Syllabus Psicología aplicada al marketing Grado Oficial en ...Psicología aplicada al marketing...

Última actualización Septiembre de 2012

Syllabus

Psicología aplicada al marketing

Grado Oficial en Marketing

Curso 2012 /2013

Profesor/es Natividad Crespo

Maite Palomo

Periodo de impartición y

Curso

1º Cuatrimestre, 2º Curso

Tipo Obligatoria

Idioma en el que se imparte: Castellano

Nº de Créditos: 4,5

Horas semanales: 3

Departamento de Dirección de Marketing

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ÍNDICE

Contenido Página

1. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR ......................... 2

2. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA ................................ 2

3. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA .................................... 2

4. COMPETENCIAS ............................................................ 3

5. METODOLOGÍA ............................................................. 4

6. MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA........................... 5

7. PRÁCTICAS PROPUESTAS ............................................. 5

8. NORMAS DE EVALUACIÓN ............................................. 6

A. ASISTENCIA A CLASE ............................................................. 6

B. PRUEBAS ESCRITAS (EXÁMENES)............................................ 6

C. TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO ................................. 6

D. OTRO TIPO DE TRABAJOS ....................................................... 6

E. EVALUACIÓN FINAL DE LA ASIGNATURA .................................. 6

9. PROGRAMA DE LA ASIGNATURA ................................... 8

A. PROGRAMA ANALÍTICO ........................................................... 8

B. PROGRAMA DESARROLLADO .................................................. 8

10. FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA ........... 224

A. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA........................................................ 224

B. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA ....................................... 224

C. BIBLIOWEB .......................................................................... 26




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1. Datos de contacto del profesor Natividad Crespo – [email protected] Maite Palomo – [email protected]

2. Descripción de la Asignatura Aunque el concepto del “rey consumidor” puede encontrarse ya en antiguos textos de

economía clásica como los de Adam Smith, en la práctica empresarial no ha pasado a

convertirse en ley hasta hace apenas unas pocas décadas. Hoy en día, entre los

elementos fundamentales que han de incorporar aquellas estrategias comerciales

cuyo objetivo sea alcanzar el éxito, se encuentra sin duda alguna la atención prioritaria

al consumidor, el entendimiento profundo y sistemático de sus necesidades

específicas, así como el permanente proceso de redescubrimiento y anticipación a sus

demandas. Esta necesidad empresarial se ha visto agudizada considerablemente en

los últimos tiempos debido a la revolución tecnológica. Ésta, por un lado, ha otorgado

aún mayor poder a los consumidores, dotándoles de medios más sofisticados y

precisos de búsqueda de información, personalización de productos, elección de

canales de difusión y distribución, de comunicación y evaluación poscompra, a la vez

que, por otro, ha multiplicado extraordinariamente las posibilidades de estudio y

seguimiento del comportamiento del consumidor, posibilitando un intercambio más

interactivo e instantáneo entre vendedores y consumidores.

El estudio del comportamiento del consumidor desde la perspectiva de las influencias

externas representa una herramienta fundamental para la identificación de

oportunidades de mercado, es decir, para un mejor conocimiento de las necesidades

psicológicas de los consumidores, para un reconocimiento y evaluación precisos de

las motivaciones y de los procesos de carácter psicológico implicados en la percepción

del producto y la marca, su retención y su relación con el consumidor.

3. Objetivos de la Asignatura

El objetivo general de la asignatura es dar a conocer al alumno desde un punto de

vista tanto práctico como teórico las diferentes variables que determinan el




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comportamiento psicológico del consumidor desde el comienzo del proceso de

compra, cuando surge una nueva necesidad o se transmuta alguna ya existente, hasta

el final de este proceso, así como las implicaciones que cada una de las variables

tiene para las decisiones empresariales y las estrategias de comunicación.

Los objetivos específicos son:

1. Dar a conocer el papel del consumidor en el amplio proceso de toma de

decisión empresarial.

2. Examinar los elementos de los determinantes individuales implicados en cada

uno de los momentos de compra que servirán para la futura toma de

decisiones empresariales.

3. Revisar las aplicaciones más destacables de cada uno de los anteriores

elementos para las estrategias de marketing, desde la propia concepción del

producto y de la identidad de marca hasta las estrategias de comunicación

concretas.

4. Realizar un trabajo en equipo que permita poner en práctica los conocimientos

adquiridos en clase con el fin de mejorar la capacidad del alumno para

comprender y analizar situaciones y comportamientos concretos relacionados

con un producto o gama de productos específica.

4. Competencias

Competencias transversales

• Capacidad de análisis y síntesis: analizar, sintetizar, valorar y tomar

decisiones a partir de los registros relevantes de información sobre la situación y previsible evolución de una empresa.

• Capacidad de organización y planificación: Aplicada a una empresa u organización, identificando sus fortalezas y debilidades.

• Conocimientos de informática relativos al ámbito de estudio: usar habitualmente la tecnología de la información y las comunicaciones en todo su desempeño profesional.




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• Habilidad para analizar, buscar y discriminar información proveniente de fuentes diversas: ser capaz de identificar las fuentes de información económica relevante, obtener y seleccionar información relevante imposible de reconocer por no profesionales. • Capacidad para la resolución de problemas. • Capacidad de tomar decisiones. • Capacidad para aplicar al análisis de los problemas, criterios profesionales basados en el manejo instrumentos técnicos. • Motivación por la calidad y el rigor en el trabajo. • Creatividad, iniciativa y espíritu emprendedor. • Trabajo en un equipo de carácter interdisciplinar. • Habilidad en las relaciones personales. Capacidad para trabajar en entornos diversos y multiculturales: reconocimiento y respeto a la diversidad. • Capacidad crítica y autocrítica. • Trabajar en entornos de presión. Compromiso ético en el trabajo. • Aprendizaje autónomo. • Adaptación a nuevas situaciones. • Creatividad. • Liderazgo. • Iniciativa y espíritu emprendedor. • Motivación por la calidad. Sensibilidad hacia temas medio-ambientales y sociales. • Aplicar conocimientos en la práctica Capacidad para la investigación.

Competencias específicas

• Ser capaz de identificar y analizar correctamente los factores que influyen en el comportamiento de los consumidores desde la perspectiva de marketing. • Ser capaz de aplicar los conocimientos teóricos, metodológicos y de técnicas (de marketing e investigación de mercados) de forma conjunta, adquiridas a lo largo de la formación, trabajando en equipo y desarrollando las habilidades y destrezas de un profesional de marketing e investigación de mercados.

5. Metodología

La metodología propuesta se basa en la participación permanente del alumno no

solamente de forma puntual, con la presentación de los trabajos en grupo, sino a lo

largo de todo el cuatrimestre, concediéndose gran importancia a la participación en

clase y a una actitud proactiva.

Las clases serán impartidas con ayuda de powerpoint. Cada uno de los temas tratados

comprenderá los puntos teóricos más relevantes para su comprensión, así como

ejemplos de actualidad relacionados, que serán expuestos por el profesor y analizados

por el conjunto de la clase. Esta parte práctica es de gran importancia tanto para la




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comprensión de los diferentes temas como para la posterior realización de los trabajos

en grupo, lo que explica la importancia de la asistencia a clase y de la participación

activa en ella, aspectos que se verán reflejados en la nota final.

A lo largo del curso cada grupo, formado por un máximo de cinco personas, realizará

tres prácticas que habrán de ser expuestas en clase con el objetivo de fomentar la

participación y el debate. El grupo debe estar compuesto por los mismos alumnos a lo

largo de todo el curso.

6. Material de apoyo a la docencia

Los alumnos dispondrán de material específico para la compresión, seguimiento y

desarrollo de la asignatura.

7. Prácticas propuestas

La asignatura tiene un elevado contenido práctico. Por ello, los alumnos desarrollarán

diferentes actividades prácticas a lo largo del cuatrimestre. Las características y

normas de realización de las prácticas serán explicadas en el aula.

La parte aplicada de la asignatura contará con un valor del 30% de la nota global. Se

considera obligatorio superar las diferentes actividades prácticas previstas para poder

aprobar la asignatura.

Las prácticas son de carácter obligatorio por lo que es imprescindible tenerlas

realizadas y aprobadas para poder aprobar la asignatura tanto en la convocatoria

ordinaria como extraordinaria.




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8. Normas de Evaluación

a. Asistencia a clase

La asistencia a clase se considera obligatoria para superar la asignatura. Se aplicará

estrictamente en la nota final las bonificaciones y penalizaciones derivadas de la

asistencia o inasistencia del alumno a clase.

b. Pruebas escritas (exámenes)

Contará un 70% del valor de la nota global de la asignatura y se realizarán en las

fechas que el centro establezca en su momento.

Las preguntas del examen serán elaboradas a partir de los manuales utilizados en la

asignatura; además podrán aparecer preguntas sobre las actividades prácticas

realizadas en el aula.

Para poder hacer media con el resto de notas es imprescindible que cada alumno

obtenga en el examen una nota igual o superior a 5 sobre un máximo de 10 puntos.

c. Trabajos de carácter obligatorio

Los alumnos tendrán que realizar un mínimo de trabajos obligatorios a lo largo del

cuatrimestre. Las características de los mismos serán explicadas a lo largo del

desarrollo de la asignatura.

d. Otro tipo de trabajos

Además de los trabajos previstos a lo largo del cuatrimestre, el alumno participará en

diferentes ejercicios que tendrán como objetivo el facilitar el trabajo y evaluación

continua de los alumnos.

e. Evaluación final de la asignatura

La asignatura sigue el método de evaluación continua. La evaluación de la asignatura

se hará en el correspondiente examen teórico en la fecha asignada oficialmente por la

escuela. Las características del examen serán expuestas en clase por el profesor en

fechas próximas a la prueba.

A su vez, a lo largo del cuatrimestre los alumnos presentarán varios trabajos prácticos.




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La nota final de la asignatura se obtiene de la siguiente forma:

1) La parte teórica supondrá un 70% de la nota final.

2) El 30% restante corresponderá a la parte práctica (obligatoria).

Es obligatoria tener una puntuación mínima de 5 puntos sobre 10 en cada una de las

partes para poder aprobar la asignatura.

Posteriormente, se aplicarán las bonificaciones y penalizaciones correspondientes en

función de la asistencia del alumno a clase.

9. Programa de la asignatura

a. Programa analítico

Tema 1: Introducción al comportamiento del consumidor.

Tema 2: Necesidades y motivaciones del consumidor

Tema 3: Percepción y procesamiento de la información

Tema 4: El proceso de aprendizaje

Tema 5: Personalidad y autoconcepto

Tema 6: Las actitudes

Tema 7: Cambio de actitudes

Tema 8: Comportamiento del consumidor y marca.




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Programa desarrollado

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

1.1. Aspectos a considerar en el comportamiento del consumidor. 1.2. ¿Por qué interesa estudiar el comportamiento del consumidor? 1.3. ¿Qué es el comportamiento del consumidor? 1.4. Principio de integración multidisciplinar 1.5. Modelo integral del comportamiento del consumidor

Bibliografía básica

ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I., 2010, Comportamiento del

consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulos 1,2 y 3). ISBN: 9788473567176.

MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ

BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I., 2006, Comportamiento del

consumidor. UOC. Barcelona. (Capítulo 1). ISBN: 9788497883245.

SOLÉ MORO, M.L., 2003, Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial.

Madrid. (Capítulo 1). ISBN: 9788473563574.

Bibliografía complementaria

ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON.

México. (Capítulo 1). ISBN: 9781687529585.

PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006): Comportamiento del consumidor

y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México. (Capítulo 1). ISBN:

9789701056325

ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)

Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 1 y 2). ISBN:

9789706861870




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SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor.

Pearson Educación. México. (Capítulo 1). ISBN: 9702605962.




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TEMA 2: NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR

2.1. Necesidades y motivaciones del consumidor.

2.2. Dinámica de la motivación.

2.3. Elementos del proceso de motivación.

2.4. Mecanismos de defensa del consumidor

2.5. Medición de los motivos.

2.6. Aplicación de las necesidades al mundo del marketing.


ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010): Comportamiento del

consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 2). ISBN: 9788473567176.



GUALLARTE, C.; PRATS, R., 2006, “Sirvefácil de La Lechera”, en Ruiz de

Maya, S. y Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor.

29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid. ISBN: 9788473564434.

CERVERA TAULET, A; BERENGUER CONTRÍ, G., 2006: Estudio cualitativo

de los procesos de consumo de ropa deportiva surfwear en el segmento juvenil

en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del

consumidor, 29 casos reales (pags. 33-50). ISBN: 9788473564434.


DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del consumidor.

Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. (Capítulo 1). ISBN:

9788483220108.




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BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006): Comportamiento del


ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)

Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 8). ISBN:

9789706861870.

SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial.


LAHEY, B., 1999: Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid,

(Capítulo. 9) ISBN: 9788448124915.

DÍEZ NICOLÁS, J. (2000): “La escala de posmaterialismo como medida del

cambio de valores en las sociedades contemporáneas” en Andrés Orizo, F.;

Elzo., J.: España 2000, entre el localismo y la globalidad. La encuesta europea

de valores en su tercera aplicación, 1981-1999, (pags. 283-310).




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TEMA 3: PERCEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

3.1. Definición de percepción.

3.2. Elementos y características de la percepción.

3.3. Intensidad del estímulo.

3.4. Medición del fenómeno perceptivo.

3.5. Aplicaciones al marketing y la publicidad


ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010) Comportamiento del




CALDERÓN MONGE, M. E.; IZQUIERDO YUSTA, A.; RUIZ VEGA, A.V.

(2006): “Reserva un hotel en Londres”, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban,

I.: Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. ESIC

Editorial. Madrid. ISBN: 9788473564434.

SIERRA DÍEZ, B. ET.AL (2006): “La calidad percibida en servicios de cafeterías

universitarias”, en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de

compra del consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid. ISBN:

9788473564434.


ASSAEL, H. (2004) Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON.





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BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006) Comportamiento del


ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002):


9789706861870.

SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial.


DÍEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002): Merchandising,

Teoría y práctica, ed. Pirámide, Madrid (capítulo 4). 9788473566209.

LAHEY, B. (1999): Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid,

(Capítulo. 3). ISBN: 9788448124915.




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TEMA 4: EL PROCESO DE APRENDIZAJE

4.1. Definición del proceso de aprendizaje.

4.2. Elementos del proceso de aprendizaje.

4.3. Teorías sobre el aprendizaje.

4.4. Aprendizaje y estrategia de marketing.

4.5. Medición del proceso de aprendizaje.




SCHIFFMAN, L. Y KANUK, L. (2005) Comportamiento del consumidor.




México. (Capítulo 4 y 8). ISBN: 9781687529585.

DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000) Comportamiento del consumidor.


9788483220108.






9789706861870.




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(Capítulo. 5). ISBN: 9788448124915.




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TEMA 5: PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTO

5.1. Definición de personalidad.

5.2. Naturaleza de la personalidad.

5.3. Principales teorías de la personalidad.

5.4. Autoconcepto y comportamiento de consumo

5.5. Estilos de vida y tipologías




SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L., (2005): Comportamiento del consumidor.


NAVARRO BAILÓN, Mª A. Y DELGADO BALLESTER, Mª E., 2006, “Los

nuevos valores masculinos, del hombre tradicional al metrosexual”, en Ruiz de

Maya, S. y Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor.

29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid. ISBN: 9788473564434.






9788483220108.




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9789701056325.



9789706861870


(Capítulo. 9). ISBN: 9788448124915.




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TEMA 6: LAS ACTITUDES

6.1. Definición de actitud.

6.2. Funciones de las actitudes.

6.3. Estructura de las actitudes.

6.4. Formación de las actitudes.

6.5. Modelo de las intenciones conductuales

6.5. Medición de las actitudes.




SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L., (2005): Comportamiento del consumidor.


LÓEZ LÓPEZ, I.; GUILLÉN LÓPEZ, R.; RUIZ DE MAYA, S., (2006): “La

campaña de fidelización de Cajamurcia”, en Ruiz de Maya, S. y Grande

Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales.

ESIC Editorial. Madrid. ISBN: 9788473564434.



México. (Capítulo 9, 10 y 11). ISBN: 9781687529585.



9788483220108.




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9789701056325..



9789706861870.

SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7ª ed. México.

Pearson. (Capítulo 7). ISBN: 9789702610861.




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TEMA 7: CAMBIO DE ACTITUDES

7.1. Estrategias de baja participación

7.2. Estrategias de alta participación

7.3. Proceso de comunicación y cambio de actitudes

7.4. Factores relacionados: fuente, mensaje y receptor


LOUDON, D. DELLA BITTA, A. (1994): Comportamiento del consumidor ,

Conceptos y aplicaciones, McGraw Hill, Buenos Aires (capitulo 14). ISBN:

9701007720.



GÓMEZ BORJA, M. A.; JIMÉNEZ ZARCO, A. I.; MOLLÁ DESCALS, A. (2006):

Efectos de la denominación de origen sobre la imagen, evaluación y actitudes

de los consumidores hacia un producto: el caso del vino, en RUIZ DE MAYA,

S.; ALONSO RIVAS, J.: Experiencias y casos de comportamiento del

consumidor, ESIC Editorial, Madrid. ISBN: 9788473564434.




9788483220108.







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SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7ª ed. México.

Pearson. (Capítulo 7). ISBN: 9789702610861.




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TEMA 8: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y MARCA

8.1. Producto y marca desde la perspectiva de los consumidores

8.2. Atributos de los productos

8.3. Identidad de marca: modelos y fuentes

8.4. Determinantes individuales y elección de marca

8.5. Valoración de marca desde la perspectiva del consumidor


GRANDE ESTEBAN, I. (2006), Conducta real del consumidor y marketing

efectivo ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 2). ISBN: 9788473963833

CHEVALIER, M.; MAZZALOVO, G.(2005): Pro-logo. Por qué las marcas son

buenas para usted, ed. Belacqua, Barcelona (capítulos 4, 7 y 8). ISBN:

9788496326385.

MICHELLI, J.A. (2007): La experiencia Starbucks, ed. Granica Barcelona.

ISBN: 9789584501080


ATKIN, D. (2005): El culto a las marcas, ed. Robinbook, Barcelona. ISBN:

9788479277987.

CERVIÑO, J. (2002): Marcas Internacionales: cómo crearlas y gestionarlas,

Madrid (capítulos 4 y 5). ISBN: 9788436816730.

GOBÉ, M. (2005): Branding emocional, ed. Divine egg, Barcelona. ISBN:

9788493393151




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LENDERMAN, M. SÁNCHEZ, R. (2008): Marketing experiencial, la revolución de las marcas, ESIC Editorial, Madrid. ISBN: 9788473565455



Nota Informativa: Los libros u otras documentaciones que aparezcan en Bibliografía Básica, y que sean necesarias en Aula para un adecuado seguimiento de la materia, se indicarán expresamente en dicho apartado, y siguiendo la Política de Documentación de la Escuela, el alumno podrá acceder a ellos en las Bibliotecas y/o Venta de Libros de la Escuela, siempre y cuando existan estos servicios en el Campus. Se recuerda que la compra de libros para seguir las materias tendrá siempre un carácter voluntario para el alumno, y en ningún caso un carácter obligatorio. Se indicará de cada libro o documentación: Título, Autor/es, Año de Publicación y Editorial, y si es posible, nº ISBN.

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10. Fuentes de información recomendada

a. Bibliografía básica


consumidor. ESIC Editorial. Madrid. ISBN: 9788473567176

SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson

Educación. México (capitulo 3). ISBN: 9702605962.

b. Bibliografía complementaria

ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México.

ISBN: 9781687529585.

BOCOCK, R. (1993): El consumo, Talasa, Madrid. ISBN: 9788488119292.

CORTINA, A. (2002): Por una ética del consumo, Taurus, Madrid. ISBN:

9788430604852.

DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000), Comportamiento del consumidor.

Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. ISBN: 9788483220108.

GARCÍA URETA, I.; OLABARRI FERNANDEZ, E. (eds.) (2001): El consumo y la

adicción a las compras: diferentes perspectivas, ed. Universidad del País Vasco,

Bilbao. ISBN: 9788483734049.

GRANDE ESTEBAN; I. (2004): Marketing croscultural, ESIC Editorial, Madrid. ISBN:

9788473963833



Nota Informativa: Los libros u otras documentaciones que aparezcan en Bibliografía Básica, y que sean necesarias en Aula para un adecuado seguimiento de la materia, se indicarán expresamente en dicho apartado, y siguiendo la Política de Documentación de la Escuela, el alumno podrá acceder a ellos en las Bibliotecas y/o Venta de Libros de la Escuela, siempre y cuando existan estos servicios en el Campus. Se recuerda que la compra de libros para seguir las materias tendrá siempre un carácter voluntario para el alumno, y en ningún caso un carácter obligatorio. Se indicará de cada libro o documentación: Título, Autor/es, Año de Publicación y Editorial, y si es posible, nº ISBN.

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MILES, S.; ANDERSON, A.; MEETHAN, K. (2002): The Changing Consumer, Markets

and meanings, Routledge, London&New York. ISBN: 9780415270434.

MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ BORJA,

M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006) Comportamiento del consumidor. UOC.

Barcelona. ISBN: 9788497883241.

PETER, J. P.; OLSON, JERRY C. (2006) Comportamiento del consumidor y estrategia

de marketing. McGraw-Hill. México. ISBN: 9789701056325..

PUYOL, R. (editor) (1997): Dinámica de la población en España: cambios

demográficos en el último cuarto del siglo XX. Síntesis. Madrid. ISBN:

9788477383987.

ROGER D. BLACKWELL, P. W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)

Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. ISBN: 9789706861870.

RUIZ DE MAYA, S. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2006) Comportamientos de compra del

consumidor. 29 casos reales. 2006. ESIC Editorial. Madrid. ISBN: 9788473564434.

SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid.

ISBN: 9788473563574.

SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7ª ed. Pearson.

México. ISBN: 9789702610861.

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