Taak social media/online communicatie
-
Upload
kim-vangeenberghe -
Category
Documents
-
view
222 -
download
1
description
Transcript of Taak social media/online communicatie
Kimberly Moerman
Kim Vangeenberghe
Yani De Vleminck
1
Inhoud
1. Usablity website ................................................................................................................................. 2
2. Monitoring ......................................................................................................................................... 13
3. Andere online communicatie ........................................................................................................... 25
3.1 Communicatie jüdisches museum .............................................................................................. 25
3.2 Communicatie concurrentie: DDR Museum ............................................................................... 35
4. Online adverteren .............................................................................................................................41
4.1 Zoeken en analyseren van online reclame ..................................................................................41
4.1.1 Google .................................................................................................................................41
4.1.2 Facebook ............................................................................................................................ 43
4.1.3 Twitter ................................................................................................................................ 44
4.1.4 Instagram ........................................................................................................................... 45
4.1.5 Youtube .............................................................................................................................. 45
4.2 Advies ......................................................................................................................................... 46
4.2.1 Advertentie en kanaal ....................................................................................................... 46
4.2.2 Methode, doel en kostprijs ................................................................................................. 47
5. SEO ................................................................................................................................................... 48
5.1 Toegankelijkheid en content ...................................................................................................... 48
5.2 Zoektermen ................................................................................................................................ 49
5.3 Ranking ...................................................................................................................................... 49
5.4 Advies ......................................................................................................................................... 50
2
1. Usablity website
Consistentie
Om te beginnen zijn alle tools op hoofdnavigatiebalk consistent, we zien overal dezelfde
kleuren en hetzelfde lettertype. Op het eerste zicht ziet de site er dus niet slecht uit. Als
we daarna op de verticale navigatiebalk doorklikken naar de subwebsites van het Joods
museum, verandert onze goeie indruk meteen. De subwebsites zijn heel verschillend
aangezien ze verschillende doelgroepen willen aanspreken, maar ze doen dit niet op de
juiste manier. Zo verdwijnt de navigatiebalk als we doorklikken naar de subwebsite voor
kinderen, bovendien spreekt de site niet aan. We vinden geen overzicht en de kleuren
zijn totaal verschillend (dit geldt voor alle subwebsites). Het is best mogelijk om
verschillende accenten te leggen als het om andere doelgroepen gaat, maar de huisstijl
moet toch consistent behouden worden. Tot slot vinden we op bovenaan links het logo
van het Joods museum terug, maar wij vinden dat dit veel meer kan opvallen. We
concluderen hier uit dat er dus nog heel wat werk aan de winkel is wat betreft de
consistentie van de huisstijl.
Advies subwebsite
Plaats de thema’s bovenaan in een navigatiebalk (subwebsite kinderen)
Kindvriendelijker maken door leuke afbeeldingen en filmpjes, op het niveau
van 12 jarigen (subwebsite kinderen)
Op elke pagina van de subwebsites button met BACK om terug te gaan naar
de vorige pagina
Huisstijl van de subwebsites op elkaar afstemmen
Logo op elke pagina weergeven en meer in zicht brengen
3
4
Draagbaarheid
Op sommige pagina’s vind je onderaan en opzij een balk met alle links naar social media
instrumenten: Facebook, Google+, Instagram, Twitter en Youtube. Maar deze balk
vinden we niet op alle pagina’s terug. De URL’s zijn niet leesbaar en de navigatie bevindt
zich niet in de URL’s. Het is niet duidelijk op welke pagina we ons bevinden. Bovendien
kan je de tekst op de website knippen en plakken. De embedding van deze website is
zeer goed. Onderaan de artikels vind je de knop met ‘Share’. Via deze knop kan je de
artikels delen op verschillende social media-instrumenten. De essentiële informatie
(adres, openingsuren en prijzen) is gemakkelijk terug te vinden. Het bevindt zich onder
de eerste knop in de navigatiebalk, namelijk visitor information. Tot slot zijn er weinig
tot geen leuke filmpjes en quotes ( = zaadjes).
Advies
Social media links integreren op elke pagina, enkel op de zijkant van de pagina
Zorg voor leesbare URL’s
Aantrekkelijker maken met leuke filmpjes en quotes
Navigatie
De horizontale navigatiebalk is consistent, als we doorklikken blijft de navigatiebalk
zichtbaar. De verticale navigatiebalk met subwebsites is niet consistent. De navigatiebalk
verdwijnt als we doorklikken naar een subwebsite. Op de horizontale navigatiebalk
vinden we negen items terug.
5
Advies
Navigatiemenu moet zichtbaar blijven op elke pagina
Tools horizontale navigatiebalk beperken tot zeven items
Typografie
De website gebruikt een schreefloos lettertype en gebruikt op de meeste pagina’s niet
meer dan 55 karakters per regel. De website maakt geen gebruik van
opsommingstekens en de inhoud is over het algemeen redelijk lang. De kernwoorden
staan niet in het vet, de titels wel. Sommige woorden zijn onderlijnd en doorklikbaar.
Ten slotte is de tekst ingedeeld in paragrafen en tussentitels.
Advies
Overal hetzelfde lettertype
Teksten verkorten
Opsommingstekens gebruiken
Toegankelijkheid
De website van het Joods museum is compatibel met alle browers: Internet Explorer,
Firefox, Chrome en Safari. Bovendien is de website compatibel met mobiele browsers
zoals IOS en Android. De website maakt veel gebruik van grote beelden maar dit heeft
geen invloed op de snelheid. Ons merk heeft geen mobiele website. De website op onze
smartphone ziet er helemaal hetzelfde uit als op de computer en dit is helemaal niet
handig. De tekst is veel te klein en moeilijk te lezen. De website is niet toegankelijk voor
mensen met een functiebeperking, zoals blinden.
Advies
Mobiele website aanmaken
Toegankelijk maken voor mensen met een functiebeperking zoals blinden -> in
audiovorm brengen)
6
Interactie
Op de subwebsite voor kinderen is er sprake van interactie want de doelgroep kan een
eigen cartoon creëren. Daarnaast kunnen bezoekers reageren op blogposts, maar ze
kunnen zelf geen blogposts toevoegen. Tot nu toe heeft nog niemand gereageerd op
de blog van de website. Bovendien is er op de website is er geen forum te vinden. De
bezoekers hebben niet veel mogelijkheden om zelf inhoud toe te voegen en dit is wel
een belangrijk detail. Als toekomstige bezoeker van het museum wil je adviezen,
meningen, ervaringen van andere mensen te weten komen. Deze interactie mag dus
zeker op de website geïntegreerd worden, bijvoorbeeld in de vorm van een soort
gastenboek.
Advies
Meer actief bezig zijn met de blog (misschien door interessantere thema’s), want
te weinig interacties.
Forum aanmaken op website
Gastenboek toevoegen waar bezoekers berichten kunnen posten (meningen,
ervaringen, adviezen …)
7
Focus
De webpagina laadt snel, maar de inhoud heeft geen goede structuur. Op de
navigatiebalk zijn er te veel tools en links, waardoor het onoverzichtelijk is. De structuur
is dus niet scanbaar. De inhoud op de blog is redelijk up-to-date. Wekelijks worden er
berichten gepost. op de blog. We raden het Joodse Museum aan om enkele pagina’s te
schrappen die niet bezocht worden omdat bezoekers niet weten welke pagina’s van
belang zijn.
Advies
Betere structuur creëren: tools en pagina’s schrappen
Nieuws
Op de homepagina van het Joods Museum vinden we geen nieuwsheadlines. We zien
wel kaders onder de navigatiebalk die verwijzen naar tijdelijke tentoonstellingen in het
Joods Museum. Eén kader geeft bezoekers de mogelijkheid om het Joods Museum te
sponsoren.
Advies
één of twee nieuwsheadlines onderaan de pagina plaatsen.
Homepage
De homepagina heeft wel redelijke goede structuur. Op de horizontale navigatiebalk
vinden we zeven tools. Op de verticale navigatiebalk vinden we vier tools. Deze
verwijzen naar de subwebsites. Onderaan vinden we een balk met de knoppen
nieuwsbrief, credits, contact en sitemap. Veel bezoekers hebben deze knoppen nodig,
dus het is handig dat we deze meteen op de homepagina vinden. Op deze balk zien we
ook knoppen met Facebook, Google+, Instagram, Twitter en Youtube. Als we op deze
knoppen klikken, komen we terecht op de social mediapagina’s van het Joods Museum.
Het is goed dat deze knoppen zich op de homepagina bevinden. De homepagina
spreekt niet meteen aan. De achtergrond maakt van de website een slordig geheel.
Advies
PR-instrumenten zoals Nieuwsbrief duidelijker in zicht brengen op de
homepagina.
Neutrale achtergrond
8
Doel homepagina
Het doel van de homepagina is duidelijk. Bezoekers kunnen de tijdelijke
tentoonstellingen bekijken en kunnen het Joods Museum sponsoren. Informatie om te
sponsoren kan het museum beter in de verticale navigatiebalk plaatsen. Dit is ongepast
op een homepagina. De basisgegevens van het Joods Museum behoort tot één van de
tools op de homepagina, maar dat is niet meteen duidelijk. Rechts op de homepagina
kunnen ze beter een blok plaatsen met de basisgegevens van het museum. Bezoekers
willen vaak informatie over het adres, de openingsuren en de toegangsprijs.
Advies
Sponsoring op verticale navigatiebalk
Rechts op homepagina info met basisgegevens
Keuzepagina
We zullen de keuzepagina exhibitions bespreken. Op deze pagina vinden we het aanbod
van het Joods Museum terug, de tentoonstellingen. We zien drie alinea’s met de
tussentitels permanente tentoonstellingen, tijdelijke tentoonstellingen en Rafael Roth
Learning Center. Het zou overzichtelijker zijn als deze alinea’s voorgesteld worden als
blokjes met links. Het is positief dat de website de keuzes niet nog eens herhaalt in een
submenu.
Advies
Blokjes met links
Detailpagina
We kiezen ervoor om de detailpagina bezoekersinformatie te bespreken. Op deze
pagina moet het museum bezoekers van de website overtuigen om het museum
effectief te bezoeken. Bovenaan deze pagina zien we een foto van het Joods Museum.
We vinden meteen de belangrijkste bezoekersinformatie: het adres, de openingsuren,
de toegangsprijzen, de tickets en reservaties, de sluitingsdagen en de mogelijkheden
om het museum te bezoeken met het openbaar vervoer. De tussentitels zijn duidelijk,
zowel inhoudelijk als vormelijk. Het is een goed idee om de tussentitels bovenaan te
plaatsen, als een aanklikbare inhoudsopgave.
Advies
De bezoekersinformatie nogmaals rechts plaatsen op de homepagina in een
verkorte weergave.
9
Call-to-action
Het doel van deze website is bezoekers overtuigen om het Joods Museum te bezoeken.
Daarnaast wil het Joods Museum bezoekers overtuigen om het museum te sponsoren.
Bezoekers kunnen gemakkelijk contact opnemen want onderaan de homepagina is er
een balk met de knop contact. Op deze contactpagina vinden we alle nodige informatie.
Rechterbalk
Het museum plaatst belangrijke informatie op de rechterbalk. Op de meeste
detailpagina’s bevindt zich een kader op de rechterbalk met links naar de nieuwsbrief,
Facebook, Google+, Instagram, Twitter en YouTube kanaal van het Joods Museum.
Landing page
Het tweede doel van deze website is bezoekers overtuigen om het Joods Museum te
bezoeken. Maar dit lukt niet goed, want bezoekers kunnen online geen tickets
aankopen. Ze kunnen tickets reserveren op de webpagina bezoekersinformatie, maar ze
moeten deze tickets betalen aan de kassa. Het Joods Museum moet bezoekers de
mogelijkheid geven om online tickets te bestellen, zodat ze niet in de wachtrij moeten
staan om het museum binnen te gaan. Het derde doel van de website is bezoekers
overtuigen om het museum te sponsoren. Op de webpagina ‘Steun ons’ kunnen
bezoekers voorwerpen doneren aan het museum. Het museum neemt deze voorwerpen
dan op in zijn collectie. Daarnaast kunnen bezoekers lid worden van het ‘Gezelschap
van vrienden van het Joods Museum’. Bovendien vinden we een link naar een
webpagina met alle voordelen voor sponsors.
Advies
Tickes online bestellen en betalen -> zo wachtrij vermijden
10
Checklist
Consistentie
Website is niet consistent
Navigatiebalk verdwijnt
Subwebsites hebben eigen huisstijl
Geen logo van het Joods Museum
5/10
Draagbaarheid
Op sommige pagina’s links naar
facebook, google+, instagram,
twitter en youtube
URL’s zijn niet leesbaar
Embedding is zeer goed
Onder artikels knop met Share
Essentiële informatie makkelijk te
vinden
Weinig tot geen leuke filmpjes en
quotes
7/10
Navigatie
Horizontale navigatiebalk blijft
zichtbaar
Verticale navigatiebalk niet
consistent
6/10
Toegankelijkheid
Compatibel met alle browers
Compatibel met mobiele browsers
Geen mobiele website
Niet toegankelijk voor mensen met
een functiebeperking, zoals
blinden
8/10
Interactie
Geen interactie op subwebsite
Bezoekers reageren op blogposts,
maar ze kunnen geen blogposts
toevoegen
Niet niet veel mogelijkheden om
zelf inhoud toe te voegen
4/10
Focus
Webpagina laadt snel
6/10
11
Inhoud heeft geen goede structuur
Te veel tools op de navigatiebalk
dus onoverzichtelijk
Inhoud op de blog is up-to-date
Nieuws
Geen nieuwsheadlines
Wel kaders onder de navigatiebalk
Verwijzen naar tijdelijke
tentoonstellingen in het Joods
Museum
6/10
Homepage
Goede structuur
Spreekt niet meteen aan
Geen neutrale achtergrond
7/10
Doel
Doel van de homepagina is
duidelijk
Informatie om te sponsoren beter
in de verticale navigatiebalk
Rechts geen basisgegevens van het
museum aanwezig
5/10
Keuzepagina
Keuzepagina exhibitions
Aanbod van het Joods Museum
Alinea’s voorstellen met blokjes
enlinks
Niet overzichtelijk
7/10
Detailpagina
Detailpagina bezoekersinformatie
Belangrijkste bezoekersinformatie
Duidelijke tussentitels
Tussentitels bovenaan laatsen, als
een aanklikbare inhoudstafel
8/10
Call-to-action
Doel van deze website is bezoekers
overtuigen om het Joods Museum
te bezoeken
Overtuigen om museum te
sponsoren
8/10
12
Makkelijk contact opnemen
Rechterbalk
Belangrijke informatie op de
rechterbalk
Op de meeste detailpagina’s kader
op de rechterbalk met links
Kader beter links plaatsen
4/10
Landing page
Geen pagina om tickets te kopen
Wel pagina om te sponsoren
6/10
Typografie
Schreefloos lettertype
Niet meer dan 55 karakters per
regel
Inhoud is redelijk lang
Tekst is ingedeeld in paragrafen en
tussentitels
7/10
13
2. Monitoring
Social mention
De eerste monitoring tool die we gebruikt hebben, is socialmention. Dankzij deze tool
kan je nagaan hoe vaak je merk vermeld wordt op social media. Linksboven op de
screenshot zie je enkele cijfers. De strength is de mogelijkheid dat je merk vermeld
wordt op social media. Voor het Joods museum is dit 71%. Passion is de mate dat
mensen meerdere keren over je merk praten. Voor het Joods museum is dit 54%.
Sentiment is een ratio die toont hoeveel positieve reacties er zijn over je merk ten
opzichte van de negatieve. Het sentiment bedraagt hier 1:0. Dit wil zeggen dat er dus
grotendeels neutraal over ons merk gepraat wordt. De reach voor het Joods museum
bedraagt 33%. Dat is het aantal mensen dat telkens refereren naar je merk ten opzichte
van alle vermeldingen. We kunnen dus concluderen dat er eerder op een neutrale
manier gepraat wordt over ons merk, maar wel heel vaak en herhaaldelijk. De meest
voorkomende zoektermen zijn ‘museum, Joods en Berlijn’. Tot staat erfgoedstudies op
de eerste plaats bij de top users.
14
Finchline Explore
De publieksgroepen praten het meest over ons merk via Facebook en dit in de maand
februari, je kan dit zien aan de piek in de grafiek. Als we bekijken hoe er deze week over
het merk gepraat werd, kunnen we concluderen dat 4 mei 2015 het piekmoment was.
De meeste mensen praatten op een neutrale en positieve manier over het museum.
Maar er werd ook negatief gepraat over het merk.
HowSociable
15
HowSociable is een monitoring tool om op een eenvoudige manier de impact van uw
merk te meten op social media. De magnitude score geeft aan in welke mate er
activiteiten zijn rond uw merk in een bepaalde week. Het bereik loopt van 0 tot 10. Een
score van 0 betekent dat er geen activiteit was de laatste week rond uw merk. Een score
van 10 betekent dan weer dat uw merk volledig verzadigd is in de social media en
erkend zal worden door iedereen die het gebruikt.
Het Joods museum scoort hier niet zo heel hoog. De magnitude score bedraagt slechts
3,7. Dat kan dus veel beter door meer actief te zijn op alle social media-instrumenten.
Maar toch scoort het Joods Museum nog relatief goed in vergelijking met hun
concurrenten. Als we bijvoorbeeld nagaan hoe het DDR Museum scoort op deze tool
dan merken we dat ze amper een score heeft van 2,6. Het Deutsches Historisches
Museum scoort ongeveer hetzelfde als het Joods Museum. Zij behalen een score van
3,4.
Naast de algemene magnitude score kan je ook kijken op welk medium ons merk het
meest actief is. Voor het Joods museum is dit op Youtube en LinkedIn. Hun activiteiten
op Facebook, Twitter en Instagram moet dus veel beter. Het DDR museum scoorde deze
week dan weer beter op Facebook.
16
Topsy
Topsy is één van de enige zoekmachines waar je alle openbare tweets kunt terugzoeken.
Nieuwe tweets worden realtime toegevoegd aan de index en dat zorgt ervoor dat Topsy,
samen met Google+, een fantastische zoekmachine is. Als we ons merk intypen op deze
site, vinden we meteen terug hoeveel tweets er de laatste 18 dagen gepost zijn over
ons merk en dat waren er 98. De verdeling tussen positieve en negatieve tweets is gelijk.
Dat is dus niet negatief maar ook niet positief. Het museum moet dus proberen een
beter imago te krijgen bij hun publieksgroepen zodanig dat er meer positief gepraat
wordt over het merk.
Simplymeasured
Bij de website Simplymeasured zijn wij nagegaan hoe de fanpagina op Facebook het
doet van ons merk. Uit het rapport blijkt dat de Facebookpagina 19K fans heeft en dat
17
de meest boeiende inhoud foto’s zijn. De fanpage wordt het meest gebruikt de
maandag tussen 5:00 AM en 6:00 AM. In totaal werden er ongeveer 13 berichten gepost
over het merk. De Facebookpagina doet het dus behoorlijk goed, maar er kan nog aan
gewerkt worden door dagelijkse acties te doen of mensen persoonlijk aan te spreken
om naar een tentoonstelling te komen bijvoorbeeld.
In bovenstaand schema zie je een overzicht van de posten binnen een periode van
enkele dagen. We kunnen concluderen dat er op 27 april 2015 een post was over de
wens van de week met 112 interacties. Op 28 april was er een post met 92 interacties
en op 1 mei 2015 één post was met 151 interacties. Ze posten dus wel regelmatig
berichten op Facebook, maar ze zouden dit beter dagelijks doen.
Via deze grafiek zien we dat er in deze week 641 likes waren die week verspreid over 49
per bericht. Bovendien reageerden de mensen 30 keer op berichten en de berichten
werden in totaal 73 gedeeld door de publieksgroepen. De likes en het sharegehalte is
dus goed op weg.
18
Het Joods museum post over het algemeen meestal foto’s, die worden dan meteen
ook het meest geliked en gedeeld. Naast het posten van foto’s, schrijven ze ook
berichten die links bevatten.
Uit deze grafieken kunnen we concluderen dat de laatste week Alan Kirkwoord de
persoon is die het meest berichten heeft gepost op de Facebookpagina van het Joods
Museum. In de grafiek helemaal rechts vind je heel wat andere namen terug die
gereageerd hebben op berichten, Luigia Sassi springt er deze week uit.
19
Uit deze grafiek kunnen we nogmaals zien dat er het meest gereageerd werd de
maandag tussen 5:00 AM en 6:00 AM.
Spezify
Spezify is een ander soort zoekmachine die het anders aanpakt. Spezify is visueel
ingesteld in plaats van op tekst gebaseerd. Als je een zoekopdracht invoegt, krijg je als
resultaat een verzameling afbeeldingen en citaten over je zoekopdracht. Als je met je
muis over de afbeeldingen gaat, wordt het plaatje uitvergroot en zie je een link
verschijnen. Dat is de link waar de afbeelding gepubliceerd is. Het is dus een handige
manier om na te gaan op welke websites over je merk gepraat wordt. Als we het Joods
Museum intypen, merken we op dat er niet extreem veel afbeeldingen verschijnen en
de meeste foto’s zijn afkomstig van de instagramprofielen van bezoekers.
20
Coosto
Coosto lever tools voor social media monitoring. Het biedt diepgaande inzichten in
conversaties op social media en je krijgt real-time antwoorden op de vragen: wie, wat,
waar, wanneer, waarom en hoe. Uit de eerste printscreen kunnen we zien dat er 21
berichten gepost zijn sinds 10 april 2015, waarvan 10 positief waren en de rest neutraal.
Het is dus zeer positief dat er geen negatieve berichten zijn over het Joods museum
sindsdien.
21
Google Adwords
Als we via google Adwords ‘Joods Museum Berlijn’ intypen, zien we dat de meeste
mensen in de maand december zoektermen hebben ingegeven wat betreft het Joods
Museum. Maar ook in de andere maanden werd er heel wat gesurft naar het Joods
Museum. De maand december springt er bovenuit springt, maar mei, august, januari en
maart doen het ook niet slecht. In de maanden juni en september wordt er het minst
gesurft naar het museum. Over het algemeen zochten ongeveer 1200 mensen per
maand info over het Joods Museum van mei 2014 tot maart 2015.
De meest voorkomende zoektermen in het Nederlands zijn ‘Joodse Museum, museum
Berlijn en Joods Historisch museum Berlijn, Judisch Museum’. In het Duits zijn de
relevante zoektermen ‘ Das Jüdisches Museum, Jüdische Museen, Museen Berlin’.
22
Als we in Google Adwords ons merk in het Duits intypen, merken we op dat er heel wat
meer mensen surfen via deze zoekterm, in augustus zijn dat bijvoorbeeld 20.000
mensen. De zoekterm Joods Museum moet dus veel beter in het Nederlands.
Als we het Joods Museum in Berlijn vergelijken met het Deutsches Historisches Museum
dan kunnen we concluderen dat er meer mensen surfen naar het DHM. In augustus
2014 gingen 24.000 mensen op zoek naar dit merk. Zij doen het dus beter dan het Joods
Museum in Berlijn. Wij raden dus het Joods Museum aan om meer aanwezig te zijn bij
relevante zoektermen.
23
Hashtags.org
Na het intypen van de hashtag “#JoodsMuseumBerlijn”, kunnen we zien dat de
afgelopen 24uur niemand een hashtag gedaan heeft over ons merk. Hetzelfde zagen
we als we het merk in het Duits intypten, er waren ook geen hashtags in de Duitse versie.
Ook het Deutches Historisches Museum en het DDR museum doen het even slecht op
vlak van hashtags.
24
Conclusie monitoring
Na het analyseren van ons merk kunnen we concluderen dat de belangrijke zoektermen
van ons merk de volgende zijn:
In het Nederlands: In het Duits:
- Joods Museum Berlijn - Jüdisches Museum Berlin
- Musea Berlijn - Museen Berlin
Het merk moet toch nog meer proberen aanwezig te zijn bij meerdere zoektermen.
Want als je museum Berlijn intypt is het Joods Museum zeker niet het eerste wat
verschijnt. We merken ook op na het monitoren van ons merk via verschillende tools
dat er niet al te veel gepraat wordt over ons merk. Heel veel berichten zijn er meestal
niet in een bepaalde periode. Het is wel goed dat er eerder positief dan negatief
gecommuniceerd wordt over het museum. Het merk moet dus toch nog meer proberen
op te vallen bij de publieksgroepen om hun aandacht te winnen. Opvallen is natuurlijk
niet in lijn met het thema dat het museum brengt (zwaar thema), maar ze kunnen
alleszins op andere manieren proberen opvallen door persoonlijke communicatie door
te voeren. Door bijvoorbeeld nog meer online reclame te maken over het museum dat
tentoonstellingen en evenementen organiseert enzovoort.
25
3. Andere online communicatie
3.1 Communicatie jüdisches museum
Blogpagina ‘Blogerim’
Op deze blog biedt het personeel van het Joods Museum inzicht in hun dagelijks en
soms niet zo dagelijkse werk. Soms wordt er gepost over een blik achter de schermen
en wat het Joods museum zo speciaal maakt. Bovendien kunt u er informatie vinden
over tijdelijke tentoonstellingen. De inhoud van de blog gaat niet puur over joodse
thema’s maar heeft ook betrekking op de bredere maatschappelijke ontwikkelingen en
actualiteiten. Zo hebben ze bijvoorbeeld een blogpost gemaakt over ‘Hoe ziet het
hedendaagse Jodendom eruit in Duitsland?’, ‘Zien we Duitsland en Europa als een
samenleving van immigranten?’ enzovoort.
De doelgroep van deze blog zijn bloggers maar ook mensen die de website bezoeken.
Zowel jongeren, volwassenen als ouderen lezen de blog. Toch vind ik dat de
onderwerpen die worden aangehaald op de pagina eerder voor de volwassene
generatie bedoeld zijn, want het zijn thema’s die jongeren niet meteen aanspreken
denken we.
We merken wel op dat de blogpagina het niet zo goed doet. Er wordt bijna nooit
gereageerd op de blogposts. Maar ze onderhouden de blog wel goed door paar keer
per week een bericht te posten op de pagina. Om interactie te creëren, zou het museum
misschien op een persoonlijke manier kunnen spreken tegen hun publieksgroepen. Ze
kunnen hen vragen stellen of naar hun mening vragen.
Tot slot is het logo van het Joods Museum meteen terug te vinden maar in een andere
kleur.
26
Ons merk is naast Facebook ook actief op het bekende platform Twitter. Het
communicatieteam van het museum post zeer regelmatig berichtjes op Twitter en de
Twitterberichten zijn zeer uiteenlopend. Zo worden er Twitterposts gemaakt over de
nazi’s, de Joden, het kunstautomaat van het museum, evenementen enzovoort. Twitter
bereikt zowat iedereen die mobiel is. Zowel jongeren als volwassenen zitten meestal op
Facebook en Twitter, aangezien het de bekendste online platforms zijn. Ook op het
profiel op Twitter zie je de huisstijl met het logo en de basiskleuren terugkeren.
En ook hier wordt op een losse manier gecommuniceerd met de doelgroep. Het
museum doet het dus heel goed op Twitter, ze communiceren op een consistente
manier en over verschillende thema’s.
Het Joods Museum is zeer actief op Facebook. Ze posten bijna elke dag een berichtje
op hun pagina en ze schrijven op een zakelijke maar toch een ietwat lossere manier
aangezien de onderwerpen wat luchtiger zijn. Zo kondigen ze bijvoorbeeld
evenementen aan in het Joods museum en daarbuiten. Daarnaast posten ze ook
speciale momenten die gebeurd zijn op een bepaalde dag. Dit doen ze dan via de tool
‘#OnThisDay, 133 jaar geleden… ‘.
Bovendien posten ze elke week ‘Wunsch der Woche’. Zo hebben ze bijvoorbeeld
maandag 30 maart 2015 de wens van de week gepost en die ging als volgt: ‘That
dragons & unicorns are real’. Iedereen kan zijn wens in een boom hangen en ook wij
hebben dit gedaan toen we in het museum waren. Wij hebben gewenst dat er einde
27
komt aan alle ongelijkheid in de wereld. Ten slotte verwijzen ze op de Facebookpagina
ook heel vaak naar hun blogpagina ‘Blogerim’.
Het team dat instaat voor Facebook maakt er dus hun werk van. Toch kunnen ze nog
meer communiceren met hun doelgroep door bijvoorbeeld acties te posten zoals
kortingen op tentoonstellingen, hun meningen en adviezen vragen enzovoort.
Op Facebook proberen ze dezelfde huisstijl toe te passen zoals op de website door
dezelfde kleuren, grijs en bordeaux, te gebruiken. Ook het logo is meteen zichtbaar in
de profielfoto. Zoals ik zei zijn ze in hun communicatie wat losser dan op de officiële
website. Dat is ook logisch aangezien Facebook een middel is dat de jongere generatie
bereikt. Ten slotte worden de berichten op de Facebookpagina telkens in twee talen
gecommuniceerd: in het Duits en Engels. Dit doen ze om de vele toeristen uit alle landen
te kunnen bereiken.
28
Youtube
Wanneer ik in Youtube op zoek ga naar fimpjes over het museum dan komen er heel
wat resultaten tevoorschijn. De filmpjes gaan zowel over het museum zelf, hun
tentoonstellingen, de monumenten, de geschiedenis, het ontstaan en de bouw van het
museum enzovoort. Op Youtube doet het Joods museum het dus heel goed met 413
resultaten.
Als ik het merk in het Duits intyp dan komen er ook heel wat resultaten tevoorschijn en
heel wat andere filmpjes zoals het museum on tour, ervaringen, rondleidingen
enzovoort.
29
Het merk is ook te vinden op Instagram, maar hier zijn ze veel minder actief als op
Facebook en Twitter. Er werden slechts enkele foto’s gepost en ze hebben zeer weinig
volgers. De foto’s gaan bijvoorbeeld over het personeel, het museum, bezoekers, natuur
rondom het museum enzovoort. Dus de inhoud van de foto’s is wel goed maar het is
zeer triestig met het onderhouden van de app. Via instagram moeten ze proberen de
mobiele generatie te bereiken, waaronder meestal de jongeren en de jongvolwassenen.
Het doel is om hun consumenten te entertainen aan de hand van leuke foto’s. Ze doen
al een poging door bijvoorbeeld te tonen dat de collega’s het goed vinden met elkaar
via een museumselfie. De communicatie op Instagram is net zoals op Facebook luchtig
want als we het profiel lezen dan voelt het aan alsof het museum dicht bij ons staat. Er
is dus geen professionele afstand tussen het merk en de doelgroep. Er wordt gewerkt
met leuke foto’s en smileys. Ze hebben dus wel een poging gedaan in de goede richting,
maar het is triestig dat ze hun instagram niet aanpakken. Ze moeten dit social media-
instrument zeker onderhouden door wekelijks foto’s te plaatsen over het museum, de
collega’s, de sfeer op de werkvloer, evenementen, over de bezoekers enzovoort. Het is
een pluspunt om de dag van vandaag instagram te hebben als organisatie, je trekt
hiermee de jongere generatie aan. Er is dus nog heel wat werk aan de winkel.
30
Prezi
Ook via Prezi wordt er gecommuniceerd over het merk. Er zijn enkele prezi’s terug te
vinden waarin het museum en hun achterliggende geschiedenis wordt voorgesteld.
Slideshare
Via slideshare vinden we enkele publicaties terug omtrent het museum. In onderstaand
voorbeeld zien we een publicatie omtrent Daniel Liebeskind en de oprichting van het
museum. Je ziet dat het museum en de oprichter wereldwijd bekend zijn aangezien de
slides in een vreemde, voor ons onbegrijpelijke, taal zijn. Daarnaast hebben wij ook nog
een tweede publicatie teruggevonden in het Engels omtrent de geschiedenis en
oprichting van het museum.
31
32
Ook op Pinterest is het merk aanwezig. Er zijn heel veel foto’s beschikbaar over het
museum en vaak zijn het foto’s uit een artistieke hoek. Hiermee bereikt het museum
mensen die houden van fotografie en bedrijven. Pinterest is een kans om je stijl van het
merk te uiten aan de buitenwereld via foto’s en filmpjes. Met de foto’s die je deelt,
inspireer je de ander om het museum te bezoeken.
Tumblr
Ook op het Tumblr is het merk aanwezig, en dit een beetje op dezelfde manier als op
Pinterest. Er zijn ook heel wat foto’s te vinden over de verschillende plaatsen in het
museum, zoals de ingang, de gezichten de grillige structuur enzovoort. Via Tumblr
bereikt het museum bloggers, jongeren en mensen die geïnteresseerd zijn in fotografie.
33
LinkedIn is een social media-instrument waar het Joods museum niet mee bezig is.
Wanneer ik de zoekterm: ‘Jüdisches Museum Berlin’ intyp komt enkel het Jüdisches
Museum in Wenen er op. Ook het Joodse Historische Museum in Nederland is terug te
vinden op LinkedIn. Maar het museum in Berlijn heeft echter geen profiel op LinkedIn.
Wij vinden dit geen probleem dat ze geen profiel hebben aangezien LinkedIn een
website is om als persoon je werkervaringen, studies en kwaliteiten mee te delen met
de buitenwereld. Het is met andere woorden een visitekaartje van jezelf. Voor een
organisatie op zich is dit dus minder van toepassing. Maar het personeel en het
managementteam zou best wel gebruik maken van deze tool. Het is een professionele
manier om de kwaliteiten en de studies van het personeel mee te delen met de
buitenwereld. Het kan bijvoorbeeld goede reclame zijn als ze de bezoekers zien dat ze
met opgeleide mensen werken.
34
BerlijnBlog.nl
BerlijnBlog.nl is een blog die over ons merk gaat. De blog vertelt hoe het museum eruit
ziet en welke inhoud het te bieden heeft. Bij elk monument wordt extra uitleg gegeven.
Dit is een externe die zeer geïnteresseerd is in het Joods museum. Het is een
meerwaarde voor het merk dat er gepraat wordt over jouw museum.
Sterktes en zwaktes social media-instrumenten
Sterktes Zwaktes
Facebook: zeer actief want elke dag
worden er berichten gepost, berichten
worden aangeboden in 2 talen (Duits en
Engels), huisstijl goed toegepast.
Blogerim: dagelijks actief maar geen
reacties of inte ractiviteit.
Twitter: regelmatige Twitterposts over
diverse onderwerpen, huisstijl opnieuw
goed toegepast.
LinkedIn: slechte communicatie, niet
toegankelijk, amper volgers.
Pinterest: veel artistieke foto’s Instagram: minder actief, weinig volgers,
maar enkele foto’s, geen consistente
inhoud en foto’s.
Tumblr: veel artistieke foto’s /
Berlijnblog.nl: goede uitleg met mooie
foto’s.
35
3.2 Communicatie concurrentie: DDR Museum
Blog
Op de website van DDR vinden we meteen ook een blog terug. Als we beide blogs
vergelijken, merken we op dat de blog van het DDR museum veel luchtiger is. De
onderwerpen hebben een minder zware inhoud, zoals bijvoorbeeld onderstaande
blogpost ‘the chicken or the egg’. Bovendien post het communicatieteam wekelijks
berichten op de blog, dit loopt ongeveer gelijk met de blog van het Joods museum.
36
Ook het DDR museum heeft een eigen Twitterpagina. Ze hebben 5070 volgers wat
bijna het dubbel is als de Twitterpagina bij het Joods museum. Op dat vlak doet het
DDR museum het dus beter dan het Joods Museum. Ze zetten ook driedubbel zoveel
tweets dan het Joods museum. DDR museum is dus veel meer actief op Twitter. Ze
postten heel vaak twitterberichten, zo zijn er vandaag al bijvoorbeeld 4 tweets gepost
door het DDR museum.
Bovendien is het DDR museum ook aanwezig op Facebook. Ze hebben een eigen
Facebookpagina met dezelfde huisstijl zoals op Twitter. Op de Facebookpagina hebben
ze 27K likes. Hier doet het Joods museum het dan iets beter met een kleine meerderheid
van 29K likes. Toch is het DDR museum nog actiever op Facebook dan ons merk. Het
communicatieteam van het DDR museum post dagelijks minstens drie
Facebookberichten op hun pagina. De inhoud van de berichten gaan zowel over de
geschiedenis van de DDR als leuke en interactieve berichten.
37
Youtube
Wanneer ik het DDR museum intyp in Youtube verschijnen er heel wat filmpjes over
het museum. Er zijn namelijk 19.300 resultaten, wat dus heel wat meer is dan bij het
Joods Museum. De filmpjes van het DDR museum gaan over de werking van het
museum zelf, hun monumenten, tentoonstellingen enzovoort.
38
De grootste bedreiging voor het Joods Museum is dat het DDR museum wel een heel
interactieve instagram heeft. Zij hebben heel veel volgers namelijk 1518. Het Joods
museum slechts 192. Bovendien heeft het DDR museum al 621 afbeeldingen geplaatst
op Instagram. Deze foto’s en video’s gaan over hippe voorwerpen, quotes, linken met
DDR enzovoort. Een perfecte manier dus hoe een goed instagramprofiel er moet uitzien.
Het Joods museum heeft slechts 53 berichten geplaatst dus er is nog heel wat werk aan
de winkel.
39
Prezi
Als we zoeken naar prezi’s over het DDR museum vinden we er verschillende. Ze
geven allemaal een korte uitzetting over het museum aan de hand van foto’s en tekst.
Dit loopt dus eigenlijk gelijk met het Joods Museum.
Slideshare
Op slideshare is er helaas niets te vinden in verband met het DDR museum. Hier heeft
het Joods Museum dus wel wat strepen voor.
Op Pinterest vind je een pagina gemaakt door het DDR Museum zelf. Dit is een sterk
punt aangezien het Joods museum dit niet doet. Je vindt wel foto’s van het Joods
Museum gepubliceerd door andere mensen, maar niet door het museum zelf.
40
Tumblr
Ook hier heeft het DDR Museum een streepje voor op het Joods Museum. Ze beheren
een eigen Tumblr pagina terwijl het Joods Museum dit niet doet. De pagina is heel
mooi onderhouden. Ze plaatsen er ook regelmatig posts op.
De DDR Museum LinkedIn pagina is zeer to the point, maar dat is ook de bedoeling.
Op LinkedIn is het niet de bedoeling dat musea een hele uitleg over zichzelf geven. Ze
doen dit ongeveer even goed als het Joods Museum, maar het visuele aspect is bij het
DDR Museum wel beter.
Berlijnblog.nl
Op de Berlijnblog is er in tegenstelling tot het Joods Museum niets te vinden over het
DDR Museum. Een minpuntje dus.
41
4. Online adverteren
4.1 zoeken en analyseren van online reclame
4.1.1 Google
Online vinden we weinig tot geen reclame van het Joods Museum. Het is logisch dat
musea nu eenmaal minder reclame voor henzelf als merk maken. Als ze reclame
maken is het meestal voor een evenement of tentoonstelling, gesponsord door hen.
Allereerst besloten we om op Google naar online reclame te zoeken. Daarom typten
we ‘Jüdisches Museum Berlin’ in. Helemaal bovenaan de resultaten stonden twee
advertenties. Deze twee advertenties komen echter niet van het museum zelf, maar
van organisaties die tours door Berlijn en museumpassen aan de man proberen te
brengen. Als je er op klikt zie je dan ook meteen dat het in beide gevallen om het
aankopen van een museumpas gaat.
42
Om te weten of het museum echt nood heeft aan reclame op google besloten we om
de test te doen en ‘museum Berlin’ in te typen in Google. Aangezien de meeste mensen
naar Berlijn gaan om musea te bezoeken is het belangrijk voor het Joods Museum om
zich te onderscheiden van de tientallen andere grote musea in de stad. Daarom kan het
nuttig zijn om als eerste te verschijnen op google wanneer men deze zoekterm ingeeft.
Als we daarna kijken naar de resultaten zijn ze niet wat ze zouden kunnen zijn. Wanneer
we de lange lijst van de eerste pagina afgaan, zien we dat het museum pas op een
laatste plaats verschijnt. Hier kan dus zeker wat aan gedaan worden.
43
4.1.2 Facebook
Daarna probeerden we net hetzelfde bij Facebook. Hier typten we ook ‘Museum
Berlin’ in en kregen we dit resultaat. Facebook staat op plaats 1 bij suggesties, maar
natuurlijk moeten we realistisch blijven en weten we dat dit waarschijnlijk komt omdat
we de Facebook pagina al regelmatig bezocht hebben. (Facebook plaatst dit
automatisch bovenaan).
Daarnaast wilden we ook te weten komen of het museum plaats voor reclame koopt
op Facebook. Dit is niet het geval aangezien we na 1 maand regelmatig de website
bezocht hebben, nog steeds geen advertentie gezien hebben. Zo krijgen we
bijvoorbeeld wel regelmatig advertenties van Zalando te zien, aangezien we deze site
wel regelmatig bezoeken.
44
4.1.3 Twitter
Daarnaast zochten we ook op Twitter en Instagram, waar het museum toch wel minder
actief is. Twitter gebruikt een andere manier voor adverteren dan Facebook. Zo wordt
de kolom ‘uitgelicht voor jou’ soms weergegeven. Die wordt bepaald aan de hand van
andere zoektermen die je ingetypt hebt. Twitter kan ook advertenties aanbieden op
basis van de locatie. Als je locatiefunctionaliteit is ingeschakeld op je smartphone, kan
Twitter zo bepalen wat er getoond wordt in je buurt en wat niet.
Natuurlijk kijken ze ook naar welke websites je onlangs bezocht hebt, om zo hun
advertenties daarop af te stemmen.
Als we deze info toepassen bij het zoeken naar advertenties op Twitter zien we dat er
vooral advertenties tussen de andere tweets staan. Zo zien we bijvoorbeeld een
advertentie van Coca-Cola verschijnen tussen onze eigen tweets. Net zoals op
Facebook vinden we hier evenmin advertenties van het museum.
45
4.1.4 Instagram
Op instagram is het in België als in Duitsland nog niet mogelijk om te adverteren.
4.1.5 Youtube
Ook op YouTube is het museum niet aanwezig. Desondanks we tientallen keren de site
hebben opgezocht op google en het kanaal op YouTube liken, verschijnt er geen
reclame. Ze hebben wel een eigen kanaal waar ze zichzelf en hun
tentoonstellingen/evenementen promoten, maar betalend adverteren doen ze dus
niet.
46
4.2 Advies
4.2.1 Advertentie en kanaal
Aangezien de bezoekers van het museum meestal toeristen vanuit heel de wereld zijn,
is het moeilijk om concrete media te vinden om te adverteren. Bij Facebook is het
bijvoorbeeld de bedoeling dat je een bepaald gebied opgeeft waar je wilt adverteren,
en dat is bij ons dus heel de wereld. Daarom besloten we om ons vooral op Google te
richten aangezien de meeste toeristen via Google verschillende musea gaan
opzoeken.
We starten met het aanmaken van een advertentie. De bedoeling is dat de advertentie
er zo uitziet:
Ons doel is dus dat de toekomstige bezoeker een bepaalde zoekterm in Google
ingeeft om zo op de pagina van het Joods museum ingeeft. Als we onze eigen
gegevens op de vorige advertentie toepassen komen we dit uit:
47
4.2.2 Methode, doel en kostprijs
Google maakt meestal gebruik van de Cost Per Click methode. De adverteerder
betaalt dus alleen als er iemand ook daadwerkelijk op de advertentie klikt. Daarnaast
is het de bedoeling om een dagelijks budget in te stellen. Je begint dus met een
dagbudget in te stellen, dat je na verloop van tijd zeker nog kunt aanpassen.
Wij starten met een dagelijks budget van 10 euro, aangezien dit het minimum budget
is dat Google je aanraadt.
Als je dat dagelijks budget bereikt hebt, verdwijnt je advertentie voor de rest van de
dag van Google. De cost per click dat je dus betaalt hangt af van hoeveel de
adverteerder beneden jouw positie biedt. Je zal wel nooit meer dan 2.01 dollar betalen
per click, dit is dus het maximum.
Om samen te vatten is ons doel via Google Advertising dus om mensen naar onze
website te lokken, zodat ze op die manier geïnteresseerd geraken in het bezoeken van
het museum en ook tickets bestellen. Wij betalen hier maximum 10 euro per dag voor,
maar dit bedrag kunnen we nog verhogen als de zaken goed lopen.
Concreet betekent dit dat we enkele zoektermen opgeven waardoor de gebruiker
onze advertentie kan vinden. In ons geval zal dit bijvoorbeeld ‘Museum Berlijn’ zijn.
Daarna vindt de gebruiker onze advertentie en zal hij er (hopelijk) op klikken. Wij
betalen dan bijvoorbeeld 15 cent voor die click. Dit wordt herhaald tot we aan onze 10
euro per dag zitten.
48
5. SEO
5.1 toegankelijkheid en content
Lange URL’s met onnodige parameters
o Navigatie bevindt zich niet in de URL’s
De website heeft geen RSS feed
De website bevat geen errors op W3C
De titel op een tab van Google Chrome is Jüdisches Museum Berlin
De titel op een tab van Internet Explorer is eveneens JMB
De titels hebben een goede metabeschrijving, zo vinden we het aanbod van de
website van het Joods Museum terug in de zoekresultaten van Google
49
Sommige afbeeldingen hebben geen alt-verwijzing
We kunnen kiezen voor de talen Engels, Duits, Italiaans, Frans en Spaans.
Hiervoor zijn aparte tags.
We vinden geen links naar partners. Dit is negatief voor de SEO.
Op sommige pagina’s vinden we onderaan en opzij een balk met alle links naar
sociale media. Met deze balk kunnen bezoekers de inhoud delen.
5.2 Zoektermen
Als we de zoekterm ‘Joods Museum’ ingeven op Google, zien we eerst links naar het
Joods
Museum in België. De website van het Joods Museum in Berlijn vinden pas terug
onderaan de tweede pagina. Als we de zoekterm ‘Joods Museum Berlijn’ ingeven,
vinden we de website als eerste terug. De andere zoekresultaten verwijzen naar blogs
en beoordelingen van het Joods Museum in Berlijn. Wanneer we de zoekterm ‘musea
in Berlijn’ ingeven, vinden we de website terug op de derde pagina. Dit is niet goed, de
website zou op de eerste pagina moeten verschijnen. Bij de zoekterm
‘Bezienswaardigheden Berlijn’ vinden we het Joods Museum helemaal niet terug. De
website bevindt zich niet in de zoekresultaten. De SEO kan dus veel beter!
5.3 Ranking
Het Joods Museum rankt globaal op plaats 611.820. In Duitsland rankt het Joods
Museum op plaats 69.426. Het Joods Museum beschikt niet over een applicatie.
50
5.4 Advies
SEO van de website van het Joods Museum Berlijn is nog niet optimaal. Het Joods
Museum moet de navigatie overzichtelijker maken. Zo verdwijnt de navigatiebalk als we
doorklikken naar subwebsites en bevinden zich te veel items op de horizontale
navigatiebalk. De navigatie is heel belangrijk voor zoekmachines en gebruikers.
Bovendien moet het Joods Museum complexe structuren van navigatielinks verwijderen
en mag het de inhoud niet te ver onderverdelen. Op de website bevinden zich te veel
detailpagina’s en dus te veel onderverdelingen. Het museum moet de navigatie tussen
pagina’s via tekstlinks laten verlopen. Op deze manier zullen zoekmachines de website
beter begrijpen en crawlen. Daarnaast is het belangrijk dat het Joods Museum een
website ontwikkelt voor mobiele telefoons. Op dit moment zien we op onze smartphone
een pc-versie van de inhoud. Het lettertype is te klein en de website is niet overzichtelijk
meer.
De website heeft enkele positieve punten voor SEO. Het is positief dat de website
bestaat uit goede, leesbare teksten. Veel teksten zijn onderverdeeld in alinea’s met
tussentitels. We hebben geen taalfouten en spellingfouten gevonden. Sommige
detailpagina’s bevatten grote hoeveelheden tekst, zonder alinea’s en tussentitels. Deze
teksten moeten aangepast worden. Bovendien promoot het Joods Museum de website
op de juiste manier. Zo vinden we het museum terug in het Bedrijfscentrum van Google.