Taller ideando para innovar
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IDEANDO PARA INNOVAR – Taller Práctico HERRAMIENTAS DEL DESIGN-‐THINKING PARA CREAR NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Impartido por: Tony Carbonero Director Ejecutivo Masterplan Consultores
¿De dónde vienen las ideas que están detrás de productos y servicios innovadores que están cambiando el mundo? ¿Es el resultado de “la inspiración” de mentes excepcionales que pocas veces se encuentran en la vida o existe un proceso estructurado que puede ayudar a las empresas de todos tamaños a ponerlo en práctica dentro de sus estructuras, con el personal que disponen y a un costo accesible? Empresas, de diferentes tamaños innovan sin saberlo, sin conocer las técnicas y herramientas, o lo hacen de una manera poco estructurada y que puede llevar a la empresa a incurrir en sobre costos. Otras simplemente se pierden en el camino sin concretar una innovación en sí. Otra parte no tiene ni la menor idea y muchas veces se aferran a modelos obsoletos: la fuerza de la costumbre. En este taller profundizaremos y experimentaremos con las respuestas a éstas y otras interrogantes que nos permitirán establecer el marco de pensamiento propicio para despertar la creatividad, y luego recorrer las técnicas del Design Thinking para crear productos y servicios innovadores. El Design Thinking es un acercamiento a la innovación desarrollado en Silicon Valley y que aplican muchas de las empresas más innovadoras a nivel mundial, pero
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también empresas pequeñas y emprendedores que han comprendido el cambio de paradigma de la Era del Conocimiento y cómo esto impacta en la manera que se están generando negocios actualmente. Es una metodología para la innovación que se centra en las personas (Human-‐Centered Innovation), que “toma la caja de herramientas de un diseñador para integrar las necesidades de la gente (Desirability), las posibilidades que ofrece la tecnología (feasibility) y las expectativas de éxito de las empresas (viability)” (Tim Brown, CEO IDEO). El proceso del Design Thinking contempla 5 etapas: Empatizar, Definir el Problema, Idear, Prototipar y Testear. En este taller práctico de 8 horas nos enfocaremos en las etapas de Ideación y Prototipaje, dando líneas generales de todo el proceso y lo más importante herramientas prácticas que podrán aplicar en sus propios entornos. Los participantes pueden esperar sumergirse en un ambiente creativo propicio para la innovación (Innovation Lab), trabajar con mapas mentales y técnicas para explorar diferentes caminos creativos, integrando las habilidades de los diferentes perfiles de personas que encontramos en la organización y trabajando en equipo (co-‐working). Asimismo trabajar con técnicas de prototipaje de productos y servicios con materiales de baja resolución que permitirán encontrar respuestas a las interrogantes que toda empresa debería hacerse antes de lanzarse al desarrollo de éstos. CONTENIDO 1. Introducción al Design Thinking (30 min.) -‐ Dinámica de Introducción -‐ Reflexión inicial -‐ ¿Qué es el Design Thinking? ¿Dónde nace? ¿Quiénes lo están aplicando? 2. El cambio organizacional (1 hora) -‐ Paradigma Mecanicista vs. Paradigma de la Complejidad. -‐ Perfiles de pensamiento dentro de la empresa: lineal vs. lateral -‐ Pensamiento de Diseño: divergencia vs. convergencia, síntesis vs. análisis. Modelo de IDEO. -‐ Identificando perfiles de innovadores: 10 caras de la innovación de Tom Kelley -‐ El ambiente de trabajo: espacios de co-‐working. Tendencias de Silicon Valley para el mundo. -‐ Dinámica sobre el ambiente de trabajo en la empresa. 3. Proceso del Design Thinking (1.5 horas) -‐ Design Thinking: un enfoque hacia la resolución de problemas centrados en las personas. Concepto de d.school
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-‐ Etapas del Design Thinking: Empatizar, Definir el Problema, Idear, Prototipar y Testear. -‐ Empatizar: conectando con las necesidades del usuario, sus “dolores” y “ganancias”. ¿Qué piensa y siente? ¿ Qué ve? ¿Qué dice y hace? ¿Qué oye? -‐ Dinámica sobre Mapas de Empatía. -‐ Definir y visualizar el problema. Técnicas del Visual Thinking. -‐ Comprendiendo el problema: el problema es comprender el problema. -‐ Dinámica sobre Visualización. -‐ Testear: cuestionándolo y poniéndolo todo a prueba. -‐ Actitud frente al testeo: “Enamorarse de las herramientas, no de las ideas” -‐ Procesos de validación. 4. Ideación (2 horas) -‐ La propuesta de valor en la generación de innovaciones. -‐ Los bloqueos para la innovación. Reglas autoimpuestas. -‐ Técnicas para la generación de ideas: la orientación a través de las restricciones. -‐ Mapas mentales. -‐ El miedo a las “Blue-‐sky ideas”. -‐ Cantidad, filtración y selección de ideas. -‐ Taller ideación de productos y servicios. 5. Prototipaje (2 horas) -‐ Técnicas de Prototipaje. Visualización, role-‐playing, modelo 3D, otros. -‐ Líneas guía para el prototipaje. -‐ El proceso de iteración. -‐ Promoviendo el error dentro de la organización. -‐ Work-‐in-‐progress, compartiendo el proceso. -‐ Taller prototipando las ideas. Cierre METODOLOGÍA Repasaremos el marco de pensamiento y ambiente del innovador, así como las 5 etapas del proceso de Design Thinking, para luego concentrarnos en las etapas de Ideación y Prototipaje de productos y servicios, en formato de Taller/Workshop, explicando los principales conceptos y aplicándolos en grupo (co-‐working) con uso de herramientas visuales (Visual Thinking) por los propios alumnos. Se utilizarán diversos recursos multimedia como videos, imágenes, casos, materiales 3D, uso de espacios para transmitir de manera práctica y no lineal los propósitos de la metodología. Asimismo buscaremos establecer, desde el taller, un enlace con el mundo externo a través de la conectividad para trabajar con problemas reales para la puesta en práctica de los conceptos del Design Thinking.
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OBJETIVO Buscamos desarrollar un espacio de interacción colectivo en el que los participantes puedan salirse de su contexto cotidiano de operación y entrar en un nuevo mundo de generación de valor a través del pensamiento de diseño. Dotaremos de herramientas prácticas y accesibles para que puedan llevarlas a sus empresas y ponerlas en funcionamiento con sus equipos de trabajo. El Design Thinking enseñará a los participantes una manera práctica y sistémica de resolución de problemas que les permitirá enfocar mejor sus productos, servicios y negocio poniendo a las personas como principio y fin último de sus procesos de innovación. DURACIÓN 8 horas PÚBLICO Empresas, emprendedores, intraemprendedores, líderes de equipo, directivos. Se busca que exista diversidad en cuanto a género y edad. Cualquiera que busque aprender y aprehender conceptos de innovación para ponerlos en práctica en su negocio. Máximo de 20 alumnos.
Tony Carbonero R. Consultor / Facilitador Comunicador Social con especialización en Marketing (Escuela de Comunicación Mónica Herrera) y MBA (Escuela de Negocios EOI, España), Tony Carbonero R. es consultor en las áreas de estrategia y creatividad de negocios. Es CEO y Fundador de Masterplan Consultores, empresa con operaciones en El Salvador y Estados Unidos. Inició su carrera trabajando en agencias de publicidad y medios de comunicación en las áreas de creatividad y marketing, para luego especializarse en la gestión estratégica de empresas, y liderar diferentes proyectos innovadores. Actualmente dirige la empresa consultora Masterplan fundada en 2011, atendiendo a clientes tanto en el sector privado como público, trabaja y colabora con consultores internacionales de diferentes orígenes incluyendo Chile, España y Estados Unidos, en metodologías como el Design Thinking, Business Model Generation, Lean Start-‐Up, Coaching y otras técnicas que lideran la generación de innovaciones a nivel mundial. En los últimos años ha llevado a cabo una amplia investigación sobre la cultura de innovación y los servicios que requiere el mercado salvadoreño.