Es conocido como diseño asistido por

computadora u ordenador, es el uso de un

amplio rango de herramientas

computacionales que asisten a ingenieros,

arquitectos y a otros profesionales del

diseño en sus respectivas actividades. El

CAD es también utilizado en el marco de

procesos de administración del ciclo de

vida de productos (en inglés product

lifecycle management).

Es conocido como La administración del Ciclode Vida de Productos, el proceso queadministra el ciclo de vida completo de unproducto desde su concepción, pasando porsu diseño y fabricación, hasta su servicio yeliminación y este consiste en la gestión através de soluciones integradas por elSoftware. es una serie de capacidades quepermiten a una empresa administrar e innovarefectivamente sus productos y los serviciosrelacionados con ellos, a lo largo de su vidaeconómica. Y hace parte de uno de loscuatro infraestructuras de tecnologías de lainformación.

Se conoce como La fabricación asistida porcomputadora este implica el uso de computadores ytecnología de cómputo para ayudar en todas lasfases de la manufactura de un producto, incluyendola planificación del proceso y laproducción, mecanizado, calendarización, administración y control de calidad, con una intervención deloperario mínima.

Ventajas:

Se suele combinar el diseño y la fabricación asistidospor computadora en los sistemas CAD/CAM.

La base de datos que se desarrolla durante el CADes procesada por el CAM, para obtener los datos ylas instrucciones necesarias para operar ycontrolar la maquinaria de producción, el equipode manejo de materiales y las pruebas einspecciones automatizadas para establecer lacalidad del producto.

CAD/CAM importante en operaciones demecanizado es la posibilidad de describir latrayectoria de la herramienta para diversasoperaciones, como por ejemplo torneado, fresadoy taladrado con control numérico

CAD/CAM son capaces de codificar y clasificar laspiezas que tengan formas semejantes engrupos, mediante codificación alfanumérica.

fresado programado por control

numérico, la realización de agujeros en

circuitos automáticamente por un

robot, y la soldadura automática de

componentes SMD en una planta de

montaje.

Calendarización para control numérico, control numérico computarizado y robots industriales.

Diseño de dados y moldes para fundición en los que, por ejemplo, se reprograman tolerancias de contracción (pieza II).

Dados para operaciones de trabajo de metales, por ejemplo, dados complicados para formado de láminas, y dados progresivos para estampado.

Diseño de herramientas y sopones, y electrodos para electroerosión.

Control de calidad e inspección; por ejemplo, máquinas de medición por coordenadas programadas en una estación de trabajo CAD/CAM.

Planeación y calendarización de proceso.

Distribución de planta.

Es conocido como Sistemas de Información deMercadeo, Es la estructura para reunir y manejarinformación de fuentes internas y externas a unaorganización. Suministra un flujo continuo deinformación, sobre precios, gastospublicitarios, ventas, competencia, comportamientodel consumidor, tendencias del mercado, gastos dedistribución, etc. Los Sistemas de Información enMercadeo tienen una orientación hacia el futuro delas personas, equipos y procedimientos, cuyafinalidad es la de almacenar y procesar un conjuntode información capaz de ayudar en la correctatoma de decisiones de la gerencia de mercadeo, enfunción de su.respectivo programa de comercialización

En Venezuela (primer país de Latinoamérica en tener este sistema), la empresa AGB ha instalado en una muestra de los televisores de la población, dispositivos electrónicos que permiten medir los patrones de comportamiento frente al televisor. Estadísticas utilizadas por los canales de televisión para la medición del Rating en los diversos programas, así como, para generar estadísticas más exhaustivas en cuanto a patrones por sexo y edad.

La importancia de los Sistemas de Información radica en que permiten una orientación metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados.

La implementación de un sistema de información de mercadeo es una herramienta de trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en un mercado altamente competitivo.

Drástica reducción de los costos operativos. Disponibilidad inmediata de la información.

Intercambio instantáneo de los resultados.

Rapidez en la toma de decisiones.

Actualización constante de la Base de Datos.

Mayor eficiencia.

Más y mejores servicios a los clientes.

Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.

Retener el dominio del mercado por parte del líder.

Retener a los clientes casuales u ocasionales. Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada

cliente.

Ganarle clientes a la competencia.

La principal diferencia entre la

Investigación de Mercados y los Sistemas

de Información de Mercadeo

(SIM), radica en que la primera es un

proceso de recolección de información

para situaciones específicas, mientras el

SIM proporciona una entrada continua

de datos para una organización.

Los sistemas de recolección se pueden

dividir en 4 subgrupos :

ΠSubsistema de datos internos.

Subsistema de Inteligencia de Mercadeo.

Ž Subsistema de Investigación de

Mercados.

Subsistema de apoyo a las decisiones de

Mercadeo

La misión de un subtema es recopilar

recopilar y manejar información que se

genera en el interior de l

Este se basa mas que todo en la organización

de datos sobre tipos de clientes por

consumo, por área geográfica, por

antigüedad, por distribuidores, por agentes

de ventas, por volúmenes de venta, etc.

Esto ocurre cuando un minorista anuncia

un producto y lo pone a disposición de

los consumidores por medio de pedidos

por correo o teléfono.

Ejemplo: Un comercial de televisión que

ofrece la colección musical de un artista

que está disponible por medio de un

número telefónico de llamadas

gratuitas.

Los investigadores de mercado emprenden una ampliagama de actividades que van del análisis de venta yparticipación en el mercado hasta análisis de valores ypolíticas sociales. Las cuales son :

Medir el potencial del mercado.

Analizar la porción de mercado.

Determinar las características del mismo.

Analizar las ventas.

Estudiar las tendencias de los negocios.

Hacer pronósticos a corto plazo.

Analizar los productos de la competencia.

Hacer pronósticos a largo plazo.

Analizar estudios de los Sistemas de Información demercadotecnia e investigar sobre los precios.

Números de teléfonos gratuitos (800): Este tipo demercadeo suele depender mucho de la facilidad dedisponer de un número telefónico de acceso gratispara los consumidores, donde formulan preguntas yexpresan sus inquietudes sobre el producto, lacampaña o la empresa.

Fax: Es un medio de comunicación de uso cada vezmás frecuente en el campo del mercadeo, tanfrecuente, que está siendo objeto (en algunospaíses) de restricciones legales, debido a larecepción de fax no deseados por el receptor, locual, además, de utilizar tiempo útil de sumáquina, le hace incurrir en gastos, tales comopapel, tinta, etc.

Televisión interactiva: Permite al televidente unainteracción con lo que sucede en la pantalla, constade un dispositivo de control remoto que con laayuda de la banda radial FM, facilita laparticipación, desde el hogar, en programas deconcursos, como pronosticar el resultado final deeventos deportivos que se están transmitiendo envivo y el desarrollo final de una película.

E-mail: Sistema para enviar mensajes, información ydatos entre computadoras, a través de la Internet.

Infocomerciales: Estos, son comerciales en forma deshows de 30 minutos a través de los cuales, losconsumidores pueden aprender por que ellosnecesitan el producto. Estos general ventas por másde 750 millones de dólares anuales

Tableros electrónicos de anuncios: Las redes decomputador permite a las empresas interactuar confuentes de datos y clientes con información casiinstantánea sobre productos y desempeño de las ventas.Los tableros de anuncios internos pueden ayudar a lasempresas a mantenerse orientada al cliente.

Ejemplo: Texas Instruments Incorporated mantiene un tablerode anuncios en el cual los empleados pueden expresarsus quejas en forma anónima, Sus inquietudes puedenestar dirigida a los ejecutivos que coordinan e integran losesfuerzos haciendo el desarrollo de la firma en relacionespositivas con los clientes.

Servicios de información en línea: se obtiene al conectarse a un sistema de red de computador. Es tan simple como hacer una llamada, presionando la tecla de retorno e ingresar una contraseña. Esta comunicación con clientes, proveedores y empleados proporcionando un enlace de alta velocidad para coordinar el desarrollo de un sistema de información de mercadeo

Internet: Con el acceso a la Internet, las empresas lepermiten a sus empleados intercambiar mediantecorreo electrónico, cargar o bajar archivos de otrossistema de computación o que usuarios bajenarchivos de su propio sistema, se unan a grupos dediscusión sobre cualquier tema y se conecten a otrasredes para tener acceso a los bancos de datos.

Ejemplo: CENDATA del U.S. census bureau, es una basede datos en línea de compuserve que permite a loscomerciantes el acceso a los datos del censo de1.990, la información se encuentra disponible enforma tabular y de informe. Se encuentran losnombres, las dirección y los números telefónicos delas oficinas locales, regionales y nacionales delcenso. CENDATA, tiene características sobrepoblación y vivienda a nivel de estado paravariables como ingreso, educación, idioma que sehabla y otras.

La empresa empieza por entrevistar a losgerentes para conocer el tipo de datosque desearían tener, pero no siemprenecesitan todo lo que piden y podrían nopedir la que realmente necesitan. ElSistema de Información de Mercadeo nosiempre puede proporcionar todos losdatos que solicitan. La empresa debedecidir si los beneficios de tener ciertosdatos valen lo que costará conseguirlo ycon frecuencia es difícil evaluar el costo yel valor. La información en sí misma notiene valor, éste deriva de su utilización.

Para que un Sistema de Información enMercadeo resulte exitoso, requiereinstrumentarse a través de programas amediano y largo plazo que le permita a laempresa desarrollar relaciones durables conlos prospectos y clientes. En un mercado tancompetido como el de hoy, la tendencia es ahacer actividades dirigidas a grupos cada vezmás segmentados, tanto en término deproductos como de clientes, la elaboraciónde una estrategia general es aún másnecesaria si se quiere visualizar cómo lograr lapreferencia de distintos targets.

Los clientes y prospectos son

diferentes, principalmente, en dos

planos:

Tienen diferente valor, algunos son muy

valiosos para nosotros y otros lo son

menos

Tienen diferentes necesidades que

pueden ser satisfechas por nuestra

compañía.

El paso siguiente para mejorar tanto el

costo-eficiencia como la efectividad de

las interacciones con los clientes. Para

hacerlas más costo-eficientes deben

utilizarse canales automatizados: dirigir

las acciones de los Centros de Llamadas

hacia páginas Web y contactos de

venta hacia Centros de Llamadas.

Las empresas de hoy, buscan dos objetivosprincipales a través de los Sistemas deInformación de Mercadeo: Determinar elvalor vitalicio del Cliente y mantenerlo fielel mayor tiempo posible.Primero es importante determinar cual es elvalor que ese cliente tendrá a lo largo desu vida productiva como consumidor denuestros productos, determinar supotencial.

Al traspasar las empresas las fronterasnacionales, también aumenta la necesidad decontar con información. Las organizacionesinternacionales que tienen una direccióncentralizada, deben estar enteradas sobre lo quesucede en el mundo. Sin embargo, en estudiosrecientes, se descubrieron dos problemas de lacreación de Sistemas de Información Globales:Los datos que los gerentes de un país emplean parala toma de decisiones operativas en un país, confrecuencia difieren de los que necesitan los gerentesde alto nivel en las oficinas centrales de otro país afin de poder evaluar su desempeño.

Los SIM pueden tener varias limitantes:

Los SIM no garantizan que las decisiones quelos gerentes tomen sean las acertadas, puesen ocasiones prevalece el uso de la "intuición"sustentada en la experiencia del gerente.

Los SIM son muy costosos de instalar yrequieren un mantenimiento constante de losdatos que en ellos se almacenan. Puede quese originen deficiencias debido a que no seinstalen en su nivel total o no se depure yactualice la información don suficienteregularidad debido a sus costos.

Se define al E–Business como cualquier

actividad empresarial que se efectúa a

través de Internet, no sólo de compra y

venta, sino también dando servicio a los

clientes y/o colaborando con socios

comerciales.

Dentro del comercio electrónico tenemosvarias acciones que podemos realizarcomo son: la transferencia electrónica defondos, manejo de la cadena deproducción, el e-marketing (marketingorientado a Internet), y el procesamientode transacciones en línea. Estos sonalgunos de los elementos que pueden estarcomprendidos dentro del e-commerce , noes necesario implementar todos ellos parahablar de e-commerce.

Dependiendo de la escala de nuestronegocio, debemos tener una estructura deinformación que nos de soporte para podertomar decisiones y realizar las accionesnecesarias .

CRM - Customer Relationship Management(Manejo de las Relaciones con el Cliente).

ERP - Enterprise Resource Planning(Planeamiento de los Recursos de laEmpresa), sistemas para el manejo delconocimiento, sistemas para el manejo de ladocumentación, control de procesos, etc.

SCM- Supply Chain Management (Gerenciade la cadena de Suministro).

El e-commerce cubre los procesos por los cuales sellega a los consumidores, proveedores y socios denegocio, incluyendo actividades como ventas,marketing, toma de órdenes de pedido, entrega,servicios al consumidor, y administración de lealtaddel consumidor.

El e-business incluye al e-commerce, pero tambiéncubre procesos internos como producción,administración de inventario, desarrollo deproductos, administración de riesgo, finanzas,desarrollo de estrategias, administración delconocimiento y recursos humanos.

Sirve para analizar como usar Internet

para mejorar áreas como

ventas, marketing, compras y objetivos

de servicio al consumidor.

Puede hacer foco en las ventas y las

órdenes tomadas sobre Internet, y

puede servir para realizar mediciones

acerca del crecimiento o decrecimiento

de la curva de ganancias.

Implican el rediseño total de los negocios, cambiando yrevisando todos los procesos en la compañía para capturar laseficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología enredes.

Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtenerganancias, pero el foco principal está en los costos y laeficiencia en las operaciones.

Las estrategias de e-business implican una cuarta categoría deintegración: a través de la empresa, con una integraciónfuncional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos denegocios rediseñados, y horizontalmente a través de unaintegración mayor de aplicaciones ERP o CRM. (Términos yadescritos anteriormente).

El empleo de un sistema de e–Business proporciona notablesventajas tanto para la empresa como para el consumidor, lasmismas que son adicionales a aquellas que se consiguen en losnegocios normales (sin acceso web) y que se constituyen en elverdadero valor agregado del e-Business