Twitter e i social mediaPerchè tenerne conto...

Barbara Ghirimoldi,

Direttore Generale Text 100 Italy

Social Media: un fenomeno in crescita

…anche in Italia

Cos’è Twitter

140 numero massimo di caratteri di un singolo tweet

64 milioni numero di tweet scritti al giorno*

circa 1/3 dei tweet di 1 settimana viene scritto giovedì e venerdì

numero di tweet al secondo*

I numeri di Twitter

741

30%

10%

4%

aggiornamento status

Link a blog o articoli

Suggerimenti/lamentele su prodotti

conversazioni private

Pubblicità

Link a immagini/video

27%

4%

3%

106 milioni numero di account in twitter

Twitter in Italia

1,2 milioni Visitatori unici al mese

Visite giornaliere Età utenti

Ascoltare, Partecipare, Aiutare

NON essere autoreferenziali

Essere rilevante

Essere retwittabile

…. e conoscere il gergo…

Twitter (Social Media) etiquette

follower, following, DM, RT, @, #, tinyurl, bitly, list,FF…

…ci sono tweet negativi

…qualcuno ha creato il tuo account prima di te

…qualcuno scrive un tweet senza pensare (alle conseguenze)

Cosa fare nel caso in cui…

Il caso BPGlobalPR

1. Twitter (e in generale i social media) è uno strumento non una strategia di comunicazione

2. Usare Twitter (i social media) non è obbligatorio, ma è utile sapere cosa viene detto di noi

3. La partecipazione inizia con l’ascolto

Concludendo

Top Brands in Twitter Italia01.05.2010 – 31.05.2010

Criteri selettivi

DATI

28 categorie

258 brand

61.735 tweet (considerando le ripetizioni x

categoria, mentre la base unica è costituita da

56.746 tweet)

TECNOLOGIA

Il software E.Life Tweetmeter ha utilizzato l´API di ricerca di Twitter per raccogliere qualsiasi dato pubblicato in Twitter che citasse uno dei 258 marchi considerati

Periodo: 01 al 31 maggio 2010.

I tweet pubblicati tramite profili ufficiali delle marche non sono stati considerati.

Abbiamo selezionato per questo studio marche italiane e internazionali

Fonte: www.interbrand.com e marche locali rilevanti (Barilla, Rai, Esselunga, etc.)

Categorie TOP:: le più citate

La categoria di internet è quella che genera più

discussioni tra gli italiani in Twitter. Questa categoria include tanto social networks (Twitter, Facebook..) quanto motori di ricerca(ex. Google) e link di video

(Youtube).

Games, consoles e iPad costituiscono la

seconda categoria più commentata su Twitter. Si parla tanto di videogiochi, quanto delle novità di prodotto. È

particolarmente rilevante, a maggio, il lancio dell´Ipad e la manifestazione del desiderio di effettuare l´acquisto.

Base: 61.735 tweets.

50%

Categorie TOP:: le prime 10

80,3%

Base: 61.735 tweets.

↘ Tecnologia e telecomunicazioni si distaccano dalle altre categorie per l´elevato

numero di tweet, così come il settore automobilistico, caratterizzato da un volume di

passaparola interessante.

Base: 61.735 tweets.

Top 10: 64,6% Top 20: 75,5%

Categorie TOP:: le prime 20 marche

Altre Categorie: 24,5%

#1Internet

#2Game consoles e

tablets

#3Automotive

Categorie TOP:: Marche TOP

#4Smartphones

#5IT

#6Sistemi Operativi

Categorie TOP:: Marche TOP

Categorie TOP: Internet

Youtube Twitter FB Google Skype Yahoo Myspace Ebay Linkedin Bing

Tweets (%)

37,5

23,8

17,3

14,3

2,3 1,3 1,1 1,1 0,7 0,6

Base: 22.814 tweets.

Categorie TOP: Internet /

1.024 followers!

1.439 followers!

Categorie TOP: Automotive

Base: 6.821 tweets.

16%

13%

11%

8% 8%

7%

6%

5%

4%

3% 3% 3% 3%

2% 2% 1,82%

0,9% 0,9% 0,7% 0,6% 0,6% 0,4% 0,08%

Tweets (%)

Categorie TOP: Automotive /

1.024 followers!

Categorie TOP: Automotive /

Al Tra le Categorie Intermedie...

↘ Alcune categorie stanno aumentando la propria partecipazione in Twitter e sono caratterizzate da un volume significativo di tweets, che può condizionare in qualsiasi momento l´immagine corporativa, tanto in positivo quanto in negativo.

Base: 61.735 tweets.

Categorie Intermedie: Retail

2826

20

54 4

3 32 2 2

1

Tweets (%)

↘ Un dato interessante che caratterizza questa categoria è l´utilizzo di post di Foursquare via Twitter come per esempio “I'm at Esselunga (Via dei missaglia, MI). http://4sq.com/9dItrw”.

Base reale con “Ricordi”: 926 tweets – Base considerada senza “Ricordi”:407 tweets.

Categorie Intermedie: Retail /

Base: 61.735 tweets.

↘ Cibi e Bevande generano pochissime discussioni in Twitter. Anche Banche e

Servizi Finanziari sono poco citati. Ciò nonostante, abbiamo raccolto anche un

numero significativo di tweets che riguardano le marche di queste categorie.

Tra le Categorie meno commentate..

Top Influentials (nº di followers)

↘ Alcuni "influenzatori" riescono ad attingere più di 100.000 persone "twittando". Staranno twittando ancheil tuo brand?

Top Influentials: chi sono?

Top 10 #:: le hashtags più citate (%)

↘ Le hashtags (#) sono molto popolari in Twitter. Servono da riferimento al contenuto specifico del messaggio. Sono anche utilizzate per esprimere sentimento. Tweets relativi al mondo dell´

automotive sono tra i più citati quando analizziamo le hashtags italiane.

Base: 61.735 tweets

Le categorie più #Fail (nº assoluto)

↘ #Fail è utlilizzato generalmente in situazioni negative o per esprimere insoddisfazione.

Informatica, internet e tecnologia sono le categorie che provocano il maggior numero

di reclami con #fail. Anche il settore degli operatori telefonici è tra i più controversi.

1

1

1

2

3

5

5

8

9

13

Abbigliamento

Televisioni

Automotive

Consumer electronics

Sistemi Operativi

Game Consoles e tablets

IT

Telefonia

Smartphones

Internet

Operatori telefonici

Le 10 marche più retweetate (nº di RT)

↘ I marchi più retwittati (che possiedono il maggior numero di tweets ripetuti identici da altriTwitters) fanno parte principalmente della categoria tecnologia e internet. La rete televisiva

nazionale RAI fa parte di questa categoria.

83

100

133

192

207

259

291

300

423

553

Rai

Android

Sony

Youtube

Apple

Facebook

Google

IPhone

Twitter

ipad

Conclusioni

↘ Gli italiani si mostrano utilizzatori attivi di Twitter

↘ Gli italiani hanno scritto più di 1.900 tweet giornalieri nel periodo analizzato a riguardo delle

marche considerate nel nostro studio e i 10 marchi più twittate possiedono più di 30menzioni giornaliere ciascuna.

↘ Il Twitter italiano parla essenzialmente di tecnologia, informatica e automobilismo.

↘ Televisione e operatori cellulari prendono spazio tra i tweet pubblicati.

↘ Esistono grandi influenziatori, che possono disseminare contenuto (positivo come

negativo) e parlare con più di 150.000 persone.

↘ L´utilizzo dell´hashtag é diffuso. Aiuta nella comunicazione rapida e raggruppa dati in grandi basi online.

↘ Il settore dell´automotive é il principale in quanto a hashtag utilizzate.

Email: viviana@elife.com.br

Twitter: @super_vivis

Linkedin: Viviana Venneri

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