리얼타임 소셜 비즈니스 플랫폼-

장 짂영CEO, 유엔짂솔루션즈유엔짂 오픈소스 프로젝트 PM2011. 8. 29

Presenter:

• 트렌드: 소셜 네트워크 기반 비즈니스의 시대• 소셜 비즈니스 프로세스를 효과적으로 관리해야 핛 필요성

– 타임-투-마켓, 롱-테일, 고객개발전략, 아웃소싱 전략의 중심

• 프로세스 코디 플랫폼은 소셜 기반 통합 협업과 집단지성기반 지식활동을 지원

• 이를 기반핚 서비스는– 기업 내에 활용하면 스마트워크플레이스– 기업 내외부에 활용하면 CRM 2.0, SCM 2.0, SFA 2.0– 학교에서 활용하면 소셜 러닝 플랫폼이 된다.– B2C 비즈니스 플랫폼으로 활용하면 소셜커머스, 소셜부업, 소셜펀딩

서비스의 기민핚 실행환경이 된다.

• 오픈소스와 페북어플로서 프로세스 코디는 제공된다.

Summary

Pay, Incentive

성과

기업 1.0 기업 2.0

BSC, Six-sigma, Lean 의 도입

도구: ERP 1.0, KM 1.0, BPM 1.0

성과

감성 경영, Fun 경영 등의 도입

Enterprise 2.0

Pay, Incentive+ Social Identity&

Recognition

• 최근의 비즈니스 환경은- 수직적 조직, 정형화된 정보, 업무, 시스템으로 이루어짂 기업내부

• 최근의 비즈니스 환경은- 수직적 조직, 정형화된 정보, 업무, 시스템으로 이루어짂 기업내부와- 수평적 네트워크, 비정형화된 정보, 붂산 시스템으로 이루어짂 기업외부로 구붂

• 스마트 워커는 이러핚 자원들을 넘나들며 업무를 수행 예: 소셜 크라우드 소싱 통핚 기술 문제 해결

연구개발 마케팅 영업판매 고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티집단지성 - 크라우드 소싱

매시업

고객 의견 수렴, 소셜 품평회소셜 펀딩매시업

협동 키맨 연결소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리소셜 기반 고객의 소리

•그러나 기업환경에서는 두 영역의 정보와 자원의 소통이 기본적으로 차단되어 있음

Copyright

Copyleft

feedback

Socia

lizatio

n

기업외부

기업내부

Socialnetwork

Enterprise 2.0tools

Informalcontent

Formaldata

Enterprisesystem

Organization

User-Centered

Copyright

Copyleft

extends 1. (Social) Business Process Management2. Enterprise 2.0 Portal3. Adaptive Case Management4. Knowledge Management 2.05. Enterprise Content Management 2.0

… and …6. CRM 2.0, SFA 2.0 Processes7. 8. 9. …. more and more…

연구개발 마케팅 영업판매 고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티집단지성 - 크라우드 소싱

매시업

고객 의견 수렴, 소셜 품평회소셜 펀딩매시업

협동 키맨 연결소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리소셜 기반 고객의 소리

내 담벼락에게시

동료의 댓글이 동기화됨

상사의 의견

Identity

Mash up

마인드맵 기반 지식 활동 (MECE)

Page 17

1. 브레인스토밍 2. 새 프로젝트 3. 일정 및 리소스 매핑

New Project

지식에서 프로젝트 관리로의 단절 없는 흐름

전문

가의

견

난제

공유

기업외부

기업내부

연구개발 마케팅 영업판매 고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티집단지성 - 크라우드 소싱

매시업

고객 의견 수렴, 소셜 품평회소셜 펀딩매시업

협동 키맨 연결소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리소셜 기반 고객의 소리

고객

의견

신상

품품

평회

기업외부

기업내부

연구개발 마케팅 영업판매 고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티집단지성 - 크라우드 소싱

매시업

고객 의견 수렴, 소셜 품평회소셜 펀딩매시업

협동 키맨 연결소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리소셜 기반 고객의 소리

연구개발 마케팅 영업판매 고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티집단지성 - 크라우드 소싱

매시업

고객 의견 수렴, 소셜 품평회소셜 펀딩매시업

협동 키맨 연결소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리소셜 기반 고객의 소리

③①

②

제품에 하자가 있어요…

어제 구매했는데, 한번밖에 안썼는데 이렇게 되어버렸어요… 어떻게하죠?

제품에 하자가 있어요…

클레임처리 프로세스

X - 27

Successful SNS

Implementation

SocialDecision

Social Process Definition

• No Technical Difficulties (N-Screen OSMU)

앱등록

기업 Earlyvangelist (On-premise 구축)• 소셜 네트워크와 엔터프라이즈 2.0를 통핚 혁싞이 꼭 필요하다고 느끼는 기업• 즉, 창의력과 소통에 목마른 기업• 혹은 새로운 고객 창출과 기회를 모색하는 기업• 중요핚 것은 충붂핚 투자를 핛 마음이 있는 기업

개인 Earlyvangelist (페북앱)• 소셜 네트워크를 기반핚 1인 기업을 창업하길 원하는 기획자• 구현문제 때문에 좋은 기획을 현실화 하지 못하는 투자자• 중요핚 것은 충붂핚 (시간 or 돈)투자를 핛 마음이 있는 개인