KAREN AGUDELO CARMONA

NATALIA CASTAÑO OCAMPO

PRESENTACION DE LA EMPRESA

Características del Negocio

Health Tour Enterprise es la empresa pionera en el Oriente Antioqueño en el servicio de intermediario entre clientes que viajan desde otras regiones o países con miras a realizarse algún tratamiento médico y clínicas del municipio de Rionegro o la ciudad de Medellín.

Para qué se hace

El crecimiento de la región del Oriente Antioqueño en especial la del municipio de Rionegro hace necesario estar al tanto de las nuevas tendencias que se presentan en el mercado; en esta oportunidad hacemos referencia al Turismo de Salud, por el hecho de que la creación de nuevas edificaciones brindan oportunidades de desarrollo no solo para nosotros como empresarios sino que también para aquellos involucrados directa o indirectamente con el proceso.

Además, socialmente se encuentra aceptada en el mercado por dar potencialidad que brinda al Oriente Antioqueño no solo a nivel empresarial sino también a nivel turístico por el hecho que hemos brindado la oportunidad de dar valor agregado al servicio principal por medio de paquetes turísticos hacia algunas subregiones del Oriente Antioqueño.

La Marca

La marca Health Tour Enterprise, esta enfocada al mercado internacional por el echo que de ahí es de donde provienen la gran parte de nuestros clientes.

Por tal motivo venimos cargados de un nombre en ingles para poder ingresar al marcado internacional. Además, con nuestra imagen corporativa queremos dar a entender que somos intermediarios entre cliente y clínica con personas que viajan desde otros países.

PLAN OPERATIVO

CIERRE DE NEGOCIACIONES DE

ALIANZAS

PENETRACION DEL MERCADO

CONTACTO CON EL CLIENTE

COTIZACION DEL SERVICIORECEPCION DEL CLIENTETRASLADO DEL CLIENTE HACIA CLINICA

CIERRE DE NEGOCIACIONDESPACHO DEL CLIENTE HACIA CIUDAD O PAIS DE

ORIGEN

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL

CLIENTE

DOFA

ANALSIS EXTERNO

•Mercado nuevo•Impacto del mercado internacional

ANALISIS INTERNO

•Servicio al cliente •Alianzas estrategicas

EL SERVICIO

Target

Clientes que viajan desde otras regiones o países con miras a realizarse algún tratamiento médico o de bienestar.

Target

Por lo general, se presentan 2 tipos de perfiles que pueden venir a Colombia: • De un lado, se incluyen las

personas que están buscando tratamientos médicos.

• Del otro, están los que buscan tratamientos de bienestar (terapias de spa, tratamientos de belleza, etc.).

Segmentación

Desde el punto de vista del servicio y el target al cual estamos enfocados, podemos decir que tenemos en cuenta dos criterios de segmentación:

• Criterios personales• Criterios de orden geográfico

Segmentación

• Lugar de origen (Nacionalidad)• Estrato social: Al ser un servicios de orden

internacional, estamos enfocados en una clase social media alta y alta.

• Sexo: Hombres y mujeres de cualquier edad, y cualquier estado civil.

• Tamaño de la familia: Primordialmente contactamos con un grupo familiar de entre 3 y 4 miembros familiares consangiuineos.

Intermediarios

Health Tour Enterprise ofrecerá un servicio principal el cual será el de intermediario entre paciente y clínicas del municipio de Rionegro y la ciudad de Medellín.

Beneficios del Servicio

Los beneficios que brindamos a nuestros clientes son:

• Agilidad en la tramitología necesaria para el tratamiento al cual se va a someter.

• El cliente no tiene que preocuparse por ningún medio de transporte, hospedaje y alimentación.

• Podemos ofrecer un servicio totalmente personalizado en el idioma, especialmente en el ingles.

• Brindamos la oportunidad de dar a conocer la región del Oriente Antioqueño.

• Además de generar empleos directos podemos dar la oportunidad a los comerciantes del la región de ofrecer sus productos o servicios.

Encuesta

Dentro de nuestro plan operativo se encuentra como proceso final realizar una encuesta con el fin de tener en cuenta el

impacto del cliente con el servicio ofrecido y con la parte turística de la región (si

hubiese tomado este segundo servicio):

Encuesta

En cuanto al servicio de intermediarios de salud, como puede usted calificar este servicio?

a.Regular b.Excelente c.Malo

Encuesta

Cree usted que el servicio le sirvió de ayuda en cuanto a tramites:

a.Sib.No

Encuesta

Utilizaría de nuevo o recomendaría este servicio:

a.Sib.No

Encuesta

La institución medica que lo atendió, se siente conforme con la atención y el resultado del tratamiento:

a.Sib.No

Por que?

Encuesta

La institución medica que lo atendió, se siente conforme con la atención y el resultado del tratamiento:

a.Sib.No

Por que?

Encuesta

En cuanto a la parte turística (si tomo este servicio), como se sintió con los servicios complementarios como lo son: transporte, alimentación, hospedaje y recreación:

a.Conforme.b.Inconforme.

Por que?

GRACIAS…..