Taller de Marketing Digital

Carmen Gerea

Sesión 1. Introducción al marketing 22.06.2010

.Conceptos y objetivos del marketing

.Modelo de las 5P

.Proceso del marketing

Presentaciones y

expectativas

Conceptos y

objetivos del marketing

¿Qué es el marketing?

el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.

Philip Kotler

“

”

Modelo de las 5p

ProductoPrecioPlaza o distribuciónPromociónPersonas

5P

Producto…

…pero sobre todo experiencia

Precio

Fuente: easy.cl

Plaza o distribuciónCanales de distribución. Planificación de la distribución. Distribución física. Comercialización…

Fuente: jumbo.cl

Promoción

Fuente: jumbo.cl

Personas

AtenciónCaptar la atención

InterésCrear el interés

DeseoDespertar el deseo

AcciónGenerar la acción

AIDA

Necesidades, deseo, demanda

Comunicación boca - oreja

Necesidades personales

Experiencia pasada

Servicio esperado

Servicio percibido

Entrega del servicio (incluye contactos

anteriores y posteriores)Experiencia pasada

Conversión de percepciones en especificaciones de calidad de servicio

Percepción de la empresa acerca de las expectativas de los consumidores

Consumidor/Usuario

Empresa

Gap 3

Gap 5

Gap 2

Gap 4

Gap 1

Fuente: Parasuraman, A., Zeithaml, V. Y Berry, L. (1985): “A conceptual model of service quality and its implications for future research”. Journal of Retailing, 49, 44-60.

PROCESO

Investigación de mercado

Objetivos

S.M.A.R.T. eSpecíficos Medibles Alcanzables RealistasDefinidos en el Tiempo

Estrategia

Tácticas y acciones

En la práctica…ejemplos

Productos complementarios

Diferenciación…etc.

Carmen Gerea. cgerea@bw2.cl

Fono: (09) 95 11 21 86

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