Switchvox® helps businesses excelthroughout Latin America.

Switchvox® ayuda a las empresas adestacar en toda América Latina.

Switchvox the Logical Solutionfor Bogota’s ALDIA LogisticaLogistics operators ALDIA Logística was in need ofa new business telecommunications system thatallowed them to constantly track their delivery service drivers, check on delivery status, and provide detailed follow-up on every delivery. Based in Bogota, Colombia, ALDIA integrates the operational and logistics activities of a raw materials supply network to productionfactories at points throughout Colombia, Venezuela,and Ecuador. With ten users operating from offices inBogota, Medellin, and Cali, ALDIA sought recommenda-tions from Digium Partner, TelOnline S.A.S., to obtain a VoIP telephony solution that includes full recording ofthe load tracking system, remote agent management,automatic dialer server, and multi-office integration.

“We needed a solution that let us monitor eachcustomer campaign, providing effective control of their calls,” says ALDIA Logística project engineer JavierLeal Alvarez. “We wanted to be able to call the drivers’ cell phones and ask where they are located, and howfar they are from the next control point.”

Switchvox la solución razonable para ALDIA Logística BogotáALDIA Logística, operadores de logística, estaba necesitando un nuevo sistema de telecomunicacionesempresarial que les permitiera realizar un seguimiento constante de sus conductores del servicio de entregas, comprobar el estado de la entrega, y proporcionar unseguimiento detallado de cada entrega. Con sede enBogotá, Colombia, ALDIA integra las actividades deoperación y logística de una red de suministro dematerias primas a las fábricas de producción en distintos lugares en todo Colombia, Venezuela y Ecuador. Con diez usuarios que operan desde sus oficinas en Bogotá, Medellín y Cali, ALDIA buscó recomendaciones delSocio de Digium, TelOnline S.A.S., para obtener unasolución de telefonía VoIP que incluye un completoregistro del sistema de seguimiento de carga, gestiónde agente remoto, el servidor de marcación automática,y la integración multi-oficina.

“Necesitábamos una solución que nos permitieramonitorear cada campaña del cliente y que, proporcio-nara una trazabilidad eficaz de sus llamadas“, dice el ingeniero de proyecto de ALDIA Logística Javier Leal Alvarez. “Queríamos tener un sistema telefónico que se integrara a nuestro sistema de gestión, capaz de llamar a los conductores para monitorear sus llegadas a los diferentes puertos de control.”

“Necesitábamos unasolución que nospermite monitorearcada campaña alcliente, proporcionandoun control eficaz desus llamadas”

Javier Leal Alvarez el ingeniero de proyecto,ALDIA Logística

“We needed a solutionthat let us monitor each customer campaign,providing effectivecontrol of their calls.”

Javier Leal Alvarez Project Engineer,ALDIA Logística

TelOnline recommended the Digium Switchvox 305,powered by Asterisk. The all-inclusive solution provided ALDIA with the features they considered most important:Call Recording and Custom Panels Integration (CTI).

The new platform uses the Switchvox SMB AA305and a VoIP gateway that converts analog lines to IP. Ithas an auto-dialer application developed and customized by TelOnline. Recordings of calls made to the drivers are assigned to a folder under a document number and track ID. The application allows easy management andcontrol of the on-premise logistics operation.

ALDIA needed to keep recording records to supportany accidents or problems they might encounter whenthey file an insurance claim; and they needed to track their drivers by ensuring they are taking the right roads and delivery times. The custom panels made it easy to integrate with their system byeasily identifying and tracking the driver. They were also able to activate the API to tag the recording and classify it into the driver’s individual folder.

Custom panels madeit easy to integrate with their system by easily identifying and tracking the driver. They werealso able to activate the API to tag the recording and classify it into the driver’s individual folder.

Paneles personalizadoshacen que sea fácil deintegrar con su sistema de fácil identificación y seguimiento del conductor. También fueron capacesde activar el API paraetiquetar la grabacióny clasificar en carpetaindividual del conductor.

TelOnline recomienda Digium Switchvox 305, un sistemade telefonía basada en Asterisk. La solución integralproporciona ALDIA con las características que ellosconsideran más importantes: Grabación de llamadas eintegración (CTI) a través de paneles personalizados.

La nueva plataforma utiliza el Switchvox SMB AA305y el gateway VoIP, que convierte las líneas analógicas a IP. Tiene una aplicación de auto marcador desarrolladoy personalizado por TelOnline, el cual asigna lasgrabaciones de las llamadas realizadas a los conductoresen una carpeta bajo el número de documento deidentificación de rastreo, lo que permite una fácilgestión, y el control de la operación de logística en las instalaciones.

ALDIA necesita llevar un registro de grabación para apoyar cualquier accidente o problemas que puedan surgir cuando presentan una reclamación a la compañía aseguraba. Adicional a esto garantiza un seguimiento de sus conductores, asegurando que están tomando los caminos correctos y plazos de entrega. Los paneles personalizados hacen que sea fácil de integrar con su sistema de fácil identificación y seguimiento delconductor. También fueron capaces de activar el APIpara etiquetar la grabación y clasificar en carpetaindividual por conductor.

All menus in the Voice Dialer Server are in ALDIA’snative Spanish language. Integrated with the Switchvox API, the web-based program improves business byallowing more control over the system. ALDIAnow manages and contacts leads and customersand configures voice messages to be sent to thecustomer contact list in real time. Compared tomanual dialing, it reduces the time to reachcustomers by 50-70%. And because files areeasy to find, they now have less troubleclaiming insurance.

“Digium Switchvox provided the best solutions forour company needs,” says Alvarez. “We increased our technical ability for the API, the ability to usea different user than the Admin User to preventsecurity issues, and we have the option to tagrecordings directly from the interface.”

“Every new project is a challenge, allowing us toprovide solutions that assist our clients’ growth,” says TelOnline president Juan Carlos Castaneda.

“Our team is working closely with ALDIA Logísticato meet all expectations and help them achievea high return on their investment.”

“Digium Switchboxprovided the bestsolutions for ourcompany needs. We increased our technical ability for the API,the ability to use adifferent user than the Admin User to preventsecurity issues, and we have the option to tag recordings directlyfrom the interface.”

Javier Leal Alvarez

“Digium Switchvoxprovee las mejoressoluciones para nuestras necesidades de laempresa. Hemosaumentado nuestracapacidad técnica para la API, la capacidad de utilizar un usuariodiferente que el usuario de administración para evitar problemas de seguridad, y tenemos la opción de etiquetargrabaciones directamentedesde la interfaz.”

Javier Leal Alvarez

El servidor de marcador de voz, integrado con API Switchvox, mejora el negocio, ya que ahora tienen más control. Todos los menús están en su idioma nativoespañol. El programa basado en web le permiteconfigurar ALDIA en tiempo real, los mensajes de voz para ser enviados a la lista de contactos de los clientes, y para manejar y contactar con sus clientes actuales y potenciales. También reduce el tiempo para llegar a los clientes en un 50-70 % con respecto a la marcación manual. Ahora tienen menos problemas de reclamación de seguros, ya que los archivos son fáciles de encontrar.

“Digium Switchvox provee las mejores soluciones para nuestras necesidades de la empresa”, dice Alvarez.

“Hemos aumentado nuestra capacidad técnica para laAPI, la capacidad de utilizar un usuario diferente que el usuario de administración para evitar problemas deseguridad, y tenemos la opción de etiquetar grabaciones directamente desde la interfaz.”

“Cada nuevo proyecto es un reto, que nos permiteofrecer soluciones que ayudan el crecimiento de nuestros clientes”, dice el presidente de TelOnlineJuan Carlos Castañeda. “Nuestro equipo está trabajando muy de cerca con ALDIA Logística para satisfacer todas las expectativas y ayudar a lograr un alto retorno desu inversión.”

Colombian Internet ProviderUses Switchvox to ModernizeCall Center OperationsAxesat is Colombia’s largest VSAT CaribbeanSatellite operator with more than 4,000 satellite linksinstalled in Colombia, Venezuela, Ecuador, Costa Rica,El Salvador, Honduras, and Guatemala, resulting inextended service into Panama, El Salvador, andNicaragua, as well. Because Axesat is dedicated tocommercializing Internet access services and broadband in those areas, it became imperative that they replace their old Elastix phone system with a VoIP call center solution that would interconnect remote offices andreduce expenses while increasing agent productivity.It should have recording capabilities, custom reports,and call queues. The IT staff wanted it to be user friendly with easy management control and custom panels for CTI integration with their proprietary informationsystems. Axesat knew exactly what system they wanted — a Digium Switchvox phone system.

After contacting TelOnline S.A.S., Digium’s Colombian partner in Bogota, Axesat purchased the SwitchvoxSMB with Unified Communications (UC). It has 191extensions, 3 PRIs, 1 SIP trunk, and since the companyis open 24/7, a call spare server.

Proveedor de Internetcolombiana usa Switchvox para modernizar las operacionesde su Call CenterAxesat es el mayor operador de enlaces satelitalesVSAT en Colombia cuenta con más de 4.000 enlaces satelitales instaladas en Colombia, Venezuela, Ecuador, Costa Rica, El Salvador, Honduras y Guatemala, lo que resulta en el servicio prolongado en Panamá, El Salvador y Nicaragua, también. Debido a que Axesat se dedicaa la comercialización de servicios de acceso a Internety la banda ancha en estas áreas, se hizo imperativoque sustituyeran su antiguo sistema telefónico Elastix con una solución de centro de llamadas VoIP que interconectar las oficinas remotas y reducción de gastos, mientras aumentaba la productividad de sus agentes. Debía tener la capacidad de grabación, informes personalizados y colas de llamadas. El personal de IT quería que fuera fácil de usar con un control de fácil manejo y paneles a la medida para la integración CTI con sus sistemas de información propios. Axesat sabía exactamente el sistema que querían—un Switchvox de Digium.

Después de contactar con TelOnline S.A.S., sociocolombiano de Digium en Bogotá, Axesat compró elSMB Switchvox con comunicaciones unificadas (UC).

Axesat sabíaexactamente el sistema que querían — unSwitchvox de Digium.

Axesat knew exactlywhat system they wanted — a Digium Switchvox phone system.

Axesat’s administration, call center, and remote offices are accessed through the interactive voice response (IVR) system using a friendly web interface and includea unified messaging system and mobile apps that allow mobility through smart phones like Blackberry, iPhone, and Android. The ongoing support for SIP devices, Bria softphones, and both Polycom and Yealink IP phones make it a great cost-versus-benefit relationship.

In the call center, the old system did notgive agents the control they needed toincrease productivity and improve customer service. With a high volume of calls, Axesat needed a more robust solution withrecording capabilities, better statisticaladministration, and easy management of agents. Furthermore, the call center hastwo different clients: Diamond clients and regular clients. Axesat wanted the optionto handle both clients simultaneously,but give priority to the Diamond clients.

Cuenta con 191 extensiones, 3 Primarios, 1 SIP trunk,y dado que la empresa está abierta 24/7, un servidorde respaldo para contingencias.

La administración, el call center y oficinas remotas se accede a través de la respuesta de voz interactiva (IVR) mediante una interfaz web amigable e incluyen unsistema de mensajería unificada y aplicaciones móviles que permite la movilidad a través de los teléfonosinteligentes como BlackBerry, iPhone y Android. Elapoyo continuo de los dispositivos SIP, Bria Softphones,Polycom y los teléfonos IP de Yealink lo convierten enun gran costo beneficio para su negocio.

En el centro de llamadas, el sistema antiguo noproporcionaba a los agentes el control que necesitan para aumentar la productividad y mejorar el servicioal cliente. Con un alto volumen de llamadas, Axesat necesitaba una solución más robusta con capacidadde grabación, mejor administración estadística, y fácil manejo de sus agentes. Por otra parte, el centro dellamadas tiene dos clientes diferentes: clientes diamante y clientes regulares. Axesat quería la opción de manejar ambos clientes a la vez, y además dar prioridad a los clientes de diamante.

With a high volume of calls, Axesat needed a more robust solution with recording capabilities, better statisticaladministration, and easy management of agents. Furthermore, the call center has two different clients: Diamond clients and regular clients.

Con un alto volumende llamadas, Axesat necesitaba una solución más robusta concapacidad de grabación, mejor administración estadística, y fácil manejo de sus agentes. Porotra parte, el centro dellamadas tiene dosclientes diferentes:clientes diamante yclientes regulares.

“Our goal is to provide Colombia and Latin American countries with the opportunity to choose their VoIPtechnology and apply it to help grow their business and get the highest return on investment,” says TelOnline president, Juan Carlos Castañeda. “Winning the Axesat contract helps us achieve that goal.”

“Among the most important benefits after implementing Switchvox was the constant communication andintegration of the telephone system and the emailsystem,” says Axesat IT manager, Rafael Molano. “It is even more significant because our extensions workwith our PCs, laptops, and smartphones, which keep usconnected all the time.”

Axesat says Switchvox has decreased 90 percent of the initial issues with telephony since what used to take hours configuring the old system, now only takes minutes. Considering that the main objective of the new telephony system was to provide services that would increaseproductivity through the creation of special reportsand superior service; login and log-out records; andcustom charts for agents in the call center; Axesat hasaccomplished those objectives using Digium Switchvox.

“Nuestro objetivo es proporcionar a los países deColombia y América Latina, con la oportunidad de elegir su tecnología VoIP y aplicarla para ayudar a crecer su negocio y obtener el mayor retorno de la inversión”,dice el presidente de TelOnline Juan Carlos Castañeda.

“Ganar el contrato Axesat nos ayuda a lograrese objetivo.”

“Entre los beneficios más importantes después de la aplicación de Switchvox, fue la constante comunicación y la integración de la red telefónica y el sistema de correo electrónico,” dice el Gerente IT de Axesat, Rafael Molano. “Es aún más significativo porque nuestras extensiones trabajan con nuestros computadores, portátiles y teléfonos inteligentes, que nos mantienen conectados todo el tiempo.

Axesat dice que Switchvox ha disminuido 90 por ciento de los problemas iniciales con la telefonía ya que solía tomar horas configurando el sistema antiguo, ahora sólo toma unos minutos. Teniendo en cuenta que el objetivo principal del nuevo sistema de telefonía es proporcionar servicios que incrementen la productividad a través de la creación de informesespeciales y un servicio superior, registros de accesoy registro de salida, y tablas personalizadas para losagentes del centro de llamadas; Axesat ha logrado los objetivos con Digium Switchvox.

Axesat says Switchvox has decreased 90percent of the initialissues with telephony since what used to take hours configuring theold system, now only takes minutes.

Axesat dice queSwitchvox ha disminuido 90 por ciento de losproblemas inicialescon la telefonía ya quelo que solía tomar horas configurando el sistema antiguo, ahora sólotoma unos minutos.

Bogota Mattress Manufacturer Rests Comfortably With anAsterisk Telephony SolutionCustomer service and sales-related communication problems between Bogota’s Colchones El Doradoand the retail stores that carried their product forcedthe Colombian mattress manufacturer to seek a lower cost VoIP telecommunication solution. That systemneeded to be controlled from a centralized location,but interconnected with other corporate locations inCali, Medellin, Barranquilla, and Tunja.

They were operating an analog Panasonic systemwith no internal quality control, and facing a number ofproblems that negatively affected their bottom line.First, they simply needed to improve communications. They had ongoing complaints from retail stores and showrooms about the system dropping calls, but withno control over telecommunications, backtracking ortracing those missed calls was impossible.

Fabricante de colchones en Bogotá descansa cómodamente con una solución de telefonía AsteriskLa atención al cliente y los problemas relacionados conlas comunicaciones con sus salas de ventas, obligaronal fabricante Colombiano Colchones El Dorado Bogotáa buscar una solución de comunicaciones VoIP. Esesistema tenía que ser controlado desde una ubicación central, pero con otros lugares de la empresa en Cali,Medellín, Barranquilla y Tunja, interconectadas entre sí.

Ellos estaban operando un sistema de Panasonicanálogo sin ningún control de calidad interno, y frentea una serie de problemas que afectaron negativamentea su éxito. En primer lugar, lo que simplementenecesitaban era mejorar las comunicaciones. Teníanquejas continuas de tiendas y salas de exposición sobreel sistema de pérdida de llamadas, pero no tenían control sobre las telecomunicaciones, rastrear retroceder elrastreo o localizar las llamadas perdidas era imposible.

En segundo lugar, con múltiples ubicaciones y una amplia red de distribuidores y salas de exposición, el costo de

Colchones El Doradohad ongoing complaints from retail stores and showrooms about the system dropping calls,but with no control over telecommunications, backtracking ortracing those missedcalls was impossible.

Tenían quejas continuas de tiendas y salas deexposición sobre el sistema de pérdida de llamadas, pero no tiene control sobre lastelecomunicaciones, dando marcha atrás o localizar las llamadas perdidas era imposible.

Second, with multiple locations and a wide network of distributors and showrooms, the cost of landlines and long distance charges was astronomical by VoIPstandards. With VoIP, they could eliminate all five land-lines into one IP line; manage all calls for all five corporate sites from a single centralized location; and interconnect the Colombian retail stores and showrooms.

They considered three options on a new telephonysolution. They could upgrade and remain with thePanasonic; move to a new Avaya; or implement Asterisk, the world’s most popular open source telecommunica-tions platform, sponsored by Digium.

Working with Bogota-based Digium partner TelOnline, Colchones El Dorado decided on a custom integration between Asterisk, SIP Trunking, and their proprietary Customer Relationship Management (CRM) software, and interconnected the Panasonic with an E1gateway interface.

They implemented the drastic change in phases,disconnecting from the old digital system to connectAsterisk at the main office in Bogota. They changed out

la telefonía fija y los cargos de larga distancia eraastronómico para los estándares de VoIP. Con VoIP podrían eliminar hasta 5 líneas fijas en algunas salas de ventas y reemplazarlas por extensiones IP gestionartodas las llamadas centralizadamente e interconectarlas 23 salas de exposición.

Se consideraron tres opciones en una nueva soluciónde telefonía. Podrían mejorar y permanecer con laPanasonic, mudarse a un nuevo Avaya, o implementar Asterisk, la plataforma de telecomunicaciones más popular de código abierto en el mundo, patrocinado por Digium.

Entonces, ellos trabajan con los socios de Digium en Bogotá, TelOnline, Colchones El Dorado y decidieron una integración personalizada entre Asterisk, SIP Trunking, y su software de gestión de manejo de relación con el cliente (CRM), e inter- conexión con Panasonic a través de un enlace E1.

El cambio se llevó a cabo por fasas, el primer paso fue reemplazar la antigua planta análoga por un sistema telefónico Asterisk en la sede principal en la ciudad de Bogotá. Cambiaron todos los teléfonosdigitales a VoIP y algunos Softphones Bria. Asteriskpermite el acceso a la gran cantidad de características

Working withBogota-based Digium partner TelOnline,Colchones El Doradodecided on a customintegration betweenAsterisk, SIP Trunking,and their proprietaryCustomer Relationship Management software.

Trabajar con los socios Digium en Bogotá,TelOnline, ColchonesEl Dorado decidióuna integraciónpersonalizada entreAsterisk, SIP Trunking,y su software de gestión de relaciones con elcliente específico

all the old digital phones with Yealink IP and BriaSoftphones; and after going from analog/digital toVoIP, Asterisk allowed them access to the plethora ofunified communication (UC) features, which completely changed how the mattress manufacturer interactedwith customers. They now communicate through voice, data, video, and instant messaging across differentregions and between offices in Bogota, Cali, Medellin,Barranquilla, and Tunja.

They created call trees on their IVR with an autoattendant to more efficiently route calls to the correct location and more specifically, to the correct department. They have better security for remote offices, voicemail, disaster recovery, and immediately reduced theirmonthly landline costs by 17 percent.

Asterisk reestablished call credibility by providinga professional-sounding telephone system; andas the manufacturer and its distributors grow,they have automatic scalability to make instantchanges to accommodate that growth.

de las comunicaciones unificadas (UC), que cambió completamente cómo el fabricante de colchonesinteractuaba con sus clientes. Ahora se comunican a

través de voz, datos, video y mensajería instantáneaentre las diferentes regiones y entre las oficinasen Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y Tunja.

Crearon árboles de llamadas en su IVR con unoperador automático de manera más eficientepara las llamadas a la ubicación correcta y, más concretamente, al departamento correcto. Tienen una mayor seguridad para las oficinas remotas,contestador automático, recuperación dedesastres, y de inmediato redujeron sus gastosfijos mensuales en un 17 por ciento.

El Asterisk restableció la credibilidad de llamadaal proporcionar un sistema de teléfono de sonidoprofesional, y como el fabricante y susdistribuidores crecen, tienen escalabilidad

automática para realizar cambios instantáneos paradar cabida al crecimiento.

El Asterisk restablecióla credibilidad de llamada al proporcionar unsistema de teléfono de sonido profesional, y como el fabricante y sus distribuidores crecen, tienen escalabilidad automática para realizar cambios instantáneos para dar cabidaal crecimiento.

Asterisk reestablishedcall credibility byproviding a professional-sounding telephonesystem; and as themanufacturer and itsdistributors grow, they have automatic scalability to make instant changes to accommodatethat growth.

Switchvox MakesExecutive Office CenterMore Efficient for TenantsHampton Business Center had many complications and even more limitations with their Panasonic digital business phone system. Since they lease professional executive office suites promising an easy option forstarting a business or running a virtual office, HBC was past due on implementing an easily managed IP solution that would enhance business communications for their 60-plus tenants and provide Unified Communications forthe office suites located in Pembroke Pines, Florida.

HBC contracted TelOnline to help them find a versatile VoIP solution that would facilitate a billing record fortenants; reduce telecommunications costs; providecall recording for customer service, audit point of sales, and quality control; centralize calling into one systemfor all 60 tenants; and prove to be easy to administerand manage.

Switchvox hace OficentroEjecutivo más eficiente paralos inquilinosHampton Business Center tuvo muchascomplicaciones y más aún con las limitaciones desu sistema telefónico empresarial digital de Panasonic. Desde que arriendan suites ejecutivas de oficinasprofesionales que prometen una opción fácil para iniciar un negocio o para ejecutar una oficina virtual, HBCcaducó para implementar una solución IP de fácil manejo que mejorarían las comunicaciones de negocios parasus más de 60 inquilinos y proporcionar comunicacionesunificadas para las suites de oficina localizado enPembroke Pines, Florida.

HBC contrató a TelOnline para ayudar a encontraruna solución VoIP versátil que facilite un registro defacturación para los inquilinos, reducir los costos de telecomunicaciones, proveer grabación de llamadas de servicio al cliente, punto de ventas de auditoría y control de calidad; centralizar, poner en un solo sistema a todos los 60 inquilinos, y demostrar lo fácil de administrary gestionar.

Hampton BusinessCenter needed an easily managed IP solutionthat would enhancebusiness communications for their 60-plus tenantsand provide UnifiedCommunications for the office suites located in Pembroke Pines, Florida. HBC necesario una

solución IP de fácilmanejo que mejoraríanlas comunicacionesde negocios para susmás de 60 inquilinosy proporcionarcomunicacionesunificadas para lassuites de oficinalocalizado enPembroke Pines,Florida.

While HBC considered an Avaya system, TelOnline came back to them with the Digium Switchvox SMB AA305 with a Call Accounting System and Digium D50- and D70-series IP phones. HBC had requested IP phones for their tenants and managers that were simple to configure and were easy to interchange between different offices, without having to rewire them every time they lost orgained a tenant.

The solution also integrated the Switchvox with anOfficeWatch call accounting system from Metropolisthat would allow them to track and bill back tenantsfor international and domestic phone calls.

Everything HBC needed was there in one solution including an IVR with call trees to direct calls to the proper offices, and to customize individualized greetings based on the tenant needs. It offered flexibility across different offices and tenants; gave the office complex credibility by providing

Mientras que HBC considera un sistema Avaya,TelOnline volvió a ellos con el Digium Switchvox SMB AA305 con un sistema de contabilidad de llamadas y teléfonos IP Digium Series D50 - D70. HBC había pedido los teléfonos IP para sus inquilinos y administradores puesto que eran fáciles de configurar y eran fáciles de intercambiar entre las diferentes oficinas, sin tener que volver a colocarlos ellos cada vez que han ganado operdido un inquilino.

La solución también integra el Switchvox con un sistema de contabilidad de llamadas OfficeWatch de Metropolis que les permita hacer un seguimiento y facturar

posteriormente los inquilinos para llamadasnacionales e internacionales.

Todo lo que HBC necesitaba una solución que incluyera un IVR con árboles de llamadas paradirigir las llamadas a las oficinas correspondientes,y para personalizar saludos individualizadosbasados en las necesidades de los inquilinos. Ofrecía flexibilidad a través de diferentes oficinas y arrendatarios; dio credibilidad al complejo de oficinas, proporcionando los clientes actuales

TelOnline ofrecido el Digium Switchvox SMB AA305 con unsistema de contabilidad dellamadas y teléfonos IP DigiumSeries D50 - D70. HBC había pedido los teléfonos IP parasus inquilinos y administradores puesto que eran fáciles deconfigurar y eran fáciles de intercambiar entre las diferentes oficinas, sin tener que volver a colocarlos ellos cadavez que han ganado o perdido un inquilino.

TelOnline offered the Digium Switchvox SMB AA305 with a Call Accounting System and Digium D50- and D70-seriesIP phones. HBC had requested IP phones for their tenants andmanagers that were simple to configure and were easy tointerchange between different offices, without having torewire them every time theylost or gained a tenant.

present customers with a professional telephonesystem; allowed for scalability to make instant changes to accommodate growth; and offered countless UC features that include the ability to communicate through voice, data, video or instant messaging. They alsoguarantee voicemail and disaster recovery.

“We are excited to implement this custom unifiedtelecommunications solution for Hampton BusinessCenter,” says TelOnline’s President Juan CarlosCastañeda. “It’s easy to manage and givesbetter service and features to their tenants.”

con un sistema de telefonía profesional, permite laescalabilidad de hacer cambios instantáneos para adaptarse al crecimiento, y ofrece un sinnúmero de características unificadas que incluyen la capacidad de comunicarse a través de voz, datos, video o mensajería instantánea. También garantizan correo de voz yrecuperación de desastres.

“Estamos muy contentos de poner en práctica estas soluciones de telecomunicaciones unificadaspersonalizadas de Hampton Business Center”, diceel presidente de TelOnline Juan Carlos Castañeda.

“Es fácil de manejar y ofrece un mejor servicio y lascaracterísticas de sus inquilinos.”

“We are excited toimplement this customunified telecommunications solution for HamptonBusiness Center. It’s easyto manage and givesbetter service and features to their tenants.”

Juan Carlos CastañedaPresident, TelOnline

“Estamos muy contentos de poner en prácticaestas soluciones detelecomunicacionesunificadas personalizadas de Hampton Business Center. Es fácil de manejar y ofrece un mejor servicio y las característicasde sus inquilinos.”

Juan Carlos CastañedaPresidente, TelOnline

So Am News Organization Saves Space & Money with SwitchvoxLa Prensa Nicaragua, an international news andsports organization with 236 employees based inManagua, Nicaragua, sought to reduce the volumetheir old Ericsson phone system was taking up so they could better utilize the space. If you remember thedays when a business phone system required its own“telephony room”, it will not be surprising how oldand cumbersome the old system was.

At first, they debated whether to upgrade their Ericssonphone system, and they also considered a new Avaya system; but the more they looked intomigrating everything to VoIP, the morereasons they found to move towards anIP-based business telecommunicationssolution with Unified Communications.

Así una organización denoticias ahorra espacio y dinero con SwitchvoxLa Prensa Nicaragua, una organización internacionalde Noticias y deportes con 236 empleados con sede en Managua, Nicaragua, intentó reducir el espacio de que su viejo sistema telefónico Ericsson ocupaba un

espacio que podría ser mejor utilizado.

Si recuerda los días cuando un sistema de teléfono de negocios requiere su propia sala de “telefonía”,no va ser sorprendente cómo de viejo y engorroso era el sistema antiguo. Al principio, debatieron si deseaban actualizar su sistema de teléfono Ericsson, y se consideraba también un nuevo sistema Avaya; pero cuanto más se veían en todo migrar a VoIP, encontraban más razones para avanzar hacia una solución de telecomunicaciones comercial basada en IP con Comunicaciones Unificadas.

The more La PrensaNicaragua looked intomigrating everythingto VoIP, the morereasons they found to move towards an IP-based businesstelecommunicationssolution with UnifiedCommunications.

Pero cuanto másse veían en todo migrara VoIP, encontrabanmás razones paraavanzar hacia unasolución detelecomunicacionescomercial basadaen IP con UnifiedCommunications.

After consulting with Digium partner TelOnline,La Prensa Nicaragua streamlined their most important needs. As a news organization, they required callrecording capabilities and call queues, their expanded call center needed more control over call routing, andthe company as a whole wanted to increase productivity and customer service.

TelOnline came back with the perfect fit: a customized Digium Switchvox 355 withUC, a cold spare, and a Dialer SMS server.Using custom panels, Switchvox’ flexibilitymade it easy to assimilate with a CRM.La Prensa Nicaragua had full integration withcall recording all within the organization —what they like to call Unified Communicationswith unified statistics!

Una consultoría con TelOnline, el socio de Digium en Colombia, simplificó sus necesidades más importantes. Necesitaban tener más control sobre su centro dellamadas ampliada donde querían controlar cualesllamadas eran para cuales departamentos. Como una organización de noticias, necesitaban la capacidad de grabación de llamadas y manejo de colas de llamadas para que las llamadas pudieran encaminar a la genteadecuada y departamentos correctamente; y ellos querían aumentar la productividad y servicio al cliente.

TelOnline regresó con el ajuste perfecto una lamedida Digium Switchvox 355 con UC, un respaldo en frío y un servidor SMS Dialer. La flexibilidad de

Switchvox ha sido fácil de integrar con su CRM utilizando paneles a la medida y listo! La Prensa Nicaragua tenía plena integración con grabación de llamada todo dentro de la organización, a loque les gusta llamar “Comunicaciones unificadascon estadísticas unificadas”!

Como una organizaciónde noticias, necesitabanla capacidad degrabación de llamadasy manejo de colas de lamadas para que lasllamadas pudieranencaminar a la genteadecuada y departamentos correctamente;y ellos querían aumentarla productividad yservicio al cliente.

As a newsorganization, theyneeded call recordingcapabilities and call queues so calls couldbe routed to the right people and rightdepartments; andthey wanted to increase productivityand customer service.

But wait! There was more. By dropping their telecom vendors and implementing SIP vendors, they were able to eliminate expensive long distance bills and landlines, which significantly lowered monthly costs across the board. Add mobility to the system and TelOnline and Digium have a happy customer!

“Because of Digium’s great reputation and its easilyintegrated features, Switchvox became the clear choice,” says representative, Genaro Aguilar.

“TelOnline offers ideal solutions for businesses seeking full integrated features and powerful functionality,” says President Juan Carlos Castañeda.

¡Pero espera! Había algo más. Bajando costo a susproveedores de telecomunicaciones e implementando los proveedores SIP, eran capaces de eliminar costosas facturas de larga distancias y teléfonos fijos, que redujo significativamente los costos mensuales en todos los ámbitos. Añaden movilidad al sistema y ahora TelOnliney Digium tienen un cliente feliz!

Debido a sus características fácilmente integrados y gran reputación de Digium, Switchvox se convirtió en la mejor opción, “dice el representante, Genaro Aguilar.

“TelOnline ofrece soluciones ideales para negociosque buscan características integradas completas y funcionalidad de gran alcance,” dice el Presidente Juan Carlos Castañeda.

By dropping theirtelecom vendors and implementing SIPvendors, they wereable to eliminateexpensive long distance bills and landlines,which significantlylowered monthly costs across the board.

Bajando costo a susproveedores detelecomunicaciones e implementando losproveedores SIP, eran capaces de eliminarcostosas facturas delarga distancias yteléfonos fijos, que redujo significativamente loscostos mensuales en todos los ámbitos.

Switchvox Conecta Compañía Global a través de 4 continentesLlamar a todo el mundo desde un teléfono fijo es muy caro. Integrated Lens Technology (ILT Latin America Corp.), un productor y proveedor mundial de productos y servicios oftálmicos tiene una red que se extiende por 4 continentes y más de 60 países, por lo que encontrar una solución de telecomunicaciones de negocios que reduciría significativamente los costos de llamadas nacionales e internacionales de todo el mundo se convirtió en una prioridad.

Con sucursales en Miami, Costa Rica, Argentina, Colombia, Ecuador, y 14 países de América Latina, ILT estaba empezando de cero en la búsqueda de una solución IP que conecte todas sus sucursales desde una ubicación central. ILT buscó el consejo de TelOnline con sedes en USA y Colombia socio Digium, que recomendó el Digium Switchvox SMB AA305 con UC y teléfonos IP de Cisco SPA504G. Ninguna otra solución llegó en consideración una vez ILT vio lo que podía hacer Switchvox!

Switchvox ConnectsGlobal Company Across4 ContinentsCalling worldwide from a landline is very expensive. Integrated Lens Technology (ILT Latin America Corp.),a global producer and supplier of ophthalmic products and services has a network that spans 4 continentsand over 60 countries. So, finding a businesstelecommunications solution that would significantlyreduce national and international calling costsaround the world became a priority.

With branches in Miami, Costa Rica, Argentina,Colombia, Ecuador, and 14 countries in Latin America,ILT was starting from scratch in their search for an IPsolution that would connect all their branches fromone central location. ILT sought the advice of USA andColombia-based Digium partner TelOnline who recom-mended the Digium Switchvox SMB AA305 with UC and Cisco SPA504G IP phones. No other solution came intoconsideration once ILT saw what Switchvox could do!

With branches inMiami, Costa Rica,Argentina, Colombia,Ecuador, and 14 countriesin Latin America, ILT was starting from scratch in their search for an IPsolution that wouldconnect all theirbranches from one central location.

Con sucursales enMiami, Costa Rica,Argentina, Colombia, Ecuador, y 14 países de América Latina, ILTestaba empezando de cero en la búsquedade una solución IPque conecte todas sus sucursales desde una ubicación central.

By connecting the main office to all the other officesusing call trees and an IVR, ILT could now distributecalls to targeted offices and departments from anauto-attendant, originating from one central point.

“It was the best fit for the size and needs of ourorganization,” says ILT Controller Abelardo Alvarez.

“We needed a solution that would be easy to set up,configure, and be scalable. The intuitive point-and-click interface allow us to manage the ‘who, what, where,and when’ of our business. Also, the Switchvox lets us easily add new users and office locations as ourbusiness expands into multiple countries.”

“We are excited to implement the right telephonysolution for ILT,” says TelOnline president Juan Carlos Castañeda. “ILT needed a solution that could grow to a larger system with minimal associated cost andnetwork changes, as they continue to expand.”

Conectando la oficina central con todas las demásutilizando árboles de llamadas y una IVR, ILT ahorapodría distribuir las llamadas a las oficinas ydepartamentos específicos de una operadora automática, procedente de un punto central.

“Fue el mejor ajuste para el tamaño y las necesidadesde nuestra organización”, dice el Controlador de ILT

Abelardo Alvarez. “Necesitábamos una solución que fuera fácil de instalar, configurar y ser escalable. La interfaz de apuntar y hacer clic con el botón intuitivo nos permite gestionar el “quién, qué, dónde y cuándo” de nuestro negocio. Además, el Switchvox nospermite añadir fácilmente nuevos usuarios yubicaciones de oficinas como nuestro negocio se expande en múltiples países”.

“Estamos muy contentos de poner en práctica lasolución de telefonía correcta de ILT”, dice elpresidente de TelOnline Juan Carlos Castañeda.

“ILT necesitaba una solución que pudiera crecer a un sistema más grande, con costos asociados mínimosy cambios en la red, ya que siguen creciendo”.

“We needed a solutionthat would be easy toset up, configure, and be scalable. The intuitive point-and-click interface allow us to manage the ‘who, what, where, and when’ of our business. Also, the Switchvox letsus easily add new users and office locations asour business expandsinto multiple countries.”

Abelardo AlvarezILT Controller

“Necesitábamos unasolución que fuera fácilde instalar, configurar y ser escalable. La interfaz de apuntar y hacer clic con el botón intuitivo nos permite gestionar el “quién, qué, dónde y cuándo” de nuestronegocio. Además, el Switchvox nos permite añadir fácilmente nuevos usuarios y ubicaciones de oficinas como nuestro negocio se expande en múltiples países”.

Abelardo AlvarezILT Controller

Switchvox with Cold Spare Gives Colombia Pelikan A Hot TicketColombia Pelikan is a renowned German manufacturerof writing and drawing instruments. The company needed to replace an old Nortel Meridian phone system with a new system that provided more functionality for their 64 employees at the Bogota headquarters.

The decision to move from a 25-year-old analogphone system to the front of technology with aVoIP telecommunications solution with UnifiedCommunications has benefits. When Pelikan hiredTelOnline of Bogota to help them migrate to VoIP,they were considering three IP businesscommunications solutions: Avaya, Cisco, and theDigium Switchvox 305 with cold spare. “When wemade a list of what the company needed, and whatthey could use if it were available, we knewSwitchvox would win out over Avaya and Cisco,”says TelOnline president, Juan Carlos Castañeda.

Switchvox con Cold SpareDa a Colombia PelikanUn Pase GanadorColombia Pelikan es un reconocido fabricante alemán de implementos de escritura y dibujo. Tienen 64empleados en su sede de Bogotá. Querían reemplazarel sistema telefónico antiguo Nortel Meridian antiguocon un nuevo sistema que ofrece más funcionalidad.

La decisión de pasar de un sistema de teléfonoanalógico de 25 años al frente de la tecnología conuna solución de telecomunicaciones de VoIP con las comunicaciones unificadas tiene beneficios. Cuando Pelikan de Bogotá contrató a TelOnline para ayudarles a migrar a VoIP estaban considerando tres soluciones de comunicación empresarial IP: Avaya, Cisco, Digium Switchvox 305 con respaldo en frío. “Cuando hicimos una lista de lo que la empresa necesita, y lo quepodríamos utilizar si estuviera disponible, sabíamosque Switchvox ganaría sobre Avaya y Cisco”, dice el presidente de TelOnline Juan Carlos Castañeda.

“When we made a listof what the company needed, and what they could use if it wereavailable, we knew Switchvox wouldwin out over Avayaand Cisco.”

Juan Carlos CastañedaPresident, TelOnline

“Cuando hicimosuna lista de lo quela empresa necesita,y lo que podríamosutilizar si estuvieradisponible, sabíamos Switchvox ganaríasobre Avaya y Cisco.”

Juan Carlos CastañedaPresidente, TelOnline

“Pelikan chose Digium because it had more features,a better price, and high security with a cold spare,” says Victor Taborda, Colombia Pelikan’s IT Manager.“Colombia Pelikan has many executives around the world and they have to communicate with them frequentlyfrom the main office. Switchvox lets us be more profitable because we can communicate with more customers at international and local rates that are significantly lessexpensive than landlines and international long distance.”

The system had to be easy on administration butprovide better call communication within all departments.Switchvox gave the IT department a user-friendly web interface with easy, real-time administration.

The new solution had to increase productivity. Withthe Switchvox 305 and UC, Colombia Pelikan hascall queues and call recording for all of the customerservice extensions.

“Pelikan escogió Digium porque tenía más funciones, un mejor precio y alta seguridad y respaldo en frío”, dice Victor Taborda, Gerente de TI Pelikan Colombia. “Pelikan Colombia tiene muchos ejecutivos en todo el mundo y

tienen que comunicarse con ellos con frecuencia en la oficina principal. Switchvox nos permite ser más rentable, ya que nos podemos comunicar con más clientes a tasas internacionales y locales que son significativamente menos costosos que los teléfonos fijos y de larga distancia internacional”.

El sistema tenía que ser fácil en la administración,y proporcionar una mejor comunicación en lasllamadas dentro de todos los departamentos. Switchvox dio al departamento técnico una interfaz de web fácil de usar con una administraciónsencilla y en tiempo real.

La nueva solución aumento la productividad. Con el Switchvox 305 y UC, Pelikan Colombia ahora tiene colas de llamadas y grabación de llamadas de todas las extensiones de servicio al cliente.

The system had to beeasy on administrationbut provide better call communication withinall departments.Switchvox gave theIT department auser-friendly webinterface with easy, real-time administration.

El sistema tenía que ser fácil en la administración, pero proporcionan una mejor comunicación en las llamadas dentro de todos los departamentos. Switchvox dio eldepartamento de TI de una interfaz web fácilde usar con unaadministración sencillay en tiempo real.

The system had to reduce telecommunications cost.“We needed better tracking ability of phone calls andcall reporting,” says Taborda. “And we needed callrecording capabilities, mobility, more control over our own phone system, and Unified Communications.”TelOnline created special access call pins viathe IVR that were customized for specificdestinations and extensions.

Today, everything at Colombia Pelikan goesthrough VoIP. They have overall bettercommunications within the department,producing better administration statistics.

“The satisfaction and growth of ourcustomers are our greatest commitment,hence the importance of an IP telephonysolution that allows us to take advantage ofnew technologies to improve communicationto and from our customers, creating synergythat allows us to strengthen our ties and achieve our corporate goals,” says Taborda.

“The cold spare appliance solution offersPelikan Colombia the security and assuranceof having their critical data safely backed up,”says Castañeda. “In the event of an emergency, it willget them up and running as fast as possible, as ifnothing had gone wrong.”

El sistema tenía que reducir el costo de lastelecomunicaciones. “Necesitábamos una mejorcapacidad de seguimiento de las llamadas telefónicas y pedimos informes”, dice Taborda. “Y necesitamosfunciones de grabación de llamadas, la movilidad, mayor control sobre nuestro propio sistema de telefonía ycomunicaciones unificadas.” TelOnline creó acceso a los pins de llamadas especiales a través de la IVR que se personalizan para destinos y extensiones específicas.

Hoy en día, todo de Pelikan Colombia pasa a travésde VoIP. Tienen en general una mejor comunicacióndentro del departamento de producción de mejoresestadísticas de la administración.

“La satisfacción y el crecimiento de nuestros clientesson nuestro mayor compromiso, de ahí la importancia de una solución de telefonía IP que nos permite aprovechar las nuevas tecnologías para mejorar la comunicación desde y hacia nuestros clientes, creando una sinergia que nos permite reforzar nuestros lazos y lograr nuestroobjetivos de la empresa,” dice Taborda.

“La solución de dispositivos de respaldo en frío ofrece a Pelikan Colombia la seguridad y la garantía de que sus datos críticos tendrán copia de seguridad segura”, dice Castañeda. “En caso de una emergencia, esto permitirá que entre en funcionamiento lo más rápido posible,como si nada hubiera salido mal.”

TelOnline created special access call pins via the IVR that were customized for specific destinationsand extensions. Today, everything at Colombia Pelikan goes throughVoIP. They have overall better communications within the department, producing betteradministration statistics.

TelOnline creó Acceso a los pins de llamadas especiales a través de la IVR que se personalizan para destinos yextensiones específicas.Hoy en día, todo en Pelikan Colombia _ pasaa través de VoIP. Tienenen general una mejor comunicación dentrodel departamento de producción de mejores estadísticas dela administración.

In an effort to provide a similar solution accessible to everyone, Digium offers Switchvox — a full Unified Communicationssolution, built on the power of Asterisk.

Switchvox is a business phone system specifically developed for small- and mid-sized businesses and organizations that want the power of the open source Asterisk solution, but without the need for custom development skills for installation. The advanced features, ease-of-use, and simple out-of-the-box setup make Switchvox an ideal solution for organizations with limited technical staff.

A full-featured UC solution, fueled by the innovation of open source technology and open standards, Switchvox allows users to integrate their phone system with their existing networks and get all of the advanced features they need at a price they can afford. Most importantly, by using Asterisk open source software as the foundation for Switchvox, Digium is able to provide a communications system with superior capabilities for a fraction of the cost of proprietary systems.

Digium’s Switchvox solution delivers UC features everywhere you need it: on-site, in the cloud, and with mobile. www.digium.com/switchvox

Switchvox®. Enterprise-class featuresat a price you can afford.

Switchvox®. Características de ClaseEmpresarial a un precio asequible.

En un esfuerzo por proveer una solución similar accesible para todos, Digium ofrece Switchvox — una completa solución de Comunicaciones Unificadas.

Switchvox es un sistema telefónico empresarial específicamente desarrollado para PYMES y organizaciones que desean el poder de una solución de código abierto de Asterisk, pero con capacidad de desarrollo a la medida para instalación. las características avanzadas, fácil de usar, y la configuración simple “listo para usar” hacen de Switchvox una solución ideal para organizaciones con personal técnico limitado.Una solución de comunicaciones unificadas con todas las funciones, impulsado por la innovación

de la tecnología de código abierto y estándares abiertos, Switchvox permite a los usuarios integrar su sistema telefónico con sus redes existentes y obtener todas las características avanzadas que necesitan a un precio que pueden pagar. Lo más importante, mediante el uso de software de fuente abierta Asterisk como la base para Switchvox, Digium es capaz de proporcionar un sistema de comunicaciones con capacidades superiores por una fracción del coste de sistemas exclusivos.

Solución Switchvox de Digium ofrece funciones de UC en todas las partes que usted lo necesite: en el sitio, en la nube, y con el móvil.www.digium.com/switchvox

Estamos cambiando la manera en la que los negocios comunican.

¿Quieres más información sobre Switchvox?Tome un tour virtual de esta poderosa plataforma de comunicaciones unificadas:www.digium.com/switchvox

Contacta con nosotros — estamos aquí para ayudarle.Hable con unespecialista Switchvox:1 877 344 48611 256 428 6271sales@digium.com

Fundada en 1999, Digium es el creador y desarrollador principal de Asterisk, primera plataforma de telefonía de código abierto de la industria. Más de un millón de clientes en 125 países han implementado sistemas basados en Asterisk. Digium se ha comprometido a poner fin a los días de costosas, de las telecomunicaciones privadas. La familia Switchvox de soluciones de comunicaciones unificadas se basa en Asterisk y está diseñado para proporcionar características de clase empresarial a un precio asequible

para las pequeñas y medianas empresas. La galardonada línea de sistemas telefónicos PBX IP Switchvox proporciona más que un sistema telefónico — ofrece toda una plataforma de comunicaciones unificadas que integra múltiples funciones que aumentan la productividad y reduce los costos de las comunicaciones mensuales. Es la solución más asequible, con un rápido retorno de la inversión para las empresas con 10 hasta 600 usuarios.

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Copyright © 2013 Digium, Inc. All rights reserved. Digium, Asterisk and Switchvox are trademarks of Digium, Inc. All other trademarks are property of their respective owners. 2013 18 Nov.

Digium®. We’re changing the way businesses communicate.Want more informationon Switchvox? Take a virtual tour ofthis powerful UnifiedCommunications platform:www.digium.com/switchvox

Contact us — we’re here to help.Talk with a Switchvox specialist: 1 877 344 48611 256 428 6271sales@digium.com

Founded in 1999, Digium is the creator and primary developer of Asterisk, the industry’s first open source telephony platform. More than one million customers in 125 countries have deployed Asterisk-based systems. Digium is committed to ending the days of expensive, proprietary telecom. The Switchvox family of Unified Communications solutions is built on Asterisk and is designed to provide enterprise class features at affordable

prices for small and medium businesses. The award-winning line of Switchvox IP PBX phone systems provides more than a phone system — it delivers a Unified Communications platform that integrates multiple features that increase productivity and lower monthly communication costs. It’s the affordable solution with a proven return on investment for businesseswith 10 to 600 users.

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Nuestros conocimientos para su beneficio.

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de Digium, fabricantes de Asterisk,OAISYS, así como numerosas alianzas con socios estratégicos de negocio dentro de la industria. TelOnline se compromete a proporcionar losmejores productos y servicios a los mercados de Estados Unidos, el Caribe y América Latina. Nuestro equipo tiene mucha experiencia en ingenieroscomerciales, de desarrollo y de apoyo.

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makers, Oaisys, as well as numerous strategic business partner alliances within the industry. TelOnline iscommitted to providing the bestproducts and services to markets inthe United States, Caribbean andLatin America. Our team is highlyexperienced in commercial,development and support engineers.

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