T2. Els professionals també poden ser víctimes
-
Upload
ajuntament-de-santa-coloma-de-gramenet -
Category
Health & Medicine
-
view
378 -
download
5
description
Transcript of T2. Els professionals també poden ser víctimes
![Page 1: T2. Els professionals també poden ser víctimes](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022080212/55974e991a28abd9018b4738/html5/thumbnails/1.jpg)
JORNADA: EL DRET A VIURE SENSE VIOLÈNCIA
Taula rodona : Els professionals també poden ser víctimes
A càrrec de :Marta Calero i Lafuente
Cap del Departament d’Atenció a les Famílies de L’Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet
06 de novembre de 2009.
![Page 2: T2. Els professionals també poden ser víctimes](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022080212/55974e991a28abd9018b4738/html5/thumbnails/2.jpg)
Principis
� La violència en els llocs de treball sigui física o psicològica s’ha convertit en un problema que va més enllà dels contextos de treball i els grups professionals.
� La violència laboral afecta la dignitat dels treballadors constitueix una font de desigualtat, discriminació, estigmatització i conflicte en el treball.
� És una greu amenaça contra la eficiència i eficàcia de les organitzacions
![Page 3: T2. Els professionals també poden ser víctimes](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022080212/55974e991a28abd9018b4738/html5/thumbnails/3.jpg)
Possibles causesLa violència en el lloc de treball no és un problema individual ni aïllat, és un problema estructural i estratègic amb arrels socials, econòmiques, culturals i d’organització.A més: en els moments actuals existeix una manca de valorització i reconeixement social cap els professionals.
![Page 4: T2. Els professionals també poden ser víctimes](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022080212/55974e991a28abd9018b4738/html5/thumbnails/4.jpg)
més causes..�La massificació, les llistes d’espera.�La manca d’informació dels drets i deures dels usuaris.�La frustració per expectatives que no es poden acomplir.�Grau d’exigència molt elevat cap a les administracions.�Immediatesa en les respostes.�Exigència de tractaments personalitzats no normatius o protocol·litzats.�Manca de mitjans tant personals com tècnics.
![Page 5: T2. Els professionals també poden ser víctimes](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022080212/55974e991a28abd9018b4738/html5/thumbnails/5.jpg)
Que podem fer?1. Mesures estructurals
2. Mesures organitzatives
3. Pla de prevenció i d’actuació als professionals víctimes d’agressions en el seu lloc de treball
![Page 6: T2. Els professionals també poden ser víctimes](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022080212/55974e991a28abd9018b4738/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Mesures estructurals: Seguretat passiva.• Dispositius d’alarmes internes d’incidències en els despatxos : ex:
alarmes silencioses que s’activen teclejant unes tecles del ordinador que alerten a la resta de companys i a la policia local. (demo)
• Col·locació de videocàmeres amb gravació en espais comuns,garantint la confidencialitat i intimitat dels professionals i usuaris.
• Gestió de claus i panys.• Sortides alternatives en els espais d’atenció. Sistemes de doble porta
que puguin garantir una fugida eficaç.• Mobiliari que garanteixi la segureta dels treballadors• Les sales d’espera, han de tenir unes dimensions adequades segons el
flux d’usuaris• Mantenir uns nivell de soroll mínim per evitar tensions i irritabilitat.
![Page 7: T2. Els professionals també poden ser víctimes](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022080212/55974e991a28abd9018b4738/html5/thumbnails/7.jpg)
2.1. Potenciació de la informació.2.2. Organització de la accessibilitat i circuïts
d’atenció.2.3. Formació dels professionals.2.4. Actuació del Servei de Prevenció de
Riscos Laborals.2.5. Coordinació amb les forces de seguretat.
2. Mesures organitzatives:
![Page 8: T2. Els professionals també poden ser víctimes](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022080212/55974e991a28abd9018b4738/html5/thumbnails/8.jpg)
2.1. Potenciació de la informació:
�Informació sobre els drets i deures dels ciutadans.
�Informació sobre les prestacions i cartera de serveis.
�Ús adequat del sistema. �Gestió de reclamacions i suggeriments
![Page 9: T2. Els professionals també poden ser víctimes](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022080212/55974e991a28abd9018b4738/html5/thumbnails/9.jpg)
2.2.Organització de l’accessibilitat i elscircuïts d’atenció
• Senyalització correcta dels centres: ODAFS• Disminuir els temps d’espera per a l’accés als
serveis.• Protocolitzar l’atenció als usuaris sense cita
prèvia i urgents.• En cas d’atenció a usuaris especialment
conflictius, es procurarà que l’atenció es faciamb l’acompanyament d’un altre professional, previ avís als cossos de seguretat.
![Page 10: T2. Els professionals també poden ser víctimes](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022080212/55974e991a28abd9018b4738/html5/thumbnails/10.jpg)
2.3. Formació del professionals
• Tècniques de comunicació i informació• Maneig de situacions crítiques• Maneig de persones conflictives• Conductes assertives i habilitats socials• Cursos de gestió de l’estrés• Cursos d’intel·ligencia emocional
![Page 11: T2. Els professionals també poden ser víctimes](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022080212/55974e991a28abd9018b4738/html5/thumbnails/11.jpg)
2.4. Actuació del Servei de Prevencióde Riscos Laborals
• Avaluació dels riscos en cada lloc de treball.• Estudi dels riscos psicosocials (any 2009).• El·laboració del Pla de Prevenció i atenció
dels treballadors víctimes d’agressions en el treball.
• Informació i formació continuada.• Sistema de registre i anàlisi de dades
(fitxes).
![Page 12: T2. Els professionals també poden ser víctimes](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022080212/55974e991a28abd9018b4738/html5/thumbnails/12.jpg)
2.5. Coordinació amb les forces de seguretat
• Establir plans d’actuació on es requereixila participació dels cossos de seguretat.
• Establir sistemes de comunicació directa amb els cossos de seguretat.
![Page 13: T2. Els professionals també poden ser víctimes](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022080212/55974e991a28abd9018b4738/html5/thumbnails/13.jpg)
Atenció al professional víctima d’una agressió:
• Notificació de l’indicent.• Comunicació al servei de prevenció de
riscos laborals.• Suport psicològic.• Suport jurídic.• Messures adicionals: Canvi de professional
i/o de centre; tancament d’expedient.
![Page 14: T2. Els professionals també poden ser víctimes](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022080212/55974e991a28abd9018b4738/html5/thumbnails/14.jpg)
Moltes gràcies!