Hà Nội, Ngày 1-11-2015 DS. Đỗ Thị Khánh Ly- TP.QA Nam Dược

Chia sẻ với lớp Dược sỹ Tâm & Tài:

CHIA SẺ ĐỂ HIỂU BIẾT, HỢP TÁC ĐỂ THÀNH CÔNG

1

3 nội dung trao đổi:

2

3

Cần nhận thức: Quản lý – Công cụ cạnh tranh

Nguån lùc tù nhiªn kh«ng cßn lµ chìa

kho¸ ®em l¹i sù phån vinh

Mµ lµ:

- Th«ng tin, kiÕn thøc

- Nh©n viªn cã kü năng, có văn hóa

- T¸c phong lµm viÖc c«ng nghiÖp

- HÖ thèng qu¶n lý hiÖu qu¶

Ly \ daotao \ 9000 \ nhanthuc

Xu thÕ thÕ giíi Xu thÕ thÕ giíi

4

Quản lý doanh nghiệpKiÓm tra/b¶o hµnh SP SP chÊt l ưîng cao & æn ®Þnh

Quản lý thị trườngHµng rµo thuÕ quan Hµng rµo kü thuËt

C¹nh tranh b»ng gi¸C¹nh tranh b»ng chÊt lư îng

Quèc gia Khu vùc / thÕ giíi

Quản lý xã hộiC«ng cô ph¸p lý C«ng cô kinh tÕ

Thanh tra HËu kiÓm

Phát triển Ph¸t triÓn nhanh Ph¸t triÓn bÒn vững

1. Quản lý chất lượng

Quản lý là gì??

Chất lượng là gì??

5

Quản lý là các hoạt động được phối hợp với nhau để định hướng và kiểm soát một tổ chức

Chất lượng:

* “Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” W. Edwards Deming

* “Thích hợp để sử dụng” U.M.Juran

* Iso 9001:2008: Định nghĩa chất lượng là “Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu”

Định nghĩa “Chất lượng” đầy đủ:

- Phù hợp với quy định kỹ thuật của khách hàng

- Phù hợp với các yêu cầu chế định.

- Đáp ứng hoặc đáp ứng vượt mức mong đợi của khách hàng

- Có khía cạnh vượt các đối thủ cạnh tranh.

8

Chất lượng tổng hợp

Tho¶ m·n nhu cÇu

GÝa c¶

DÞch vô kèm theo

Thêi h¹n giao hµng

5 câu hỏi liên quan đến chất lượng

S¶n phÈm /dÞch vô g×?Cho ai?Kh¸ch hµng muèn g×?TÝnh c¹nh tranh?Lµm g× ®Ó tho¶ m·n kh¸ch hµng vµ chiÕn th¾ng trong c¹nh tranh?

9

10

HÖ thèng (3.2.1)

TËp hîp c¸c yªu cÇu cã liªn quan vµ t ¬ng t¸c lÉn

nhauHÖ thèng qu¶n

lý (3.2.2)HÖ thèng ®Ó thiÕt lËp chÝnh s¸ch vµ c¸c môc tiªu còng nh ®Ó ®¹t ® îc c¸c

môc tiªu ®ã

Qu¶n lý (3.2.6)

C¸c ho¹t ®éng ® îc phèi hîp víi nhau ®Ó ®Þnh h íng vµ kiÓm so¸t mét tæ

chøc

L·nh ®¹o cÊp cao (3.2.7)

C¸ nh©n hay nhãm ng êi ®Þnh h íng vµ kiÓm

so¸t mét tæ chøc ë cÊp cao nhÊt

ChÝnh s¸ch chÊt l îng (3.2.4)

ý ®å vµ ®Þnh h íng chung cña mét tæ

chøc ®èi víi chÊt l îng do l·nh ®¹o cÊp cao chÝnh thøc c«ng bè

Môc tiªu chÊt l

îng (3.2.5)Néi dung ® îc t×m

kiÕm hay nh¾m tíi cã liªn quan ®Õn chÊt l

îng

Qu¶n lý chÊt l îng

(3.2.8)C¸c ho¹t ®éng ® îc phèi hîp ®Ó ®Þnh h íng vµ kiÓm so¸t

mét tæ chøc vÒ c¸c vÊn ®Ò chÊt l ưîng

HÖ thèng qu¶n lý chÊt l îng

(3.2.3)HÖ thèng qu¶n lý ®Ó ®Þnh h íng vµ kiÓm so¸t mét tæ chøc vÒ c¸c vÊn ®Ò chÊt l îng

11

Qu¶n lý chÊt l ưîng (3.2.8)C¸c ho¹t ®éng ® ưîc phèi hîp ®Ó ®Þnh

hư íng vµ kiÓm so¸t mét tæ chøc vÒ c¸c vÊn ®Ò chÊt l ưîng

Ho¹ch ®Þnh chÊt l ưîng

QP(3.2.9)LËp c¸c môc

tiªu chÊt l ưîng vµ quy ®Þnh c¸c qu¸ trinh t¸c nghiÖp cÇn thiÕt

còng như c¸c nguån lùc cã liªn quan ®Ó ®¹t ®uîc c¸c môc tiªu chÊt

lư îng nµy

KiÓm so¸t chÊt lư îng QC (3.2.10)

Đ¹t ®ưîc c¸c môc tiªu chÊt

lưîng

жm b¶o chÊt lư

îng QA (3.2.11)Cung cÊp

lßng tin r»ng c¸c yªu cÇu sÏ ® ưîc ®¸p øng

C¶i tiÕn chÊt lư îng QI

(3.2.10)N©ng cao

kh¶ năng ®¸p øng c¸c yªu

cÇuHiÖu lùc (3.2.14)

Møc ®é thùc hiÖn c¸c ho¹t

®éng ®· ho¹ch ®Þnh vµ móc ®é

®¹t ®ư îc c¸c kÕt qu¶ ®·

hoạch ®Þnh

HiÖu qu¶ (3.2.15)

Quan hÖ giữa kÕt qu¶ ®¹t

®ư îc vµ nguån lùc ®ư

îc sö dông

1.1. tiÕn tr×nh ph¸t triÓn quan ®iÓm QuẢn lý chÊt l ¦îng

12

KiÓm trachÊt lư îng

Qu¶n lý chÊtlư îng toµn diÖn

Qu¶n lý

chÊt Lượng

KiÓm so¸t chÊt

lư îng

Ly \ daotao \ 9000 \ nhanthuc

жm b¶o

chÊt lư îng

1.2. Chu trình PDCA

1.3. 8 nguyên tắc quản lý chất lượng

• Nguyên tắc 1. Định hướng bởi khách hàng

• Nguyên tắc 2. Sự lãnh đạo

• Nguyên tắc 3. Sự tham gia của mọi người

• Nguyên tắc 4. Quan điểm quá trình

• Nguyên tắc 5: Tính hệ thống

• Nguyên tắc 6. Cải tiên liên tục

• Nguyên tắc 7. Quyết định dựa trên sự kiện

• Nguyên tắc 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng

8 nguyên tắc quản lý chất lượng

• Nguyên tắc 1. Định hướng bởi khách hàng

Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ.

• Nguyên tắc 2. Sự lãnh đạo

Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp.

8 nguyên tắc quản lý chất lượng

• Nguyên tắc 3. Sự tham gia của mọi người

Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp.

• Nguyên tắc 4. Quan điểm quá trình

Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình.

8 nguyên tắc quản lý chất lượng

• Nguyên tắc 5: Tính hệ thống

Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp.

• Nguyên tắc 6. Cải tiên liên tục

Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến.

8 nguyên tắc quản lý chất lượng

• Nguyên tắc 7. Quyết định dựa trên sự kiện

Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.

• Nguyên tắc 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng

Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị.

Các hệ thống quản lý

• Hệ thống quản lý dựa trên nền tảng tiêu chuẩn: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000; Hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14000; Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn ISO 22000; Hệ thống quản lý phòng thử nghiệm theo ISO/IEC 17025; Hệ thống quản lý phòng thử nghiệm y tế theo tiêu chuẩn ISO15189; Hệ thống quản lý năng lượng theo tiêu chuẩn ISO 50001.

• GMP (GSP, GLP, GMP), GPP, GDP, GACP20

Các công cụ cải tiến

• Về công cụ cải tiến năng suất chất lượng phi tiêu chuẩn: Công cụ 5S; Cải tiến liên tục theo triết lý Kaizen; Kiểm soát quá trình bằng các công cụ thống kê; Duy trì Năng suất tổng thể TPM; Hệ phương pháp Lean 6 Sigma; Thẻ cân bằng BSC và Chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động (KPIs).

21