Tarjouspyyntö digitoimiston näkökulmasta

Copyright © Valve 2013Copyright © Valve 2013

Toimittajanäkökulmaa: Haasteet ja mahdollisuudet hankintaprosessissa

Copyright © Valve 2013

MIKÄ VALVE?Valve on luova kumppani yrityksille, jotka haluavat kehittää digitaalisia palveluita, tuotteita tai liiketoimintamalleja.

Strateginen ajattelumme tarjoaa asiakkaillemme uusia keinoja digitaalisten, liiketoimintaa kasvattavien mahdollisuuksien löytämiseen ja tekee digitaalisista ratkaisuista ja palveluista heidän menestyksensä kulmakiviä jatkuvaa kilpailuetua ylläpitäen.

v 2000perustettu

n. 6 MeurLiikevaihto 2013

Yli 60huippuammattilaista


Valven toiminta perustuu asiakkaan liiketoimintaa ja perustehtävää tukevaan, testatut teknologiat ja luovan käyttäjälähtöisen suunnittelun yhdistävään osaamiseen. Käyttäjäkeskeisten suunnittelumetodien, analyyttisen ja syvällisen kohderyhmäymmärryksen sekä teknologisen edelläkävijyyden avulla tarjoamme loppukäyttäjälle ainutlaatuisen ja muistettavan palvelukokemuksen.

MIKSI VALVE?

Käyttäjäkeskeinensuunnittelu + Modernit

pilviteknologiat + 360’

markkinointi-viestintä = - digitaalinen

kumppani


HYVÄ TARJOUSPYYNTÖ

Copyright © Valve 2013 Copyright © Valve 2013

Miksi tarjouskilpailu

Nopeita, yksittäisiä projekteja

Koska haluat ostaa…

Pitkäaikaista kumppanuutta

Haluat parhaan hinnan

Haluat parhaat tekijät

Koska firman politiikka vaatii

Haluan olla varma valinnastani


Onnistumisen elementit• Vastuut ja päätäntävalta

– asiakkaan nimeämä, projektissa aktiivisesti mukana oleva, joka voi tehdä päätöksiä!

• Mitä halutaan lopputulokseksi – Vaatimusmäärittely täydentyy

sprinttien aikana• Mitä painotetaan toimittajan

valinnassa– Kriteerit!

• Avoin vuoropuhelu asiakkaan ja tiimin välillä

– Asiakkaan läsnäolo, päätösten sparraus asiakkaan asiakkaan tarve muistaen.

• Testaaminen projektin aikana!– Protoilu, testaaminen, uudelleen

priorisointi backlog• Analytiikka, mittaaminen

– Kehittäminen tuloksiin ja mittareihin peilaten


AGILE – UHKA VAI MAHDOLLISUUS?


.fi julki .com julki .ru julki

Tarkennettu määrittely

MVP:n scope

Projektisuunnitelma

Järjestelmien roolit

Ylätason arkkitehtuuri

Sivusto Verkkokauppa CRM Lokalisointi

Määrittely- ja kehityssprintit MVP:n scopen mukaan

Protoilu ja käyttäjätestaus

€€ €€€ €€€ €€ €€€ €€ €€€

Jokaiselle esim. 15 sprintistä koostuvalle kokonaisuudelle

annetaan hinta-arvio.

proto2 julki

proto1 julki






NYKYTILA

Miksi uusi verkkopalvelu?

• Tavoitteet ja haasteet (sivuston haasteet näemme yleensä itsekin)?

• Käyttäjien toiveet ja ongelmat (pitäisikö tehdä käyttäjätutkimus?)

• Verkkotekemisen nykytila (missä ovat sisäiset haasteet, missä halutaan olla?)

– Muutos?– Julkaisualusta?– Sisällöntuotanto?– Resurssit?– Luovuuden puute?– Mittaminen puuttuu?– Huono hakukonenäkyvyys?– Huono konversio?

Taustat ja tavoitteet


VERTAILUKELPOISUUS


VERTAA

Hyvä tarjouspyyntö

• Tee oma työsi helpommaksi ja tee tarjouspyyntö, joka ohjaa/pakottaa toimistot vastaamaan samalla sapluunalla.

• Jos et tee näin, voit joutua vertaamaan omenia appelsiineihin.

• Esimerkki: Toimisto 1 liittää tarjoukseen hienoja visuja, joita rakastat, mutta ei todista teknistä osaamistaan. Toimisto 2 ei tajunnu tehdä leiskaa, mutta heillä on loistavat tekkityypit. Mitä teet?

mahdollistaa vertailun


VERTAA


• Määrittele tarjouspyynnön tuotokset Vain näin toimimalla saat kaikilta samat materiaalit.

• Jos haluat tarjoukseen konseptin, kerro miten konsepti dokumentoidaan (leiska, käyttäjätarina, presentaatio, video) Konsepti tarkoittaa yhdelle yhtä ja toiselle toista.

• Tee mallipohjat Pyydä toimittajia täyttämään tarjoamansa yhtenäiseen muottiin.

• Budjetti Usko tai älä, tämä on sinun omaksi parhaaksesi.

mahdollistaa vertailun


OSAAMISEN ARVIOINTI


ARVIOI


• Vertailukelpoisuuden varmistat määrittämällä tuotokset ja liitteet, mutta se yksin ei auta sinua arvioimaan toimiston osaamista.

• Päätä mitä haluat arvioida ja millä kriteereillä ja tee sen perusteella toimistolle tehtäviä (joihin he vastaavat tuotoksilla, jotka määrittelit liitteeksi).

• Arvioitavat osaamisalueet:– Strateginen osaaminen ja näkemys– Luovuus ja visuaalisuus– Tekninen osaaminen – Projektinhallinta

mahdollistaa osaamisen arvioinnin


ARVIOI

Osaamisen arviointi

• Pyydä toimistolta esitys verkkoliiketoiminnan tulevaisuuden trendeistä.

1. Kuvaile kaksi lähitulevaisuudessa verkkopalvelujen kehittämiseen vaikuttavaa trendiä sekä yksi suurempi pidemmän aikavälin trendi.

2. Pyydä toimittajaa lisäksi linkittämään trendit liiketoimintaasi

• Näet mitä toimittaja painottaa osaamisessaan (sisältöä, visuaalisuutta, tekniikkaa jne.), miten he osaavat soveltaa sitä sekä näet itse mikä suunta soveltuu parhaiten tarkoituksiisi.

Strateginen osaaminen ja näkemys


ARVIOI

Osaamisen arviointi

• Anna tiimille tehtävä tai ongelma tai käyttäjä-skenaario.

• Pyydä tiimiä kehittämään tehtävääsi luova ratkaisu, joka ilmenee konseptissa verkkosivuna, käyttäjäpolkuna tai mobiiilisovelluksena, mikä ikinä tarjouksesi koskeekin ja miten konseptin määrittelit.

• Näet miten luovasti tiimi on lähtenyt ratkaisemaan sinun tavoitteeseesi linkitettyä asiaa.

• Muista, että tiimi ei tunne toimialaasi yhtä hyvin kuin sinä, joten muista painottaa luovuttaa.

Luovuus ja visuaalisuus


ARVIOI

Osaamisen arviointi

• Pyydä toimistoa pilkkomaan vaatimusmäärittely teknisiin kokonaisuuksiin ja vastaamaan, miten ja millä teknologialla he lähtevät tuottamaan palvelua.

• Näet pelaavatko suunnittelijat ja teknikka yhteen ja onko toimistolla arkkitehtitason osaamista.

• Tärkeitä ovat myös:– Tekijöiden CV:t– Referenssit (toimiston ja

henkilökohtaiset)– Tekniset alustat, joita toimisto

edustaa/kehittää/suosittelee.

Tekninen osaaminen


ARVIOI

Osaamisen arviointi

• Pyydä tuotokseksi alustava projektisuunnitelma.

• Näet miten ja millä projektinhallinnan menetelmällä toimittaja lähtee purkamaan kokonaisuutta kohti toteutusta.

• Projektin hallinnan kannalta henkilökohtaiset tai toimiston referenssit samansuuruisista projekteista sekä projektipäälliköiden koulutus (esim. scrum) ovat tärkeitä.

Projektin hallinta


ARVIOI

Tiimi!

• Millainen tiimi itselläsi on? Voisiko tiimin esitellä tarjouspyynnössä?

• Pyydä tiimin CV:t, tutustu myös heihin myös heidän sosiaalisen median kanavien avulla (blogit, Twitter, Linkedin).

• Tapaa tiimi – AINA!• Tee tiimin kanssa pieni

tehtävä/harjoitus näet miten he toimivat yhdessä ja sinun kanssasi ja miten he lähtevät ratkaisemaan ongelmia – yksipuolinen presentointi ei kerro tätä puolta.

• Tiimin kanssa pitää myös olla hauskaa !

Yhteistyö ja henkilökemia


KERTAUKSENA


Onnistumisen elementit• Vastuut ja päätäntävalta

– asiakkaan nimeämä, projektissa aktiivisesti mukana oleva, joka voi tehdä päätöksiä!

• Mitä halutaan lopputulokseksi – Vaatimusmäärittely täydentyy

sprinttien aikana• Mitä painotetaan toimittajan

valinnassa– Kriteerit!

• Avoin vuoropuhelu asiakkaan ja tiimin välillä

– Asiakkaan läsnäolo, päätösten sparraus asiakkaan asiakkaan tarve muistaen.

• Testaaminen projektin aikana!– Protoilu, testaaminen, uudelleen

priorisointi backlog• Analytiikka, mittaaminen

– Kehittäminen tuloksiin ja mittareihin peilaten



LisätietojaTuija Riekkinen, Marko Oreniuswww.valve.fi


Työkaluja vaatimusmäärittelyyn


WO

RK

Tee kotitehtävät

Entry-Exit• Mistä asiakkaasi löytävät sinut ja mitä

toivot heidän tekevän (uutiskirjeen tilaus, blogin seuraaminen, tykkääminen, ostaminen)?

Sisällönhallinnan vaatimukset• Kerro tarina-muodossa. Mitä

sisällöntuottajan pitää pystyä tekemään. Kerro myös miksi.

Toiminnallisuus vaatimukset• Mitä• Miksi• Esimerkki

Vaatimusmäärittely


HO

ME

Tee kotitehtävät

Arvoketju• Verkko mahdollistaa viestinnän ja

vaikuttamisen myös epäsuoriin asiakkaisiin. Voitko luoda kysyntää arvoketjua hyödyntämällä?

Ostajapersoonat• Päätöksentekijä? Mielipidevaikuttaja?

Portinvartija? Ketä he ovat ja missä he vaikuttavat?

Osto/palvelupolku• Mikä on yrityksesi läsnäolo verkossa

ostopolun erivaiheissa? Mihin haluat panostaa? Mihin resurssisi riittävät?

Vaatimusmäärittely


WO

RK

Tee kotitehtävät

Google Analytics• Jos sivustollasi ei ole jo seurantaa, laita

se päälle. Aja raportteja tarjouspyynnön liitteeksi.

Hakukonenäkyvyys• Rekisteröi sivustosi www.cuutio.com -

työkaluun ja tutki miten sivustosi menestyy. Aja raportti tarjouspyynnön liitteeksi.

Muut tutkimukset• Asiakastyytyväisyystutkimukset,

toimialan yleiset tutkimukset…

Data

http://www.cuutio.com/


WO

RK

Tee kotitehtävät

• Integraatiot ja muut merkittävät järjestelmät, jotka liittyvät palvelukokonaisuuteen.

Muut järjestelmät


ArvoketjuEsimerkki

Analogisessa maailmassa yritys toimii jälleenmyyjän kanssa ja jälleenmyyjä puolestaan viestii loppuasiakkaalle.

Digitaalisessa maailmassa yritys voi tehdä sisältöä ja vaikuttaa suoraan kuluttajan ostokäyttäytymiseen.Case: www.palovaroitin.fi

Mallinna yrityksesi/yhteisösi arvoketju ja mieti, voitko digitaalisin keinoin vaikuttaa suoraan loppuasiakkaaseen!

Yritys Jälleenmyyjä Loppuasiakas

Yritys Jälleenmyyjä Loppuasiakas


Yritys

Sidosryhmät, joihin vaikutat suoraan.

Sidosryhmät, joihin vaikutat sisäkaaren sidosryhmien kautta

Määritä omat sidosryhmäsi ja mieti,

voitko ja haluatko tavoittaa ulkokaaren

sidosryhmät viestilläsi suoraan?


Ostoprosessi ja ostajapersoonat

• Aloitteentekijä / Mielipidevaikuttaja / Päätöksentekijä / Ostaja / Loppukäyttäjä / Portinvartija

Portinvartija TalousjohtajaLaskee business casen hankinnalleLiian kallis? Miten paljon tulee oheiskuluja?

Mieti nyt millaista sisältöä tai millaisia työkaluja voit tarjota sivustollasi talousjohtajalle, joka laskee business casen hankinnalle?

Osto/palvelu-prosessissa on monta vaihetta ja siihen osallistuu useampi henkilö, joilla on kaikilla oma roolinsa. Onko sinulla kaikille sisältöä?


Valven ostajapersoonat

• Titteli• Ikä• Kenen alainen• Vastuualueet työssä? Miksi tarvitsee digitoimistoa?• Oman digitaalisen osaamisen taso?• Miten digitoimisto voi auttaa ostajaa näyttämään

hyvältä oman organisaation silmissä?• Seuraako digitaalisia trendejä?• Ostaako ratkaisua vai yksittäisiä projekteja?• Motivaatiot?• Rooli ostoprosessissa• Turhaumat työssä• Paineiden aiheuttajat töissä?• Huolien aiheuttajat töissä?

Kysymykset joiden avulla haarukoitiin Valve.fi –kehitystyössä käytetyt ostajapersoonat.


Aloitteentekijä Mielipidevaikuttaja Päätöksentekijä Ostaja Loppukäyttäjä Portinvartija

Ongelman määrittely/tarve herää

Ratkaisun etsiminen

Ratkaisujen vertailu ja arvottaminen

Ostaminen

Käyttö ja suosittelu

Uudelleenosto

Luonnehdi kyselyn perusteella eri

roolit. Mikä heille on tärkeää ja miten

voit auttaa heitä päätöksenteon eri

vaihessa.


Entry ExitSisältö ja toiminnallisuudet

Googlaa Hakukoneoptimoitu laskeutumissivu

Kampanjasivu

Tilaa uutiskirjeenTuotesivu

Tuotesivu

Näkee FB mainoksen Asiantuntija-

artikkeli Laskuri tai työkaluJakaa sisällön

Twitteriin

Saa uutiskirjeen

Katsoo kivijalan

osoitteen

Määritä jokaiselle verkkopalvelukäynnille

tavoitteet (exit). Pohdi sitten mistä käyttäjäsi löytävät

sivutn (entry) ja mieti, mitä sisältöjä ja työkaluja he

tarvitsevat.


ENTRY

Lukee jutun uudesta julkaisusta (marmai.fi,

vierityspalkki, re:kaksoispiste)

Sosiaaliseen mediaan jaetun blogin kirjoituksen

kautta

Googlaamallaaihesanalla

Kirjoittaa urlin

SISÄLTÖKommentoi blogia

Ilmoittautuuaamiaisseminaariin

Katsoo, missä valvelaiset ovat seuraavaksi

puhumassa

Jakaa blogissa/sivustolla olevan infografiikan

Pinterestiin

Varaa demosession

Kommentoi referenssiä

Jakaa referenssin kollegalleen

Lukee valvelaisentekemän presentaation

slidesharesta

Lataa white paperin, suunnittelutemplaten,

referenssin

Jakaa blogikirjoituksen Facebookiin/Linkediniin/

Twitteriin

Tilaa RSS feedinblogista

Jättää yhteydenottopyynnön

EXIT


ENTRY SISÄLTÖ EXIT

Blogata fiksuja

Blogata kuumista aiheista asiantuntevasti

Työntekijöidenprofiilit kuntoon

Järjestäätapahtumia

PR kuntoon

Sisältösosiaaliseksi

Bloggata ja kuvittaa blogia

Olla avoin brändi

Tehdä hyvää ladattavaa sisältöä

Tehdä hyvää jaettavaa sisältöä

Tarjouspyyntö digitoimiston näkökulmasta

Education

Transcript of Tarjouspyyntö digitoimiston näkökulmasta