Mapa Mixto sobre: Consumidor, Cliente, Comprador y Usuario.

Trabajo realizado por: Kareleym A. Pot. H.C.I.: 18.421.359.Materia: Comportamiento del Consumidor.Profesora: Ketty Dorante.Sección: SAIA -

Universidad “Fermín Toro”.Vicerectorado Académico.

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.Escuela de Comunicación Social.

Barquisimeto, Septiembre de 2015.

Origen:Concretamente fue a partir de la Segunda Guerra Mundial, en la década de los 50, cuando la producción cobró gran importancia, y eso aumento las necesidades de las personas (entre otras causas); todo ello debido a las exigencias capitalistas en donde la demanda del consumidor debía ser estimulada y orientada, en un mercado en constante expansión.

Características:1. Son 100% digitales.2. Están sedientos de innovación.3. Quieren dejar huella, buscando fomentar un cambio.4. Tienen un estilo único, buscan productos y servicios que les permitan transmitir su estilo.5. Requieren atención constante.6. Son conscientes, se preocupan por el planeta.7. Se preocupan por su apariencia.

Importancia:El consumidor es el que toma las decisiones de compra, es a quien se le orientan las estrategias de mercadeo, resaltándole los beneficios y las razones de compra de los productos o servicios; y al final puede ser que tome la decisión de comprar o no el producto o servicio, influyendo desde el punto de vista social en las condiciones socio-económicas de un país porque influye en lo que se producirá, de ahí que es un determinante para el nivel y la calidad de vida de una sociedad.

Tipos de Consumidores:1. Compulsivos; carecen de control sobre sus hábitos de gastos y luego se sienten culpables.

2. Racional; realiza una reflexión previa al motivo básico de la compra.

3. Impulsivo; su motivación está en el placer y no existen cargos de conciencia luego de haber realizado la compra.

El consumidor es un Individuo u Organización que demanda bienes y

servicios para satisfacer cierta necesidad a través de

la compra u obtención de determinados productos.

Concepto:

Según la American Marketing Association (A.M.A.), el Cliente es el Comprador potencial o real de los productos o

servicios.

1. Son el blanco principal de toda actividad empresarial.2. Son los que permiten la

colocación de los productos o servicios producidos por la

empresa.3. Son aquellas personas que

van a adquirir un bien o servicio personal .

1. Las empresas y organismos dependen de los Clientes.

2. Es quien compra un producto o servicio.

3. Es el propósito del trabajo y existencia de las empresas e

instituciones.4. Es una persona con sentimiento y

emociones, no son números o estadísticas.

En los inicios de la historia romana, el Cliente solía provenir de una familia empobrecida o de origen humilde o

extranjero que solicitaba la protección de un romano poderoso; luego esa

relación cuasi-laboral dejó de existir en tiempos de la República, y esa relación de clientela se convirtió en personal,

estableciéndose en el entorno puramente urbano.

Tipos de Clientes.

1. Silencioso. 2. Entendido.3. Reflexivo. 4. Desorientado.

5. Indeciso. 6.Discutidor.7. Hablador. 8. Importante.

Características

Importancia

Concepto:

“Es quien manipula, utiliza y requiere un servicio

público”.

Características: Es sociocultural. Es socioeconómico, dependiendo de su

nivel adquisitivo. El uso de objetos o servicios, dependerá

de su rango de edad.

Importancia:

El usuario es considerado como el centro y razón de ser de las unidades de información, a partir de la idea formulado por Louis Shores de que la “biblioteca debe estar centrada en el usuario”.

Tipos de Usuarios:

Usuarios Primarios: son aquellos que con sus investigaciones generan conocimiento.Usuarios Secundarios: son los que se benefician de la producción de los investigadores.Usuario Virtual: es quien se conecta a distancia y tiene características y necesidades específicas.Usuario aduanero: son personas jurídicas reconocidas o inscritas en el DIAN.

Origen:

El origen se remonta a los tiempos en que se inicio la era de la tecnología y la informática, cuando en el siglo XVIII se dio lugar a la primera revolución industrial, y se fabricó el primer ordenador electrónico en el año de 1944, por Howard Aiken. Este invento modificó el tratamiento de toda la información de datos, y al iniciarse las comunicaciones a través del internet, es que surgen los usuarios.

CompradorDefinición:El comprador es el que adquiere un producto o

servicio, y realiza una transacción

comercial.

Características:1. No asume posiciones

personales irracionales.

2. Establece contactos y buenas relaciones con

los colegas de la competencia.

3. Es flexible.Tipos de Compradores:

1. De Valor (son fieles a las marcas de alta calidad).2. De Híbridos (compran caro y barato según el tipo de

producto.3. Racionales (son aquellos que no gastan más de lo

necesario).4. De Precio (son los que siempre están detrás de lo

más barato).

Importancia:Es una categoría en términos relativos ya que no depende de

lo que cada comprador adquirió, sino de la posición que ocupa después

de ver lo que compraron los

demás.Origen:

Se remonta a los años de 1975, cuando se instaló la cadena de

supermercados Marsh en Ohio.

Respondiendo a la pregunta planteada por el Docente:

¿A cuál de ellos la Empresa debe prestarle mayor atención?

De acuerdo a la investigación realizada, afirmo que debe ser al Cliente, ya que es la persona que compra y utiliza un producto o servicio de cualquier índole, para

satisfacer una necesidad o deseo.

En fin es el Cliente, el fin de toda empresa o institución, a quién tiene que atraer y satisfacer.

http://www.importancia.org/consumidor.php

http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=107

http://www.definicionabc.com/economia/consumidor.php

Carrasco Rosa, Ana : “La sociedad de consumo: origen y características" en Contribuciones a la Economía, enero 2007. Texto completo en http://www.eumed.net/ce/

http://www.soyentrepreneur.com/28670-10-caracteristicas-de-los-consumidores-modernos.html

Philip Kotler y Gary Armstrong, "Marketing", 8ta. Edición, Prentice Hall Hispanoamericana, S.ASchoell y Guiltinan, "Mercadotecnia" (Conceptos y Prácticas Modernas), 3era. Edición, Prentice Hall Hispanoamericana, S.AJosé Ramón Sánchez Guzmán, "Marketing" (Conceptos Básicos y Consideraciones Fundamentales), Editorial Mc Graw Hill, México.Stanton, Etzel y Walker, "Fundamentos de Marketing", 11 Edición, Editorial Mc Graw Hill, México.David L. Loudon y Albert J. Della Bitta, " Comportamiento del Consumidor", Editorial Mc Graw Hill, Cuarta Edición, México.

http://www.monografias.com/trabajos68/mercadotecnia/mercadotecnia3.shtml#ixzz3l75gwC4C de Edgar Tovar, Evelyn Medina, Jesús Sayago. trabajo realizado de la I.U.T "Juan Pablo Pérez Alfonzo" Extensión Maracay.

Del sitio web «Marketingpower.com», de la American Marketing Association (A.M.A.), Sección: Resource Library - Dictionary, URL: http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=C, obtenido en fecha: 22 de julio 2009.

http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/tec_ventas/Unidad1/contenido6.htm

http://proyectoinnovadordelprimeroc.blogspot.com/2012/05/tipos-de-usuarios-y-sus-caracteristicas.html

BIBLIOGRAFÍA