Success & Resilience Through Leading Brands

126
2021 ANNUAL REPORT Success & Resilience Through Leading Brands

Transcript of Success & Resilience Through Leading Brands

Page 1: Success & Resilience Through Leading Brands

2 0 21 A NNUA L RE P O R T

Success & Resilience

Through Leading Brands

Page 2: Success & Resilience Through Leading Brands

Prestige Consumer Healthcare Inc. markets, sells, manufactures and distributes consumer healthcare products to retail outlets in the US, Canada, Australia and certain other international markets. We are a company of brand builders. We have grown organically and by acquiring well-recognized leading brands in niche categories. Our management provides our brands with the marketing support and investment necessary to grow the brand’s market position, expand its distribution and successfully launch line extensions and new products, with the goal of continually enhancing consumer satisfaction.

Page 3: Success & Resilience Through Leading Brands

2021 Facts & Figures

Leading and Diverse Consumer Healthcare Platform Brands with a #1 market position represent approximately two-thirds of our total sales and are widely diversified across categories

Proven Marketing Ability and Connection to Consumers We grew market share in 9 of 12 of our largest brands during Fiscal ‘21, despite the disruptions caused by COVID-19*

Record Profitability Record Adjusted Earnings Per Share in Fiscal ‘21 and an increase of 9.5% versus the prior year

Record Cash Generation $213.4 million of adjusted Free Cash Flow was generated in Fiscal ‘21, enabled by execution of our proven three-pillar strategy

At Prestige Consumer Healthcare, we focus on brand-building and prod-uct innovation in niche consumer healthcare categories to better improve the lives of our consumers. For generations, our trusted brands have helped consumers care for themselves and their loved ones. It is our mission to preserve this trust by continuing to provide products with their needs in mind.

NOTE: Category percentages represent FY21 Revenues, Other OTC not shown (less than 1% of revenues)

*See Page 6 for further detail regarding brand performance and calculation methodology

Page 4: Success & Resilience Through Leading Brands

EYE & EAR CARE

GI

ANALGESICSCOUGH/COLD

WOMEN'S HEALTH

28%

8%13%

11%

12%

17% 11%

SKIN CARE

ORAL CARE

Page 5: Success & Resilience Through Leading Brands

* Adjusted net income, adjusted net income per share, and adjusted EBITDA are non-GAAP financial measures and are reconciled to the reported GAAP figures in Exhibit 99.1 and 99.2 accompanying our earnings release filed with the Securities and Exchange Commission on May 6, 2021.

** Free cash flow and adjusted free cash flow are non-GAAP financial measures. Management believes free cash flow is a commonly used measure of liquidity, indicative of cash available for debt repayment and acquisitions. Free cash flow and adjusted free cash flow are reconciled to GAAP Net Cash provided by operating activities in Exhibit 99.1 and 99.2 accompanying our earnings release filed with the Securities and Exchange Commission on May 6, 2021.

Management believes that these measures provide additional ways to view our operations and a more complete understanding of our business than could be obtained absent this disclosure, when considered with both our GAAP results and our reconciliation therewith.

Financial Highlights Fiscal Year Ended March 31, 2021 2020 2019 2018 2017

(Dollars in thousands, except per share amounts)

Net Revenues $ 943,365 $ 963,010 $ 975,777 $ 1,041,179 $ 882,060

Adjusted EBITDA* $ 328,932 $ 328,077 $ 331,425 $ 355,448 $ 304,513

Net Income (Loss) $ 164,682 $ 142,281 $ (35,800) $ 339,570 $ 69,395

Adjusted Net Income* $ 163,998 $ 151,332 $ 145,794 $ 138,284 $ 126,590

Net Income (Loss) Per Share-Diluted $ 3.25 $ 2.78 $ (0.69) $ 6.34 $ 1.30

Adjusted Net Income Per Share-Diluted* $ 3.24 $ 2.96 $ 2.78 $ 2.58 $ 2.37

Weighted Average Shares Outstanding-Diluted 50,605 51,140 52,068 53,526 53,362

Advertising and Marketing Expense $ 140,589 $ 147,194 $ 143,090 $ 147,286 $ 128,359

A&M as a Percentage of Net Revenue 14.9% 15.3% 14.7% 14.1% 14.6%

Operating Cash Flow $ 235,607 $ 217,124 $ 189,284 $ 210,110 $ 148,672

Capital Expenditures $ 22,243 $ 14,560 $ 10,480 $ 12,532 $ 2,977

Free Cash Flow** $ 213,364 $ 202,564 $ 178,804 $ 197,578 $ 145,695

Adjusted Free Cash Flow** $ 213,364 $ 206,767 $ 202,362 $ 208,118 $ 196,872

Adjusted Free Cash Flow as a Percentage of Net Revenues 22.6% 21.5% 20.7% 20.0% 22.3%

(in millions)

$3.24

(in millions)

202120202019201820172021202020192018201720212020201920182017

$213.4

0

50

100

150

200

250

0.0

0.5

1.0

1.5

2.0

2.5

3.0

3.5

0

200

400

600

800

1000

1200

$943.4

Total Revenues Adjusted Net Income Per Share–Diluted*

Adjusted Free Cash Flow**

Prestige Consumer H

ealthcare 2021 Annual Report

1

Page 6: Success & Resilience Through Leading Brands

I am very pleased to report a successful Fiscal Year 2021. We began the year facing tremendous uncertainty due to the COVID-19 pandemic, including rapid changes in consumer preferences and needs. Despite this backdrop, we stayed focused on executing our proven, long-term business strategy, which ultimately enabled us to deliver record profitability for the year.

Executing our strategy successfully was enabled by our business attributes—a leading and time-tested portfolio of brands, a strong financial profile, and leading and consistent cash flows. Our focus on leveraging these underpinnings enabled us to have a successful year and has us well positioned for the future.

Dear Stakeholders2

Page 7: Success & Resilience Through Leading Brands

Prestige Consumer H

ealthcare 2021 Annual Report

3

Record Fiscal 2021 Driven by Proven Business AttributesWe are proud of our accomplishments in Fiscal 2021, which we achieved while protecting our employees and operating in one of the most dynamic business environments in memory. Our team rose to the challenge, emboldened by our inclusive culture that challenges everyone to reach their full potential even under the clouded environment of COVID-19. They used this drive to fuel the proven business attributes of our repeatable three-pillar strategy:

Growing organically through our leading diversified portfolio of brands by focusing on nimble and long-term brand-building & connections with consumers;

Delivering consistent industry-leading Free Cash Flow which enables access to capital markets; and

Executing efficient capital allocation to maximize value for our stakeholders.

For the full-year Fiscal 2021, our net sales were $943 million, a decrease of 2.4% versus the prior year in constant currency. We delivered this result through solid market share growth across the majority of our core brands, including several of our iconic brands such as Monistat, Clear Eyes, and Compound W. In fact, excluding a few categories which were impacted by the pandemic, such as motion sickness and cough & cold products, our business grew above our long-term organic growth target of 2% to 3%.

To achieve the revenue performance and record profitability in the face of a pandemic we utilized our proven three-pillar strategy, the many key attributes of our company and our focus on execution, including:

Having a portfolio of leading and iconic brands. Many of our brands have a leading market share position, a long heritage, and multi-generational connection with consumers, with some brands helping customers for over 100 years. As consumers focused on their health more than ever, they sought out our trusted, well-known brands. A great example of this heritage is our 100-plus year history of Luden’s® throat drops that provide deliciously soothing relief from scratchy throats. Thanks to our continued strong brand building and this long heritage with consumers, Luden’s increased its market share in FY 2021.

Summer’s Eve, Luden’s, Dramamine and Fleet are just some of our iconic brands with long heritage and multi-generational connection to consumers.

Page 8: Success & Resilience Through Leading Brands

Early investments in eCommerce. We’ve developed long-term partnerships across our diverse retail footprint and invested early and heavily behind the eCommerce channel over the last several years. This paid off in fiscal 2021, as consumers continued to shift their shopping habits online and our eCommerce channel doubled as a percentage of our revenue compared to the previous year. Furthermore, we did this while maintaining a consistent financial profile across our distribution channels. Our multiyear investments around eCommerce are delivering impressive results, and we benefited from growing interest in this channel by consumers.

As a leader in consumer healthcare eCommerce, our market share in this channel is often higher than in brick-and-mortar due to our early and continuing investments. Furthermore, our financial profile has remained consistent through this dramatic channel shift as we maintain a consistent profile across our distribution channels. In fiscal 2021, we continued to make investments behind online content and targeted pandemic-related messaging, with the goal of expanding our share with consumers.

4

eCommerce as a % of Net Sales

Our business accelerated its eCommerce success in Fiscal ‘21, growing our brands & categories through the long-term invest-ments we’ve made.

All of our brands connect to online users through digital website content, favorable user reviews, and ad placements like the examples below.

FY2021

~11%

~9%

~1%

FY2020FY2017

+ ~11x

Page 9: Success & Resilience Through Leading Brands

A diversified portfolio of brands and nimble brand-building approach. Our wide array of brands and organizational agility enabled us to quickly focus marketing efforts behind brands and categories with the largest opportunities during the pandemic. For example, we quickly shifted spending from Dramamine, as consumers reduced travel, towards brands like Monistat where consumers were able to self-treat infections at home rather than visit a doctor.

Culture and Employees. Our mission to deliver high-quality consumer healthcare products that improve and enrich the lives of our consumers is fully supported by our overall culture and was never more clear than this past year. Our Company culture is founded on the principles of Leadership, Trust, Change and Execution and these attributes steered us through COVID-19. Of those principles, Trust is among the most important. Trust in the safety and performance of our products, the integrity of our manufacturing and marketing processes, the character of our people, and the benefit to our consumers and society.

Our global workforce of over 500 employees is encouraged to achieve their full potential by participating in our mentorship opportunities, career development programs and Company-provided learning tools. By empowering our employees to develop and enhance their skills through enterprise-wide tools that focus on continuous learning and professional and personal development designed to strengthen and broaden skill sets, we help all of our employees reach their full potential, which in turn helps our organization succeed and overcome temporary headwinds such as the recent pandemic.

Prestige Consumer H

ealthcare 2021 Annual Report

5

Page 10: Success & Resilience Through Leading Brands

6

The end result of these many key attributes for fiscal 2021 is the fact that we grew market share in 9 of our 12 major brand categories, delivered stable revenues, achieved record profitability and are set up for continued long-term success.

Top PBH Brands Rank U.S. Market Share* FY’21 vs Category

#1 50% –

#1 60% +

#1 100%/5%*** +

#1 35% +

#2 20% +

#1 60% +

#3 5% +

#1 55% +

#1 60% +

#1 40% –

#1 25% +

#1 90%** –

Even with the rapidly changing consumer environment in fiscal 2021, our financial profile remained stable. Our strategy continues to deliver solid profitability, and we reported both record adjusted earnings and adjusted free cash flow in fiscal 2021. Adjusted EPS grew nearly 10%, at the high-end of our long-term expectations, to $3.24. Adjusted Free Cash Flow was $213.4 million, driven by our industry-leading free cash flow conversion of 130%.

Finally, we continued to operate with a disciplined capital allocation model, enabled by our financial profile and stable top-line.

During the fiscal year, we used our strong cash flow to continue to strengthen our balance sheet through debt reduction and enhanced shareholder value with opportunistic stock repurchases. Also, thanks to our strong cash generation and stable financial profile, we were able to issue $600 million of new senior notes, extending the previous maturity from 2024 to 2031 at an attractive interest rate. We also finished the year well within our targeted leverage range. In aggregate, these actions position us well for future optionality.

*Approximate Market Share Reflects U.S. IRI MULO + C-store + Amazon for the 52 weeks ended 3-21-21 **Hydralyte is IRI Australia data for the Grocery and Pharmacy channel for the 52 weeks ended 3-14-21***Represents share in analgesic powders and analgesic tabs/powders respectively

Lorem ipsum

Page 11: Success & Resilience Through Leading Brands

Prestige Consumer H

ealthcare 2021 Annual Report

7

Well Positioned for the FutureAs we enter fiscal 2022, we have momentum driven by a number of factors including our leading portfolio of brands, nimble organization, financial profile, and capital deployment strategy. Our outlook for the upcoming year and beyond remains exciting. As we emerge from the global pandemic, we feel we have the right attributes to capitalize on this momentum and continue to deliver financial success to our stakeholders.

The hard work of our Prestige team is driven by our four key principles of Leadership, Trust, Change, and Execution. Our team delivered against these in Fiscal 2021, and through the commitment of all of our stakeholders, I look forward to updating everyone on our future success.

Sincerely,

Ron LombardiChairman, President and Chief Executive Officer

Responsible Corporate CitizensWe are a responsible corporate citizen and we resolve to live by our principles as we continue to grow our global business. We seek out opportunities to be active members of our communities to enhance the lives of our neighbors and consumers. We encourage employees to become actively involved in their respective communities, and we enable our locations the freedom to develop programs that are appropriate to their community needs. For example, our corporate headquarters has an annual “Day of Giving” where employ-ees spend a day every December giving back to the nearby communities, while other office locations sup-port their communities through various volunteerism events. Further information surrounding our Company’s human capital development and sustainability efforts are available on our Company’s website at www.prestigebrands.com/about-us/corporate-responsibility.

Page 12: Success & Resilience Through Leading Brands

8

Corporate InformationDirectorsRon LombardiChairman, President and Chief Executive Officer Prestige Consumer Healthcare Inc.

John E. ByomChief Executive Officer Classic Provisions, Inc. (Retired)

Celeste A. ClarkSenior Vice PresidentKellogg Company (Retired)

Gary E. CostleyChairman and Chief Executive Officer International MultiFoods (Retired)

Christopher J. CoughlinChief Financial OfficerTyco International (Retired)

Sheila A. HopkinsExecutive Vice President Bausch & Lomb (Retired)

James M. JennessChairman and Chief Executive Officer Kellogg Company (Retired)

Natale S. RicciardiPresident Pfizer Global Manufacturing (Retired)

Dawn M. ZierPresident and Chief Operating Officer Tivity Health, Inc. (Retired)

OfficersRon LombardiChairman, President and Chief Executive Officer Prestige Consumer Healthcare Inc.

Christine SaccoChief Financial Officer

William P’PoolSenior Vice President, General Counsel and Corporate Secretary

Adel MekhailExecutive Vice President—Sales and Marketing

Mary Beth FritzSenior Vice President—Quality and Regulatory Affairs

Jeff ZerilloSenior Vice President—Operations

Jeff ThompsonVice President—Manufacturing and Operations

Page 13: Success & Resilience Through Leading Brands

2 0 21 FORM 10 -K

Page 14: Success & Resilience Through Leading Brands
Page 15: Success & Resilience Through Leading Brands

������������������������ ���������������

�������������������� !�

"����#�$%����������

� ���&���'����'����������������#(����#�)*+��"��������������� ����������"�#!(

"�,���-�.��/�0�1-�,�-�*-*���,/��(#�����#�

���

� �����������'����'����������������#(����#�)*+��"��������������� ����������"�#!( �"����������������'������"����222222����222222

��33�������"�0-��435-,6���#$(� ((�

'�����������������&������������� ���������������������������������������������

�-0�7�,-� ��$#�!8�9!

������������������������������������������������� ������

��!�!�!����"�#����������������!��

::������-�'0��������*����,,1��7����-7�;�,<�#��!#��

�$���������%������"�� ����&����������'��������)!# + �� $:9��

���������(��)"�������*�+���"�����$��������

����������������������������������,-�*��������$��.�

)��"���������"���� )�������#�*�"���� ����������� �������/������������

��33������/<��=�,�>�04-�?���#�=-,����,- '@�� �-7�;�,<���/<��A/����-

����������������������������������,-����������$��.�����-�

�������*#�������������������������������/""0��/������������+�������������"�123����������������

$��!�����������4���������

�������*#���������������������������������5����������"�������������������������,6����������,3����������

$��!�����������4���������

�������*#�����������/������������������,��������"���""���������5��������*���"��*#�������,6����,3����������

���������� �����$������,761�����������������,-��������������������������������������������������/����5��������

��"�������������+�����-������*���*8�������������"����5�������������������72���#�!��4���������

�������*#�����������/�����������������������*������"�������""#�&�#��������&�9����:�"��5��������*���*������

�������������"�123�������"������0)��;�-6-!123���������������������������������,-���������������������������������

�����������������/����5����������*�����������"��!�4���������

Page 16: Success & Resilience Through Leading Brands

�������*#�����������/����������������������"�������"�������"�+������"�������"�+����0���"�������"�+������""��

�������������#+���������������/��������#!�������������������<"�������"�������"�+=�<���"�������"�+=�

<���""���������������#+=����<���������/��������#=�����"�,-*0-�������� �����$��!�

>�������"�������"�� �� � � $��"�������"�� ��

��0���"�������"�� �� � � ���""���������������#� ��

� � � � ����������/��������#� ��

��������������/��������#+��������*#������������������������������"���������������� �������������������

��������"#���/�����#�/�����&����������"����������������������&���������������������,6����������� �����$��!�

���������*#�����������/�����������������������"��������������������������������������?����������������

�����&��������������"������"��&��������"�������������������121�*�����������*��0� "#�$����,3�@!�!�!�

A-B-�*���*#��������������*"�����������������������������������������������������!��������������*#�����������/������������������������""������#��������������"�,-*0-�������$���!��4���������)����������������&�"�����&���������0&�����������5���#��"��*#��0����"�������������*#�����������������

���/��������������5���#�/���"������"�+��������&����*������������������������������5���#+����������"����*������

��#���������������?����������"#�����"�������������"�5�������������*��62+�-2-2�/���C,+D-2!3���""��!�

$�������#�6+�-2-,+�����������������17+7,2+D71�������������������������������!�

��������������'������@;���"�������

%���������������������?��9�����&�%�� #���������������-2-,�$��"����������������"��������<-2-,�%�� #�

������=����������������*#����������%����������������$��"���������:����,20E������� ��������*�����!�

Page 17: Success & Resilience Through Leading Brands

�@&���"����������� �� ��

�� �� '��-�

'�,���� �� ��

����,!� F������ -�

����,$!� �����:������� ,3�

����,F!� @���"&��������������� -7�

����-!� %�������� -7�

����6!� >��"�%�������� -7�

����1!�� �������#�9���"������ -7�

�� �� ��

'�,����� �� ��

����3!� ������������������(���������5���#+��"�����������"�������������������%������������5���#���������� 62�

����B!� ����&��� 6-�

����A!� ������(��9������������$�"#�������:�����"���������������"��������������� 6-�

����A$!� G��������&����G��"�����&�9���"������$*��������������� 17�

����D!� :�����"����������������"����#�9���� 17�

����7!� �����������9���������/����$�����������$�����������:�����"�9���"����� 7A�

����7$!� �����"�����%�������� 7A�

����7F!� ��������������� 7A�

�� �� ��

'�,������ �� ��

����,2!� 9�������+�� ����&���������������������H�&���� 7D�

����,,!� � ����&����������� 7D�

����,-!� ������#��/���������������F�����"��/�����������������"�����������"���������� 7D�

����,6!� �������"��������������"����)���������+����9������������� 7D�

����,1!� %������"�$��������:�������&���� 7D�

�� �� ��

'�,���B� �� ��

����,3!� � ��*���+�:�����"�������������"�� 77�

����,B!� :����,20E�������#� ,21�

�� �� ��

�� ������%������������ ��

�� )�������������������������������$��"���������:����,20E�������������#����%�������������I�"��������!����������*��������+�������������#�*!��J���&����"��� ���������������������������/����#��������������$��"���������:����,20E!�

��

Page 18: Success & Resilience Through Leading Brands

This page intentionally left blank

Page 19: Success & Resilience Through Leading Brands

,�

'�,������

�������;������������������"�����$&��%�������������

)����$��"���������:����,20E��������<���/���0"�������������=�/�������������������%��&������������>���������

������$������,773�����<%�>�$=�+���"����+�/�������"��������+�����������/�����������?��9������������$�"#�������

:�����"���������������"��������������!��)����""�/�����������#������������*������������������������&������

������%�>�$����/�����������������*���������*�����������<�������*��=����&������������%�>�$!���

:��/���0"��������������������"#����������������������$��"���������:����,20E!��� ��������5�������������"�

���������"�/����������"��������"���������������+�/���������������������#����/���0"�������������������"���

&���������������������������������������������$��"���������:����,20E+�/�������������"�����/����������+�������

&����������/��!��$�������"��������������������������������*��*"�/+�������������������������"��������"����

�����/���0"����������������"�����������$��"���������:����,20E�����������#�*�����"�/�������������������

*#+������*��"����+���!��$""����/���0"�������������������*���*"���������� ����"#�5��"�����*#�������������#��������!�

)��� ���/���0"�����������������""#����*� ��������*#� ���������/��������������� �������� K*"�&+K� K��������+K�

K ���+K� K������+K� K�"�+K� K���8��+K� K���+K� K������#+K� K���"+K� K�*8���&+K� K�����+K� K��+K� K��#+K� K�����+K� K����"�+K�

K/��"�+K�K/�""+K�K/�""�*+K�������������"���/��������������!��:��/���0"�����������������*������������ ������������

���������������������*8����������*��������������������������������"������������"����"������������������""#�����������

���������+���"����+�/�������"��������.�

L� )�����������������M�90,7�������������������������*��������"�*�"����������������+������������+�

����"�����������&��"�*�"��#+����*�����������������"����������������+�����"#���������������*����N�

L� )�������"&"��������������������������#����������N�

L� ���� ��*�"��#� ��� ������ ������� ���/��� &��� /� �������� �����������+� "�� �����+� ������� ������ ��

��&�������������������������+���������/���"���������������������N�

L� �������������"��������*��������������������"��������������������"�N�

L� ���� ��*�"��#� �����������""#� �����#+�������+�����"����� ������������*"���5�������������������� ����*����

�����#�������N�

L� ������ *#� ����"��� �� �&���#� ������� ��������+� �"�&�#� �5������+� ��� ������ ���� �������� ���

���������"���������������������������������"�����������"������N�

L� ������*�"��#�������/�������������"���"�N�

L� H��"��������������������������"&"������������"��������������������������������&�������N�

L� :�����"��������+�������������������������������������#� ����������"���������N�

L� ������� ������� ����+� ��������"� �����*������� *����� ���������+� ���"������ ������� ��� �"�� �����������

��������������N�

L� ���� ����� �� �����0����#������������� ��� ���������#� ��� ��� ��������� /� �""� ��� ���� �*�"��#� ��� �������

������������������/�����"������������������0����#�����"���N�

L� ����������������0����#�"������������&��������������*���������������������������N�

L� %�����������������/�������"�+�"�*��+���#����������������������+�����������������������N�

L� 9����������������������*����������������������������"��#N�

L� ����������������"#����������������N�

L� %�����"��������� ����O���������������"�/�+����"�����������"�������"������#���������������������������

�������N�

L� $�5��������+� ������������ ��� ����� ��������� ����������� ��&����� �������"� �������+� ��� ������� ��������"�

"��*�"����N�

L� $������ ��� ��&���� ������ �� ������� /���� ���� ��������+� ��&������� ��� ���"����#� ������� ��&���� ����

������#N�

L� %�������"��*�"��#��"����+������������""������"��������&���*"����#N�

L� ������*�"��#�����������������""����"�������#�������N�

Page 20: Success & Resilience Through Leading Brands

-�

L� ������������������������������""����"�������#��"���������������������������/��""N�

L� ������*�"��#�����������������������������"��#��#������������������������������N�

L� ����������� �����0����#� ���������� ����"��#���&������&�������� ����� �*�"��#� ���������� ������� ������#�

��������������������N�

L� ����������*������������&�����""#����"#��������/�""���������*"����������*"��������������&�"��*������

��&��������������"�����O���������������������������������&�"������*����N�

L� ������������#�����"N�

L� )������������������/�����#��"�������"��������������*������������#���&���8�������������������"������������

��*�������N�

L� ����"&"������*�������������*"���*�"��#������&��������*���������*������������"�������N�

L� )��������������������*#���������������������������������N����

L� ������������"+�������������������������� �"�/�!�

:����������������+���<�����:������=����������%�����+�����,$���������$��"���������:����,20E!�

��

�����#��@�������������������������

�>-,>�-7��

������� ���� ��� �� ����� ��� �� ������� ���� ����������� �� �� ������� ������ ��� ����� ����� �� ���!� ���!� ����!� �� "������!���� #��� $�!� ������ ��#��� $��"��������%�������� &��'� �������� ���� � �� ��'� �#� ��� ����$����(�� )��*�� ��"������+�����������#��� $��,������%��� �$���&��'���������������������-�'$'�� )�)�!.��������������� ����������������/����0�����������'��

J� ������ ��� �� 9"�/��� ����������� �� ,77B� ��� ��� ����� �� ��� �&"����+� �����������+� �������+� ��"�� ���

������*��������/""0����� �+�*������+��&�0��0�������<�)�=����"���������������������������������+�����+�����+�

��""��+���&��+��"�*����0���������������������$����������@�������������������������$�����"������������

�������������"�������!��J���������������������*����+��������*"���������"�������*������/���+���"�/0�������������

���"�������� ��������������������������������&���&����!�������"������������������������&��"��������+�

��"����������*�"��#���.�

L� 9&"������ ���������&���"�+���&�������������������������������������������/����������&�����

������������&�����N�

L� ����*"�����������������������������+������0����#����������������������*������"���������������"��""���������

�����N�

L� 9&"�����&���&�/���������N�

L� ������������/���������������@���������������������"������������������5����������������������/��+�

��N�

L� $""�����������"������&"#!�

J���&����/�������������������"���*�����������""#��������������5��������!��J��&"������� ������*�����*#��&�������

/���������"��+�*���� �����������������&��������������!��$�5���������������������"������*�������&��"���*�

��������������������������/���������#!��J���������������/�����""�/�������5��������������������������&����������

���������������+�/���"���������������������+� �����&�������������������"�����������&���&��&"��������

*���� �����!���

Page 21: Success & Resilience Through Leading Brands

6�

J������������������������/��������*"������.�������$�������)��I�"�����������������"��)��I�"�����!����

��"#�-+�-2,D+�/���"���������P+������������P+������F�#P+���"����"P��������P�*����+����/""���������������&���#+�

��������� ����"#�CB3!7���""��!��)���*����������������I�����"���"��������!���

����*�����+�*���������"+���������&���������������/���������#�����&��������������������������*����K�����:������K�

��%�����+�����,$���������$��"���������:����,20E!�

Page 22: Success & Resilience Through Leading Brands

1�

)����""�/���������� ��������������������&���*#�����.�

� � ��,/��(#��

���������� � � ���#� � ����� � ��#!�

-�3-��6� �� �� � �

������$�������)��I�"������ � 72!2� Q�� D7!-� Q�� DD!1� Q�

��������"��)��I�"������ � ,2!2� �� ,2!D� �� 7!B� �

I�����"���"���� � R� �� R� �� -!2� �

�����)���"� � ,22!2� Q�� ,22!2� Q�� ,22!2� Q�

:�����������"� ���������������������*�����������+��"������� ���%���� ��+� ����A+�<������?��9������������

$�"#���� ���:�����"��������� ������"��� �����������=� �������-2� ��� �������"������:�����"��������� ��"����

"�/����������$��"���������:����,20E!�

��

Page 23: Success & Resilience Through Leading Brands

3�

��C�,�@,��*����*���,<-��'���������

������8���*����+�����������������*"�*"�/+���&�������"&"�������������/������������"�������*�������������""���8���

���"�!��)���*���������������������� ����"#�D2!6Q+�D2!3Q+����AD!BQ������������"��&�������-2-,+�-2-2+����-2,7+�

������&"#!��

��C�,�@,��*�� � ',�*4/���,�4=� �

��,<-��'��������)#+� � ��,<-��-�3-���)�+� � @,��*���.�,3������

��,���3-,�/��������-�0��/�,-6�)(+� � �� � �� � �

,"123����+���

$�"������

S,�

$�"�����%�/����

9&"�����&��D2�#�������+�F�����H���#?�����&�������������"������������������/���

,��������+��,��#�����

9�����"�����"��

S1�

F�*#��������

%����������"���&���������������������������������/��������05��"��#���������

"������� ���

������T���"��

S,�

����)������>�5��������>� ���

%����������"�������#�����"� �������"�&��������������������������

"�����4�����

�#�T���������

S,�

������"���

������&�#�����������"����"�&������������&��������������������

"��������5��

9�����"�����"��

S,�

J�������&�"�

%��&����������������&���0�������&�"��������������"�����/�����

6�������

�#�T���������

S,�

����J� ����&�"�

%��&���������������"�/�#�������&� �������/� ����/���������������"�

6��7�8��

���"�����

S6�

%�H����"�����

%����������"����"���������+�������"�*�����+����"�������+����"����������/� +��"�����������+����"����������������"����

6����� ����

H�����������"�

S,�

��������������"���

��"�����0���/�#+�����(+�������"��������0��������"���

������

H�����������"�

S,�

$��"�����������������������

:�������"����,DB7+������������"�����������������������

3�9 ������

H�����������"�

S,�

@������������������

�������������*������������������������������*�������������������������

:����+���

������T���"��

S6�

������9�����

�����������*�������������&��,62�#�����"�������"������&����#�����"�&����

/�� ����

J��(��I�"���

S,�

M����"�$��0:���"�

%��&����������"�������#�������������������&��"�*"����&��"�������������

; ���

9�����"�����"��

S,�

>������%�������)�������

������&��������"�����������"�����������

<�����+��49���

J��(��I�"���

S,�

:����I#���

��������&����#����������#��������������"�����/����+��"����+�����#�������/����

���-,�������0������-�0��/�,-6��� � � � � �

�����

������T���"��

S,�

����"���"������#�����J�����

I"����"�&����"������������������������""��#+���#��&�+���"�������"��

%��������

H�����������"�

S,�

���"���#�������

�"�&���#������������#�����������"�����"���/�������"����"#���"����������&������+��������+���&#��/����+�&�������� ����������������"�����&���

��

�,�� J���&�����������������������"�����������$��"���������:����,20E�/��������������������������������������*�����*�������������

�����������*#������������������+���!��<���=�+��������3-0/�����������������-,+�-2-,!����������"�����������/������&�������

�&��"�������!����������%�����������������������$�����"��������!��

�-�� <����������=���������*#�����������������������������������#�����������/�������������������������#�������*������������������

�������������������������/�����/������!��

�6�� ����*����������������$�������)��I�"���������������"�����"���������������"��)��I�"����������!�

Page 24: Success & Resilience Through Leading Brands

B�

������������������"�� ����������"���"����"�+� ��"��������������������+�����+�����+���""��+���&��+��"�*����0

������������+�/��������������� ����������#����"�������*��������"!���

��,<-��'��������9�����-2-,+������ ����"#�B7!-Q������������"��&���/���������8���*�����/��������*�����������������+���������

/���� ����� ����"#�B7!1Q����B3!DQ���� ����"� �&���������-2-2� ���-2,7+� ������&"#!����-2-,+� ����*����� ��"����

,"23����+��� �"������� �+�"�����4���+�"��������5+�6�������6����� ����������������3�9 ������%���������/�� ����; ������<�����+��49�!�����3=-����>-��,-��������*��,�7����,��-�1��J�*"�&������������������������"�������������������"��0�������/���*�����������""�/����������.���

������������������������������������������������������������� �����J��/��������������&���������"������/""0����� ���������*����+��������/�����/�����*"������&��,22�#����

���!��������&���������"������������������&�������/������"���"��������������/����������� �������"�������#�����������

���������#!��J����&������������������������������������������"��+�/���������������������������"�����/����������

"��0�����������*�"��#��������������8���*�����������������������*����+�������������������������*����!���

!���������"����������#��������������������J�������������������������������������������������������!��J�*"�&�/����/""�������������������������

���������"���������#������������/������������*����+�������������������������+��������"�/0����������������"!��

)�� ������� �� /����� /� �""� ���� ��������+� ��/&�+� ��� ����"#� ��������&� ��� ��"��� ������� �����"� ��� �"�*�"�

�����������+�������*�����+����������������"��!��$�������"�+��#�����������������*��������"������������"����������

�������������"�!��

�������#�����$����������"��������������%�&��������J�������������������������������&"�����������������������������������0��&�����������+������������

�������������������"#���������������+��������*�"��#���� �����������"#������ �*"�*������������������������!����

������� ��������� ��� ���*����� ������������ ��/�����/��������������� ���������������/����� �������������� ��������

������ �������� ��&����!��$�� �� ���"� ��� ����� ���"�����#+� �� -2-,�/� "������ �� ��*�� ��� /���������+� ��"�����

<�����+��49���� 9��"����3�������<�������/�� ������ � ���"�������������"��������5�3���#����"��<����#����!����-2-2+�/�"������<�����+��49���� 9�+�<�����+��49��,� ������4������<����+�3����+��%��$�9����6��7�8�"�����������������,"�/��'��J��"���������"/�#����������������"����� �����������������#�*�������*#�/��������������������+��������"����������/����

�&��""���"���������*����!�

��������������#��������������'��(������J��&�������&������������������������&�������/��������������*����!��������������������#������������������"#���

��������������������&���������������������&������������+�������"��������+��0�������������������������!�J��"�

����*��"���"&"������������ ���������������*#�*�������������#+�/���&�������������������������&�������

����*������������5���������!���

���������������������#����'���"���������������*�����������*�����*���������������������������������������/""������������������""��&��"�*"����"����������/����

�*"�����������������������������������"�����!����������������������������"�����/��+�/������������������

�����������"��������������"��/��"�������������"������*���������������0����-3���������!����

)��&����*���������������� ������������"���"��*#������*���������������$�������������,2!2Q+�,2!DQ����7!BQ��������"��&�����-2-,+�-2-2+�

���-2,7+�������&"#!� �J���&�����������&"����*���������������������������������������������"�����������

���������������������"��&�����������������������������"��&���/�""�������������/��&�����"��0���!��$"�������

Page 25: Success & Resilience Through Leading Brands

A�

����-2-,���������"���"����������������������������"��&���������+����/����������"#������*���*"�������������"����

$�����"��+�"���"#��"�������*�����/�����"���������""�����������&����������������"��������"������������&������������"�

����������������*���������*#���������&������K��M�90,7K�!��

$���*���������*�������&���&����"#�*���"����������""#+����/������� ���������*�����*�������"��������������

��������������"�������*������/���������������������#���������"�������*����������������������� �������������

*����������������������"�������!��

����������*"��������'�����)����������������������+�/��&�����������������"�������5��"��#������"�������������������������+�/���������

���������*��������������������+�/��"�/��������"#���������������������"����������������������/""0���*"����������0

����#����&����!��)��������������""�/��������*�������������������������������������������"#�&����*"���������������

/����"�/��&����+�"������/������������"��5������+���������"��&�������������"� �������!�

��'����������+����&�����������#�����$����#�,���-���������������)��&� ���������*�������������/�����������5����������� ��������������#�*�����/���&������������������"����������������������

����������������!������������������������������� �����������������������������+���"�+�"��"�

������"����#�����"���+����������&"������������������&��!��J��"#��� ����������"����*��������*������"�

������*�"��#����*��������������������������������/���������#!��

���,<-�������*��0-���

������������������#����*�����������5���������������8�&�����������*"������������*�����������������/����/�

*"�&����*�����������*����&�"��������"� ��������"����������/����������/���� ������*�����/���/���&�"�����

��������������!���������������*8���&���������������"����������������*#��&"�������&���&�/�������������"��

������ ��� ������ �����&� ��� ����0�����&� ��&������� ��� �������� ��������!��$���� /� ��5���� �� *���+� /�

���"�����*���0*��"����������#�������������*���?�� ��������������/���������� ��� ���"�����������������������

���&������&���"�������&����/���������������������&����!��F��������������/�""�&��#������#��0��0#��!��)����*���0*��"����

��������&�"&�����&�"������������ ������*������+�����&"������������������������&���&�/���������+����

��� ���������������������������������!������� ��������������"������������"�����+�/��""��������������������������

����������*�����/���� �������� ��������"+�������0�"&��� �������&�� �����/�*"�&���&� ���������������������� ����

���/������������"�������!���

�4���3-,����

���������������������������������"�����������&�����������"��0��������"����������/������������-3���������

��������!��J��"�����������/���������0����#���"����������������������������������"#�/������#���������������

������������ �����������"#� �����*���������� ��"��������� ���!� ����������� ����������������"�����/��+�/�

����������������� �����������"��������������"��/��"�������������"������*���������������0����-3���������!���

J� 8�#� *����� ������*����� ������� ���� ��� ��� ��8��� ����"� ���"�+� ��"����� ����� ����������+� ����+� ����+� ��""��+�

��&��+��"�*����0������������!��)����""�/�����*"��������������������������������"���������������������������

������������� ���8���������*��������"���������������������������#�������������6,.�

Page 26: Success & Resilience Through Leading Brands

D�

�� '-,/-����-��.��,�����0-�)#+�

�����-0��.�����,�54����� ���#� � ����� � ��#!�

/����61!3� � 6B!3� �� 6A!1� �

6��$�--!1� � -3!B� �� -B!1� �

����� ,3!2� � ,3!1� �� ,3!3� �

6������ A!A� � B!B� �� B!D� �

"��9�� ����� 6!-� � 6!7� �� 1!2� �

"����,!D� � ,!1� �� ,!B� �

=����-�� ,3!1� � ,2!B� �� D!6� �

�,�� ��"���������������������������/��"��"�����������������&�������������������*��������"!�

�-�� ��"����0�����������"�����������$�� �!�

9����������&����#����������������"��+�/�*"�&��������������������"���������������������*�����+����/����������

����������������������/������������"!�

J�*"�&�����������������������������������"���������+���������" �*�"��#����"�������"������"��#�����*�"����+�

���*��� /���� �������� �������� �������� ��������� ��������� �������� ��&����+� /�""� ������ ��� �� ��� � ����

��������&���������������"#�����" �����"�&�����!��

9����� -2-,+� -2-2+� ��� -2,7+�J�"����� �������� ���� ����� ����"#� -,!BQ+� -6!,Q+� ��� -6!AQ+� ������&"#+� ��� ���� ������

�&��!��J� �������������������������+�������������������+���"�����J�"����+�/�""������������������������������

������"��������������������"�!�

�4���4,/������*����4.�/�4,�����

������� ����� ��� �������������&������������"#��""��������� �������+� �����0����#������������� ��"��""�������������

��������������!��J���&������������������������������������� ��� �������" �*�"��#����������&������������#�

���������������/��"������ ������������������"� �������!��J��"�����������������������*���������������

������������������������������*����&��""�&�"�+���"�����������������������������������&���+���������������"�������

������#� ��� ���������� ���+� ������������������ ���"��#� ��� �������#+� ��&�� ���"����#� ����"���+� ��� �&�� ��������&�

������!��J��5�������������������"���+���������/�������*���������@������������������+��������"#�/������������"���

�������������+�/������������������*�������������"� ���������������""�����"�������������������������*������/����

��!� �J� �"��� ������� ��������� �&�/�� ��� ���� ������"�����������?�� ����"����+� 5��"��#� ��������+� �������#� ��� ������"�

���*�"��#!��J����""#����������"#�������������������������������������!�

����������#������������������������&�����������&���&������������������&"�������������������������������

������������!��)�����������������������"����������"�������"� ������������� ��� ������������"�/+�/������""�/��

��������&���������������������������������&�+�����*������5���������������#�������������*����!�

$��������6,+� -2-,+�/����� �"����������/����,,D� �����0����#������������!����� ����+�/����� "��0�������������/����,7�

������������ ����� �������� ����� ����� �������� ���� ����� ����"#� A2!3Q� ��� ���� ������ ��"�� ���� -2-,+� �������� ��� ,1�

������������/����"��0����������������������������������� ����"#�B-!6Q����������������"����-2-2!��)������������/����

�����&�"��0�������������/���������������������������������#����"�����������������������������������#��������

�����#������������������*�����#��������"#������������+�/��������"����&���������"���&��������������*���������

���"��������������!��$"�������/����������������������������"��0�������������/�����������#������������+�/���#�

���*��*"��������������"#������+�/��������"����&���������"���&��������������*������������"��������������!�

Page 27: Success & Resilience Through Leading Brands

7�

����"��0��������"#����������������������� �"����"#����"����������������?��*"��������������������������������

/����������������*�������*�����*����������+���"������""������������������"��*�"��#�����!��I�/&�+��������������������

��������������*8���������������������������������������������������"���������������������������������/�������"+�

��������������������"�*��������!���

��������������������������������������������������������*����+�/�����������""#�*������*������� ��������"�������

"��0���� �*"�������� ��� ���������!� � )�� ��� ��� /� �"#� �� �������� �����+� ������ ���� ����"#� ��� ������������

������+������&��������������"��"����������/��������"���+�/��#����""#��"#������"���/��������/����������������

�������������������+����/���������&���������""#����������""���������������/�������������0����#������������!��

��������������"#������������������������+�/�������������������������"��#���>#��*���+�M������+�/����������������

��������������������������� ����"#�,BQ����������������"�!��

J�*"�&�������������������/�������"������������������������������������������������������������������������"��#�

��M����������������������0����#�����������������"������������"#��&��"�*"�����������"���"�������!��

��,-��4�������*�����,�54������J��������������������*����������������"�@������������������������"��#+�/���������/������������*#�H��9���

>���������>>���KH��9��K�+��������0����#����&���!��J�����������������/����H��9�������#�-2,7��������������

������������"��#������������&��������&���������������"�-2-2!��H��9������&����/���������&������"�����������+����"���

����������+����/""�������������������&���+�/���������� ���������""� "�������������+� ��"�������������"���������

��&���+��������������"�����������������+�����������������"�&�#+���&����������+��&��������������+�����&������������#���

��&���!�

��3=-��������

)��*����������""���*�����������������������������)��I�"�������������������"#���������&!��)������������"����

������������"�����"�*�"������������+�������*�����+����������������"������������&"#������������������?�*������

*���������@��������������*����!�����������+�"�������������������������������������������������#+�/���� �������

������� ���������� ����� <���&��� "�*"=� ��������� ��������� *#���8��� ����"� �����!��J��"� /� *"�&� ����� ���� *�����

������������&�����������5��"��#����*����+�/������*"�������������� ������/�������������/�""���������<���&���

"�*"=����������������"�����&����*�������������+��"�������/� ����������������#������������������������/���!��

���� �������"� ����������� ��"��� ������ T� �����+� )�� %������ T� H��*"� �����#+� ������� F�����+� ���" �

��������"+�H"� ������E"�+��������$�����+���!+����*+�F�#�+�F������I�"�������������!+���������!�

J������������*����������������������+���"�����*������������+���������5��"��#+���������+�&�"�������������+�

����+�������������&��"�*�"��#���� �������"����0������� "&"!��$�&������+��������+�����������������������+� ���

���������/��������������������+����"�� �������"�����&������������������������������?�*�#�������������+������

���"�+���������"�!��)��������������5��"��#����������"������+����/""�����""0�����������������������+��������0���������"��

���������+�/�""�����"�#����������&���#�"&"����������"���"!�����������������"�������"#������&���������������������

/���������+�/�������#������"#������������������������������������!���

��#�����������������������*�&����"����������&���*������""#������������������&"��������������"���������

����/� ��+� �����#� ������� ��&� ��� �*�"��#� ��� �������� �������&"#� ��� �������"#� �� ������� ��� �&"����+�

��&�����������������+����������������������&"#�����������*������������������������!����<��������&�

�������=��*�&�������������"�������������������������������&������������%�����+�����,$�<�����:������=�*"�/�����

��������"�����������������������������������������#!�

��

Page 28: Success & Resilience Through Leading Brands

,2�

�-�40�������������������������)�������"����+������������+���������+�"�*"��+�������*����+�����������+���"��������������������������������*8������

���&����"�����*#�&�������@!�!�����"������+���"��������@!�!�:�������9����$�������������K:9$K�+����:���"�

)���������������K:)�K�+� ����������%�����������#������������<�%��=�+��������&������"�%��������$��#�

�<�%$=�+����&������������������������+�"���"������������������������/�������������������������������+�������+�

������*���� ��� ��"�!������ ���"����#� ���� ��� ������ *#� �� ����� ��*�� ��� ������� ��� ������� *#� ���&����"�� /����

�����������5��"��#+�"��"�������"����#� ����!���������"����#+�G��"��#������������������/�����"��"#�/�������������0

����#� ������������ ��� ���� �/� ������������ �������� �� 5��"��#0�"���� ������+� /��"� /� ������� ���� �����0����#�

�����������(�����"����/����:9$�������������"������������������������������������������"���!��)����������"�

&�"���������������������������������������������������������������������������������5��"��#����������"����

/������/����"����#����5��"��#��5������!��������:9$��������������&����"���������#��������������������������"���

�����0����#�����������������"��#+�/��5������������0����#�������������������#�����������"#��������������������������

������������������������!�����/�����������������������"��������"#�/�������"���*"����"�����+�/����"��*������*8������

�����������"����������"�������*��5����������������������"��������0����"������������!�����������+���������������

/����"����������������������������������� ���������"��������#����"����������������������"�����"�������������

��������������������������"�!�

������������@!�!��)����������������������"������������������:9$?������������#���!��)��������������������������&�

�����������"�*"���������������������������������������*�����������������@!�!��)���������������!��J�����:9$�

�������"� �����������"�����������+�����������"����������������"#�"�*"���������������"�����������""#������ ���������

��������&����������*����!��$������&����"��������������������������:9$�����������������"������������*����

�������������������#�������*"��������#����������#�������������������������!��I�/&�+��"�����������������������#����

������#�����+� ���:9$��#����""#�/�""� ������������������������������������������""������������������������

�����&� ���"� ��������� ���"� ��� ���"� ��������� ��� ��*"����!��%�������� ����� ����"#� /���� ����� ���"� ��� �����&� ���"�

�������������������������5������0�����������&�"���������:9$!�

�������������@!�!��)��������������������/�9����$��"��������<�9$=�����$**�&������/�9����$��"��������<$�9$=��

����������������������������� "�*"�� �����������/������:9$0�����&����*������!� �)�����������������*8��� ���

���������5���������������������:9$����"�����!����&������/���+��)����������������/�""���""���������5����������

)�������&�����$��+��"��+������������������#�$����K�$����$��K�����������"�/���������-A+�-2-2+�/�������"�������

�&�0��0�������������������#+���&����+����������$��!��)���/��5���������� ��������*��"������*#����

:9$���-2-6O-2-1!�

�������������@!�!��)��I�"�����������������������"��&�������"����*#����:9$������������#�����������#��&�"&���0

�������"����!��9����� ��� �&�/�������+� ���:9$�����������������&�������������� ��� ��� ��������#���� ��� "�*"�

��������+������������/������������������"��&������5�����!�

���������������������������������������������"����*#����:9$������������:���"�:���+�9���+������������$����K:9��

$��K��������:����%�����������>�*"���$��!��)��:9$���������5������0�������"������������������*���������������

���������������������"������������*����!��

�����������/�������:9��$������:9$����"�����+�/�������������0����#����������������@!�!����������������"�������"#�

/�������:9$?��������H����������������%���������<H�%�=�!��)��:9$����������������"�������������������������0����#�

��������������������""#���������������*����/�������������0����#��������������������"#���/����H�%�!�

���������#�����"�����������������&���*#����9����#�����"���I�"���������������$������,771��K9�I�$K�+�/�����

�����������"���������#�����"���!��@���9�I�$+�����"��������"��������&"#����"����*#����:9$�����H�%�!�

Page 29: Success & Resilience Through Leading Brands

,,�

$� ��*�� ��� ���� ��������� ��� ���"���� *#� ��� �%��� ���� ��� :���"� I� ������� ��*������$��� �<:I�$=�+� ��� %�����

%�&����%��������$������,7A2�����<%%%$=���������������%������������#������&���$������-22D��<�%��$=�!����

�������+������""���*�����������������������*8���������"������������%%%$��������"#�*�"��""#�������������#����

������������"�0��������������������"�*"�����������������"���/���������������"��!��)���%��$��5�����������

�����&��"�*"����������������������������������������/����������"����/�����#����"���*"����"���������������*#����

�%��!���

; �� : ��� "������ <����� ��� �������� �� �������� ���� ��� :���"� ��������+� :������+� ��� ��������� $���

�<:�:�$=�!��H��""#�������+��#���*����������������&���+������#��+���""��+���������������#����������������

���*���������������:�:�$!��%������������:�:�$�����5��������*���������/��������%$��������������������"������

�������������"�*"�!�����������+�����������������������������/�����/�������������������������*���������/�������

�%$!�������%$����������������������"�����*8��������������"��������������"��������"������������&�������8������������

/���������������������"�!��

������������"�*����������"�����*8�����������������"������*#�"���"����"����#�����������������&�������������/�������

*������������+���"��������"�������������������������+�"�*"��+��������+�������*����+���"����������!�

!����������$������������������-�!����������)�����������.�!)/ �����������J�*"�&�������������*"�������������*����������""#������������""#�*�����"��������*�����+�����������"���������"���

������������������/�����/������!�������������������*8����������"+�����+�"���"����������"�/�+���"��������"������

�"����� ��� &������"� �����+� ��"����� ���� �������+�/���/���� ���������+� ��"��� ��� �� �������/�����������

����&����+�����������#����������"�#�!��J���&����������������������#��������"#�/������������"��������"�����

��������&������"������"����������#�������������������"����!�)��������+���������*#�������������/���� ������

��&������"+���"����������#�����"���+���"�������&���������/""�������&�/������������#����������+����������

����"����/�������������"+�����+�"���"����������"�/�+���"��������"�����!��J�����������������*"����������������

��������������������&���������"���?�&������"+�"�*��+���"����������#���������"��������������������������"�������

���������!� �J������������ ����������������������������"��������/���������������������/���+�/���������#�

���������!�

*���������������J�����"�����*8��������&����#������������"��������&�������������������+���"��������"�����������������������O ����+�

��������������������&���"��������!��)����� ���/������������������ �����������������������"��������+�/�

��#�*��5���������*�����������&�"+�"��������������������������������#?��������#������"�������������*"����#!��J�

����� �"��� ����"#� /���� �������� "�*"��� ��� ��������� ���"������ ����� ��#� &��#� ����� �����#� ��� �����#!��H�&����

���"��������*���������������������������"������������"�#������&���������������+�����5�������������"��������

/������/�"+�����������������������!���������"����������"#�/�����������"����������"������"��������������*������&��

�������"������������"��������+��������������"#���������"#!�����������+�/������*8������:)�������������"�����+����

/""�������������"�����+��"���������������������"����������&������!�����/����"��������"#�/�����������"�����+�/����"��

*���*8�����������������������������������������"���!�

��"���������������������"���� /���� ���� &������� ���"������ ���� �� ������� �� ������"� �������+� ������ ��� ���� ��������&� �������!�

$�������"��������������&����"����"��������������������������"���5����������"�����������������������������/�

��������+� ���""�� ��� �������������� ��������������� ��� �*"� ���*� ������"���+� ��������"� �����0����� �5������+�

��������������������������������������������������+���������"�����������"�*"��+���������"������������*���������+�

�������&���&������������������/��5������!��)������������&����/�""�����������5����������"��&������

������"��������5����������������5������+����/""������������"����������&"����+�������"��������������������

/�������#����������������������*�"��#���������!�

Page 30: Success & Resilience Through Leading Brands

,-�

���-00-/�4�0�',�=-,�1�J��/�����*����� ���������������������������"�������� �� ���@���������+����������������������������!��)��

��""�/��� ��� ���� ��� �������� ���������� �������� ���������� /� �/� �� ��� @���� ������ ��O��� �����.��,"+�,����+��,��������+��,��#�����"������� ���"�����4�����"��������5��6�������6��7�8��6����� ����������3�9 ����+�3����+���: �������� ����:����+���/�� ����; ������<�����+��49�'���

������������������������������/�/���&#������������������/��""����<*������=���������!�������/�������������

������������������������&�#�����������������*�����+��������""�/��������������*���������&�"���������/�""�����������

/�������������!��$�������""#+�/��/����"��������������&���&�������������#�����"��#!��)��������&�������

��5����������������������+����&������/���� �"���&��#+������������������������������������������������!��������

��������������/��/����"���+���/&�+����������"���������������"������*����!��������������������+������������������#�

�������"������+��������*#��������������+����������������������������"��������*�����������#��5��������������

��!�����/��������*"���������&"#����������������+���������#�*��*"������"����������������+������������������

��������������&�"������������/��������*������������"����!�

J��������/��""���������""����"�������#�����������"���*"����������������!��������������/������������0����#�������������

�/�������������������������������+�/���������������������������������"#�����������������!�����������+�/��"#���

��������"������������������������������""����"�������#�������������������������������!�

-�����0��1�)��������5������������������"�#������""#�������"�����������*"�5������������������������&������������������������

����������������*�����/�������������""�������+���������"�����4����������������"��������5��������""#����"�/���

"&"� ��� ��"�� �����*���*"� �����"���"� �������!��)�� �����&��� ��� ��&������� ����������� ��������� �� ��� ������5������

��"������"����������������������"������� ���: �������� �������:����+�������������������5�����������������"��/����

�����!��$�������""#+� ����������5������ �#����""#����� ��� "�/��� "&"������&�������������������������������������

�&�!��

�43�����=���0������-3-����*��������0��������$��������������� ����"�&������05��"��#����������"�������������������� �����&������������"�&����������������!�����

�����#���"������������������������"�����>�������+�)����+���������� �����!���������������"�+�)�������������

�������� ��������!� �)����� �� ��� ����#� ��������������� ������������+� ��� ������#� ��� ���������������� �����������

�������+�����������������������"+�������*���������������������������#!�

J���������������/����������*���������+�����+������"����+������"����+�����+������"������������������������ ����!��

J�������""#��&�/����������#���"�#�����������������"�����������������������"�������&����#+�5���#������"����!��

J��"����/������"�#��/��������/����������*��#�����������"����>��������/�������8���������������&"#������������

*�����+��������#����������"���!��J�����&�����������������������&��������"���&�&������/����""���"�#��

�����������������&��������""�������"!�

�J��"���*"�&���/��������������&"#�/���������������/��������������"�����������"��0����������!�����������

/�#��/����������������*#.�

D� ���������.�J������"�#������������@!�!�������/��"�+�/�����������������������������������&�����

��������������������&����#����5��"��#�����""�"&"������������� ��������/""������"���&"����!��

L� '���������.�J���&������������������������������������������������/����&��������������������������������+�

������������&��"�!�����������"�#���������������&�������������"&��#�������"����������������������

�������#�&��"�������������������&����#������"����!�J�����������0����#����������&��������"�#����� �����

�#��������������"#����/�������������������"�����!�

Page 31: Success & Resilience Through Leading Brands

,6�

�*����"��$���$�����������6,+�-2-,+�/���������� ����"#�323��"�*�"���"�#�!�$���� ����"#�DDQ��������/��������������������@����

�����+�,2Q���$�����"������$�������-Q��������!��B2Q����������"�#�������"��������12Q�������������"#�/���+�����"#�

�����������!��J���"�#��"#����/������������"�#�!������/�����������323���"�#�����36Q����"����1AQ���"!����

���������"�#�����������#��������""���&�*�������������!����������*"�&������������"������/������"�#�����

����!���

�!���������������"�����������"�&�������J���������""���"�#���������&��������""�������"�*#����������������������������������������+�������&"�����

�����������������#0���&����"��������"�!��J����&���������"�������*�"��#�����&"������������������������

��"�#��/��"�/��!��J���"�#������������������������������/������""���"�#�����&��&�/�����������"#�

��������������+�*��������#����������&"�����"����������������"��������"������������&����"!�F#����/��������

��"�#������&"������������������""����������������0/������"�+�&�������������/��������������������������

"�����������������"���������"��&"������������������������*��������""����+�/��"���""����������"�#��

������������""�������"+�/������������"������������ ����������!��

�1����������!����$�J������������� ������&������� ����/����&������ ����������"�#����� �5������"�#�� ��� ����� ����������*#�

�*���������������������#�������!��)���*"����������������������������������"��+�����#����/""0*������������������

/������"���+�/�����������"����������������������������������������"��#!��J�����������"#�/�����""�����"+��������O���

"���"�����������"� ����#������"��� ������������ ���������� ����#� ������� �����������/���� �������������"�����#����

I�"���$�������������K��I$K�!���

��-2-2+�/����"�����������"������������������M�90,7����������������""�"�������+������������������*�������

����#����������"�#���������"����/��������"����"���"��5��������������"��!����"#������������+����������0

*������"�#����������""#���������������������/�������������/� ����/�""����������"�/���&�������������������

�� ���� ��"�#�?� ��� ��������#?��*��� ������� ��� ����� ��� ��������!� �9����� ���������+� ����������������������

��"�#�������������������������"��#���>#��*���+�M$���&��������������������������������#�/�������������#����

��"�������������"������������������/""0*��!�)������������&��""�/����"�#������" �*�"��#�����������������

��5�������"��������"#����*���������*#����������!�

�*���������$�J������������*"�������������� ����/����"&����"�&�*#�����������"�����/�������������/������"�*�"�*�����!�J�

������������������� ��� *�����&���*���������� ���������� ��� ���� ��� "�&�� ��� ���� ���*���� ��� �������!� �J�

���������"�#�����*��������&"#��&�"&���������������&����������+����/��*"�������"�����������������

����&"����������������������������������������������#���!��:��� ���"+�����������������5�������������"�����������

�����"�<9�#����H�&��=�/�����"�#����������#�&�#�9��*����&���*������������*#����������+�/��"������

������"���������������������������������������&�������&�"�������&��!�

��

:������ ���������� ���������� ���� �����#?�� ����� ������"� �&"����� ��� �������*�"��#� ������� ��� �&��"�*"� �� ����

�����#?��/*������������.OO///!������*����!���O�*���0��O��������0������*�"��#!�

��,���>�,4���4�5,-�<�)����M�90,7�������� ��� �������� ���@��������������"�*�"�������+� ��"������������ ����������&�"���"��#� �� ���

�"�*�"� ����#���� ���"���� ��������""#� ������������� ����&��#� ���� ��"#�-2-2!� � )����M�90,7����������� ���

�������������&�������������&��"���"���������������"�#��+�/�����"�����������������������������!���������������������+����/� �����������#�/�""����������*+�����"#�&�"���"�����������������"����������������

�������������������������������//������������������!��J�������������������"�������������������-2-2��"����

��� ��"��0��0���� ����������� ���/� *"�&� �������� ������� ��� ��� �� ���"�� ��� ��M�90,7+� ��""�/�� *#� �� �������#� *���

������������"�������������������������5��������������"�-2-,!��������+�/���&����������*"������������������

Page 32: Success & Resilience Through Leading Brands

,1�

����������������!���"����&�&�������������������#���/�����������������������&"#�������������������+�J��?��

I�"��+� ���"� ���� ��� 9�����"�����"�� ��� ���� ��������� ����&"#� �������� ����� �����+� ������ T� ��"�� ���

H�����������"�!��)��������&"#������������������*������������������������������&�0��0��������"���������������

��� �������� ������� ����� ���������#��� ��� �"�0���� ��� ���� �"���� �����M�90,7!� � )����"���� ���������/��

��������*#�������������"&"�����������������������"��0��0������������������"���������&"��"���������M�90,7!�

���"#�������������5��������������"�-2-,+�/����&�����������������������*�������������������*������������/��������

�����������"���N���/&�+�/���&���� ��������������"�������������������&��""�����"#������������!��J���&��������

�����������������������������������������������+���"����������5��#����&������*#����������������"��������������

����#�����������������������������������"�!��)�����+������M�90,7���������������������������"�����&����������

������������+��&��""�������������������������������������"��������������"����������+���+��������+���������"������

����&"#�������������"�5�����#��������!��J�����������������������������"�/�����������������0����"�5�����#���!��)��� ������������ ���"�� ����� �� ����� �#����+� �������� &�����!� ��� ������*���� ������� ��� �����+� �����#�

������""#����������������������� �������� ���������������/�����/� �"#+� ��"����������������������� �� ��� ����"#����

������*��������������������!�J���#������"�������������������#� �����������"�"��������������"�#��������!���)�� ������/�������M�90,7����������������"������"�5�����#�/�""��������������&"�����+�/������������"#��������

��������*��������+� ��"����� ��������&�������&��"�*�"��#����&�����+� ��� �&���#���� ����������/���M�90,7�

������+���������&���������*"�����"���������������������M�90,7�������������������+�����������!�J�������#����/�

�����""� ����������������������M�90,7�������*�������������"�*�"�����#!��I�/&�+��������������"����&���������"+�

��&����������������"�5�����#+�������"��������+�������"��������������������������������������������/�����/��"#!��>��0�50-���.�,3���������� ����� ������� ���///!��������������"�����!���!��J����� �&��"�*"� ������ ����������� ������������ �����

/*��������$��"����������:����,20E+�G�����"#����������:����,20G+����������������:����D0E+��������������

�����������+����/""�������%�� #�������������������"��������"���?������+����������������*"#���������*"������/�

"�������""#���"������������"�/���+����������������+����������������� �������������������<���=�!������������������

�����/*������������������������������ �����$��"���������:����,20E���� ������ ���������������*#� ����+�

��"������#����"��������������������*#�����������$��"���������:����,20E������#���"�������������������

$������,766+�������������<���������$��=�+��������������������� �����$������,761+�������������<� �����$��=�!��

4�����#� ���� ��� ���#� �#�������"�� �����/� ��"�/���� ������� ��� ��� ���?�� %�*"������������� ��� ,22�:�����+���+�

J�������+�9��-2317!��4�����#��*���������������������������������%�*"�������������*#���""�������������,0

D220���02662!���

J���&������������������������%�"��#+������������������������:�����"����"�#�+�%�"��#����%����������������"�����

��������$�������+� ����"� �����"�� ���$������� ������+� ��������� H�&���� H���"��+�$����� �������� %�0

$����&�"�%�"��#+��������������������$����+�����������������������������������H�&������������+����/""����

���"����%�����)���������%�"��#�����������/������H���"��!��J�/�""����&��� ����#������/������������+�����

�5���+������#���������������������"�!��$#��5���������������������������������"��*�������/��������.�

%�������������I�"��������!�

BB2�J����%"���������

)���#��/+��/�4����,237,�

$�����.�������#�

J������������"������������������������������+���"������������"�������#�/��&�����������������+���"�����

�������"��+������������/*������O����������������"����������������������:����D0E�/����������+������� ���

�5������������� �����$��!�

Page 33: Success & Resilience Through Leading Brands

,3�

�����#�����%�"���������<���-0��-*�����4,�@4���-�����*���*4��,1��+����������"�����������������������(������������������������������-�����*2���34-�����������������������"�������������������"�������������������������������-����������������������������"�������-��������������(�����*2���34-������$������������(���������������$�������������������"��������������������������������������������"���5��)����M�90,7����������������������������&�"���"��#�������"�*�"�����#�������"������������""#��������������

����&��#�������"#�-2-2!��H"�*�""#+����������&���������������������������"��������������������������M�90

,7�������"#���"����#���-2-2���&��5�������#�*������������������"#��"������"�������������������&�������������

���&����"����*������""#������������"#�����&����+�/�����������&��"#��������/��������+���������+����������������+�

���������������������������������"�#��!��

�������������������������*#��������������"&"�+�����&��"�*�"��#������������������������"���������������"���������+�

��������*�"��#� ����������������������*������������ ��������������������������� ���������&��������������!�

$"������������M�90,7���������������#��������""#���&��"#�������������*���������������������+�/����"�� �����

��������"���&������������������5�������������������/���!��:��� ���"+���"����&�&�������������������#���/��������

���������������&"#�������������������+�J��?��I�"��+����"��������9�����"�����"����������������������&"#�

������������������+�������T���"�+����H�����������"�!��J����"�� �������&������������������M�90,7�������*��

���/�#�+���"����+�*������"��������+������""�/��.�

��� ����"#�������"�#���������������������"��������"�������"��������������*��������+�������/��������+��������#����

��/�������"�����������#�����*������������������������������������N���� ������/������������������������"��#��������""��������&��������N��� �������������������������������������������"�����������������/���������������������0�������������N���� ��������������������&��"�*�"��#�������������������������"���������"������������*�����������#����������������+�

��"��""��+��������������������N��� �������������*�"��#�����&"�����&���&������������������������� ������������"������O�������"��N�

�� ������ ��/������������"������O����� ������ �� ������������� ���&�*"�/���0���������� ���"����� �������

������"�������������������"���������������N��� ������������������#���&�"���������/�""���������*"��������������������������"�"�����������0"�&�������*"�

��������������������������������������������*��&����+���&��������������+����������"����"��N���� ����������/�������"�����������������������"���������������&�"���"��#N������ �"����������������������#� ���������������������������"������������������������!��

��������""#�����������������M�90,7�������+�/�����������/��������"#��������"����������������*���������&"����

����/�������!��$"�������/���&���� ��������������"���������������*��������������������+����������������������

�������/�������+���"������#�����"+������*"�������������/���������&"#�*���������""��+���&����������+����

�������������������������/�������������+������������������������������������������"��*� ���*���!�����/���

����������������������/��������������*�������������������*���������������������������"�����������������������

5������������"����-2-2!�9��������������*������+���/&�+�/���&���� ��������������"�������������������&��""�

����"#�����!���

J��"������M�90,7�������������������&"#����������������"���������������������+� ��� ������/�������+�����#�

�"�����"�*�"����������/���+����"������������*�����+����"������������������������"�����������������5�������/�""�

�������&"������������������"#����������������*��������+���"���������&���#���������������������*����

����#����&�#������+�����&��"�*�"��#���������������&�����+������������������*#���&����"��������������������

���������������������������������+����������������������������+���"�#���������"���+�������*����������������&���

���&����!� � ���������+���������"#����������*�������������#�*����������*#�����"��������"��*�������������������

������������������������!��$�������"#+�����"�������������������������"���������������"��������������������*�

Page 34: Success & Resilience Through Leading Brands

,B�

������������������!�����"��+�/���������������������"����&��"#��������������"������������������������"��������+�

��"�����*#�����&"#����������������������������������+�����������������������������"�+������������������*�����

������+���������������"#����������������������������������������������*����������&����!�����&�+����������������

��M�90,7��������/�""� ���*����������������������*���������<�����:������=���������������$��"���������:����,20

E!�

������������������+��������������������"�������������������$-��������&������������������"�������&������������������-�������������$���������������-����������������������������������"�������5��

)��*����������""���*�����������������������������)��I�"�������������������"#���������&!��)������������"����

������������������+�������*�����+����������������"������������&"#������������������?�*������*���������@����

����������*����!����#����������������������"����������&���*������""#�������������������/���+������#��������

��&�����*�"��#�������������������&"#��������������&"����������&�����������������+�����������������

�����&"#�����������*������������������������+���"��������������/���������M�90,7�������!����������/��

��������+�������"����&���������"���&��������������������"���������������"��������������!�

������ ��� ���� �������� "��� ����� ������� ���� �� "���� ������� ��� ���� ��"�� ��&� �� ���""�� ������ ����� �"���&� ��� ����

����������!������������+�/���#���&�����*������������������*������""���&��� �"���&"#����""��������� ����&��""�

�����!��$"�����&"#+�/���#���"������*���/����������������*�����&�����*������""#����""�������������������&��������

��*�������������!����<%�����+�����,!�F������0���8���F����=���������$��"���������:����,20E���������������

������������������!�

J������������������?��������*����������*������������+���"�����*������������+���������5��"��#+���������+�

&�"������������+������������������&��"�*�"��#�����������"�"&"!��$�&������+��������+���������������������������

������������/������������������������"�� �������"�����&�����������������������������*�#�������������+����

�����"�+���������"�!��������������������"#������&���������������������/���������+�/�������#������"#��������������������

����������������!���/�����������&������*#���������������+�����������"�������&"���/���������+�������"��������/�

��������"�����*#���������#+��������*��"�������������������������������+����"����&���������"���&��������������

*�����+�������"���������������"��������������!�����������&������+���������������������"���������������������&+�

������"����#���"�!�����������+������������������ ��������������*������������������������/���������������������

��������������"��������������������������"��������"��������������!��

)��������������5��"��#����������"������+����/""�����""0�����������������������+��������0������������0���������������

�������+�/�""�����"�#����������&���#�"&"����������"���"!�����/������*"���������������������������*������/���+�

������������������������"� ��"+� �&���#� "&"����� �0���������"���������������������������+�������"�������������

���"������"��*���&��"#�������!��

���������+��������������#��������������������������*#��������������������������������*"�/�������#����""#�������*#�

��!����������&� ������� ��#� �5���� ��� ��� ����� �����+� /����� ��#� ���"�� �� "���� �&�� ��� �� �������� ��� ���� �������

������!��:������������8�������*#�������������������������*�"��#���������/�����������8���������������/����"�����"����

��"�����������������+�/��������"����&���������"���&��������������������"���������������"��������������!�

�����"���������������������������������&����&����&������������������������������������������"��������������������-��������������������������������������������������������������������������"������������������������������������������������������������������������������������������������������"�������5��

9�����-2-,+�J�"����+�/���������������������� ����"#�-,!BQ����������������"�+�/��������"#��������������������������

��������,2Q���������������&��!��J� �������������������������+�������������������+���"�����J�"����+�/�""+������

�������+�����������������������"�������������""#�������������������������"�!���#�������������������&�����������

�*����"�/��������+������"�����������&���#���������+�"������������������������������������0����"����"��������!�����

/� ��� ��*"� ��� �����&"#� ������ ��� ������������ ���� ��������+� ���� ��������� ���"�� ����� ����������������� ����

Page 35: Success & Resilience Through Leading Brands

,A�

�����������������������������������������������������������!��������������&���#�*#�������������+����"���������

��������������������������+���"�������������"���������"����������������"�������#+�����#���������������������"�����

�������������*���������������������������������"�������"����������������������*�����*�������#�����#+� ���

�����������"����������������������#����������������*������������+��&���#�������+������������������������

��������"�����"�#����������"������������������#����������������?������+����"�������������"�������&���������"�

��&��������������������"���������������"��������������!��

���������+�����*���������*�����������"#��������&����"���"�������!��J��#����""#��������������"��0�������������/����

������������!��$�������"#+�����������������"������*�#�������������������������*������������#�*�#�������������#�

������������#�����!��)������������/���������&�"��0�������������/��������������������������/���&������������

���&��������������"����/����������������������������������������������*������������������!�����������������

��*����� ���� ���""�� ��������+� ��� �#���� ���� ���������� ��������+� "��� ��� ��� ����������������� �������+� ���� ������"�

��������������"������������������"��*���&��"#�������!�

��� "�������$� ��"���� ��� ������"���$������������ ��� "������ ���� "������ &�� ���5����� &�� ���� ������ ������������ ����������������� ����������"� ��� ���� ������ ��� ������$� �������� ������������ ��� �������� ������"���$� ��� ��� �&���������������������$�&����$�������������������������������������������-���������"�����������$�������������������5��

��#� ��� ���� ��������� ��� �������� *#� �� "������ ��*�� ��� �����0����#� �����������!������ �*�"��#� ��� ����� ���� ������

�������������"������������������������������""#�������������/��"���������������������/�����������������"��#�

����������"���������*�"��#�����"�&��5��"��#���������������������������������"#����!��J���������5��������"������5��"��#�

��������+� ���� ��"�� /��"�� ������������""#� ��� ���� *������ /��"�� �����!���� ��� &�� ����� ���� ������#� �����0����#�

������������ ��� ��*"� ��� �/�""��� ��� ����� ��������� ��� ��� �� �� ���"#� ���+� /� /��"�� ��&� ��� �"#� �� ������#�

�������������"������������+������� �����&��"�*"+������#����5��"��#�/��������������"���������!��F�����������

��5���������������5������������������������+���������#���#�*���*"�������"#�5��"��#�/�����"�������������

5�������+�5��"��#���������"&"����!��:��������������+������������������#(����������������&������������"�#������

����+�/�������������������������������������!� � ������� ������+�/���#����*��*"� ��� �����#����5��"��#�������#�

�������������������������������������"#����+�����������������������#�����""���������������������#�����""�/�������

����������������������������!�����������+������#����"�����&�������������/���������5����"����������#��&�"&�

��������"������������� ��+��"�#������������+�����������������&����������������"��!��������������+�/���#�

������������������������������������������������������/�����"�����/�������#����"������������"������������� ��+�

�"�#������������+���������"����"����#��5���������������������������������*�����!������"+�������5����������

������� ��5���+� ����� 5��"��#� ��� ���"#� ����"��� ������������/��"�� ����&"#� ������� �&���#� "&"�+�/����� ���"��

�������������������������"����"������������������"�+�������"����&���������"���&��������������*�����+�������"�

��������������"��������������!�

)��������������/������&����������""#������#�����������������������������#����������������/��������+�/�����

���"����&��"#�����������������������&��/������*"����������"��������������������������������������������#����

5��"��#�/������������!������������������"���"�����&���������"���&��������������������"���������������"������

��������!��

$��������6,+� -2-,+�/����� �"����������/����,,D� �����0����#������������!����� ����+�/����� "��0�������������/����,7�

������������ ����� �������� ����� ����� �������� ���� ����� ����"#� A2!3Q� ��� ���� ������ ��"�� ���� -2-,+� �������� ��� ,1�

������������/����"��0������������������������������� ����"#�B-!6Q������������"����-2-2!��)������������/���������&�

"��0�������������/���������������������������������#����"�����������������������������������#�������������#�

�����������������*�����#��������"#������������+�/��������"����&���������"���&��������������*������������"������

��������!��$"�������/����������������������������"��0�������������/�����������#������������+�/���#����*�

�*"��������������"#������+�/��������"����&���������"���&��������������*������������"��������������!�

Page 36: Success & Resilience Through Leading Brands

,D�

��������������������&���������-������-������$-�����"���������������������������������-���������"��������������������������������������������������"����������������5��

)�� ������ ������������� ��� ������*��� ���� ��������� ��� ��*8��� ��� �"��������� *���� �� �� &����#� ��� �������!� � ������� ��

��������#���/�������"����"����������+����������������������+����"�*��+���#������"��������������������������

���"����&������������� ������������� ������"���������������"��������������� ������� ��/�������"�����"���+� �����0����#�

�����������+� "������������&��������������*������������"��� ����������� �����!� � ���/������*"� ��� ������ �������� ��������

�����������������������������������������&��������&�������������������&�����+��#������������������/��"��"��"#�

����������������������������"����&���������"���&��������������������"���������������"��������������!����/�

��������������������������������������������������������������������������������������+��������������#���&��"#�

��������������+������"����+�������������+�/��������"����&���������"���&��������������*�����+�������"������������

���"��������������!�

���"�����������������"���$�������������������������2���������������������������$���$�"����������������������������������-����������������"�����������$���$��������������5��

��-2-2+�/���&��������������������*����������@�������������*�������*#��������0����#�����������������#�������*�����

�������"�#��+������+����/���������5�����������:"�+�/�������������������������"��#�"��������>#��*���+�M������+�

/����� ����������� ��������� ���������� ����� ����"#� ,BQ� ��� ���� ������ �&��!� �$� �����"� �������+� ����� ��� ������+�

����5���+��"���+�������+����"�������������&���#���O���������""#�������������*�"��#����������*����������������������������

�������"#������������������*"�����!�����������+��������������������������*#����������������������"�������/������

�����0����#�������*���������������������������������*���������������*"�����"�������������"���"���������""#��������

������������������*����!�:��� ���"+�/���&����"#��������������M�90,7��������������������*�������"��������""#�

�����������������*������/�����������������*���������"�����/���5���������"������"���������������������""��������&����

����!� �$#� ���������� ��� �� ���"�� ��� *������ ��������+� ���������� ������ ���*����+� ��� �����0����#� ��������� ��� ����

������*������������"�����"����������������+� �����O���������������+�������"��������������������������������

��"���!� � ���������+� �#������������������ �������>#��*���������������� ����"��#����"��������""#� ������������*�"��#� ���

������������#���� ���<�����+��49�� ����������������+�/�����/��"�� �"��� "��������� �*�"��#� ������&��� �������������� ���

����������������"#������������������*"�����!��J����"���"�����������������"#���������������� �����"����"���

���������"��/�*��5����������"�������������*��������+���������0����#�������*����������������������������������"��#!��$�� �� ���"�+� �#� ������� ���������� ���"�� ��&� ��������"� ��&��� ����� �� ���� *�����+� ������"� �������� ��� ���"��� ���

��������!��

����"������������������"��������$������������������������������"�������5��

J����"��"#��&�/�����������"&"��������������*�����������&���������������������������������� ��������"������

��������!�)���"������#��������������*��������������������"��0���"��U��0���������"���"����������"&��������+�����"�

��"�� ����� ����� ������ ������� ���� ������ �������� 0������� ���"�� �� ������$������ ���� "����� ����"��+�$�����"���

����������*��������������+�����������������"����&����������� #��������������!��������"��"������������������

"&"����#�����������"#���"��������"�����"����������+���&����"�����������������������������������"#�/�������������0

������+�������������������"���"�!����������+���#�����"�����&����"�����&���#����������������������

��"���������������������������&���#���#�����#�����"�������������������"���������/�/��"�� ����������������

��������!��

������� ��������$� ������ ����"������ ������� ���� ����������������� "������$� ������������$� ������� ��� ���� ���� �"������������5��

J������������������?�������������������#����5��"��#����������������!�������&������������������#������

�������������"��*�"��#��"�������������������""�+������"������/�����������"�����������""���&�"&�������������������!��)��

�����*"�����������������������������������*�����������#�����������������������������������������������������"��

��&���������"���&��������������*������������"��������������!��:��� ���"+����������������������������������&�

����������������+�/���������������"�&������&�������!��J�*"�&�����������������������������&�/������

Page 37: Success & Resilience Through Leading Brands

,7�

�����������/����"�*"���������!��I�/&�+���&�����*"����#��*�������������������������������������������������

��#������������������������*�#������������������������������������+�/�����/��"����&�����&����������������

��"�!��

:���������������/������*8�������&���������������"��*�"��#��"����!���"��������"��*�*�������""�����������+�����������

�����+�����������������������������+���"������5������������������/���������������������������"������5����

/������������������������������������/�����������*�����!��J�������������������"+���������"��*�"��#��"��������"��

���"�� �� ����&� ��*"����#� ����� ���"�� ��&��"#� ������ ��� ��������� ��� ���� *����� ��� ���� *�����+� ��"�� ��� ��������

���"��!��$�������""#+�/���#�*��5����������#�����"���������8�������������"#�������*#�������������!�����������+�/����"��

*��5�����������&����#�������������������������������""�+�/�����/���&�������&��"���������!��$#������������""��

���"����&���������"���&��������������*�����+�������"���������������"��������������!��

$"�������/���&�����"#�����������������������/����������������������0����#������������+�/����� �"����"#����"��

����""������������������"��*�"��#������/�����������������������������������������������+�����������������������������

����������������������������*����!��)����� ���/��"#����������������������&��������������"��"����������/����

����"���+�/���&������������""#�������������""���������������������������"��*�"��#��*"�������!�������+�/��#����""#��"#���

���"���/��������������������"����/�������������������������!��$�������"�+�/���#���&��������"�#���������������"���

/�������+����/���#�*����""���������������������������#���������"��*�"��#��*"���������������������������������������������

�����0����#������������!�

���������+��"�������/�������+�����5������������"������������0����#����������������������+���������"��*�"��#��������

��&���+�������"���������"��*�"��#��"�������#� ������������������������&���������#�*� �"�������������������

�����"��#+�/��������"����&���������"���&��������������������"��������!�����������+������������/���#����*��*"����

�*������5������������"��*�"��#����������&�������/���#�*��5����������#������������������������������������*"��

�����������������5������������"��*�"��#����������&���!�

����<���-0��-*����/E4�����������*�',�*4/���->-0�=3-�����

*����������$����������$��������$-����������-����"����������������������������,�������������������������������������$���������������������������������"�������������&��������������-����������������������������������"�������5��$���&��������������������*8���&����"���������5�������+����������""#��������������+����������*����������������"��+�

���������5��������������������������#����*���������"!�

)����8����#�����������������"����/�������*����&�*#���5�����������*���������������!�$���#���&����+�/���#�*�

������������������/������������������*"���5�����������������������������������������������"��+��*"���������"� �

�������&���+�������������&����#�����������#+���������������"������!������*�"��#������������""#����/�����������5���������

������������*�"��#���������#+�������+�����"�����������������*"���5������������������������*�����#������#�

������!� I�/&�+� /� ��#� ��� *� �*"� ��� �����#� ��� ��������""#� ������� �����*"� ��������� ��5��������� ��� ��������&�

&�"������+� �*���� ������� ���� ������ ��5��������� �� �����������#� ����+� ��� ����/��� ����"�� ������ ��5��������!� �$""�

��5������������"�&��������������������������������"��������5�������+�/���#��"��� ����.�

L� 9������"����������������#���5������������+�����"���+�����"��������������������� ������*�����N�

L� 9������"��������"� ������*�������������5����������#������������+���"����� ����������+�������+��#�����

����������*�"��#N�

L� I���������������������������/����������N�

Page 38: Success & Resilience Through Leading Brands

-2�

L� � ���������� �����"��*�"�������������5�����*�����N�

L� 9������"��������������#���"�#����������5�����*������/�����������#�������������*�����N�

L� 9������"������������������������������+������"�+���������������"����������������������5������������N�����

L� $�&���������������������"������������������5�������!�

$�������"�+��#���5���������/��������������"�����"����&��"#������������*�����+�������"���������������"��������

��������!����������+��#���5�����������"����&��"#����������������������"�����������"�����������������������������#�

��5�������0�"�����*����������������� ����� �����"������������5����������*"������!�

�����&�������/�����������&��������*���������������"�+�/���#��������������"�#������+����*���*"�������+���*�#��

��������*"�������������"#����!��

$�������""#+�����������������5��������������&�����������"���"�����&���������(������������������*���������������

������"�������"�#���������������������&���������������*8���&�!�

������&�"����������"������������6�������������������&���"����������������"������������������&�������������-��������"��$7�����������"���������������������"�����5��

)�������#(�����������������������/���������������*�"��#������������""#��&"��������������/�������������

�������� "�� �����!� �J������ *� ������ �����/�/�""� ����&����� ��&����� ���"�!� �)�� ��������"� �&"����� ���

��������������/�����������&�"&����*������"�������+��&"����+���������������������"� �������+�/��������

�����#���#�*���*"�������&��������/��������������������/���������������������!���/����������&"�����

�����������������+� ��"������������ �����������������������������������/�������������#�����"�����������������

����+� ��&� ����� �����!� � )��� ������ ��"��� �������� �&"����� ��� "����� �"�#�+� ���������� ������+� ���"����#�

�����&�"�����"�����������"������/�������������"�� �������������&�����������"&"������������������!��

��-�40���,1����<���*����(����������&�����������������������������$�����������&���6"�������������������������"��������

9�����-2-,+�-2-2+����-2,7+������ ����"#�,2!2Q+�,2!DQ����7!BQ+�������&"#+������������"��&���/�������*���*"��������

��������"�*�����!�J����""#��"#���*���������������*���������������"��������������������������������!�����������+�

����������������0����#����������������"����������������@���������!����������������*��������������""#���"��+�*���

������"��������.���

L� %�"�����"�����*�"��#������"������������������������������������������/���/��������������&��"#�������

��"�����������������N�

L� �����#������"�����������������������*��������#�������������������������������������������@���������N�

L� :"��������������� ������������������"�������&���*"���������������������������������������������������

�������������������������������������������������������0����#������������N�

L� ����"����/����"�/��������"������������������"�*��������������N�

L� )������������������ ����������"�N�

L� 9������"��������������������������������"���������N�

Page 39: Success & Resilience Through Leading Brands

-,�

L� 9������"�#����������������""����"�������#��������������������N����

L� ��������������������"����/�������"�*����������� ����"����������������������������!�

$������������������/���������""#+�/�*�����������"#��������������������*�����������"���������������"����

������������������"�/��������"�����������/���#����*�����"����/���+����/������*����������������������*������

�����"�������/�""��������������"�/��������"���������������������*��������������������"����!��$#�&��"��������"�/��

������"������*#�������������*�����������"���������������"������������������*�����������"��������������"#�/�������"���*"�

*��������������������"��������"�����"����"��"�������"����#������������������""#�������������������!����/����"����

��������������������&"#+�/���#����*��*"�������/�������������"���������+��������*������������"���������������

��#�*�������""#���&��"#�������!�

���������+����@����E�����(������<@E=�� ������������������@���������"#�������������<F� ��=������"����������

����������������&�����������+���&����������"�*�/����@E��������������@��!��������������������@E�

������"�������,Q������������"��&��!��)��������������������������*#�F� ������"����&�����&����������������

*������������"��������������!��

���������$��������������������������$�������������������������������������������������������"�����������5��

��*�������@�������������������������������+������������������������*#� ���&�"�/�+���&����"����"�����+�

�����������&�����������+����������������������"������������!�������"�/�+����"������������������������ ����������

����"+���������"���"�"&"�������@������������������"������"&"�������&������������8�����������!�

)�������"����+������������+���������+�"�*"��+�������*����+�����������+��������+���"������������������������������

��*8������ ���&����"�����*#�&�������@!�!�����"������+���"��������:9$+�:)������%��+�����%$+����*#�&�������

�����������������+�"���"������������������������/�������������������������������+�������*���+������������"�!��)��

:9��$������:9$����"�������5�������������������������������������������"�������������0����#����������������@!�!�

���������������"�������"#�/�������:9$?��H�%�!��)��:9$����������������"�������������������������0����#�������������

��������""#�������������/�������������0����#��������������������"#���/����H�%�!��)����"������"����#�*��������

���������������&�������/����"�����������������+�/�������#������#����*���������/�������@!�!�:9$�H�%�!� ���

�������+����������������"���?���������������*8����������&�����������������������"�����#����I�"���$���������������

��������"����*#����������"�>�*����"������F����!����������&���������"������"����*#�&������������������������+�"���"�����

�������������������/�����������������������������������������"��������������������������������"�!������/�

/�������*������������������������������������������"��#+�/���#�*���*8����������������"����#�������#�/�������������

���������""����������������!��$�������#�������"�����"�������������������������������������������"������/�""����������

���������"���������������������� ��!�

���/�������� �����0����#����������������������*���������"� �������"#�/�������"���*"����"�����+�/����"��*������*8��� ���

�������������+�������������"��������"����+�/��������"��������""#���&��"#�����������*�����+�������"������������

���"��������������!�����������+�/����"��*��5�������.�

L� ��������������������������N�

L� �����#��������������"����������������N�

L� �����������"�����5���������""�����0����"������������N����

L� �������������"�*"��+���������+�������*����+�������+��������+������&������+��������������������&������!�

Page 40: Success & Resilience Through Leading Brands

--�

)�������������/����"���������������������������������� ���������"��������#����"������������������"����������

���������������������������"�������#���&��"#���������������������������������+�/��������"����&���������"���&���

�����������������"���������������"��������������!��

���������+��������"����������"#�/����:9$+�:)�+��%$�����#����������"������������"�����+����/��������"������"��������

������������+��������&������������������������+����������"����������&������+���"������������"����������&�������*#�

��+���#����"������������������������������������"���+�"���������*#����&���������+��������/���������""#���&��"#�

���������������*����������"����������������+�/��������"����&���������"���&��������������*�����+�������"���������

������"��������������!�

������� �8���� ��� ���������� ��������������������-�!����������)���������� �.�!)/ � ��-� ��������� ����� �������� �����������������5��

$���"���������+�"�����+�/������+�����������+���#�"�*�"��#�������&��*�"��#������������+��"������/���+������������

����� ��H� ��� �������*�"��#� ������ *���� ���� ��&�"�+� ����"+� ����� ��� "���"� ��&����+� �0��&����"�

����� ���������������������+� ����������� �&��������� �������"#� �����&� ��� ���� �����!�)���� ������� ��������

�������*�"��#���#����"����/�"�/�+����"����������5���������������"����������������������������������������������

/�����&"����+����������������������*�����������������!��J����"���"���"����&����������������������*����+�����

�����������������*�#�������������+�����&�������������������&������������������������/�����������������H����

�������*�"��#� ��������!� :��� ���"+� ������ -2-2+� ���� ��� ���� ��8��� ��������� �5����� /� ������ ��� &�������

5���������� ��� &�"���� ������H�������!� ��������� ������ ���� ��������� ���"�� ������� ���� �����+� ��� ���"��� ������ ����

��������?� ������������"���������������"�����*��������������!��J��"�/�����&��������� ����&������"��������

��������"�*�"���������+�/���#� ������������������������������������"�������������������/�����������������H�

��������+�/��������"�����"������������"���&��������������������"���������������"��������������!�

����<���-0��-*�������-00-/�4�0�',�=-,�1���*������',�>�/1���*�-/4,��1��

���&���������������"����������������������"��"���$������-����������$�������"��������������$�����������(����������"�����������������������$���"�����5��

)��������������������������������������������� ��������������/�""�����������/�����������������+������������

�����!�����������������������������&#������������������/��""����<*������=���������!��J�*"�&���������

�����*�&�"���������*����+��������/���������&��,22�#�����"�!��J��/����"�������������"����������+������������

�������������������/���������������+��������������"����������������!��)������������&��������������������/�

������ ��� ��������� ���������� ���� &�"��*"� *���� ���� ��� ����"����!��)�����+� ��������+� ������� ��� �����

�������������������"��������*�����!��$"�������������������������"���""����"�������#�����������������@���������������

���"���*"��������������+�/���#����*���������"�������������������!�����/�/�����"������ �"���&���������������

����������������""����"�������#�������+����"������������ �"���&����������"����&���������"���&��������������������"�

��������������"��������������!�

���������+���������������#���������������""����"�������#�������������#����*#���"������&�"���������*����������

������"��!��F������"��������"��������������������������"��������&��"#����������&�"������������������������

/��������*����+�/��������"������&"#������������*�����������"�!�����������+����������������#��������"����������������

��""����"�������#�������+����/���#����*��*"������������""#����"&�������"����+�/�����/��"�������������"������������

�����������""����"�������#���*8������������"����!�������"�������"����&���������"���&��������������������"���������

��� ���"��� ��� ��������!��:��������+� ����� ���� ��� ���+� /���#� *� �&�"&�� �� "��������� �� /�����/� ��� ������� ���

���������� ��""����"�������#� ������+�/��������"�� �5������� ��� ����� ��*������"� ������ ���������&���������"�

��&��������������������"���������������"��������������!�

��

Page 41: Success & Resilience Through Leading Brands

-6�

�����"�������������"����������������������"��"���$������������������������"������&�����-����������������$���������������������������������������������������$����������������������������������������-�&�����&�����������$���������������������"������������5��

J� ��&� "����� ��������������� �������/���� ������ ������� ����� �/� ��""����"� ������#� �!�!+� �����"�+� ���#������+�

���������+����������+�������������������"��#��������������������������"�������������������������!�������&��

������#������"������������������������� ���������������/����������+�/�/�""�"�����������������������""����"�

������#� ��&��� *#� ����� "���� ��� ������ ��� /�""� ��&� ��� �&"��� ��� �*���� ������� ��� ��� ����� ��""����"�

������#!������"��"#+���������������"��*����������������"���*"�"��������������0����#���������������"����������������������

���"�������""����"�������#�*����+��������&�+�������������������"���*������������������������""����"�������#�

/����������������!����������/����������+�/����������*��*"�����&"�������*������"�������""����"�������#��������"#�

�������������&����!��$�������""#+��#��������������������#����*�/""0���&��*#���������!��)�����5�������

"�������������������������&��������������������������""����"�������#����"������&"#������������*�����������"�����

������� ���"��� ���������������������� ���������������������� �5������� ��� ����������� ���� ����&"��������/����

���������""����"�������#+���������/��������"����&���������"���&��������������*�����+�������"���������������"���

�����������!�����������+��&"����������"����������������#�*����0������������"�����"#���#����*�����*"!�

2������$����������������������������&��������������������������������8���������"����������(5���

$�� ���� ������"� �������� ������+� ��� ��8����#� ��� ���� ������ ������� ��� ����/�""� ��� �����*"� �����+� �������""#� ���

���������+�����������������������/���&���5����!���������"�*����+��������/���/���������&���������&���

������������������������������������������#���&�"����������*"����������������*����&��*"+�/����������������"�

��������������������/�""��������������*"������!������#��������*����������������������������"������"������&���

����������*�"��#������������������"��/�������� ��������+��������#���&�"����#���"����*����&��*"+���/���������

���0����������������������#�*����������������������!��:��� ���"+������������#?��*����������������/����

�������8������������&�"��������"��"�����+����&�"����������*�������#�*�����������!�������&��������������"#����

/��"�� ���"�� �� ��������&�"��*��� "�/�� ���� �������#���&�"�+�/�/��"��*� �5����� ��� �������� ��������������!�$�

����������������������������"���������/��"������&"#������������������"���������������"��������������!���$"�������

/� �������&����"�����������*��������/���������0�����������������������-2-,����-2,7�����������

�����+�/����������*"�&��������������&�"���������*����� ������������#���&�"��������8����!�I�/&�+������������

������������������"������&�+��������*�"��#+�"����������*����+��������&����������� ����������������"��+���O���

���&���*"�������������������������������������������&�"�����������*��������"����������������������&�"����"����

�����������#���&�"�+���/������������0����������������������#�*����������������������!�����"�����&�"�����

�������������������������*��������������������������������"���������*�������""#���&��"#�����������#�/�#+�/�

/��"�������&�����*"���������������"��*���"��������#�����"��*�"����!��$�������"�+������������������&��������#����*��*"�

��������������������������*������������#���&� ������������������������#���&��&��������!�

Page 42: Success & Resilience Through Leading Brands

-1�

��� ���$� �����������$� ��� ������������ ���������$5� �#�$� �����,��$-� ������"����-� ������ ��� ��� ��� ����-� �������� �����(-�������������������-�����������������������������$-���������������$����"�����$�������������������������������$������������������$�������������������������$��������������������$��������������$��"�������������������������������"������������������5��J��"#� ���&"#������� ���������� ����"��#��#����+��������/��������������*#� �����0����#���&������&����+� ���

������������+�����������������*�������������������""���������������+���"����������������+���"�����"�����0

�������+������������+�"��������+�����������&��+������������������������&��������!�)����#�������"������������

������������"������������"������������������������������/���������������+������������������������"�������

����"���+���&�����������"��������������������+�������������""���������������������������"�������������0�������

���"��+� �������� ����� ��#� ��� ����� ��"��""��+� �������� �������� ��� ��������+� *�""��� ��������� ��� ���&��� ���

���"#�����#��+��������������������+�������� �����������������"��������������+�����"#���/�������"����#+�"��"����

�� ��5������+���""����������������������+�������+���"�#+��&����+���������������"���������������������"�

����+����������������������#�����������������#(��*�����!�

J���&�*+����"��"#�/�""����������*+���*8��������"/��+���������&�����+���������������+����������������������

����+��������+�������#*�0�������������"�#�����������"�������"�������������������������"��#��#����!��J�������

*"�&�������#�������������������&�������������������"���&����������������*�����+�*��������������������"�����"������

�����������������������#�*����������&���������"���&����������������*������������"��������������!��

���������������������"��#�������#����������������������������������������+���"�������&������������������+�

������������"������������������#���������������������"��#��#����+��/����+������&���������������#+��������������

���*������������+����/""���� �����������"��#+��&��"�*�"��#+���� ������#���� ����������� ��������#+� ����������������

*������������!�$�������"�+���������#(����������������"��#��#����+��/����������&������&��������"��*��������

����������������������"#������������#����"����������"�����������"��������*�����+������"����������"������������+�

��� ��� �#� ��*�� ��� �����+� ��"����� �#���� ����������+� ������������� &��+� ��/�� ������+� �#*�0�������� ��� ������#�

*�����!�)���"������������������������*�"����+���������#����&������"�#�������#�������������������������"����

�������� /���� ������� ������#� ��"����� ��� �"�� &�"���� ��� ������� ������"� ������� ��� �������!� )�� �����#� ���� �"���

�����������"���������#��������*#���������������*���������)���������������������#�������"���&�����������������

&�"��*�"����!�I�/&�+���������"������������&��������&���������+���������#���#�������������������������*�"��#����

���������������������������+���"��������""������������#?���������������*���*�&+�/�������#���&��"#�����������

*��������� ���"��������������!�)�������#��������� ������#� ����� ������� �� ���&��������#*�������#�*��������

�����N���/&�+������&������#����*���������������&���""�"����!�)�������#���#������ �����������"���������

������������������������������������+�����������������*"���������*#+��#�*�������������������������������#�*�����!��

$#� *����� ��� ���� ����� ������#+� ��"����� ��� ���"��� ���������� ��� ������#� ��� ��������"� ����� ��� ���������� ��� ���

���������������� ��� ����� ��������"� ����� ��� ���������+� ���"�� ���"�� �� �� �������� �� �"��� ��� ������� ��� �������+�

������+����������"�#����������+�������"�������&�"��*"�*�������������������������������������*�����!�)���&���

���"����&���������/���������������+�������������������+������������������+����������������"�������������

���"�� �� "������"�+� ���+� "�/�����+� ��������������+��������/�����&��"#� ������� ��������#(�� ���"������������������

������"��������!�J���#��"���*��5�������� �������������������"�������������������������������������������������

�""&�������*"���������*#���������#�*����!��

$��/��������������������+�/���&������������������"�*�����+�������5��"#�/������*8��������&����#������������"#�

&�"&�������&"�����"�/��������"�����������@��������������*����������������&��#+�����������������������������#!�

)�������������"�/���������#�*����"���*"��������������������������#�*����"�����+��������"��"#�/�������������������

"�/�!� :��� ���"+� ��� ������� @��?�� H��"� 9���� %�������� ���"����� ���� <H9%�=�+� /����� ����"#� ������� ���

8�����������"� ���������������@��� "�/�����������*���������#���� �5��������������"��������"�����+� ��"����� ���

��*"�������"�����������������������*�����+�*���������&�����#�-2,D!����������+��������������"�������������������

���&��#�"�/����"���*"������������&��������"�#�����"������������������<��%$=��������5���������"����*#������#�

Page 43: Success & Resilience Through Leading Brands

-3�

-2-2�����������������������������!�J���#����*��*"��������"#�/�����""��������&�"&�������"���������������"�

�5���������������������#�������������������������������"��"#�����������&�����!�

����<���-0��-*�����4,�"����/�����

*�������������������������$������������������������������-���������������������������������&�������������������������&������������������������������������������5���

$��������6,+�-2-,+���������"���*����+���"��������������������+�/�������� ����"#�C,!3�*�""��!�

������*��������"�.�

L� ����������&�"��*�"��#�������"���&�������������������#���������N�

L� >����������*�"��#���������������������5��������N�

L� �5���������������������*������"���������������������"�/�����������������/�������#������������*����+�

���*#� ������� ��� �&��"�*�"��#� ��� ���� ����� �"�/� ��� ���� /������ ������"+� ������"� �������+� ��5��������� ���

�&�����������������"�����������������N�

L� >����������" �*�"��#����"�������+�������������+�������������*���������������������/�����/������N�

L� %"�������������������&������&��������������������������������������&�"����*�N����

L� >����+����������������+������*�"��#����*����/���������"����������&���*"�������������""!�

)����������������������&��������6!A32Q�������������$���"�,+�-26,�����K-2-,����������K���������3!,-3Q�

������������������������#�,3+�-2-D�����K-2,7����������K�+���������������������&������������"������

�&�"&�������������"��#+��""�/����������������������������"��*���"#������������������������������������������������

������&�������!�����/��*��������������������*��"&"�+�����"���������������*���*�&����"�������!�

����"#�-2,A+����@����E������:�����"��������$�������#������������������������������/�#������>�F��+�/��������

��""�"����������������������-2-,!�)����*�5������������������-2-,������������"���������������*"�����������

����,0�����>�F���/�""�������*"�������������"#���������62+�-2-6+�������������#�������������*��&��"�*"������

������*�������������""���������������!��)��$"���������������������+���&��*#����F��������H�&�����������

:���"����&��#�����������/�4����:���"����&�F��+���������������������&������:�����������K��:�K��

��� ����������� ��"�����*������� ����@!�!���""���>�F��!���:�� �����"��"���������*"�����*#� ����/�4����:���"�

���&�F��������"����������*��������������&������@!�!�)�����#���������!�)���������������������>�F��+���

�����������������0������+����*���/���0"������������������/���0"�����+������������������������"#�����&��"�*"��������"#����

���&����������������������,0+60����B0����������&��"�*"�����>�F��!���������"�������&�"&�������������"��#������"#�

���>�F��������*��������������*"������������������!�����>�F����������� �������/�������/�������������"�����&�

*�������������������"�����O�����������������������������"������������������&�"&�������������"��#+�/�

��#��������������������������������*����������"���>�F���/������:��������/��������������������*"����!��$��

�����"�+����������"���������"��������>�F������"�����������������������&����*"�������*����!�

$��������6,+�-2-,+�/�����C,6-!-���""������*����/����������#��&��"�*"����������&�"&�������������"��#����������������

������������&����!��

�*���"�������� ���6������$� �� �������� ��� ����������� ��"���� �$� ���� ����������� ��������� ������ ������ ������� �������$� ���� ������������������������������������5�

��

Page 44: Success & Resilience Through Leading Brands

-B�

�������������������"��#����������������&������������������������������������������"������������*�"��#�������

�����������������������������+����/""��������������&�"��*�"��#������&�������������������#���������+�*#�"�������

�����" �*�"��#����"�������+�������������+�������������*���������������#!��)��������������"����������*�"��#���+������

����������.�

L� F����/���#����������������N�

L� %�#���&����+��������������������+������������������������#������+��������"���N�

L� �����&�����������5��������N�

L� @�����������������#������������������N�

L� �""��������������/�����������������������N�

L� �������������������/��������"����N�

L� �""���������������*��������N����

L� >������������*��������(��*�"��#������#���&�������������������#���������!�

�����*�"��#���������������#�����������������������""#�"������*#������������������������������"��#��������������

��&���� ��� ����� ���+� &� ���/� *"�&� ����� �� �������� ����������/��"�� ������&"#� �����*��� ��� ���� ������ ���/��+�

�����������"�������������*�"��#!���

���������+��������������������"��#��5������������������������"&���+���������&��������� ��������������!��$"�������

/�*"�&�/������������������O�������������������"���&����������������������������+������*�"��#�������

�����#�*��������*#�&�������������������"!����&���� ������ ����������� ����"��#��"��� �5������� ������,22Q���� ���

�������/����&�������0���������*���������������������������������������*��������#�����������*����/����

���� ���� ����� ������ ����"��#!��$#� ���"���*#���� ��� ����"#�/���� ��� ����� ��� ������������ ��� ������ ������ ��� ���

���������&�������������������"�����"������&���������"�+�/�������#��""�/��������������������"���������*��

������������&���������"���&��������������������"��������!�

+�����������������������$��������������������������������������������������������������"������������������������������������������������������������������5��)�����������������"��#����������������&�������������������������&������������""�/����������&�������������

��"����""�����������*����/�������������������*��������"#���������#�*"���������"�����������"������������

�����!�����5��"#+����"��������������#����5�����*#�������������&���������������+����������������+�

��#�"��������&���������"������������������������"��#!������"��"#+���&���������"��������"�������������5�������#���

����������#�����������������������"��#+����������������+���#�"��������&���������"������������������&����

�����������!���������*������������������������"��#�������������&��������������������*����*����"����+�

��� �������� ������ �������"#���� �����#�*"� ��� ���������6,+�-2-,�/��"����&�*� ����� ����"#�C,!3�*�""��!��J�

����"#���������&����������"�5�����#�������#�����*����/���������&����#�/�����*����"����+����/���#������&�

���������"�5�����#��������������������!��$�������""#+�/���#����*��*"����*����/���#�����������"��������*"�������

������������*����!��$��������6,+�-2-,+����*����&�"���������������������/���C-B7!D���""��!��$"����������*����

&�"�������������"�������/���C6+1-7!6���""��+������ ����"#�C6+236!D���""���/���������������������*"������+���"�����

����/�""����C3AD!,���""��+�����������������������/�������#����*��&��"�*"����������#�������������������&�������*�����

���"����!��

Page 45: Success & Resilience Through Leading Brands

-A�

$#����"����������"#�/���������������������������������������"��#+�������������&��������������������#������

��*�5�������������������#����"������&���������"�!�����������"����#��""�/�������������������"��������"����

�*�+����/""�����#�������*�����/�������������0���"��������������0����"�����&���������"#!�����������+����"������#�*�

�*"������������#�������������#����������������"#����/������������"������!��$�������"�+��#�����"��*#������������

�����������+����������&��������������������#����������������������"����&���������"���&����������

����������"��������!�

�-�-,�0����<�"�/��,����9������������$��������$���������������-����������������������������������"�������5��

����*�����������*8����������������+�������������������������������#����������*������/�����&�"&���+�"���������*#�

��"�#�+���������+��������+�����"���+�����������+����"�����+��������"������������������������&���������+��"����������+�

�����������&���������+����"����#����������������"��������!��)������������"��������+��������"��"#��"����������"�/������

������"����#�������+�����������"��������������5�����#!��%"���������������#������"�/��������#�������&�#����&�#�"�������

���������������+���������������������������"�"�����"�������������"�/��������#���������/�������*������"�

������� ��� ���!��)�� ����� ��� ���� ������ ��� ������ "��������� ��#� *� ���������!��)��� ��#� �"��� *� ��&��� ��*"����#�

����������/����"�����������������"���������������������������������������+������"������/���������""����������&�"���

���/�����/�����"�����"#������"��*"!��:��� ���"+��"����������������������&���0*���+�����������������������

��#� ���""�+� �����&� ���""��+� ��������� ������������ �"�����*#� �""���+� ���������� �����+� ��"�� ������"�����

��&�������/���������������&��������������������������������!���������""������"�����"����������&��������#������#�

����������"����������*�"��#��������������������������"����!����&��"#+�/���&+������#�*��5�������������������

�������"�����������������������������������&�"�����������""����"�������#��������"��������/�""�����������������

��������������������*�*�����!��)������������#�*���������������� ���&+�*�����#�*������#���������������

�����������"� ����*�����������������������������������/���&��������!��$�������"�+�"�����������#���&��"#�������

����*�����+�������"���������������"��������������!�

������"����������(�$�"�������-��������������������������"���������$���$��������6������������������������(�$���"��$����������������������������������"�������5��

������������������������������������������������������*������������������������!��)�����"�#����#�

&�"�����"#� ������� �������"�#���/�����������#� ���!��J���#����*��*"� �����������""#� ����� ����������"����

�����#+���������������/�����"!��J��"�/�*"�&�/���&��&"������������ ���������������#�����"+�

����*��������#�*���&��"#����������������������������#����&����"��/�����"�&����/����� �������������""��+�

*���� ����*"�+� ��� ����� �/�#!��J� ��� ���������� �#� �#0��� ��� ����"��� ������� ��"����� ��&���� �#� ��� ���� �����

�����������#�����"!�

�������������������������������������������������������"����������������&������&���$����������"�����������,��������������"��$-�&�����������������$������������������������������5���

�����������������������������������������������&�������������F��������9������������������ ����������������������

���+�/���������������������"��������&�"+���������&���""���������������������������������������������������������

�������!������F����� ���9����������#� ���*"���� ��� ��*�� ��� ������ ���*� ��"���� �� ���� ����� ��� ������� ������ ���

�����+�������"���*"+����&���������������/��+����������+�������+�������+�5��"���������+�"������������������������

�����������������������������!��)���������������������������"����&���������&������������������/�������������

��&��������"�5��������������!��J���#��������������"����������������/�#��/�������#��"�#+����������&�����������

�����"���� ��������#�/��������������������*#������������"���!��)��������������������������#�*�������/����&�����

��������������#���&��"#����������&�������/����������"�����������������������*#��������������*���������������

��������&���&�����������+����*#���������������"������������&�����������!�

Page 46: Success & Resilience Through Leading Brands

-D�

�������������������������������������������+��������+����������������"����&�������������#���&������������

��������������������"�������������0����#������5�������������������5���������"�������������#!�����������+�/������*8������

���������&���������9"�/���"�/������"����+�����������+������*�"��#����������������*���������*�������/��������������

�������"���!�

)������&�����+�������"�+���������*������/������������+���&����������������������� ����&�������������*�"��#����

���������"#� ��"��� ��� ������� ��� �� �������� ��5�������� ��� ��� �����#!��)��� ���&������ /��"�� ���"#� &� ��� ��

��5����������� ����� ���������� ��������� ����������/��� ��������*�����"� *#� ������� ���� �������"���!����� �� ����� ��

�����"����������������������"�#�������&���*#��������&�����+��������������������������������������������"��

*���&��"#��������!�

��������������"���������������������6���������������������������������6�������������������������6�������������������$���������������5���

�������&��������� ������� �� �����*8��� ���&�"���"��#�������"��*���&��"#��������*#��&��"� �������+��������/��������

�������������������"+���"����.���

L� ������ �� ��� ����� �""�������������� ���� ����� �� �+� ��� ��� ���������� ���/����� ������ ��� �������� ��&�

8���������������� ����������#N���

L� $� ������ �� �0������*"� ���� ���� �� � �������+� ��"����� ������ �����0*���� ���������+� ����&�

�����������������������������/�""N��

L� )���������������8������N���

L� )� �������������"����������� ������������#��"������ ������������"������������"�����������"#����������������

�� ����&��������������������/�����������"���������"��N��

L� )� �"��*�"������������5�����*������N�

L� �����������������������"�N����

���

L� ������ �� �� � "�/����� �"���� �����������+� ��������� ��������+� ���"�����+� ��� ������������ ����"���"� �� �

8��������������/�����/������!��

���������� 8������ ��� �5����� ��� ������ ��� ��������� ��� �������� ��� ��� �����*���� ������*�� �� :�����"�

$�����������������F���������K:$�FK��$������������������������������K$��K��A12!��$������"�������"�����������+�/�

�����������*���������&��"�����������������*8�������� ���������#�8�����������!��)���� ������������*�����������*8���

���������"������������"���"���������������"�������� �"�/��������"���������/""������"�������"��� ���&����!������

�����&��� ���������������������&��"�*�"��#������ ���������������#���/����!��)�����"������������ �"�/��������"������

�����*8������"��"����������"�����������+�8����������������#!��)� �"�/������"&�������*8�������������������"�����

�������������"���"��#+���������"���"����+�������&�"�����������"�����������������"���!�����5��"#+��� ��������������

��#��������� �������������8�������������������������"��������""#�������������� �"��*�"��#���O������������&������

�� ����!��

���������+�/���#�*���*8������ ���������������������� �������*#��������"��&����&������������� �����������!��

����� ���������������""������"���&��� ��������@!�!������������"�����+������������""#����������8���������������� �����

�����+����������������&�������� ���������"��*���&��"#�������!��

��

Page 47: Success & Resilience Through Leading Brands

-7�

�����#@��������&B����""�����������

��!�

���������'��'���������������������������

J� "�������������������5������� "������ ��)���#��/+��/�4���!��%�����#�������������������� ���)���#��/�����"��#�

��"����������+� ��"�+���������+�5��"��#������"+� ���"����#��������+� ����+� ���������� ����"��#���� "��"!��)�� "���

�������9��*��6,+�-2-A!�

����"������������&���+�H��9��+�����"������/�������������*��"��"���������"�#��+������!��)����������#���&���������

������#�/������!�)��"��� �����������*��62+�-2-1!��

J��/����������������������������"��#���>#��*���+�M������!�

�����(���&��&�'�����������

J�����&�"&��������������������������"��"�����������������"�����������"��������*�����!��J��&�/�����������

�"���������������������""#����/���� ���"�����"���������#�������������*�*�"��#�������������������"�"���!��)���

�������������0&�"��������������������������������/�����������*������&��"�*"����������/����������&�

����"��*����*"������������#� ���������&�����"��*���8����!��)�������"������������"&������"����������������"�����"#�

��#�*���*������""#�������������������������������������&!�����������+�*���������������������*"�����H$$%����

���*"������"������������&����"����"�������*�������*�*"���������*"+������������������#�*���������������������*"����

�����&������������������"��������������"���������&���������8�������������"+����� ���"+������������������5����"#�

�����������"���!��J�*"�&�������"�����������������������������������"��"����+��������������&������������+�

/�""������&���������"���&��������������*�����+�������"���������������"��������������!�

����� ��������"��;����&������

��!�

Page 48: Success & Resilience Through Leading Brands

62�

'�,������

�����������%���"�����������F���������G���;����&�������%��&������������������'�������"��G���;�����������

��,<-����.�,3�������

�������������������"�������)���/�4����������� ������<�4��=����������#�*�"�<%FI!=���

��0*-,���

$�������#�1+� -2-,+� ����/��,D���"���� ��� ��������� ���� ������ �����!��)����*����� ��������"����������� ��"���

*�����"��/���/��������������"��������������*���+�*�����+������������������������!�

��>�*-�*�'�0�/1��

�������!���(�J���&������������������+���������� ���������#+��������&����������������������!�������+�/����������������""����

��������������������*"�������/�""�*�������������������+��������"����������������5��������+�����������������������

�����+���������#���/�����������������*����!��$#����������������������#���&�����/�""�*�����������������������

F��������9�����������/�""����+������������������+����������"��������������+�������"��������+�������"��5�������

������������"������������"������������*�"��#������"��������#��������&����+���"������������������������-2,-�)���

>������������������&����������������+�����#����������������������F��������9�������������"&��!�

�%�������+�����,-�K������#��/���������������F�����"��/�����������������"�����������"���������K���������

$��"���������:����,20E�������������������*#�����!��

���4-,�'4,/���-���.��E4��1�-/4,���-��

'-,��*� �

����0��435-,��.���,-��

'4,/���-*�)�+� �

>-,��-�',�/-�'��*�=-,���,-� �

����0��435-,��.���,-��'4,/���-*����

'�,���.�'450�/01����4�/-*�'0�����,�

',��,�3�� �

==,�A�3��-���00�,�B�04-��.���,-���������1�;-��@-�'4,/���-*���*-,���-�'0�����,�

',��,�3��

�����#�,���������#�6,+�-2-,� � 31+1D,� �� C 6B!37� �� 31+1D,� � C� B+6DA+-B-� �

:*����#�,����:*����#�-D+�-2-,� � R� �� C R� �� R� � C� R� �

������,����������6,+�-2-,� � R� �� C R� �� R� � C� R� �

)���"� � 31+1D,� �� � � 31+1D,� �

����)�������������/�������������������������������������������/�����/�����������������-+�-2-2������������

���������������������C-3!2���""������������������������������������-2-,!�

Page 49: Success & Resilience Through Leading Brands

6,�

'��"���������'��

)����""�/����������<%��������H����=������������������"���&�����"��������"������������������6,+�-2,B+�/�������

����"���&� ����"� �������"��� ����� ���� ��� ����""� -222� �� +� �������� T� %���(�� ������� 122� �� +� �������� T� %���(��

���""����B22��� ������������������� !��)�������#������"������������������������T�%���(�����""����B22��� �

����������""�-222��� !��)�������#�/�����&����"#���"�����������������T�%���(���������122��� +�*�����&�����

��������T�%���(�����""����B22��� ��������#�-3+�-2-,!���)��%��������H��������������������&�"���������&�����

����������#?����������������������� �/���C,22!22���������6,+�-2,B!��)��%��������H�����/����"����������

*�������������������������""���&���������+�����#+�/����&���!��)��%��H������� �������"�0�������������������

�����������������������������������������������#�/�����������*"��&������������������"� ����+������/��������

�����#�����*� �"���!��)������������� ���������������.�����FTH�:����I�"���������!+������I����"����"�H����+�

��!+��������������T�9/�������!+���!+���&��I"����)��#+�>��!+��&��M�������������+���!+��&���)����/���F���������������+��&����

�&"�+���!+��&������� �%�����������"��%>�+��� �����/""�%����"����������#+�� ������ ��I�"����+���!+�� �����"�&��

H��/��+���!+�� ����%�����J��������������+�� �����$���+���!+����� �&��$����%�����������"�+���!���

��,/��(#��

�����#O�����O%��H����� ��#:� ��#8� ��#9� ��#!� ����� ���#�

%�������������I�"��������!� C� ,22!22� C� ,21!2B� C� B6!,B� C� 3B!2-� C BD!A2� C� D-!3B�

����""�-222��� � ,22!22� ,-B!--� ,1,!,2� ,16!77� ,27!13� -,6!-B�

�T%��������122��� � ,22!22� ,-2!7-� ,61!,7� ,6A!BA� ,2B!BD� ,73!A,�

�T%����""����B22��� � ,22!22� ,-1!37� ,12!6D� ,1-!3D� ,23!BA� -2B!12�

%��H������� � ,22!22� ,21!BD� ,22!BB� ,21!26� DA!BD� ,62!7,�

)��%��������H��������""����*����������������*#������*#��#����"��������������������*#�����������

$��"���������:����,20E������#���"�������������������$���������� �����$��+� ���������� ��������/���������""#�

�������������������������*#�����+�������""��������/���*�������"�����������$���!�

Page 50: Success & Resilience Through Leading Brands

6-�

�����:�������B���������8�����������F�������������&;���"�"�����&�����������������&���"��'��������

)����""�/��������������������������"���������������"�������������������"��*������������/�������<�"����:�����"�

9���=�����������"������:�����"�������������"����������"����"�/����������$��"���������:����,20E!�)����

���������������"#������#����������/���0"������������������� �&�"&������������+������������������������������

���"������������"����"������������������""#��������������"�����������*��*#�������/���0"�������������!��:��������"���

���"��������������""#��������������������������""�/��������#������+���"���������������������*����%�����+�����,$!�<�����

:������=��������$��"���������:����,20E+����/""��������������*�������������������"��/����������!�

�-�-,�0�J���� ����� �� ����&"����+������������+��������+� ��"�� ��� ������*����� ���/""0����� �+� *��������)��

��"������ ��+� ������ ��� ��� ��"� ��� ����I�����"���"���� ����� �� ��"#� -+� -2,D+� ������"�� �"������������� ��������

����������+�����+�����+���""��+���&�������"�*������+����0����������"����������$����������@����������

���������������$�����"�������������������������"�������!��J���������������������*����+��������*"���������"�

������*������/���+���"�/0����������������"�������� �������������������������������������&���&����!�

J���&����/�������������������"���*�����������""#��������������5��������!��J��&"������� ������*�����*#��&�������

/���������"��+�*���� �����������������&��������������!��$�5���������������������"������*�������&��"���*�

�� ������������������������/���������#!� �J���&���5��������������/""0����� ��*�����������������������������

������������"���������������&���5���#������!�J��"��������������*�������&�"���������������*�����&"��������

�&����+�/�*"�&�����+���� �������/���5��������+������/����������<�0���=�*#��������&������/��!� �$����

���"�+�������5�����*������������*�����������5������������������������������������������������������������

�������5�������+�/�����������������������������������&�����������*�������������&�������������������0��5�������!��

$����������������*�����������������"��+�/�������������������"�+���������������������*�������*���� ���������/�

���"�����������������*"���������"�������*������/���!��J���������������/����������������������������&�������

������������������+�/���"���������������������+������&�������������������"�����������&���&��&"�����

���*���� �����!��

��,���>�,4���4�5,-�<�)����M�90,7�������� ��� �������� ���@��������������"�*�"�������+� ��"������������ ����������&�"���"��#� �� ���

�"�*�"� ����#���� ���"���� ��������""#� ������������� ����&��#� ���� ��"#�-2-2!� � )����M�90,7����������� ���

�������������&�������������&��"���"���������������"�#��+�/�����"�����������������������������!���������������������+����/� �����������#�/�""����������*+�����"#�&�"���"�����������������"����������������

�������������������������������//������������������!��J�������������������"�������������������-2-2��"����

��� ��"��0��0���� ����������� ���/� *"�&� �������� ������� ��� ��� �� ���"�� ��� ��M�90,7+� ��""�/�� *#� �� �������#� *���

������������"�������������������������5��������������"�-2-,!��������+�/���&����������*"������������������

����������������!���"����&�&�������������������#���/�����������������������&"#�������������������+�J��?��

I�"��+� ���"� ���� ��� 9�����"�����"�� ��� ���� ��������� ����&"#� �������� ����� �����+� ������ T� ��"�� ���

H�����������"�!��)��������&"#������������������*������������������������������&�0��0��������"���������������

��� �������� ������� ����� ���������#��� ��� �"�0���� ��� ���� �"���� �����M�90,7!� � )����"���� ���������/��

��������*#�������������"&"�����������������������"��0��0������������������"���������&"��"���������M�90,7!�

���"#�������������5��������������"�-2-,+�/����&�����������������������*�������������������*������������/��������

�����������"���N���/&�+�/���&���� ��������������"�������������������&��""�����"#������������!��J���&��������

�����������������������������������������������+���"����������5��#����&������*#����������������"��������������

����#�����������������������������������"�!��)�����+������M�90,7���������������������������"�����&����������

������������+��&��""�������������������������������������"��������������"����������+���+��������+���������"������

����&"#�������������"�5�����#��������!��J�����������������������������"�/�����������������0����"�5�����#���!��)��� ������������ ���"�� ����� �� ����� �#����+� �������� &�����!� ��� ������*���� ������� ��� �����+� �����#�

������""#����������������������� �������� ���������������/�����/� �"#+� ��"����������������������� �� ��� ����"#����

������*��������������������!�J���#������"�������������������#� �����������"�"��������������"�#��������!���

Page 51: Success & Resilience Through Leading Brands

66�

)�� ������/�������M�90,7����������������"������"�5�����#�/�""��������������&"�����+�/������������"#��������

��������*��������+� ��"����� ��������&�������&��"�*�"��#����&�����+� ��� �&���#���� ����������/���M�90,7�

������+���������&���������*"�����"���������������������M�90,7�������������������+�����������!�J�������#����/�

�����""� ����������������������M�90,7�������*�������������"�*�"�����#!��I�/&�+��������������"����&���������"+�

��&����������������"�5�����#+�������"��������+�������"��������������������������������������������/�����/��"#!��

��A��-.�,3����9��*��--+�-2,A+����)� �����������*��$�������K)��$K��/������������"�/!�)��)��$+����������������+�������

���@!�!�����"������������ ����������63Q����-,Q�������������/���������� ���H"�*�"������*"�>�/0)� �������

�KH�>)�K�� ���� *#� ������ ��*��������!� �� ��"#� -2-2+� ���"� ���"������ /�� ������ ���� H�>)�+� /����� ��"��� �� ����0�� �

�������������������������*#���������*����������������������� ���������� �������72Q�������@!�!������������ �

�������-,Q!����

��������-A+�-2-2+�����$����$���/��������������������"�/�����������������M�90,7�������!��)���$����$���

�������������������������"������������*������������������ �#����*�������-2,7����-2-2!� �)������������������

������,B6�8������������""�/�*"�*�������������������������62Q������8������� �*"���������32Q������8������� �*"�

����!�)���������������� ������������""�/�*"� ������ �����������������"��� ���� "�/�� �� �*"� ��������� ���

�����"�#������������6,+�-2-,!��

��>-����4,-������"#�-+�-2,D+�/���"���������P+������������P+������F�#P+���"����"P��������P�*����+����/""��������������

�&���#!��)���*����������������I�����"���"��������!��$�������"�������������������+������#������������

6,+�-2,7+�/������������0�� ���������"����C,!6���""��!��

�,���/�0�//�4����������3��-����������������������������"�������������*���������������������"������:�����"�����������"����"�/����������

$��"���������:����,20E!��J��"��""����������������������"����������������������������"������:�����"��������+�

���������������"�������#�*�&�/�����*����������"!���������"���������������������*������������������������������#�"����

����������"���������������"�������������������5��������������������"�+���*8���&��������" �����������������������

����� ������ ��� ������� ������� ��� �����+� "��*�"����+� �&��+� ���� ��� ��� �"���� ����"����� ��� ������� ������ ���

"��*�"����!��)��� �������� ��� *���� �� ���� ���������"� ����� ��� �� &������� ����� ����������� ����� /� *"�&� ��� *�

�����*"����� ��� �����������!��$����"� ���"�����#�������������""#� ����� ���� �������!� �)�� ��""�/��� ������������

�������"�����������������.�

������������������-��������������������2����������������������&���������� ��/�������"�������������������������������������������+������������������"������������������

�����/� �������*����"��������&��� ������������������!��)����������������/��������������������������������

������������������"�&�#������������������/����������������������*#�������������������������?��������!�

������������������������������������������������*����������*#�����������+����������������*"����������������

��+�����*������*������""#��""��������������*���������+�����������!�������������������������/���&��������������#������

���������������"��"����"!�

%��&�����������������*���+������������������"���������+��������������+�������������������������������������������

&����*"���������������������������������������"�!�

J��������������������������������������+������*��������"�������������������������/��������������"�+�/��������

�����������������"��"#�������������/�����������������������������"����������+�����������������������+�������������

��������������+���&�����������������+��&�������"��#�����������������������+�����&��������������������������������

�����"����+���������������&������!�

Page 52: Success & Resilience Through Leading Brands

61�

J��������������������������"��������������������������������������"����������������!��)������������"����������

���������������0��0�����������&�+��������������������������#��������������+����/""��������&�����������������+�

���������""�/���� ����/�������*����+� ��"������"��������+� �����������&���&������!�)����������� ���������&��������

������������������������&��/������"������"�������"��!���������������������������������������"�������������

���&������� �������� "��"#������������+�/����� ����������� �������������"� ��"�� ����+� ����� ������������������"�

������+� ������ ��������� ����+� ��&�� ������ ������ ��������+� ��� �&�� ������������ /���� �������� ���������O��������

����"!��$���������"�������������������"��������+������������������������8�������������"����"��!�

���������*���������������6"������������"�#���������>#��*��������������������"��#������&���*#������*����������"��!��)�������#?����"��#�

�����������*������"���������������������5���������)�����"�#�������������������#�$������,7A1��K����$K�!�

)�������#���#�"������������������"������*�����!��F��������*������#���������&������"&"��������������!��

��9��*��,B+�-2,1+�����������/������������ ����*�����������������#(��@!�!�5��"����������*���������

�"��/�����������&��������������,+�-2,3!��9���������������5���������-2-,+�/�����������"������������������$���"�62+�

-2-,��������@!�!�5��"����������*����������"�����*�������"�����������������!��

���������������������������������������*�����"���������������������-!3DQ����-!73Q����������6,+�-2-,������������

���6!6AQ� ���6!33Q����������6,+�-2-2!� �)������"��/����������"#����&�*#�������� �� ���#�"�����&����� ������&� ���

�����������������"���������������������������"�"��*�"��������������������"�����������������!��J��"�/������������"#�

���������������������������"�-2--�����������+�����������&��#������+���2!-3Q���"�����������������5��"�������������

����/��"���������������������5��"���������� ���*#�"�������C2!,���""��!�����"��"#+���2!-3Q����������������

����� ����������������������"��������/��"���������������������5��"���������� ���*#������ ����"#�C2!,�

��""��!��

)��������������/������ �������������"������������������*�����*"������������������*#���������"�&�"������!��

�����������&�"��������������������������+���������������������/�������.���������/�������&����������������

������������������ ��� "��*�"��#+� ����� ���/�������&���� ����� "��0������������������������"�������+� ������ ���

���������� ��������� ��������0�"����&�"�����������"�������+� ��� ��&�� ������������������"��#� ���� ��*"�!� �J�

*"�&������������������������������������"���*"���������������� �����������������������������������

&�����!��I�/&�+������������������������+�/���#���������������������������+�/��������"����&���������"�

�������������������"���������������"��������������!�

��

)���������������������������"�����������������#��������+� ��"��������������&����������������"&"����

������ ������ ������ ����!� J� �&�/� ����� ����������� ���"��"#� ��� /� ��#� ����� ���� ��� ���� ���� &�"����#�

�����*�������������������"�������� ��������������5�����*#�������!�9����������"�-2-,+�/���������"������*������

�������������"������C6!1���""��!��J������� ������������������*������������5��"����������*����������"��������

�����"�-2--!���������������������������������&�"������������������"��*#�����"������"��������""#�����+�������&"#�

�������&"#+�����������������������"���������������"&"��������� �������5����������*�����!��

)���&�������������������#���H���/�""���������*"�����������������C6+236!D���""������C6+231!B���""������������6,+�-2-,����-2-2+�������&"#!��$��

������6,+�-2-,����-2-2+�����/�""���������*"�������/���������������������"������������������/�����������������

�����������""�/�.��

Page 53: Success & Resilience Through Leading Brands

63�

� ��,/��(#�����#�

���������� �

��,���3-,�/�������

�-�0��/�,-� �

���-,�������0������-�0��/�,-� �����0�*��-*�

� � � � �

H���/�""� C� 31B+B16� � � C 6,+16B� � C� 3AD+2A7�

� � � � �

�����*"������� � � � ��

������0"�&�� -+,73+B,A� � � DB+6A,� � � -+-D,+7DD�

:���0"�&�� ,72+1B-� � � 6+-A7� � � ,76+A1,�

�����*"������+��� -+6DB+2A7� � � D7+B32� � � -+1A3+A-7�

)���"� C� -+76-+A--� � � C ,-,+2DB� � � C� 6+236+D2D�

��,/��(#�������

���������� �

��,���3-,�/�������

�-�0��/�,-� �

���-,�������0������-�0��/�,-� �����0�*��-*�

� � � �

H���/�""� C� 31B+B16� � � C -D+36B� � C� 3A3+,A7� �

� � � �

�����*"������� � � � ��

������0"�&�� -+,73+B,A� � � B7+A,1� � � -+-B3+66,� �

:���0"�&�� -27+B21� � � 1+13B� � � -,1+2B2� �

�����*"������+��� -+123+--,� � � A1+,A2� � � -+1A7+67,� �

)���"� C� -+73,+DB1� � � C ,2-+A2B� � � C� 6+231+3A2� �

$��������6,+�-2-,����*�����/������������������#���&�"��/��/�� ����<�����+��49���,"23����+���6��7�8���������+�����������B-!BQ������������"������*"�������&�"�!�

H���/�""���������*"��������������������8����#�����""�������������!��H���/�""����������� �����������������������

�&����������&�"�������������5��������"��*�"����������������*���������*�����!�������*"����������""#�����������

�������+�*����������������!��J��/���5������*���+�/�����5������������8������������������&�"���������

���������������������*"������+����/""���������������&�����"�"�&�!�������������������#���������*����������������

����������5������������������*"�������������������&�"�+����/""�����������"�"��+��������������������*"������

�����/���5�����������������/����������!�

)���������������������������.�

L� �����1����$�$�*���� ���������*� �� ����� ������ "������������ ���� �!�!+�-3+�32����,22�#��������""#�/���������������

&�"���������"����"��������������������������*�������������*��� �����������&�#�������������������!��$�

*�������������*��� ����������� ��������������������""#�����*������*8�������������*"��&�����

*#�������&������/��������������������������&����������&�����������������!�

Page 54: Success & Resilience Through Leading Brands

6B�

L� '��(��������������������������������������*��������/���������������&����������""#���&����������������������

�����/����5��"��#����������������+�/�����/��������������&�"���������"����"���������������������"��������

������"��!�

L� ��������������8������!����)��&���������"�����"��������������������������/����*��������������������������������������������������

�������������������������������*����&�"�!�����������+����8������"�����/������&���������������*�������

����������������"�"��&��#�������*���!��$�*�������������*����������������������8������"�����""#�/�������

��������&�"�����������"����"���������*�������������/��������"������"�!������"��"#+�����������������&����

���������"��&����+����������������&�����������������+��5����������&���������*���������������""������

��&��!�

L� 1����$������������������������������6������������������ ��� ��&� ��� ��� �������� ��&����� ����� ���� �������� ������ ��� *���?�� ������#� ��� ��� ������"� ����

�����������������&����������/�""����������*���?�������!��F�������������*�������""#������*#�/�

�������������������""#�/��������������&�"���������"����"���������*��������������"/�#��<��""�/�����"���=!�

$������������������ ����������������*���*�&+����/""�������������������������������������������*��&���+�

�������������� �� ������������� �� �����*"� ����?�� &�"�� �������"� "��� *������ ���� ��"#���!��@��� ���������

����"��+� ����/�""� ��� ��� ������ �+� *�������� *� ����� ���� ��������� ���""#+� ������� ��5��"#� ��� �� &�� ������� ���

����������������������/��"������"��"#���������������������&�"��������������������*"�/��������#��������!����

������"������+�������0"�&�������������������� �!��)�#�����"�����*8�����������"�����������������������5��"#�

���&������������������������������������������������#�*��������!��$�������""#+������������������������&�"������

�����*��������������/�����&������������������������������������������������"�"��!�������*"�������/����

�����"�&����������� ���&�������������&�������������"�"�&�����������"���*�������������������/�&��&������

���������������������������������������#���&�"���������������#����*����&��*"���� �������������&�"�!�

�������"�*����+����������������������"�5�����+���������/�����������"�����������"����������+����������5��"#����

����������������������������#���&�"���������������#����*����&��+�������������������&�/����*�������&�"���

��+�������"���*"+�����"�"�&��������������*"���������������������������!�

J������"#�����������/�""����������0"�&�������*"����������/��������*"������.�������$�������)��I�"������

�����������"��)��I�"�����!��J���"������I�����"���"�������������"#�-+�-2,DN����*�&�����K9�&������K�����

����������������!��J������#�����������������������������/�������:$�F�$�����*������-D2!��)������#���&�"�����

����� &�"�� ���� �����*"� ������ ��� ����/�""� ���� �� �������� ���� ��� ��"��"���� *���� �� �#� ����������� ��� &�"������

������"�������&����"#���������!��$�������"�+��#�������"����������������������������"���5������������������������"�

�������������������!�

���������+�/���&� ��������"������&�������������*�"��#����������*����������������$�������)��I�"������

����!�������������������������������"������&�+��������*�"��#+��������&����������� ����������������"��+�

��O������&���*"������������������������������������������������&�"������������*��������"�������������������&�"��

��"���� ��������#���&�"�+���/�����������������"��0�����������������������#�*����������������������!��

�3���� ���H���/�""�������������������������""#����/�&��&�����������������������������������������#���&��������!��

$�����:*����#�-D+�-2-,���������"�����������&�/���������������6,+�-2-,+�/�����,1��������������/��������/�""!��$��

���������������"�������������������������/�""+����������������������������������"�/������������������������

������������������&������&�"��!��������������������"#���+�����������������������������������������&��+�

�����������������+�����"�����"���&�����������������&����������������������������������������������������"��

�������*�5���&�"�������������"� ������������������!��)�����������������"� ���������"#���+����/""���������������

Page 55: Success & Resilience Through Leading Brands

6A�

�"�/�+���#�*���"����*#�������������������������������������������������"����!��$�������""#+�����"������"���������

&�"���������/�""�*���&��"#����������������"�������"������"������������������*#����������+������������������

���������+�����"�����"���&�����������������&������������������ ���+�/���#�*��5����������������������"�

��������������������������!�����������+�/�������������������������"� ��������:*����#�-D+�-2-,+������������������

�������������&�"����������������������+������������������*"�����������������������������������������������"�/�

������"��#!��$��������������������������� ���������������*#�/������������#��������� ������������������(��

�����&�"�!�

$�� :*����#�-D+� -2-,+� �� ��8������ /���� ��� ���"� ���� ���� ����/�""� ��������+� /� ������� �� ��������� ������ ���

C,!-���""��������8�����������#����������������/�""��"�����������#� �����*������������������"��)��I�"�����������

������������&�"�!�

$�������"�����������"#�������:*����#�-D+�-2-,+��""�����������������������������������&�"������� �������������#���&�"��

*#����"����,2Q!��J����������������&��#���"#����������/�������&������������������"������������������32�*����������

�����������/�������&������������������"�/��"�������&����"������#�������������������������(����"��������&�"��

*���"����������������#���&�"�!��$�������""#+���32�*��������������������������"����/���������������������������

����/��"���"��������&����"������#�������������������������?����"��������&�"��*���"����������������#���&�"�!�

&���� � ��: 9���&���$ ����������������0"�&�������*"��������������������������""#����/�&��&���������������������������������������

��#���&��������!��J����"� ���� ����������������������������������&�"������������&����"�������0"�&�������*"�

�����!��)�����������������"� ���������"#���+����/""����������������"�/�+���#�*���"����*#�������������������������

������������������������"����!���

�$�� ���� �������� �����+� ������� ��"# �� ������ &��� ��� ������������ ��� ������ /����� ��� ������� "���

�"�����������������������������������������������*�&�"��!�����������������/�����������������������"��+��������#���

&�"�������������*"������/��"�����*������� ����������&"#��&������������������������"�"��!�

���������������������0"�&�������*"��������������������*#�����������������#���&�"�������������*"���������

�����������������&�"�!������5���������������������"�����&��"�*"��������������������������������������+�/����"� �

�����&�"������5������������������&�"�!��$�������"#+�������?�����8������������"� �����������"����""������������+�

��������������� ����������"������������������������������������������������"�/���&����������"�"��!����������

����"��� ��� ����/�""+� ������ &��+� ����� ��� ���������+� ����"�����"� ��&���� ��� ������ �� ��&������� �������� ���� ����

��������������������+����"���������*�5���&�"�������������"� ������������������!������������"#�����������"��+�

��������������������"���������������"�/�����������������&�"�!�����������/�����������"#���+�������.�

L� �&�/�������0��0��������"������������*�"��#�*#�*���N�

L� $�"# ��������#������������8����*�������/�������N�

L� %���������"���"����������N�

L� �&�"�������&������������&��N�

L� $�"# ��������������N�

L� �&�/�����������"�*��������"���������N�

L� ������������������?���&������������������������&����N�

L� %���������8���������������*����&��*�"��#��&�����������������"�"��������������*"�����N����

L� ��������������"����#�&�����+����/""����������#�"��������!�

��$�� :*����#�-D+� -2-,+� �� ��8������ /���� ��� ���"� ���� ���� ��������� ��� �����*"� �����+� ���� /�� �� ���������� ���

������������������0"�&�������*"����������������"#���������������"#+������������������/������!��

Page 56: Success & Resilience Through Leading Brands

6D�

J����������������&��#���"#�����������/�������&������������������"+����/���������������32�*������������������

���/�������&������������������"��������&�"�����������0"�&�������*"��/��"�������&����"������#��������������0

"�&�������*"�����(�������&�"��*���"����������������#���&�"�!� �$�������""#+���32�*��������������������������"�

���/�������������������������� ������0"�&�� �����*"�������/��"���"��������&����"��� ���#�������� ������0"�&��

�����*"������(������&�"��*���"����������������#���&�"�!�

� � ��: 9���&���$ �����������������"�*��������/��&����������������������������������������#���&�"����������������#����*����&��*"+�

������������������&�/�����"������������0"�&�������*"�������������������������������&������������������

�����������������"�"�&���������#���&�"������������������������������!�

��������"#����/�������������������������������"�"��������������*"�����+��������/�""���������������������"�

"������������ ��������#���&�"����������&"#��&�����������������������"�"��!��������?�����8������������"� ��

���������"����""������������+���������������� ����������"������������������������������������������������"�/��

�&�� ���� ����"� "��!�� :����� &��+� ����� ��� ���������+� ����"�����"� ��&���� ��� ������ �� ��&������� �������� ���� ����

��������������������+����"���������*�5���&�"�������������"� ������������������!�������&����������"��0����

���8������������������ �������#���&�"����� �� ��������������������������"�/�� �����������"�������������������

�����*"������+������������5������������������������������!������������"#�����������"��+������������������

���"���������������"�/�����������������&�"�!��)��������������������������������� ��������������#���������������

�����*"�������&�������&�"�+������"��"������������ ���������������!�

9��������������5���������-2-,+�/���������������������&�"������������������0"�&�������*"���������������������"�

�)�� I�"������ ����+� #� ����+� ���� ��� ��� ���� ����#��� �����!� �$�� ����+� /� ������� �� ��������� ������ ���

C,!-���""��!�)����"������������&�"�����#� �����/����������"#��"�����������"���� �������������"�������������"����#�

�����������/��5�����#� ��������*�������*��*#���#�������������������"���&�0��0�������������������������

$��:*����#�-D+�-2-,+�����8������/����������"��������������������������*"������+�����/������������"�����������

�����������������������0"�&�������*"����������������"#���������������"#+�����������"����������������/������!��

�!���(� �������"��������)����������������5���#�������������:$�F�$���A,D��5������������������������������&�������*������*������

�������0���������&�"��������5���#��/���!��:����������������/����+����������� ���������*������ ���&�����������

������/���������"�#�����5�����������&�����&����� �������������/���+����""#�����������������5��������&���

�����!� � J� �"��� ����� ��������� ������ ����� /����� ��� ������� �� ��� �������� ��� ������ ���"�� ��� ���

�����#!���������������"� �������������������������&�"����"���������""�/��.�

L� )#���������������!!+���������������+�������������+�/�������������������������N�

L� ������������������������N�

L� ����������������������������������������������N�

L� 9�����������N�

L� 9��������������������N����

L� M�"���"��#���������������������������*"��������!�

$�������""#+����������������������� ������������������������������������*"���������������������������0

��������������� ������*��������������������"��������!��J��"���������������&���������"#�������������

���������&�&����*"�+��������������������������������������+����/""��������������������������������������+����"��

��&�������������������������������������������������0��������������� ��!���

���

Page 57: Success & Resilience Through Leading Brands

67�

�������#�����������������������$�����������������"#�����������������������������������������"�����������������������"������:�����"�

��������������D+�����,���������$��"������!�

�-�40����.��=-,��������:;:3����"��������:;:;�������0�-�3-����->-�4-��)����""�/�����*"������������"��&��*#�����+���"�������������������+��������������������"�#�������������6,+�

-2-,����-2-2!�

� � � � ��/,-��-�)�-/,-��-+�

���������� � ���#� H� ����� H� 3�4��� H�

��,���3-,�/��������-�0��/�,-� � � � � �

$�"������ C ,,A+AA3� � ,-!3� � C ,,6+,62� � ,,!A� C� 1+B13� � 1!,� �

������T���"�� 3B+,3D� � B!2� � DA+B2,� � 7!,� �6,+116� � �63!7� �

J��(��I�"��� -3-+363� � -B!A� � -67+662� � -1!7� ,6+-23� � 3!3� �

H�����������"� ,-1+A33� � ,6!-� � ,62+2DD� � ,6!3� �3+666� � �1!,� �

�#�T��������� 77+AA1� � ,2!B� � ,22+-13� � ,2!1� �1A,� � �2!3� �

9�����"�����"�� ,26+77D� � ,,!2� � ,22+37,� � ,2!1� 6+12A� � 6!1� �

���"����� DD+726� � 7!1� � D6+6-6� � D!A� 3+3D2� � B!A� �

������)�� 3+1-,� � 2!B� � 3+2B2� � 2!3� 6B,� � A!,� �

)���"�������$�������)��I�"������ D17+6,7� � 72!2� � D37+6BD� � D7!-� �,2+217� � �,!-� �

� � � � � �

���-,�������0������-�0��/�,-� � � � � �

$�"������ ,+6BA� � 2!,� � DAA� � 2!,� 172� � 33!7� �

������T���"�� ,1+1D6� � ,!3� � -6+323� � -!1� �7+2--� � �6D!1� �

J��(��I�"��� ,3+3B-� � ,!A� � ,-+--,� � ,!6� 6+61,� � -A!6� �

H�����������"� 6B+6D,� � 6!7� � 1-+D-2� � 1!3� �B+167� � �,3!2� �

�#�T��������� ,2+B63� � ,!-� � ,,+7,,� � ,!-� �,+-AB� � �,2!A� �

9�����"�����"�� 6+2D3� � 2!6� � -+1-,� � 2!6� BB1� � -A!1� �

���"����� ,-+3-D� � ,!6� � 7+DD-� � ,!2� -+B1B� � -B!D� �

������)�� 3� � R� 3� � R� R� � R� �

)���"���������"��)��I�"������ 71+21B� � ,2!2� � ,26+B1-� � ,2!D� �7+37B� � �7!6� �

)���"�����"������ C 716+6B3� � ,22!2� � C 7B6+2,2� � ,22!2� C� �,7+B13� � �-!2� �

)���"�������&�������-2-,�/��C716!1���""��+������������C,7!B���""��+����-!2Q+�&�����-2-2!� �)��C,7!B���""���

������/����"�������*�����������*�����������!�

Page 58: Success & Resilience Through Leading Brands

12�

%�����#��������*+��1����������!��������&����������������$�������)��I�"������������������C,2!2���""��+����,!-Q+�������-2-,�&�����-2-2!��-2-,�

/����������"#�����&"#���������*#�"�/��������T���"�����H�����������"��&��+�*���/�������"#�������*#����������

J��?��I�"���������"������&��!�)��������T���"�����H�����������"����������/����������*#�������������

"&"�� ��� ����� ����� ��� ��� ��"��0��0���� ����������� ��� "������ ���&"� �"���� �����M�90,7!� �)�� ������&"#� ��������

��������� *����� ����� ��� ������� ������ ��� �&�0��0������ ��"������ ��������� ��� �������� ������� ����� ������ ��

�#�������"�0������������"���������M�90,7!��

��������������*+��1����������!��������&������������������"��)��I�"������������������C7!B���""��+����7!6Q+�������-2-,�&�����-2-2!��)��C7!B�

��""���������/����������"#������*���*"�������������"����$�����"��+�"���"#��"�������*�����/�����"���������""����

�������&����������������"��������"������������&������������"�����������������*���������*#���M�90,7!�

�,����',�.���)����""�/�����*"������������������������������������������������������������"�������&��+�*#�����������������

��������"�#�������������6,+�-2-,����-2-2!�

���������� � � � � � ��/,-��-�)�-/,-��-+�

�,����',�.���� ���#� H� ����� H� 3�4��� H�

������$�������)��I�"������� C 172+-,7� � 3A!A� � C 1DA+-63� � 3B!A� C� -+7D1� � 2!B� �

��������"��)��I�"������� 3A+-36� � B2!7� � B1+7DD� � B-!A� �A+A63� � �,,!7� �

�� C 31A+1A-� � 3D!2� � C 33-+--6� � 3A!6� C� �1+A3,� � �2!7� �

H����������������-2-,��������C1!D���""��+����2!7Q+�&�����-2-2!��)�����������������������/����������������������"��

�������������"��)��I�"����������!��$������������������"��&��+������������������������3D!2Q���-2-,������

3A!6Q� �� -2-2!� �)�� ������ �� ������ ������� ��� �� ������� ��� �&���/��� �������"#� �� ���"�� ��� ��� ������� 5������ -2-2�

����"�����������������������/�/����������������*�������������"����������������������/""�������"���������&��

"��������������!�

�%�����#��������*+��1����������!�������H�������������������������$�������)��I�"������������������C6!2���""��+����2!BQ+�������-2-,�&�����-2-2!��$����

����������������$�������)��I�"�������&��+������������������������3A!AQ�������-2-,������3B!AQ�������-2-2+�

�������"#� ��� ��� ��� ������� 5������ -2-2� ����"���� ��� �� ��������� ��� �� /�/������� ��� ������*����� ���� ��� �"����

������������������/""�������"���������&��"��������������!�

��������������*+��1����������!�������H���������������������������"��)��I�"������������������CA!A���""��+����,,!7Q+�������-2-,�&�����-2-2!��$����

������������������"��)��I�"�������&��+������������������������B2!7Q�������-2-,������B-!AQ�������-2-2+�

�������"#����������������� !�

�����,�54�������,���������*���������������������������������������*�"��#!�����������������������������"�����&������������������ ���!���

�)����""�/�����*"�����������������*�������������������*������������������������������"�������&��+�*#�

������������������������"�#�������������6,+�-2-,����-2-2!�

Page 59: Success & Resilience Through Leading Brands

1,�

���������� � � � � � ��/,-��-�)�-/,-��-+�

����,�54�������,���� ���#� H� ����� H� 3�4��� H�

������$�������)��I�"������ C 6BA+6B-� � 16!6�� � C� 637+-B6� 1,!D� C� D+277�� -!6� �

��������"��)��I�"������ 67+3-,� � 1-!2�� � 13+ABB� 11!-� �B+-13�� �,6!B� �

�� C 12B+DD6� � 16!,�� � C� 123+2-7� 1-!,� C� ,+D31�� 2!3� �

%�����#��������*+��1����������!������������*������������������������$�������)��I�"������������������CD!,���""��+����-!6Q+�������-2-,�&�����-2-2!��

$��������������������$�������)��I�"������ �&��+������*����������� ���� ���������$�������)��I�"������

���������������16!6Q�������-2-,������1,!DQ�������-2-2!��)�������*���������������������������������&���

/����������"#����������������������������������*�&����/""����������������&�����������������������������5������

��������"�-2-,���"�������������������������������������*����O������������&�*#��������*��&�������"���������

��M�90,7!�

���������������*+��1����������!������������*��������������������������"��)��I�"������������������CB!-���""��+����,6!BQ+�������-2-,�&�����-2-2!�

$����������������������"��)��I�"�������&��+������*��������������������������"��)��I�"�����������

����������1-!2Q�������-2-,������11!-Q�������-2-2!��)�������*���������������������������������&���/���

�������"#������������������������������������*�&!�

��-�-,�0���*�*3�����,���>-�H��"���������������&� ����/��CD3!3���""�������-2-,�&�����CD7!,���""�������-2-2!�)�������������"����

�����������&� ����/����������"#�����������������������������������"���������������������/""�������������&"�

�������"����������M�90,7!�

�-=,-/���������*�3�,��I������9������������������ ����� ���/���C-6!7���""�������-2-,�&�����C-1!D���""�������-2-2!��)��������������������

��������� ����� ����/����������"#�������������������*�����""#���������������������5���������-2-,!�

����-,-����A=-��-���-�������� ��+���/���CD-!6���""���������-2-,�&�����C7B!-���""���������-2-2!��)���&������*�����������������

C,!D�*�""���������-2-2����C,!B�*�""���������-2-,!��)���&������������*����/�������������3!,Q�����-2-,������3!1Q�����

-2-2!��

&��������A����4���3-����.��-5��9�����-2-,+�/����������"������ ��������������*�����C,-!6���""��+�����������������������������������B!6A3Q�

-2,B�������������������-2-,����C7!B���""����������"����/������������*�����������C-!A���""��!��9�����-2-2+�/��������

��"������ ��������������*�����C-!-���""������/������������*���������"�����������3!6A3Q�-2,6����������+�/�����/�

�������9��*��-2,7!���

��/�3-���A-���)�����&���������������� ��������-2-,�/���C67!1���""���&�����C1D!7���""�����-2-2!��)�������&��� ������������

*����������� ��/���,7!6Q�������-2-,�&�����-3!BQ�������-2-2!��)������������������&��� ���������-2-,���������

���-2-2�/����������"#�����������"��������������������� �"��*�"���������"����������������"�������������������"�������

������"����"����������������H�>)�����"����������"#�-2-2+�/��������"���������"���������&�"�������""�/�����������

#����������� �������!��

���

Page 60: Success & Resilience Through Leading Brands

1-�

�-�40����.��=-,������������/�3=�,-*������#!��:��� �� ���������� ��� �����"� -2-2� �������� ��� -2,7+� �"��� ���� ��� ���� -2-2�$��"� ������ �� :���� ,20E� %���� ��+� ���� A!�

������?��9������������$�"#�������:�����"���������������"��������������+���"��/���������������#�D+�-2-2!���&�E4�*��1���*���=���0��-��4,/-���

&�E4�*��1�����������#�����������������������������������"�/��������������!�����������+�/���&�����"�����������������������

/����&��������*������"����+��������"#����������/������5��������!��J���&�������������������+���� �������������

��� ����� ���� ��������� �&�� ��� �� �/"&� �����+� /���� �� ���*������ ��� ����� ������ ����� ��������� ���

*����/���!�������������"���������������������������� ���+��*����&��+�������"� �������+���������������+����

��5��������!��F����������������"&"������������������������������/��+� �"�������5��������+�/�*"�&���������������

������ ����� ��������� ��� ���� ������ ������ ����"����� /�""� *� ��5���� ��� ����� ���� /������ ������"� ��� ������"�

������������������� ���/"&������+��"��������������������*���&�������������!����K�����&��������*���K�

�*�&!�

�� ;-�,���*-*���,/��(#�� � ?������-�

���������� � ���#� � ����� � ��#!� � ���#�>�������� �����>�����#!�

�����������&����*#��������.� �� � �� � �� � �

������������&����� C� -63+B2A� �� C� -,A+,-1�� �� C� ,D7+-D1� �� C� ,D+1D6� C� -A+D12� �

�&���������&����� �--+-16� �� �,B+3A2� �� 33+16-� �� �3+BA6� �A-+22-� �

:����������&����� �-A7+1,7� �� �,6,+16,� �� �-17+6-D� �� �,1A+7DD� ,,A+D7A� �

���������� ������������������������������5��&�"��� 6+37A� �� �,+D76� �� �12B� �� 3+172� �,+1DA� �

�����������������������5��&�"��� C� �B-+13D� �� C� BA+-62�� �� C� �3+2,D� �� C� �,-7+BDD� C� A-+-1D� �

:;:3����"��������:;:;��*"��������#��������������������&����*#�������������&�����/���C-63!B���""�������-2-,������������C-,A!,���""�������-2-2!��)��C,D!3���""���

������������������&����*#�������������&�����/��������������������������������0���������+�����"#�������*#�

�������/������������"!��

���������#������������������������&���������&�����/���C--!-���""�������-2-,���������C,B!B���""�������-2-2!��)��������/����������"#�

����������������������"� ����������-2-,!�

<���������#������������ ����� ���� �� ������� ����&�����/��� C-A7!1���""��� ���� -2-,� �������� ��� C,6,!1���""��� ���� -2-2!��)�� ������/���

�������"#�����������������#��������*�����C7A!2���""��+��������*����/�������CD3!2���""������������������#���

����*�����������C,,!,���""�����-2-,������������-2-2+�����"#�������*#������������������������������������������C11!D�

��""�����������������������#��!�

:;:;����"��������:;34�*"��������#��������������������&����*#�������������&�����/���C-,A!,���""�������-2-2������������C,D7!6���""�������-2,7!��)��C-A!D���""���

������������������&����*#�������������&�����/����������"#������������������� �����������0�������������

�������/������������"!��

Page 61: Success & Resilience Through Leading Brands

16�

���������#������������������������&���������&�����/���C,B!B���""�������-2-2����������������������&����*#��&���������&��������C33!1�

��""�������-2,7!��)���������/����������"#�����������������CB3!7���""�������������&��������������I�����"���"����

����������#������������6,+�-2,7����������������"� ����������-2-2!�

<���������#������������ ����� ���� �� ������� ����&�����/��� C,6,!1���""��� ���� -2-2� �������� ��� C-17!6���""��� ���� -2,7!��)�� ������/���

�������"#�����������������#��������*�����CAA!2���""�����-2-2������������-2,7�����������*����/�������C33!2�

��""�����-2-2��������&�"&�������������"��#!��J��������/������*����-2,7��������������������&������������&�������

�������I�����"���"��������!��)�������������*�����#����/�������"#�������*#������#�������*�����������CB!B�

��""�����������������������������������������8������/���������������������������������CB!A���""�����-2-2!�

���=���0��-��4,/-���

:;3:�+����9��������:;3:�# 9���������=��������#�6,+�-2,-+�%������F����+���!��K���F����/�K���������������������������������"��#+�/����������������������

CBB2!2���""�������"�������K-2,-�)���>��K��/������������"�A0#����������#�����������C32!2���""�������0*�����&�"&���

������ ���� K-2,-�$F>��&�"&�K�� /���� �� ������"� 30#����������#!� � �� ��*�5��� #���+� /� ��&� ���"� �� �������� ��� ����

����������������������������������������*����/����������#��������-2,-�$F>��&�"&��*#�CD3!2���""������C,63!2�

��""����������������*����/������������-2,-�$F>��&�"&��*#�2!-3Q�����������*"�/�!��)��-2,-�)���>���/���������

/������������"� ����������������,!3Q���� ����������"������� �����+� ���"���� ����������� ��� ���F����/�����CB32!,�

��""��!��)��-2,-�)���>���������������""#���������*#�%�������������I�"��������!�������������������������

,22Q��/�� ��*��������+� ����� ���� ���F����/�!� ��������� ������������ ��� 8���� ��� �&��"!� �)��� ����� ����������

�����������������*�"��#�����#���������������������*���������������������*���������������������#����������F����/�����

��������#!��

��:*����#�-,+�-2,6+�/���������$�������!�,��K)���>���$�������!�,K��������-2,-�)���>��!��)���>���

$�������!�,����&�����������������������""�������F����/�(�� ������)���F�>����/����/�)���F0,�>��������

K)���F0,�>���K�!��)�����������������)���F0,�>��������)���>���$�������!�,�/���*���+�������������+�����

>�F��������"��������������-!A3Q�������+�/������>�F����"�������,!22Q+�������"�����*������+�/�������"�������-!22Q+�

�"����������!� � ���������+�)���>���$�������!�,����&���� ���F����/��/������������������"��������#� �������#�

��*���������*�+� ���-2,-�������������������������������� ��*������������� ���*� ����������� ���������

��������&�������-2,-�)���>������-2,-�$F>��&�"&�!��

������*��6+�-2,1+�/���������$�������!�-��K)���>���$�������!�-K��������-2,-�)���>��!��)���>���

$�������!�-����&���������������������������/��"�������)���F0-�>�����������-2,-�)���>�������K)���F0-�

>���K���������������������"����������CA-2!2���""��+��������������" �*�"��#����������������������&�������

-2,-�)���>������-2,-�$F>��&�"&�+���"�������������"��&����+������������#�������*����������" �*�"��#����

������"����������&����"��+������������������������� �����)���F0,�>���������/���*���+�������������+�����

>�F��������"��������������6!,-3Q�������+�/������>�F����"�������,!22Q+�������"�����*������+�/�������"�������-!22Q+�

�"����������+�����#�����)���F0-�>���������/���*���+�������������+�����>�F��������"��������������6!32Q�������+�

/������>�F����"�������,!22Q+�������"�����*������+�/�������"�������-!22Q+��"������������/���������������0��/����6!-3Q�

������+�*������������&������������������������"&����������!��

$"���������*��6+�-2,1+�/���������$�������!�6��K$F>�$�������!�6K��������-2,-�$F>��&�"&�!��$F>�

$�������!�6����&��������������C12!2���""������������&�"&��������������������-2,-�$F>��&�"&����������

��������" �*�"��#����������������������&�������-2,-�)���>������-2,-�$F>��&�"&�+� ��"�������������"�

�&����+� �����������#�������*�� ��������" �*�"��#!� �F����/�������� ���-2,-�$F>��&�"&�+��������+�*���

����������������������5��"���������"���*"������+��"��+�������������+������������*��������������*#������������

�����������������:���"�:���������"���2!32Q+��*���������������������*��+��!$!+�����������>�F��������������*#�

����������������������������@!�!���""��������������������������������������+���8�����������������������"������+�

Page 62: Success & Resilience Through Leading Brands

11�

�"���,!22Q�����������>�F��������������*#������������������������������@!�!���""������������������������������

�"&�����������*����/��+���8�����������������������"������!� �)�����"���*"�����������*����/�����������-2,-�$F>�

�&�"&�����"��*�����������-!22Q����-!-3Q�����>�F���*����/�������,!22Q����,!-3Q�����*��0����*����/���+�������

���&���� �����&��"�*�"��#��������-2,-�$F>��&�"&����������������������"�5�����!�����������������#�����������

�����������������"��������-2,-�$F>��&�"&�+�/�����5����������#��������������������"�����������-2,-�$F>�

�&�"&�� �� ������ ��� ��� ����"� �� ���������� ������!� �)�� �����"� ��������� �� ���� ��� 2!32Q���� ���!� �)��

���������������/�""�*����������2!6A3Q������������#�����/������&�������"#�����������������������������

5���������"�����������������������"�����������*#�������������������������������������&�������-2,-�$F>�

�&�"&�!��J���#�&�"�����"#����#�����������"�����������-2,-�$F>��&�"&������#�����/���������������������"�#!�

��

����#�D+�-2,3+�/����� ����$�������!�6� �K)���>���$�������!�6K�� ��� ���-2,-�)���>��!� �)���>���

$�������!�6����&���������������������������/��"�������)���F06�>�����������-2,-�)���>�������K)���F06�

>���K���������������������"����������CD3-!3���""��+�/��������*����������������*�"����������)���F0,�>�������

C-2A!3���""���������)���F0-�>�������CB13!2���""��+�����������������" �*�"��#����������������������&�������

-2,-�)���>������-2,-�$F>��&�"&�+���"�������������"��&����+������������#��+�����*����������" �*�"��#�

���������"����������&����"��!��)���������#�����������)���F06�>�����������������������)���F0-�>���(�

������"��������#������������*��6+�-2-,!�

�����7+�-2,3+�/���������$�������!�1��<$F>�$�������!�1=��������-2,-�$F>��&�"&�!��$F>�$�����

��!�1����&��������������C63!2���""������������������������������������-2,-�$F>��&�"&������������������" �*�"��#�

���������������������&�������-2,-�)���>���������-2,-�$F>��&�"&�+���"�������������"��&����+����������

��#��+�����*����������" �*�"��#����������"����������&����"������������ ��������������#�����������

-2,-�$F>��&�"&��������7+�-2-2+�/����������&�#�����������������&��������$F>�$�������!�1!���

�� :*����#� 3+� -2,B+� /� ���� ����$����� ��!� 3� �<$F>�$����� ��!� 3=�� ��� ��� -2,-�$F>� �&�"&�!� �$F>�

$�������!�3���������"#��������������������"�����"��������������&���������-2,-�$F>��&�"&�����"����

��"�����������������������/���B2���"������#����""�/���:*����#�1+�-2,B+�����������������/��������������6��7�8>��������/�� ��"���� �� ��������#?��*����/���*������� ��� -2,-�$F>��&�"&�� ��� ������ ������� ����/����� ��������#�

���&�����������������������������*����������!��

���������/�������:"����5�������+��������#�-B+�-2,A+�/���������$�������!�1��K)���>���$�������!�

1K��������-2,-�)���>��!��)���>���$�������!�1����&���������������������������""����������������������"����

������������������/��"�������)���F01�>�����������-2,-�)���>�������K)���F01�>���K���������������������"�

���������C,+1-A!2���""�������������������" �*�"��#����������������������&�������-2,-�)���>���������-2,-�

$F>��&�"&�+� ��"�������������"� �&����+������������#��+�����*����������" �*�"��#����������"��������

��&����"��!��)���>���$�������!1��"��� ��������������#������������-2,-�)���>�����������#�-B+�-2-1!����

�������+�����*��+��!$!�/����������*#�F���"�#��F���%>����������������&������������-2,-�)���>��!��

$"����������#�-B+�-2,A+�/����� ����$�������!�B� �K$F>�$�������!�BK�� ��� ���-2,-�$F>��&�"&�!� �$F>�

$�������!�B����&���� ���� ������C12!2���""��� ������ �� �&�"&����������������� ���-2,-�$F>��&�"&�+� �������

�������� ����������#�������� �&�"&������������� ��� �����#�-B+�-2--+���������� ������� �" �*�"��#����� ���������

��������&�������-2,-�)���>���������-2,-�$F>��&�"&�+���"�������������"��&����+������������#������

�*����������" �*�"��#���������/����)���>���$�������!�1!��

��������-,+�-2,D+�/���������$�������!�3��<)���>���$�������!�3=��������-2,-�)���>��!��)���>���

$�������!�3����&���������������������)���F03�>��������K)���F03�>���K��*#���������������)���F01�>��������

�����������������&�������-2,-�)���>��������������������������*���+�������������+�����>�F��������"�����������

���-!22Q�������+�/������>�F����"�������2!22Q+�������"�����&�*��������"��������������,!22Q�������+�/�������"�������

,!22Q!��

Page 63: Success & Resilience Through Leading Brands

13�

��9��*��,,+�-2,7+���������#����%������F����+���!���������$�������!�A��K$F>�$�������!�AK�����

���-2,-�$F>��&�"&�!��$F>�$�������!�A����&�������������� ������������������#������������&�"&�������������"��#�

���9��*��,,+�-2-1+�/����������&�#�����������������&����������������+��������������" �*�"��#��������-2,-�$F>�

�&�"&�+���"�������������"��&����+������������#��+�����*����������" �*�"��#+��������������"����"���*"�������

����*����/�����������-2,-�$F>��&�"&����������,!22Q�/�������������>�F���*����/�������2!2Q�/�������������*��0

���� *����/���� �/����� ��#� *� ������� ��� ,!-3Q� ��� ,!32Q� ���� >�F��� *����/���� ��� 2!-3Q� ��� 2!32Q� ���� *��0����

*����/���+����������&���� �����&��"�*�"��#������������"��#���������������������"�5������+������&�������������

��������"�����������-2,-�$F>��&�"&��������������������"� ����������������������2!-3Q�������!�

:������#������������6,+�-2-,+�����&�������������������-2,-�)���>���/���6!7Q!��:������#������������6,+�

-2-,+�����&��������������������������*����/���������-2,-�$F>��&�"&��/���,!AQ!�

:;3>�!������%���=���9��*��,A+�-2,6+����F����/��������C122!2���""���������������������+�/�������������������3!6A3Q������

�������#��������9��*��,3+�-2-,�����K-2,6����������K�!��)�������/���������9��*��,B+�-2,7���������

���������������������������-2,7����������������*��*"�/!������8������/����������������������-2,6����������+�

/�/���������"�����*�����������C-!-���""��!�

�:;3?�!������%���=���:*����#�,7+�-2,B+����F����/������"��������"����C632!2���""������������������"����������B!6A3Q����������

���������,+�-2-1�����<�����"�����=�!����������-,+�-2,D+�/�����"��������"����C-32!2���""������������������"�������

���B!6A3Q�������������-2-1�����<$�������"�����=�!��F������������"������������$�������"����������K-2,B������

����K��/���������������,+�-2-,���������������������������������-2-,����������������*��*"�/!������8������

/����������������������-2,B����������+�/�/���������"�����*�����������C-!A���""������������������������������

-2,B��������������C7!B���""��!�

:;34�!������%���=���9��*��-+�-2,7+����F����/��������C122!2���""������������������"����������3!,-3Q�-2,7����������������������

�������������9��*��-+�-2,7+������%������F����+���!+������������������#����������"�������������#�����

@!�!�F���������"�$���������+���������!��)��-2,7������������������������#�,3+�-2-D!��J����������������������

���-2,7����������+��������/��������������+���������""�C122!2���""��������������������-2,6����������+�/�����

/�������-2-,+���������#��"���������� ���!��

:;:3�!������%���=���������,+�-2-,+�/�������CB22!2���""������������������"����������6!A32Q��-2-,������������������������������

�����������,+�-2-,+������%������F����+���!+������������������#����������"�������������#�+����@!�!�F���������"�

$���������+���������!��)��-2-,�������������������$���"�,+�-26,!��J�������������������������-2-,�����������

��������""�CB22!2���""��������������������-2,B����������+�/�����/�������-2-1+���������#��"���������� ���!��

�����"�������������������=�J���&������������������""�������������������-2,7���������������#��������������������#�,3+�-2-6���������������

����������������������������&�������-2,7����������+��"������������������������+�����#!����*8������������

"���������+������&��������������������"�����������������������&�������-2,7�����������+����F����/��/�""�

*��5���������������������������������-2,7���������������������5��"����,2,Q����������������������"�������������

�������������+��"������������������������+�����#+����������������������!��J���&������������������""�������������������-2-,���������������#���������������$���"�,+�-2-B���������������

����������������������������&�������-2-,����������+��"������������������������+�����#!����*8������������

"���������+������&��������������������"�����������������������&�������-2-,�����������+����F����/��/�""�

*��5���������������������������������-2-,���������������������5��"����,2,Q����������������������"�������������

�������������+��"������������������������+�����#+����������������������!�

Page 64: Success & Resilience Through Leading Brands

1B�

)����������������&�������-2,-�)���>���������-2,-��&�"&�����������������&�������-2-,�����������

��� ��� -2,7� ����� ����� ������ ���&������ ����� �������� ��� ����� ��������� �������� ��������� ������+� ����� ��� �����

�����������+� ��5��������+���&������#���+� ����������������������������������+���������������"+� �����������

��*����+� ������� ��� 5���#+� ������� ��� "��+������� ��� "���� ��� �����������/���� ����"����!� �$�������""#+� ��� ������

��������&�������-2,-�)���>���������-2,-�$F>��&�"&�����������������&�������-2-,��������������

��� -2,7� ����� ����� ������ �����0����"�� ���&�����+� /��*#� �� ����"�� �������� ��� ��� ����� ��� ��������� ��� ������

��*�����/�""������������"����������������*��������������������������&�������-2,-�)���>������

���-2,-�$F>��&�"&�����������������&�������-2-,�����������������-2,7����������!��$��������6,+�-2-,+�/�

/��������"����/���������&������������"��0������*����!�

$�����������6,+�-2-,+�/������������������C,!3�*�""������������������*����+�/���������������������""�/��.�

L� C122!2���""������3!,-3Q�-2,7�������������������#�,3+�-2-DN�

L� CB22!2���""������6!A32Q�-2-,��������������$���"�,+�-26,N����

L� C173!2���""������*����/�����������)���F03�>������������#�-B+�-2-1!�

$�����������6,+�-2-,+�/�������*�"������������������-2,-�$F>��&�"&�������*����/����������#����C,6-!-���""��!�

���-,-������-�7�=����������#�-2-2+�/����������/�������������/�����������������"����C122!2���""����������&����*"��������*�!����

�/������"���������#�6,+�-2-,���+�������������6,+�-2-,+����/��+�������C-22!2���""����������&����*"��������*�+�/���

���������!�

�-5����>-������������*������"�����������&�������������"���&���+���"��������&������������5�����������������������"&���+�������

��&��������� ��������������!����������""#+�/�����.�

L� I�&���"&�������������"�������B!32����,!2��������5���������������6,+�-2-,������������/������������+�/����

��������8������+���������������������"����������"����*�����������"������#������������"�5�����������������"����/"&�

���������"�������� �����*���� �����+� �� �+����������+������� ����+��0��������������������������

������<�F�)9$=��N�

L� I�&��� ��������&������������������� ����-!-3� ���,!2� ���� ���5���������������6,+�-2-,������������/����

��������+�/������������8������+���������������������"�������F�)9$������������"����/"&����������"������

����������� ���N����

L� I�&����� ���������������������������,!2����,!2���������+�/������������8������+���������������������"������

�F�)9$������ ������"� �������� ��� ���� ����"��� �/"&� ����� ����"������ ������ ����+� �� �� ����� ��� �����

����������#����!�������� ���������5������������"&"������������������������������!�

$��������6,+�-2-,+�/�/��������"����/����������"���*"�������"������������&���&�����������������������

��&�������-2,-�)���>���������-2,-�$F>��&�"&�����������������&�������-2-,�����������������-2,7�

���������!��$�������""#+��������������������������������"������������������+�/�/�""�*�������"����/�������

������"������������&���&���������������"�-2--!��9��������#�������������6,+�-2-,����-2-2+�/�����&�"����#�

�������"���#��������������������� ��*��������C,73!2���""������C1D!2���""��+� ������&"#+����� ���-2,-�)���

>��!��@������)���>���$�������!�3+�/�����5������������5�����"#���#��������5��"����2!-3Q���������������

���������C173!2���""��!�����/���&���&����"#�������������"���#�������� �������������������������������5�����

Page 65: Success & Resilience Through Leading Brands

1A�

5�����"#���#���+�/�/�""����*��5��������������������#������"����-2,-�)���>��������������������"�#�������

������6,+�-2-1!��

���33��3-�����

$�����������6,+�-2-,+�/�������������������������&����������������"������������"��*"�������������""�/�.��

��

�� '�13-�����4-�51�'-,��*�

����������� � �� � &-�������� � #����(� ������ � .�-,���

����,�/�4�0��50��������� ����0� � #�;-�,� � ;-�,�� ;-�,�� � ;-�,��

>��0�����*�� C� ,+173!2� �� C� R� �� C� 173!2� � C R� � C� ,+222!2� �

��������"��0�����*��,�� 673!2� �� 3B!B�� �� ,2B!D�� � DB!A�� � ,11!7�� �

%��������*"�������.� �� � � � � � �

�&���#�������-�� ,B2!-� �� ,-D!1�� �� ,,!A�� � 7!7�� � ,2!-�� �

�����������6�� -D!A� �� -A!B�� �� ,!,�� � R�� � R�� �

��������"����1�� -3!B� �� 3!7�� �� ,,!6�� � 3!1�� � 6!2�� �

:����"���� 7!1� �� -!B�� �� 3!1�� � ,!1�� � R�� �

)���"����������"�������*"��������3�� C� -+,,6!7� �� C� --,!,� �� C� B6,!6� � C ,26!1� � C� ,+,3D!,� �

�,�� �������������������������*"�����������������������*�"�������������6,+�-2-,�������-2-,����������+�-2,7����������+�)���F03�

>���+� ��� -2,-�$F>��&�"&�+� �������� �����"�� �������"� ��#���� �*���� �� ��� ����� ��� ��� "��� �������!�J� ������� ���� ������

�*"������������������������&����*"������*��*#������������/�������&����������������������������&����*"������*���*"����������

������6,+�-2-,�������������������������!��)���������������+���������"������/�""�&��#��&�����!����������+�/����������������&����*�"���

�����������������"�����������������"�-2-,�������������������������������������������!��)�������"�*�"���������������#��"�������

���������"#���������������+�������������&��"�*�"��#����������"�/�������������������������&��������������������������!����������

�������*"��������/��"��*��������������������������������������������������������������������"���#���!����

�-�� %��������*"�������������&���#����������"��""#�*����������������������8�����&���#��5����������*����"� ���������������"�������

���������������!�

�6�� %��������*"��������������������������"��""#�*��������������������������+���&����������������"� �������!��$���&��#�������������"���

���5���������*�����+�*������""#������������*�����/��������#����"����������"���#��+���&�*� �"��������������*"�*�����/����

��*"������������������������&��/��������������&��#�������/�""�*�����!�

�1�� J���&� �"����������� ��*"��� ���"�� ��� C2!-���""��� ��� �� ��� ������ ���� �0���""�*"� ��*"���!� � %"��� ���� ������� D� ��� ���

����"������:�����"�����������"����"�/����������$��"���������:����,20E!�

�3�� J���&� �"�����*"���������"���������������� ����������*�����/�����������*"#��������/����#�/�""������!�

�..$@�0��/-��--��,,���-3-�����

J���������&��#����0*�"������������������������������&�����/���������"0������������!�

Page 66: Success & Resilience Through Leading Brands

1D�

��.0�������

��"������#����������������������������������������/�������"�+����������������"�+�����������������+��������������������

����&�������#���&��"#����������������������"������������"��������!��$"�������/�������*"�&��������"���������

������������"��������������������"���������������"����������������������������������������"�#���+������M�90,7�

���������#���&�����"������#���������������������������������������"�������������������"����&���������"���&���

����������� ������"� ����������� ���"��������������!������&�"���"��#� ���������"���������#���&�����&��� ���������

������������� �����+� ���/""� ��� ����������"���*���� ��/�������"�� ������������������"!��$"�������/����� ������� ���

����� ����������������"������#��������+���"���������������������������������+����������������������&�"���"��#�����������

/�����������"�����"�������������/�������"�����������������������#���&�����&�������������������������"��!��

���

Page 67: Success & Resilience Through Leading Brands

17�

�����8���G�������B�����G�&����B�����&�����@������%�����%��

���-,-������-����<��

J���� �����������������������*���������-2,-�)���>������-2,-�$F>��&�"&�����&����*"������*�!��)������������

����+�/���������������/�����������������"����C-22!2���""�����������&����*"������*�!��$��������6,+�-2-,+������ ����"#�

C-73!2���""�����������*�����������&����*"�������������!�

I�"���������&����*"��������+���"�����"&"�������*����+������������������������������������������&����*"�

�����*��/��"����&���������&��������������0�� �"�������������"�/���������#������������6,+�-2-,��������� ����"#�

C1!-���""��!�

"�,-�����4,,-�/1��A/����-����-����<���

9��������#�������������6,+�-2-,����-2-2+������ ����"#�,-!2Q����,-!3Q+�������&"#+���������������&���/��

������������������������������@!�!�9�""��!��$������+�/���� ��������������������������������&���������������#�

���������+� ��"���������������������������#����/���� �����������!� �)������������������������"#�/����

����������������������$�����"���9�""��!�

J����������������&��#���"#����/������������� �����������������#������������6,+�-2-,����-2-2!��I�"�����""�

�����&����*"��������+���������������#��������"�,2!2Q���&���������������������#� ���������+��������"#����

���"�������-!-Q������������0�� �������������� ����"#�C1!1���""����������#������������6,+�-2-,������6!7Q��������

����0�� �"������������ ����"#�CA!3���""����������#������������6,+�-2-2!��

�����9���"�����&�������������''&������;������������������������)������"����#�������5�����*#������������������*����%�����M+�����,3���������$��"���������:����,20E�������

������*�����������77!�

Page 68: Success & Resilience Through Leading Brands

32�

���� ��������&������"�����&����������

',-����-�����43-,��-�0��/�,-���/��4*��-*�"����/��0����-3-����

��,/��(#�����#��

�����������������������%�*"���$��������:���+�%���/��������������>>%� 3,�

����"�����������������������>����������������&�������>�����������������������#������������������������6,+�-2-,� 31�

����"������F�"�����������������6,+�-2-,����-2-2�

33�

����"��������������������������������"���?��5���#�������������������#������������������������6,+�-2-,� 3B�

����"����������������������:"�/��������������������#������������������������6,+�-2-,� 3A�

������������"������:�����"���������

3D�

�����"���RM�"���������G��"��#���$��������������#�������������6,+�-2-,+�-2-2����-2,7�

7B�

�����-3-��F���-=�,��������-,��0�����,�0��>-,�"����/��0��-=�,������

������������������#����������*"��������*"��������������������5��������"������"��&��������"���������

�������������"�,6�0,3����������� �����$���!������"������"��&��������"���������������������������*#+��������

�������&����������������� ����&����������������:�����"�����������������*#����F��������9�������+��������

��� ����� ����"+� ��� ���&��� �����*"� �������� �������� ��� �"��*�"��#� ��� ������"� �������� ��� ��� ���������� ���

������"������������� ���"��������������������/�������""#�����������������������"�!�

F�����������������"���������+�����"������"��&��������"�����������#������&��������������������!��)�����+�

&�������#���������������*������&�������&����"#������*"+�����*��"��+����������������������"��*8���&��

/�""�*���!��$"��+����8����������#�&�"��������������&������������������������*8������������������������"����#�*����

���5����*������������������������+�����������������������"����/���������"�������������������#����������

�&�����!�

������+�/�������������������������������� ����&����������������:�����"�������+�����&�"�������������&���

�����������#(������"������"��&��������"���������������������6,+�-2-,!��������������&�"�����+����������������

��������������*"�����*#����������������������������� ������������)���/�#��������������������&�������"��������&��$�������������8��-2,6�:���/����!�

F������������(�������������"� ������-2,6�:���/���+�����������"�����������������#(������"������"�

�&��������"���������/��������&�������������6,+�-2-,!�

%���/��������������>>%+�������������������*"����������������+�����������������������������&����������

����"������"��&��������"���������������������6,+�-2-,+�/������������*"�/!�

%�������������I�"��������!�

��#�A+�-2-,��

Page 69: Success & Resilience Through Leading Brands

3,�

��

�-=�,���.���*-=-�*-����-����-,-*�'450�/�//�4������"�,3���

)�����F��������9������������������"�������

%�������������I�"��������!�

*"�������������<���������!�����������������������������������<�����������"��������

J���&������������������#�������"������*�"�����������%�������������I�"��������!����������*�������������

<�����#=��������������6,+�-2-,����-2-2+��������"��������"�����������������������"����������������&�

������"����+�������������������"���(�5���#�������������"�/��������������������#������������������������6,+�

-2-,+���"���������"�����������������"�������������"�"�����������������#����� ����""���&"#�������������

���<����"������������"��������=�!�J��"�����&����������������#(������"������"��&��������"���������������

������6,+�-2-,+�*�����������������*"�����������"������"�0���������:���/�����-2,6��������*#���������������

�������������� ������������)���/�#�����������������!���

�����������+��������"������������"�������������������*�&����������"#+����""�������"�������+����������"�

�������������������#�������������6,+�-2-,����-2-2+����������"��������������������������������"�/��������������������

#������������������������6,+�-2-,�����������#�/�������������������"�����""#�������������@�������������

$�����!�$"��������������+���������#��������+����""�������"�������+������&�����"������"��&��������"�

��������������������6,+�-2-,+�*�����������������*"�����������"������"�0���������:���/�����-2,6��������*#����

����!�

"��$��� �������� �$�#� �� �����

$�����������������,�����������"������������"��������+���������#����������������/��������������������

"������-2-2�������������/���������������������&����������������/���������������-2,7!�

�������*"�������

)�������#(������������������*"�������������"������������"��������+�������������������&�����"�

�����"��&��������"��������+�������������������������������&����������"������"��&��������"��������+���"����

��������(��������������"������"��&��:�����"�������������������������D!�����������*�"��#������� �����

�����������������#?������"������������"����������������������#(������"������"��&��������"���������

*����������������!�J��������*"�������������������������/�������%�*"��������#�$���������&�������F������@����

��������%�$�F���������5��������*�������/���������������������#������������/�������@!�!�����"����������

"�/�����������"���*"���"��������"������������������������� ���������������������%�$�F!�

J�������������������������������/����������������������%�$�F!�)��������������5���������/��"���������������

�����������*���������*"����������*����/������������"������������"������������������������"����������+�

/������������������������+����/����������&�����"������"��&��������"���������/��������������""�������"�

������!���

���������������������"������������"�����������"�������������������������������������������������"�����������

����������"������������"��������+�/������������������������+����������������������������������������������!�

����������������"���� �����+���������*����+�&�����������������������������"���������������"������

������"��������!�������������"�����"����&�"������������������������"�������������������������������*#�

������+����/""����&�"����������&��""��������������������"������������"��������!������������������"�

�����"��&��������"�����������"�����*�������������������������"������"��&��������"��������+������������

������������������"�/����� ����+�������������&�"������������������������������&����������"������"�*����

Page 70: Success & Resilience Through Leading Brands

3-�

����������������!�������������"�����"�����������������������������������/��������������#������

�����������!�J�*"�&��������������������&����������*"�*�������������������!�

���������������9�����������������������������������<�����������"��������

$������#?������"������"��&��������"���������������������������������&��������*"��������������������

�"��*�"��#����������"����������������������������������"������������� ���"��������������������/�������""#�

����������������������"�!�$������#?������"������"��&��������"�����������"�����������"�����������������

������������������������������������������+��������*"�����"+��������"#��������"#���"��������������������

�����������������������������������#N���������&��������*"�������������������������������������������#����������

�������������������"��������������������/�������""#�����������������������"�+�������������������

�������������������#����*��������"#������������/����������� ����������������������������������

�����#N�������������&��������*"�������������������&����������"#������������������� ����5�������+���+����

����������������������#?����������������"����&���������"�����������������"��������!�

F�����������������"���������+�����"������"��&��������"�����������#������&��������������������!�$"��+�

���8����������#�&�"��������������&������������������������*8������������������������"����#�*�������5����

*������������������������+�����������������������"����/���������"�������������������#���������!�

���������#����'�������

)���������"������������������������*"�/�������������������������������������������������������"������������"�

�������������/������������������5��������*���������������������������������������������"������������������

����"��������������������"�����������"������������"������������������&�"&�����������""#����""���+���*8���&+����

����" �8������!�)������������������������"����������������������"������#�/�#��������������������"������

������"��������+����������/��"+����/������+�*#�����������������������"�������������*"�/+����&��������������

������������������"������������������������������������"���������/���������"���!�

3���� �������&���� � ��: 9���&���$ ���������&��� ������������������������� �$��� ������7�������������"��� ��#������3�������

$�������*���������,+�B+����A�����������"������������"��������+���������#?������"����������/�""����������0

"�&�������*"������*�"����/��C3AD!,���""������C-+-D-!2���""��+�������&"#+�������������6,+�-2-,!�H���/�""����

�"�������������� ������������������������&����������������&�"�������������5��������"��*�"��������������*������

���*������!������*"��������������������������"#�����������!�H���/�""����������0"�&�������*"����������

���������������������"�������""#������������������"�5�������������#��+����������5��"#����&��������������

����������������������������������#�*��������!�H���/�""����������������������������������������"&"+�/��������

��"&"�*"�/�����������������"&"+����������0"�&�������*"������������������������&����"�������0"�&��

�����*"������"&"!�$����������"������������ ������������#����������������������������������� �������������

&�"�!�����������"� ��������������������"�/�������������������������&�"���������������������������� ����

������������������������������&�"��������&����"�������0"�&�������*"������!�$������������*8����������������

�������������&"�������������&�"��������������������������������������0"�&�������*"���������"���

��������"�+�������������+���&������������������ ���+�������������������!�

)���������"�������������������������������������������������������"������������/�""����������0"�&��

�����*"����������������������������������������������������������������������������������������"�������������

��������������������8������*#��������/���&"�������������&�"����������+����������������������������

8�����+���*8���&��#+���������������������������������&�"������������?������������������������"�������

��������"�+�������������+���&������������������ ���+�������������������+��������������������������&�"&�����

���������������"��/���������"� �����""������/"��!�

Page 71: Success & Resilience Through Leading Brands

36�

$������������������&�"&�����������������������&�"������������&�������������/����������������&��""�

���������������"������������"��������!�)��������������"������������������&�����������"���"��������

������?���������������������������/�""����������0"�&�������*"������+���"����������"���&�����&�"������

�����������#?���������������������&����"�������0"�&�������*"������!�)�������������"�����"���+������

�����+�����������������?��������������&"�������������&�"���������������������������������������������

��������������������+������&�"���������������������������������������&"�������������&�"����������+�������

�������������"��������������#�������"#�����������+������&��&�"��������������*"����������������

���������������*#���������"���������������"�+�������������+���&������������������ ���+���������������

����!��&�"������������?��������������"���������������"�+�������������+������&������������������ ����

�&�"&��&�"������/�����������������������*#��������/�������*"��������������������������������"�

��������+����������������#�/���� ���"����������������#�����+����������/��������������������/����������

/����&�����*����������������������������!�%��������"��/���������"� �����""������/"���/���������������������

&�"�����������������#?�������&�"���������������������������!�

O�O�%���/��������������>>%��

��������+����������

��#�A+�-2-,�

J���&���&�������������#?�����������������"����,777!�J���&����*��*"���������������������#���/�*���

��&�������������������������#!��

Page 72: Success & Resilience Through Leading Brands

31�

',-����-�����43-,��-�0��/�,-���/�������0�*��-*����-3-�����.���/�3-�)&���+���*���3=,-�-���>-���/�3-�)&���+�

�� ;-�,���*-*���,/��(#��

����������-��6��"��"������������ � ���#� � ����� ��#!�

�->-�4-�� �� � �� ��

�����"�� C� 716+6-1� �� C� 7B-+76B� � C 7A3+B7-� �

������&��� 1,� �� A1� � D3� �

)���"��&��� 716+6B3� �� 7B6+2,2� � 7A3+AAA� �

������.��0-�� �� � �� ��

����������"�� �"��������������� 6D7+BA2� �� 12B+331� � 1,3+1B7� �

����������"������������ B+--6� �� 1+-66� � 1+A6-� �

����������"�� 673+D76� �� 1,2+ADA� � 1-2+-2,� �

H������������ 31A+1A-� �� 33-+--6� � 333+3AB� �

�=-,�������A=-��-�� �� � �� ��

$�&������������������ ,12+3D7� �� ,1A+,71� � ,16+272� �

H��"���������������&� D3+312� �� D7+,,-� � D7+A37� �

9������������������ ����� -6+71,� �� -1+AB-� � -A+21A� �

H�������&������� R� �� R� � �,+-D1� �

H���/�""�������������������� R� �� R� � --7+1B,� �

)���"��������� ���� -32+2A2� �� -B,+2BD� � 1DD+2A6� �

������������� -7A+12-� �� -7,+,33� � BA+326� �

���-,�)��/�3-+�-A=-��-� �� � ��

������ ��+��� D-+6-D� �� 7B+--1� � ,23+2D-� �

>������ ��������������*�� ,-+6-A� �� -+,33� � R� �

������������ ��+��� �,+6BB� �� ,+B-3� � 1AB� �

)���"������ ��+��� 76+-D7� �� ,22+221� � ,23+33D� �

������"�����*����������� �� -21+,,6� �� ,7,+,3,� � �6D+233� �

%��&������*���������������� �� 67+16,� �� 1D+DA2� � �-+-33� �

���������"����� C� ,B1+BD-� �� C� ,1-+-D,� � C �63+D22� �

��������"������������.� �� � ��

F����� C� 6!-D� �� C� -!D,� � C �2!B7� �

9�"���� C� 6!-3� �� C� -!AD� � C �2!B7� �

J�������&�������������������.� �� � ��

F����� 32+-,2� �� 32+A-6� � 3-+2BD� �

9�"���� 32+B23� �� 3,+,12� � 3-+2BD� �

��������&�������"����+�������� .� � � �

�����#�����"�������8������� -2+666� �� �,-+6B6� � �B+1D2� �

@��"� �������"������������������/���� 6+213� �� �1+DB1� � R� �

@����� ���������"�������������"��� ,+,A-� �� �,+,DA� � 1D� �

��������������������*�������"������������������ �,72� �� R� � R� �

)���"��������������&�������"���� -1+6B2� �� �,D+1,1� � �B+16-� �

��������&�������"����� C� ,D7+21-� �� C� ,-6+DBA� � C �1-+-6-� �

<������������ �$�����'�

Page 73: Success & Resilience Through Leading Brands

33�

',-����-�����43-,��-�0��/�,-���/�������0�*��-*�@�0��/-��--���

���������� � ��,/��(#����-�� ���#� � ����

������������ �� � ��

�������������5��&�"��� C� 6-+62-� �� C� 71+AB2�

$����������&�*"+�������""�/������C,B+13A����C-2+,71+�������&"#� ,,1+BA,� �� ,32+3,A�

�&������ ,,1+737 �� ,,B+2-B�

%������ ������������������������ A+726 �� 1+63,�

)���" ����� ����� -B7+D63 �� 6B3+B31�

%�����#+��"������5�����+��� A2+237 �� 33+7DD�

��������"��������0��0��������� -6+A-- �� -D+DDD�

:����"��������0��0��������+��� D+7DB �� 3+D1-�

H���/�"" 3AD+2A7 �� 3A3+,A7�

�����*"������+��� -+1A3+A-7 �� -+1A7+67,�

�����"��0���������� -+DB6 �� -+7B6�

)���"�$����� C� 6+1-7+-A6� �� C� 6+3,6+723�

&��5�0���-����*���/<��0*-,�J��E4��1� � � ��

������"��*�"����� � � ��

$���������#�*"� C� 13+7AD� �� C� B-+6A3�

$��������������#�*"� B+6,- �� 7+7,,�

��������"���"��*�"����+�������������� 3+D3D �� 3+B,-�

:����"���"��*�"����+������������� -+3DD �� ,+--2�

������������"��*�"����� B,+12- �� A2+AB6�

)���" ����� "��*�"���� ,--+,6D �� ,17+DD,�

>��0�����*�+��� ,+1A7+B36 �� ,+A62+622�

9������������ �"��*�"���� 161+232 �� 12A+D,-�

>��0������������"���"��*�"����+������������������� ,7+A2B �� -1+DAA�

>��0���������"���"��*�"����+������������������� B+D,B �� 1+B-B�

�����"��0����"��*�"����� D+B,- �� -3+16D�

)���" >��*�"���� -+2A2+7A3 �� -+61-+761�

��33��3-������*��������-�/�-��K����-�#9� � � �

��/<��0*-,�J��E4��1� � � ��

%������������V�C2!2,�����&�"�� � � ��

$������ ��V�3+222������� � � ��

�������������������V���� R �� R�

������������V�C2!2,�����&�"�� � � ��

$������ ��V�-32+222������� � � ��

������V�36+777����������������6,+�-2-,����36+D23����������������6,+�-2-2 312 �� 36D�

$�������"�����0��������"� 177+32D �� 1DD+,,B�

)�����#������+���������V�1+2DD����������������6,+�-2-,����6+A,7����������������6,+�-2-2� �,62+A6-� �� �,,A+B-6�

$�����"�����������������&�"���+�������� � �,7+D2,� �� �11+,B,�

������������ ,+22D+AD6 �� D11+,2,�

)���" �������"���? �5���# ,+63D+-7D �� ,+,A2+7A,�

)���"�>��*�"���������������"���?��5���# C� 6+1-7+-A6� �� C� 6+3,6+723�

<������������ �$�����'�

Page 74: Success & Resilience Through Leading Brands

3B�

',-����-�����43-,��-�0��/�,-���/�������0�*��-*����-3-�����.������-�������/<��0*-,�J��E4��1��

� ��33�����/<�**������0�'��*$�����=���0�

� �,-��4,1���/<� � //4340��-*�����-,��

��3=,-�-���>-����/�3-�)&���+�

�-����-*���,�������

����0����������� � ��,-�� �

'�,��B�04-� � ��,-�� � 3�4��� � � �

F�"�������������6,+�-2,D� 36+67B� �� C� 361� � C� 1BD+AD6� �� 636� �� C� �A+BB7� �� C� �,7+6,3� � C A6B+-AA� �� C� ,+,AD+B,2� �

� � � � � � � � � � � � � �

$����������/������������������� R� � � R� � � R� � � R� � � R� � � R� � ,+616� � � ,+616� �

�����0*�������������� R� �� R� � A+16D� �� R� �� R� �� R� � R� �� A+16D� �

� ��������������������� 7D� �� R� � -+76,� �� R� �� R� �� R� � R� �� -+76,� �

�����������������"���������������������� ,AB� �� -� � �-� �� R� �� R� �� R� � R� �� R� �

)�����#���������������� R� � � R� � � R� � � ,+3,D� � � �3-+-37� � � R� � R� � � �3-+-37� �

���"���� R� � � R� � � R� � � R� � � R� � � R� � �63+D22� � � �63+D22� �

�������������&�"���� R� � � R� � � R� � � R� � � R� � � �B+16-� � R� � � �B+16-� �

F�"�������������6,+�-2,7� 36+BA2� �� C� 36B� � C� 1A7+,32� �� ,+DA,� �� C� �37+7-D� �� C� �-3+A1A� � C A2,+D-2� �� C� ,+273+D6,� �

�����0*�������������� R� � � R� � � A+B11� � � R� � � R� � � R� � R� � � A+B11� �

� ��������������������� 1D� � � ,� � � ,+6-6� � � R� � � R� � � R� � R� � � ,+6-1� �

�����������������"���������������������� DA� � � ,� � � �,� � � R� � � R� � � R� � R� � � R� �

)�����#���������������� R� � � R� � � R� � � ,+D1D� � � �3A+B73� � � R� � R� � � �3A+B73� �

�������� R� � � R� � � R� � � R� � � R� � � R� � ,1-+-D,� � � ,1-+-D,� �

�������������&�"���� R� � � R� � � R� � � R� � � R� � � �,D+1,1� � R� � � �,D+1,1� �

F�"�������������6,+�-2-2� 36+D23� �� C� 36D� � C� 1DD+,,B� �� 6+A,7� �� C��,,A+B-6� �� C� �11+,B,� � C D11+,2,� �� C� ,+,A2+7A,� �

�����0*�������������� R� �� R� � D+316� �� R� �� R� �� R� � R� �� D+316� �

� ��������������������� ,-2� �� ,� � -+D32� �� R� �� R� �� R� � R� �� -+D3,� �

�����������������"���������������������� A1� �� ,� � �,� �� R� �� R� �� R� � R� �� R� �

)�����#���������������� R� �� R� � R� �� 6B7� �� �,6+,27� �� R� � R� �� �,6+,27� �

�������� R� �� R� � R� �� R� �� R� �� R� � ,B1+BD-� �� ,B1+BD-� �

�������������&������ R� �� R� � R� �� R� �� R� �� -1+6B2� � R� �� -1+6B2� �

F�"�������������6,+�-2-,� 36+777� � � C� 312� � � C� 177+32D� � � 1+2DD� � � C��,62+A6-� � � C� �,7+D2,� C ,+22D+AD6� � C� ,+63D+-7D� �

<������������ �$�����'���

Page 75: Success & Resilience Through Leading Brands

3A�

',-����-�����43-,��-�0��/�,-���/�������0�*��-*����-3-�����.������"0�7��

�� ;-�,���*-*���,/��(#������������ ���#� � ����� � ��#!�

�=-,������/��>���-�� � � �� � ��

���������"����� C ,B1+BD-� �� C� ,1-+-D,� �� C� �63+D22� �

$�8���������������"���������"������������������&����*#�������������&����.� �� � ��� ��

9������������������ ����� 62+,B1� �� -D+773� �� 6,+AA7�� �

H�������&������� R� �� R� �� �,+-D1�� �

>��������"�����������"����������#����5������ --2� �� A,6� �� -,B�� �

9���� ������� �� ,D+B-D� �� ,6+D3-� �� �12+331�� �

$����� ���������*������������������ 1+7A7� �� 6+D,-� �� 3+7-6�� �

�����0*�������������������� D+316� �� A+B11� �� A+16D�� �

>������ ��������������*�� ,-+6-A� �� -+,33� �� R�� �

��0���� ��������"�������� A+2D-� �� D+ADB� �� R�� �

���������"���� -+161� �� R� �� --7+1B,�� �

����� �A+D31� �� D1� �� 1-,�� �

�������������������������"��*�"����� � � ��� ��

$����������&�*"� 6B+DA-� �� �-+D17� �� �-+7D2�� �

�&������ -+7A-� �� -+762� �� �,2+363�� �

%������ ������������������������ �6+--A� �� BDA� �� B+DDA�� �

$���������#�*"� �,A+61-� �� B+-,2� �� �6+776�� �

$������"��*�"����� �,1+7,-� �� ,-+27B� �� 6+A61�� �

��������"���"��*�"����� �B+A,D� �� �D+D-1� �� R�� �

����� �6+-16� �� �,+11D� �� �,+1-7�� �

�� ���� ���&��� *# ������� ����&���� -63+B2A� �� -,A+,-1� �� ,D7+-D1�� �

��>-������/��>���-�� � � ��� ��

%�����������������#+��"������5������ �--+-16� �� �,1+3B2� �� �,2+1D2�� �

%����� �������&�������� R� �� R� �� B3+7,-�� �

�����/������ R� �� A32� �� R�� �

$�5������������������ R� �� �-+AB2� �� R�� �

�� ���� ���� �� ���&��� *# �&���� ����&���� �--+-16� �� �,B+3A2� �� 33+16-�� �

"����/����/��>���-�� � � ��� ��

%������������������������������ B22+222� �� 122+222� �� R�� �

���#��������������� �B22+222� �� �122+222� �� R�� �

)���>������#���� �,73+222� �� �1D+222� �� �-22+222�� �

F����/���������&�"&��������������� ,3+222� �� ,22+222� �� 13+222�� �

���#���������&�"&��������������� �A2+222� �� �,-2+222� �� �13+222�� �

%�#�������*�������� �,A+A,D� �� �B+3D1� �� R�� �

%�#������������"���� �,+116� �� �1AB� �� R�� �

%����������� ��������������������� -+D3,� �� ,+6-1� �� -+76,�� �

:����&�"������������������������#�������� �/�����"���� �,+-1-� �� �7A1� �� �-+-D,�� �

������������������������ �,,+DBA� �� �3B+A-,� �� �17+7AD�� �

�������������������������&����� �-A7+1,7� �� �,6,+16,� �� �-17+6-D�� �

���������� ������������������������������5��&�"��� 6+37A� �� �,+D76� �� �12B�� �

�9���������������������������5��&�"��� �B-+13D� �� BA+-62� �� �3+2,D�� �

�������������5��&�"���0�*��������#��� 71+AB2� �� -A+362� �� 6-+31D�� �

�������������5��&�"���0������#��� C 6-+62-� �� C� 71+AB2� �� C� -A+362� �

���������� C D2+-72� �� C� 7-+,BB� �� C� 7D+-6-� �

������� ������� C 61+6D,� �� C� 62+B2-� �� C� 6-+A7A� �

<������������ �$�����'�

Page 76: Success & Resilience Through Leading Brands

3D�

',-����-�����43-,��-�0��/�,-���/�����-����������0�*��-*�"����/��0����-3-����

#�� @4���-�����*�@������.�',-�-���������

%�������� ����%�������������I�"������ ��!� ������� ��� ���� ��� ��� <�����#=���� </=+�/����� ����� ���""+� �"��� ��� ��� ��

�5����� ����/��+� *� ���� ��� ���� ��� %�������������I�"������ ��!� ��� �""� ��� ���� ������ ��� ������� ,22Q��/��

��*�����������������"������*��������������������&"����+������������+��������+���"�����������*���������&�0

��0������ �<�)�=�� ��"������ ��� ������"�� �"���� ��������� ������� ��� ��� ��"� ��� ����I�����"���"���� ����+� ���

���������������-������������"������:�����"����������������������������+�����+�����+���""��+���&�������"�*�

�����+����0����������"����������$����������@�������������������������$�����"�������������������������"�

������!��%�������������I�"��������!� �������"���������#�/����������������������"��������������������������

���������������"��#���������������������*��������,2������������"������:�����"��������!�

����������*�����(�)����M�90,7�������� ��� �������� ���@��������������"�*�"�������+� ��"������������ ����������&�"���"��#� �� ���

�"�*�"� ����#���� ���"���� ��������""#� ������������� ����&��#� ���� ��"#�-2-2!� � )����M�90,7����������� ���

�������������&�������������&��"���"���������������"�#��+�/�����"�����������������������������!���������������������+����/� �����������#�/�""����������*+�����"#�&�"���"�����������������"����������������

�������������������������������//������������������!��J�������������������"�������������������-2-2��"����

��� ��"��0��0���� ����������� ���/� *"�&� �������� ������� ��� ��� �� ���"�� ��� ��M�90,7+� ��""�/�� *#� �� �������#� *���

������������"�������������������������5��������������"�-2-,!��������+�/���&����������*"������������������

����������������!���"����&�&�������������������#���/�����������������������&"#�������������������+�J��?��

I�"��+� ���"� ���� ��� 9�����"�����"�� ��� ���� ��������� ����&"#� �������� ����� �����+� ������ T� ��"�� ���

H�����������"�!��)��������&"#������������������*������������������������������&�0��0��������"���������������

��� �������� ������� ����� ���������#��� ��� �"�0���� ��� ���� �"���� �����M�90,7!� � )����"���� ���������/��

��������*#�������������"&"�����������������������"��0��0������������������"���������&"��"���������M�90,7!�

���"#�������������5��������������"�-2-,+�/����&�����������������������*�������������������*������������/��������

�����������"���N���/&�+�/���&���� ��������������"�������������������&��""�����"#������������!��J���&��������

�����������������������������������������������+���"����������5��#����&������*#����������������"��������������

����#�����������������������������������"�!��)�����+������M�90,7���������������������������"�����&����������

������������+��&��""�������������������������������������"��������������"����������+���+��������+���������"������

����&"#�������������"�5�����#��������!��J�����������������������������"�/�����������������0����"�5�����#���!��)��� ������������ ���"�� ����� �� ����� �#����+� �������� &�����!� ��� ������*���� ������� ��� �����+� �����#�

������""#����������������������� �������� ���������������/�����/� �"#+� ��"����������������������� �� ��� ����"#����

������*��������������������!�J���#������"�������������������#� �����������"�"��������������"�#��������!���)�� ������/�������M�90,7����������������"������"�5�����#�/�""��������������&"�����+�/������������"#��������

��������*��������+� ��"����� ��������&�������&��"�*�"��#����&�����+� ��� �&���#���� ����������/���M�90,7�

������+���������&���������*"�����"���������������������M�90,7�������������������+�����������!�J�������#����/�

�����""� ����������������������M�90,7�������*�������������"�*�"�����#!��I�/&�+��������������"����&���������"+�

��&����������������"�5�����#+�������"��������+�������"��������������������������������������������/�����/��"#!��

��������������������������"������:�����"������������������������������/�������������������"�����""#�������������@����

���������$�������KH$$%K�!�$""�������������������#���������������*�"������&�*�"�������������"������!������

�����"�#��������������6,����������#��!�������� �� ��������"������:�����"���������������� �����#��� �!�!+�

<-2-,=��������������"�#��������������6,�����������#��!�

@�������������)���������������������"�������������������#�/����H$$%��5����������������������������������������������

�����������������������������������"��*�"������������"������������������������"��*�"���������������������������"�

Page 77: Success & Resilience Through Leading Brands

37�

�������+����/""�������������������������&������ ��������������������������!��$"����������������������

*������������/"������������&������������������/���#������������������+������"����"������"������������������

�������!��$�����������*"�/+������������������������������"���������������������/�������&�"��������������*"�

�����+� �����0*���� ���������+� ����� &�"�� ��� �*�+� ��"�� ������ ��� �""�/���+� ����� ���������"� �""�/���+� �&���#�

�*��"���+������������������������ ������"������������� ���������!�

�������������,��������J���������""������0����������������&������/����������"���������������������������"������*������5��&�"��!��$��

������6,+�-2-,+������ ����"#�3-Q������������� ����"��*#���*��� ��$�����"����������� ����"#�-,Q�����"��*#���*��� ��

�������!����*������""#��""������������������������"��*#���"������������*��!��J�������*"�&�����+���������"����������

���������+� /� ��� ��*8��� ��� �#� �����"� ������"� ����� *#��� ��� ����"� ����� ���������� /���� ��������"� *�����

�"���������!����*������""#��""������������#(�������*�"�������������6,+�-2-,����������!��

#�����������������J� ����0�����0*�������������������������������������������#����������*�����!��J�����������""�/�������

���*���"� �������� ���&�*"� *���� ���� ���������"� ��""����� ����� ��� ����� ��""���*�"��#� ��� ��� ��������

���&�*"!������������������������������+�/�������&����*"�����������"�����������""�����������������"���������+�������������

������ ������ &�"������� ��� ��������?� ������"� �������+� ������ ������� ��� ��#��� ������#� ��� ����� ��� ��������?�

���&�*"�+������&������������������������������&����"��������?���������������&�*"�*�"��!�

������������&������ ��� ������ ��� ��� "�/�� ��� ����� ��� �� ��"� �*"� &�"�+� /��� ����� ��� ������� *#� ����� ��� �����0�+� �����0����

�����!��J�������&�������������������������&�"�����"������������������*��"���+�����������������������������

������*�"��#+�5��"��������������*�/����������������&���#��������������������"� �*"�&�"�!��:����������"� ����

����������������������������"� �*"�&�"����"��������������� ������������+��������������"�������������������"������

����+����������������������������+���&����������&���������������+��&��/��������������������+�����&�������������

����������*��"���!�

���"���$-������������,�"�����%�����#+� �"��� ��� 5������ ��� ������ ��� ����� ��� ��� ��������� ����� ��� ��������0"�������� *���� �� ��� ��""�/���

������������"�"�&�.�

�� ;-�,��

F��"���� ,3����12�

������#� 6����,3�

��������5�������������/��� 6����3�

:������������ ����� A����,2�

>����"�������&���� W�

W>����"�������&������������� ���&�����"����������"�������������������������"�"����������"���������!�

� ������������������������������������������ ������������!��J��������������"���������/�������������+�/�

���&����������������������������"����������������������������&����������������� �������"�����������"������

�������"�����������������������>����������������&�������>����!�

��

%�����#+��"������5����������&�/���������������/�&��&���������������������������������������������#���

����������������������#����*����&��*"!��$����������"������������ ������������#�������������������� ��������

�����&�"�!�

)���&����)�� ������������������������&����������������&�"�������������5��������"��*�"��������������*���������*����������

�"���������������/�""!��H���/�""������������� �+��"��������������#���&�"��������������������������"�������""#������

Page 78: Success & Resilience Through Leading Brands

B2�

������� �����"� 5������ ��� ���� #��+� ������� ��5��"#� ��� &��� ��� ������ �� ������������ ������� ����� ��� �������#� *�

�������!��H���/�""����������������������������������������"&"+�/����������"&"�*"�/�����������������"&"!��$�

���������"������������ ������������#��������������������������� �������������&�"�!�

�����������#��������*"������+�/������������������������"#�����������+������������������"���������"���������� ����!��:��������*"�

������/���������"�&�+������� ��������������������������������0"���������&��������������"� "�&�+� �#����""#�������

�����,2����62�#���!�

������0"�&�� �����*"���������� ��������� ������������ "�������""#� �� ���������� �����"�5�������������#��+��������

��5��"#����&������������������������������������������������#�*��������!�������*"�������/���������"�&�����

�&�/���������������/�&��&�����������������������������������������������#�����������#� �������������

&�"��������#����*����&��*"!��$����������"������������ ������������#�������������������� �������������&�"�!�

������*���������������J���&���������*���������������������������/�����������������"��0�����*�!��)������������������ ���&�����

�����������"�����*�+��������������&�����������������������������������������"�������"��#���������������0"��

���������������&�"&�������������"��#!������������������/���������&�"&�������������"��#����������������"��0������������

�������"������������������������������"�������"��#����������������������������*�!��

��

�������������������J��������:�����"�$�����������������F���������K:$�FK��$������������������������������K$��K��B2B���$���"�,+�

-2,D��������������������������&������������������������ ��&����������"#!�

��

���������H����������&����

J������ ��&�����������������"�!��J��������"#�����������������������������������������������/�������.�������

$�������)��I�"�����������������"��)��I�"�����!��J���"������I�����"���"�������������"#�-+�-2,D����

����-����������������"��!��)�����������*��������������������������"����!��)��������$�����������������"�

�)��I�"������ ������������ �� &����#���� �����"� ���� ����&�0��0��������������� �� ��� ��""�/����������� ������.�

$�"�����+�������T���"�+�J��(��I�"��+�H�����������"+��#�T��������+�9�����"�����"�+�������"����!��%��������������"+�

���I�����"���"�����������������������"�����"������������!�����������������������������������"#��������*"�

�����������������������&����+�/������������������"����������������������������*"������!�

J��""�����������������������&����#����*���������������*�����������*������"��������������"�������������������+�

����+�����+���""��+���&�������"�*������+����0����������"�+��""����/������""������������������������!�

������-2������������������&�����������!�

���������������%���������*"��������

@���$���B2B+��&���������� ��/�������"�������������������������������������������+������������������"����

�������������������/� �������*����"��������&��� ������������������!��)����������������/������������������

��������������������������������"�&�#������������������/����������������������*#�������������������������?��

������!��

������������������������������������������������*����������*#�����������+����������������*"����������������

��+�����*������*������""#��""��������������*���������+�����������!�������������������������/���&��������������#������

���������������"��"����"!��

M����*"������������

%��&�����������������*���+������������������"���������+��������������+�������������������������������������������

&����*"���������������������������������������"�!�

Page 79: Success & Resilience Through Leading Brands

B,�

J��������������������������������������+������*��������"�������������������������/��������������"�+�/��������

�����������������"��"#�������������/�����������������������������"����������+�����������������������+�������������

��������������+���&�����������������+��&�������"��#�����������������������+�����&��������������������������������

�����"����+���������������&������!��

J��������������������������"��������������������������������������"����������������!��)������������"����������

���������������0��0�����������&�+��������������������������#��������������+����/""��������&�����������������+�

���������""�/���� ����/�������*����+� ��"������"��������+� �����������&���&������!�)����������� ���������&��������

������������������������&��/������"������"�������"��!���������������������������������������"�������������

���&������� �������� "��"#������������+�/����� ����������� �������������"� ��"�� ����+� ����� ������������������"�

������+� ������ ��������� ����+� ��&�� ������ ������ ��������+� ��� �&�� ������������ /���� �������� ���������O��������

����"!��$���������"�������������������"��������+������������������������8�������������"����"��!�

%�������"�� ������

9���������������������������������������������/������������+�/����"#������������"� ������"��������������"��������

�����������������*"�������!�������������������*"���������"���������������/�����������������"���������#��+�

��/�����/���&��������������&��������������������������������������*"������������������������������������&��

����� �������������!��$�������"#+�/���&�"���������������"� ������&��"�*"�����$���B2B�����������"����������

����������*"������������������������!��)��������*�/�/�������"����������������������������������������������

���/���������������#�����������������������#������"��!��$������+�/���������8������������������������������������

��� �� ���������� ������� ������!� �)�� ������ �������������� �#� ����� ���"���� ����� ������"� ������ ��� �*������ ��

��������/��"��*���#������"��!��

J� ���������"�����������������*�����������������*�����������������/������"������"�������"��!��

J��������������������������"��������������"��""�������&�������������������� ������������������������!�

�������!��������������"����"�����������"�������������������������������������+���"�������/�������"�+�������"�*��������������"���

������ ���"�����*������ "������ �������������+�/��������������+� �*����������*�����������������+�������"������

������������!��J��������+���������������"�������������������/��C3-!,���""�������-2-,+�CB,!7���""�������-2-2����

C3B!1���""�������-2,7!�

#��������������'��(����������$�&��������������������������� �������������!��$""�/��������������*���������������������/������������+���"�����

�"��������+��������� ��������������������"�!���

!���(���������"��������J������ ������0*�������������� ���*#����������������������&�������*������*�������������0���������

&�"�� ��� ��� 5���#� �/���!������������ ��� ��� ����� �� �&�� ��� ������ �� ����� ��� �5����� ��� ���&��� ��&��� ��

�������������/���+����""#�����������������5��������&��������!�

��������6"������������"�#�������!F!�:"�������#+���!��K:"�K�+�����/��""#��/����*������#+������&���*#������*���������

�"��!��)�������#?����"��#������������*������"���������������������5���������)�����"�#�������������

������#�$������,7A1��K����$K�!�)�������#���#�"������������������"������*�����!��F��������*������#���������&���

���"&"��������������!����9��*��,B+�-2,1+�����������/������������ ����*�����������������#(��@!�!�

5��"����������*����������"��/�����������&��������������,+�-2,3!��9��������������5���������-2-,+�/�������

�������������������5��"����������*�����"�����������������&���"����������#������������*����!��)�����������������

��� �"�� ������ ������ ��� ������ 5������ ��� -2-,� ��� �����/��� "���� ��� ���� ��� "���� ������#����/��� CA!2���""��� ���/�

Page 80: Success & Resilience Through Leading Brands

B-�

����� �������"����������C2!-���""�����������"����������#���!� �9���������������5���������-2-,+�/�����������"��

����������������$���"�62+�-2-,��������@!�!�5��"����������*����������"�����*�������"�����������������!�

)���������������������������"�����������������#��������+� ��"��������������&����������������"&"����

������ ������ ������ ����!� J� �&�/� ����� ����������� ���"��"#� ��� /� ��#� ����� ���� ��� ���� ���� &�"����#�

�����*�������������������"�������� ��������������5�����*#�������!��������������������������������&�"�����

�������������"��*#�����"������"��������""#����������������������������"��+�������&"#��������&"#+�������������

"&"��������� �������5����������*�������������"�-2--����*#��!��

�������+�6����9��*��--+�-2,A+����)� �����������*��$�������K)��$K��/������������"�/!�)��)��$+����������������+�������

���@!�!�����"������������ ����������63Q����-,Q�������������/���������� ���H"�*�"������*"�>�/0)� �������

�KH�>)�K�� ���� *#� ������ ��*��������!� �� ��"#� -2-2+� ���"� ���"������ /�� ������ ���� H�>)�+� /����� ��"��� �� ����0�� �

�������������������������*#���������*����������������������� ���������� �������72Q�������@!�!������������ �

�������-,Q!���

��������-A+�-2-2+���������&�����$��+��"��+������������������#�$����K�$����$��K��/��������������������"�/���

��������������M�90,7�������!��)���$����$����������������������������"������������*������������������ �#����

*�������-2,7����-2-2!��)������������������������,B6�8������������""�/�*"�*�������������������������62Q�

��� ��8����� �� �*"� ����� ��� 32Q� ��� ��8����� �� �*"� ����!�)���������������� ������� ���� �""�/�*"� ������ ���

��������������"�������"�/���� �*"������������������"�#��������������6,+�-2-,!�

9������� ����������"��*�"���������������*�����������������*�/����������"�������������� �*�������������

���"��*�"�������������������� ���������"�/�������/�""�*��������/���������������� ���������&��!��$�&�"������

�""�/���������*"�����/�������#����������������� �������������������� ��������*���"� �!�

)�������)� ��������������:$�F�$���A12�������*�������������������"������������������*�����������������"�

���������������������������������� ���������������� ��������*����������� �����!��)����������"#��""�/��

���������������������� �*������������&�������������32Q�"��"���������*��������������� ��������*#����&�������

�� �������������!��$�������"�+�/���&����"������������������������������� ����������!�

J������*8�������� ����������@�������������&���������������������8�����������!���

J��"�����#���"��������������"������������� ���� �*��������������� � ������������"�����������������

������>����������������&�������>����!�

���������9� �����!������F������������"������������������������*������������&��"�*"�����������������"����������/�����0�&������*��

������������������������������������������������!��9�"�����������������������������*������������&��"�*"����

�������������"����������/�����0�&������*�������������������������������������"��������������������""#�

��"���&����������������������������������������������������#������������+�/�������"�����������������������������

����������� �K��@�K�!� �%�����"� �����������+� ����������� ��� ������"� ������������ �����*"����� ��� ��������

���������������������������&������@�+������"�����������"��������������������"��"����������� ����������#����

��"���&!����"����������+����������� ���������0��0��#�������������������@�������������"���&�����+�����������

���������������� �"����������������������������"�����������������!��)����""�/�����*"�������������������������

���*����������"�����������������.�

Page 81: Success & Resilience Through Leading Brands

B6�

� ;-�,���*-*���,/��(#��

�����������-��6��"��"������������ � ���#� ����� � ��#!�

�43-,���,� �� �� � ��

���������"����� C� ,B1+BD-�� � C ,1-+-D,� �� C� �63+D22� �

� � � �

�-��3�����,� �� �� � ��

9������������*������������"�������������0�/�������&�������������������� 32+-,2� � 32+A-6� �� 3-+2BD� �

9�"���&����������&���������������������������������������������"�#�������������� 673� � 1,A� �� R� �

9��������������"�����������"������������� 32+B23� � 3,+,12� �� 3-+2BD� �

� � � �

��,������)0���+�=-,���33�����,-6� �� �� � ��

F��������������"������������� C� 6!-D�� � C -!D,� �� C� �2!B7� �

9�"�������������"������������� C� 6!-3�� � C -!AD� �� C� �2!B7� �

:���-2-,+�-2-2+����-2,7�����/��2!3���""��+�2!6���""��+����,!1���""��������+�������&"#+������*���*"��������������

�����0*�����/����������/�� �"��������������"��"����������"������������������*������������"�����/��"����&�*�

���0��"���&!��

9����J�"�����"���������5���������������������������!�)���"������&�"�����������,����,2�#���+��������/�����

��"����������������������� ���"��������������,����3�#���������������0��0�����*����!��)�� ��������"����/�"�

�������������������"�����������������"��������0��0����K��@K�����������"��*�"�������"����"#�����������/���������*"#�

�����������/�/�""� ����!��J�����������������������������������"�������������*#���������/���������������������������������

��������/�����/���&������������������"����������������!����@����������������������������������"#������������

���"������+����"���"��*�"����������������*"��������������"�����#�������������������"��!��>���"��*�"��������

����� ��������"���������������*��������������&�"�����������"�����#�����&�����"������!���@�������

���*�����������������������"���"��*�"��#�����"�����"����#�"�����#����������������������"�����������

��� �"���"�������&����������"�������������������+�������"���*"!��

M����*"� "�����#���+�/����������� &��#�*������ �� �� ���� ���+� ��� �"���� ����� �����@������ ��� "��� "��*�"��#�

���������!��M����*"�"�����#��������#����""#�����0*������������������������������/���������*"����������������

��#�������������!�����"�����������������������#�������"�������"�&�"�������������������"���������&���&���!�

$��������"���������������"����������/+�/���������������"�*����/�������*��������������������&��"�*"�������

������������������� ������"�������������"�������������������/�"����������������������&�"�����������

"�����#���!�J���&�����������������������������+�����������"��+�����"�"�����#���������8����������������������

��""����"+���������#+�/����"��"���������������"�*����/�������!����� �������������������"������������ ��

������������0"��*������&�����"������!�

:������������������"�������������������"���������+�/�������"�������0"��������������������"�"���

������������""����"#���������"����!�J���&��"���"������� �"����#�"����/��������� �������"��������������/����

����������/"&����������"��!�

��

Page 82: Success & Resilience Through Leading Brands

B1�

�������$�#��"����#�������������������������$������ -2,D+� ��� :$�F� ������$�������� ��������� @����� �K$�@K�� -2,D0,6+� �� �� ?����� /���������� -7�� �� *)�.@�6 �����������������8���"��$�������6 �����������A� ������������� ��?�����/���������'��)����������������������

�����#��������"������5���������)�����D-2+�/�������������"�����������>&"�6��&�����+�*#�"���������������5�����

����"��������������������������!��)�����������������&������""����������������"�#���+�����������������/�����

����������"�#���+�*����������9��*��,3+�-2,7!��J��������������������������&�$���"�,+�-2-2+�������������������

�����&���������"������������������"������:�����"��������!��

�����-2,B+����:$�F�������$�@�-2,B0,6+�� ���� ���&�����������"��� �:������-7�� ��0)B.���/�������������"��� �:���������� ���� ���&����������/������*�5�����������������!��)�������������������������&���������"��������

�����/������������"������������*���� �����������"�������������"������������������������������� ���������

�"��*#��������������#�������������������!��)����������5�����������������"� ��� �����������"�������"�����������

������"���������+���"������������������&�*"�+�/�������"��������������������"�������"���&����"#����!�@��������

/����"+�/�����5������������� ���������������"����� ���������������&�������������*����������������������

��"��������������"����������+������������������������*"������������*"���������!�)����������������������

/�������&� ������� �� ��� ������5������������� �����"�#���-2-,!� �J�������� ����� �������������&�$���"�,+�-2-2������ ���

�����������������&���������+������������������������&���������"������������������"������:�����"��������!��

��$������-2,D+����:$�F�������$�@�-2,D0,1+�"������� ������� ������,���� ����6�� ����,���� �#�������3�������-7�� ��(�C�)�.@�6 �����������������8���"��$�������6 �����������A� �����������6�� ����,���� �#����'��)����������������

�����������#��������"������5�������������"�#��������������������*�����������������������������"���*#�

"���������������5���������"��������������������������!�)�����������������&�������*"��������������������"�

#���� ���� �����9��*�� ,3+� -2-2!� �J� ������� ����� �������� ��� ��� �������� ���� ��� ��&� ��������"� ������� �� ����

����"������:�����"��������!���� :*����#� -2,B+� ��� :$�F� ������$�@�-2,B02-+�:������ -7�� �� *D).'� �)���� ������ ����� �� ��*�� ��� ������� ��� "���

��������+���"������5������"������������ ��""�"����/����������������������#����������@��������������������

"���"��*�"��#+�������������������&�"��������"�����#���!����$���"�,+�-2,7+�/��������)�����D1-�����������������

���������&���������!�����"����������#�������������6,+�-2-,����-2-2��������������)�����D1-!�����������������

�������/����8����+�����������������������������*�������������������/������&�����"���������+�$���)�����D12+�

:�����!��

)��/������������&��������*�����������"���������"� ����������������!�J�"�����������������������������&������

�&��"�*"����� �������� ��������������+�/������""�/������������#���/�����������������"��������������,��/��������������

������������"���+��-��"����"����������������6�������"������������!��

Page 83: Success & Resilience Through Leading Brands

B3�

)����������� ����� ���"#�������������������������� �����������"������F�"�������������$���"�,+�-2,7�������

��""�/�.�

���������� � ��,/��(#����#!� �

�-7�&-��-����*�,*�

*C4��3-��� =,�0�#����#!�

$����.� � � � �

�������������"�����@������� C� R� �� C� ,A+163� � C ,A+163� �

� � � � �

>��*�"����.� � � � �

�������������"���"��*�"����+�������������� C� R� �� C� �3+B7A� � C �3+B7A� �

�����>��0������������"���"��*�"����+������������������� C� R� �� C� �,6+-7B� � C �,6+-7B� �

������������"��*�"������,�� C� �B2+BB6� �� C� ,+33D� � C �37+,23� �

�,���"������������������� �������������������/���� ������"���!�

$���������������������������������������������������������������"��������!���

���*�&���������"��������������"��#!��

�������$�����#�������������������������������-2-2+����:$�F�������$�@�-2-2021+����������������������-7�� ��*D*.@���� � � ��������4���������������������������������� ���� �������� �$!��)�������������������������"���&�������"#�����""��������������&���������+�������

�"���������+� ��� ����� ����������� ����� ����� >�F��� ��� ������ ����� ���� ����� ��� *� ���������!� � )��

�����������������������&����������#�������"�������������� ���������"�*����������������������������

�����!��$����#���#�"���������"#�������������������&"#���������9��*��6,+�-2--!���������#�-2-,+����:$�F�

������$�@�-2-,02,+����������������������-7�� ��*D*.@�<����� ����"����#� �����������������"� ��������� ������� ��)�����D1D���������������������������������������������"#�������&���&�����������������*#��������������������������

/����������!��)������������������������������&��������"#����������������"���������"#����������"��������

��7�� ��*D*!��J���������"#�&�"�������������������������������������������������"������:�����"��������!�

��9��*��-2,7+����:$�F�������$�@�-2,70,-+�&������7�����-7�� ��(D�.@�< ��� �� �$��������� �$�����&������7����!��)����������������������"���������������������� ����������"# �/����������� ����������"#������� ��������!��

����"�������"�����H$$%������������� �!��)������������������������������&�����������������"�#����*����������

9��*��,3+�-2-2+���"������������������/���������������"�#���!��J������� ������������������������������������&�

��������"������������������"������:�����"��������!���

����� ��>-����4,-�������"#�-+�-2,D+�/���"���������P+������������P+������F�#P+���"����"P��������P�*����+����/""���������������&���#!�)���*����������������I�����"���"��������!��

$�������"�������������������+�/����&����������������� ����"#�CB3!7���""�����������������0�� ���������"����C,!6�

��""��!��)�����������/������������#��*�!����

Page 84: Success & Resilience Through Leading Brands

BB�

)����""�/�����*"������������������������������������"����������0�� ���������� ���������"�����"#�-2,D.�

���������� � L401������#9�

��3=��-�����.����-�����0*6� �

�&���#� C� B+B11� �

%�����#+��"������5�����+��� B36� �

H���/�""� B+-13� �

�����*"������+��� 17+6,3� �

$�������"�� B-+D3A� �

)���"�����������������&�� B3+7,-� �

� �6+233� �

����������""� ,+AA,� �

%�0�� ���������&������� C� �,+-D1� �

�(���� //�4�����-/-�>�50-��$����������&�*"����������������""�/��.��

� ��,/��(#��

���������� � ���#� � �����

��3=��-�����.�//�4�����-/-�>�50-� � �

)���������������&�*"� C� ,6,+2DD� �� C� ,A2+,3,�� �

��������&�*"�� 12� �� 3B2� �

�� ,6,+,-D� �� ,A2+A,,� �

>����""�/����������������+�������������""���*"��������� �,B+13A� �� �-2+,71� �

$����������&�*"+��� C� ,,1+BA,� �� C� ,32+3,A�� �

�� ��>-���,�-����&���������������������""�/��.��

� ��,/��(#��

���������� � ���#� � �����

��3=��-�����.���>-���,�-�� � � �

%�������������/�������"�� C� D+1B6� �� C� 7+D26� �

J������������� 6-B� �� 633� �

:������������ ,2B+,A2� �� ,23+DBD� �

�&������ C� ,,1+737� �� C� ,,B+2-B� �

�&���������������������������*�&�������"�/�����������������"� �*"�&�"�+�/�������"�����������������&���#�

&�"������C1!2���""������CB!3���""������������6,+�-2-,����-2-2+�������&"#+��"��������*��"������"�/0��&����&���#!�

Page 85: Success & Resilience Through Leading Brands

BA�

����� ',�=-,�1��'0������*��E4�=3-����%�����#+��"������5�����+������������������""�/��.��

� ��,/��(#��

���������� � ���#� �����

��3=��-�����.�',�=-,�1��'0������*��E4�=3-��� � �

>��� C 332�� � C 332� �

F��"���� -A+,D2�� � ,B+32D� �

������#� 13+6A,�� � 1-+-77� �

��������5������ -1+117�� � --+67B� �

:������������ ����� 6+-3B�� � 6+-1-� �

>����"�������&���� 7+2A,�� � D+7B1� �

��������������������� ,1+36A�� � A+AB7� �

�� ,-1+1,1�� � ,2,+A-D� �

$�����"�������������� �31+633�� � �13+A12� �

%�����#+��"������5�����+��� C A2+237�� � C 33+7DD� �

J������������������ ������CD!3���""��+�CD!D���""��+����C,2!2���""�������-2-,+�-2-2+����-2,7+�������&"#!��

:���� ���*7�00��

)����""�/�����*"�������� ��������������������#���&�"���������/�""�*#�������������������������-2,7+�-2-2+����

-2-,.��

���������� ���,���3-,�/��������-�0��/�,-� �

���-,�������0������-�0��/�,-� �����0�*��-*�

F�"���V�������6,+�-2,7� �� �� � ��

H���/�""� C A,,+,21� � C� 6,+,72 � � C� A1-+-71 �

$�����"�������������"����� �,B6+A,,�� � R � � �,B6+A,,� �

F�"���0 ������6,+�-2,7� 31A+676�� � 6,+,72 � � 3AD+3D6 �

-2-2���������.� � � � �

H���/�""����� �A32�� � R � � �A32� �

���������������������#� ���������� R�� � �-+B31� � � �-+B31� �

� � � � �

F�"���V�������6,+�-2-2� �� �� � ��

H���/�""� A,2+631�� � -D+36B � � A6D+D72 �

$�����"�������������"����� �,B6+A,,�� � R � � �,B6+A,,� �

F�"���0 ������6,+�-2-2� C 31B+B16� � C� -D+36B � � C� 3A3+,A7 �

���������������������#� ���������� R�� � 1+23A � � 1+23A �

���������"���� R�� � �,+,3A� � � �,+,3A� �

� � � � �

F�"���V�������6,+�-2-,� �� �� � ��

H���/�""� A,2+631�� � 6-+376 � � A1-+71A �

$�����"�������������"����� �,B6+A,,�� � �,+,3A� � � �,B1+DBD� �

F�"���0 ������6,+�-2-,� C 31B+B16� � C� 6,+16B � � C� 3AD+2A7 �

�����$������"���������������&�����������/�����������/����������5�����������:"�!�

$��:*����#�-D+�-2-,+�����8������/����������"�������������/�""���������+�/�������������/�����������"����������

�"����������+�/����������������������������C,!-���""��������8���� �������#����������������/�""��"�����������

Page 86: Success & Resilience Through Leading Brands

BD�

��������"�$�"��������������������������������"��)��I�"�����������������������&�"�!��)������/�""����������

/��������"��������#� ������������������������������������A!�

$�� :*����#� -D+� -2,7+� �� ��8������/���� ���� ���"� ���� ���� ����/�""� ��������+� /� ������� �� ��������� ������ ���

C66!3���""�����"������������������$���������"����������������!��)������/�""����������/����������"#������"��������

6��7�8����4�������24����$� ����������������������������������A!��

J������#�����������������������������/�������:$�F�$�����*������-D2!��)������#���&�"����������&�"�����������*"�

������ ��� ����/�""� ���� �� �������� ���� ��� ��"��"���� *���� �� �#� ����������� ��� &�"������ ������"����� ��&����"#�

��������!��)�����������������"�/�������"��#������/��"#0�������&�"����������5�����"� ��*#������������������������

����������&�"��������������������*����"����������"#!��J��"���������������������������"� ��������:*����#�-D+�

-2-,����:*����#�-7+�-2-2+�������������������������������&�"����������������������+������������������*"����������

�������������������������������������"�/�������"��#!��)����������������������������������������������&�"�����

���� ���������������� ���&�"��������� ������"#������������ "��*�"�������� ����"#���*8��� �����������������������

�"���������������"�+�������������+������&������������������ ���+�/��������*���������*#�������������������+�

��������������������+�������"���&���+�������������"��������������M�90,7!��)��������������������������#�

*���"����*#�������������������������������������������������"����+�/����������&�������������������������

��������&�"�!������������������������&��"#�������+�/���#�*��5����������������������������������������!��

$���� ���"�����������"#�������:*����#�-D+�-2-,+��""� ������������+������ �������� ��������"�$�"������ ���������������

����������*�&+������������&�"������� �������������#���&�"��*#����"����,2Q!��J����������������&��#���"#����������

/�������&������������������"����/���������������32�*���������������������/�������&������������������"�/��"��

�����&����"������#�������������������������(������&�"��*���"����������������#���&�"�!��$�������""#+���32�*����������

����������������"����/�������������������������������/��"���"��������&����"������#�������������������������(�

�����&�"��*���"����������������#���&�"�!�

8�� �������50-���-����

$������"����������������&��#��������������*"������+��������������-2-,����-2-2���������""�/�.�

Page 87: Success & Resilience Through Leading Brands

B7�

� ;-�,���*-*���,/��(#�����#�

���������� �

��*-.����-$�&�>-*�

�,�*-��3-�� �

"����-$&�>-*��,�*-��3-����*�

�4���3-,��-0��������=�� � ����0��

�,������,,1����3�4���� �� � �� � ��

F�"���V�������6,+�-2-2� C� -+-B3+66,� � C� 6D7+D2, �� C -+B33+,6-� �

)��������������� R� � �,+,DB� �� �,+,DB� �

���������������������#� ���������� ,B+B3A� � A6- �� ,A+6D7� �

F�"���V�������6,+�-2-,� C� -+-D,+7DD� � C� 6D7+61A �� C -+BA,+663� �

� � � � �

//4340��-*�3�,��I������ � � ��� ��

F�"���V�������6,+�-2-2� C� R� � C� ,A3+A1,� �� C ,A3+A1,� �

$�������� R� � ,7+3D2� �� ,7+3D2� �

���������������������#� ���������� R� � -D3� �� -D3� �

F�"���V�������6,+�-2-,� C� R� � C� ,73+B2B� �� C ,73+B2B� �

� � � � �

�������50-����-�����-��K���,/��(#�����#� C� -+-D,+7DD� � C� ,76+A1,� �� C -+1A3+A-7� �

� � � � �

�������50-���-�����-��51��-=�,��50-�-�3-��6� � � � �

������$�������)��I�"������ C� -+,73+B,A� � C� ,72+1B-� �� C -+6DB+2A7� �

��������"��)��I�"������ DB+6A,� � 6+-A7� �� D7+B32� �

�������50-����-�����-��K���,/��(#�����#� C� -+-D,+7DD� � C� ,76+A1,� �� C -+1A3+A-7� �

� ;-�,���*-*���,/��(#�������

���������� �

��*-.����-$�&�>-*�

�,�*-��3-�� �

"����-$&�>-*��,�*-��3-����*�

�4���3-,��-0��������=�� � � ����0��

�,������,,1����3�4���� �� � �� � � ��

F�"���V�������6,+�-2,7� C -+-A6+,7,� �� C� 672+-D6� � � C -+BB6+1A1� �

$������������ -+AB2� �� R� � � -+AB2� �

���������������������#� ���������� �,2+B-2� �� �1D-� � � �,,+,2-� �

F�"���V�������6,+�-2-2� C -+-B3+66,� �� C� 6D7+D2,� � � C -+B33+,6-� �

� � � � � � �

//4340��-*�3�,��I������ ��� � � � ��

F�"���V�������6,+�-2,7� C R� �� C� ,3B+-B1� � � C ,3B+-B1� �

$�������� R� �� ,7+B66� � � ,7+B66� �

���������������������#� ���������� R� �� �,3B� � � �,3B� �

F�"���V�������6,+�-2-2� C R� �� C� ,A3+A1,� � � C ,A3+A1,� �

� � � � � � �

�������50-����-�����-��K���,/��(#������� C -+-B3+66,� �� C� -,1+2B2� � � C -+1A7+67,� �

� � � � � � �

�������50-���-�����-��51��-=�,��50-�-�3-��6� � � � � � �

������$�������)��I�"������ C -+,73+B,A� �� C� -27+B21� � � C -+123+--,� �

��������"��)��I�"������ B7+A,1� �� 1+13B� � � A1+,A2� �

�������50-����-�����-��K���,/��(#������� C -+-B3+66,� �� C� -,1+2B2� � � C -+1A7+67,� �

����$������"������������5�������������������"������������� ������������!�

Page 88: Success & Resilience Through Leading Brands

A2�

9��������������5���������-2-,+�/���������������������&�"������������������0"�&�������*"���������������������"�

�)�� I�"������ ����+� #� ����+� ���� ��� ��� ���� ����#��� �����!� �$�� ����+� /� ������� �� ��������� ������ ���

C,!-���""��!�)����"������������&�"�����#� �����/����������"#��"�����������"���� �������������"�������������"����#�

�����������/��5�����#� ��������*�������*��*#���#�������������������"���&�0��0�������������������������

9����� ��� ������� 5������ ��� ���� �����"� #��+� �� ��8������ /���� ���� ��������� �"���� ������+� /� ������� ���� ���"�

�����������"#���!��J����"� ����� ����������������������������������&�"������������&����"�������0"�&�������*"�

�����!��)���������������*8����������������������������"���������������������"� ���������"#��+����/""����������

��"�+�������������������&������������������ ���!���)��������������������������#�*���"����*#��������������

�����������������������������������"����+�/����������&���������������������������������&�"�!��$�������""#+�

����"�� ��� �"���� ����� &�"��� ��� �����*"� ������ *� ��&��"#� ������� ��� �� ���"�� ��� ��"���� ��"�� ���������� ������ *#�

���������+���������������������������+�����"�����"���&���+�����������&������������������ ���+�

������������"��������������M�90,7+�/���#�*��5����������������������������������������!���

$��:*����#�-D+�-2-,+�����8������/����������"��������������������������*"������+�����/������������"�����������

���������������������"#���+������������"#+�����������"����������������/������!��

$�������"�����������"#�������:*����#�-D+�-2,7+���������&�"�����������������������0"�&�������*"������+�����+�6��7�8����4�������24����$� ���������� ����������#���&�"�������������+��������������������C,33!2���""���/��������!����

�������+����������/������������������"#���+����4�������O4����$� �������*"������/���������������&��������"��+�

����������+�/�*��������� ��������������&"#��&�������������������������"�"��!�)������������������/��������"��

����������������������"��0������"�����8��������������*������������������"��"�����#�"����/""�������&��""�

������������������������������&�"�����*����!���

$�������"�����������"#�������:*����#�-D+�-2-,+��""�������0"�&�������*"�����������������������&�"������� ���������

����#���&�"��*#����"����,2Q!��J����������������&��#���"#�����������/�������&������������������"����/��������

�������32�*���������������������/�������&������������������"��������&�"�����������0"�&�������*"�������/��"�����

��&����"������#��������������0"�&�������*"������(������&�"��*���"����������������#���&�"�!��$�������""#+���32�

*��������������������������"����/��������������������������������0"�&�������*"������(�/��"���"��������&����"���

���#��������������0"�&�������*"������(������&�"��*���"����������������#���&�"�!��

$�������"�����������"#�������:*����#�-D+�-2,7+���������&�"������&��"���������0��������0"�&������������������� ���

���������#���&�"��+�����������+��������������������C1,!2���""���/��������!��)������������������/��������"��

������� ������������ ��� "��0������"�����8������ ���� �������������*������������������"��"�����#�"+� ��������

������������������������*����+����/""�������&��""�������������������������������&�"�����*����!��)��������

����������-2,7�����""�������������������$�������)������!���

)��/�������&�����������"�����������0"�&�������*"����������������6,+�-2-,�/�������� ����"#�,2!2�#���+�������

������ ����� ����������#������������6,+�-2-,�/���C,7!B���""��!��$��������6,+�-2-,+�����0"�&�������*"����������

����� ���*������� ���&�� ����� ������������"� "�&�+�/����� ����� ����������������,2� ���62�#���+� ��� �����������

������ ����� �������������������&���������#������������������������������""�/��������������.�

Page 89: Success & Resilience Through Leading Brands

A,�

���������� �

;-�,���*������,/��(#�� 3�4���

-2--� C� ,7+BBA�� �

-2-6� ,7+BBA�� �

-2-1� ,7+B61�� �

-2-3� ,A+3D7�� �

-2-B� ,3+6,A�� �

)������� ,2,+DBA�� �

�� C� ,76+A1,�� �

9��� &-��-���)�������������"��� ����������#�������������6,+�-2-,����-2-2�/�������""�/�.�

� ��,/��(#��

���������� � ���#� � �����

:����"�������.� � � �

�����$����� �������������0��0��������� C� -+267� �� C� 3--��

�������������"���"��*�"����� -31� �� D1��

��������"�������� B+A31� �� A+7,1��

����������"�������� D3� �� ,21��

M����*"�"�������� 1B+AA,� �� B1+-62��

��*"�������� �,DD� �� �6+11,��

)���"���"�������� C� 33+A,3� �� C� B7+1,6��

Page 90: Success & Resilience Through Leading Brands

$�����������6,+�-2-,+�����������������"���"��*�"�����/�������""�/�.�

���������� � � � � � � �

;-�,���*������,/��(#�� �

�=-,������&-��-���

"����/����&-��-��� ����0�

-2--� � C� A+26- �� C� -+D-B� �� C 7+D3D�

-2-6� � B+6AD �� -+D-B� �� 7+-21�

-2-1� � B+663 �� -+D-B� �� 7+,B,�

-2-3� � 1+,6A �� ,+1,-� �� 3+317�

-2-B� � ,+D,3 �� R� �� ,+D,3�

)������� � 6+,B6 �� R� �� 6+,B6�

)���"�����������"�����#���� � -D+DB2 �� 7+D72� �� 6D+A32�

>������������"�����#������������������ � �6+-7B� �� �1DB� �� �6+AD-�

)���"������&�"�����"�����#���� � C� -3+3B1 �� C� 7+121� �� C 61+7BD�

)��/�������&�����������"����������/�������&����������������/�������""�/�.�

� � ��,/��(#�����#�

J�������&�����������"��������#����� � �

� ��������"���� � 1!BB�

� :������"���� � 6!32�

J�������&���������������� � �

� ��������"���� � 3!-3�Q�

� :������"���� � -!7D�Q�

@���������������&����$�����/����H��9���>���������>>���KH��9��K�+�H��9�����������������������������������

�����/��������&���������-2-,����-2-2!��)��������"���"��*�"��#��������������*��������@�������/���C3!-���""�������

��������������/��������&�����-2-,����CB!1���""������������������/��������&�����-2-2!� �)����������������

�����������������&����!�

��

Page 91: Success & Resilience Through Leading Brands

A6�

!��� ���-,�//,4-*�&��5�0���-���������������"��*�"��������������������""�/��.��

� ��,/��(#��

���������� � ���#� �����

$�������������������� C -7+733�� � C 61+132� �

$���������������������� ,1+2A1�� � ,6+676� �

$������*���������������� ,+2-6�� � ,+17,� �

������� ����#�*"� ,+B3-�� � 6+-,2� �

$���������������"���� 1+1A-�� � 1+,D6� �

$���������������������� -+DD- � � 3+B-D �

$��������"���� � -+6BD � � ,+7,A �

������������"��*�"����� 1+7AB � � B+17, �

�� C B,+12-�� � C A2+AB6� �

����#���� &���$�-,3��-5���>��0�����*������������������""�/��+����������������������.��

����������-��6��"��"��������� ���,/��(#��

���#� �

��,/��(#�������

-2,B�����������*��������������B!6A3Q+�/������������#�*"���������,��������*��,��������#��!��)��-2,B�������������������������,+�-2-1!� C� R� �� C� B22+222� �

-2-,�����������*��������������6!A32Q+�/������������#�*"���$���"�,��������*��,��������#��!��)��-2-,�������������������$���"�,+�-26,!� B22+222� � � R� �

-2,7�����������*��������������3!,-3Q+�/������������#�*"��������#�,3������"#�,3��������#��!��)��-2,7������������������������#�,3+�-2-D!� 122+222� �� 122+222� �

-2,-�)���F03�>����*�����������������F����/�(����������������>�F����"��������������-!22Q+�/������>�F����"�������2!22Q+�������"�����*��������"��������������,!22Q+�/�������"�������,!22Q+�����������#�-B+�-2-1!� 173+222� �� B72+222� �

-2,-�$F>��&�"&��*�����������������F����/�(������������������*��������"������"���*"����������>�F����"������"���*"������!��$#�������*�"�����������9��*��,,+�-2-1!� R� �� 33+222� �

>��0�����*�� ,+173+222� �� ,+A13+222� �

>��.�������� ���*�������� �,3+61A� �� �,1+A22� �

>��0�����*�+��� C� ,+1A7+B36� �� C� ,+A62+622� �

$��������6,+�-2-,+/�������*�"������������������-2,-�$F>��&�"&�������*����/����������#����C,6-!-���""��!��

��

:;3:�+����9��������:;3:�# 9���������=��������#�6,+�-2,-+�%������F����+���!�����<F����/�K����������������������������������"��#+�/����������������������

CBB2!2���""�������"�������K-2,-�)���>��K��/������������"�A0#����������#�����������C32!2���""�������0*�����&�"&���

����������"��#�����<-2,-�$F>��&�"&�=��/������������"�30#����������#!������*�5���#���+�/���&����"� �����������������

����������������������������������������*����/����������#��������-2,-�$F>��&�"&��*#�CD3!2���""������C,63!2�

��""����������������*����/������������-2,-�$F>��&�"&��*#�2!-3Q�����������*"�/�!��)��-2,-�)���>���/���������

/������������"�����������������,!3Q��������������"������������+����"������������������������CB32!,���""��!��)��

-2,-�)���>���������������""#���������*#�%�������������I�"��������!�������������������������,22Q��/��

��*��������+�������������F����/�!�������������������������8��������&��"!��)����������������������������������

�*�"��#�����#���������������������*���������������������*���������������������#����������F����/�������������#!��

Page 92: Success & Resilience Through Leading Brands

A1�

��:*����#�-,+�-2,6+�/���������$�������!�,��K)���>���$�������!�,K��������-2,-�)���>��!��)���>���

$�������!�,����&�����������������������""�������� ������)���F�>����/����/�)���F0,�>��������K)���F0,�

>���K�!��)�����������������)���F0,�>��������)���>���$�������!�,�/���*���+�������������+�����>�F�������

�"��������������-!A3Q�������+�/������>�F����"�������,!22Q+�������"�����*������+�/�������"�������-!22Q+��"����������!��

���������+�)���>���$�������!�,����&�������F����/��/������������������"��������#��������#���*���������*�+�

���-2,-����������������������������������*����������������*�����������������������������&����

���-2,-�)���>������-2,-�$F>��&�"&�!��

������*��6+�-2,1+�/���������$�������!�-��K)���>���$�������!�-K��������-2,-�)���>��!��)���>���

$�������!�-����&���������������������������/��"�������)���F0-�>�����������-2,-�)���>�������K)���F0-�

>���K���������������������"����������CA-2!2���""��+��������������" �*�"��#����������������������&�������

-2,-�)���>������-2,-�$F>��&�"&�+���"�������������"��&����+������������#�������*����������" �*�"��#����

������"����������&����"��+������������������������� �����)���F0,�>���������/���*���+�������������+�����

>�F��������"��������������6!,-3Q�������+�/������>�F����"�������,!22Q+�������"�����*������+�/�������"�������-!22Q+�

�"����������+�����#�����)���F0-�>���������/���*���+�������������+�����>�F��������"��������������6!32Q�������+�

/������>�F����"�������,!22Q+�������"�����*������+�/�������"�������-!22Q+��"������������/���������������0��/����6!-3Q�

������+�*������������&������������������������"&����������!��

$"��+�������*��6+�-2,1+�/���������$�������!�6��K$F>�$�������!�6K��������-2,-�$F>��&�"&�!��$F>�

$�������!�6����&��������������C12!2���""������������&�"&��������������������-2,-�$F>��&�"&����������

��������" �*�"��#����������������������&�������-2,-�)���>������-2,-�$F>��&�"&�+� ��"�������������"�

�&����+� �����������#�������*�� ��������" �*�"��#!� �F����/�������� ���-2,-�$F>��&�"&�+��������+�*���

����������������������5��"���������"���*"������+��"��+�������������+������������*��������������*#������������

�����������������:���"�:���������"���2!32Q+��*���������������������*��+��!$!+�����������>�F��������������*#�

����������������������������@!�!���""��������������������������������������+���8�����������������������"������+�

�"���,!22Q�����������>�F��������������*#������������������������������@!�!���""������������������������������

�"&�����������*����/��+���8�����������������������"������!� �)�����"���*"�����������*����/�����������-2,-�$F>�

�&�"&�����"��*�����������-!22Q����-!-3Q�����>�F���*����/�������,!22Q����,!-3Q�����*��0����*����/���+�������

���&���� �����&��"�*�"��#��������-2,-�$F>��&�"&����������������������"�5�����!�����������������#�����������

�����������������"��������-2,-�$F>��&�"&�+�/�����5����������#��������������������"�����������-2,-�$F>�

�&�"&�� �� ������ ��� ��� ����"� �� ���������� ������!� �)�� �����"� ��������� �� ���� ��� 2!32Q���� ���!� �)��

���������������/�""�*����������2!6A3Q������������#�����/������&�������"#�����������������������������

5���������"�����������������������"�����������*#�������������������������������������&�������-2,-�$F>�

�&�"&�!��J���#�&�"�����"#����#�����������"�����������-2,-�$F>��&�"&������#�����/���������������������"�#!�

����#�D+�-2,3+�/����� ����$�������!�6� �K)���>���$�������!�6K�� ��� ���-2,-�)���>��!� �)���>���

$�������!�6����&���������������������������/��"�������)���F06�>�����������-2,-�)���>�������K)���F06�

>���K���������������������"����������CD3-!3���""��+�/��������*����������������*�"����������)���F0,�>�������

C-2A!3���""���������)���F0-�>�������CB13!2���""��+�����������������" �*�"��#����������������������&�������

-2,-�)���>������-2,-�$F>��&�"&�+���"�������������"��&����+������������#��+�����*����������" �*�"��#�

���������"����������&����"��!��)���������#�����������)���F06�>�����������������������)���F0-�>���(�

������"��������#������������*��6+�-2-,!�

�����7+�-2,3+�/���������$�������!�1��<$F>�$�������!�1=��������-2,-�$F>��&�"&�!��$F>�$�����

��!�1����&��������������C63!2���""������������������������������������-2,-�$F>��&�"&������������������" �*�"��#�

���������������������&�������-2,-�)���>���������-2,-�$F>��&�"&�+���"�������������"��&����+����������

��#��+�����*����������" �*�"��#����������"����������&����"������������ ��������������#�����������

-2,-�$F>��&�"&��������7+�-2-2+�/����������&�#�����������������&��������$F>�$�������!�1!���

�� :*����#� 3+� -2,B+� /� ���� ����$����� ��!� 3� �<$F>�$����� ��!� 3=�� ��� ��� -2,-�$F>� �&�"&�!� �$F>�

$�������!�3���������"#��������������������"�����"��������������&���������-2,-�$F>��&�"&�����"����

Page 93: Success & Resilience Through Leading Brands

A3�

��"�����������������������/���B2���"������#����""�/���:*����#�1+�-2,B+�����������������/��������������6��7�8>��������/�� ��"���� �� ��������#?��*����/���*������� ��� -2,-�$F>��&�"&�� ��� ������ ������� ����/����� ��������#�

���&�����������������������������*����������!��

���������/�������:"����5�������+��������#�-B+�-2,A+�/���������$�������!�1��K)���>���$�������!�

1K��������-2,-�)���>��!��)���>���$�������!�1����&���������������������������""����������������������"����

������������������/��"�������)���F01�>�����������-2,-�)���>�������K)���F01�>���K���������������������"�

���������C,+1-A!2���""�������������������" �*�"��#����������������������&�������-2,-�)���>���������-2,-�

$F>��&�"&�+� ��"�������������"� �&����+������������#��+�����*����������" �*�"��#����������"��������

��&����"��!��)���>���$�������!�1��"��� ��������������#�����������-2,-�)���>�����������#�-B+�-2-1!����

�������+�����*��+��!$!�/����������*#�F���"�#��F���%>����������������&������������-2,-�)���>��!����

$"��+��������#�-B+�-2,A+�/���������$�������!�B��K$F>�$�������!�BK��������-2,-�$F>��&�"&�!� �$F>�

$�������!�B����&���� ���� ������C12!2���""��� ������ �� �&�"&����������������� ���-2,-�$F>��&�"&�+� �������

�������� ����������#�������� �&�"&������������� ��� �����#�-B+�-2--+���������� ������� �" �*�"��#����� ���������

��������&�������-2,-�)���>���������-2,-�$F>��&�"&�+���"�������������"��&����+������������#������

�*����������" �*�"��#���������/����)���>���$�������!�1!���

��������-,+�-2,D+�/���������$�������!�3��<)���>���$�������!�3=��������-2,-�)���>��!��)���>���

$�������!�3����&���������������������)���F03�>��������K)���F03�>���K��*#���������������)���F01�>��������

�����������������&�������-2,-�)���>��������������������������*���+�������������+�����>�F��������"�����������

���-!22Q�������+�/������>�F����"�������2!22Q+�������"�����&�*��������"��������������,!22Q�������+�/�������"�������

,!22Q!��

��9��*�� ,,+� -2,7+� /� ���� ����$����� ��!� A� �K$F>�$����� ��!� AK�� ��� ��� -2,-�$F>��&�"&�!� �$F>�

$�������!�A����&�������������� ������������������#������������&�"&�������������"��#����9��*��,,+�-2-1+�/�����

�����&�#�����������������&����������������+��������������" �*�"��#��������-2,-�$F>��&�"&�+���"�������������"�

�&����+������������#��+�����*����������" �*�"��#+��������������"����"���*"�����������*����/�����������-2,-�

$F>��&�"&����������,!22Q�/�������������>�F���*����/�������2!2Q�/�������������*��0����*����/�����/�������#�*�

����������,!-3Q����,!32Q�����>�F���*����/�������2!-3Q����2!32Q�����*��0����*����/���+����������&���� ����

�&��"�*�"��#����� ��� ����"��#������� ��������� �����"�5������+� ��� ��&������������� �� ��� ��� "�������� ���-2,-�$F>�

�&�"&��������������������"� ����������������������2!-3Q�������!�

:������#������������6,+�-2-,+�����&�������������������-2,-�)���>���/���6!7Q��������&����������������

����������*����/���������-2,-�$F>��&�"&��/���,!AQ!��9��������#�������������6,+�-2-,����-2-2+�/�����

&�"����#��������"���#�����������������������*��������C,73!2���""������C1D!2���""��+�������&"#+��������-2,-�

)���>��!��

:;3>�!������%���=���9��*��,A+�-2,6+����F����/��������C122!2���""���������������������+�/�������������������3!6A3Q������

�������#��������9��*��,3+�-2-,�����K-2,6����������K�!��)�������/���������9��*��,B+�-2,7���������

���������������������������-2,7����������������*��*"�/!������8������/����������������������-2,6����������+�

/�/���������"�����*�����������C-!-���""��!��

�:;3?�!������%���=���:*����#�,7+�-2,B+����F����/������"��������"����C632!2���""������������������"����������B!6A3Q����������

���������,+� -2-1� ���� <�����"�����=�!���������-,+�-2,D+� ���F����/�� ����"��� ��� ��"� ��� C-32!2���""��� ��������

�������"����������B!6A3Q�������������-2-1�����<$�������"�����=�!��F������������"������������$�������"����������

K-2,B����������K��/���������������,+�-2-,���������������������������������-2-,����������������*��*"�/!��

����8������/���������������������-2,B����������+�/�/���������"�����*�����������C-!A���""��������������������

����������-2,B��������������C7!B���""��!�

Page 94: Success & Resilience Through Leading Brands

AB�

:;34�!������%���=���9��*��-+�-2,7+����F����/��������C122!2���""������������������"����������3!,-3Q�����������K-2,7������

����K��������������������������9��*��-+�-2,7+������%������F����+���!+������������������#����������"�����

��������#�����@!�!�F���������"�$���������+���������!��)��-2,7������������������������#�,3+�-2-D!��J��������

�����������������-2,7����������+��������/��������������+���������""�C122!2���""��������������������-2,6������

����+�/�����/�������-2-,+���������#��"���������� ���!���

:;:3�!������%���=���������,+�-2-,+����F����/��������CB22!2���""������������������"����������6!A32Q�����������K-2-,����������K��

������������������������������,+�-2-,+������%������F����+���!+������������������#����������"�������������#�+�

���@!�!�F���������"�$���������+���������!��)��-2-,�������������������$���"�,+�-26,!��J����������������������

���-2-,�������������������""�CB22!2���""��������������������-2,B����������+�/�����/�������-2-1+���������#�

�"���������� ���!��

��

�����"�������������������=�J���&������������������""�������������������-2,7���������������#��������������������#�,3+�-2-6���������������

����������������������������&�������-2,7����������+��"������������������������+�����#!����*8������������

"���������+������&��������������������"�����������������������&�������-2,7�����������+����F����/��/�""�

*��5���������������������������������-2,7���������������������5��"����,2,Q����������������������"�������������

�������������+��"������������������������+�����#+����������������������!��J���&������������������""�������������������-2-,���������������#���������������$���"�,+�-2-B���������������

����������������������������&�������-2-,����������+��"������������������������+�����#!����*8������������

"���������+������&��������������������"�����������������������&�������-2-,�����������+����F����/��/�""�

*��5���������������������������������-2-,���������������������5��"����,2,Q����������������������"�������������

�������������+��"������������������������+�����#+����������������������!�

)����������������&�������-2,-�)���>���������-2,-��&�"&�����������������&�������-2-,�����������

��� ��� -2,7� ����� ����� ������ ���&������ ����� �������� ��� ����� ��������� �������� ��������� ������+� ����� ��� �����

�����������+� ��5��������+���&������#���+� ����������������������������������+���������������"+� �����������

��*����+� ������� ��� 5���#+� ������� ��� "��+������� ��� "���� ��� �����������/���� ����"����!� �$�������""#+� ��� ������

��������&�������-2,-�)���>���������-2,-�$F>��&�"&�����������������&�������-2-,��������������

��� -2,7� ����� ����� ������ �����0����"�� ���&�����+� /��*#� �� ����"�� �������� ��� ��� ����� ��� ��������� ��� ������

��*�����/�""������������"����������������*��������������������������&�������-2,-�)���>������

���-2,-�$F>��&�"&�����������������&�������-2-,�����������������-2,7����������!��$��������6,+�-2-,+�/�

/��������"����/���������&������������"��0������*����!�

�������������!&�"=��������#�-2-2+�/����������/�������������/�����������������"����C122!2���""����������&����*"��������*�!����

�/������"���������#�6,+�-2-,���+�������������6,+�-2-,+����/���������C-22!2���""�����������&����*"��������*��/���

�����������������,-����������������"��!�����

Page 95: Success & Resilience Through Leading Brands

AA�

$�����������6,+�-2-,+����������������������"���#�����5����������������/������������������-2,-�)���>��+�-2,-�

$F>��&�"&�����������������&�������-2-,�����������������-2,7�������������������""�/�.�

���������� � � �

;-�,���*������,/��(#�� � 3�4���

-2--� � C R�� �

-2-6� � R�� �

-2-1� � 173+222�� �

-2-3� � R�� �

-2-B� � R�� �

)������� ,+222+222�� �

� C ,+173+222�� �

##���� "��,�B�04-��-��4,-3-�����

:����������������������"���������+���"���������+������������&�*"+�����������#�*"���������������"��*�"����+����

����#��������������� ����������������&������&�"�������������"���&"#��������������#��������������!�

)��:����M�"��������������9���"������������������:$�F�$���D-2��5����������&�"�����*��������*���������

���������������/��"��*����&���������������������������������"��*�"��#�������������"�����������&��������������

��������������"#�����������*�/������������������!��)��:����M�"��������������9���"���������������*"�����

��������*��&�*"�����������������������������������&�"�+����*���""�/��*#���������#(���������������������&�"��*����

�� �#��������"� ����������� ���*��&�*"� ������� �� ��� �*��� ��� �*��&�*"������� �����!� � F���� ���� ��� �*�&+� ���

��""�/��������&�"���������#�/��������.�

>&"�,�0�G���������������������������"����������������&�������N��

>&"� -� 0�G����� ������ ���� ����"��� ��������� �� ����&�������+� ���/""� ��� 5����� ������ ���� ������"� ��� ����"���

�����������������������������������������&N�����

>&"�6�0�@�*��&�*"��������&"����*#���������#������������������������������"���&��������������/��"��

*����"� ��*#�������������������!�

)��������&�"�����&�*��������*������������&�"�����������"��������������8����������������������!��$������+�

���-2-,����������+� ���-2,7����������+� ���)���F03�>���+� ���-2,-�$F>��&�"&��������� ������ �����/�������

���������>&"�-��������*�&��������#����������#�*"�/�����"����������#��������������������������&�"����������

������������������6,+�-2-,����-2-2�!��

� ��,/��(#�����#� � ��,/��(#�������

���������� � � ��,,1����B�04-� � "��,�B�04-� � ��,,1����B�04-� � "��,�B�04-�

-2,B����������� � C� R� �� C� R�� �� C� B22+222� �� C� B26+222� �

-2,7����������� � 122+222� � � 1,A+222� � 122+222� � � 6DB+222� �

-2-,����������� � B22+222� � � 3A2+222� � R� � � R� �

-2,-�)���F03�>���� � 173+222� �� 176+AB6� �� B72+222� �� B6D+-32� �

-2,-�$F>��&�"&�� � R� �� R� �� 33+222� �� 33+222� �

�����������/���� � -+6B6� � � -+6B6� � B+6,A� � � B+6,A� �

$��������6,+�-2-,����-2-2+�/����������&��#����������"��*�"��������������>&"�,����6!��9�����-2-,+�-2-2����-2,7+�

����/������������������������"��*�"�����*�/�>&"��,+�-����6!�

Page 96: Success & Resilience Through Leading Brands

AD�

�����������/����$�@�-2,302A+��� ��?�����/����������-7�� ��*)�.@�6 ��������������&�9������� ��"��� ��4� ���7��"��������;�������?���������<����-���&��4A� 9����.+��&�����������������������������&�"��������������&�"���K�$MK��

���������������������"� �������&����*��"������������������&�"���������#!�

#���� �-,�>���>-�����,43-������������������������ ���������������!��)���"�������������������+��������#�-2-2�/����������/������������

�/�����������������"����C122!2���""����������&����*"��������*�!�����/������"���������#�6,+�-2-,���+�������������6,+�

-2-,+��������������/����������C-22!2���""������������������!��)�������&�"��������������������/���������"����

�� �������"������F�"�������� �������������� "��*�"������������� "��0����"��*�"����!� �J�������������&���&�� ����

��������������!�

)����""�/�����*"�������� ����������&�"�������������&���&�������������������������������������/.�

� � ��,/��(#�����#�

���������� � � �-*�-��1=-� �

"���0�-��0-3-������-� �������0�3�4��� �

���-,�//,4-*�&��5�0���-�� �

���-,�&���$�-,3�&��5�0���-��

�����������/��� � ������"�/� � ,O6,O-2--� � C� -22+222� � � �-+6B6� � � R� �

)���"������&�"�� � � � � � � C� �-+6B6� � � C R� �

� � ��,/��(#�������

���������� � � �-*�-��1=-� �

"���0�-��0-3-������-� �������0�3�4��� �

���-,�//,4-*�&��5�0���-�� �

���-,�&���$�-,3�&��5�0���-��

�����������/��� � ������"�/� � ,O6,O-2-,� � C� -22+222� � � C� �,+723� � � C R� �

�����������/��� � ������"�/� � ,O6,O-2--� � C� -22+222� � � R� � � �1+1,-� �

)���"������&�"�� � � � � � � C� �,+723� � � C �1+1,-� �

Page 97: Success & Resilience Through Leading Brands

A7�

)����""�/�����*"�������� �����������������/���+�������� +������������������/.�

���������� � &�/������ ���#� � ����� � ��#!�

H����>���������� �����������������&�>����������&���������

�������������&�������"����� C� 6+213� �� C� �1+DB1� �� C R� �

H����>�������"�������������$�����"�����������������&�>������������� ������ ��+��� C� �1+AB2� �� C� B-� �� C R� �

J� ���� ��0�� � "����� ��� C-!1� ��""��� ���������� /���� ������ ���� �/���+� �����"#� ������� �� ������"���� �����

��������&�"���+����*���"������������������&����� ���/"&������!��)���������"�����"#���"� �+���/&�+�/�""�

����������������������������������"#���������������"!�

������"���$����������(=������������/���� �������������������#�����������������0��������!�J���������� ������������������#�������

�����*#��"#���"���/����������������/��������*������"���������"�������"������������/�������������� ����������

��������&���&���������!��

�#(��� ��/<��0*-,�F��E4��1���)�������#����������� ����������-32!2���""�����������������������+�C2!2,�����&�"���������+����3!2���""������������

������������+�C2!2,�����&�"���������!��)��F��������9����������#�����������������������������������������������

�����������������������������+����&�"����������������������!�

�������������������������������������������&������""����������*�����������&�������������"���!��)����"�������������

����������"������"��������&���&�����/�&����������"��""#��&��"�*"����/����"����*#����F��������9�������+�

��*8������������������������"��������""��"��������������������������&����������#����������������&����!�������&�������&�*�

��"����������������������#(����������������������������6,+�-2-,!�

9��������#�������������6,+�-2-,����-2-2+�/�����������������������������������������������������������#�

�����!�������������������������������������""�/��.�

� ;-�,���*-*���,/��(#��

� ���#� �����

���������������������������������&������������&���������"�#�����������������/����.�

� �

���*����������� 6,+,,A� � 6,+2,D� �

$&����������������� C67!7,�� C6,!67�

)���"����������������� C,!-���""��� C,!2���""���

� � � �

��������������������8������/�����������������������������.� � � �

���*����������� 66A+,,A� � ,+D,B+72,� �

$&����������������� C63!-2�� C6,!--�

)���"����������������� C,,!7���""��� C3B!A���""���

Page 98: Success & Resilience Through Leading Brands

D2�

# ���� ��,-$@��-*���3=-���������

���������/�������������"���*"���������+����F��������9������������������-223�>��0)����5���#�����&�%"������

<-223�%"�=�+�/��������&��������������������������� ��������3!2���""��������������������������+�������������+���@�����

�����5���#0*�����/����!�������-2,1+����F��������9�������������&�+��������"#�-2,1+������������"�����������+���������

�������������"�,!D���""����������������������������������������������-223�%"�+����������������� �������*��

�����������*8���������������������������"��*��/���������#���������������������-223�%"���������#������"�,-0�����

������ ����� ,!2���""��� ��� -!3���""��� �����+� ��� �� ����� ��� ��� ���� ��� ��� -223� %"�� *#� �� #���+� ��� :*����#�

-2-3!��9�������+�������������������"�#�������������#����������*��������+����/""���������������������&�����������

�����#+�/��"���*"������������������-223�%"�!���

�����-6+�-2-2+����F��������9������������������%�������������I�"��������!�-2-2�>��0)�������&�%"������

<-2-2�%"�=�!�)��-2-2�%"��*���������&���$������1+�-2-2+�������������&�"�������-2-2�%"��*#������������"���!��$�

����"����-+D-A+-,2�����������&��"�*"�������������������-2-2�%"���������������-+222+222�/��������"���D-A+-,2�������

�����/����������������-223�%"��!��$""�������5���#��/�����/�""�*�������������-2-2�%"�+������������#�/�""����

������#���������"��/������������-223�%"�!��

)����""�/�����*"����&�������������������������������0*�������������.�

� � ��,/��(#��

���������� � � ���#� � ����� � ��#!�

%�0�� �����0*��������������������������������������� � C� D+316� � � C� A+B11� � � C� A+16D �

������� �*��������� �������������������� � C� ,+--1� � � C� ,+-2A� � � C� ,+12- �

)���"������&�"�����������������@��&������������������� � C� B+A7B� � � C� A+D62� � � C� ,,+7D6 �

��������&���������� ��������������������� � C� -+D3,� � � C� ,+6-1� � � C� -+76, �

)� �*�������"� ��������� �������������"�����������@������������������������ ������ � C� ,+,36� � � C� A13� � � C� ,+-BD �

$��������6,+�-2-,+�����/��CB!B���""������������ �������������������"��������&��������0*��������������

����������������-223�%"�+�*������������?��������������������������/�""��"�����"#�&��!��J� ������������ �

������������&����/�����0�&�������������,�#��!��$��������6,+�-2-,+�����/��-!D���""����������&��"�*"������������

�������-2-2�%"�!�

����#�1+�-2-2+�����������������)�"���������������������K�������K���������F��������9��������������

A7+2A2��������������+�A6+B6B���@�����������������������5����-17+DA3���������������������������������-223�%"��

��������� ����&��������������"�#�!��%��������������������*����������&�������������������*8���&��

���*#� �������������+� ������+�&��� �� ���������#��� ��� ���0#�����&����#���� ��������������!� � �� "�������� ���

��������������&����������������������+������������"�����������������������*8���&�����"���*"��������

�/����������"�������!��������������5���������-2-,+����������������������������*8���&�����������/����!��)��������

�������/������������� �������������C67!7D��������+�/�����/���5��"��������"�����������������������������������

��������������!��

$�/"#�����������������*��������F��������9�����������&����������������-223�%"�����72A���@������#�1+�

-2-2!�

��$������1+�-2-2+�������������������*���������F��������9�����������&������������6+A6-���@���������-2-2�

%"�!��)����@�������""#�&���������������������/�������/�""�*����"��*#��"�&�#���������������������������������

��������������������&������@�������"#���""�/��������"�����������������������(������+������������������(����������������

��&��������������������������"������������#!�

Page 99: Success & Resilience Through Leading Brands

D,�

�-��,�/�-*���/<��������

��@�������� �����"�#������ ���-223�%"�����""#�&��� �� ����#���+��������"#����� �������������������� ����

&�����������"��+���+�������������������������������+���#��"���*���������������������������������������

���"�������������#+���"������&�����������*���������+�������� �+�������������������� �����������!��)��

��@�����&����������"�����&������������������������������"+��������������-223�%"��������-2-2�%"�!��)����@��

�����������"�#�����""#�&������������*"#��&������#������������������#���������0#�����&����#��������������

�������!��@���&����+���������/�""�*����"����������������������������!��)�������������"�#������������&�����

/�""����"���������������������@�+��"�������/������"�����*#��������������+���������������@������������#�-2,D+�

-2,7����-2-2+���*8���������0�����&����������&���������+�����*�"��#����������!��)����@�����������������������������

�����"�-2-2�&����������"#���������+����/�""�*����"��*#��"�&�#����������������������������������������������������

&������@�������"#���""�/��������"���������������������(������+�������������(������*�"��#������������ 0�������&����#�������

������/���������������(��F�������*������������������������������������������*�"��#!��)����@��������������������

*������������"�-2-2�&����������"#���������+����/�""�*����"��*#��"�&�#��������������������������������������

��������������&������@�������"#���""�/��������"���������������������(������+����������������(������������������&������

��������������������"������������#!��

)�������&�"����������@���������������������"������������������������������������������������!��

$�������#������������#?����@���������������-223�%"�����-2-2�%"�����������*"�/.�

����������

��,-��)������4���*�+� �

�-����-*$>-,��-��,���$���-�"��,�B�04-�

M��������&�������������6,+�-2,D� 676!3� �� C� 11!,6��

� � � �

H����� --B!1� �� 62!27��

M������������� �,A3!D� �� 16!23��

:������� �6,!,� �� 1D!6-��

M��������&�������������6,+�-2,7� 1,6!2� �� 6B!3D��

M�������������6,+�-2,7� ,,6!-� �� 6,!23��

� � � �

H����� --2!6� �� 6,!2-��

M������������� �DA!2� �� 1B!AD��

:������� �61!-� �� 63!7A��

M��������&�������������6,+�-2-2� 3,-!,� �� 6-!17��

M�������������6,+�-2-2� ,-1!-� �� 62!31��

� � � �

H����� ,A7!A� �� 67!D-��

M������������� �A1!2� �� 11!6D��

:������� �,2!1� �� 16!6A��

M��������&�������������6,+�-2-,� B2A!1� �� 66!2-��

M�������������6,+�-2-,� ,32!1� �� 6,!7D��

Page 100: Success & Resilience Through Leading Brands

D-�

�=������)��-223�%"��������-2-2�%"�����&����������� �����������������������������""�*���"���������������������&�"�����

��������#(�����������������������������������������!�����������������&������������������������#���������

������������������&��������������/�����������"�����������������������������������+����""#�����#���!��)��

�������/��������&����������"�����&����������&�������������������"+��������������-223�%"��������-2-2�%"�!��

� ��������������������+�����*�"��#����������+���������������"�#������������&�����/�""����"�������������������

�&����������������!��M�����������������/�""������ �����*"�*#������"�#��������������������"�#��+���*8���

����������������-223�%"��������-2-2�%"�!��

)�������&�"����������������/����������������������������������������F"���0����"��������%���������"�������������

����������������������*"�*"�/!��� �����&�"���"��������*������������������"�&�"���"��#����������������������������

�������+���"�����������������"�&�"���"���������������*"��������!��J������������������������"�����+����/""��������������+�

��� ������������� ����� ��� ��"�#� ���������*��&����!�����"�#�� ����� ��� ����� ��� ��*��� ����"��� ����� ���

���������*��&����������������������������������������&�"�����!��)�� �����������������������������������&��

������������������"� ����+�������?�� �������+� ��� �������������� �������������&�� ����� �����*"��� ��"�������

������������"��������+����������������������������������������������� ��������*����������!��)������0�������

����������#�"����@!�!�)�����#�*����/�������������#�5��"������� ���������������������������!��

�� ;-�,���*-*���,/��(#��

�� ���#� � ����� � ��#!�

� �����&�"���"��#� 6-!,Q�0�6-!-Q�� 62!7Q�0�6,!6Q � -7!B�Q

� �������&����� R�� �� R� �� R�

� �����������#���� B!2����A!2� � B!2����A!2 � B!2�

����0������� 2!3��Q�� -!6Q����-!1Q � -!7�Q

J�����0�&��������0���������&�"������������������ C� ,-!7,�� �� C� ,2!D6� �� C� ,2!--��

Page 101: Success & Resilience Through Leading Brands

D6�

$�������#��������������&��#��������-223�%"�����-2-2�%"����������""�/�.�

�=������ �

��,-��)������4���*�+� �

�-����-*$>-,��-�A-,/��-�',�/-� �

�-����-*$�>-,��-�

�-3�����������,�/�4�0�

�-,3� �

��,-���-����,����/�B�04-�

)������4���*�+�

� � � � � � � � �

�������������������6,+�-2,D� � DA6!-� �� C� 1,!A7� �� � � �

� � � � � � � � �

H����� � -71!3� �� -7!1B�� �� � � �

� ������ � �7A!A� �� 62!2-�� �� � � �

:���������� ����� � �,-3!1� �� 1A!,B�� �� � � �

�������������������6,+�-2,7� � 711!B� �� 6D!13�� �� � � �

� � � � � � � � �

H����� � 62-!A� �� 62!36�� �� � � �

� ������ � �1A!7� �� -A!B2�� �� � � �

:���������� ����� � �,A7!-� �� 1-!17�� �� � � �

�������������������6,+�-2-2� � ,+2-2!-� �� 63!72�� �� � � �

� � � � � � � � �

H����� � -17!7� �� 67!7D�� �� � � �

� ������ � �,,7!B� �� -6!D6�� �� � � �

:���������� ����� � �63!B� �� 1,!A3�� �� � � �

�������������������6,+�-2-,� � ,+,,1!7� �� 6A!7-�� �� B!B�� C� 7+D31� �

� �����*"����������6,+�-2-,� � B-D!1 �� 12!,B�� �� 3!-�� C� 3+136 �

)������������������&�"������������ ������������-2-,+�-2-2����-2,7�/���C-!-���""��+�C2!1���""������C2!D���""��+�

������&"#!����

��

#���� //4340��-*����-,���3=,-�-���>-�&�����

)�� ��*"� *"�/� ������ ������"���� ����� ��������&� ����� �"����� �<$���=�+�/����� ������� 5���#� ��� ���"��� �����

����� ����������������������������&��+���������������������/�����/�����������������#�����/��!��

$��������������������""�/������������6,+�-2-,����-2-2.�

� ��,/��(#������������ � ���#� �� �����

��3=��-�����.�//4340��-*����-,���3=,-�-���>-�&���� � �� �

����"���&�����"�������8������ C� �,D+72D� � �� C� �67+-1,� �

@��"� ��"�����������������/���+�������� ����C316����C,+136+�������&"#� �,+D,7� � � �1+DB1� �

@����� ���������"�������������"��+�������� ����C�-AB�����C,A+�������&"#� 7-B� � � �3B� �

$�����"�����������������&�"���+�������� � C� �,7+D2,� � �� C� �11+,B,� �

��

#:�� ��/�3-���A-�����9��*��--+�-2,A+����)��$�/������������"�/!�)��)��$+����������������+����������@!�!�����"������������ �

���������63Q����-,Q�������������/���������� ���H�>)������*#���������*��������!�����"#�-2-2+����"����"������

/������������H�>)�+�/�������"���������0�� � �������������������������*#���������*����������������������� �

��������� �������72Q�������@!�!������������ ��������-,Q!���

Page 102: Success & Resilience Through Leading Brands

D1�

��������-A+�-2-2+�����$����$���/��������������������"�/�����������������M�90,7�������!��)���$����$���

�������������������������"������������*������������������ �#����*�������-2,7����-2-2!� �)������������������

������,B6�8������������""�/�*"�*�������������������������62Q������8������� �*"���������32Q������8������� �*"�

����!�)���������������� ������������""�/�*"� ������ �����������������"��� ���� "�/�� �� �*"� ��������� ���

�����"�#������������6,+�-2-,!�

������"�����*����������� ������������������""�/��.�

;-�,���*-*���,/��(#��

���������� � ���#� � ����� � ��#!�

@���������� C� ,73+A7B� �� C ,BA+32D� �� C� �3-+6,6� �

:����� D+6,A� �� -6+B16� �� ,1+-3D� �

C� -21+,,6� �� C ,7,+,3,� �� C� �6D+233� �

)�����&������*���������������� ������������������""�/��.�

;-�,���*-*���,/��(#��

����������� � ���#� � ����� � ��#!�

������ �� � �� ��

:���"� C� ,,+3,6�� �� C� -1+23,�� � C� -A+B-7�

����� 6+126� �� -+32B� � 6+,3B�

:����� 3+D17� �� D+1A6� � A+,76�

9����� �� � �� �

:���"� ,1+162� �� ,1+,,7� � �63+AB2�

����� 1+3A-� �� �61,� � �1+,2,�

:����� �66B� �� B-� � �6A-�

)���"�����&������*���������������� �� C� 67+16,�� �� C� 1D+DA2�� � C� �-+-33�

Page 103: Success & Resilience Through Leading Brands

D3�

)���������"������������������������ �*�"������������""�/�.�

� ��,/��(#��

���������� � ���#� � �����

�-.-,,-*���A���-��� �� ��

$""�/����������*���"��������������"�������� C� 1+-BA� � C� 1+77B� �

�&���#�������"� ����� ,+,-1�� � ,+,BD� �

�&���#����&�� ,+,,7�� � A23� �

�����������"��������#���/����� ,,3�� � ,,3� �

������������ �� ,2+2-D�� � D+D7B� �

$������"��*�"����� ,+2AD�� � ,+62D� �

$���������������� 6+A6B�� � 1+1A-� �

���������������� 1+6B7�� � 1+661� �

:������� ������� B77�� � 3+11,� �

>���"��*�"��#� D+,6-�� � D+--D� �

@��"� �������� �����"���� 6D1�� � -3A� �

����� 3+7,B�� � ,6+,7,� �

)���"��������� ������� C� 12+7BA� � C� 36+,,,� �

� � �

�-.-,,-*���A�&��5�0���-�� �� ��

%�����#+��"������5������ C� �A+-13� � C� �A+372� �

�����*"������� �13D+A,6�� � �16D+B2,� �

9���������"���&������0�����8�������0��&�������������8������� �-B1�� � �3--� �

�����0��0�������� �A+B23�� � �A+DAB� �

)���"��������� �"��*�"����� C� �1A6+D-A� � C� �131+3D7� �

� � �

����������� �"��*�"��#�*����&�"�������""�/��� C� �16-+DB2� � C� �12,+1AD� �

M�"�������""�/��� R�� � �3+11,� �

����������� �"��*�"��#� C� �16-+DB2� � C� �12B+7,7� �

)������������ �"��*�"��#����/��*�&���������C,!-���""�������������������� �������������������6,+�-2-,����C2!7�

��""�������������������� �������������������6,+�-2-2!�

J�������&�"�������""�/���������������6,+�-2-,������C3!1���""���&�"�������""�/����������������6,+�-2-2!��)��������

�����&�"�������""�/���/����������"#�������������"�H�>)�����"����������������"#�-2-2+�/��������"���������"������

���&�"�������""�/������������� �����������#���/��������C3!1���""��!��

Page 104: Success & Resilience Through Leading Brands

DB�

$������"�����������������&��� ���������������������������#�@!�!�:���"��� �������������""�/�.�

�� ;-�,���*-*���,/��(#��

� ���#� � ����� � ��#!�

���������� � �� � H� � �� � H� � �� H�

������� ����&������*�����������������#����� C� 1-+DB1� �� -,!2� �� C� 12+,1-� � -,!2� �� C� �A+77-� � -,!2� �

:������� ����&����� 6+7A-� �� ,!7� �� -+17D� � ,!6� �� -+DBB� � �A!3� �

������������ �+����������"�������� �*���� A+-D1� �� 6!B� �� ,+B2B� � 2!D� �� �,+A,2� � 1!3� �

H���/�""���������� R� �� R� �� R� � R� �� 3+B,B� � �,1!D� �

�T9� �,3B� �� �2!,� �� �6-2� � �2!-� �� �B-7� � ,!A� �

����������"���������� A63� �� 2!1� �� 3B-� � 2!6� �� -7B� � �2!D� �

M�"�������""�/��� �3+11,� �� �-!A� �� -+-23� � ,!-� �� -+B-A� � �B!7� �

H�������"� R� �� R� �� R� � R� �� ,+6,-� � �6!1� �

@�������� ��������� �A+-,D� �� �6!3� �� R� � R� �� R� � R� �

����� �-+B27� �� �,!6� �� -+,AA� � ,!-� �� �1+B1,� � ,-!,� �

)���"����&������*���������������� �� C� 67+16,� �� ,7!6� �� C� 1D+DA2� � -3!B� �� C� �-+-33� � 3!7� �

@�������� �"��*�"��#�����&��#���������""�/�.�

�� ���#� � ����� � ��#!�

���������� � �� � �� �

F�"���V�*��������#��� C� ,2+6B7�� �� C� 7+DA1�� � C� ,2+D-A�

$��������*�������� �����������"����������������#��� R� �� 173� � 3D3�

���������*������"�����������������"���������� �B+A3B� �� R� � �B32�

%�#��������������&���� 1,A� �� R� � �DDD�

F�"���V������#��� C� 1+262�� �� C� ,2+6B7�� � C� 7+DA1�

J������ ������������"�����"���������������� �������������������������������� ��*����� ��!��J�����

���������#�������"������������"�����"�������������� ����-2-,+�-2-2����-2,7!��J������*"#����������������������

�� �������������"������������� ��#���*#������ ����"#�C2!B���""��+��������""#��������������������"��������� ���������

�������� �����/��"�����������������&��� ��������������������!��J������*8�������� ����������@�������������&�������

��������������8�����������+����/�������""#������� ����������������#������������6,+�-2,A����/���!�

#8��� �3=0�1--��-��,-3-���'0�����J���&�������������*������"�� ��/������""�@!�!� ��""0������"�#�����"���*"� �������������!� �)����������������#�

�����*��������,Q����A2Q������������������+���������������"�!��J�������,22Q�������������6Q+��"���32Q������� ��

6Q+������������������(��*�������������/������""�&������������"#!��J���#��"���������������"������*������������

�"������������*#����F��������9�������!��)������"� ��������������������*������"��/���C,!B���""��+�C,!3���""���

���C,!3���""�������-2-,+�-2-2����-2,7+�������&"#!��

��������"�#���������>#��*��������������������"��#������&���*#������*����������"��!��)�������#?����"��#�

�����������*������"���������������������5�������������$!�)�������#���#�"������������������"������*�����!��

F��������*������#���������&������"&"��������������!����9��*��,B+�-2,1+�����������/������������ ����

*�����������������#(��@!�!�5��"����������*����������"������K%"�K��/�����������&��������������,+�-2,3!�

9���������������5���������-2-,+�/�����������"������������������$���"�62+�-2-,��������%"�����*������%"�����������

������!��%�����*"���������"����������%"�����C3-!,���""���/�""�*�������*�����������������*���������"����������#����

Page 105: Success & Resilience Through Leading Brands

DA�

���"���*"�%"��������������/���"����������#���������������������������������#����������������������������������!�

)��*�����*"��������������%"��������������6,+�-2-,�/����������������������"�����������*���������/�����������

������������������������"���*"�����&����������&����������������/�""�"��� "����������#���!� �)��%"��"��"#�����

������������������������#��""������������*"�������!��)��������������� ���������"��������������5��������������"�-2-6!�

��

�������*�������������������#���)����""�/�����*"�������� ����������������@!�!�������"���*"������������"�������������"�������������������

�"��(�������������������������6,+�-2-,����-2-2.�

� ��,/��(#��

����������� � ���#� �����

�����-����5-�-.����50�������6� � �

%��8����*�����*"����������*�������������� C B,+3A2�� � C B2+661� �

����������� ,+7A-�� � -+6-A� �

$�������"�������"���� 6+AA7�� � -+6A3� �

F���������� �,2+326�� � �6+1BB� �

%��8����*�����*"����������������#��� C 3B+D,D�� � C B,+3A2� �

� �

�����-����=0������-��6� � �

:����&�"������"�����������*�������������� C 3-+AB2�� � C 3,+,,3� �

$����"���������"�������� A+B32�� � 6+A1-� �

���"�#�������*����� 6+6BD�� � ,+6B7� �

F���������� �,2+326�� � �6+1BB� �

:����&�"������"����������������#��� C 36+-A3�� � C 3-+AB2� �

� �

:�������������������#��� C �6+316�� � C �D+D,2� �

$����������� �������*�"������������������������������������������""�/��.�

� ��,/��(#��

����������� � ���#� � �����

������������� C� ,+,1,� � C� R� �

� � �

������"��*�"��#� 63A� � 637� �

>��0����"��*�"��#� 1+6-A� � D+13,� �

)���"�"��*�"����� C� 1+BD1� � C� D+D,2� �

� � �

)���"���"��*�"��#� C� �6+316� � C� �D+D,2� �

)��������#���������������%�������F�������������������������������""�/��.�

;-�,���*-*���,/��(#��

����������� � ���#� � ����� � ��#!�

����������� C� ,+7A-� �� C� -+6-A� � C� -+6D2� �

� ������������������ �-+66B� �� �-+DDB� � �6+2A2� �

�����������*���������������� C� �6B1� �� C� �337� � C� �B72� �

)����""�/�����*"����&��������������������������������"���/������������"����*�����*"���������������8����

*�����*"��������� ��������"�������.�

Page 106: Success & Resilience Through Leading Brands

DD�

� ��,/��(#��

����������� � ���#� � �����

$�����"����*�����*"������� 3B+D,D� �� B,+3A2� �

:����&�"������"�������� 36+-A3� �� 3-+AB2� �

� �� �

%��8����*�����*"�������� 3B+D,D� �� B,+3A2� �

:����&�"������"�������� 36+-A3� �� 3-+AB2� �

)�������*������������������*�&���"�����������"�������������������"�!��)�����8����*�����*"�������

��� ������"���� *���� �*"������� ���� ����� ������ �"��/�� C1!A���""��� ��� ���������6,+� -2-,� ��� C1!B���""��� ��� ���

������6,+�-2-2!�

)����""�/�����*"���"������������������� ��������*������*�����������"���*#���������#!�������"����*������#����

���������������������"��(����������/""������������������"#��������������#(�������!� �)����������������*"����

��������""#�������������"�����������#(��*������������&�������������/"��N������"�����������"��*�������""#�

������!�

����������� � '-������@-�-.����

�3=0�1-,�/���,�54�����6� �

-2--�� �����������������������*����� C� 63A�� �

� �

�A=-/�-*�5-�-.���=�13-����1-�,�-�*������,/��(#�� �

-2--� C� 6+D,B�� �

-2-6� 6+36D�� �

-2-1� 6+3-1�� �

-2-3� 6+133�� �

-2-B� 6+16,�� �

-2-A0-26,� ,B+377�� �

��

J������*����C6!2���""��+�C,!2���""������C,!2���""����������5��"����������*�����"��������-2-,+�-2-2+����-2,7+�

������&"#!��

9��������������5���������-2-,+�/��������������������������5��"����������*�����"�����������������&���"��������

��#������������*����!��)���������������������"�����������������������5���������-2-,���������/���"��������������"����

������#����/���CA!2���""��+����/������ �������"����������C2!-���""�����������"����������#���!��)�����"���������

/����������*������������������������"��������9��*��6,+�-2-2+����/���������������������������-!3,Q������

�����������������������-!A3Q�/���"���!� �)������������������������/���"������� ��������������

��������������������������"����������������5��������������"�-2-,!�

)�������#(��������#��&������*8���&���������5��"�����������"�����������������&������������������������������

����"��(����������������*��������!��)��������""�������������������#(���������������"��������������6,+�-2-,����

-2-2+��������������""�������*#������������#���������""�/�.�

Page 107: Success & Resilience Through Leading Brands

D7�

� '-,/-����-��.�'0�����-���

��-�����-��,1� ��,�-��00�/������ � ��,/��(#�����#� ��,/��(#�������

9�������"��������5������ R��Q� R��Q� ,B�Q

9����������""O��������5������ R�� �� R�� � 3� �

��������"�5������ R�� �� R�� � ,3� �

��"������ R�� �� B�� � 3� �

:� ��������������� ,22�� �� 71�� � 37� �

)���"� ,22��Q� ,22��Q� ,22�Q

)���"������������&��������������"�������������������"#�������������� ��������"��/�������""���&��&�����������

�����������������6,+�-2-,�����������"������������������/�����*�������������������5��������������"�-2-,��������"�(��

������&������������!�)���"��������/���&��������������"�������������������"#�������������� ������������*"��"#�

������5���#�����������������������6,+�-2-2!���)�����������������&�"���������$M!�

)����""�/�����*"�����/���������� ����������"�"������������"������������"�����������������&�������"��������

������6,+�-2-,+�-2-2����-2,7!�

����������� � �

@�0��/-������//4340��-*����-,�/�3=,-�-���>-�0��������.���,/��(#����#!6� �

@����� ����������"������� C� �,+1B7�� �

@����� ����������&��������� R�� �

� �

@�0��/-������//4340��-*����-,�/�3=,-�-���>-�)��/�3-+�����.���,/��(#������6� �

@����� ����������"�"���� C� A6�� �

@����� ����������&��������� R�� �

� �

@�0��/-������//4340��-*����-,�/�3=,-�-���>-�0��������.���,/��(#�����#6� �

@����� ����������"������� C� �,+-2-�� �

@����� ����������&��������� R�� �

$�����������������������������������"������&�"������������������*����������������������������"�#�������

������6,+�-2-,+�-2-2����-2,7�/�������""�/�.�

� ��,/��(#��

� ���#�M� ����� � ��#!�

%-1����43=�����6� � � � �

9������������ 6!6AQ����6!33Q���� � 6!D2Q����6!77Q�� � 6!76Q����1!2AQ���

� �������������"�������+�����������������&���� 3!22Q� � 3!A3Q� � B!-3Q�

W)��5��"������"��/��������������9��*��6,+�-2-2��������"�����������+����/���������������������������-!3,Q������ ��������������������

���-!A3Q�/���"���������������������������������*������������������������������5��������������"�-2-,!�

$�����������������������������������"������&�"��������*�����*"�������������������6,+�-2-,����-2-2�/�����

��""�/�.�

� ��,/��(#��

� ���#� � �����

%-1����43=�����6� � �

9����������� -!3DQ����-!73Q� 6!6AQ����6!33Q�

Page 108: Success & Resilience Through Leading Brands

72�

)������������������ �����"��0����������������/������&��������������� ��������"����������������""�������

����/����������!��)�������������������������+��"���/�����������"������*�/����������"����+�/�������������

�������!��F���������������������������������"� ����+����������"������ ������������&���"��0�������������������

-!-3Q!��)���&����������������������������������"������ ����������������������� �����*������������

�"���&�*������&������""��������#�"!��

�#9�� ���33��3-������*��������-�/�-���

J�����&�"&��������������������������"��"�����������������"�����������"��������*�����!��J��&�/�����������

�"���������������������""#����/���� ���"�����"���������#�������������*�*�"��#�������������������"�"���!��)���

�������������0&�"��������������������������������/�����������*������&��"�*"����������/����������&�

����"��*����*"������������#� ���������&�����"��*���8����!��)�������"������������"&������"����������������"�����"#�

��#�*���*������""#�������������������������������������&!�����������+�*���������������������*"�����H$$%����

���*"������"������������&����"����"�������*�������*�*"���������*"+������������������#�*���������������������*"����

�����&������������������"��������������"���������&���������8�������������"+����� ���"+������������������5����"#�

�����������"���!��J�*"�&�������"��������������"��"�����������������"�����������"��������*�����+�����������

���&������������+�/�""������&���������"���&��������������*�����+�������"��������+�������"��������������!�

9���������������������D����������������������������������������"���!�

������������������J���&�����"#�����������������������������������������������!��)����""�/�����*"����/������������������������

/������������������#���������������.�

���������� � ��

;-�,���*������,/��(#�� 3�4���

-2--� C� ,,+622�� �

-2-6� B+132�� �

-2-1� 3+-27�� �

-2-3� 1+723�� �

-2-B� 1+71,�� �

)������� ,2+--3�� �

�� C� 16+262�� �

#!��� ���/-��,��������.����<��

�����&�����������������������������)��I�"�����!��J��""��������������������������������+�����+�����+���""��+�

��&�������"�*����������0����������"�!��9�����-2-,+�-2-2+����-2,7+������ ����"#�13!BQ+�1-!BQ+����1-!7Q+�

������&"#+���������������&���/�����&�������������&������""���*����!�����������+�J�"����+�����������������

���� ,2Q� ��� ���� ������ �&��� ���� ���� ��� ��� ������� �����!� � 9����� -2-,+� -2-2+� ��� -2,7+�J�"����� �������� ����

����� ����"#�-,!BQ+�-6!,Q+����-6!AQ+�������&"#+���������������&��!�$��������6,+�-2-,+������ ����"#�-6!DQ��������

�����������&�*"�/���/��*#�J�"����!�����

������������������*����������@�������������������*#��������0����#�����������������#�������*������������"�#��+�

�����!�����������+�/�������������������������"��#���������������������������"��������>#��*���+�M������!��$������"�

�������+���������������+�����5���+��"���+�������+����"�������������&���#���O���������""#�������������*�"��#����������*���

��������������������������������"#������������������*"�����!�����������+��������������������������*#�������������

���������"� ������ /���� ���� �����0����#� ������*����� ������ ��� ��M�90,7� ��� ����� ��*"��� ��"��� ������� ���"�� �"���

������""#��������������������������*����!�$#�������������������"����������0����#�����������������������*������������"��

Page 109: Success & Resilience Through Leading Brands

7,�

���"����������������+� �����O���������������+�������"����������������������������������"���!�����������+��#�

������� ���������� ��� ���� >#��*���������������� ����"��#� ���"��������""#� ������� ���� �*�"��#� ���������������#� ��� ���

�������������������/����������5�����������:"�+�/�����/��"���"���"����������*�"��#�������&���������������������������������

���"#������������������*"�����!��J����"���"�����������������"#���������������� �����"����"�����������/���

��� ��"�������������*��������+� ��� �����0����#�������*�������������� ��������������� ����"��#!��$���� ���"�+� �#� �������

�������������"����&���������"���&��������������*�����+�������"���������������"��������������!�

$��������6,+� -2-,+�/����� �"����������/����,,D� �����0����#������������!����� ����+�/����� "��0�������������/����,7�

������������ ����� �������� ����� ����� �������� ���� ����� ����"#� A2!3Q� ��� ���� ������ ��"�� ���� -2-,+� �������� ��� ,1�

������������/����"��0����������������������������������� ����"#�B-!6Q������������"����-2-2!��)������������/�������

��&�"��0�������������/���������������������������������#����"�����������������������������������#������������

�#������������������*�����#��������"#������������+�/��������"����&���������"���&��������������*������������"���

�������������!��$"�������/����������""#�������������������������"��0�������������/�����������#������������+�

/���#����*��*"� ��� ������� ���"#������+�/��������"����&���������"� ��&��������������*��������� ���"������

��������!�

Page 110: Success & Resilience Through Leading Brands

7-�

������ @4���-���-�3-�����

����� ���������� ���� *� ������� �� ���������/���� ��� ����� �������� ������ ��� :$�F�$��� -D2!� � ���� ������

������*"���������������������������$�������)��I�"����������������������"��)��I�"�����!��J���"������I�����"��

�"�������������"#�-+�-2,DN�������-���������������������!��J�&�"�������������������������������������

����""��������������������������*�����������"#��������*����������+�/�����/���������������������"�����&�������

����������� ���!�

���

)����*"��*"�/�������� ������������*�������������������������*"������!�

�� ;-�,���*-*���,/��(#�����#�

���������� �

��,���3-,�/�������

�-�0��/�,-� �

���-,�������0�����

�-�0��/�,-� �����0�*��-*�

)���"�������&��W� C� D17+6,7� �� C� 71+21B� � C 716+6B3��

����������"�� 637+,22� �� 6B+A76� � 673+D76�

H������������ 172+-,7� �� 3A+-36� � 31A+1A-�

$�&������������������ ,--+D3A� �� ,A+A6-� � ,12+3D7�

�����*����������� C� 6BA+6B-� �� C� 67+3-,� � 12B+DD6�

������������� ���� �� � ,27+1D,�

������������� ��� C -7A+12-��

W���������&������C6!-���""���/��"���������������������$�������)��I�"����������!�

�� ;-�,���*-*���,/��(#�������

���������� �

��,���3-,�/�������

�-�0��/�,-� �

���-,�������0�����

�-�0��/�,-� �����0�*��-*�

)���"�������&��W� C� D37+6BD� �� C� ,26+B1-� � C 7B6+2,2��

����������"�� 6A-+,66� �� 6D+B31� � 1,2+ADA�

H������������ 1DA+-63� �� B1+7DD� � 33-+--6�

$�&������������������ ,-A+7A-� �� ,7+---� � ,1A+,71�

�����*����������� C� 637+-B6� �� C� 13+ABB� � 123+2-7�

������������� ���� �� � ,,6+DA1�

������������� �� � C -7,+,33��

W����������&������C6!3���""���/��"���������������������$�������)��I�"����������!�

�� ;-�,���*-*���,/��(#����#!�

���������� �

��,���3-,�/�������

�-�0��/�,-� �

���-,�������0�����

�-�0��/�,-� �

��4�-��0*��0-������ � �����0�*��-*�

)���"�������&��W�� C� DB-+11B� �� C� 76+3-2� �� C� ,7+D,,� �� C� 7A3+AAA��

����������"�� 6B1+366� �� 67+2D2� �� ,B+3DD� �� 1-2+-2,��

H������������ 17A+7,6� �� 31+112� �� 6+--6� �� 333+3AB��

$�&������������������ ,-B+6A1� �� ,B+-DB� �� 162� �� ,16+272��

�����*����������� C� 6A,+367� �� C� 6D+,31� �� C� -+A76� �� 1,-+1DB��

������������� ���WW� � � � � 611+7D6��

������������� � � � � C� BA+326��

W���������&������CA!1���""���/��"���������������������$�������)��I�"����������!�

Page 111: Success & Resilience Through Leading Brands

76�

WW������������� �����������#������������6,+�-2,7���"�������������������������������C,73!7���""������������/�""�������������������

C66!3���""��!�

)����*"��*"�/�������� ������������*��������������&������������"�����������������!�

� ;-�,���*-*���,/��(#�����#

���������� �

��,���3-,�/�������

�-�0��/�,-� �

���-,�������0�����

�-�0��/�,-� �����0�*��-*�

$�"������ C� ,,A+AA3� �� C� ,+6BA� � C ,,7+,1-��

������T���"�� 3B+,3D� �� ,1+1D6� � A2+B1,�

J��(��I�"��� -3-+363� �� ,3+3B-� � -BD+27A�

H�����������" ,-1+A33� �� 6B+6D,� � ,B,+,6B�

�#�T��������� 77+AA1� �� ,2+B63� � ,,2+127�

9�����"�����"�� ,26+77D� �� 6+2D3� � ,2A+2D6�

���"����� DD+726� �� ,-+3-D� � ,2,+16,�

������)� 3+1-,� �� 3� � 3+1-B�

)���"�������&��� C� D17+6,7� �� C� 71+21B� � C 716+6B3��

� ;-�,���*-*���,/��(#������

���������� �

��,���3-,�/�������

�-�0��/�,-� �

���-,�������0�����

�-�0��/�,-� �����0�*��-*�

$�"������ C� ,,6+,62� �� C� DAA� � C ,,1+22A��

������T���"�� DA+B2,� �� -6+323� � ,,,+,2B�

J��(��I�"��� -67+662� �� ,-+--,� � -3,+33,�

H�����������" ,62+2DD� �� 1-+D-2� � ,A-+72D�

�#�T��������� ,22+-13� �� ,,+7,,� � ,,-+,3B�

9�����"�����"�� ,22+37,� �� -+1-,� � ,26+2,-�

���"����� D6+6-6� �� 7+DD-� � 76+-23�

������)� 3+2B2� �� 3� � 3+2B3�

)���"�������&��� C� D37+6BD� �� C� ,26+B1-� � C 7B6+2,2��

� ;-�,���*-*���,/��(#����#!

���������� �

��,���3-,�/�������

�-�0��/�,-� �

���-,�������0�����

�-�0��/�,-� �

��4�-��0*���0-������ �����0�*��-*�

$�"������ C� ,,6+3B6� � C� B,3 � �� C R� � C� ,,1+,AD�

������T���"�� D6+,BD� � ,7+733 � �� R� � ,26+,-6�

J��(��I�"��� -11+7-A� � ,6+33- � �� R� � -3D+1A7�

H�����������" ,-3+1,B� � 63+21B � �� R� � ,B2+1B-�

�#�T�������� ,2,+,-D� � ,,+A27 � �� R� � ,,-+D6A�

9�����"�����"�� 73+D2,� � -+,A, � �� R� � 7A+7A-�

���"����� 7-+7B1� � ,2+1BD � �� R� � ,26+16-�

������)� 3+1A7� � 1 � �� R� � 3+1D6�

I�����"���"���� R� � R � �� ,7+D,,� � ,7+D,,�

)���"�������&��� C� DB-+11B� � C� 76+3-2 � �� C ,7+D,,� � C� 7A3+AAA�

Page 112: Success & Resilience Through Leading Brands

71�

��������"�������&���*#�����������������������""�/�.�

;-�,���*-*���,/��(#��

���#� ����� � ��#!�

@���������� C A77+26D� � C D,-+B36� �� C� D6A+217� �

�������/��"�� ,11+6-A� � ,32+63A� �� ,6D+A-D� �

)���"� C 716+6B3� � C 7B6+2,2� �� C� 7A3+AAA� �

��������"����������/�""���������*"���������&�*��""������������������*"������������""�/�.��

���,/��(#�����#����������� �

��,���3-,�/�������

�-�0��/�,-� �

���-,�������0�����

�-�0��/�,-� � �����0�*��-*�

H���/�""� C� 31B+B16� � � C 6,+16B� � � C� 3AD+2A7�

� � � � � �

�����*"������� � � � � ��

������0"�&�� -+,73+B,A� � � DB+6A, � � -+-D,+7DD�

:���0"�&�� ,72+1B-� � � 6+-A7 � � ,76+A1,�

�����*"������+��� C� -+6DB+2A7� � � D7+B32 � � -+1A3+A-7�

)���"� C� -+76-+A--� � � C ,-,+2DB� � � C� 6+236+D2D�

���,/��(#����������������� �

��,���3-,�/�������

�-�0��/�,-� �

���-,�������0�����

�-�0��/�,-� �����0�*��-*�

H���/�""� C� 31B+B16� � � C� -D+36B� � C 3A3+,A7��

� � � �

�����*"������� � � ��

������0"�&�� -+,73+B,A� �� B7+A,1� � -+-B3+66,�

:���0"�&�� -27+B21� �� 1+13B� � -,1+2B2�

�����*"������+��� -+123+--,� �� A1+,A2� � -+1A7+67,�

)���"� C� -+73,+DB1� �� C� ,2-+A2B� � C 6+231+3A2��

��������/�""���������*"�������*#�����������������������""�/�.�

� ;-�,���*-*���,/��(#��

� ���#� �����

@���������� C� -+76-+A-- � � C� -+73,+DB1� �

�������/��"�� ,-,+2DB� � � ,2-+A2B� �

)���"� C� 6+236+D2D � � C� 6+231+3A2� �

Page 113: Success & Resilience Through Leading Brands

73�

�#�� 45�-E4-����>-�����!����� �������"������������#�6+�-2-,+������������������AA+613��������������+�A6+,2D���@�����������������������5����---+BB2����������

���������������� ��������� ����&��������������"�#������ ���-2-2�%"�!� �%��������������������*������

����&�������������������*8���&�����*#��������������+�������+�&��������������#���������0#�����&����#�

�����������������!����@��&��������66!6Q����#����&������#������������������#���������0#��������&0#�����&����#�

�����������������!��@���&����+�*�����������������������@��/�""�*����"����������������������������!��)��������

�������/�""�&���66!6Q����#����&������#���������� �����*"�������������#�����������������������!��)���������

�������/������������� �������������C11!66��������+�/��������5��"��������"�����������������������������������

��������������!��� ������������������+�����*�"��#����������+���������������"�#������������&�����/�""����"����

����������������&�����������������+���@��������������������!��M�����������������/�""������ �����*"�*#����

��"�#��������������+���*8��������������������-2-2�%"�!�

$"�������#�6+�-2-,+������������������,+B6B���@����������"#�����������*���������F��������9�������!��)����@��

&�����#��������������������������"��������*�����������F��������9��������������������������&��������+�/����

���"���������������������������������"������������*�(������+�����*�"��#�������������/��������*�������*������

������������������������������������*�"��#!�

��

Page 114: Success & Resilience Through Leading Brands

7B�

�����&�����B&���������G�&�";�����������

������������ �

@�0��/-����@-���������.�

;-�,� �

3�4�������,�-*�����A=-��-�)��/�3-+� ��

���-*4/������

�����-,� �

@�0��/-������*��.�;-�,�

A����������'�����>3-�:;:3� � �� �� �� �� � ��

���&��������"������������""�/��� C� ,3+D27� �� C� 1B+,73� �� C �17+D1,� � C� R� �� C� ,-+,B6� �

���&��������������������� ,D+6D7� �� D6+1A7� � �D6+11B� � R� �� ,D+1--� �

���&���������������������������� -+2B6� �� 6+A3,� � �6+DA6� � R� �� ,+71,� �

$""�/����������*���"��������� ,+6D3� �� -37� �� �77� � R� �� ,+313� �

9������� �&�"�������""�/��� 3+11,� �� �3+11,� ���� R� � R� �� R� �

� � � � � � �

A����������'�����>3-�:;:;� � �� �� �� �� � ��

���&��������"������������""�/��� D+7A6� �� 3A+323� �� �32+BB7� � R� �� ,3+D27� �

���&��������������������� ,3+17,� � � DD+32-� � �D3+B21� � R� �� ,D+6D7� �

���&���������������������������� ,+,A3� �� 1+333� � �6+BBA� � R� �� -+2B6� �

$""�/����������*���"��������� ,+-37� �� A32� �� �B-1� � R� �� ,+6D3� �

9������� �&�"�������""�/��� 6+-6B� �� -+-23� �*�� R� � R� �� 3+11,� �

� � � � � � �

A����������'�����>3-�:;34� � �� �� �� �� � ��

���&��������"������������""�/��� D+D,6� �� 3B+-AB� � �3B+,,B� � R� �� D+7A6� �

���&��������������������� ,6+2B-� � ���� 72+D11� � �DD+1,3� � R� �� ,3+17,� �

���&���������������������������� -+B13� �� 3+,77� � �B+BB7� � R� �� ,+,A3� �

$""�/����������*���"��������� ,+-26� �� -26� �� �,1A� � R� �� ,+-37� �

9������� �&�"�������""�/��� B27� �� -+B-A� ���� R� � R� � � 6+-6B� �

������"�����������"���������&�"�������""�/������������� �������!�

�*����"��������������"� ���������� �����������#�&��!�

�������"���������*�"���������8�������"���������������������/��&������������������!�

������"��������������"� ���������� �����������#�&��!�

Page 115: Success & Resilience Through Leading Brands

7A�

�����!��������������������������������������������������������"�����&����&������

��!�

�����!���������&����'���������������������������������/0��4,-�����,�0����*�',�/-*4,-���

)�������#?��������+�/��������������������������������� ����&����������������:�����"�������+�&�"��������

�����&������ ��������#?������"����������"�������������+��������� ����"�,6�V,3������ ���� �����$��+�������

������6,+�-2-,!��F�������� ����� &�"�����+� ��������� ����&�������� ��������:�����"�������� ���"���� ����+� ��� ���

������6,+�-2-,+� ��������#?�� ����"����� �����"�� ������������/�� �����&� ��� ���� ����� ���������� �5����� ���*�

����"����*#���������#���������������������#���"�������*������������� �����$������������+��������+�������� ��

��� ������+�/����� ��� ���� ������� �������� �� ��� ���?�� ��"�� ��� ������ ��� ����� ����� ���������� ��� ������"���� ���

����������������������#?��������+���"�������������#?�������� ����&����������������:�����"�������+����

���������������""�/����"#������������������5���������"����!�

��

�����-3-��J����4�0��-=�,��������-,��0�����,�0��>-,�"����/��0��-=�,������

)����������������������������"������"��&��������"���������������������6,+�-2-,������������������������������

������ ����������*"������������ ����������� ����"������"��&�� ������"� ����������� ��� ������ ��%������+� ����D!�

<:�����"����������������"����#�9���K�*�����������16���������$��"���������:����,20E!��

�����-��������-,��0�����,�0��>-,�"����/��0��-=�,������)���/��������������������"������"��&��������"�������������������������������5���������������6,+�-2-,�������

����������""#�������+������������*"#�"��"#����������""#������+���������"������"��&��������"��������!�

�����!@�����������"�����������!�

��

Page 116: Success & Resilience Through Leading Brands

7D�

'�,��������

��

�����#��������������� �����B���""�����������'�������B����������������������������������������5��������*�����"����*#����������/�""�*������������������#?��-2-,�%�� #����������������������

<�"��������9�������+=�<� ����&�������������������������+=�<9"�5���������,B����������=����<H�&�������

��������#=+�/���������������������������������*#�����!�

��

�����##���� �����B�����'���������������������������������������5��������*�����"����*#���������+���"����������12-��*�����12A����1��������3��������"������0E+�/�""�*�

������� �� ��� �����#?�� -2-,� %�� #� ������� ���� ��� ������� <� ����&� ���������� ��� ����� ������=+�

<H�&���� ��� ��� �����#=+� K���������� 9��������� ��� $�"#���K+� K���������� �������� �����K+� ���

K���������������������"��������������%�����������K+�/���������������������������������*#�����!�

��

�����#����������;��������'��"��������@���"���&������������������������&�������%��&�����������

�����������5��������*�����"����*#����������/�""�*������������������#?��-2-,�%�� #����������������������

<������#��/���������������F�����"��/������������=����<���������$������ ������ �������@����5���#�

����������%"��=+�/���������������������������������*#�����!�

���

�����#(������������&������'������&������������������������������'���������

�����������5��������*�����"����*#����������/�""�*������������������#?��-2-,�%�� #����������������������

<�������"��������������"����)���������=+�<�"��������9�������=����<H�&���������������#=+�/���������������

������������������*#�����!�

��

�����# ���'�����'&�����������"��������B�������������������������������������5��������*�����"����*#����������/�""�*������������������#?��-2-,�%�� #���������������������

<���������������$����������������������������%�*"���$��������:���=+�/���������������������������������

*#�����!�

Page 117: Success & Resilience Through Leading Brands

77�

'�,���B���

��

�����#����� ��@������"�����&��������������&���

)�+)#+� "����/��0����-3-�����)��������"������������������"�������������"��"�����*"�/�����������������%������+�����D�������16���������D1��

��������$��"���������:����,20E+�/�����������������������������������������������&�*����!�

',-����-�����43-,��-�0��/�,-���/�������������������������%�*"���$��������:���+�

%���/��������������>>%�

����"�����������������������>����������������&�������>�����������������������#������������������������6,+�-2-,�

����"������F�"�����������������6,+�-2-,����-2-2�

����"��������������������������������"���?��5���#�������������������#������������������������6,+�-2-,�

����"����������������������:"�/��������������������#������������������������6,+�-2-,�

������������"������:�����"���������

�����"���RM�"���������G��"��#���$��������������#�������������6,+�-2-,+�-2-2����-2,7�

�������������������)�+)�+� "����/��0����-3-���/�-*40-���������"� ��� 0� M�"������ ��� G��"��#���$������� "����� �� ����,�� �*�&� ��� ����������� ���� *#� ����� ��� ��� ������

&�*����!�������"������� ���� ����� "����� �� ����������������&�*����������� ��#������������ �5����+����

���"���*"+�������������������������/���*����/����������"������:�����"���������������������!�

��

)5+� �A��5�����*-A��

Page 118: Success & Resilience Through Leading Brands

,22�

�A��5�������

� �-�/,�=�����

-!,�

������%�������$����+������$���"�-3+�-2,1+�*#���������������%����������!+��������%�����������"������������+��%��%�������M+�>!%!�������������""������������������"������ ��*���-!3������������#(��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,7+�-2,1�!U�

-!-�

$��������%"���������+������������9��*��-,+�-2,B+�*#���������������%����������!+�$�)$H��>>�+��!F!�:"��)����+�>>�����H�#����%������6!3+�>!%!����"������ ��*���-!,������������#(��G�����"#���������:����,20G���"��/�������������:*����#�-+�-2,A�!U��

6!,�

$������������������������������������������%�������������I�"��������!����"������ ��*���6!,������������#(��:�����0,O$���"��/�������������:*����#�D+�-223�!U��

6!,!,�

$��������$������������������������������������������%�������������I�"��������!����"������ ��*���6!,������������#(����������������:����D0E���"��/�������������$������-+�-2,D�!U��

6!-�

$��������������F#"�/�����%�������������I�"��������!��������+������&�����*��-7+�-2,D����"������ ��*���6!-������������#(��G�����"#��������������,20G���"��/�������������:*����#�A+�-2,7�!U��

6!6�

�������������9�����������������$�%���������������%�������������I�"��������!������"��/�������������#�����������������������9"�/�����:*����#�-A+�-2,-����"������ ��*���6!,������������#(����������������:����D0E���"��/�������������:*����#�-D+�-2,-�!U�

1!,�

:������������������������������������������"������ ��*���1!,������������#(��:�����0,O$���"��/������������������#�-B+�-223�!U�

1!-�

�����+������������9��*��,A+�-2,6+������%������F����+���!+���������+���������#������������*��������+�������������+����@!�!�F���������"�$���������+����)�����/�������������3!6A3Q��������������-2-,����"������ ��*���1!,������������#?��G�����"#���������:����,20G���"��/�������������:*����#�A+�-2,1�!U�

1!6�

���������"���"������+������9��*��,A+�-2,6�*#���������%������F����+���!+������������������#��������������������������@!�!�F���������"�$���������+�������������"������ ��*���1!,������������#?����������������:����D0E���"��/�������������9��*��,A+�-2,6�!U�

1!1�

:�������3!6A3Q�������������-2-,����"������ ��*���1!,������������#?��G�����"#���������:����,20G���"��/�������������:*����#�A+�-2,1�!�U�

1!3�

�����+������������:*����#�,7+�-2,B+������%������F����+���!+���������+���������#������������*��������+�������������+����@!�!�F���������"�$���������+����)�����/�������������B!6A3Q��������������-2-1����"������ ��*���1!,������������#(����������������:����D0E���"��/�������������:*����#�,7+�-2,B�!�U�

1!B�

:���������"���"������+������������$���"�1+�-2,B+������9)��I�"����+���!����9)�����"����+���!+���������������*��������+�%������F����+���!����@!�!�F���������"�$���������+����)�����/����������������B!6A3Q��������������-2-1����"������ ��*���1!B������������#?��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,A+�-2,B�!�U�

1!A�

)���������"���"������+������������������-,+�-2,D+�*#���������%������F����+���!+���������+���������#������������*��������+�������������+����@!�!�F���������"�$���������+����)�����/�������������B!6A3Q��������������-2-1����"������ ��*���1!,������������#(����������������:����D0E���"��/�������������������-,+�-2,D�!�U�

1!D�

:�������B!6A3Q��������������-2-1����"������ ��*���1!,������������#(����������������:����D0E���"��/�������������:*����#�,7+�-2,B�!�U�

1!7�

�����+������9��*��-+�-2,7+������%������F����+���!+������������������#����������@!�!�F���������"�

$���������+�������������"������ ��*���1!,������������#?����������������:����D0E���"��/�������������9��*��-+�

-2,7�!�U�

1!,2�

:�������3!,-3Q��������������-2-D����"������ ��*���1!,������������#?����������������:����D0E���"��/�������������9��*��-+�-2,7�!�U�

1!,,�

9������������%�������������I�"��������!�������������"������ ��*���1!7������������#(��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,6+�-2,7�!�U�

1!,-�

�����+������������,+�-2-,+������%������F����+���!+������������������#����������@!�!�F���������"�$���������+�������������"������ ��*���1!,������������#?����������������:����D0E���"��/�������������������,+�-2-,�!�U�

1!,6�

:�������6!A32Q��������������-26,����"������ ��*���1!,������������#?����������������:����D0E���"��/�������������������,+�-2-,�!�U�

,2!,�

CBB2+222+222�)���>���������$����+�����������������#�6,+�-2,-+������%������F�������!+���������#+������������*��������������������#�������������+�����*��+��!$!+�����������H"�*�"����������!+����������"#������:����+���!�����F��������"�����������"������ ��*���,2!6������������#(��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,D+�-2,-�!�U�

Page 119: Success & Resilience Through Leading Brands

,2,�

,2!-�

$�������!�,+������������:*����#�-,+�-2,6+�������)���>���������$����+�����������������#�6,+�-2,-+��������������#+�%������F����+���!+���������H�����������������������������#������+����"������������������������#��������������*��+��!$!���������������&��������"������ ��*���,2!,������������#(����������������:����D0E���"��/�������������:*����#�-3+�-2,6�!�U�

,2!6�

$�������!�-+����������������*��6+�-2,1+�������)���>���������$����+�����������������#�6,+�-2,-+��������������#+�%������F����+���!+���������H�����������������������������#������+����"������������������������#��������������*��+��!$!���������������&��������"������ ��*���,2!,������������#(��G�����"#���������:����,20G���"��/�������������:*����#�3+�-2,3�!U

,2!1�

$�������!�6+��������������#�D+�-2,3+�������)���>���������$����+�����������������#�6,+�-2,-+��������������#+�%������F����+���!+���������H�����������������������������#������+����"������������������������#��������������*��+��!$!���������������&��������"������ ��*���,2!B������������#(��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,1+�-2,3�!U�

,2!3�

$�������!�1+�����������������#�-B+�-2,A+�������)���>���������$����+�����������������#�6,+�-2,-+��������������#+�%������F����+���!+���������������������������������������#������+����"������������������������#����������F���"�#��F���%>������������������������������*��+��!$!�+���������������&��������"������ ��*���,2!,������������#?����������������:����D0E���"��/������������������#�6,+�-2,A�!�U�

,2!B�

$�������!�3+������������������-,+�-2,D+�������)���>���������$����+�����������������#�6,+�-2,-+��������������#+�%������F����+���!+���������������������������������������#������+����"������������������������#����������F���"�#�� F��� %>�� ���� ��������� �� ������ ��� ����*��+��!$!�+� ��� �����������&� ���� ���"�� ��� � ��*��� ,2!,� ��� ��������#?����������������:����D0E���"��/�������������������-,+�-2,D�!U��

,2!A�

)���>���������#�$����+�����������������#�6,+�-2,-+������%������F�������!+���������#������������*������������ ��������#�������������+�����*����!$!����@!�!�F���������"�$���������+����)����� ���"������ ��*���,2!1� ��� ��������#(��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,D+�-2,-�!U�

,2!D�

C32+222+222�$F>�������$����+�����������������#�6,+�-2,-+�$����%������F����+���!+���������#+���������*��������������������#�������������+�����*��+��!$!+�����������H"�*�"����������!+����������"#������:����+���!�����F��������"����������"�����"������ ��*���,2!3������������#(��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,D+�-2,-!�!U�

,2!7�

������"�$����+����������������*��,-+�-2,-+�������$F>�������$���������������������#�6,+�-2,-����"������ ��*���,2!-������������#(��G�����"#���������:����,20G���"��/���������������&�*��A+�-2,-�!U�

,2!,2�

$����+���������������,,+�-2,6+�������$F>�������$���������������������#�6,+�-2,-����"������ ��*���,2!-������������#?��G�����"#���������:����,20G���"��/�������������$������,+�-2,6�!U�

,2!,,�

$�������!�6+����������������*��6+�-2,1+�������$F>�������$��������������*#������������������"�$����+����������������*��,-+�-2,-+���������������������"�$����+���������������,,+�-2,6�+�����������������#�6,+�-2,-+��������������#+�%������F����+���!+���������H�����������������������������#������+����"������������������������#��������������*��+��!$!���������������&����+�>O������������/���"��"������"������ ��*���,2!-������������#?����������������:����D0E���"��/�����������������*��6+�-2,1�!�U�

,2!,-�

$�������!�1+���������������7+�-2,3+�������$F>�������$��������������*#������������������"�$����+����������������*��,-+�-2,-+���������������������"�$����+���������������,,+�-2,6+���������������������"�$��������������������*��6+�-2,1�+�����������������#�6,+�-2,-+��������������#+�%������F����+���!+���������H�����������������������������#������+����"������������������������#��������������*��+��!$!���������������&����+�>O������������/���"��"������"������ ��*���,2!,������������#(��G�����"#���������:����,20G���"��/�������������$������B+�-2,3�!U�

,2!,6�

$�������!�3+������������:*����#�1+�-2,B+�������$F>�������$����+�������""#�����������������#�6,+�-2,-+��������������#+�%������F����+���!+���������H�����������������������������#������+����"������������������������#��������������*��+��!$!���������������&����+�>O������������/���"��"������"������ ��*���,2!-������������#(����������������:����D0E���"��/�������������:*����#�7+�-2,B�!�U�

,2!,1�

$�������!�B+�����������������#�-B+�-2,A+�������$F>�������$����+�������""#�����������������#�6,+�-2,-+��������������#+�%������F����+���!+���������������������������������������#������+����"������������������������#��������������*��+��!$!+���������������&����+�>O�����������/���"��"������"������ ��*���,2!-������������#?����������������:����D0E���"��/������������������#�6,+�-2,A�!�U��

,2!,3�

$�������!�A+������������9��*��,,+�-2,7+�������$F>�������$����+�������""#�����������������#�6,+�-2,-+��������������#+�%������F����+���!+���������������������������������������#������+����"������������������������#��������������*��+��!$!+���������������&����+�>O�����������/���"��"������"������ ��*���,2!,������������#?����������������:����D0E���"��/�������������9��*��,-+�-2,7�!�U�

Page 120: Success & Resilience Through Leading Brands

,2-�

,2!,B�

$��������>���*�/��$�BB2�J����%"���������>>�����%������F����+���!����"������ ��*���,2!-������������#(��G�����"#���������:����,20G���"��/�������������$������7+�-2,-�!�U�

,2!,A�

$��������$��������>���*�/��$�BB2�J����%"���������>>�����%������F����+���!����"������ ��*���,2!,������������#(��G�����"#���������:����,20G���"��/�������������$������A+�-2,1�!�U�

,2!,D�

>����$����+������$������-B+�-2,1+����$��������$��������>���*�/��$�BB2�J����%"���������>>�����%������F����+���!����"������ ��*���,2!-������������#?��G�����"#���������:����,20G���"��/���������������&�*��B+�-2,1�!U��

,2!,7�

�����$��������>���*�/�HI%�BB2�>>�����%������F����+���!����"������ ��*���,2!,������������#(��G�����"#���������:����,20G���"��/���������������&�*��-+�-2,A�!�U�

,2!-2�

������>�����������&����$����+��������#�,6+�-2,7+�*#����*�/���������#����H��9���>���������>>�����"��

���� ��*���,2!,������������#?��G�����"#���������:����,20G���"��/�������������$������,+�-2,7�!�UX�

,2!-,�

%������F�����I�"����+���!�-223�>��0)����5���#�����&�%"�����"������ ��*���,2!6D������������#?��:�����0,O$���"��/������������������#�-B+�-223�!US��

,2!--�

:����������������������H����$��������"������ ��*���,2!,������������#(��G�����"#���������:����,20G���"��/�������������$������7+�-223�!�US��

,2!-6�

:���������5��"�����������������$��������"������ ��*���,2!-2������������#(��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,7+�-2,1�!�US�

,2!-1�

:�������$/����$������������������������@�������"������ ��*���,2!-,������������#(��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,7+�-2,1�!�US�

,2!-3�

:���������5��"�����������������$���������������*�����:����"�-2,D����"������ ��*���,2!62������������#(��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,A+�-2,A�!�US��

,2!-B�

:�������$/����$������������������������@��������������*�����:����"�-2,D�����"������ ��*���,2!6,������������#(��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,A+�-2,A�!�US�

,2!-A�

:�������$/����$���������%��������@��������������*�����:����"�-2,D����"������ ��*���,2!6-������������#(��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,A+�-2,A�!�US�

,2!-D�

:�������9�������������������$��������"������ ��*���,2!-,������������#?��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,A+�-2,6�!�UY�

,2!-7�

:��������������������������$��������"������ ��*���,2!--������������#?��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,A+�-2,6�!�UY�

,2!62�

����"#�$����+��������������"#�,+�-2,-+������������%����������!����%���������>������)O$�$���%������������"������ ��*���,2!-B������������#?��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,A+�-2,6�!U�

,2!6,�

����"#�$����+��������������&�*��,B+�-2,-+������������%����������!����F���/����!����"������ ��*���,2!-A������������#?��$��"���������:����,20E���"��/���������������#�,A+�-2,6�!U�

,2!6-�

$��������������� ����&��&����%"�+������������������*��-7+�-2,D����"������ ��*���,2!,������������#?��G�����"#���������:����,20G�����&�*��,+�-2,D�!�US�

,2!66�

$����%�������$����+��������"#�-+�-2,D+�*#���������E�E���������"�>>�+�%������F�������������"+���!+�)�������������������#+�������I�"����+���!���������������"#�����%������F�����I�"����+���!����"������ ��*���,2!,������������#?��G�����"#���������:����,20G���"��/�������������$������-+�-2,D�!U�

,2!61�

$�$�9������$,1,Z0-2,1+���������:�������$����+��������"#�,+�-2,D+�*#����*�/��!F!�:"�������#+�����������+���"�������������"����+���*��������+��������+���������+���"�#���������������F�F��"���+�>>�+���"�������������"����+���*��������+��������+���������+���"�#���������+���������*#�� ��*���$�9���0F��"��$����+������������,B+�-2-2!�WX�

,2!63�

%������F�����I�"����+���!�-2-2�>��0)�������&�%"�����"�����$���� �$������������#?��%�� #���������������"�,1$���"�������-7+�-2-2�!�US��

-,!,� � ��*�����������������������!W��

-6!,� � ��������%���/��������������>>%!W��

6,!,�

���������������%������"�� ����&�����������%�������������I�"��������!��������������"�,6�0,1�������������������� �����$������,761+����������������������������62-����������*��0� "#�$������-22-!W��

6,!-�

���������������%������"�:�����"�����������%�������������I�"��������!��������������"�,6�0,1�������������������� �����$������,761+����������������������������62-����������*��0� "#�$������-22-!W��

6-!,�

���������������%������"�� ����&�����������%�������������I�"��������!��������������"�,6�0,1�*������������������ �����$������,761����������,632�����������B6����)��"�,D�������@�������������+����������������������������72B����������*��0� "#�$������-22-!W��

Page 121: Success & Resilience Through Leading Brands

,26�

6-!-�

���������������%������"�:�����"�����������%�������������I�"��������!��������������"�,6�0,1�*������������������ �����$������,761����������,632�����������B6����)��"�,D�������@�������������+����������������������������72B����������*��0� "#�$������-22-!W��

W� :�"����/���!�

X� ��������������"�����������&�*�������!�

�U� ���������������*#�����!�

Y� �����������������������!�

S�� ������������������#��"�!�

Page 122: Success & Resilience Through Leading Brands

,21�

�����#:���"����#�$%�����;����!�

���������

%��������������5����������������,6����,3�������������������� �����$������,761+�������������������"#������������

���������*������������*��"��*#�����������+����������"#�������� �!�

��

�� ',-����-�����43-,��-�0��/�,-���/�� ��

�� �� �� ��

�� F#.� O�O �������������� ��

�� ���.� �������������� ���� )��".� �����:�����"�������� ��

�� 9��.� ��#�A+�-2-, ��

%��������������5����������������������� �����$������,761+����������������*������*"�/�*#������""�/���������

��*��"�������������������������������������������������������!�

!�������� �� +����� � ����

N�N����&�����&��@���� ��9������+�%������

��������� ����&����������

��#�A+�-2-,�

���"���!�>��*����� �� �%������"�� ����&��������� �� ��

�� �� �� � ��

N�N�������������� �� �����:�����"�������� � ��#�A+�-2-,�

�������������� �� �%������"�:�����"����������� � ��

�� �� %������"�$���������������� �� ��

N�N�L�������@;��� �� 9������� � ��#�A+�-2-,�

�����!�F#��� �� �� � ��

N�N���;�������&�;� �� 9������� � ��#�A+�-2-,�

H��#��!�����"#� �� �� � ���� �� �� � ��

N�N����&������'%��� �� 9������� � ��#�A+�-2-,�

���"��$!�I������ �� �� � ��

N�N�L������L����� �� 9������� � ��#�A+�-2-,�

������!����� � � �

N�N���&������������� �� 9������� � ��#�A+�-2-,�

����"��!����������� �� �� � ��

N�N�������'����L�������&��� �� 9������� � ��#�A+�-2-,�

������������!������"� �� �� � ��

N�N��������O��� � 9������� � ��#�A+�-2-,�

9�/��!�'��� � � �

N�N���&�������&�%� 9������� ��#�A+�-2-,�

�"���$!��"���

Page 123: Success & Resilience Through Leading Brands

This page intentionally left blank

Page 124: Success & Resilience Through Leading Brands

This page intentionally left blank

Page 125: Success & Resilience Through Leading Brands

Stockholder InformationTransfer Agent and RegistrarRegistered stockholders with questions regard-ing stock holdings, certificate replacement/transfer and address change should contact our Transfer Agent:

American Stock Transfer and Trust Company6201 15th AvenueBrooklyn, NY 11219

Independent AuditorPricewaterhouseCoopers LLP300 Atlantic StreetStamford, CT 06901

Common Stock ListingNew York Stock Exchange(Symbol—PBH)

Investor InquiriesAttn: Investor RelationsPrestige Consumer Healthcare Inc.660 White Plains RoadTarrytown, NY 10591Telephone: (914) [email protected]

www.PrestigeConsumerHealthcare.com

Cautionary Statement Regarding Forward-Looking StatementsThis Annual Report contains “forward-looking statements” within the meaning of the Private Securities Litigation Reform Act of 1995 (the “PSLRA”), such as statements regarding the Company’s ability to sustain growth and market share, the Company’s expected financial perfor-mance including free cash flow, the Company’s ability to increase stakeholder value, the impact of investments in brand-building and eCommerce, expectations for increased international presence, and the Company’s ability to pay down debt and successfully complete M&A transactions. These forward-looking statements generally can be identified by the use of words or phrases such as “expect,” “believe,” “continue,” “confident,” “positioned,” or other similar words and phrases. Such forward-looking statements represent the Company’s current expectations and beliefs and involve a number of known and unknown risks, uncer-tainties and other factors that may cause actual results to differ materially from those expressed or implied by such forward-looking statements.

These factors include, among others, the impact of the COVID-19 pandemic, including on consumer trends and general economic and business conditions; the impact of the Company’s advertising and marketing and new product development initiatives; customer inventory man-agement initiatives; fluctuating foreign exchange rates; competitive pressures; and the ability of the Company’s third party manufacturers and logistics providers and suppliers to meet demand for its products and to reduce costs and and other risks set forth in Part I, Item 1A. Risk Factors in the Company’s Annual Report on Form 10-K for the year ended March 31, 2021. You are cautioned not to place undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of the date the Annual Report. Except to the extent required by applicable law, the Company undertakes no obligation to update any forward-looking statement contained in the Annual Report, whether as a result of new information, future events, or otherwise.

Page 126: Success & Resilience Through Leading Brands

PRESTIGE CONSUMER HEALTHCARE INC. | 660 WHITE PLAINS ROAD, TARRYTOWN, NY 10591 | (914) 524-6800

www.PrestigeConsumerHealthcare.com