Sustentación informe final de practica ejecutada en el
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SUSTENTACIÓN INFORME FINAL DE PRACTICA EJECUTADA EN EL HOTEL MEDITERRÁNEO Hotelería, Turismo y Relaciones Publicas
HOTEL MEDITERRÁNEO
El Hotel Mediterráneo, abierto por iniciativa de Patricia Carrillo, Gustavo Osorno, Alirio Zamora y Graciela Carrillo. Fue inaugurado el 22 de diciembre del año 2003 con el objetivo de brindarle comodidad y una grata estadía a ejecutivos, particulares y grupos familiares. Está ubicado en la Carrera 70 circular 5º - 23 Barrio Laureles. Teléfono: 4102510. Fax: 2505095.
VISIÓN
Ser reconocidos en el año 2015 en el segmento empresarial, turístico local y nacional como uno de los mejores hoteles caracterizado por la gestión integral, la calidad de los servicios y productos, gracias al trabajo en equipo, el compromiso, la creatividad, la iniciativa de nuestro recurso humano y la interacción efectiva para la obtención de resultados.
PRACTICANTE
A través del soporte como practicante al área de mercadeo y ventas se planteo crear un puesto de trabajo adicional que apoye a la dirección de mercadeo y ventas dedicado al soporte de actividades y labores netamente comerciales tales como: Visitas comerciales, envió de correos, tele mercadeo, soporte en reservas, soporte en grupos, montaje de eventos, tabulación y seguimiento a encuestas y confirmación de solicitudes, disminuyendo una parte de la carga laboral y haciendo una distribución del tiempo más eficiente.
PROGRAMAS DESARROLLADOS Promoción de servicios Envió y actualización de
portafolio de servicios Tele mercadeo Cotizaciones de eventos y
alojamiento Organización y
coordinación de eventos Reservas y confirmación
de alojamientos Cuentas de cobro Promoción del los salones
de eventos Ordenes de eventos
Check List de A & B, Camarería y Restaurante.
Cancelaciones de reservas Coordinación de traslados
aeropuerto – Hotel – Aeropuerto
Programación de las actividades de promoción, publicidad y comercialización.
Establecer contactos y relaciones públicas con clientes actuales, potenciales, activos, pasivos y prospectos.
OTRAS FUNCIONES Ingreso de indicadores de
mercadeo Consulta de el planeador de
eventos Envió de cotización escrita con
precios, menú y servicios del salón.
Confirmación de las solicitudes de eventos.
Emisión de Orden de evento para las diferentes áreas que apoyan esta actividad.
Montaje y ejecución del evento. Distribuir el formato que le
permite al huésped / cliente expresar sus R-S-F y a su vez nos permite medir el grado de satisfacción frente a los servicios recibidos.
Revisar cada día el buzón de sugerencias
Asentar las R-S-F Organización y decoración para
plan de noche de bodas, aniversarios y otros
Organización de decoración floral y artístico para eventos
Investigación de los hechos y circunstancias
Determinar la solución adecuada al R-S-F manifestada por el huésped / cliente y dar respuesta en el menor tiempo posible.
Verificar la satisfacción del cliente haciendo seguimiento a la recepción de la solución de la R-S-F.
RESULTADOS OBTENIDOS
La experiencia laboral que se obtuvo con esta práctica logro expresar destrezas que se adquirieron durante el proceso de formación académica de Hotelería, Turismo y Relaciones Públicas, obtenidas en la Fundación Universitaria Autónoma de las Américas, con una aplicación administrativa y operativa con un impacto de crecimiento profesional y personal.
APRENDIZAJE
En cuanto a la parte teórica, se logro la profundización optima de los siguientes referentes:
Ley 300 de 1996, Ley General de Turismo
Teoría TurísticaTurismoHoteleríaServicios
LIMITACIONES PROFESIONALES
Sistema de administración hotelera totalmente gráfico. Integra el manejo del front-Office y del back-Office en los módulos de reservas, recepción, caja, auditoría, ama de llaves, mantenimiento, banquetes y eventos, soportando además manejo de Multicomplejo hotelero, control de modalidad todo incluido, multitarifas por clase y categoría de huésped, día de semana, tipo y clase de habitación.
ZEUS HOTELESSistema de Administración Hotelera
CAPACITACIÓN
Capacitación no formal que permitió la realización como practicante en el desempeño del puesto de trabajo y el desarrollo de mis habilidades y potenciales a fin de hacerlo más satisfactorio y con el objetivo de contribuir, de esta manera, a los propósitos de organización.
MUCHAS GRACIAS!!!SHANNEN ELIZABETH HUFFINGTON DAVIS