Super marshal totppt[1]
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Transcript of Super marshal totppt[1]
RAXA SECURITY SERVICES LTD
Presentation On
SUPER MARSHAL Nazeemuddin
Welcome toसु�पर मा�र्शल
SUPER MARSHAL
व्यक्ति गत दि�खा�वटPersonal bearing
SMART /स्मा�ट/फु� रत�ल�
SMART /स्मा�ट/फु� रत�ल�
• Always have Proper Hair cut, &Hair properly combed, clean, not falling on forehead or collar
• हमा�र्श� बा�ल ठी�क तरह सु� क�ट� ह�, बा�ल ठी�क सु� क� घी� किकया� ह�बा�ल मा�थे� या� क$लर पर किगरने� नेह&.
SMART
• Clean shave and trimmed moustache
• ��ढ़ी� बाने�या� ह�• मा(�छें* ठी�क किकया� ह�
• Wear a clean,
ironed,
& complete.
uniform.• Uniform is
not torn.एक सु�फु इस्त्री� किकया� प(र्ण व�/ पहने*, औरफुट� कपड़े�/ व�/ नेह& पहनेने� ह2
Introductions
• Hands are clean and nails are not painted, clean & trimmed
• ह�थे सु�फु ह� और ने�खा(ने स्वच्छ और छें�टने�• क4 ह�
र्शर�र क4 क�ई ग�ध नेह& ह�क� छें इत्री क� क्तिछेंड़ेक�व किकया� ह�
No body odor. Have some perfume sprayed.
• Shoes are formal black, issued pattern polished, not torn.
• जू(त� औपचा�रिरक क�ल� ह�
• जू�र� किकए गए ह�• प$क्तिलर्श किकए ह�• नेह& फुट� ह� .
• No visible
bracelet /chain
ear rings and ring
to be worn unless
it is a marriage ring.
• छेंल्ल�/ क� गने / श्रृं<�खाल� क�ने क� छेंल्ल�
नेह& पहने*,
• Cap is your Head gear. It should always be worn on your Head.
• Never keep it between shoulder & shoulder flap.
• Never play with it.• क2 प अपने� क्तिसुर किगयार ह2. याह हमा�र्श�
अपने� क्तिसुर पर पहने� जू�ने� चा�किहए.• कभी� याह क� ध� और क� ध� प्रा�ल�बा क�
बा�चा नेह& रखा*
• Always stand erect on your both legs.
• Do not lean on any thing.• Do not sit on the ground or
any other platform.• हमा�र्श� अपने� ��ने@ प2र पर खाड़े�
• Do not read books during duty time
• Do not listen / play music or talk personal matters over phone for a longer periods
PUBLIC DEALINGपब्लि��क से� निपट�/व्यवहा�र
• Acknowledge people by establishing
eye contact
आँBखा सु� सु�पक सु�ल�ग@ क� स्व�क�र करत� हC
• Demonstrates a helpful attitude through smile
• मा�स्क�ने/ मा�स्क� र�हट क� मा�ध्यामा सु� एक सुह�याक रव2या� �र्श�ने� हC
• Positive body gestures by nodding a little while interacting with the Employee/Visitor/Passenger.
• सुक�र�त्माक र्शर�र क� इर्श�र@ द्वा�र� कमाचा�र�/आँग�त�क/ या�त्री� क� सु�थे बा�तचा�त करत� हC
• Greet the Visitor/Employee/passenger
by saying
“good morning/afternoon etc,• Consistently carry a smile
throughout the interaction
• आँग�त�क/कमाचा�र�/ या�त्री� क� "नेमास्क�र" / सु�प्राभी�त कह कर सु�बा�क्तिधत कर ने� हC
• Thanks the Employee/Visitor/
Customer
wherever required during the conversation
बा�तचा�त क� �Gर�ने जूह�� भी�यादि� आँवश्याक ह�, या�त्री�/
कमाचा�र� / आँग�त�क क4 धन्याव�� कर ने� हC
Make it a habit to
say “Thank you”
after every conversation/ act done by other person and
“have a good day “
after every transaction
Shaking Handsह�थे मिमाल�ने�
• The proper handshake should be firm, with an energy that communicates sincerity, strength and professionalism.
• ह�थे मिमाल�ने� उक्तिचात और दृढ़ी माज़बा(त� ह�ने� चा�किहए, जिजूसु सु� ईमा�ने��र�, र्शक्ति , और व्य�वसु�मियाकत� सु(क्तिचात ह�
• Extend your arm with your hand outstretched with thumb straight up.
• Make sure, hands are web-to-web -- slide your hand into the other person's until your webs touch.
• Give it just two pumps• अपने� ह�थे बाढ़ी�एB, ह�थे क� अ�ग(ठी� क�
सु�ध� ऊपर उठी�ने�• याक4ने करने� क4, दूसुर� व्यक्ति क�
ह�थे मा* अपने� ह�थे स्ल�इड ह�.• क्तिसुफु �� प�प@ ��/�� बा�र किहल�ने�
Appropriate pace & clear conversation (Customer should able to understand what the Marshal is communicating).
Empathetic response to the
passenger/Visitor
उक्तिचात गकित और स्पष्ट बा�तचा�त(मा�र्शल क्या� कह रह ह2 ग्रा�हक सुमाझ ने� सुक्षमा ह�ने� चा�किहए)
कमाचा�र� / आँग�त�क क� प्राकित सुमा�ने�भी(कितक प्राकितकिXया�
What makes a good training course?
• Handle the• passenger/Visitor/Customers' objections
patiently and escalates whenever required• जूबा भी� जूरूरत ह�, कमाचा�र� / आँग�त�क क�
आँपक्तिZया@ क� ध2याप(वक/ध2या सु� किनेपट� जू�ने� हC.
Ensure enforcement of all rules and regulations set by RAXA Management such as :-
RAXA प्राबा�धने द्वा�र� किनेध�रिरत सुभी� किनेयामा@ और किवकिनेयामा@ क� प्रावतने सु�किनेश्चि\त कर*?
Traffic rules, • या�त�या�त किनेयामा@,
• Access control guidelines etc
प्राव�र्श किनेया�त्रीर्ण दि�र्श�किने�]र्श@ आँदि�
• Anti sabotage checking procedures and security checking procedures
त�ड़ेफु�ड़े किवर�ध� प्राकिXया�ओं क4 जू�Bचा
सु�रक्ष� जू�Bचा प्राकिXया�
• Material security procedures
• सु�पक्तिZ/सु�माग्रा� सु�रक्ष� प्राकिXया�.
Proud to be Marshal of RAXA
Proud to be Marshal of RAXA
Always keep GMR& Raxa flags
High
Thank you