SUSTAINABILITY REPORT 2019 - corporate.acehardware.co.id Report ACE... · RISIKO EKSTERNAL DAN...

SUSTAINABILITYREPORT 2019

GETTING CLOSERTO CUSTOMERS

Semakin Dekat Dengan Pelanggan

PENGANTARForeword

LAPORAN KEBERLANJUTAN Sustainability Report

TINJAUAN USAHABusiness Review

PEMBERDAYAAN KARYAWANEmpowerment of Human Capital

KONTRIBUSI TERHADAPLINGKUNGAN HIDUPEnvironmental Contribution

KINERJA PERSEROANCompany Performance

TATA KELOLA PERUSAHAANGood Corporate Governance

TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTANAbout Our Sustainability Report

14

PENGGUNAAN ENERGI DANPENGELOLAAN EMISI GAS RUMAH KACAUse of Energy and GHG Emission Management

34

RISIKO EKSTERNAL DAN INTERNALExternal and Internal Risk

39

KODE ETIKCode of Conduct

41

SATUAN AUDIT INTERNAL Internal Audit Unit

40

TRANSAKSI DENGAN PIHAK BERELASI Transactions with Related Parties

45

SISTEM PELAPORAN PELANGGARAN Whistleblowing System

45

SEKILAS PERSEROANCompany at Glance

4

TENTANG PERUSAHAANAbout the Company

3

PESAN PRESIDEN DIREKTURMessage from President Director

12

KONTRIBUSI TERHADAP KOMUNITASCommunity Contribution

32

MANAJEMEN RISIKO Risk Management

38

VISI & MISIVision & Mission

7

UNSUR PEMANGKU KEPENTINGANOur Stakeholders

16

INTERAKSI DENGANPEMANGKU KEPENTINGANStakeholders Engagement

17

TATA NILAICorporate Values

8

PRODUK PERSEROANOur Products

9

DAFTAR ISI

2 32

36

38

12

24

28

Table of Contents

PENGHARGAAN 20192019 Awards

37

KINERJA KEUANGAN 2019 2019 Financial Performance

36

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 1

As a retailer with ‘The Helpful Place’ slogan, the Company

is committed to always grow with the community, benefit

from each other, and participate in creating equitable

welfare in each of its operational location. In addition

to profit generation, the Company also seeks to pay

attention and engage in fulfilling community welfare as

well as contribute actively to environmental sustainability.

This is how the Company grows.

Sebagai peritel yang dikenal sebagai ‘The Helpful Place’,

AHI berkomitmen untuk senantiasa tumbuh bersama

masyarakat, saling memberi manfaat, serta berpartisipasi

menciptakan kesejahteraan yang merata di setiap lokasi

operasional AHI. Selain menghasilkan profit, AHI juga

berupaya memperhatikan dan terlibat pada pemenuhan

kesejahteraan masyarakat serta turut berkontribusi aktif

dalam menciptakan kelestarian lingkungan. Semua ini

dilakukan agar pertumbuhan AHI juga berarti peningkatan

kesejahteraan masyarakat.

PENGANTARFOREWORD

Laporan Tahunan Sustainability Report 20192

Tanggal Pendirian / Date of Establishment

3 Februari 1995 / February 3rd, 1995

Modal Saham / Capital Stock

• Modal Dasar / Authorized Capital:

48,000,000,000

• Modal Ditempatkan dan Disetor Penuh/

Issued and Fully-Paid Capital:

17.150.000.000

TENTANG PERUSAHAAN ABOUT THE COMPANY

Jumlah Karyawan / Total Employees

17.872

Kode Saham / Ticker Code

ACES

Pencatatan Saham / Share Listing

Bursa Efek Indonesia / Indonesia Stock Exchange

Jumlah Gerai / Total Stores

197

Alamat / Address

Email: [email protected] Tel.: 021 - 5822222Fax.: 021 - 5824022


Berdiri pada tahun 1995 dengan pembukaan gerai pertama

tahun 1996 di Karawaci, Tangerang, Jawa Barat, Perseroan

terus berkembang sebagai perusahaan ritel terkemuka

di sektor perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup di

Indonesia.

Dengan jaringan gerai yang dikelola secara modern dan

didukung proses pengadaan, operasi dan penjualan terpadu,

Perseroan semakin dikenal sebagai one-stop shopping untuk

produk-produk perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup

berkualitas. Sistem pengelolaan usaha terintegrasi mampu

menciptakan nilai tambah produk yang bersifat value for

money, sehingga menjadikan Perseroan sebagai ‘The Helpful

Place’ bagi pelanggan maupun pemangku kepentingan

lainnya.

Untuk menawarkan produk terbaik dan berkualitas kepada

pelanggan di berbagai wilayah Tanah Air, Perseroan terus

berekspansi melalui pembukaan gerai. Saat ini, Perseroan

telah memiliki 197 gerai Ace dengan luas total mencapai

474.380 m2 dan tersebar di 45 kota dan 26 provinsi di

Indonesia

The Company was established in 1995 and opened its first

outlet in Karawaci, Tangerang, West Java, in 1996. It grows as

a leading retail company in home improvement and lifestyle

sector in Indonesia.

With a store network managed in a modern way and

supported by an integrated procurement, operation and

sales process, the Company is increasingly known as a one-

stop shopping center for quality home improvement and

lifestyle products. The integrated business management

system leads to value-added product offerings those are

value for money, thus making the Company known as ‘The

Helpful Place’ for customers and other stakeholders.

To deliver best and quality products to customers throughout

the Country, the Company continues to expand its business

through store openings. The Company currently has 197 Ace

stores with a retail space of 474,380 sqm, located in 45 cities

and 26 provinces in Indonesia.

SEKILAS PERSEROANCOMPANY AT A GLANCE

Manajemen Ace Hardware Indonesia saat Pembukaan Toko ACE Living Plaza Jababeka /Ace Hardware Indonesia’s Management at the Opening of Ace Living Plaza Jababeka Store



TOYS KINGDOMToys Kingdom mulai beroperasi secara resmi sejak 4 Juni

2010, sebagai sebuah gerai mainan dengan konsep unik

yang didasarkan pada pengalaman dan kepuasan total

bagi pelanggan dalam berbelanja. Kini, Toys Kingdom yang

dikelola PT Toys Games Indonesia sebagai entitas anak

Perseroan, menjadi salah satu pemain utama di sektor ritel

mainan modern di Indonesia dan terus berkembang hingga

mencapai 53 gerai yang tersebar di 22 kota besar Indonesia.

TOYS KINGDOM Toys Kingdom officially started its operation since June 4th,

2010, as a toy store with a unique concept offering total

shopping experience and satisfaction to customers. Managed

by PT Toys Games Indonesia, the Company’s Subsidiary, Toys

Kingdom is now one of the main modern players in Indonesia

and continues to grow to 53 stores, located in 22 major cities

in Indonesia.

Menggunakan kode bursa ‘ACES’, Perseroan menjadi emiten

di Bursa Efek Indonesia sejak 6 November 2007 dengan

penawaran saham sebesar 40% kepada publik.

Using a ticker code of ‘ACES’, the Company has become a

public-listed company at the Indonesia Stock Exchange since

6 November 2007 with a 40% free float.

Toko Toys Kingdom di Mall Living World Alam Sutera / Toys Kingdom store at Living World Alam Sutera Mall



GERAI ONLINE “RUPARUPA”Perkembangan teknologi yang pesat dan makin memudahkan

akses informasi turut berperan dalam menciptakan fenomena

baru cara berbelanja yang lebih praktis, cepat, dan aman.

Kini, pelanggan dapat berbelanja atau bertransaksi secara

online (online shopping). Menanggapi hal tersebut, bersama

dengan Group, Perseroan meluncurkan sebuah situs belanja

online dengan nama “Ruparupa” (www.ruparupa.com) pada

tahun 2016 dengan kepemilikan saham 30%.

“RUPARUPA” ONLINE SHOPRapid development of technology and easier access to

information lead to create a new phenomenon of more

practical, fast, and secured way of shopping. Customers can

now shop or make online transactions. Along with the Group,

the Company responded to the development by launching

an online shopping site called “Ruparupa” (www.ruparupa.

com) in 2016 with 30% share ownership.


VISI & MISIVISION & MISSION

VisiKami berusaha menjadi pusat ritel perlengkapan

rumah dan gaya hidup yang terdepan di

Indonesia.

MisiKami bertujuan memberikan pilihan lengkap

untuk produk berkualitas tinggi dengan harga

kompetitif, ditunjang pelayanan pelanggan oleh

tim profesional.

Visi dan Misi Perseroan telah dibahas, dikaji,

ditinjau kembali serta disetujui bersama oleh

Dewan Komisaris dan Direksi Perseroan.

VisionWe strive to become the leading retail company

in indonesia for home improvement and lifestyle

products.

MissionWe aim to offer a wide range of high-quality

products at competitive prices, supported by the

integrated service of a professional team.

The Company’s Vision and Mission is established

through joint discussion, examination, review

and approval by the Company’s Board of

Commissioners and the Board of Directors.

Flagship Stores Ace Living World, Alam Sutera


TATA NILAICORPORATE VALUES

Budaya PerusahaanDibangun berlandaskan kesuksesan panjang dalam bidang

ritel, Perseroan telah menciptakan budaya yang disesuaikan

dengan kebutuhan para personil Perusahaan, produk dan

area kerja, serta filosofi layanan profesional yang ada. Inilah

empat intisari yang telah membentuk pondasi Perseroan

untuk tumbuh dan berkembang.

Corporate CultureThe Company is built on a long-term retail success and has

created a culture tailored to the needs of its personnel,

products and work areas, as well as professional services

philosophy. These four values are the Company’s foundation

to grow.


R

PRODUK PERSEROANOUR PRODUCTS

Sampai dengan akhir 2019, Perseroan menyediakan sekitar

60.000 jenis produk berkualitas yang terbagi dalam berbagai

kategori. Konsep penyediaan berbagai produk di bawah satu

atap merupakan strategi pengembangan usaha Perseroan

agar pelanggan senantiasa mendapatkan solusi terpadu serta

inspirasi untuk melengkapi kebutuhan rumah tangga dan gaya

hidup, yang secara umum terbagi dalam dua kategori utama:

Around 60,000 items of quality products in various categories

are available in all Company’s stores at the end of 2019. The

concept of providing a wide array of products under one roof is

the Company’s business development strategy. The purpose is

that customers will always get comprehensive and inspirational

solutions to fulfill household and lifestyle needs. The products

are divided into two main categories:

Perlengkapan Rumah Tangga / Home Improvement

Gaya Hidup / Lifestyle

Hardware

HORECABA(Hotel, Restaurant, Cafe, Bakery equipment)

Cleaning Aids

Lawn and Gardening

Lighting

Outdoor Living

Paint and Sundries

Plumbing Supplies and Fixtures

Electrical

Tools

Miscellaneous

Automotive

Furniture

Houseware and Gift

Sporting Goods and Pet Supplies

Home Appliances


PRODUK PERSEROANOUR PRODUCTS

TINJAUAN PRODUK Perseroan senantiasa berupaya untuk memenuhi standar

Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (Environment, Social

and Governance/ESG) dalam penawaran produk. Penerapan

standar ESG ini merupakan tanggung jawab Perseroan

kepada para pemangku kepentingan agar mampu menjaga

dan membangun pondasi penciptaan nilai perusahaan

di masa depan. Standar ESG yang diterapkan Perseroan

untuk produk-produk yang ditawarkan didasarkan pada

dua kategori, yaitu produk ramah lingkungan dan produk

berkelanjutan.

Sampai dengan akhir tahun 2019, Perseroan telah

menyediakan sebanyak 716 SKU yang memenuhi standar

ESG yang berasal dari 18 pemasok yang memenuhi ISO

14001. Produk-produk yang terdiri dari alat-alat perkakas,

peralatan dapur, peralatan kebersihan, produk rumah

tangga, dan elektronik tersebut merupakan produk-produk

yang terutama diimpor dari China, Korea, dan Eropa.

Penerapan standar ESG ini dilakukan dalam berbagai

program yang dilaksanakan secara konsisten dan efektif,

seperti:

PRODUCT REVIEWThe Company strives to meet the Environmental, Social

and Governance (ESG) standards in offering the product

assortment. This is the Company’s responsibility to its

stakeholders in maintaining and nurturing foundation to

create values in the future. The ESG standard application is

based on two product categories, i.e. eco-living products and

sustainable products.

As of the end of 2019, the Company has 716 SKUs those meet

the ESG standard, sourced from 18 suppliers with ISO-14001

certification. The products consist of tools, kitchenware,

cleaning equipments, household products, and electronics

are imported mainly from China, Korea, and Europe.

The ESG impFurthermore, the Company has consistently

implemented ESG standards and effectively in various policy

programs, including:


Program “Taman Hijau ACE”Program ini merupakan kampanye untuk meningkatkan

kesadaran masyarakat terhadap pengurangan sampah

plastik dan kepedulian terhadap lingkungan serta edukasi

tentang material plastik yang lebih aman untuk digunakan.

Dalam program ini, separuh dari setiap penjualan satu

botol minuman akan didonasikan untuk lingkungan hidup.

Program ini dilaksanakan pada 1 Maret – 31 Desember 2020.

Program “Berbagi Cahaya Untuk Negeri”Program ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran

tentang penggunaan lampu hemat listrik, melalui

penggantian lampu lama (ESL/pijar) di sekolah-sekolah

atau rumah ibadah dengan lampu LED yang lebih terang

dan hemat energi. Sebanyak 25.000 lampu LED akan

dibagikan untuk fasilitas umum di 43 kota di Indonesia

selama periode September 2019 – Oktober 2020.

Program “Bersama Kita Bisa”Di program ini, pelanggan diajak untuk lebih sering

menggunakan baterai isi ulang. Penggunaan satu buah

baterai isi ulang dapat menghemat penggunaan 1.000

buah baterai alkaline sehingga akan semakin menghemat

biaya pemakaian.

“Taman Hijau ACE” Program

This campaign program aimed at increasing public

awareness on reducing plastic wastes, environmental

care and education about safe plastic materials for

daily use. In this program, half of of the proceeds from

a drinking bottle sold will be donated for environment

program. The program started from 1 March until 31

December 2020.

“Berbagi Cahaya Untuk Negeri” Program

The program is aimed to raise awareness on the use of

power saving bulbs, through replacement of old ESL/

flare lamps with brighter and energy-saving LED lamps

in schools or religious houses. There will be 25,000 LED

lamps distributed to various public facilities in 43 cities in

Indonesia in September 2019 – October 2020.

“Bersama Kita Bisa” Program

In this program, customers are encouraged to use

rechargeable battery. The use of a single rechargeable

battery can save the use of 1,000 alkaline batteries;

therefore, it will reduce cost of usage.


LAPORAN KEBERLANJUTANSUSTAINABILITY REPORT

PESAN PRESIDEN DIREKTUR

Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat,

PT Ace Hardware Indonesia, Tbk. (Perseroan) merupakan

salah satu perusahaan ritel terkemuka yang tumbuh besar

di Indonesia. Kami telah beroperasi di negeri ini lebih dari

dua dekade dan dikenal sebagai salah satu perintis di sektor

ritel perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup. Kami telah

menjadi bagian dari Negara ini dan berkomitmen untuk

tumbuh dan berkembang bersama.

Hal ini merupakan salah satu alasan mengapa kami

memutuskan untuk menerbitkan Laporan Keberlanjutan

kami yang pertama ini; Perseroan memandang keberlanjutan

sebagai suatu kesatuan dari strategi, seiring dengan strategi

komersial dan operasional. Kami percaya akan pentingnya

penciptaan nilai bagi pemangku kepentingan dalam

merealisasikan sebuah operasi bisnis yang bekelanjutan. Hal

ini tentu tidak dapat dilakukan dalam sekejap, dan hanya

dapat terlaksana dengan dukungan dari dan kerja sama

dengan para pemangku kepentingan.

Pada awal pendirian di tahun 1995, Perseroan merupakan

peritel untuk berbagai produk perlengkapan rumah dengan

merek ‘ACE Hardware’ di Indonesia dari ACE Hardware

Corporation, AS. Dalam perkembangannya hingga kini,

Perseroan telah menjadi tujuan belanja produk-produk

perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup dengan

jaringan gerai yang luas dan tersebar di Indonesia.

MESSAGE FROM PRESIDENT DIRECTOR

Dear Valued Stakeholders,

PT Ace Hardware Indonesia, Tbk. (the Company) is one of

the leading retail companies, which has operated for more

than two decades in Indonesia. The Company is known as a

pioneer in the home improvement and lifestyle retail sector.

We are a part of this country and are committed to grow and

develop together.

This is one of several reasons for publicating our first

Sustainability Report; the Company considers sustainability

along with commercial and operational strategies. We believe

value creation for our stakeholders is important in realizing a

sustainable business operation. This is not an instant initiative

for certain, however, it can be realized with the support and

cooperation with all the stakeholders.

At the beginning of its establishment in 1995, the Company

was a retailer offering various home improvement products

mainly under the ‘ACE Hardware’ brand in Indonesia from

ACE Hardware Corporation, USA. As the Company grows, it is

now a one-stop shopping destination for home improvement

and lifestyle products with a wide store network in Indonesia.

PRABOWO WIDYAKRISNADIPresiden Direktur - President Director


Pada tahun 2019, Perseroan telah membukukan pencapaian

same-store sales growth (SSG) sebesar 5,5% yang sedikit

lebih rendah dari target awal sebesar 6-7% dengan penjualan

bersih mencapai Rp8,14 triliun, naik 12,5% dari Rp7,24 triliun di

tahun lalu. Secara organik, Perseroan terus berekspansi melalui

pembukaan gerai hingga kini mencapai 197 gerai Ace Hardware

dengan luas total mencapai 474.380 m2 dan tersebar di 45 kota

dan 26 provinsi di Indonesia.

Selaras dengan Undang-Undang No. 40 tahun 2007

tentang Perseroan Terbatas, Perseroan senantiasa berusaha

memperhatikan masyarakat dan lingkungan sekitar lokasi

Perseroan di berbagai wilayah. Pelaksanaan program CSR

menjadi bentuk komitmen Perseroan untuk berpartisipasi

membangun ekonomi berkelanjutan, baik bagi Perseroan sendiri,

komunitas setempat, maupun masyarakat pada umumnya.

Terkait penciptaan peluang kerja bagi masyarakat umum,

Perseroan mempekerjakan 17.872 orang karyawan pada tahun

2019, atau meningkat 13,8% dibandingkan tahun sebelumnya.

Karyawan merupakan elemen penting bagi Perseroan dalam

merealisasikan keberlanjutan di masa depan, karena kami

memprioritaskan investasi peningkatan kompetensi karyawan

di setiap jenjang dan fungsi yang sejalan dengan strategi bisnis.

Penyusunan Laporan Berkelanjutan ini diusahakan mengacu

pada POJK no 51 tahun 2017 tentang Keuangan Berkelanjutan

dan GRI Standard serta menyajikan pencapaian kinerja Perseroan

pada aspek ekonomi, sosial dan lingkungan selama tahun 2019.

Mengingat ini adalah laporan keberlanjutan pertama, kami yakin

masih banyak keterbatasan yang perlu diperbaiki di masa yang

akan datang.

Kami percaya, seluruh pencapaian tahun ini menjadi landasan

kokoh untuk terus melangkah dan memanfaatkan momentum

pertumbuhan dalam mencapai target kinerja keberlanjutan.

Oleh karena itu, izinkan saya menyampaikan ucapan terima

kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada seluruh

Pemegang Saham, Dewan Komisaris, mitra usaha dan seluruh

karyawan Perseroan, serta Pemangku Kepentingan lainnya, atas

dukungan, kepercayaan dan kerja sama yang telah diwujudkan

sehingga Perseroan mampu menjaga kinerja berkelanjutan di

tahun 2019 ini dengan baik.

Prabowo Widyakrisnadi

Presiden Direktur

The Company achieved 5.5% same-store sales growth

(SSG) in 2019, slightly lower than the initial target of 6-7%.

Net sales reached Rp8.14 trillion, a 12.5% increase from

last year’s Rp7.24 trillion. The Company also continues its

organic growth through store opening. The current store

network has 197 Ace Hardware stores with total retail

space of 474,380 sqm, spreading across 45 cities and 26

provinces in Indonesia.

In accordance with the Limited Liability Company Law No.

40/2007, the Company always strives to pay attention to

the community and its surrounding environment in various

regions. The implementation of CSR program is among

the Company’s commitment to participate in establishing

a sustainable economy for the Company itself, local

community, and society in general.

As a participation in creating employment, the Company

has 17,872 employees by the end of 2019, reflecting a 13.8%

from previous year. The Company views its employees as

the most essential resource in realizing its sustainability;

therefore, it invests in people competence at every level

and function.

This Sustainability Report is prepared with the reference

of POJK No. 51/2017 regarding Sustainable Finance as well

as the GRI Standard. The Report presents the Company’s

achievements in economic, social and environmental

aspects during 2019. With the consideration that this is our

first report, we believe that there may still be many rooms

for improvement in the future.

We believe all these achievements would become a solid

foundation to move forward and to capitalize every growth

momentum in realizing sustainability target. Finally, allow

me to extend my highest gratitude and appreciation to

all Shareholders, our Board of Commissioners, business

partners and all employees as well as other Stakeholders,

for their supports, trust and cooperation, so that the

Company’s sustainable performance in 2019 can be well

maintained.

Prabowo Widyakrisnadi

President Director



TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN

Laporan Keberlanjutan 2019 ini merupakan komitmen

Perseroan untuk menyampaikan laporan aktivitas Perseroan

pada aspek ekonomi, sosial dan lingkungan berdasarkan

prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik. Perseroan

menerbitkan Laporan Keberlanjutan sekali dalam periode

satu tahun kalender, bersamaan dengan Laporan Tahunan.

Cakupan dan Batasan

Laporan Berkelanjutan ini memuat kebijakan, strategi,

prosedur, penerapan dan informasi terkait dengan kinerja

ekonomi, sosial dan lingkungan Perseroan selama periode

1 Januari sampai dengan 31 Desember 2019. Kantor Pusat

Perseroan dan Entitas Anak berlokasi di Jakarta.

Perseroan berkomitmen untuk mempersiapkan Laporan

Berkelanjutan setiap tahun dengan metode pengumpulan

data yang lebih terkoordinir dan komprehensif sesuai

ketentuan Peraturan OJK No. 51/2017, sekaligus berupaya

meningkatkan pemenuhan indikator GRI Standard yang

belum diungkapkan dalam Laporan Keberlanjutan ini pada

laporan berikutnya. Laporan Keberlanjutan ini diterbitkan

dalam dua bahasa dan dapat diunduh di situs resmi

Perseroan, www.acehardware.co.id.

ABOUT OUR SUSTAINABILITY REPORT

This 2019 Sustainability Report is the Company’s commitment

to deliver its economic, environmental and social activities, in

accordance with Good Corporate Governance principles. The

Sustainability Report will be issued annually, along with the

Annual Report.

Coverage and Limitations

This Sustainability Report contains policies, strategies,

procedures, implementation and information related to the

Company’s economic, social and environmental performance

for the period of January 1st to December 31st, 2019. The

Company and Subsidiaries’ head offices are located in Jakarta.

The Company commits to prepare the Sustainability Reports

annually with a more coordinated and comprehensive data

gathering method, in line with POJK No. 51/2017, while to

improve fulfillment of the GRI Standard indicators in the

following reports. This Sustainability Report is published

bilingually and uploaded in the Company’s official website,

www.acehardware.co.id.

Suasana Head Office yang asri dengan Ruang Terbuka / Head office atmosphere with open space


Materialitas

Laporan ini berisi informasi aspek ekonomi, sosial dan

lingkungan yang material berdasarkan penilaian dan

keputusan pemangku kepentingan.

Konteks Keberlanjutan

Laporan ini menyajikan kinerja yang relevan dalam

konteks keberlanjutan.

Kelengkapan

Laporan ini mencakup aspek-aspek ekonomi, sosial dan

lingkungan yang material dan dalam batasan periode

pelaporan selama satu tahun kalender yang didukung

data dan informasi lengkap.

Materiality

The Report presents material content on economic, social

and environmental aspects and based on assessments

and decisions from stakeholders.

Sustainability Context

The Report presents relevant performance in the context

of sustainability.

Completeness

The Report presents material content on economic,

social and environmental aspects within one year

reporting period and is supported by complete data and

information.

Prinsip Penetapan Isi Pelaporan

Laporan Keberlanjutan ini memuat topik-topik keberlanjutan

yang terdiri dari tiga aspek utama, yaitu ekonomi, sosial dan

lingkungan, yang disajikan secara berimbang. Topik-topik yang

dilaporkan merupakan topik yang selaras dengan keberlanjutan

Perseroan maupun para pemangku kepentingan, dengan

memperhatikan prinsip transparansi, dengan susunan isi

Laporan sebagai berikut:

Principles in Determining Report Contents

This Sustainability Report presents three sustainability

aspects, i.e.: economic, environmental and social. These

topics are in line with both the Company and other

stakeholders’ sustainability interest, with consideration

of transparency principle. Factors determining the report

content are as follows:


Prinsip Penentuan Kualitas Laporan

Laporan Keberlanjutan ini disusun dengan acuan prinsip-

prinsip sebagai berikut:

UNSUR PEMANGKU KEPENTINGAN

Unsur-unsur Pemangku Kepentingan yang terlibat langsung

dengan keberlanjutan usaha Perseroan terdiri dari:

a. Karyawan

b. Pelanggan

c. Pemasok

d. Pemegang saham

e. Masyarakat

f. Pemerintah

Principles in Determining Report Quality

This Sustainability Report is prepared with reference to the

following principles:

OUR STAKEHOLDERS

Elements of Stakeholders directly involved with the

Company’s sustainable business consist of:

a. Karyawan

b. Pelanggan

c. Pemasok

d. Pemegang saham

e. Masyarakat

f. Pemerintah

Keseimbangan

Laporan ini menyajikan aspek-aspek positif dan negatif

dari kinerja Perseroan.

Komparabilitas

Laporan ini menyajikan kinerja periode pelaporan dan

periode sebelumnya.

Akurasi

Laporan ini disajikan dengan akurat dan rinci.

Tepat Waktu

Laporan ini disusun sesuai dengan waktu yang telah

ditentukan.

Kejelasan

Laporan ini menyajikan informasi yang jelas dan mudah

untuk dipahami.

Keandalan

Laporan ini berisi informasi yang dapat

dipertanggungjawabkan.

Balance

The Report presents both positive and negative aspects

of the Company’s performance.

Comparability

The Report presents its performance for both the

reporting and previous periods.

Accuracy

The Report is presented accurately and in detail.

Timely

The Report is prepared according to the predetermined

timeline.

Clarity

The Report provides clear and easy-to-understand

information.

Realibility

The Report provides credible information.


BOC & BOD saat Rapat Pemegang Saham Tahunan & Luar Biasa


INTERAKSI DENGAN PEMANGKU KEPENTINGAN

A. KARYAWANPerhatian terhadap karyawan adalah tanggung jawab

utama Perseroan. Untuk menarik dan mempertahankan

sumber daya manusia terbaik, Perseroan menawarkan

berbagai manfaat seperti tunjangan kesehatan, asuransi

kesehatan dan ketenagakerjaan, cuti melahirkan, hingga

tunjangan transportasi dan makan, baik untuk karyawan

tetap maupun karyawan tidak tetap.

Pengembangan sumber daya manusia adalah faktor

utama untuk membangun organisasi yang sukses dan

berkelanjutan. Perseroan menawarkan pengalaman kerja

yang kaya, pengembangan individual yang beragam dan

kesempatan yang luas untuk berkembang lengkap dengan

fasilitas yang dibutuhkan, seperti pelatihan dan pendidikan.

Dengan demikian, Perseroan percaya bahwa seluruh

karyawan mampu memenuhi kebutuhan bisnis saat ini dan

masa mendatang.

Perseroan juga bertanggung jawab menyediakan tempat

maupun fasilitas yang aman bagi karyawan agar terhindar

dari kejadian berbahaya pada kegiatan operasional

perusahaan. Perseroan berkomitmen mengelola Kesehatan

dan Keselamatan Kerja (K3) untuk mencegah penyakit dan

kecelakaan kerja. Pengelolaan K3 yang maksimal sangat

penting untuk memastikan aktivitas perusahaan yang

sehat, aman, dan nyaman.

INTERAKSI MEDIA DENGAN KARYAWANa. Media InternalDalam berinteraksi dengan karyawan, Perseroan

memanfaatkan berbagai media untuk menyampaikan

berita seputar informasi, sosialisasi, promosi, motivasi

maupun berkomunikasi dengan seluruh karyawan, yaitu:

1. TV Media, merupakan sarana penyampaian profil

perusahaan, informasi dan komunikasi karyawan

dalam bentuk penayangan video multimedia dengan

memanfaatkan media TV yang ada di kantor pusat/

gudang/gerai.

2. Email Blast, merupakan media penyebaran informasi

melalui email perusahaan, baik berupa informasi,

himbauan, kebijakan, promosi unit bisnis, dan lain-lain,

sesuai kebutuhan penerima email.

3. Wallpaper Blast, merupakan media informasi

penyampaian berita seperti kebijakan, kegiatan,

sosialisasi atau motivasi, melalui tampilan desktop

komputer seluruh karyawan kantor pusat.

STAKEHOLDERS ENGAGEMENT

A. EMPLOYEES The Company is responsible for taking care of its employees.

To attract and maintain the best human resources, the

Company offers various benefits such as health benefits,

health and employment insurance, maternity leave, up to

transportation and food allowances to both permanent and

non-permanent employees.

Human resources development is the main factor in building

a successful and sustainable organization. The Company

offers abundant working experience, diverse individual

development and extensive opportunities to thrive, equipped

with necessary facilities such as training and education.

Therefore, the Company believes that all employees are able

to meet the of current and future business requirements.

The Company is also responsible to provide safe

working places and facilities for the employees to avoid

operational accidents. The Company is committed in

managing Occupational Health and Safety (OHS) to

prevent occupational diseases and accidents. Optimal OHS

management is essential to ensure that the Company’s

activities are healthy, safe, and comfortable.

MEDIA INTERACTIONS WITH EMPLOYEESa. Internal MediaIn interacting with the employees, the Company utilizes

various media to deliver information such as policy

socialization, promotional activities, motivational messages,

by the means of:

1. TV Media, for communicating company profile, information

and employee communication in the form of multimedia

video transmitted through TV media in the head office,

warehouses and stores.

2. Email Blast, by using corporate email to disseminate

information, encouragement, policies, business unit

promotion programs, and others, according to recipients’

needs.

3. Wallpaper Blast, as a means to deliver policies, activities,

rule socialization or motivation, through the head office

employees’ desktop display.


4. Fast Track, merupakan media yang dimanfaatkan untuk

penyampaian informasi, sosialisasi dan motivasi dengan

menempelkan poster cetak pada pintu toilet setiap lantai

Kantor Pusat dan papan majalah dinding di gerai dan

gudang.

5. Media Sosial, merupakan media komunikasi untuk

penyampaian informasi, sosialisasi dan movitasi melalui

akun Ace Hardware Indonesia di Instagram dan Facebook

dengan nama klic_kawanlama.

6. People Pro Communication, merupakan media informasi

dan sosialisasi singkat yang memanfaatkan sebagian

halaman utama situs People Pro (situs karyawan Kawan

Lama Group), yang dapat diakses langsung oleh seluruh

karyawan Kawan Lama Group, termasuk karyawan

Perseroan.

7. HC Portal, adalah media informasi dan sosialisasi khusus

kebijakan terkait Human Capital yang memanfaatkan

salah satu portal di situs Human Capital Plus yang dapat

diakses langsung oleh seluruh karyawan Perseroan.

8. KlicPedia, merupakan media komunikasi karyawan dalam

bentuk majalah digital yang merepresentasikan gambaran

terkini seputar Kawan Lama Group dan dapat diakses

oleh seluruh karyawan.

9. Webinar, adalah media komunikasi dalam bentuk web

seminar, yang dapat disaksikan secara langsung ataupun

berupa rekaman oleh seluruh karyawan melalui kanal

Facebook atau Youtube.

10. Majalah Dinding, adalah media komunikasi dan sosialisasi

yang memanfaatkan papan yang digantung di dinding

dan dikemas sesuai kreativitas pengelola.

b. Coffee Morning Merupakan kegiatan temu wicara bulanan bagi seluruh

karyawan Perseroan di masing-masing lokasi kerja. Sesi ini

dimanfaatkan untuk sosialisasi berbagai kebijakan, sharing,

maupun pelatihan yang diperlukan oleh peserta kegiatan.

c. Seminar dan PelatihanSeminar, pelatihan maupun pembelajaran yang inovatif

bagi karyawan terus dikembangkan secara berkala melalui

program Innovative Learning yang mencakup:

Process – merupakan proses “pengembangan berkelanjutan”

untuk membangun sumber daya manusia berkualitas.

Partnership – merupakan tahap pembangunan kemitraan

dengan semua bagian terkait agar pelatihan dapat

dilaksanakan dan diterapkan secara efektif dengan hasil

optimal.

4. Fast Track, as a means to deliver information, policy

socialization and motivation by attaching printed

posters on toilet doors in every floor at the head

office and on wall magazine board in the stores and

warehouses.

5.. Social Media, as a communication means to deliver

information, policy socialization and motivation through

Ace Hardware Indonesia account on Instagram and

Facebook under the name of klic_kawanlama.

6. People Pro Communication, as a brief information and

socialization means using the part of the main page of

People Pro website (employee’s web of Kawan Lama

Group). All employees of Kawan Lama Group, including

the Company’s employees, can directly access this

website.

7. HC Portal, as a specialized information and socialization

means to deliver policies related to Human Capital by

utilizing a portal in the Human Capital Plus website.

All the Company’s employees can directly access this

portal.

8. KlicPedia, as an employee communication means in

the form of digital magazine that represents the latest

profile of Kawan Lama Group. All employees can access

this media.

9. Webinar, as a communication means in the form of

web seminar that can be watched live or in form of

its recording by all employees through Facebook or

Youtube channels.

10. Wall Magazine, as a communication and socialization

means using a wallboard and is well designed according

to the organizer’s creativity.

b. Coffee Morning It is a monthly dialogue program for all employees in each

job site. This session is used to socialize policies, experience

sharing, or trainings for the participants.

c. Seminar and TrainingInnovative seminars and trainings for employees are

continuously developed through Innovative Learning

programs including:

Process – a “continuous improvement” process to build

quality human resources.

Partnership – a step to build partnership with all related

departments so trainings can be effectively executed for

optimum results.



Technology – merupakan upaya penerapan teknologi

seperti e-learning, videoconference training, webinar, dan

Learning Management System yang berbasis situs, untuk

meningkatkan produktivitas dan mempercepat proses

pembelajaran serta efisiensi biaya pembelajaran.

Customer Focus – merupakan upaya peningkatan kualitas

pelayanan untuk mencapai “Memorable Shopping

Experience” melalui program sertifikasi.

Helpful 101 – merupakan pelatihan yang berorientasi pada

“Total Customer Satisfaction” dan “Pleasant Shopping

Experience”.

d. Video Communication Melalui media video ini, Perseroan dapat menyampaikan

berbagai informasi, baik berupa sosialisasi kebijakan,

corporate campaign, maupun konten lain yang bermanfaat

bagi karyawan.

B. PELANGGANKeberlanjutan usaha Perseroan sangat ditentukan oleh

komitmen dalam memastikan kualitas dan keamanan

produk, sejak tahap pengadaan, pergudangan,

pendistribusian, pemasaran, penawaran di setiap gerai

yang ada, hingga saat penggunaan produk oleh pelanggan

yang didukung pelayanan purna jual maupun pengaduan.

Dalam menjalankan kegiatan operasional, Perseroan telah

menerapkan sistem total manajemen mutu terpadu melalui

sistem pengendalian kualitas dan proses seleksi ketat

sebelum didistribusikan ke seluruh gerai. Pengelolaan usaha

secara terintegrasi ini dapat menciptakan nilai tambah

produk melalui harga jual yang bersifat value for money,

sehingga tidak hanya menjadikan Perseroan sebagai ‘the

Helpful Place’, namun juga sebagai ‘the Valuable Place’ bagi

pelanggan maupun pemangku kepentingan lain.

Technology – technology implementation initiatives, such

as e-learning, videoconference training, webinar, and web-

based Learning Management System, aimed to increase

productivity as well as to accelerate learning process and

learning cost efficiency.

Customer Focus – an effort to improve service quality to

reach “Memorable Shopping Experience” through certified

program.

Helpful 101 – a training program with orientation to “Total

Customer Satisfaction” and “Pleasant Shopping Experience”.

d. Video Communication This media is used to convey any information, such as policy

socialization, corporate campaign, and other important

contents, to employees.

B. CUSTOMERSThe business sustainability is largely determined by the

Company’s commitment in ensuring the product quality and

safety, from stage of procurement, warehousing, distribution,

marketing, to selling phase in each store and product usage

by customers, supported by after-sales services.

In carrying out its operational activities, the Company

implements an integrated total quality management

through quality control system and strict selection process

prior to distribution to all stores. The integrated business

management system leads to the offerings of value added

products that are value for money. This, in turn, makes the

Company not only as ‘The Helpful Place’ but also as ‘the

Valuable Place’ for customers and other stakeholders.


Informasi mengenai produk dan layanan, termasuk layanan

pengaduan maupun kepuasan, juga dapat ditemukan

pelanggan di situs resmi Perseroan yang dapat diakses

selama 24 jam. Selain itu, pelanggan bisa memanfaatkan

media sosial Perseroan untuk mendapatkan informasi

berbagai program promosi yang sedang berlangsung, baik

melalui sarana PC/laptop maupun aplikasi mobile. Berbagai

bentuk pelayanan konsumen tersebut dievaluasi melalui

survey tingkat kepuasan pelanggan setiap tahun. Hasil

survei ditampilkan dalam indeks survey kepuasan pelanggan

(customer satisfaction index atau CSI) terhadap kualitas

produk dan tingkat kepuasan pelanggan.

Metode Pembayaran

Pembayaran transaksi di gerai Ace dapat dilakukan dengan

berbagai cara, baik secara tunai maupun non-tunai melalui

kartu debit, kartu kredit, poin belanja, voucher, e-wallet, dan

akun virtual. Pembayaran non-tunai dengan kartu debit dan

kartu kredit dapat dilakukan hampir untuk kartu semua jenis

bank.

Customers can find information about the Company’s

products and services, including complaints and satisfaction

services, in the Company’s official website accessible for

24 hours. Customers can also utilize the Company’s social

media to get information on current promotion programs,

either through PC/laptop or mobile application. These

forms of consumer services are evaluated annually through

customer satisfaction survey. The results are converted into

Customer Satisfaction Index (CSI) on product quality and

customer satisfaction level.

Payment Method

The Ace shoppers can use various payment means, i.e. cash,

debit cards, credit cards, loyalty points, vouchers, e-wallet,

and virtual accounts. Non-cash payments with debit and

credit cards can be made for almost any types of bank.

Program Midnight Sale di Ace Living World / Midnight Sale at Ace Living World



Pembayaran dengan poin juga dapat dilakukan sesuai

dengan nilai konversi harga yang tertera pada produk.

Pelanggan cukup membayar jumlah kekurangannya jika

harga produk melebihi jumlah poin yang dimiliki. Demikian

pula halnya bila pembayaran menggunakan voucher,

pelanggan tinggal menambahkan kekurangannya jika

diperlukan.

Pembayaran dengan metode e-wallet juga bisa dilakukan

melalui perangkat khusus. Setelah nomor telepon

genggam pelanggan yang sudah didaftarkan di aplikasi

e-wallet diinput pada perangkat khusus tersebut, sebuah

notifikasi akan muncul pada telepon genggam pelanggan

untuk melakukan proses bayar.

Saat ini, Perseroan menerapkan pembayaran dengan

kebijakan e-receipt, yaitu dengan mengirimkan bukti

pembelian ke alamat email pelanggan. Kebijakan e-receipt

ini berlaku bagi pelanggan Ace Member maupun non-

member.

Payment with membership points can also be made

according to the value of price conversion indicated on a

product. Customers simply pay the difference if the product

price exceeds the available points. The same method is

applicable for payment using voucher, too.

Payment using e-wallet is executed through a special device.

Once the customer’s registered mobile phone number in the

e-wallet application is inputted onto the device, a payment

notification will appear for the customer’s approval.

The Company sends purchase invoice in form of e-receipts

sent to the customer’s email address. This e-receipt policy

applies to both Ace member and non-member customers.


C. PEMASOKPerseroan menerapkan manajemen rantai pasokan (supply

chain management/SCM) untuk lebih mengintegrasikan

distribusi barang, penentuan harga yang kompetitif dan

pengelolaan pasokan, guna menciptakan nilai tambah

bagi pelanggan. Penerapan strategi ini juga mencakup

pengelolaan hubungan dengan pihak eksternal melalui

korespondensi email atau telepon, kunjungan ke berbagai

trade fair serta kunjungan ke fasilitas produksi pemasok.

D. PEMEGANG SAHAMDalam berinteraksi dengan para Pemegang Saham,

Perseroan senantiasa menginformasikan kondisi terkini

melalui pelaporan kinerja keuangan maupun non-keuangan

kepada Pemegang Saham secara berkala, dalam bentuk:

1. Penyelenggaraan Rapat Umum Pemegang Saham

(RUPS) sebagai organ GCG Perseroan tertinggi, dengan

kewenangan yang tidak dimiliki Direksi atau Dewan

Komisaris dalam batas-batas tertentu, sesuai dengan

Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2007 tentang Perseroan

Terbatas, dan/atau Anggaran Dasar Perseroan. Pada tahun

2019, Perseroan telah menyelenggarakan RUPS Tahunan

(RUPST) dan RUPS Luar Biasa (RUPSLB) pada tanggal 15

Mei 2019 yang diadakan di kantor pusat Perseroan, yaitu

di Gedung Kawan Lama, Jl. Puri Kencana No. 1, Meruya

Kembangan, Jakarta Barat.

2. Penyelenggaraan pertemuan investor, conference calls,

konferensi investor, yang dilakukan oleh Hubungan Investor

Perseroan sebagai sarana penghubung antara Perseroan

dengan komunitas pasar modal, seperti investor/

fund managers dan analis saham. Fungsi dan kegiatan

Hubungan Investor ini merupakan kebijakan komunikasi

aktif dan transparan dengan Pemegang Saham.

C. SUPPLIERSThe Company implements supply chain management (SCM) to

further integrate the distribution of goods, competitive pricing

and supply management, to create added values for customers.

This strategy also includes managing relationship with external

parties through email or telephone correspondences, visits to

various trade fairs and suppliers’ production facilities.

D. SHAREHOLDERSThe Company periodically discloses updated financial and non

financial information to Shareholders, in the form of:

1. Organizing General Meeting of Shareholders (GMS) as the

highest organ of the Company, with the authority that is not owned

by the Board of Directors nor the Board of Commissioners within

certain limits, in accordance with Regulation No. 40 Year 2007

concerning Limited Liability Companies, and/or the Company’s

Articles of Association. In 2019, the Company’s Annual GMS

(AGMS) and Extraordinary GMS (EGMS) were held on May 15th,

2019, at the Company’s head office, i.e. Kawan Lama Building, Jl.

Puri Kencana No. 1, Meruya Kembangan, West Jakarta.

2. Conducting investor meetings, conference calls, and investor

conferencesas a connection means between the Company and

capital market community, such as investors/fund managers and

equity analysts. These Investor Relations functions and activities

are a realization of an active and transparent policy to the

shareholders,


Jababeka Distribution Center


E. MASYARAKATMasyarakat sekitar gerai atau komunitas lokal merupakan

bagian yang tidak terpisahkan dari Perseroan sebagai entitas

sosial. Keberadaan komunitas lokal memberikan dampak pada

misalnya perizinan beroperasi. Di sisi lain, keberadaan Perseroan

di daerah memberikan dampak ekonomi tidak langsung pada

peningkatan kesejahteraan masyarakat, peluang lapangan

kerja, dan pembangunan daerah.

Dalam berinteraksi dengan masyarakat dan lingkungan sekitar,

Perseroan memiliki kebijakan program Tanggung Jawab Sosial

Perusahaan (CSR) yang diimplementasikan melalui berbagai

aksi sosial di bidang pendidikan, sosial, dan juga lingkungan.

F. PEMERINTAHANBentuk interaksi dengan Pemerintah dilakukan melalui

kepatuhan Perseroan terhadap seluruh peraturan perundang-

undangan dan standar yang relevan dengan kegiatan

operasional industri ritel di Indonesia. Perseroan menerapkan

manajemen kepatuhan untuk mencegah dampak negatif

terhadap aspek ekonomi, lingkungan, dan sosial. Manajemen

kepatuhan meliputi elemen-elemen dan ruang lingkup yang

mencakup, namun tidak terbatas, pada:

Standar dan pengendalian internal atas pelaporan keuangan/

ICoFR (Internal Control over Financial Reporting) dengan

sistem sertifikasi berjenjang (Control Self-Assessment);

Standar yang diadopsi, seperti ISO, SNI, OHSAS;

Regulasi yang berlaku, di dalam maupun luar negeri;

Pengembangan daftar kewajiban Perseroan dan dokumentasi

berbagai regulasi, kewajiban legal, dan hasil standarisasi.

Hingga Laporan ini diterbitkan, seluruh izin kegiatan usaha

Perseroan tidak sedang menerima atau terlibat dalam gugatan

administratif atau tuntutan secara resmi yang diajukan oleh

pihak ketiga atau badan peradilan/instansi pemerintah.

E. COMMUNITYAs a social entity, the Company and its surrounding

community is Inseparable. The local community provides

impacts to the Company in form of operational licensing.

On the other hand, the Company’s presence brings an

indirect economic impact on participating to provide job

opportunities, as well as to improve the community welfare.

In engaging with the surrounding community and

environment, the Company has a Corporate Social

Responsibility (CSR) program policy implemented

through numerous social actions in education, social, and

environmental sectors.

F. GOVERNMENTInteraction with the Government is conducted through the

Company’s compliance to all relevant laws, regulations, and

standards for retail industry in Indonesia. The Company

implements compliance management to prevent negative

impacts on economic, environmental and social aspects.

Compliance management includes elements and scopes of

which is not limited but adequately cover:

Standard and internal control on financial reporting (ICoFR)

with tiered certification system (Control Self-Assessment);

Adopted standards, such as ISO, SNI, OHSAS;

Applicable domestic and foreign regulations;

Development of the Company’s obligation list as well as

documentation of various regulations, legal obligations, and

standardization results.

Until this Report is published, there is no administrative nor

legal claims on the Company business permits charged by a

third party or judicial body/government institutions.


TINJAUAN USAHA BUSINESS REVIEW

Didirikan pada tahun 1995 sebagai entitas anak dari PT

Kawan Lama Sejahtera, Perseroan beroperasi berdasarkan

lisensi eksklusif untuk wilayah Indonesia yang diperoleh dari

ACE Hardware Corporation, AS Pada tanggal 6 November

2007, Perseroan menjadi emiten di Bursa Efek Indonesia

dengan menggunakan kode bursa ‘ACES’ dengan

penawaran umum sebesar 40% ke publik. Kini, Perseroan

semakin dikenal sebagai one-stop shopping destination

yang menyediakan sekitar 60,000 produk perlengkapan

rumah tangga dan gaya hidup berkualitas yang tersedia

lengkap di 197 gerai modern di 45 kota dan 26 provinsi di

Indonesia, serta didukung proses pengadaan, operasi dan

penjualan yang terpadu.

Established in 1995 as a subsidiary of PT Kawan Lama

Sejahtera, the Company operates under an exclusive license

for Indonesia acquired from ACE Hardware Corporation,

USA. On November 6th, 2007, the Company was listed

on the Indonesia Stock Exchange using the ticker code of

‘ACES’ with 40% free float. Now, the Company is known as

a one-stop shopping destination offering around 60,000

quality home improvement and lifestyle products available.

The store network consists of 197 modern stores in 45 cities

and 26 provinces in Indonesia, supported by an integrated

procurement, operation and sales processes.

JAKARTAJAKARTA SELATAN/SOUTH JAKARTABintaroJl. R. C. Veteran No. 7

Bona IndahJl. Karang Tengah Blok B/1

Epiwalk KuninganJl. H. R. Rasuna Said

FatmawatiJl. Fatmawati Raya No. 42

Gandaria CityJl. Sultan Iskandar Muda

ITC Permata HijauJl. Letjen SoeponoBlok EmeraldNo. 36 - 39

Kalibata City, Lt. LGJl. Kalibata Raya No. 1

Kemang Village, Lt. LGJl. Pangeran Antasari No. 36

Kota Kasablanka, Lt. 1Jl. Kasablanka Raya Kav. 88

Kuningan City Mall, Lt. 2Jl. Prof Dr. Satrio Kav. 18

Living Plaza CinereJl. Cinere Raya No. 100

One Bell ParkJl. RS Fatmawati No. 1

Pacific PlaceJl. Jend. Sudirman No. 52-53

Panglima PolimJl. Panglima Polim Raya No. 73

Pasaraya Grande, Lt. 2Jl. Iskandarsyah II No. 2, Blok M

Pondok Indah MallJl. Metro Pondok IndahBlok III B

Radio DalamJl. Radio Dalam Raya No. 17

TB SimatupangJl. T.B. Simatupang Blok U

Xpress Pasar MingguJl. Raya Pasar Minggu

JAKARTA BARAT/WEST JAKARTACitra Garden 6Citra Garden City Blok J 6

Daan Mogot MallJl. Daan Mogot Raya Km. 16

Grand Paragon Mall, Lt. GFJl. Gajah Mada No. 126

Mall Taman AnggrekJl. Letjen S. ParmanNo. Kav. 21

Neo SohoJl. Letjen S. ParmanNo. Kav. 28

PesanggrahanJl. Pesanggrahan Raya No. 2

Puri Indah Mall, Lt GFJl. Puri Agung

Taman PalemKomplek Mutiara Taman Palem Blok 17 No. 5 - 9

Xpress GreenvilleJl. Ratu Kemuning Blok A

JAKARTA UTARA/NORTH JAKARTAArtha Gading Mall, Lt. Dasar-1Jl. Artha Gading Selatan No. 1

Baywalk Mall, Lt. 1Jl. Pluit Karang Ayu

Emporium Mall, Lt. UGJl. Pluit Selatan Raya

Kelapa Gading BoulevardJl. Raya Boulevard Barat

Mall Of Indonesia, Lt. LGJl. Raya Boulevard Barat

Metro Sunter, Lt. 2Jl. Danau Sunter Blok A2

Pantai Indah KapukPIK Avenue Jl. Pantai Indah Barat No. 1

PluitJl. Pluit Indah RayaNo. 168 M-S

Xpress Kelapa GadingJl. Boulevard Raya Blok CN3No. 1-2

JAKARTA TIMUR/EAST JAKARTACawangJl. Dewi Sartika No. 198

Cibubur Times SquareJl. Transyogi KM. 3

Cipinang Indah Mall, Lt. 2Jl. Pluit Jl. Raya Kalimalang Kav. 88

Green Pramuka, Lt. LGJl. Ahmad Yani Kav. 49

Green Terrace Tamini, Lt. 1Jl. Pintu Utama 1 TMII

Jatinegara PlazaJl. Matraman Raya No. 173 - 175

Lippo Plaza Kramat Jati, Lt. 1Jl. Raya Bogor Km. 19

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44


RawamangunJl. Pemuda No. 66 - 67

Rawamangun SquareJl. Pegambiran No. 55

Tamini SquareJl. Taman Mini I No. 1

Xpress Plaza BuaranJl. Raden Inten

JAKARTA PUSAT/CENTRAL JAKARTACempaka PutihJl. Letjen Suprapto

Grand IndonesiaJl. M. H. Thamrin No. 1

Lotte Avenue, Lt. 3Jl. Prof Dr. Satrio Kav. 3 - 5

Menteng HuisJl. Cikini Raya No. 2 - 4 Menteng

BANTENCilegonJl. Jend. Ahmad Yani, Sukmajaya

TANGERANGAeon BSDJl. Grand Boulevard BSD City

CiledugJl. HOS Cokroaminoto (Ciledug Raya) No. 168

Citra Raya, Lt. 1Jl. Citra Raya Boulevard

Karang MulyaJl. Raden Saleh No. 19

Living World Alam Sutera,Lt. UG-1 Alam SuteraBoulevard Kav. 21

Living Plaza BintaroJl. Bintaro Utama Raya Sektor CBD

Living Plaza CiputatJl. Ir. H. Juanda No. 88

Mall Balekota, Lt. 1Jl. Jend. Sudirman Km. 10

Paramount SerpongJl. Boulevard RayaBlok BA4 & Blok BA5

Pondok CabeJl. R. E. Martadinata

Q BigJl. BSD Raya Utama

Xpress Rawa BuntuJl. Raya Rawa Buntu No. 25-26

Ruko RempoaJl. Pahlawan No. 1

Supermall Karawaci, Lt. DasarJl. Boulevard Diponegoro No. 105

TeraskotaJl. Pahlawan Seribu CBD Lot VII B

Xpress Tang City MallJl. Jend. Sudirman No. 1

JAWA BARAT/WEST JAVABANDUNGBaltos, Lt. D2, 1 & 2Jl. Tamansari

Bandung Electronic CenterJl. Purnawarman No. 5 - 17

Festival Citylink, Lt. LGJl. Peta No. 241

Gateway PasteurJl. Gunung Batu No. 203

IBCCJl. Jend. A. Yani No. 296

Kings Plaza, Lt. 4Jl. Kepatihan No. 11-17

Living Plaza DagoJl. Ir. H. Juanda No. 61-63

Living Plaza Pasir KalikiJl. Pasir Kaliki 134

Metro Indah Mall, Lt. UG & LGJl. Soekarno-Hatta No. 590

Miko Mall, Lt. LGJl. K. H. Wahid Hasyim 559

Taman Kopo IndahJl. Komplek Taman Kopo Indah II

UbertosJl. A. H. Nasution No. 48

BEKASIBTC MallJl. H. M. Joyomartono No. 42 DE

Grand Galaxy Park, Lt. 2Jl. Boulevard Raya Timur

Grand Metropolitan Mall, Lt. 2Jl. K. H. Noer Alie

Kemang PratamaJl. Pemuda Siliwangi No. 126

Kota Harapan IndahJl. Harapan IndahCommercial Park 1

Lagoon AvenueJl. K. H. Noer Ali No. 3

Lippo CikarangJl. M. H. Thamrin No. 62

Living Plaza Ahmad YaniJl. Jend. Ahmad Yani No. 9

Living Plaza JababekaJl. Mega Jababeka

Metropolitan Mall, Lt. 1Jl. K. H. Noer Alie

Pondok GedePlaza Pondok Gede, Jl. Jatiwaringin Raya

Summarecon Mall, Lt. 1 & 2Jl. Flyover Ahmad Yani

Hankam RayaJl. Raya Hankam

Xpress CamanJl. Caman Raya No. 21

BOGORPadjajaranJl. Padjajaran No. 121

Warung JambuJl. Padjajaran No. 19 A-E

CIBUBURKota WisataRuko Virginia Blok L6 No. 30A-C

CIBINONGCibinong City Mall, Lt. 1Jl. Tegar Beriman No. 1

CIKARANGLippo Mall, Lt. GFJl. M. H. Thamrin

CIREBONSuperblokJl. Dr. Cipto Mangunkusumo No. 26

Living Plaza CirebonJl. Brigjen Dharsono Bypass

PasuketanJl. Syech Abdurrahman No. 36

DEPOKMargondaJl. Margonda Raya No. 166

Pesona SquareJl. Ir. H. Juanda No. 99

Town CenterJl. Sawangan Raya No. 1

KARAWANGRamayana , Lt. GJl. Tuparev

TechnomartJl. Arteri Galuh Mas Blok A1 Perumnas 1

SUMEDANGJatinangor Town Square, Lt. 1Jl. Raya Jatinangor No.150

Sumedang PlazaJl. Mayor Abdulrahman No. 225

TASIKMALAYAAsia PlazaJl. H. Z. Mustopa No. 326

Living Plaza TasikmalayaJl. H. Z. Mustofa No. 253

D.I. YOGYAKARTAAmbarukmo Plaza, Lt. 3AJl. Laksda Adisucipto

Hartono MallJl. Raya Ring Road Utara

Sleman City Hall, Lt. LGJl. Magelang KM. 9,8 No. 18

JAWA TENGAH/CENTRAL JAVAPURWOKERTOPurwokertoJl. Jend. Sudirman No. 447

SEMARANGJava MallJl. M. T. Haryono No. 801

Living Plaza Simpang LimaJl. Pahlawan No. 2 - 2A

MajapahitJl. Brigjen Sudiarto No. 276

PemudaJl. Pemuda No. 66

SiliwangiJl. Jend. Sudirman No. 247 - 249

SOLOHartono MallJl. Raya Solo Baru

Paragon MallJl. Yosodipuro No. 133

Solo Square, Lt. LGJl. Slamet Riyadi No. 451-455

TEGALPacific MallJl. Mayjen Sutoyo No. 35

JAWA TIMUR/EAST JAVAGRESIKGresik IconJl. Dr. Wahidin Sudiro No. 788

JEMBERLippo Plaza Jember, Lt. 2Jl. Gajah Mada No. 175

KEDIRIKediri MallJl. Hayam Wuruk No. 46

MADIUNLawu Plaza, Lt. 2Jl. Pahlawan No. 47

MALANGCity PointJl. Raya Dieng No. 31

Olympic Garden Mall, Lt. 1Jl. Kawi Blok A1

SawojajarJl. Danau Toba No. 1

SIDOARJOSidoarjoJl. Jenggolo No. 41 - 43

SURABAYABg Junction, Lt. 1Jl. Bubutan No. 1 - 7

Ciputra, Lt. LGJl. Mayjend Sungkono No.89

East Coast, Lt. 3Jl. Kejawan Putih Mutiara No. 2

Galaxy Mall, Lt. GFJl. Dharmahusada Indah Timur No. 37

Grand City, Lt. 2Jl. Walikota Mustajab No. 1

Juanda, Lt. 1Jl. Ir. H. Juanda No. 88

Lenmarc, Lt. UGJl. Mayjen Yono Soewoyo No. 9

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

96

97

98

99

100

101

102

103

104

105

106

107

108

109

110

111

112

113

114

115

116

117

118

119

120

121

122

123

124

125

126

127

128

129

130

131

132

133

134

135

136

137

138

139

140


TINJAUAN USAHA BUSINESS REVIEW

Marvel CityJl. Raya Ngagel No. 123

Plaza, Lt. 2Jl. Pemuda 33 - 37

Royal Plaza Lt. 1Jl. A. Yani No. 16 -18

Supermall Pakuwon, Lt. G & LGJl. Puncak Indah LontarNo. 2

Tunjungan Plaza, Lt. LGJl. Basuki Rahmad No. 8 - 12

WaruJl. Raya Waru No. 2

SUMATERABANDA ACEHSuzuya, Lt. 3Mall Suzuya Jl. Teuku Umar

BANGKA BELITUNGPangkal PinangJl. Jendral Sudirman No. 85

BENGKULUBencoolen Mall, Lt. 2Jl. Pariwisata No. 1

SUMATERA UTARA/NORTH SUMATERAMEDANA. H. NasutionJl. Karya Yasa / AH NasutionNo. 64

Cambridge City Square, Lt. 2Jl. S. Parman No. 217

CENTER POINT, Lt. 2Jl. Jawa No. 8

Deli ParkJl. Guru Patimpus Blok OPQNo. 1

GatsuJl. Gatot Subroto No. 288

Putri HijauJl. Putri Hijau No. 12

Sun Plaza, Lt. 3Jl. K. H. Zainul Arifin No. 7

SUMATERA BARAT/WEST SUMATERAPADANGLiving Plaza PadangJl. Damar No. 57

KEPULAUAN RIAU/RIAU ISLANDSBATAMBotania Batam, Lt. GFMall Botania 2

Grand Batam, Lt. 1Jl. Pembangunan

Nagoya HillJl. Teuku Umar

Sei PanasJl. Laksamana Bintan Sungai Panas

RIAUPEKANBARULiving World PekanbaruJl. Sukarno Hatta

Panam Square, Lt 1Jl. H. R. Soebrantas

Pekanbaru MallJl. Jend. Soedirman No. 123B

SUMATERA SELATAN/SOUTH SUMATERAPALEMBANGOpi Mall, Lt. 3Jl. Gubernur HA Bestari No. 3

Indah Mall, Lt. GFJl. Letkol Iskandar No. 18

Palembang Square, Lt. 4Jl. Angkatan 45

Trade Center, Lt. M1Jl. R. Sukamto No. 8A

JAMBIPrima MallJl. Jend. Surdirman No. 90

Jambi Town Square, Lt. 2Jl. Kapten A. Bakaruddin No. 88

LAMPUNGBoemi KedatonJl. Teuku Umar No. 1

KALIMANTAN TIMUR/EAST KALIMANTAN BALIKPAPANBalikpapan Permai MallJl. Jend. Sudirman

Living Plaza BalikpapanJl. MT Haryono (Ring Road)

SAMARINDABig MallJl. Pangeran Untung Suropati No. 8

Central Plaza, Lt. 2Jl. P. Irian No. 1 Samarinda

Samarinda Square, Lt. 1Jl. M. Yamin No. 12 - 14A

KALIMANTAN SELATAN/SOUTH KALIMANTANBANJARBARUQ Mall Banjarbaru, Lt. UGJl. Ahmad Yani Km 36.8

BANJARMASINDuta MallJl. A. Yani

KALIMANTAN BARAT/WEST KALIMANTANPONTIANAKMegamall, Lt. 2Jl. Ahmad Yani No. 1

BALIBatu BulanJl. Raya Batu Bulan 45X

Central Park KutaJl. Patih Jelantik No. 15

Gatot SubrotoJl. Gatot Subroto No. 343

Gatsu BaratJl. Gatot Subroto Barat No. 86

Mall Bali GaleriaJl. Bypass I Gusti Ngurah RaiSimpang Dewa Ruci

141

142

143

144

145

146

147

148

149

150

151

152

153

154

155

156

‘

157

158

159

160

161

162

163

164

165

166

167

168

169

170

171

172

173

174

175

176

177

178

179

180

181

182

183

184

Salam dari Staff Ace kepada setiap pelanggan / Greetings from Ace Staff to every customer


NudosJl. Bypass Ngurah Rai 162

Sunset PointJl. Sunset Road No. 88 - 99

Teuku UmarJl. Teuku Umar No. 93

SULAWESISULAWESI SELATAN/SOUTH SULAWESIMAKASSARLiving Plaza LataneteJl. Sungai Saddang No. 50

Living Plaza PettaraniJl. A.P. Pettarani

Mall Ratu Indah, Lt. 2Jl. Dr. Sam Ratulangi No. 35

Nipah MallJl. Urip Sumaharjo No. 23C

Panakkukang Square, Lt. DasarJl. Adyaksa Raya No. 1

SULAWESI TENGGARA/SOUTHEAST SULAWESIKENDARIKendariJl Ahmad Yani No 26

SULAWESI UTARA/NORTHSULAWESIKENDARITown Square, Lt. GFJl Pierre Tendean (Boulevard)

MALUKUAMBONCity Mall, Lt. GJl. Sultan Hasanuddin

NUSA TENGGARA BARAT/WEST NUSA TENGGARAEpicentrum MallJl. Sriwijaya No. 333

NUSA TENGGARA TIMUR/EAST NUSA TENGGARALippo Plaza KupangJl. Veteran

TOYS KINGDOM

JAKARTAJAKARTA SELATAN/SOUTH JAKARTAGandaria City, Lt. 2Jl. Sultan Iskandar Muda

Kemang VillageJl. Pangeran Antasari No. 36

Kota KasablankaJl. Casablanca Kav. 88

Living Plaza CinereJl. Cinere Raya No. 100

Lotte AvenueJl. Prof. Dr. Satrio No. 3 - 5

JAKARTA BARAT/WEST JAKARTANEO SOHOJl. Letjen S. Parman Kav. 28

Mal Taman AnggrekJl. Letjen S. Parman Kav. 21

JAKARTA UTARA/NORTH JAKARTAArtha Gading MallJl. Artha Gading Selatan No. 1

Baywalk MallJl. Pluit Karang Ayu

JAKARTA TIMUR/EAST JAKARTACibubur Times SquareJl. Transyogi Km. 3

JAKARTA PUSAT/CENTRAL JAKARTAGrand Indonesia, Lt. 5Jl. M. H. Thamrin No. 1

BANTENCILEGONCilegonJl. Jend. Ahmad Yani, Sukmajaya

TANGERANGLiving Plaza BintaroCBD Bintaro Blok A1 No. 11 - 12

Living World Alam SuteraJl. Sutera Utama Alam Sutera

QBig MallJl. BSD Raya Utama

Supermall KarawaciJl. Boulevard Diponegoro No. 105

JAWA BARAT/WEST JAVABANDUNGBandung Electronic CenterJl. Purnawarman No. 13-15

Festival CitylinkJl. Peta No. 241

IBCC, Lt. GFJl. Ahmad Yani No. 296

Kings PlazaJl. Kepatihan No. 11-17

Living Plaza DagoJl. Ir. H. Juanda No. 61 - 63

Living Plaza Pasir KalikiJl. Pasir Kaliki 134

BEKASIGrand Metropolitan MallJl. K.H. Noer Alie

Kota Harapan IndahJl. Harapan Indah Commercial Park 1

Lagoon AvenueJl. K.H. Noer Ali No. 3

Living Plaza Ahmad YaniJl. Jend. Ahmad Yani No. 9

Living Plaza JababekaJl. Mega Jababeka

CIREBONLiving Plaza CirebonJl. Brigjen DharsonoSuperblok

Jl. DR. Cipto MangunkusumoNo. 26

DEPOKMargo City MallJl. Margonda Raya No. 358

Pesona SquareJl. Ir. H. Juanda

D. I. YOGYAKARTASleman City HallJl. Magelang KM. 9,8 No. 18

Hartono MallJl. Raya Ring Road Utara

Sleman City HallJl. Magelang KM 9.6 No. 18

JAWA TENGAH/CENTRAL JAVASEMARANGLiving Plaza Simpang LimaJl. Pahlawan No. 2-2A

TEGALPacific MalJl. Mayjend Sutoyo No. 35

JAWA TIMUR/EAST JAVASURABAYAEast CoastJl. Kejawan Putih Mutiara No. 2

Grand CityJl. Walikota Mustajab No. 1

Supermall PakuwonJl. Puncak Indah Lontar No. 2

Tunjungan Plaza, Lt. UGJl. Basuki Rachmad No. 8-12

SUMATERASUMATERA UTARA/NORTH SUMATERAMEDANCenter PointJl. Jawa No. 8

Deli ParkJl. Guru Patimpus Blok OPQ No. 1

KEPULAUAN RIAU/RIAU ISLANDSBATAMGrand BatamJl. Pembangunan

RIAUPEKANBARULiving World PekanbaruJl. Soekarno Hatta

SUMATERA SELATAN/SOUTH SUMATERAPALEMBANGOPI MallJl. Gubernur H. A. Bestari No. 3

KALIMANTANKALIMANTAN TIMUR/EAST KALIMANTANBALIKPAPANLiving Plaza BalikpapanJl. M. T. Haryono (Ring Road)

SAMARINDABig MallJl. Pangeran Untung Suropati No. 8

KALIMANTAN SELATAN/SOUTH KALIMANTANBANJARBARUQ Mall BanjarbaruJl. Ahmad Yani Km 36.8

BANJARMASINDuta MallJl. A. Yani

BALIMall Bali GaleriaJl. By Pass Ngurah RaiSimpang Dewa Ruci

SULAWESISULAWESI SELATAN/SOUTH SULAWESIMAKASSARLiving Plaza LataneteJl. Sungai Saddang No. 50

Living Plaza Pettarani, Lt. 1Jl. A. P. Pettarani

SULAWESI UTARA/NORTH SULAWESIMANADOManado Town SquareJl. Pierre Tendean (Boulevard)

185

186

187

188

189

190

191

192

193

194

195

196

197

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53


PEMBERDAYAAN KARYAWANEMPOWERMENT OF HUMAN CAPITAL

Perseroan menganggap seluruh karyawan sebagai aset

utama yang sangat menentukan kinerja usaha Perseroan.

Oleh karena itu, karyawan dipenuhi haknya sehingga

dapat berkontribusi secara optimal terhadap keberlanjutan

pertumbuhan Perseroan. Untuk itu Perseroan berkomitmen

untuk mengedepankan profesionalisme dan kompetensi

karyawan.

Perseroan memperhatikan kenyamanan dan kebutuhan

karyawan dalam menjalankan tugas, mulai dari jenjang

karir, remunerasi, fasilitas perusahaan, hingga lingkungan

kerja. Dibandingkan dengan peritel lain, sistem remunerasi

Perseroan dirasakan cukup kompetitif dan selalu ditinjau

secara berkala. Kinerja karyawan di setiap level jabatan

diukur secara efektif berdasarkan Key Performance

Indicator (KPI) sehingga penentuan reward karyawan

dilakukan lebih obyektif.

Kebijakan Ketenagakerjaan

Seluruh karyawan didorong untuk melakukan inovasi juga

perbaikan di tempat kerja, bertanggung jawab untuk

semua hal yang dilakukan dan senantiasa belajar untuk

meningkatkan kecakapan dan pengetahuan, antusiasme

dan kepemimpinan di tempat kerja dalam mencapai tujuan

Perseroan, berkomunikasi dan bekerja sama dalam tim

serta memiliki integritas.

Perseroan tidak mempekerjakan anak di bawah umur dan

hanya merekrut karyawan dengan usia minimum 17 tahun

dengan latar belakang pendidikan yang sesuai dengan

peraturan Perseroan. Perseroan juga tidak membedakan

jenis kelamin dalam penerimaan karyawan, maupun

penentuan remunerasi dan jenjang karir.

The Company considers its employees as key assets in

realizing its business performance. Employees’ rights are

fullfilled to encourage them to contribute optimally for

the Company’s sustained growth. Therefore, the Company

commits to encourage the employees’ professionalism and

competence.

The Company pays attention to the employees’ comfort

and needs in carrying out their job, from career path,

remuneration and facilities, to working environment.

Compared to other retailers, the Company’s believes that its

remuneration system is relatively competitive. The system

is always reviewed periodically. Employee performance at

each position level is measured objectively based on Key

Performance Indicator (KPI).

Employment Policy

All employees are encouraged to innovate and make self-

improvement in their workplaces, and to be responsible

for their acts. They also have to learn to improve their

skills, knowledge, enthusiasm and leadership in achieving

the Company objectives. They have to communicate and

collaborate with the team, and maintain their integrity.

The Company does not employ under-aged employees.

The employees hired are at least 17 years old with relevant

educational background and meet the Company regulation.

The Company also does not distinguish gender in carrying

out recruitment, determining remuneration as well as career

path.

Training Karyawan Store Ace / Ace Store Employee Training


Kegiatan Karyawan

Perseroan memberikan kesempatan dan sarana penunjang

bagi karyawan yang ingin menyalurkan hobi, minat, bakat

serta kebutuhan rohani melalui berbagai bentuk komunitas.

Saat ini, terdapat 14 komunitas di lingkungan Perseroan,

seperti komunitas kerohanian (Muslim, Kristen, Katolik),

komunitas olahraga (futsal, badminton, basket, aerobik, dan

yoga), komunitas hobi (motocross, acapella, choir, Klacity,

Bike to Work), dan komunitas edukasi (Toastmaster). Untuk

mengakomodasi kebutuhan karyawan tersebut, Perseroan

menyediakan berbagai fasilitas seperti ruang fitness,

lapangan basket, lapangan futsal, ruang senam, studio

musik, meja pingpong, masjid dan sarana ibadah lainnya.

Berbagai acara karyawan juga diselenggarakan dengan

tujuan untuk menciptakan suasana kerja yang lebih

menyenangkan, memberikan penyegaran dari rutinitas

sehari-hari, membangun kerjasama tim dan kebersamaan

antar karyawan. Sepanjang 2019, sebanyak 47 kegiatan

telah diselenggarakan untuk karyawan Perseroan, di

antaranya Kawan Lama Mengaji, Nonton Bareng film “Susi

Susanti”, Wisata Rohani, Buka Puasa Bersama, Mudik

Bersama, Perayaan Maulud, Imlek, Natal, Kompetisi Futsal

dan Basket dan berbagai kegiatan lainnya.

Employee Activities

The employees are provided with chances and facilities

to express their hobbies, interests, talents and spiritual

needs through various communities. There are currently 14

communities within the Company’s environment, such as

spiritual communities (for Moslems, Christians, Catholics),

sports communities (futsal, badminton, basketball,

aerobics, yoga), hobby communities (motocross, acapella,

choir, Klacity, Bike to Work), and education community

(Toastmaster). The facilities available include fitness and

gymnastics rooms, basketball and futsal courts, music

studio, table tennis, mosque, etc.

Numerous employee events are organized to create a more

enjoyable work atmosphere, provide refreshment from daily

routines, and build employee cohesiveness. There were 47

employee activities held in 2019, e.g. Kawan Lama Mengaji,

“Susi Susanti” movie watching, Spiritual Trip, fast breaking,

homecoming, as well as celebrating Maulud, Lunar new

year, and Christmas. There were also Futsal and Basketball

competitions, and many other activities.

Jumlah Karyawan / Number of Employees

Jenis Kelamin/Gender

Wanita / Female

Pria / Male

Grand Total

TGI

357

560

917

AHI

5.057

11.898

16.955

TOTAL

5.414

12.458

17.872

Berdasarkan Usia / Based on Age

Usia / Age

<30 thn/yo

>50 thn/yo

30-50 thn/yo

Grand Total

TGI

675

5

237

917

AHI

11.402

84

5.469

16.955

TOTAL

12.077

89

5.706

17.872

Berdasarkan Status Kepegawaian / Based on Employment Status

Jenis KelaminGender

Karyawan TetapPermanent Employee

TGI TGIAHI AHI

Karyawan Tidak Tetap/KontrakTemporary/Contract Employee Total

Female

Male

Grand Total

54

90

144

713

1,799

2,512

303

470

773

4,344

10,099

14,443

5,414

12,458

17,872


PEMBERDAYAAN KARYAWANEMPOWERMENT OF HUMAN CAPITAL

Bagi karyawan yang menghadapi kebutuhan finansial,

terdapat Koperasi Karyawan terutama untuk memberikan

bantuan pinjaman finansial kepada karyawan. Pada setiap

akhir tahun buku, Koperasi Karyawan mengadakan rapat

anggota tahunan, di mana salah satu agendanya adalah

pembagian Sisa Hasil Usaha (SHU) kepada seluruh anggota

koperasi.

Keselamatan Kerja

Penyediaan tempat maupun fasilitas kerja yang aman bagi

karyawan merupakan tanggung jawab Perseroan agar

karyawan dapat bertugas dengan aman, nyaman serta

terhindar dari kejadian berbahaya di dalam melakukan

kegiatan operasional.

Sosialisasi keselamatan kerja dilakukan pada saat karyawan

bergabung melalui materi Kesehatan dan Keselamatan

Kerja (K3) pada saat penyelenggaraan Program Orientasi

Karyawan Baru (New Employee Orientation Program /

NEOP). Kampanye K3 ini juga disosialisasikan melalui

email blast, media sosial maupun TV media.

Pengembangan Karyawan

Sebagai wujud tanggung jawab dalam meningkatkan

kompetensi karyawan, Perseroan menyelenggarakan

berbagai pelatihan. Selama tahun 2019, sejumlah pelatihan

dalam bentuk soft competency dan functional competency

telah dilakukan dengan uraian sebagai berikut:

There is an Employee Cooperative established to help

employees with financial problems and temporary loan

needs. At every fiscal year end, the Cooperative conducts

an annual general meeting with the agenda of distributing

Surplus (SHU) to all members.

Occupational Safety

The Company is responsible to provide safe workplaces and

facilities for employees to perform their duties comfortably

and safe from any dangerous accidents during their

operational activities.

The occupational safety program is socialized through the

provision of Occupational Health and Safety (OHS) materials

when employees join the Company and follow the New

Employee Orientation Program (NEOP). Other means of OHS

campaign are by email blasts, social media and TV media.

Human Capital Development

The Company’s responsibility in improving employee

competence is realized by arranging various training

programs. In 2019, soft competency and functional

competency programs were conducted as follows:

TEMA / THEME

SOFT Competency

Functional Competency

TOTAL

TOPIK / TOPIC

Basic LeadershipSituational Leadership

Transformational LeadershipProject Improvement

Problem SolvingStrategic Planning

Sertifikasi 201Sertifikasi 202Sertifikasi 202Sertifikasi 202

New Store

PESERTA / PARTICIPANT

53111737

53111737

10.2631.769430201

1.47115.504

Kantin untuk Karyawan di Head Office & Toko ACE / Canteen for Employees at Head Office & ACE Stores


Program sertifikasi merupakan program pembelajaran

fungsional atau teknis yang bertujuan untuk membekali

karyawan sesuai dengan kompetensi dan posisi

penempatan saat ini. Materi sertifikasi tersebut terdiri dari:

Sertifikasi 201 diberikan untuk Level Staff dengan rincian

materi sebagai berikut:

The certification program is a functional or technical learning

program to equip employees with skills relevant to their

competencies and current positioning. The certification

material consists of:

Certification 201 is particularly provided for Staff Level, with

the following material details:

Jenis Kompetensi/Type Competency

PEOPLE MANAGEMENT

Tema Pelatihan/Training Title

Personal EffectivenessOrientation TrainingCorporate Overview

NEOPRules and Regulation

SOP/WISystem ManagementQuality SatisfactionCustomer Handling

System ManagementQuality Regulation

Display ManagementMarketing Regulation

System SAPSalesmanshipTelemarketing

Product ApplicationService Orientation

Production KnowledgeBusiness/Store Regulation

Store Operation ManagementProduct HandlingLogistic Prosedure

System ManagementApp Management

IT ProcedureIT Support

SALES MANAGEMENT

MERCHANDISING MANAGEMENT

LOGISTIC MANAGEMENT

IT MANAGEMENT


KONTRIBUSI TERHADAP LINGKUNGAN HIDUP ENVIRONMENTAL CONTRIBUTION

Kontribusi terhadap Komunitas

Sebagai entitas sosial, Perseroan merupakan bagian

yang tidak terpisahkan dari masyarakat sekitar gerai atau

komunitas lokal.

Seiring dengan pembukaan gerai baru di berbagai wilayah,

Perseroan membuka kesempatan luas kepada masyarakat

setempat untuk bergabung melalui perekrutan karyawan

dari lingkungan sekitar gerai.

Dalam menjalankan proses rekrutmen untuk pembukaan

gerai baru, tim rekrutmen selalu berkoordinasi dengan

tim Loss Prevention (LP) untuk menyebarkan informasi

lowongan kerja kepada pejabat sekitar lokasi gerai baru.

Perseroan juga menyediakan waktu tertentu untuk

membuka kelas rekrutmen khusus bagi warga sekitar,

sebagai sarana untuk mengundang warga sekitar dalam

mengikuti proses rekrutmen penerimaan kerja di gerai baru

tersebut.

Kontribusi terhadap komunitas lokal juga diwujudkan dalam

berbagai program CSR yang merupakan program tahunan

Perseroan. Pelaksanaan program CSR adalah bentuk

komitmen untuk berperan serta dalam pembangunan

ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas

kehidupan dan lingkungan yang bermanfaat, baik bagi

Perseroan sendiri maupun masyarakat pada umumnya.

Community Contribution

As a social entity, the Company has inseparable relationship

with its surrounding community.

Along with the new store openings, the Company offers job

opportunities to the local communities to join its recruitment

programs.

In conducting this recruitment process, the recruitment team

always coordinates with the Loss Prevention (LP) Department

to disseminate job information to the local officials around the

new store location. The Company also provides a particular

time to open a recruitment class only for local residents, as

a means to invite them to follow the recruitment process for

the new store.

The Company’s contribution to the local community

is also realized in numerous CSR annual activities. The

implementation of these CSR programs is also a form of

the Company’s commitment to participate in sustainable

economic development in order to improve the quality of life

and beneficial environment, both for the Company itself and

public at large.

Aksi Lingkungan Bersih-Bersih Museum Fatahillah / Clean Up Museum Fatahillah Action


Aksi Untuk Pendidikan, berupa donasi perangkat belajar

dan peralatan kebersihan untuk Yayasan Pendidikan Darul

Mukhlisin di kota Kendari, dan kontribusi mainan edukatif

dan santunan untuk anak-anak yatim di Bali dalam rangka

pembukaan Toys Kingdom di Mal Bali Galeria.

Aksi Sosial Kemanusiaan, dalam bentuk pemberian

pengobatan, kacamata, sembako gratis dan buka puasa

bersama 1.000 purnawirawan Kopassus di Cimanggis dan

santunan untuk 100 anak yatim dalam rangka pembukaan

gerai Ace di Living Plaza Jababeka. Sementara itu, Toys

Kingdom juga melaksanakan buka puasa bersama dan

pemberian santunan bagi anak yatim di Yayasan Yatim Piatu

Rasulullah SAW. Perseroan melanjutkan kegiatan donor

darah dalam program “Menuju 20.000 Kantong Darah”

yang diselenggarakan di 40 kota di Indonesia sepanjang

tahun 2019, yang hingga saat ini terkumpul 19.000 kantong

darah dan sudah didistribusikan ke Palang Merah Indonesia

(PMI) di berbagai kota di Indonesia.

Action for Education: the Company donated learning

tools and cleaning equipment for Yayasan Pendidikan

Darul Mukhlisin in Kendari. The Company also donated

educational toys to orphans in Bali as a part of Mal Bali

Galeria Toys Kingdom opening program.

Action for Humanity: The Company provided free

medical treatment, reading glasses, free groceries

and fast breaking with 1,000 retired Indonesian Army

special forces group Kopassus personnel in Cimanggis;

as well as gave donation to 100 orphans in celebrating

Ace store opening in Living Plaza Jababeka. Meanwhile,

Toys Kingdom also conducted fast breaking with and

gave donation to orphans at the Yayasan Yatim Piatu

Rasulullah SAW. The Company also continued the

“Towards 20 Thousand Blood Bags” Program, held

in 40 cities in Indonesia throughout 2019. Until now,

19,000 blood bags have already successfully donated

and distributed to the Indonesian Red Cross (PMI) in

numerous cities in Indonesia.

Pelaksanaan program CSR Perseroan tetap melibatkan para

karyawan secara aktif seperti pelaksanaan di tahun-tahun

sebelumnya, yang bertujuan agar mereka selalu memiliki

kepekaan dan kepedulian sosial untuk melakukan sesuatu yang

berarti bagi sesama dan lingkungan sekitar.

Program CSR yang dilaksanakan pada tahun 2019 meliputi:

The implementation of the Company’s CSR programs

involves employees’ participation, which aimed to

increasing their emphaty and social awareness to their

surroundings.

The CSR programs in 2019 are as follows:

Donasi Lampu Hemat Energi kepada Cagar Budaya Setu Babakan, Jakarta / Energy Saving Lightbulbs Donation to Setu Babakan Cultural Heritage, Jakarta

Program Trees for Tomorrow /Trees for Tomorrow


KONTRIBUSI TERHADAP LINGKUNGAN HIDUP ENVIRONMENTAL CONTRIBUTION

Penggunaan Energi dan Pengelolaan Emisi Gas Rumah Kaca (GRK)

Perseroan memahami bahwa kegiatan operasional bisnis bisa

berdampak terhadap lingkungan, berupa penggunaan energi

maupun pembuangan sisa energi dalam bentuk emisi gas rumah

kaca (GRK), pencemaran udara, dan emisi debu. Perseroan

menekankan pentingnya pengelolaan lingkungan melalui

kebijakan efisiensi energi dan pengendalian emisi.

Use of Energy and GHG Emission Management

The Company understands that its operational activities

may affect the environment by producing greenhouse gas

(GHG) emission, air pollution, and dust emission. Therefore,

the Company emphasizes the importance of environmental

impact management through the implementation of

energy efficiency and emission control policies.

Donasi Rak Sebaguna, Peralatan Kebersihan dan Bersih-Bersih Masjid saat Opening Ace Madiun /Useful Shelving Donations, Cleaning Equipment and Mosque Cleanings at the Opening of Ace Madiun

Aksi Lingkungan, dengan menyelenggarakan program

“Trees for Tomorrow” yang merupakan program peduli

lingkungan Perseroan yang dilakukan setiap tahun

melalui Kawan Lama Foundation, bekerja sama dengan

Paguyuban Budiasi sejak tahun 2012. Program dalam

bentuk pembagian bibit pohon sirsak, mangga, jeruk

nipis, jambu biji, belimbing wuluh dan nangkadak kepada

pelanggan ini telah memasuki tahap ke-16 pada tahun

2019.

Action for Environment: Organized the “Trees for

Tomorrow” program as an environmental initiative,

and it is a collaboration between the Kawan Lama

Foundation and Paguyuban Budiasi since 2012. In its

16th period in 2019, the Company distributed soursop,

mango, lime, guava, starfruit and nangkadak tree

seedlings to customers.


Penerangan Rumah Budaya Sumba dengan LED Krisbow / Sumba Cultural House Lighting with Krisbow LED Bulb

Pengelolaan energi dan emisi GRK diterapkan melalui berbagai

inisiatif, di antaranya menggunakan lampu LED di seluruh gerai,

tidak menyediakan kantong plastik, pengiriman bukti belanja

melalui e-mail, pemanfaatkan jaringan Avaya untuk komunikasi

telepon untuk penghematan biaya penggunaan telepon

terutama sambungan antarkota, penciptaan lingkungan kerja

yang hijau, serta mendorong karyawan menggunakan botol isi

ulang dan mengurangi sampah botol plastik.

Pengelolaan energi juga diterapkan di luar lingkungan Perseroan

melalui Program Lingkungan Bersih sebagai bagian dari

pelaksanaan program CSR. Selama tahun 2019, program ini

dilaksanakan dalam bentuk kegiatan donasi 1.250 lampu LED

hemat energi dan aksi bersih-bersih Setu Babakan, Jakarta;

perbaikan kelistrikan dan penerangan dengan menggunakan

lampu LED hemat energi untuk Rumah Budaya Sumba; serta

donasi peralatan kebersihan, rak serbaguna, dan aksi bersih-

bersih Masjid Agung Baitul Hakim, Madiun.

The energy and GHG emission management is implemented

through several initiatives, such as installing LED lamps

in stores and Avaya telephone network to save inter-city

connections. The stores send e-receipts to the customer via

e-mails; and provide reusable bags in place of plastic bags.

The Company also encourages its employees to avoid using

bottled mineral water to reduce plastic wastage.

The Company also has the Clean Environment Program

mostly directed towards external stakeholders. In 2019,

there were 1,250 energy saving LED lamps donated under

this program to Setu Babakan, Jakarta. The program

also launched electrical and lighting improvements using

energy-efficient LED lightings for Rumah Budaya Sumba.

The program also provided multipurpose racks, cleaned

equipment as well as had a cleaning-up action in Baitul

Hakim Grand Mosque, Madiun.


Festival Indonesia Timur oleh Pendopo (Bisnis Unit dibawah Ace) /Eastern Indonesia Festival conducted by Pendopo (Business Unit under Ace)

KINERJA PERSEROAN COMPANY PERFORMANCE

KINERJA KEUANGAN 2019

Fundamental keuangan Perseroan relatif stabil di tengah

kondisi perekonomian yang semakin menantang. Hal

ini ditandai dengan kemampuan Perseroan dalam

meningkatkan ekspansi usaha selama setahun terakhir.

Kemampuan Perseroan juga tercermin pada kinerja

ekonomi pada 2019 yang dibukukan dengan penjualan

bersih yang mencapai Rp8.142,7 miliar dibandingkan

Rp7.239,8 miliar di 2018 atau naik 12,5%. Sedangkan, angka

same-store sales growth (SSG) mencapai 5,5%, lebih

rendah dibanding SSG tahun 2018 yang mencapai 13,5%.

Laba bersih tahun 2019 meningkat 6,2% dari Rp976,3

miliar menjadi Rp1.036,6 miliar. Marjin laba kotor yang lebih

rendah membuat marjin laba bersih naik dari 13% di tahun

2018 menjadi 12,1% di tahun 2019. Aset Tetap Perseroan juga

menunjukkan peningkatan dari Rp443,9 miliar di tahun lalu

menjadi Rp502 miliar yang terutama disebabkan adanya

ekspansi atau pembukaan gerai baru.

2019 FINANCIAL PERFORMANCE

The Company’s financial condition was relatively stable amidst

more challenging economic situation. This was reflected by

its ability in continuing its store expansion in 2019. Net sales

reached Rp8,142.7 billion compared to Rp7,239.8 billion in

2018 or up 12.5%. Meanwhile, the same-store sales growth

(SSG) reached 5.5%, lower than the last year’s SSG at 13.5%.

Net profit in 2019 increased 6.2% from Rp976.3 billion to

Rp1,036.6 billion. Lower profit margin made net profit margin

increase from 13% in 2018 to 12.1% in 2019. The Company’s

fixed assets also showed an increase from Rp443.9 billion in

the last year to Rp502 billion, mainly due to expansion or new

store opening.

CAPTION?


PENGHARGAAN 2019

Sepanjang tahun 2019, Perseroan meraih berbagai

penghargaan sebagai bentuk apresiasi publik terhadap

komitmen Perseroan bagi peningkatan kepuasan

pelanggan. Hingga akhir tahun 2019, penghargaan yang

telah diperoleh Perseroan adalah sebagai berikut:

1. CSA Awards 2019 – Emiten Terbaik dari CSA Research

2. Investor Award 100 Best Listed Companies 2019 –

Sektor Perdagangan dan Jasa dari Majalah Investor

3. WOW Brand - Silver Champion, Category: Home

Appliances Store dari Markplus Inc.

4. Service Quality Award, Category: Modern Home

Builder - Conventional dari Service Excellence

5. Asean Best Public Companies 2019 dari SWA

6. IDX Channel Innovation Award 2019 dari IDX Channel

7. FORBES Best of The Best Award 2019 dari Forbes

8. 100 Fastest Growing Company Awards 2018:

Peringkat 1, Sektor: Perdagangan, Jasa-jasa,

dan Investasi, Sub Sektor: Perdagangan

Eceran dari Infobank

2019 AWARDS

The Company received numerous awards as a form of public

appreciation towards its commitment in improving customer

satisfaction. The awards obtained in 2019 are as follows:

1. CSA Awards 2019 – Best Listed Companies by CSA

Research

2. Investor Award 100 Best Listed Companies 2019 – Trade

and Services Sector by Investor Magazine

3. WOW Brand - Silver Champion, Category: Home

Appliances Store by Markplus Inc.

4. Service Quality Award, Category: Modern Home Builder –

Conventional by Service Excellence

5. Asean Best Public Companies 2019 by SWA

6. IDX Channel Innovation Award 2019 by IDX Channel

7. FORBES Best of The Best Award 2019 by Forbes

8. 100 Fastest Growing Company Awards 2018: 1st Winner,

Sector: Trade, Service, and Investment, Sub Sector: Retail

by Infobank


TATA KELOLA PERUSAHAANCORPORATE GOVERNANCE

MANAJEMEN RISIKOSebagai bagian integral dari penerapan Tata Kelola

Perusahaan yang Baik, pengelolaan risiko disusun secara

terstruktur melalui format perencanaan manajemen

risiko yang meliputi identifikasi, penilaian, serta pantauan

berbagai risiko sehingga tindakan penanganan dapat

ditentukan dengan tepat dan terukur. Hal ini perlu

dilakukan mengingat risiko merupakan sebuah faktor yang

tak mungkin dihindari, namun masih dapat diantisipasi dan

diperkecil melalui penyusunan perencanaan manajemen

risiko yang tepat.

Pada tahun 2019, Perseroan telah menerapkan berbagai

langkah antisipatif dalam mengelola risiko, di antaranya:

RISK MANAGEMENTAs an integral part of the GCG implementation, a risk

management process is structurally conducted through risk

identification, assessment and monitoring so that the handling

procedures can be determined precisely and measurable.

This is necessary considering that risk is an inevitable factor;

it can only be anticipated and minimized through proper

preparation of risk management planning.

In 2019, the Company implemented several risks management

initiatives, such as:

Mengidentifikasi dan mempelajari keseluruhan risiko,

baik yang ada di kantor pusat maupun di gerai;

Memanfaatkan informasi yang diperoleh dari hasil

analisis audit berbasis risiko yang pengelolaannya

dilakukan oleh Satuan Audit Internal secara terintegrasi;

dan

Memonitor peraturan Pemerintah terutama yang

terkait dengan operasi Perseroan, baik di bidang

importasi, perpajakan maupun perizinan.

Identifying and studying overall risks, both at the head

office and at the stores;

Utilizing information gathered in the risk-based audit

analysis, which is managed by Internal Audit Unit in an

integrated manner; and

Monitoring Government regulations particularly those

associated with the Company’s operation, including

importation, taxation, or licensing.

Acara Tahunan Karyawan sebagai bentuk appresiasi kepada karyawan Ace / Annual Employee Event as a form of appreciation for Ace employees


Perseroan telah mengidentifikasi risiko-risiko eksternal

maupun internal yang dapat menimbulkan dampak

signifikan terhadap jalannya aktivitas usaha, yaitu:

RISIKO EKSTERNAL Risiko EkonomiPendapatan pelanggan kelas menengah-atas sebagai

pangsa pasar utama Perseroan dan prioritas mereka dalam

berbelanja merupakan faktor utama risiko ekonomi yang

dapat memengaruhi kinerja usaha Perseroan. Selain itu,

faktor-faktor berpengaruh lainnya adalah penurunan daya

beli, tekanan inflasi maupun ketidakpastian sosial.

Risiko Fluktuasi Nilai TukarSebagian besar produk Perseroan adalah produk impor.

Oleh karena itu, nilai tukar Rupiah menjadi faktor risiko

yang sangat berpengaruh.

Risiko Peraturan Pemerintah Risiko peraturan Pemerintah juga dapat memengaruhi

pendapatan Perseroan. Di antaranya adalah peraturan

perubahan kebijakan impor dan perdagangan, perpajakan,

tarif PPN, dan lain sebagainya.

Risiko Persaingan Usaha Bagi Perseroan, dinamika persaingan usaha akan selalu

dihadapi setiap saat. Namun, hal ini justru menjadi

pendorong untuk senantiasa berupaya dan berkembang

lebih baik lagi, dengan berbekal pengalaman luas dan

manajemen profesional di bidangnya.

RISIKO INTERNAL Risiko Manajemen Persediaan Manajemen Perseroan memiliki pengalaman dalam

memantau pola belanja dan mengidentifikasi kebutuhan

konsumen, dengan dukungan teknologi informasi yang

tepat. Perseroan memiliki kemampuan dalam menyediakan

produk yang optimal pada setiap kategori untuk

menghadapi risiko pengelolaan persediaan.

Risiko Pengelolaan Sumber Daya Manusia Setiap karyawan di seluruh gerai Perseroan disebut ‘Sales

Advisor’, bukan sebagai ‘Sales Assistant’. Mereka tidak

hanya menghasilkan penjualan, namun juga harus dapat

memberikan saran yang tepat kepada pelanggan dalam

memenuhi kebutuhan produk mereka. Untuk itu, ‘Sales

Advisor’ juga harus selalu mengikuti program pelatihan

intensif dan berkelanjutan yang diselenggarakan Perseroan.

The Company has identified several internal and external risks,

which may significantly affect its business activities, such as:

EXTERNAL RISKSEconomy RiskThe Company’s main target is the middle-upper-class

customers. Therefore, their income and shopping priority

become major factors affecting the Company’s performance.

Other factors include weakening purchasing power, inflation

pressure and social/political uncertainty.

Exchange Rate Fluctuation RiskRupiah exchange rate is a highly influential factor on the

Company’s operational performance, as a large portion of its

products is imported.

Government Regulation RiskGovernment regulation risk, such as changes in importation

and trading policy, taxation, licensing, VAT tariff, etc. may also

affect the Company’s revenue.

Business Competition RiskThe dynamics of business competition actually become a

motivator for the Company to always strive and develop,

equipped with vast experience and professional management.

INTERNAL RISKSInventory Management RiskThe Company’s management has experience in identifying

consumer needs as well as monitoring their shopping patterns

with the support of appropriate information technology.

The Company has an ability to minimize inventory risk by

providing optimal products in each category.

Human Resources Management RiskThe stores’ sales assistants are called ‘Sales Advisors’. An

Advisor has a duty to generate sales as well as to provide

appropriate advice to customers regarding their product

needs. Therefore, the ‘Sales Advisor’ should attend a

continuous series of intensive training programs organized by

internally.



Karyawan merupakan sumber daya manusia yang telah

direkrut secara ketat dan selektif. Perseroan senantiasa

menjaga kesehatan, kepuasan dan loyalitas karyawan

melalui penciptaan kondisi kerja yang konstruktif dengan

remunerasi dan benefit yang kompetitif. Perseroan percaya

bahwa karyawan yang puas akan melakukan yang terbaik

demi kepuasan pelanggan.

Di akhir tahun 2019, jumlah karyawan Perseroan meningkat

menjadi 17.872 orang dari sebanyak 15.707 orang di

tahun 2018, atau naik sebesar 13,8%, sebagai konsekuensi

pembukaan gerai baru di tahun 2019

Risiko Keuangan Perseroan Kondisi keuangan Perseroan dapat terpengaruh krisis

ekonomi, baik secara global maupun nasional. Selain itu,

penyediaan fasilitas pembayaran dengan kartu kredit juga

memungkinkan munculnya penipuan dan risiko gagal

bayar, meskipun jumlahnya tidak terlalu signifikan.

Perseroan melakukan mitigasi terhadap potensi risiko di

atas melalui strategi-strategi sebagai berikut:

1. Membuka gerai baru dengan perencanaan dan

implementasi yang hati-hati dan terkendali;

2. Mengembangkan strategi untuk meningkatkan

produktivitas dan efisiensi gerai sekaligus menjaga

jumlah karyawan yang optimal; dan

3. Memantau persediaan untuk memastikan kuantitas dan

pilihan produk secara optimal di setiap kategori.

Secara berkala, Direksi Perseroan melakukan penelaahan

atas sistem manajemen risiko Perseroan.

SATUAN AUDIT INTERNAL Sebagai bagian dari pengawasan keuangan, keberadaan

Satuan Audit Internal tidak dapat dipisahkan dari fungsi

Manajemen. Salah satu tugas utamanya adalah memberikan

masukan yang konstruktif kepada Manajemen dalam upaya

mengantisipasi dan mengambil tindakan terhadap potensi

munculnya risiko sedini mungkin.

Selama tahun 2019, Satuan Audit Internal telah melakukan

berbagai kegiatan audit di seluruh aspek operasional

Perseroan. Laporan audit diserahkan secara berkala

The employees are recruited in a rigorous and selective

manner. The Company always maintains employee health,

satisfaction and loyalty through constructive working

conditions with competitive remuneration and benefits. The

Company believes that satisfied employees will do their best

for customer satisfaction.

Due to the expansion program in 2019, total number of

employees increased to 17,872, reflecting a 13,8% increase

from 15,707 employees in 2018.

Company’s Financial RiskThe Company’s financial condition can be affected by either

global or domestic economic crisis. Another risk arises from

the provision of credit card payment facilities for customers

in forms of fraud and payment default; however, the amount

is relatively insignificant.

To mitigate the above-mentioned risks, the Company has

implemented the following strategies:

1. Open new stores with controlled planning and

implementation;

2. Develop various strategies to increase store productivity

and efficiency, while maintaining optimal number of

employees; and

3. Monitor inventory level to ensure optimal product

quantity and choices in each category.

The Board of Directors periodically evaluates the Company’s

risk management system.

INTERNAL AUDIT UNITAs an integral part of financial supervision, Internal Audit

Unit is inseparable from the Management functions. One of

its main duties is to provide constructive inputs to Board in

anticipation of any risks and to recommend early possible

actions against them.

In 2019, Internal Audit Unit has conducted audits on all

Company’s aspects. The audit reports are submitted

periodically to President Director, with a copy to Audit


kepada Direktur Utama, dengan salinan kepada Komite

Audit. Selain itu, Satuan Audit Internal juga bertanggung

jawab untuk memastikan bahwa terdapat koordinasi yang

baik antarfungsi pengendalian Perseroan, sehingga fungsi-

fungsi tersebut dapat berjalan secara efektif.

Susunan anggota Satuan Audit Internal Perseroan terdiri dari:

Eko Suseni: Ketua dan Anggota

Andrian Sudrajat: Anggota

Chris Ekanda Sutjipta: Anggota

KODE ETIKSesuai dengan peraturan OJK No. 8/POJK.04/2015,

Perseroan telah mengunggah Kode Etik di dalam situs

Perseroan. Kode Etik ini berlaku bagi jajaran Direksi, Dewan

Komisaris, Manajemen beserta seluruh karyawan Perseroan.

Pokok-pokok Kode Etik Perseroan tersebut di antaranya

berisi tentang Etika Kerja yang mengatur individu dalam

bersikap, berperilaku, berinteraksi, dan melakukan proses

kerja dengan pihak-pihak di dalam dan di luar perusahaan

dalam membangun budaya kerja dan budaya perusahaan.

Pokok-pokok Kode Etik Perseroan di antaranya adalah:

1. Tuntunan Perilaku Individu, yang mencakup:a. Sikap individu,

b. Hubungan individu antara atasan terhadap bawahan,

c. Hubungan individu antara bawahan terhadap atasan,

d. Hubungan antarsesama individu, dan

e. Hubungan individu dalam perusahaan dengan individu

stakeholder lain.

2. Kepatuhan terhadap Hukum dan Peraturan Perundang-undangan

Setiap karyawan akan senantiasa menjalankan tugas dan

kewajiban dalam berhubungan dengan pihak lain sesuai

dengan peraturan internal perusahaan dan peraturan

perundang-undangan yang berlaku.

3. Kerahasiaan Informasi Perseroan mempunyai kewajiban menjaga kerahasiaan

informasi yang diperoleh dalam setiap kegiatan bisnis.

Oleh karena itu, setiap insan Perseroan diwajibkan untuk

memperlakukan informasi perusahaan yang bersifat rahasia

dengan memperhatikan ketentuan-ketentuan sebagai

berikut:

a. Melindungi Informasi Rahasia Setiap karyawan wajib melindungi dan tidak

membocorkan informasi rahasia perusahaan kecuali

Committee. In addition, Internal Audit Unit is also

responsible for ensuring the presence of good coordination

among the Company’s control functions.

The Company’s Internal Audit Unit consists of:

Eko Suseni – Head and Member

Andrian Sudrajat – Member

Chris Ekanda Sutjipta – Member

CODE OF CONDUCTIn accordance with OJK Regulation No. 8/POJK.04/2015,

the Company has uploaded the Code of Conduct in the

Company’s website. This Code of Conduct applies to the

Board of Directors, Board of Commissioners, Management

and all employees of the Company.

The Company’s Code of Conduct consists of Work Ethics

those govern the employees to act, behave, interact and do

the work process with both internal and external parties in

establishing the work and corporate cultures. The essence

of Company’s Code of Ethics are as follows:

1. Guidance of Individual Behaviour, which includes:

a. Individual attitude

b. Individual relationship: superior to subordinate,

c. Individual relationship: subordinate to the superior,

d. Relationship among individuals, and

e. Relationship between the Company’s employees and

other stakeholders.

2. Law and Regulations Compliance

Every employee should perform their duties and obligations

in accordance with the Company’s internal regulations and

prevailing laws and regulations when dealing with other

parties.

3. Confidentiality of Information

The Company shall maintain confidentiality of information

obtained in every business activity. Therefore, each

employee is obliged to treat confidential company

information according to the following provisions:

a. Protecting Confidential Information Each employee is obliged to protect and avoid disclosing

any confidential Company’s information unless allowed


diizinkan dan diatur dalam Code of Conduct.

Setiap anggota Dewan Komisaris dan Direksi,

pemegang saham serta karyawan perusahaan dilarang

menyalahgunakan informasi yang berkaitan dengan

perusahaan, termasuk tetapi tidak terbatas pada

informasi rencana pengambilalihan, penggabungan

usaha, dan pembelian kembali saham.

b. Akses InformasiSetiap pegawai sesuai dengan kewenangan dan

lingkup tugasnya dapat melakukan akses terhadap

informasi perusahaan yang diperlukan, baik yang

bersifat umum atau khusus. Informasi yang diperoleh

tidak diizinkan untuk disampaikan kepada pihak yang

tidak mempunyai kepentingan dengan informasi

tersebut di dalam maupun di luar perusahaan.

c. Penyebaran Informasi Setiap karyawan wajib menjaga ucapan maupun

tulisan dalam penggunaan informasi perusahaan yang

bersifat rahasia pada pihak manapun, baik perorangan,

perusahaan, asosiasi, atau badan hukum lain.

d. Insider TradingKaryawan dilarang mengungkapkan informasi yang

dapat mempengaruhi nilai saham Perseroan kepada

pihak lain. Perseroan melakukan upaya terbaik guna

melindungi kepentingan pemangku kepentingan yang

berpotensi dirugikan oleh tindakan insider trading.

4. Benturan Kepentingan

Prinsip utama benturan kepentingan:


and regulated under the Code of Conduct.

Each member of the Board of Commissioners and Board

of Directors, shareholders and employees of the company

is prohibited from Company-related information misuse,

including but not limited to information on plans of

takeover, merger and stock buyback plans.

b. Access to InformationEvery employee can access the Company’s general or

specific information as required, within his/her authority

and scope of duties. The required information is not

allowed to be shared with other parties who have no

interest related to the information inside or outside the

company.

c. Dissemination of information Every employee is obliged to ensure his/her speech or

writing in the use of confidential corporate information

to any party, whether individual, company, association or

other legal entity.

d. Insider TradingEmployees are prohibited from disclosing information

that may affect the value of the Company’s shares to

other parties. The Company gives best efforts to protect

stakeholders’ interests that are potentially harmed by

insider trading actions.

4. Conflict of Interest

The main principles of conflict of interest:

Setiap karyawan wajib menghindari segala bentuk

potensi benturan kepentingan antara kewajiban

dengan kepentingan pribadi, keluarga maupun kerabat

secara langsung maupun tidak langsung.

Karyawan tidak diizinkan menggunakan jabatan

maupun fasilitas perusahaan untuk mendukung

kegiatan aktivitas politik tertentu.

Dua prinsip utama yang harus diikuti setiap karyawan

untuk mencegah terjadi benturan kepentingan:

1. Tidak memanfaatkan jabatan untuk kepentingan

pribadi atau untuk kepentingan orang atau pihak

lain yang terkait dengan Perseroan,

2. Menghindari setiap aktivitas luar dinas yang dapat

mempengaruhi sikap sebagai karyawan Perseroan.

1. Not utilizing his/her positions for personal interest or

for the benefit of other persons or parties related to the

Company, and

2. Avoiding any activities other than his/her service that

can affect his/her attitude as the Company’s employee.

Every employee is obliged to avoid any potential

conflicts of interest between obligations with personal,

family and relative interests directly or indirectly.

Every employee is not permitted to use his/her

position or company’s facilities to support certain

political activities.

Two key principles every employee must follow to

prevent conflicts of interest are:


5. Giving and Receiving Gifts (Gratuities)

a. Prohibition of giving gifts, bribes and the like The Company’s employees are prohibited from giving

or promising, directly or indirectly, gifts, bribes, and the

like, to any parties if such provision may affect the parties

doing or not doing something in the position contrary to

their obligations.

b. Prohibition of receiving levy The Company’s employees are prohibited from collecting

any levy to stakeholders for personal benefit including

asking for gifts, entertainment, or any other forms.

6. Anti-Embezzlement

Embezzlement is perceived as an intentional cheating to

earn unauthorized gains.

5. Pemberian dan Penerimaan Hadiah (Gratifikasi)a. Larangan pemberian hadiah, suap, dan sejenisnya

Karyawan Perseroan dilarang memberikan atau

menjanjikan, baik langsung maupun tidak langsung, hadiah,

suap, dan sejenisnya, kepada semua pihak bila pemberian

tersebut dapat mempengaruhi pihak-pihak tersebut

melakukan atau tidak melakukan sesuatu dalam jabatan

yang bertentangan dengan kewajibannya.

b. Larangan menerima pungutan Karyawan dilarang melakukan pungutan apapun kepada

pemangku kepentingan untuk keuntungan pribadi

termasuk meminta hadiah, hiburan, atau bentuk lainnya.

6. Anti PenggelapanPenggelapan diartikan sebagai kecurangan yang sengaja

dilakukan demi meraih keuntungan yang tidak sah.

a. Definisi Keuntungan Uang atau aset lain, berwujud maupun tidak berwujud,

milik atau berada di bawah kuasa Perseroan;

Hasil korupsi, hadiah, atau bentuk keuntungan lain dari

individu atau badan lain sebagai balasan atas pemberian

janji yang mengatasnamakan perusahaan;

Hasil korupsi, hadiah, jasa, atau bentuk keuntungan

lain dari individu atau badan lain sebagai balasan atas

informasi yang hanya dimiliki oleh suatu jabatan tertentu

dalam perusahaan;

Keuntungan finansial dan/atau penghargaan yang

didapat berdasarkan pada informasi palsu;

Kejahatan yang menyebabkan perusahaan menderita

berbagai macam kerugian baik finansial, kerugian atas

hak-hak perusahaan, atau yang berhubungan dengan

posisi atau reputasi bisnis.

b. Pembatasan Kemungkinan Penggelapan Membuat dan memelihara standar dan prosedur

mencegah penggelapan;

Mengambil tindakan serius dan tegas terhadap

setiap individu ataupun kelompok yang melakukan

penggelapan terhadap perusahaan, pemegang saham

atau pelanggan;

Mendorong setiap karyawan untuk waspada dan

melaporkan tiap dugaan penggelapan, menyediakan

saluran komunikasi yang memadai serta meyakinkan

bahwa tiap informasi yang sensitif diperlakukan dengan

layak;

Melakukan investigasi terhadap dugaan penggelapan

sesuai dengan peraturan serta meminta

pertanggungjawaban pelakunya;

Membantu pihak yang berwenang dalam hal investigasi

dan penuntutan tersangka pelaku penggelapan.

a. Definition of Gains Money or other assets, tangible or intangible, one’s

own or under the Company’s authority;

Results from corruption, gifts, or other forms of

earning from other individuals or entities in return for

a given promise on behalf of the company;

Results from corruption, gifts, services, or other forms

of earning from other individuals or entities in return

for information solely owned by a particular position

within the company;

Financial gain and/or rewards earned from providing

false information;

Crimes that cause the company to suffer many losses

in finance, damages for the company’s rights, or in

regard with its business position or reputation.

b. Limitation of Possible Embezzlement Establishing and maintaining standards and

procedures to prevent embezzlement;

Taking serious and decisive actions against any

individuals or groups who commit an embezzlement

against the company, shareholders or customers;

Encouraging every employee to be cautious and

report on any suspected embezzlement, to provide

adequate communication channels and ensure that

any sensitive information is properly treated;

Investigating suspected embezzlement in accordance

with regulations and asking the doer’s responsibility;

Assisting authorities in the investigation and

prosecution of suspected embezzlement doer.


7. Melindungi Aset Perusahaan

a. Meliputi aset berwujud (seperti gedung, uang,

peralatan, dan sistem teknologi informasi) dan aset

tak berwujud (seperti hak milik intelektual, rahasia

dagang, pengungkapan hasil penemuan, informasi

bisnis dan teknis yang peka, program-program

computer, keahlian bisnis dan produksi) akan

digunakan dengan benar dan sesuai kewenangan

yang diberikan oleh pihak manajemen.

b. Aset perusahaan tidak akan digunakan demi

keuntungan pribadi. Semua transaksi harus disetujui

pihak manajemen sesuai dengan pendelegasian

kewenangan, proses untuk peninjauan, dan perizinan

internal.

8. Keselamatan dan Kesehatan KerjaSetiap karyawan wajib mematuhi ketentuan tentang

keselamatan dan kesehatan kerja dalam rangka mendukung

terselenggaranya lingkungan kerja yang aman dan sehat.

9. Menjaga Citra PerusahaanSetiap karyawan wajib secara terus-menerus menjaga citra

dan loyalitas serta mematuhi hal-hal yang boleh maupun

yang tidak boleh dilakukan.

10. Ketepatan Pencatatan

a. Segala aset, kewajiban, pendapatan, biaya dan

transaksi bisnis harus dicatat secara lengkap

dan akurat dalam pembukuan dan arsip, dengan

mematuhi hukum yang berlaku, prinsip-prinsip

akuntansi dan kebijakan perusahaan.

b. Evaluasi proposal harus mengulas jelas semua

informasi sesuai dengan keputusan yang diminta

atau disarankan. Dana tunai atau aset-aset lain yang

rahasia atau tidak tercatat, tidak boleh diadakan

dengan alasan apapun.

c. Memberitahu para pelanggan bila ada kesalahan

dan segera memperbaikinya melalui kredit,

pengembalian uang, atau cara-cara lain yang

diterima semua pihak.


7. Protecting Company Assets

a. Covering tangible assets (such as buildings, money,

equipment, and information technology systems)

and intangible assets (such as intellectual property,

trading confidentials, disclosure of finding results,

sensitive business and technical information, computer

programs, business and production skills) that will be

used properly and in accordance with the authority

provided by the management.

b. Company assets will not be used for personal benefits.

The management shall provide approval for all

transactions in accordance with the delegation of

authority, process for review, and internal permission.

8. Occupational Health and Safety

Every employee is obliged to comply with the provisions

on occupational health and safety in order to support the

implementation of a safe and healthy work environment.

9. Maintaining Corporate Image

Every employee is obliged to continuously safeguard the

image and loyalty, and to comply with the things that may or

may not be done.

10. Accuracy of Documentation

a. All assets, liabilities, revenues, costs and business

transactions shall be completely and accurately

recorded in bookeeping and archives, subject to

applicable laws, accounting principles and Company

policy.

b. Proposal evaluation shall clearly review all information

in accordance with the requested or advised decision.

Cash or other assets that are confidential or unrecorded,

may not exist for any reason.

c. Notify the customers of any errors and correct them

immediately by credit, refund, or other means accepted

by all parties.


TRANSAKSI DENGAN PIHAK BERELASITransaksi Perseroan dengan pihak berelasi yang terjadi di

tahun 2019 adalah sebagai berikut:

1. Perseroan menerima sebagian kecil pasokan dari induk

perusahaan yaitu PT Kawan Lama Sejahtera. Induk

perusahaan memegang distribusi eksklusif beberapa

merek untuk Indonesia atas produk-produk konsumen

internasional, yang juga dijual di gerai Ace.

2. Perseroan menyewa 14 lokasi dari perusahaan yang bergerak

di bidang properti di dalam Grup.

Seluruh transaksi dengan pihak berelasi dilakukan secara wajar.

TRANSACTIONS WITH RELATED PARTIESThe Company’s transactions with related parties in 2019 are

as follows:

1. The Company sourced a small portion of supply from

its parent company, i.e. PT Kawan Lama Sejahtera. The

parent company holds the exclusive distribution of

several brands for Indonesia for international consumer

products, which are sold at Ace stores.

2. The Company rents 14 store locations from a property

company within the Group.

All transactions with related parties are conducted at arm’s

length basis.

SISTEM PELAPORAN PELANGGARANPerseroan senantiasa berkomitmen untuk menjaga dan

meningkatkan integritas karyawan sekaligus menciptakan

lingkungan kerja yang kondusif, di antaranya melalui

penerapan program Whistleblowing sejak tahun 2013.

Program ini menjadi media efektif bagi setiap karyawan

yang ingin melaporkan berbagai pelanggaran atau

penyimpangan yang terjadi di lingkungan Perseroan

kepada Manajemen, seperti:

1. Penipuan

2. Korupsi

3. Pencurian

4. Pelanggaran peraturan Perseroan

5. Konflik kepentingan

6. Penyuapan

7. Jual-beli/penggunaan narkoba

8. Perjudian

9. Tindakan amoral

10. Tindakan ilegal lainnya

Jika terjadi suatu tindakan kriminal atau tidak pantas

di lingkungan Perseroan, seorang karyawan dapat

melaporkan ke Kawan Lama Integritas melalui telepon

bebas biaya, SMS, faks, e-mail, situs, atau surat tertulis,

yang telah disosialisasikan secara intensif. Perseroan

sangat menghargai setiap karyawan yang berpartisipasi

di dalamnya serta menjamin keamanan dan perlindungan

bagi pelapor maupun kerahasiaan identitasnya.

WHISTLEBLOWING SYSTEMThe “Whistleblowing” program has been implemented since

2013 and it is the Company’s commitment to maintaining

and enhancing employees’ integrity while creating conducive

work environment. Every employee can take advantage

of this program if they want to report various violations or

irregularities within the Company’s environment, such as:

1. Fraud

2. Corruption

3. Theft

4. Violations against Company Rules

5. Conflict of Interest

6. Bribery

7. Drugs dealing/Drug usage

8. Gambling

9. Immorality

10. Other illegal activities

Should there be any criminal or inappropriate activities within

the Company’s environment, an employee may report to

Kawan Lama Integritas by phone (toll free), text messages,

fax, e-mail, website, or written letter, which has been

intensively socialized. The Company greatly appreciates any

employee’s participation in the program and guarantees his/

her identity.


SUSTAINABILITY REPORT 2019 - corporate.acehardware.co.id Report ACE... · RISIKO EKSTERNAL DAN...

Documents

Transcript of SUSTAINABILITY REPORT 2019 - corporate.acehardware.co.id Report ACE... · RISIKO EKSTERNAL DAN...