Tai lieu hoc mba
-
Upload
viet-long-plaza -
Category
Business
-
view
271 -
download
1
description
Transcript of Tai lieu hoc mba
![Page 1: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/1.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 1
Certificate of Business Management
Presented By
Lê Châu Tuấn MBA CEO“Former Marketing Director
Unilever Vietnam”
Siêu thị điện máy Việt Long www.vietlongplaza.com.vn
![Page 2: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/2.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 2
Qu n tr kinh doanh là ả ị……..
• Làm kinh tế: Tạo ra khách hàng
• Phối hợp mọi hoạt động để tạo ra sự hài lòng cho khách hàng
• Nhận sự tưởng thưởng với giá trị lớn hơn công sức
Siêu thị điện máy Việt Long www.vietlongplaza.com.vn
![Page 3: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/3.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 3
Quá trình phát tri nể
Production EraProduction Era
Sales EraSales Era
Marketing EraMarketing Era
RelationshipRelationshipMarketing EraMarketing Era
![Page 4: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/4.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 4
Chúng ta s h c…..ẽ ọ
1. Cách tạo ra khách hàng
2. Cách trình bày ấn tượng
3. Nghệ thuật đàm phán
4. Cách làm khách hàng hài lòng
Siêu thị điện máy Việt Long www.vietlongplaza.com.vn
![Page 5: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/5.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 5
Cách t o ra khách hàngạ
Siêu thị điện máy Việt Long www.vietlongplaza.com.vn
![Page 6: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/6.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 6
5 Câu h i thi t y uỏ ế ế
1. Sản phẩm của bạn là gì?
2. Giá trị tăng thêm mang lại?
3. Tốt hơn cái hiện tại KH đang có?
4. Mục tiêu bạn muốn đạt được?
5. Độ khó, thời gian để thành công?
![Page 7: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/7.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 7
Buyer’s Steps
BUYER
SELLER
Initiate
Educate
Validate
Justify
Close
Initial Interest
Education
Transfer Ownership
Rationalize
Decide
![Page 8: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/8.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 8
EsteemEsteem
Self ActualizationSelf Actualization
SafetySafety
PhysiologicalPhysiological
BelongingnessBelongingnessSocial/Social/
Needs Before Wants
Maslow’s Hierarchy of Needs (Source:
Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South-Western, Ohio, USA )
![Page 9: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/9.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 9
The Marketing Environment
Source: Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South-Western, Ohio, USA
![Page 10: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/10.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 10
5 B c t o ra khách hàngướ ạ
1. Chuẩn bị
2. Mở đầu
3. Trình bày
4. Kết thúc
5. Đánh giá
![Page 11: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/11.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 11
Chu n bẩ ị1. Thái độ
2. Kiến thức sản phẩm
3. Kỹ năng bán hàng
• Kịch bản nói chuyện
• Dụng cụ hỗ trợ
• Báo cáo ghi chép
![Page 12: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/12.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 12
Ví dụChọn 1 trong 3 sản phẩm sau đây:
• Anh văn luyện nghe nói
• Học đầu tư chứng khoán
• Một sản phẩm mà bạn yêu thích
Hãy tạo ra khách hàng!
![Page 13: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/13.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 13
Ví dụMở đầu:
Em là …, nhân viên tư vấn của Trung Tâm THE BEST, một Trung Tâm chuyên dạy AV theo phương pháp hiện đại của Hoa Kỳ, giúp các bạn: 123
![Page 14: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/14.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 14
Ví dụChuyển ý và trình bày:
Trước khi giải thích về các khóa học, anh vui lòng cho biết …
Như vậy, em giới thiệu với anh chương trình này, nó giúp anh123
![Page 15: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/15.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 15
Ví dụKết thúc:
Sau khi phân tích, em đề nghị …
Nếu đăng ký trước ngày … anh sẽ được …
![Page 16: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/16.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 16
Th c t pự ậChọn 1 trong 3 sản phẩm sau đây:
• Anh văn luyện nghe nói
• Học đầu tư chứng khoán
• Một sản phẩm mà bạn yêu thích
Hãy tạo ra khách hàng!
![Page 17: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/17.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 17
10 Bài h cọ1. Provide solutions to people’s problems
2. Build your business on referrals
3. Look at a business with consistent demand
4. Qualifications build credibility.
5. Come up with a unique brand
![Page 18: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/18.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 18
10 Lessons
1. Provide the client with three options
2. Back your options up with examples
3. What’s the pain or gain?
4. Provide written details
5. Review, evaluate and follow-up
![Page 19: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/19.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 19
K n ng trình bàyỹ ă
Siêu thị điện máy Việt Long www.vietlongplaza.com.vn
![Page 20: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/20.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 20
Lý do & l i ích mang l iợ ạBạn có thấy khó khăn khi mở đầu?
Kỹ năng này giúp bạn:
• Mở đầu ấn tượng
• Chuyển tải ý tưởng rõ ràng
• Kiểm soát cuộc nói chuyện
![Page 21: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/21.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 21
6 cách m uở đầ• Nêu ra một ai đó mà khách hàng biết
• Kể một kinh nghiệm cá nhân
• Kể câu chuyện gần đây
• Câu hỏi tu từ
• Kể một giai thoại
![Page 22: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/22.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 22
Chuy n t i ý t ngể ả ưở• Số 3 kỳ diệu
Thống kê cho thấy, người ta chỉ nhớ được 7 ý +/- 2
Tốt nhất, bạn chỉ nên nói 3 ý
![Page 23: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/23.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 23
M t s dàn ýộ ố• Sales:
– Tình hình
– Các vấn đề
– Đề nghị 3 Giải pháp
![Page 24: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/24.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 24
N i dung câu chuy nộ ệNgười ta thường thích nghe những câu chuyện có nội dung như:
• Lần đầu tiên
• Thành công / Thất bại / Thành công
• Mẫu “người hùng” thời nay
• Nổi tiếng – im lặng – xuất hiện
![Page 25: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/25.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 25
Nh ng câu chuy n ýữ ể• Từ X, chúng ta có thể thấy Y
![Page 26: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/26.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 26
AdvertisingAdvertising
SalesSalesPromotionPromotionP-O-PP-O-P
SponsorshipSponsorship
PublicityPublicityPersonalPersonalSelling Selling
IntegratedMarketing
Communications
Sales Tools Kit
Source: Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South-
Western, Ohio, USA
![Page 27: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/27.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 27
Các Công C Bán hàngụ• Đồng phục
• Name Card
• Brochure
• Tờ gấp mô tả sản phẩm
• Thẻ khách hàng
![Page 28: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/28.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 28
How To Win New Business
1. Strong Self-Belief
2. Certainty in an age of Uncertainty
3. Visual Imagery
4. The Personal Brand
5. Relentless Discipline
![Page 29: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/29.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 29
How To Win New Business
6. Emotional connection – family values
7. Shared set of values – Integrity Marketing
8. Consistent message
9. Read, relate, reflect issues of concern or trends
10. A great call to action
![Page 30: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/30.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 30
![Page 31: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/31.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 31
D ch v khách hàngị ụ
![Page 32: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/32.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 32
5 Nguyên t c chínhắ
1. Thái độ đồng cảm
2. Độ tin cậy
3. Tốc độ
4. Bề ngoài
5. Bảo đảm “chế độ hậu mãi”
![Page 33: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/33.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 33
Ví dụ
1. Áp dụng trong lúc bán hàng
2. Áp dụng ở nhà hàng
3. Áp dụng trong tiệm Beauty salon
![Page 34: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/34.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 34
Th c t pự ậ
1. Chia nhóm, quan sát và phân tích dịch vụ khách hàng hiện nay.
2. Đề nghị cải tiến
![Page 35: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/35.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 35
Ngh thu t àm phánệ ậ đ
![Page 36: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/36.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 36
Lý do & l i íchợ
1. Biết cách cân bằng giữa nghĩa vụ & quyền lợi của 2 bên
2. Dùng khi: bán hàng, soạn thảo hợp đồng, mua hàng, …
3. Tỷ phú Donald Trump chỉ sử dụng 1 kỹ năng này!
![Page 37: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/37.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 37
Cách th c hi nự ệ
1. Xác định điều bạn muốn
2. Dự đoán điều bên kia muốn
3. Không bao giờ nói NO!
4. Đổi lại, anh sẽ làm gì cho tôi?
5. Cho ít, kể nhiều và ngược lại!
![Page 38: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/38.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 38
Ví dụ
Chia làm 2 nhóm
Mỗi nhóm chuẩn bị 1 số điều kiện khi học Anh Văn
Bắt đầu đàm phán
Nhận xét? Đề nghị cải tiến?
![Page 39: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/39.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 39
H t Certificate IếChia nhóm th c t pự ậ
![Page 40: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/40.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 40
Certificate of Business Management
Part II
![Page 41: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/41.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 41
Marketing là …
1. Đọc được Need & Want của NTD
2. Sáng tạo sản phẩm & dịch vụ
3. Tuyên truyền sản phẩm
4. Tổ chức mọi hoạt động để thu lợi
![Page 42: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/42.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 42
B n s h c c … ạ ẽ ọ đượ
1. Cách khám phá nhu cầu NTD
2. Cách truyền thông
3. Cách làm việc nhóm
![Page 43: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/43.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 43
Khám phá nhu c u … ầ
1. Thế nào là insight
2. Bài tập để phát hiện insight
3. Checklists
![Page 44: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/44.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 44
Market Research
Phân loại theo phương pháp:
• Quali
• Quanti
![Page 45: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/45.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 45
Market Research
Phân loại theo mục đích:
• Xác định chiến lược
• Khám phá ý tưởng
• Đánh giá sản phẩm
• Theo dõi thị trường
![Page 46: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/46.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 46
Ví d v Market Researchụ ề
• Habit & Attitude: MT Shopper
• Focus Group Trường lý tưởng
• Innocheck Salon Products
• Brand Health Check
![Page 47: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/47.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 47
Th c t p: Giao ti p v i ự ậ ế ớAgency
• Viết brief
• Thiết kế bảng câu hỏi
• Tổ chức thực hiện
![Page 48: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/48.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 48
nh v s n ph mĐị ị ả ẩ
• 8 yếu tố căn bản
• Hệ thống thương hiệu
• Tài sản thương hiệu
![Page 49: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/49.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 49
8 y u t c n b nế ố ă ả
1. Môi trường cạnh tranh
2. Khách hàng nhắm đến
3. Nhu cầu thực sự
![Page 50: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/50.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 50
8 y u t c n b nế ố ă ả
1. Lợi ích
2. Sự khác biệt
3. Lý do để tin
4. Giá trị & tính cách
5. Sự cần thiết của thương hiệu
![Page 51: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/51.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 51
Ví dụ
Dove
ICBINB
![Page 52: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/52.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 52
Brand Communication
Chia cặp
Giới thiệu bạn với người đối diện
Nhận xét
![Page 53: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/53.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 53
Brand Communication
Media
Medium
![Page 54: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/54.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 54
Các Ph ng ti n truy n thôngươ ệ ềBrand Awareness
Consumer Response
Emotional Rational
Long Term Objectives• Create Brand Awareness• Richness of Information
Short Term Objectives• Precipitating Action• Involving audience
TV
Outdoor / Billboards
Point of Purchase
TelemarketingPersonal Presentations Seminars & Workshops
Direct Mail Press
Newsletters Trade Journals Magazines
54
![Page 55: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/55.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 55
Ví d th c tụ ự ế
Lipton Communication Planning
• Chia nhóm
• Thảo luận
• Nhận xét
![Page 56: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/56.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 56
Khuy n mãiế
Các loại khuyến mãi: Push & Pull
• Viết bản đề nghị khuyến mãi
• Thảo luận
• Nhận xét
![Page 57: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/57.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 57
Qu n tr Nhân sả ị ự
• Tuyển dụng
• Đào tạo & Phát triển
• Đãi ngộ
• Thông tin & Quan hệ nhân viên
![Page 58: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/58.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 58
Các y u t c a con ng iế ố ủ ườ• Thái độ
• Tính cách
• Nhận thức
• Kỹ năng
• Kiến thức
• Kinh nghiệm
![Page 59: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/59.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 59
S thích h p v i công vi cự ợ ớ ệ
• Lãnh đạo
• Giám sát
• Nhân viên
![Page 60: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/60.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 60
Bí quy t thành côngế để
• Điều kiện cần:
– Làm việc chăm chỉ
– Luôn phấn đấu chiến hắng bản thân
– Luôn phấn đấu là người tốt nhất
– Hòa đồng với mọi người
• Điều kiện đủ: Cơ hội đến!
![Page 61: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/61.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 61
Cách làm vi c nhómệ
Hiểu & cam kết cùng thực hiện 1 nhiệm vụ
Biết điểm mạnh của từng người
Có người lãnh đạo
4 Giai đoạn: Norm, Form, Storm, Perform,
![Page 62: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/62.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 62
X lý các v n trong ử ấ đềnhóm
Mâu thuẫn vì communication
Nhận diện tính cách
Nghệ thuật lãnh đạo
Cách xử lý trong từng giai đoạn
![Page 63: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/63.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 63
Cách vi t n xin vi cế đơ ệ
Xem mẫu
Sử dụng kỹ năng trình bày
![Page 64: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/64.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 64
Tr l i ph ng v nả ờ ỏ ấ
Sử dụng kỹ năng trình bày
Thực tập
![Page 65: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/65.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 65
ào t o & Phát tri nĐ ạ ể
Soft Skills
Professional Skills
Competencies
English
![Page 66: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/66.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 66
C p b c c a Công ty a ấ ậ ủ ĐQu c Giaố
Job Description
Job Level
Kế hoạch phát triển nghề nghiệp
![Page 67: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/67.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 67
Thi t k l ngế ế ươ
Lương căn bản
Phúc lợi
Phụ cấp
Thưởng theo thành tích
![Page 68: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/68.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 68
Quan h nhân viênệ
Employee Handbook
Operation Manual
Intranet
Signboard
Events
![Page 69: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/69.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 69
Certificate of Business Management
Part III
![Page 70: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/70.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 70
B n s h c c … ạ ẽ ọ đượ
1. PR chuyên sâu
2. Cách làm tác phẩm quảng cáo
3. Tổ chức chương trình khuyến mãi
4. Nâng cao kỹ năng giao tiếp
![Page 71: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/71.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 71
PR là ………
1. Dùng một bên thứ 3 để chuyển tải thông điệp của marketing
2. Tuy chậm, nhưng đáng tin hơn
3. Ví dụ
![Page 72: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/72.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 72
6 vai trò c a PRủ
1. Tạo awareness
2. Tạo credibility
3. Tạo Image
4. …
![Page 73: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/73.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 73
Cách làm PR
1. Viết Brief
2. Sáng tạo và chọn ý tưởng
3. Tổ chức thực hiện
4. Đánh giá
![Page 74: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/74.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 74
T ch c s ki nổ ứ ự ệ
1. Viết bản đề nghị
2. Trình bày
3. Tổ chức thực hiện
4. Đánh giá
![Page 75: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/75.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 75
Vi t bàiế
1. Xác định mục tiêu
• Lợi ích cho người đọc
2. Cấu trúc bài viết
3. Duyệt lỗi
![Page 76: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/76.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 76
Press Release
Mục đích: Để Ban Biên tập viết bài
Cấu trúc: Xem bài mẫu
![Page 77: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/77.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 77
Các k thu t Advertisingỹ ậ
Cấu trúc của một Print Ad, Poster
Cách viết Headline
Cách viết thân bài
Đưa động lực vào bài viết
Để tạo ra tỷ lệ trả lời cao hơn
![Page 78: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/78.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 78
Các k thu t Advertisingỹ ậ
Kết nối ý tưởng
Đặc điểm
Hình dáng
Âm thanh
![Page 79: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/79.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 79
Giao ti pế
Viết thư chào hàng
Viết thư xin lỗi
Viết thư mời
Làm bài present
![Page 80: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/80.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 80
Certificate of Business Management
Part IV
![Page 81: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/81.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 81
B n s h c c ……..ạ ẽ ọ đượ
Quản trị tài chính căn bản
Quản trị dự án
Tổ chức bộ máy làm việc
Quản trị Cung ứng
![Page 82: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/82.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 82
K toán i c ngế đạ ươ
Nguyên tắc nợ có
Hệ thống tài khoản
Định khoản 1 số hoạt động tiêu biểu
Các loại chứng từ
Qui trình ghi chép kế toán
![Page 83: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/83.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 83
Qu n tr tài chínhả ị
Phân tích tính hiệu quả trong đồng vốn
Các định nghĩa
Bảng tính
Phân tích các chỉ số
![Page 84: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/84.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 84
Qu n tr d ánả ị ự
3 yếu tố quan trọng: Cost, Quality, Time
Sử dụng phần mềm Microsoft project
Nguyên tắc ra quyết định
![Page 85: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/85.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 85
T ch c b máy n ng ngổ ứ ộ ă độ
Qui trình tổ chức
Các dạng nhóm
Các sơ đồ tổ chức
![Page 86: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/86.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 86
Qu n tr Chu i Cung ngả ị ổ Ứ
Các yếu tố trong sản xuất – phân phối
Quản lý thu mua
Quản lý kho và hàng tồn kho
Quản lý Sản xuất: Năng suất lao động
Giá thành kế hoạch vs thực tế
![Page 87: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/87.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 87
Demand Planning
Lên kế hoạch sản xuất
Sales Forecast
Purchase order
Production order
Maintenance plan
![Page 88: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/88.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 88
H th ng phân ph iệ ố ố
Kênh phân phối: Trực tiếp vs Gián tiếp
Nhiều cấp
Định giá chiết khấu
Hợp đồng phân phối
![Page 89: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/89.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 89
Logistic
Delivery plan
Lead time
Case fill rate
Order fill rate
![Page 90: Tai lieu hoc mba](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/559471961a28ab7f0e8b47e1/html5/thumbnails/90.jpg)
© THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn 90
K t thúcế