T Q M
description
Transcript of T Q M
T Q MTotal Quality Management
1. Kompleksowe zarządzanie przez jakość
2. Zarządzanie przez jakość i kompleksowe zarządzanie jakością
Opracował A. Wierzbicki na podstawie i z wykorzystaniem materiałów dydaktycznych „Orgmasz” – Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle, Warszawa 2003
T Q M
W wydaniu normy terminologicznej ISO 8402 z roku 1994
Total Quality Management to sposób zarządzania organizacją skoncentrowany na jakości oparty na udziale wszystkich członków organizacji i nakierowany na osiągnięcie długotrwałego sukcesu dzięki zadowoleniu klienta oraz korzyściom dla wszystkich członków organizacji i dla społeczeństwa [ISO 8402:1994, s. 5].
T Q MTotal - oznacza objęcie tym systemem całej organizacji oraz możliwości zastosowania we wszystkich rodzajach produkcji i usług, w każdej komórce organizacji na każdym stanowisku w sposób nieograniczony;
Quality - to spełnienie wymagań klientów wewnętrznych (W ramach organizacji) i zewnętrznych (poza nią w sposób w pełni ich zadowalający);
Management - to metoda rozwiązywania problemów i osiągania znacznej poprawy poprzez dążenie do wyższej jakości, pracy i jej efektów, czyli podejmowania decyzji projakościowych, wykorzystujące skuteczne procedury i metody realizacji.
T Q M
TQM jest rozwinięciem polityki przedsiębiorstwa: od koncentracji na zyskach i ilości do oparcia się na potrzebach i zadowoleniu klientów, z uwzględnieniem ogólnych spraw społecznych.
T Q M
Osiąganie jakości totalnej wymaga przyjęcia, że jakość jest:
— głównym celem działalności przedsiębiorstwa; — zadaniem każdego pracownika w firmie; — pojęciem wymiarowym odwołującym się do ludzi, pracy, procesów, systemów; — osiągania przez zapobieganie wadom a nie ich wykrywanie
T Q MJakość totalną charakteryzuje 8 imperatywów:
— definicja jakości - to zgodność — standard jakości - to doskonałość — postawa - to odpowiedzialność — realizacja jakości - to bezbłędność — mierzenie jakości - to analiza kosztów jakości — system jakości - to zapobieganie — konsekwencja jakości - to zaufanie — przyczyna poprawy jakości - to bezwzględna konieczność
T Q MUzyskanie jakości totalnej (TQ) oraz wdrażanie TQM napotyka na przeszkody, do których możemy zaliczyć:
a)poczucie własnej nieomylności i nieumiejętność przyznania się do błędu oraz wyznawanie tezy „ja jestem najlepszy, błędy popełniają inni,
b)opór przeciw jakimkolwiek zmianom oraz przekonanie, że status quo jest bezpieczne i daje pewien komfort intelektualny i psychiczny,
c)dogmatyzm polityczny i związkowy, który blokuje umysły i uniemożliwia rzetelną ocenę sytuacji oraz podjęcie działań korygujących,
T Q Md)bezmyślne naśladownictwo powodujące nieekonomiczne przenoszenie metod i struktur oraz systemów bez uwzględnienia lokalnej specyfiki, co może napotykać silny sprzeciw, rodzić nieporozumienia i straty,
e)odrzucenie z góry wszystkich nowych metod stwierdzając, że to dobre dla innych (np. Japończyków, Niemców, Amerykanów), a my jesteśmy zupełnie inni,
f)skłonność do fatalizmu i przyjmowanie z góry tezy, że to się nie może udać, a więc nie warto i nie należy nic czynić dla poprawy jakości,
g)zachowanie status quo konserwatyzm, oportunizm i wygodnictwo, co nie pozwala dyrektorom i kierownikom na doskonalenie pracy; daje natomiast chwilowy komfort psychiczny i prowadzi do bankructwa firmy.
T
Q
M
Filozofia
Technika jakościowa
Management
Zadowolenie klientaWiodąca rola i wizja
Kompleksowość podejściaCiągła poprawa
Inżynieria współbiznesu
Podstawowe narzędzia (wykresy diagramy)
Statystyczna metoda kontroli jakości
KierownictwoPracownik
Planowanie strategiczne
T Q MTotal Quality Management to współczesna koncepcja filozoficznego postrzegania roli zarządzania w tworzeniu produktów zaspokajających oczekiwania klientów. Wywodzi się z pogłębionej analizy roli gospodarowania i pracy w rozwoju ludzkości.
a) Celem gospodarowania od wszechczasów jest zaspokajanie potrzeb społeczeństwa, czyli: właścicieli i pracowników oraz użytkowników konsumentów, w warunkach ograniczonego występowania dóbr (surowców).
b) Realizacja wytyczonych celów wymaga wyboru, czyli świadomego podejmowania decyzji, którym towarzyszy koszt alternatywny
T Q M
c) Tworzenie dóbr wymaga organizacji pracy i zarządzania produkcją w ten sposób aby użycie czynników produkcji zostało podporządkowane ( wytworzeniu produktów optymalnie zaspokajających potrzeby odbiorców, czyli klientów wewnętrznych i zewnętrznych.
d) Zarządzanie musi być podporządkowane jakości, która stała się centralnym problemem współczesnego zarządzania organizacjami.
T Q M
S t r a t e g i a cel plan
PROC
ESY
tech
nolo
giem
etod
y
KSZTAŁCENIE
szkolenie
praktyka
MOTYW
ACJA
przekonywanie
zaangażowanie SUKCES
korzyść zadowolenie klienta
NAR
ZĘDZ
IA ś
rodk
i tec
hnika
in
form
acyjn
a
M I E J S C E T Q M W O R G A N I Z A C J I
T Q MCelem TQM jest:
a) zapewnienie ciągłej poprawy jakości produktów dziś i w przyszłości, b) pozyskanie klientów do poczynań i fachowości producenta i usługodawcy oraz ich produktów czyli wzbudzenie zaufania do organizacji i do jej logo, które staje się specyficznym znakiem jakości, c) stworzenie przejrzystości w koherentności wewnętrznych procedur obejmujących swym zakresem całość firmy, d) zabezpieczenie możliwości dalszego funkcjonowania przedsiębiorstwa w przypadku potknięć, które mogą wywołać odpowiedzialność cywilną za produkt, e) wzrost rentowności przedsiębiorstwa oraz satysfakcji moralnej i finansowej pracowników.
T Q M
CEL TQM ZAPEWNIENIE WYSOKIEJ JAKOŚCI PRACY WSZYSTKICH PRACOWNIKÓW
• zgodnie z przydzielonymi zadaniami,
• zgodnie z obowiązującymi przepisami,
• zgodnie z potrzebami i oczekiwaniami klientów wewnętrznych i zewnętrznych.
T Q M
Osiem kroków TQM w kierunku ciągłej poprawy jakości
• zaangażuj naczelne kierownictwo w TQM; • przygotuj strategiczne planowanie poprawy jakości • zorganizuj ciągłą poprawę jakości;• wyszkol pracowników w rygorystycznym rozwiązywaniu proble -
mów; • zapewnij dostęp do TQM-owskich — wszystkich narzędzi
kontrolowania ciągłej poprawy; • stwórz odpowiedni system mierników do kontrolowania ciągłej
poprawy;• rozbuduj podstawy mierników satysfakcji klienta;• usuń kulturowe bariery dla poprawy jakości.
T Q M
ZNACZENIE ZAANGAŻOWANIA NACZELNEGO KIEROWNICTWA
• Zachęca wszystkich pracowników do traktowania TQM poważnie
• Angażuje zasoby organizacyjne do stosowania TQM
• Rozpoczyna trudny, czasochłonny proces zmian kulturowych
• Zapewnia najlepszą skuteczność wprowadzenia TQM
T Q M Strategiczne planowanie ciągłej poprawy jakości
Organizowanie dla
jakości
Pomiar dla
jakości
Planowaniedla
jakości
Rygorystycznerozwiązywanie
problemów
Cykl planowania
jakości
T Q M
Stary reagujący styl zarządzania: • Zarządzanie • Kontrola zarządzania • Kontrola / Nakazy • Indywidualność • Ukryte cele • Wyłączność („Ja”, „Mój”) • Gaszenie ognia • Biurokracja • Słowo pisane lub mówione • „Przysłowiowa mądrość” • Korekta • Na wszelki wypadek • Jakość — Problem • Dążenie do korekty błędów • Odpowiedzialność za nikłe rezultaty
Zarządzanie przez ciągłą poprawę jakości
• Kierowanie • Kierownictwo dla jakości • Zaangażowanie / Kooperacja • Zespołowość • Rozmowy wprost • Wspólnota („My”, „Nasze”) • Myślenie przyszłościowe • Przedsiębiorczość • Myślenie nastawione na wykresy wzrokowe • Dane (statystyczne udokumentowane) • Prewencja • W samą porę • Jakość — Rozwiązanie • Dążenie do zapobiegania błędom • Pomoc w osiąganiu sukcesu
ZMIANY KULTUROWE
ZMIANY SYSTEMOWE
GASZENIE OGNIA, OCHRANIAJĄC STATUS QUO
CIĄGŁA POPRAWA ZARZĄDZANIA
„STARY STYL” ZARZĄDZANIA A „TQM”
K O R Z Y Ś C I Z T Q M
Zdyscyplinowane Podejście
Rygorystyczne
„Zarażenie” całego personelu
Obniżenie kosztów jakości
Oszczędności przewyższają
koszty
Jakość za darmo (nie kosztuje)
Szkoleniełączność
Cykl rozwiązywania problemów, stosowanie „Narzędzi”
Pomiary oszczędności
T Q MTQM
SPOSÓB ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM charakteryzujący się:
• podejściem systemowym,
• zorientowaniem na cele strategiczne,
• zdolnością do ciągłej i na zawsze poprawy,
• aktywnym zespołowym działaniem całego personelu, w tym pełnym udziałem naczelnego kierownictwa,
T Q M
TQM ma na celu spełnienie potrzeb klientów w danej chwili i w przyszłości realizowany poprzez wykorzystanie ludzi i stosowanych przez nich metod ilościowych do:
• oceny i usprawnienia wszystkich istotnych procesów wewnątrz przedsiębiorstwa,
• poprawy dostaw (materiałów i usług) dostarczanych z zewnątrz do przedsiębiorstwa. i który stanowi kulturową zmianę stylu działalności przedsiębiorstwa