Szervezési és vezetési ismeretek · 35 Y-elmélet Azt állítja, hogy az emberek sokat adhatnak...
Transcript of Szervezési és vezetési ismeretek · 35 Y-elmélet Azt állítja, hogy az emberek sokat adhatnak...
1
Vezetés, szervezés
2
Témák
1. Alapfogalmak, történeti áttekintés
2. A vezetés, mint emberekkel való bánásmód. Önismeret, hiedelmek, az első benyomás,
3. Észlelés, érzékelés, tanulás, motiváció, attitűd
4. Csoportviselkedés, normák és értékrendek
5. A hatalom, konfliktusok, kommunikáció
6. Problémamegoldás és döntés
3
Témák
7. Tervezés és stratégia
8. Vezetői funkciók, vezetői típusok
9. Munkaszervezési módszerek
10. Szervezeti formák, szervezeti életutak
4
1.
Alapfogalmak
Szervezés- és vezetéselméleti
irányzatok történeti
áttekintése
5
A vezetés
művészet
tudomány
szakma
6
A vezetés
Olyan tevékenység, amely
célokat tűz ki,
a célok elérését szolgáló erőforrásokat biztosítja,
kialakítja és működteti a szervezetet,
a szervezetet alkotó embereket mozgósítja (motiválja).
7
A vezetés
Olyan tevékenység, amely
célokat tűz ki,
a célok elérését szolgáló erőforrásokat biztosítja,
kialakítja és működteti a szervezetet,
a szervezetet alkotó embereket mozgósítja/ motiválja.
8
Vezetői tevékenységek
Célokat tűz ki – TERVEZÉS
Erőforrásokat biztosít – SZERVEZÉS
A szervezet kialakítása – ÖSSZEHANGOLÁS
Az embereket motiválja - VEZETÉS
9
Elérni a kitűzött célt más emberek segítségével.
10
A vezetéselmélet történeti áttekintése
11
Ipari forradalom
Eredeti tőkefelhalmozás (XVI-XVII. sz.)
– jobbágyföldek kisajátítása
– tőkekoncentráció
– szabad munkavállalók rétege
– manufaktúrák fejlődése
12
Az ipar fejlődése
A tömegtermelés megindulása.
Nagy tömegű, képzetlen munkaerő megjelenése.
Mérnökök irányítják a cégeket.
Az ember egy „alkatrész” a termelésben.
A „tudományos vezetés” megjelenése.
Frederick Winslow
Taylor (1856-1905)
Frederick Winslow
Taylor
A tudományos vezetés-elemélet atyja.
A Bethlehem Steel mérnökeként dolgozott.
Később a mérnök-szövetség elnöke lett.
Műve: A tudományos vezetés elmélete (1911)
15
A „tudományos” vezetés
jellemzői
a munkás nem több, mint a gép tartozéka, eszköz a végrehajtásban,
„legjobb” módszer keresése,
jogok és kötelességek pontos meghatározása,
funkcionális vezetés, több főnök,
a fizikai és szellemi munka szétválasztása,
16
Technikák
Mozdulatelemzés: a munkafolyamatot
elemi részekre bontja és abból építi fel a
tevékenységet.
Szabványosítás: nem kell mindig
feltalálni a „langyosvízet”.
Egységesítés: ugyanazt a műveletet,
ugyanazzal az eszközzel végezzük.
17
A tudományos vezetés egy gyakorlati alkalmazása
Henry Ford (1863-1947)
18
Henry Ford tevékenysége
Szegény ír bevándorlók leszármazottja
Kölcsönökből elindítja az autógyárát
Megalkotja az első „népautót” a „Bádog Lizi”-t
A futószalag bevezetése – 1913 – egy autó összeszerelése 13 óra
– 1914 – a futószalag bevezetése után 3 hónappal 93 perc
– azaz a termelékenység 8,4 – szeresére nőtt
Embertelen munkakörülmények és bánásmód
Zavaros ideológia, ellentmondásos személyiség
19
Henri FAYOL 1841-1925
Francia bányamérnök 1916-ban jelent meg az
„Adimistration Industrielle et Generalle” c. könyve
A sikeres vállalati működés titka, hogy képesek legyünk néhány egyszerű, bárhol alkalmazható vezetési elvet meghatározni.
20
Fayol elvei
Munkamegosztás
Fegyelem
Az irányítás egysége
Az egyéni érdekek alárendelése a csoportérdeknek
Centralizáció
Kezdeményezés
21
Vállalati tevékenységek minden vállalatnál fellelhetőek:
Műszaki tevékenység
Kereskedelmi tevékenység
Pénzügyi tevékenység
Biztonsági tevékenység
Számviteli tevékenység
Vezetési tevékenység
22
Fayol szerint a lényegi vezetési feladatok a következők:
tervezés
szervezés
rendelkezés
koordinálás
ellenőrzés
23
Max WEBER 1864-1920
A társadalomtudomány egyik legsokoldalúbb személyisége.
24
Max WEBER 1864-1920
Területek, amelyeken maradandót alkotott:
szociológia - a vallásszociológia tudományának egyik megteremtője.
gazdaságelmélet,
politikatudomány,
államelmélet,
neveléselmélet,
szervezetelmélet
25
Max WEBER
szervezetelmélete
A centralizált porosz
közigazgatásból indult ki.
A bürokratikus szervezeti
forma - a legjobb.
26
A bürokrácia alapelvei
– munkamegosztás
– szabályozottság
– hierarchia
– írásbeliség
– hivatástudat
– személytelenség és tárgyilagosság
27
Klasszikus iskola jellemző vonásai
célszerűség,
formális rendszerek ,
hierarchikusan tagolt szervezeti felépítés,
vezetéshez szükséges technikai feltételek,
a vezető és a beosztott részéről egyaránt racionális és
logikus gondolkodást feltételez,
a legfontosabb vezetési elveket és szabályokat
igyekszik megfogalmazni az előbbiek alapján,
28
Emberi kapcsolatok iskolája
1. Mayo - csoportok szerepe
3. Herzberg - két tényező elmélet
4. McGregor - X és Y elmélet
2. Maslow - szükséglet elmélet
29
Elton Mayo és a Hawthore tanulmány
A Western Electric Co 1924-1932 között végzett felmérések
vizsgálták a megvilágítás hatását a munkateljesítményre.
Minden változásnál nőtt a hatékonyság.
Emberi kapcsolatok szerepe.
A csoport ereje, hatása a teljesítményre.
30
Abraham Maslow - szükséglet elmélet
Önmegvalósítás
Megbecsülés
Szeretet
Biztonság
Fiziológiás szükségletek
40-es évek
31
Herzberg
A 60-as amerikai jóléti társadalomban vizsgálódott.
Higiéniás tényezők
csökkentik az elégedetlenséget, de nem feltétlenül növelik a teljesítményt: negatív és pozitív „rugdosás”
Motivációs tényezők – növelik a termelékenységet
Motivációs tényezők
Elv Ebből eredő motivátor
A Csökkenő ellenőrzés Felelősség és egyéni eredményesség érzete
B A saját munkáért való elszámoltathatóság növelése
Felelősség és elismerés
C Bízzunk teljes szervezeti egységeket egy-egy személyre
Felelősség, eredmény és elismerés
D Hatáskör növelése Felelősség és elismerés
E Visszajelzés a teljesítményről Belső elismerés
F Kihívást jelentő, nehezebb feladatok
Fejlődés és tanulás
G Speciális feladatok Felelősség, fejlődés, előmenetel
33
Douglas McGregor X-Y elmélet
(1906-1964) szociálpszichológus Maslow kritikájaként született elmélete
a vezetőnek a beosztottjaival való viselkedését tipizálja annak alapján,
ahogyan a menedzser az emberek munkához való viszonyát elképzeli.
34
Az X elmélet
Az alkalmazottak személyes céljai nem egyeznek a szervezet
céljaival.
Az irányítás és az ellenőrzés eszköze a hatalom.
Ez az alábbi három feltevésen nyugszik:
• az átlagember természeténél fogva lusta, utál dolgozni, és hacsak
tudja, elkerüli a munkát;
• emiatt az embereket muszáj ellenőrizni, irányítani, büntetéssel
fenyegetni ahhoz, hogy a szervezeti célok megvalósuljanak;
• az átlagember nem kreatív, nem szeret felelősséget vállalni,
nincsenek ambíciói, és mindenek felett biztonságra vágyik.
35
Y-elmélet
Azt állítja, hogy az emberek sokat adhatnak egy szervezetnek, ha meggyőzhetők arról, hogy céljait fogadják el.
Ez a következő feltételezésen alapul: a fizikai vagy szellemi erőkifejtés éppoly természetes az ember
számára, mint a játék vagy a pihenés; a külső fenyegetés és a büntetéstől való félelem a gátolja a
szervezeti célok megvalósítására tett erőfeszítéseket, a célok iránti elkötelezettség kialakítása a teljesítményhez társuló
jutalmazás feladata, megfelelő körülmények között az ember nemcsak elfogadja, hanem
maga keresi a felelősséget, a szervezet problémáinak megoldásában alkalmazott képzelőerő,
leleményesség és kreativitás az embereknek nem csak szűk rétegét, hanem nagy részét jellemzi;
a modern ipari társadalom csak részlegesen használja ki az átlagember intellektuális energiáit
36
Az X és az Y voltaképpen két szélsőséget jelenít meg
az X elmélet az emberi éretlenség, a vezetést illetően - a tradicionális,
az Y pedig a felnőttség, másfelől a korszerű menedzseri magatartás szimbóluma.
McGregor szerint az emberek rendkívüli mértékben különböznek egymástól, a valóságos viselkedés ezek sajátos keverékeként jelenik meg.
Elton Mayo
1880-1949 Abraham
Maslow
1908-1970 Frederich
Herztberg
1923-2000
Douglas
McGregor
1906-1964
38
Kontingencia elmélet
Nincs „legjobb” módszer.
Az alkalmazott módszer sikerességét sok tényező befolyásolja.
Más helyzet más megoldást kíván.
Fő szempont a „Ha — akkor”
39
Befolyásoló tényezők:
a szervezet életkora,
a szervezet nagysága, dolgozóinak létszáma,
a szervezet által alkalmazott technológia,
a munkaszervezés módja (egyedi vagy sorozatgyártás),
a szervezet környezete (stabil vagy változó),
társadalmi és kulturális tényezők (eltérő kultúrája, szokásai, viselkedési módja),
40
Egyéb megközelítési módok:
Döntési pontok vizsgálata a vezető döntéshozó személy, akinek céljai vannak,
a célok elérése érdekében ésszerű döntési módszereket használhat,
a célok között konfliktusok lehetnek,
a rendelkezésre álló információkban sok a bizonytalanság,
sokféle érdek,
„racionálisan”, hol irracionálisan viselkedő szervezet
41
Társadalmi cselekvések elmélete
A szervezetek viselkedését az egyének szempontjából vizsgálták.
Az egyének a maguk módján értelmezik a munkahelyüket.
Az egyén céljai és a cselekedetei attól függenek, hogy miként értelmezi a szituációt.
A vezető feladata az, hogy befolyásolja a beosztottait.
A konfliktust normális, természetes dolognak tekinti a szervezetek életében.
Annak a szervezetnek, amely nem foglalkozik tagjainak egyéni szükségleteivel, elvárásaival és céljaival, komoly hatékonysági problémái keletkezhetnek.
42
Nemzeti kultúrák
az adott országra, az adott népre, népcsoportra jellemző értékek, szemléletmódok, beállítódások;
a képzési, oktatási rendszer, vallása az ország vagy régió gazdasági rendszere, jogrendszere, társadalmi intézményei;
az emberek történeti tapasztalatai különbözőek,
43
Taoizmus
A világon minden változik, keletkezik és elpusztul, minden dolog a saját ellentétébe csap át.
Az ellentétek azonban egységet alkotnak, s mindez maguknak a dolgoknak belső törvénye.
A dolgok mozgásába beleavatkozni nem lehet és nem szabad.
A jó vezetőnek
nem az a feladata, hogy részletes útmutatást adjon a munka elvégzéséhez,
sokkal inkább az, hogy elősegítse az önálló és eredményes munkavégzést.
45
A vezetés a technológiai fejlődés
időszakában
46
A századforduló jellemzői
technológiai fejlődés: IT, távközlés,
globalizáció
gazdasági centrumok átrendeződése:
– USA, EU, Japán
– Kistigrisek
– Kína (2005 – 10 %-os GDP növekedés)
47
Új szervezési és vezetési módszerek és technikák
Benchmarking=teljesítménymutatók
Outsoursing=kiszervezés
moduláris vagy virtuális vállalat,
„lapos" struktúrák,
folyamat-reengineering,
48
Vezetési paradigmák 1.
Üzleti élet Háború
Vállalat Beszabályozandó gépezet
Menedzsment Ellenőrzés
Munkatársak Gyerekek
Változás Veszély
49
Michael Porter
Harvard Business School professzora
1993-ban írt "Versenystratégiák" című könyve, az üzleti stratégiagyártás "bibliája" használja ugyanis a vörös óceán kifejezést a nemzetközi piac szinonimájaként.
Ezen a piacon az árversenyben mindenki csak vérzik és szenved, minél definiáltabb a piac, annál véresebb a verseny.
50
Vezetési paradigmák 2.
Üzleti élet Ökorendszer
Vállalat Közösség
Menedzsment Szolgáltatás
Munkatársak Partnerek
Változás Növekedés
51
W. Chan Kim Renée Mauborgne
Teljesen új gondolkodásmódot és stratégiát takar, amely nem a versenytársakra és a "jobbat olcsóbban" kényszerre koncentrál, hanem új termékek, szolgáltatások, új piacok teremtésére.
52
Vezetési paradigmák változása
Üzleti élet Háború Ökorendszer
Vállalat Beszabályozandó gépezet
Közösség
Menedzsment Ellenőrzés Szolgáltatás
Munkatársak Gyerekek Partnerek
Változás Veszély Növekedés
Sir Richard Branson
Branson minden sikere kudarcokból ered.
Gyerekkrában diszlexiás és rövidlátó,
Felfedezi azonban, hogy jó a sportban, rövidesen a foci-, a rögbi- és a krikettcsapat egyaránt kapitányává választja.
Majd jön egy baleset, térde miatt már nem sportolhat, újból a peremre kerül.
Ekkor az iskolai könyvtár lesz az otthona (már tud olvasni), nyer egy novellapályázaton, megismer néhány fontos embert, és kinyílik a világ számára.
1968. Student Magazin
1971. Virgin lemezboltok
1973. Virgin Lemezkiadó
1984 Virgin Atlantic Airways
1994. Virgin Cola Company
filmszínházak, kommunikációs technológiák, vasút, szállodák, és Internet szolgáltatások
2004. Űrturizmus
Hálózat nélküli mobil távközlés
56
Branson vezetési elve 1.
„Ha kezdjük nem ismerni az embereket saját cégünknél, akkor elérkezett az idő az átszervezésre.
Azt hiszem 50-60 fő felett már nem működik a dolog.
Én ilyenkor egyszerűen feldarabolom a vállalatot."
57
Branson vezetési elve 2.
Egy gazdasági vállalkozás sikere nagyrészt azon múlik, hogy az ott dolgozók, hogyan érzik magukat.
Ha az alkalmazottak jól érzik magukat a cégnél, az ügyfelek is jól fogják érezni magukat.
Ennek következtében a cég nyereséges lesz, és a részvényesek is jól fogják érezni magukat.
Tehát: a legfontosabb, hogy az alkalmazottak jól érezzék magukat.
58
Dr. Kürti Sándor
Egy multinacionális magyar
kisvállalkozás
59
Kürt Kft. története
COCOM lista, alkatrészhiány, mágneses adattárolók javítása /1985
1989 alakult adatmentésre, KÜRT külföldi leányvállalatai,
– a KUERT Datenrettung Deutschland GmbH, 2003 elején nyitotta meg kapuit Németországban,
– 2004-ben pedig a KUERT Information Management GmbH lépett piacra ausztriai székhellyel.
– A 2007-es évtől a KÜRT a Közép-Kelet felé nyitott és megalapította leányvállalatát Dubai-ban, KÜRT Information Security LLC néven.
– Ugyanebben az évben az USA-ban elindult a KURT Security, LLC.
60
A vezető csak saját munkatársai által lehet sikeres,
függetlenül attól, hogy milyen terméket vagy szolgáltatást állít elő a szervezet.
61
Peter F. Drucker
Egyetlen szervezet sem támaszkodhat zsenikre, mert azokból kevés van és megbízhatatlanok.
Egy szervezet erejének az a próbája, hogy többet tud-e felszínre hozni egy közönséges földi halandóból, mint amire az képesnek látszik, előhívja-e rejtett energiáit, hogy azzal másokat is segítsen képességeik kibontakoztatásában.
Egy szervezet célja, hogy átlagos embereket átlagon felüli tettekre tegyen képessé.
63
Jelenlegi körülmények
Gazdasági válság
64
Okok
az ingatlanpiaci „buborék” kipukkadt,
globális hitelválság - pénzügyi krízis
ijesztő gyorsasággal maga alá temette a
reálgazdaságot
A munkanélküliség az USA-ban eléri a 14 %-ot.
Ez csak a kezdet!
John Kottler