Taller Atención Al Cliente
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CLIENTE
Lcda. Jorley Moncada
ATENCIÓN ALTALLER
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DINÁMICA GRUPAL PARA MI UN SERVICIO DE EXCELENCIA
ES…
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El momento de la verdad
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QUÉ ES SERVICIO DE EXCELENCIA:
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SERVICIO DE EXCELENCIA
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Servicio al Cliente• Es cualquier tipo de
interacción que se lleve a cabo entre un representante de una empresa y un cliente.
• Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas.
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¿Qué es un cliente?• • Es la persona más
importante en cualquier negocio.
• • No depende de nosotros; nosotros dependemos de él.
• • No interrumpe nuestro trabajo; es el propósito del mismo.
• • Nos hace un favor cuando viene a comprar.
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¿Quiénes son nuestros clientes?
• Todo el mundo, es nuestro cliente.• De cualquier profesión, de cualquier edad.• Pero sobre todo, son personas que buscan su bienestar
.• ¿y que debemos brindarle nosotros?ATENCIÓN DE CALIDAD
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El personal de atención al cliente
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ELEMENTO IMPORTANTE A LA HORA DE ATENDER• EMPATÍA: REQUISITO PRIMORDIAL Ubicarnos en el lugar del cliente.“Ponernos en los zapatos del cliente”.
• Recomendaciones:• Trata a tu cliente en la manera en que te gustaría te trataran. • Demuéstrales interés genuino.• Muéstrate amigable y accesible.• Agradece al cliente el que este haya
seleccionado nuestros servicios.• Recuerda que el cliente es nuestra
razón de ser.
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DINÁMICA GRUPAL Mencionen: ¿cuáles son las quejas
más comunes?
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NUESTROS ROLES Y RESPONSABILIDADES
ROLES•Representante de la farmacia •Parte del servicio y ayuda.•Parte de un equipo de Trabajo. •Ser un agente de cambio hacia un servicio de •excelencia.•No se trata de cumplir exactamente su función, es complementar y apoyar.
RESPONSABILIDADES•Reforzar el servicio de excelencia. •Ayudar y resolverle al cliente.•Proactivamente hacerse disponible al cliente.•Lograr experiencias agradables. •Mejorar continuamente la CALIDAD DEL SERVICIO.
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6 CLAVES PARA LOGRAR
EL ÉXITO
MEDIANTE EL SERVICIO AL
CLIENTE
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CLAVE #1: EL SERVICIO ES UNA ACTITUD
• Su actitud es importante esforzándose un poco y optando por no dejar que sus sentimientos
afecten su actitud.
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CLAVE #2 SONRÍA Y EL MUNDO SONREIRÁ CON USTED
• Asegúrese de que su expresión
envíe el mensaje correcto a sus clientes.
• Una sonrisa es una señal de
confianza • Piense en la forma en que • usted se siente cuando
alguien • le sonríe. • Recordar que • deben sonreír.
• RECIBA Y SALUDE INMEDIATAMENTE
• Salude a cada cliente inmediatamente.
• Déle una cordial bienvenida y pregunte:¿En qué puedo servirle?
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CLAVE #3EN TODO CASO, ¿DE QUIÉN ES EL TRABAJO?
• Si está dispuesto, es útil, alegre y eficiente, se ganará a los clientes cada vez.•Trate a cada cliente como si fuera la persona más importante. •Siempre agradezca.•La gente que culpa a los demás de sus errores y fallas descartan su capacidad de ser felices y exitosos.•Decídase a que cada acción que emprenda en el trabajo sea excelente.
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CLAVE #4 LO QUE TE DISTINGUE COMO PROFESIONAL• Use modales correctos.• adopte una actitud formal y condúzcase
en una forma profesional.• Deje de lado los sentimientos
personales mientras está en el trabajo; adopte una actitud de servicio y trate al cliente muy bien.
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CLAVE #5: LA PRIMERA IMPRESIÓN CUENTA
¿Qué clase de impresión da?
Vestimenta Vocabulario Presencia Postura Conocimientos Apoyo en equipo. Limpieza del área de
trabajo, aseo.
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CLAVE #6 HAZ LAS COSAS DE LA MEJOR FORMA POSIBLE
• Tomar la iniciativa y asumir la responsabilidad
de hacer felices a los clientes significa hacer su
mejor esfuerzo.• Pregúntese: ¿Hice mi
mejor esfuerzo hoy? • Una respuesta honesta
significa que ha aceptado la responsabilidad de sus acciones.
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¿Tendrá que venir alguien con a amenazarnos para poder atender bien?
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Resumen1. ÉSTE ES NUESTRO TRABAJO, ¿A QUIEN LE CORRESPONDE
CUIDARLO Y DISFRUTARLO?2. TODOS LOS DIAS HACER LAS COSAS EXCELENTEMENTE BIEN EN
EL TRABAJO, EN LAS RELACIONES, CON SUS HIJOS, EN GENERAL3. TRATA A LOS DEMÁS COMO SABES QUE TE GUSTA QUE TE
TRATEN. (SIENDO REALISTAS)4. CUIDE LA APARIENCIA, ESO LE PUEDE TRAER BUENOS BENEFICIOS.5. APRENDA A TRABAJAR EN EQUIPO.6. CADA MAÑANA AL DESPERTARNOS, NOSOTROS SOMOS LOS
UNICOS QUE DECIDIMOS CON QUE PIE QUEREMOS LEVANTARNOS, PODEMOS DECIDIR QUE SEA UN BUEN DÍA O QUE SEA UNO MALO.
7. AL LLENARNOS DE PENSAMIENTOS POSITIVOS LOGRAMOS LLEVAR LAS COSAS MEJOR.
8. Y SOBRE TODO, SONRIA! DEJE DE VIVIR AMARGADO.
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MUCHASGRACIAS
RECUERDEN QUE SOMOS UN EQUIPO