SUPM Waiheru Ambon Laporan Pelayanan Informasi Publik ......2016/10/01 · Laporan Pelayanan...

SUPM Waiheru Ambon

Laporan Pelayanan Informasi Publik Semester I Tahun 2016

SUPM Waiheru Ambon


Daftar Isi

Daftar Isi ...................................................................................................................................... i

Kata Pengantar .......................................................................................................................... ii

Lembar Pengesahan ................................................................................................................. iii

Pendahuluan ............................................................................................................................... 1

A. Latar Belakang............................................................................................................ 1

B. Maksud dan Tujuan .................................................................................................... 2

C. Dasar Hukum ............................................................................................................... 2

Kebijakan Pelayanan Publik .................................................................................................... 4

Pelaksanaan Pelayanan Publik ............................................................................................... 6

Kendala dan Rencana Tindak Lanjut ..................................................................................... 22

Penutup ......................................................................................................................................23

Lampiran

SUPM Waiheru Ambon


Pengantar

Perkenankan kami menyampaikan laporan kegiatan Pelayanan Publik Semester I Tahun

2016. Kegiatan yang terhimpun dalam Laporan Pelayanan Publik Semester I Tahun 2016 SUPM

Negeri Waiheru Ambon mencerminkan kinerja SUPM Waiheru Ambon terkait pelaksanaan Pelayanan

Publik Semester I Tahun 2016 yang merupakan Unit Pelaksana Teknis Pusat Pendidikan Kelautan

dan Perikanan, Badan Pengembangan Sumberdaya Manusia dan Pemberdayaan Masyarakat

Kelautan dan Perikanan.

Laporan ini disusun berdasarkan Peraturan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan dan Peraturan

Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor PER.32/MEN/2014 tentang Pelayanan

Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan serta Keputusan Menteri

Pemberdayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum

Penyelenggaran Pelayanan Publik. Laporan tersebut sebagai hasil pertanggungjawaban bagi SUPM

Waiheru Ambon dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik kepada masyarakat pengguna dalam Layanan

Pendidikan Boarding School Menengah Kejuruan di Bidang Perikanan, Sertifikat ANKAPIN/ATKAPIN

II, HACCP, CBIB, dan Sertifikasi Kompetensi Keahlian serta Praktek Kerja Industri (Prakerin) SMK

Kelautan dan Perikanan.

Penyusunan Laporan Pelayanan Publik ini merupakan wujud kesungguhan Sekolah Usaha

Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon dalam menerapkan prinsip-prinsip good and clean

governance. Terima kasih kami ucapkan kepada semua pihak yang telah membantu

terselesaikannya penulisan laporan ini. Semoga laporan ini dapat bermanfaat sebagai bahan

referensi, evaluasi dan perbaikan kegiatan dimasa-masa yang akan datang .

Ambon, Juli 2016

Tim Pelayanan Publik

SUPM Waiheru Ambon


Pengesahan

Laporan Kegiatan

Pelayanan Publik

Semester I (Januari s/d Juni)

SUPM Waiheru Ambon

Tahun 2016

Laporan ini merupakan hasil pertanggung jawaban Pelaksanaan Kegiatan

Pelayanan Publik Semester I Tahun 2016.

Telah diperiksa dan disetujui oleh :

Kepala SUPM Waiheru Ketua Tim Pelayanan Publik

Achmad Jais Ely, ST., M.Si La Arifin, ST NIP.197506032002121001 NIP. 197401042001121001

SUPM Waiheru Ambon


Pendahuluan

A. Latar Belakang

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan

kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara

dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh

penyelenggara pelayanan publik.

Penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan,

yang selanjutnya disebut Penyelenggara, adalah satuan kerja pada Unit Kerja Eselon I di

lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan yang sebagian atau seluruh tugas dan fungsinya

melaksanakan kegiatan pelayanan publik.

Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon merupakan unit kerja di

Lingkup Badan Pengembangan SDM dan Pemberdayaan Masyarakat Kelautan dan Perikanan

yang memberikan pelayanan publik yaitu kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi

masyarakat pengguna layanan atas pelayanan yang disediakan oleh SUPM Waiheru Ambon.

Jenis pelayanan publik yang diberikan oleh Unit Kerja Sekolah Usaha Perikanan Menengah

Waiheru Ambon adalah Layanan Pendidikan Boarding School Menengah Kejuruan di Bidang

Perikanan, Sertifikat ANKAPIN/ATKAPIN II, HACCP, CBIB, dan Sertifikasi Kompetensi Keahlian

serta Praktek Kerja Industri (Prakerin) SMK Kelautan dan Perikanan di Wilayah kerja dalam rangka

Mewujudkan Lulusan Terdidik dan Kompeten, Berjiwa Wirausaha, Berdaya Saing, demi

Kesejahteraan Masyarakat.

Reformasi birokrasi yang telah dicanangkan dan diimplementasikan mengharuskan setiap

satuan kerja untuk lebih transparan dalam memberikan pelayanan kepada publik. Pemberi layanan

harus dapat memberikan informasi-informasi yang terkait pelayanan yang diberikan, meliputi dasar

hukum pelayanan, jenis-jenis pelayanan, mekanisme dan prosedur pelayanan, biaya layanan,

kompetensi petugas pemberi layanan serta yang terpenting adalah jaminan atau komitmen

pemberi layanan bahwa pelayanan yang diberikan tidak menyimpang dari ketentuan yang berlaku.

SUPM Waiheru Ambon


Untuk mengetahui tingkat pelaksanaan Pelayanan Informasi Publik di SUPM Waiheru

Ambon, maka disusunlah Laporan Pelaksanaan Pelayanan Informasi Publik Semester I Tahun

2016.

Laporan Pelayanan Informasi Publik Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru

Ambon adalah tolok ukur kinerja pelayanan publik Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM)

Waiheru Ambon terhadap semua produk layanan yang diterapkan.

B. Maksud dan Tujuan

Laporan Pelaksanaan Pelayanan Publik SUPM Waiheru Ambon dimaksudkan sebagai tolok

ukur kinerja pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Sekolah Usaha Perikanan Menengah

(SUPM) Waiheru Ambon pada semester I (Januari s/d Juni) Tahun 2016;

Adapun tujuannya adalah untuk memastikan bahwa di Sekolah Usaha Perikanan Menengah

(SUPM) Waiheru Ambon dapat memenuhi standar minimal pelayanan publik untuk menjamin

terselenggaranya proses pelayanan yang memadai.

C. Dasar Hukum

1. Undang-undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan sebagaima di ubah dengan

Undang-Undang Nomor 45 Tahun 2009.

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi publik.

3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

4. Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata cara pelaksanaan peran serta

masyarakat dalam penyelenggaraan negara.

5. Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2000 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran serta

masyarakat dan pemberian penghargaan dalam pencegahan dan pemberantasan tindak

pidana korupsi.

SUPM Waiheru Ambon


6. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 tentang pedomana penyusunan dan

penerapan standar pelayanan minimal.

7. Peraturan Menteri Negara PAN RB Nomor 15/M.PAN/2008 tentang Pedoman Umum

Reformasi Birokrasi.

8. Peraturan Menteri Negara PAN RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan

Publik.

9. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan RI Nomor PER.23/MEN/2015 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan.

10. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor PER.32/MEN/2014

tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;

11. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan RI Nomor PER.54/MEN/2015 tentang

Perubahan Kedua atas Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor

PER.46/MEN/2011 tentang Organisasi dan Tata Sekolah Usaha Perikanan Menengah.

12. Surat Keputusan Kepala SUPM Waiheru Ambon Nomor : 01/SUPM/OT.210/I/2016 tanggal

02 Januari 2016, tentang Struktur Organisasi dan Tata Kerja SUPM Waiheru Ambon Tahun

2016.

13. Surat Keputusan Kepala SUPM Waiheru Ambon Nomor : 10.b/SUPM/OT.220/I/2016

tanggal 04 Januari 2016, tentang Standar Pelayanan SUPM Waiheru Ambon.

14. Surat Keputusan Kepala SUPM Waiheru Ambon Nomor : 20/SUPM/KP.210/I/2015 tentang

Kode Etik Pegawai SUPM Waiheru Ambon

15. Surat Keputusan Kepala SUPM Waiheru Ambon Nomor : 10.d/SUPM/TU.110/I/2016

tanggal 04 Januari 2016, tentang Tim Pengelola Pelayanan Publik

16. Surat Keputusan Kepala SUPM Waiheru Ambon Nomor : 10.e/SUPM/TU.110/I/2016

tanggal 04 Januari 2016, tentang Tim Evaluasi Kinerja Pelaksanaan Pelayanan Publik

SUPM Waiheru Ambon


Kebijakan Pelayanan Publik

Dalam rangka implementasi dari Undang – Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang

Keterbukaan Pelayanan Publik, SUPM Waiheru Ambon telah melakukan berbagai upaya yang sesuai

dengan tugas pokok dan fungsinya sebagai berikut :

1. Telah menunjuk Pelaksana Pengelola Pelayanan Publik di Lingkungan SUPM Waiheru

Ambon.

2. Menjadikan Pelayanan Publik sebagai Maklumat Pelayanan SUPM Waiheru Ambon sesuai

ISO 9001:2008 yaitu : “Dengan ini pimpinan dan seluruh pegawai SUPM Negeri Waiheru

Ambon sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standar pelayanan yang ditetapkan

dan apabila tidak menepati kami siap menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku, selalu

meningkatkan pelayanan publik dengan memberikan inovasi baru.”

3. VISI

“Mewujudkan Lulusan Terdidik dan Kompeten, Berjiwa Wirausaha, Berdaya Saing,

demi Kesejahteraan Masyarakat”

Visi sebagaimana tersebut diatas bermakna :

Lulusan SUPM Waiheru Ambon diharapkan adalah Lulusan yang memiliki pengetahuan

yang sesuai di bidangnya, berkarakter, berintegritas, berdisiplin, terampil dan kompeten,

memiliki jiwa wirausaha serta berdaya saing untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat

Maluku pada khususnya dan masyarakat Indonesia pada umumnya.

4. MISI

“Meningkatkan Kualitas Sumberdaya Manusia yang Terdidik untuk Mendukung

Peningkatan Daya Saing dan Menjadi Penjuru Pendidikan Kelautan dan Perikanan di

Wilayah Kerjanya”.

MISI sebagaimana tersebut diatas bermakna :

SUPM Waiheru Ambon


Bahwa demi tercapainya visi SUPM Waiheru Ambon, perlu dilakukan dengan cara

meningkatkan kompetensi tenaga pendidik dan kependidikan guna menghasilkan lulusan

yang terdidik, berkualitas dan berdaya saing serta menjadikan SUPM Waiheru Ambon

menjadi sekolah penjuru tingkat menengah bidang Kelautan dan Perikanan di daerah

Maluku dan Maluku Utara.

SUPM Waiheru Ambon


Pelaksanaan Pelayanan Publik

A. Sarana dan Prasarana

Pelaksanaan Pelayanan Publik pada SUPM Waiheru Ambon telah didukung oleh berbagai

sarana dan prasarana diantaranya :

1. Situs Resmi Website SUPM Waiheru Ambon yaitu : www.supmwaiheru-kkp.sch.id sebagai

sarana informasi yang tersedia setiap saat. Seluruh rencana dan pelaksanaan kegiatan pada

SUPM Waiheru ambon telah dipublikasikan melalui situs website tersebut.

2. Sarana konsultasi maupun komunikasi telah disediakan beberapa saluran pelayanan

informasi yang dapat diakses sebagai berikut :

a. Link pengaduan pada website SUPM Waiheru Ambon : www.supmwaiheru-kkp.sch.id

b. Email pengaduan SUPM Waiheru Ambon : [email protected]

c. Telephone/Fax : (0911) 361111

d. Telephone/SMS : 082248873778

e. Facebook : HUMAS SUPM WAIHERU

f. Twitter : @SUPMWaiheru

g. Dalam bentuk konvensional, meliputi datang langsung, bersurat dan/atau mengisi formulir

pengaduan kemudian memasukkan ke kotak pengaduan atau menyerahkan langsung

kepada petugas penerima layanan pengaduan pada Kantor SUPM Negeri Waiheru

Ambon, Jln. Laksdya Leo Wattimena KM.16 Waiheru – Ambon, Provinsi Maluku.

http://www.supmwaiheru-kkp.sch.id/

http://www.supmwaiheru-kkp.sch.id/

mailto:[email protected]

SUPM Waiheru Ambon


3. Sarana dan Prasarana Pelaksanaan Kegiatan

1. Layanan Pendidikan Boarding School Menengah Kejuruan di Bidang Perikanan

Ruangan Pelayanan yang dilengkapi dengan fasilitas informasi, customer service,

ruang tunggu dan sarana layanan pengaduan.

Ruang Kelas.

Ruang instalasi dan Laboratorium

Ruang Auditorium

Peralatan perkantoran.

2. Sertifikat Keahlian ANKAPIN/ATKAPIN II



Ruang Kelas.

Ruang Auditorium


3. Sertifikat Keahlian HACCP



Ruang Kelas.

Ruang Auditorium

Laboratorium Pengolahan


4. Sertifikat Keahlian CBIB



Ruang Kelas.

Ruang Auditorium

Hetchery Air Tawar dan Air Laut, Keramba Jaring Apung dan Tambak


SUPM Waiheru Ambon


5. Sertifikat Kompetensi




Ruang Kelas


6. Praktek Kerja Industri SMK Kelautan dan Perikanan




Ruang Kelas

Peralatan perkantoran

B. Sumber Daya Manusia

1. Sumberdaya Pengelola Informasi Publik

Pelayanan Publik pada SUPM Waiheru Ambon dilaksanakan oleh TIM Pengelola

Pelayanan Publik yang dibentuk berdasarkan Surat Keputusan Kepala SUPM Waiheru Ambon

Nomor : 10.d/SUPM/TU.110/I/2016 tanggal 04 Januari 2016, tentang TIM Pengelola Pelayanan

Publik yang terdiri dari :

No. Nama Kualifikasi Pendidikan

Tugas dan Tanggung Jawab

1 La Arifin, ST S1 Ketua Tim Pengelola Pengaduan

2 Pirhel, S.Sos, M.Si S2 Pengelola Telepon dan SMS Pengaduan

3 Sudarmono, S.Pi S1 Pengelola Kotak Pengaduan

4 Guntama Yusuf SUPM Pengelola Email Pengaduan

5 Hein Pattikawa SUPM Pengelola Sosial Media (Facebook, Twitter)

6 Abdul Rahman SUPM Pengelola Website SUPM Waiheru Ambon

7 Nurul H.F. Usemahu,S.Pi S1 Pengelola Telepon dan Fax Kantor

SUPM Waiheru Ambon


2. Sumberdaya Pelaksana Pelayanan

Kompetensi petugas pelaksana untuk melakukan pelayanan publik dilingkup Sekolah

Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon terdiri dari : Tenaga Fungsional Guru 24

Orang dan Tenaga Kependidikan 60 Orang dengan latar belakang pendidikan dan kompetensi

yang dimiliki adalah sebagai berikut :

Pasca Sarjana (S2) = 9 orang

Strata Satu/Diploma IV (S1/D4) = 35 orang

Ahli Madya Perikanan (A.Md.Pi) = 3 orang

SMA/SUPM/SMP/SD = 37 orang

Asesor = 36 orang

3. Pelaksanaan Anggaran Pelayanan Publik

Anggaran pelayanan publik terkait dengan tugas dan kewenangan SUPM Waiheru

Ambon menggunakan anggaran yang terdapat pada DIPA SUPM Waiheru Ambon Kementerian

Kelautan dan Perikanan. Anggaran tersebut digunakan untuk :

Menigkatkan sarana dan prasarana layanan informasi publik

Mengikuti kegiatan – kegiatan pameran dalam rangka pemberian informasi tentang

keberadaan serta tugas dan fungsi SUPM Waiheru Ambon

Pembuatan sarana media promosi seperti spanduk/baliho, brosur, leaflet, polder, kalender,

majalah dan buku profil.

Pelaksanaan kegiatan promosi melalui media cetak berupa koran/surat kabar serta berita

dan informasi melalui media pers.

SUPM Waiheru Ambon


4. Pelayanan Publik yang telah dilaksanakan

Pelayanan publik yang telah dilaksanakan pada bulan Januari s/d Juni 2016 diantaranya :

1. Pelaksanaan Kegiatan ANKAPIN/ATKAPIN II

Pelaksanaan Publik yang disajikan berupa kegiatan Refreshing Course danUjian Negara

Kepelautan Ahli Nautika Kapal PenangkapIkan Tingkat II dan Ahli Teknika Kapal

Penangkap Ikan Tingkat II di ikuti oleh 65 orang terdiri dari : Siswa sebanyak 64 orang dan

peserta umum sebanyak 1 orang yang diselenggarakan di kampus SUPM Waiheru Ambon.

Kegiatan Refreshing Course dilaksanakan pada tanggal 04 s/d 20 Januari 2016 dan Ujian

Negara dilaksankan pada tanggal 21 s/d 28 Januari 2016. Sidang yudisium dilaksankan

pada bulan Maret 2016. Untuk kelulusan peserta ANKAPIN/ATKAPIN II yang dinyatakan

lulus sebanyak 63 orang dan dinyatakan tidak lulus 2 orang. Peserta ujian yang dinyatakan

tidak lulus diberikan kesempatan melakukan kegiatan ujian ulangan dalam kurun waktu 3

(tiga) tahun.

Pelaksanaan Ujian Tertulis

Pelaksanaan Ujian Komprehensif

SUPM Waiheru Ambon


Sertifikat ANKAPIN/AKAPIN II

2. Pelaksanaan Sertifikasi Kompetensi Keahlian

Pelaksanaan Pelayanan Publik kegiatan Sertifikasi Uji Kompetensi Keahlian(UKK)

dilaksanakan pada tanggal 01 s/d 12 Maret 2016 yang di ikuti oleh 122 siswa terdiri dari

Program Keahlian Nautika Perikanan Laut 29 orang, Program Teknika Perikanan Laut 32

orang, Program Keahlian Teknologi Budidaya Perikanan 31 orang dan Teknologi

Pengolahan Hasil Perikanan 30 orang. Untuk peserta Sertifikasi Uji Kompensi Keahlian

semuanya dinyatakan kompeten dan berhak mendapatkan sertifikat kompetensi.

Pembukaan Kegiatan Sertifkasi Kompetensi

SUPM Waiheru Ambon


Pelaksanaan Ujian Kompetensi

Sertifikat Kompetensi

3. Pelaksanaan Kegiatan Pelatihan dan Ujian HACCP

Pelaksanaan Pelayanan Publik kegiatan HACCP dilaksanakan dari Tahap Persiapan

sampai dengan tahap pelatihan dan Ujian terhitung dari minggu II s/d Minggu IV Bulan April

2016, yang diikuti oleh 36 orang terdiri dari Siswa Tingkat III Program Keahlian Pengolahan

Hasil Perikanan (TPHP) sebanyak 28 orang dan peserta umum sebanyak 8 orang yang

berasal dari PT. Mina Maluku Sejahtera 5 orang, Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN)

Ambon 2 orang dan dari masyarakat umum/pribadi 1 orang. Untuk peserta Pelatihan dan

Ujian HACCP semuanya dinyatakan Lulus dan berhak memperolah sertifikat.

SUPM Waiheru Ambon


Pembukaan Kegiatan Pelatihan dan Ujian HACCP

Pelaksanaan Kegiatan HACCP

Sertifikat HACCP

SUPM Waiheru Ambon


4. Pelaksanaan Kegiatan Pelatihan dan Ujian Sertifikasi CBIB

Pelaksanaan Pelayanan Publik untuk kegiatan CBIB mulai dilaksanakan dari Tahap

persiapan sampai dengan tahap pelatihan dan ujian terhitung dari minggu IV bulan April s/d

Minggu I Bulan Mei 2016, yang diikuti oleh Siswa Tingkat III Program Keahlian Teknologi

Budidaya Perikanan (TBP) sebanyak 31 orang. Untuk peserta pelatihan dan ujian CBIB

semuanya dinyatakan lulus dan berhak memperoleh sertifikat.

Pembukaan Kegiatan Pelatihan dan Ujian CBIB

Pelaksanaan Kegiatan CBIB

Sertifikat CBIB

SUPM Waiheru Ambon


5. Layanan Pendidikan Boarding School Menengah Kejuruan di Bidang Perikanan

A. Pelaksanaan Kegiatan Penerimaan Siswa Baru

Pelaksanaan pelayanan publik untuk kegiatan penerimaan siswa baru mulai

dilaksanakan dari tanggal 1 April 2016 s/d 18 Juni 2016 dimana sudah sesuai dengan

prosedur pelayanan publik SUPM Waiheru Ambon yang dimulai dari pendaftaran, tes

fisik, tes kesehatan, tes tertulis, wawancara, kompilasi nilai seleksi, rapat penentuan

kelulusan, pengesahan kelulusan sampai dengan pengumuman hasil kelulusan.

Kegiatan pelayanan publik seleksi penerimaan siswa baru Tahun Pelajaran 2016/2017

sebanyak 353 orang dari animo atau peminat sebesar 600 orang yang terdiri dari

provinsi Maluku dan Maluku Utara diantaranya :

a. Provinsi Maluku

1. Kota Ambon, sebanyak 189 orang pendaftar

2. Kota Tual, sebanyak 4 orang pendaftar

3. Kabupaten Maluku Tengah, sebanyak 84 orang pendaftar

4. Kabupaten Buru, sebanyak 14 orang pendaftar

5. Kabupaten Buru Selatan, sebanyak 1 orang pendaftar

6. Kabupaten Seram Bagian Barat, sebanyak 45 orang pendaftar

7. Kabupaten Maluku Barat Daya, sebanyak 11 orang pendaftar

8. Kabupaten Maluku Tenggara, sebanyak 4 orang pendaftar

b. Provinsi Maluku Utara

1. Kota Ternate, sebanyak 1 orang pendaftar

2. Kabupaten Sula, sebanyak 11 orang pendaftar

3. Kabupaten Morotai, sebanyak 5 orang pendaftar

Hasil yang diperoleh setelah peserta mengikuti semua tahapan seleksi yang diikuti oleh

353 orang, maka peserta seleksi penerimaan siswa baru yang dinyatakan lulus

sebanyak 200 orang terbagi 154 putri dan 46 putri yang ditetapkan dalam Surat

Keputusan Kepala SUPM Waiheru Ambon Nomor : 418/SUPM/DL.110/VI/2016 tanggal

18 Juni 2016.

SUPM Waiheru Ambon


Tahap Pendaftaran

Seleksi Akademik

Seleksi Fisik

SUPM Waiheru Ambon


Seleksi Kesehatan

Wawancara

B. Pelaksanaan Kegiatan Proses Belajar Mengajar

Kegiatan proses belajar mengajar tahun pelajaran 2015/2016 diikuti oleh 512 siswa

yang terdiri dari Tingkat III sebanyak 122 Orang dan dinyatakan lulus mengikuti wisuda

sebanyak 122 orang, Tingkat II sebanyak 191 Orang dan dinyatakan naik ketingkat III

sebanyak 169 orang sedangkan yang tinggal kelas atau diskorsing sebanyak 22 orang

dan Tingkat I sebanyak 199 orang dimana dinyatakan naik ketingkat II sebanyak 178

orang dan tinggal kelas atau diskorsing sebanyak 21 orang.

SUPM Waiheru Ambon


Proses Belajar Mengajar

C. Pelaksanaan Kegiatan Wisuda

Wisuda Lulusan SUPM Waiheru Ambon Angkatan XXVIII Tahun Pelajaran 2015/2016

diselenggarakan pada auditorium SUPM Waiheru Ambon yang diikuti oleh 122 lulusan

SUPM Waiheru Ambon. Kegiatan Wisuda Lulusan dilaksanakan pada hari Kamis

tanggal 02 Juni 2016.

Pelaksanaan Wisuda

SUPM Waiheru Ambon


D. Pelaksanaan Kegiatan Penyaluran Alumni/Serapan Lulusan

Pelaksanaan Penyaluran Alumni/Serapan Lulusan pada SUPM Waiheru Ambon pada

Tahun 2016 dengan lulusan sebanyak 122 orang telah dipekerjakan sebanyak 104

orang yang terdiridari :

1. Bekerja pada perusahaan swasta dalam dan luar negeri 89 orang

2. Bekerja pada instansi pemerintah/TNI/POLRI 2 orang

3. Menjadi wirausaha 6 orang

4. Melanjutkan pendidikan kepergurua tinggi 7 orang

6. Pelayanan Pengaduan

Selama Bulan Januari s/d Juni 2016, SUPM Waiheru Ambon tidak mendapatkan pengaduan

terhadap semua produk layanan yang telah dilaksanakan.

7. Indeks Kepuasan Masyarakat

a. Secara umum kualitas pelayanan pada Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM)

Waiheru Ambon dipersepsikan Memuaskan oleh masyarakat penggunanya. Hal ini terlihat

dari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diperoleh yaitu berkisar di antara 81 – 90 .

Nilai IKM yang diperoleh yaitu pada 14 unsur pelayanan :

NO JENIS PELAYANAN NILAI KATAGORI

1. Pelaksanaan Kegiatan

ANKAPIN/ATKAPIN II 84,6 Memuaskan

2. Pelaksanaan Sertifikasi

Kompetensi Keahlian 84,1 Memuaskan

3. Pelaksanaan Kegiatan Pelatihan

dan Ujian Sertifikasi HACCP 82,6 Memuaskan

4. Pelaksanaan Kegiatan Pelatihan

dan Ujian Sertifikasi CBIB 85,6 Memuaskan

5.

Layanan Pendidikan Boarding

School Menegah Kejuruan di

Bidang Perikanan

- Penerimaan Siswa Baru

84,6 Memuaskan

SUPM Waiheru Ambon


b. Unsur pelayanan yang dianggap paling memuaskan oleh responden adalah unsur

Kesesuaian Biaya Pelayanan (rata-rata 4) sedangkan unsur yang dianggap memuaskan

adalah unsur Keadilan Mendapatkan Pelayanan tentang ketepatan waktu dapat

ditingkatkan.

c. Dari 14 unsur pelayanan ada 3 (tiga) unsur yang memiliki NRR rata-rata empat (4). ketiga

unsur ini kualitas pelayanannya perlu diperbaiki agar tingkat kepuasan pengguna layanan

merasa sangat puas. Unsur-unsur tersebut adalah :

1. Waktu Ketepatan Pelaksanaan Terhadap Jadwal dengan NRR 4

2. Kenyamanan di Lingkungan Unit Pelayanan NRR 4

3. Keamanan Pelayanan NRR 4

Dari ketiga unsur yang kualitasnya perlu prioritas diperbaiki, yaitu : Keadilan Dalam

Mendapatkan Pelayanan.

Rekomendasi :

a. Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah ada, dengan

melakukan upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten terutama

mempertahankan kejelasan dan kepastian petugas pelayanan serta kenyamanan

lingkungan.

b. Perlu upaya peningkatan kualitas pelayanan yang sudah memuaskan menjadi sangat

memuaskan dari pengguna jasa/masyarakat, agar tingkat kepuasan masyarakat

terhadap keadilan menerima pelayanan pada Sekolah Usaha Perikanan Menengah

(SUPM) Waiheru Ambon mendatang lebih baik lagi dengan memperhatikan kebutuhan

dan harapan masyarakat.

c. Meningkatkan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab petugas melalui pemberian

pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan etos kerja atau motivasi petugas dan

menetapkan standardisasi internal mengenai sikap layanan serta disiplin kerja.

Diperlukan upaya untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap petugas dalam

memberikan pelayanan. Hal-hal yang dapat dilakukan adalah:

1) memberikan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi petugas

2) memberikan informasi secara komunikatif kepada pelanggan.

d. Perlu pemberian penghargaan terhadap pegawai yang berprestasi dan terus memotivasi

untuk mendapatkan prestasi di masa yang akan datang serta mempertimbangkan

kesejahteraan petugas pelayanan dalam bentuk insentif khusus.

e. Kegiatan penyusunan IKM dapat terus dilaksanakan sebagai salah satu cara untuk

SUPM Waiheru Ambon


mempertahankan kualitas pelayanan publik dengan membandingkan IKM terdahulu

secara berkala, jika mungkin survey dilakukan secara terus menerus pada setiap produk

layanan pada Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon setiap

tahunya secara berkelanjutan, sehingga dapat dilakukan perubahan tingkat kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan publik.

SUPM Waiheru Ambon


Kendala dan Rencana Tindak Lanjut

1. KENDALA PELAYANAN PUBLIK

Dalam pelaksanaan Pelayanan Publik mulai dari bulan Januari s/d Juni 2016, ada

beberapa kendala yang dihadapi antara lain :

1. Kekurangan SDM khususnya yang lebih kompeten dalam bidang pelayanan publik

2. Belum didukung oleh sistem Layanan Publik yang bersifat online untuk masing-masing

produk layanan pada SUPM Waiheru Ambon

2. RENCANA TINDAK LANJUT

1. Peningkatan kompetensi pengelola pelayan publik melalui kegiatan pelatihan atau

magang

2. Mengarahkan semua produk layanan SUPM Waiheru Ambon kedalam aplikasi yang

berbasis online dan memiliki data base yang dapat diakses oleh masyarakat umum

SUPM Waiheru Ambon


Penutup

Demikian laporan ini dibuat sebagai bahan pertanggung jawaban Pelaksanaan Pelayanan

Publik Semester I Tahun 2016 Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Negeri Waiheru Ambon

dan sekaligus sebagai bahan evaluasi kegiatan semster I (Januari s/d Juni) Tahun 2016.

Harapan kami kiranya laporan ini dapat digunakan untuk melengkapi laporan-laporan yang

telah disampaikan sebelumnya sekaligus sebagai bahan pertimbangan kedepan untuk membangun

SUPM Negeri Waiheru Ambon yang lebih baik.

SUPM Waiheru Ambon


Lampiran - Lampiran

SUPM Waiheru Ambon


Lampiran 5. Aktivitas Pelayanan Publik 1. Tempat Penerima Tamu

Ruang Tunggu

SUPM Waiheru Ambon


Maklumat Pelayanan SUPM Waiheru Ambon

Kebijakan Mutu SUPM Waiheru Ambon

SUPM Waiheru Ambon


Visi dan Misi SUPM Waiheru Ambon

Kode Etik Pegawai SUPM Waiheru Ambon

SUPM Waiheru Ambon


2. Ruang Pelayanan

Ruang Tunggu

SUPM Waiheru Ambon


3. Benner Pelayanan Publik

SUPM Waiheru Ambon


Benner Pelayanan SUPM Waiheru Ambon

SUPM Waiheru Ambon


SUPM Waiheru Ambon


4. Kotak Pengaduan

SUPM Waiheru Ambon


5. Lokasi Berkumpul Jika Terjadi Bencana

SUPM Waiheru Ambon


6. Papan Informasi

SUPM Waiheru Ambon


Seragam Dinas KKP Pada Hari Senin dan Kamis

SUPM Waiheru Ambon


Seragam Batik Pada Hari Selasa Minggu Ke – 2 & 4

Seragam Putih Pada Hari Rabu

SUPM Waiheru Ambon


Seragam Cele Pada Hari Jumat

SUPM Waiheru Ambon


SUPM Waiheru Ambon


7. Area Parkir Kendaraan

Area Parkir Kendaraan Roda Dua

Area Parkir Kendaraan Roda Empat

SUPM Waiheru Ambon


8. Fasilitas MCK

9. Spanduk dan Stiker

SUPM Waiheru Ambon


Spanduk Kawasan WBK dan WBBM

Spanduk Dilarang Merokok

SUPM Waiheru Ambon


SUPM Waiheru Ambon


Spanduk Dilarang Merokok

Spanduk Dilarang Membuang Sampah

SUPM Waiheru Ambon


Spanduk Integritas

SUPM Waiheru Ambon


SUPM Waiheru Ambon


Stiker Integritas dan Anti Korupsi

SUPM Waiheru Ambon


SUPM Waiheru Ambon


Spanduk Kode Kehormatan Siswa

SUPM Waiheru Ambon


Stiker LISA dan MALA

SUPM Waiheru Ambon


SUPM Waiheru Ambon


10. Media Pelayanan Publik Website

Pengumuman Penyelenggaraan ANKAPIN-ATKAPIN II

SUPM Waiheru Ambon


Pengumuman Penyelenggaraan Pelatihan dan Ujian HACCP

Pengumuman Penyelenggaraan Pelatihan dan Ujian CBIB

SUPM Waiheru Ambon


Pengumuman Penyelenggaraan Penerimaan Siswa Baru

Pengumuman Penyelenggaraan Prakerin dan UKK

SUPM Waiheru Ambon


Link Pengaduan Pada Website SUPM Waiheru

SUPM Waiheru Ambon


Publikasi Produk Layanan Pada Website SUPM Waiheru

SUPM Waiheru Ambon


11. Media Pelayanan Publik Facebook

SUPM Waiheru Ambon


Sekolah Usaha Perikanan Menengah Negeri Waiheru Ambon Pusat Pendidikan Kelautan dan Perikanan Badan Pengembangan SDMP Kelautan dan Perikanan Kementerian Kelautan dan Perikanan RI Jl. Laksdya Leo Wattimena KM.16 Waiheru - Ambon Kota Ambon, Provinsi Maluku 97232 Telp/Faks : 0911 – 361111 Email : [email protected] Website : www.supmwaiheru-kkp.sch.id

mailto:[email protected]

SUPM Waiheru Ambon Laporan Pelayanan Informasi Publik ......2016/10/01 · Laporan Pelayanan...

Documents

Transcript of SUPM Waiheru Ambon Laporan Pelayanan Informasi Publik ......2016/10/01 · Laporan Pelayanan...