงทางบก กรมทางหลวง กรมการขนสงทางอากาศ กรมการขนสงทางนำ

และพาณชยนาว กรมพฒนาธรกจการคา สำนกงานคณะกรรมการกจการโทรคมนาคม

แหงชาต กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร กระทรวงพลงงาน การรถไฟ

แหงประเทศไทย สำนกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต

7 คณะทำงานเพอเสรมสรางขดความสามารถ ประกอบดวย กรมเจรจาการคา

ระหวางประเทศ สำนกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค กรมสงเสรมการสงออก

กรมพฒนาธรกจการคา กรมการคาตางประเทศ กรมการคาภายใน กรมทรพยสน

ทางปญญา

8 คณะทำงานเพอลดชองวางการพฒนา ประกอบดวย กระทรวงการคลง ธนาคาร

พฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมแหงประเทศไทย บรรษทประกนสนเชอ

อตสาหกรรมขนาดยอม สำนกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม สำนกงาน

คณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต สำนกงานความรวมมอเพอการ

พฒนาระหวางประเทศ กรมการขนสงทางนำและพาณชยนาว สำนกงานคณะกรรมการ

สงเสรมการลงทน สำนกงานความรวมมอการพฒนาเศรษฐกจกบประเทศเพอนบาน

กรมศลกากร กระทรวงเกษตรและสหกรณ กระทรวงสาธารณสข กระทรวงเทคโนโลย

สารสนเทศและการสอสาร ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต

กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ

หากพจารณาจะพบวา หนวยงานดานการทองเทยวมสวนรวมใหความเหนและ

พจารณาในคณะทำงานดานการเคลอนยายบคลากรเพยงคณะเดยวเทานน โดยทคณะ

อนกรรมการดำเนนการตามแผนงานไปสการเขารวมประชาคมเศรษฐกจอาเซยนได

มอบหมายใหสำนกปลด กระทวงการทองเทยวและกฬาเปนผแทนในฐานะกรรมการรวม

พจารณาเทานน

อางอง

1 Mr.Vatcharis.(2011).ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน(AEC).

สบคนเมอ27มกราคม2555.WIGILOG,เวบไซตhttp://www.thailog.org

2. สำนกการคาบรการและการลงทน(2554).กฎบตรอาเซยน.สบคนเมอ20มกราคม2555.

กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ.เวบไซตwww.dtn.moc.go.th/

ภาพ http://multivu.prnewswire.com

ภาพ family weekend magazine

ภาพ family weekend magazine

Page 74: TAT Tourism Journal 1/2556

72 TAT Tourism Journal 1/2556

เมอวนท 9 พฤศจกายน พ.ศ. 2555 นายชมพล ศลปอาชา รฐมนตรวาการ กระทรวงการทองเทยวและกฬา ไดลงนามในขอตกลงรวมวาดวยการยอมรบ คณสมบตบคลากรวชาชพดานการทองเทยวอาเซยน (Mutual Recognition for ASEAN Tourism Professional : MRA) โดยพธลงนามดงกลาวจดขน ณ โรงแรมเซนทราแกรนด แอท เซนทรล ลาดพราว โดยม ดร.สรนทร พศสวรรณ เลขาธการอาเซยน และผแทนจากสถานทตของประเทศสมาชกอาเซยนประจำ ประเทศไทยรวมเปนสกขพยาน ขอตกลงรวมวาดวยการยอมรบคณสมบตบคลากรวชาชพดานการทองเทยว อาเซยนมขนเพออำนวยความสะดวกในการเคลอนยายผประกอบวชาชพดาน การทองเทยว และแรงงานฝมอไดอยางเสร เปนประโยชนในการฝกฝนและ การศกษาทเนนพฒนาสมรรถนะสำหรบนกวชาชพการทองเทยว และเพอเปด โอกาสใหมความรวมมอ และการพฒนาศกยภาพของวชาชพทองเทยวระหวาง รฐสมาชกอาเซยน ทงนสทธในการประกอบอาชพในประเทศผรบจะอยภายใต เงอนไขของกฎหมายและขอบงคบของประเทศผรบ

AEC Latest Update

ภาพ กระทรวงการทองเทยวและกฬ

Page 75: TAT Tourism Journal 1/2556

รายชอรายงานวจยของการทองเทยวแหงประเทศไทย ป 2554

ป 2553

ป 2552

1. การสำรวจการรบรของนกทองเทยวเพอการวางแผนเชงรกในการเจาะกลมลกคาใหม (สำหรบตลาดยโรป)2. การสำรวจมมมองของชาวไทยตอการทองเทยวเพอการจดแบงกลมฐานลกคา3. การศกษาสถานการณและโอกาสการสงเสรมตลาดการทองเทยวกลมนเวศและผจญภย (ECO & Adventure Tourism)

1. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจในการเดนทางทองเทยวของคนไทย ในพนททมศกยภาพในการสงออก (เชยงใหม พษณโลก ขอนแกน นครราชสมา นครสวรรค กาญจนบร ชลบร ลพบร สงขลา และสราษฎรธาน)2. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกลมตลาดหลก และกลมตลาดเกดใหม ระยะท 2 (มาเลเซย ฟลปปนส เกาหลใต เดนมารก อตาล เนเธอรแลนด นอรเวย สวเดน สวตเซอรแลนด แคนาดา ออสเตรเลย และอสราเอล)3. การศกษาสถานการณและแนวโนมดานการตลาดสำหรบการทองเทยวกลมดำนำ4. การศกษาสถานการณและแนวโนมดานการตลาดสำหรบการทองเทยวกลม Honeymoon & Wedding

1. การสำรวจทศนคตและพฤตกรรมดานการทองเทยวของชาวไทยในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล2. การสำรวจทศนคตนกทองเทยวเพอการวางแผนเชงรกในการเจาะกลมลกคาใหม (4 ตลาดในเอเชย: จน ญปน อนโดนเซย และไตหวน)3. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกลมตลาดเกดใหม 6 ตลาด และกลมตลาดหลก 10 ตลาด (รสเซย สเปน ฟนแลนด สหรฐอาหรบเอมเรตส อนโดนเซย และเวยดนาม / จน ญปน ฮองกง ไตหวน สงคโปร อนเดย สหราชอาณาจกร ฝรงเศส เยอรมน และสหรฐอเมรกา)4. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตททำกจกรรม Shopping & Entertainment5. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศกลมกอลฟ (Golf)6. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศกลมสขภาพความงาม (Spa and Wellness)

ขอมลเพมเตมกรณาตดตอ [email protected] หรอ http://tourismlibrary.tat.or.th

TAT

Page 76: TAT Tourism Journal 1/2556