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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud Subdepto. de Control Garantías Explícitas en Salud Subdepto. de Control Garantías Explícitas en Salud Diciembre 2006 Verificación de Beneficiarios Verificación de Beneficiarios que Acceden a las GES que Acceden a las GES III Etapa III Etapa

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Subdepto. de Control Garantías Explícitas en SaludSubdepto. de Control Garantías Explícitas en Salud

Diciembre 2006

Verificación de Beneficiarios que Verificación de Beneficiarios que Acceden a las GESAcceden a las GES

III EtapaIII Etapa

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

• Objetivo GeneralObjetivo General

Monitorear algunas áreas sensibles del cumplimiento de las GES desde la perspectiva del usuario, que permita la pesquisa de eventuales focos críticos en el funcionamiento de las mismas.

• PropósitoPropósitoVerificar, a través de una encuesta a los beneficiarios de las GES, el otorgamiento de

las Garantías Explícitas en Salud en relación a los siguientes aspectos: conocimiento

en general, beneficios GES, procedimientos administrativos para la entrega de beneficios

GES, satisfacción usuaria

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MetodologíaMetodología• Fase IFase I

– MétodoMétodo Encuesta telefónica

– Instrumento Instrumento Encuesta, la que contempla:

» Conocimiento General GES

» Beneficios GES

» Trámites para acceder a beneficios GES

» Satisfacción usuaria

– Casos ConsideradosCasos Considerados Información del 1° Julio del 2005 al 30 de Septiembre del 2006 de acuerdo a:

» Fonasa: Folios informados

» isapres: Información reportada en forma semanal

– Período de AplicaciónPeríodo de Aplicación 6 al 24 de Noviembre del 2006

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MetodologíaMetodología– MuestraMuestra::

• Tamaño:Tamaño:– Intervalo de Confianza 95%

– Error máximo 5%

• Distribución:Distribución:– Método Probabilístico Estratificado ( Tipo de Patología: Ambulatoria – Hospitalaria)

– Afijación Proporcional

– Selección de cada unidad muestral por Método Aleatorio Simple

• Representatividad en Sector Isapre:Representatividad en Sector Isapre:– Se fija un piso de al menos una unidad muestral por cada isapre

DatosSector

General Fonasa Isapres

N 2.695.158 2.579.049 116.109

P 0.9547 0.9550 0.9292

(1-P) 0.0453 0.0450 0.0708

e² 0.0025 0.0025 0.0025

Z2α/2 3.8416 3.8416 3.8416

Tamaño Muestra 66 66 101

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Representatividad en isapresRepresentatividad en isapresCOMPARATIVO ENTRE UNIVERSO Y MUESTRA EN SECTOR ISAPRE

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

CHUQUICAM

ATA

CRUZ DEL

NORTE

FUNDACION

FUSAT

RIO B

LANCO

SAN LORENZO

FERROSALUD

SFERA

NORMEDIC

AIN

G

BANMEDIC

A

COLMENA

VIDA T

RES

CONSALUD

MAS V

IDA

UNIVERSO MUESTRA

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Representatividad en el PaísRepresentatividad en el PaísCOMPARATIVO UNIVERSO V/S MUESTRA POR REGIÓN

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII RM

UNIVERSO MUESTRA

Sólo III Región sin representación

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MetodologíaMetodología

• Fase IIFase IIAnálisis comparativo de las distintas etapas:

– I EtapaI Etapa Julio 2005

– II EtapaII Etapa Diciembre 2005

– III EtapaIII Etapa Noviembre 2006

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Caracterización de la MuestraCaracterización de la Muestra

65%

35%

67%

33%

50% 50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

SISTEMA FONASA ISAPRE

Distribución Porcentual de la Muestra Según

Sexo del BeneficiarioVerif icación de Beneficiarios que Acceden a las GES - Noviembre 2006

Femenino Masculino

Sector Isapre: equidad en ambos sexos

Sector Fonasa: 2/3 Mujeres

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Caracterización de la MuestraCaracterización de la Muestra

14% 12%

44%

30%

15%11%

45%

29%

2%

15%

52%

31%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

SISTEMA FONASA ISAPRE

Distribución Porcentual de la Muestra de Acuerdo a

Grupo EtarioVerif icación de Beneficiarios que Acceden a las GES - Noviembre 2006

Lactante Niño Adulto Adulto Mayor

Concentran más del 70% en ambos sectores

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Caracterización de la MuestraCaracterización de la Muestra

18% 18%

52%

4%8%

17%18%

54%

3%

8%

21%

4%

39%

12%

6%

18%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SISTEMA FONASA ISAPRE

Distribución Porcentual de la Muestra de Acuerdo al

Problema de Salud GESVerif icación de Beneficiarios que Acceden a las GES - Noviembre 2006

D.M 2 IRA HTA Salud Oral Depresión Otras

Mayor importancia relativa en ambos

grupos

Emerge como grupo importante en Sector

Privado

Principales grupos

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ResultadosResultados

•Consideraciones Generales:Consideraciones Generales:• MAGNITUD DEL SECTOR FONASA

• Determina tendencias del Sector en General

• Considerar la complejidad que genera manejar un mayor número de casos GES

Sector Fonasa (96%)

Sector Isapres (4%)

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Conocimiento GeneralConocimiento General

56%52%

80%

98% 96%92%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

FONASA ISAPRES

Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan Conocer las GES

Comparación Etapa I - II - III

Etapa I Etapa II Etapa III

Mantiene altos porcentajes

Aumento de 28 puntos porcentuales en relación a

período anterior

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Conocimiento GeneralConocimiento General

28% 25%17%

83%

59%65%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

FONASA ISAPRES

Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan

Conocimiento de la Atención en un Prestador Designado Comparación Etapa I - II - III

Etapa I Etapa II Etapa III

Conducta oscilante con aumento de 6 puntos en último

estudioDisminución progresiva

Bajos porcentajes en general

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Conocimiento GeneralConocimiento General

81%75%

91%

47%

61%

88%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

FONASA ISAPRES

Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan Conocer sus Prestadores GES

Comparación Etapa I - II - III

Etapa I Etapa II Etapa III

Aumentan porcentajes

Aumento de 16 puntos en último estudio

Notable aumento mantenido con incremento de

27puntos en último estudio

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Conocimiento GeneralConocimiento General

8%11% 9%

22%28%

37%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

FONASA ISAPRES

Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan

Conocimiento de Existencia de Plazos de Atención Comparación Etapa I - II - III

Etapa I Etapa II Etapa III

Bajos porcentajes en general

Conducta oscilante con porcentajes

bajos

Incremento mantenido aunque no alcanza el 40%

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Conocimiento GeneralConocimiento General

17%

83%

14%

86%90%

10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

SISTEMA FONASA ISAPRE

Distribución Porcentual de Beneficiarios Según Conocimiento de Existencia de Copago en las GES. Verificación de Beneficiarios que Acceden a las GES - Noviembre 2006.

SI NO

Diferencia por Sector

Un bajo porcentaje conoce la

disposición

La mayoría está en conocimiento

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Conocimiento GeneralConocimiento General

20%

80%

17%

83%

26%

74%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

SISTEMA FONASA ISAPRE

Distribución Porcentual de Beneficiarios Según

Conocimiento de la Existencia de Instancias de Reclamos en GES.Verificación de Beneficiarios que Acceden a las GES - Noviembre 2006.

SI NO

Menos de 1/3 en

conocimiento

Sólo un 17% las conoce

Sólo las conoce un 26%

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Conocimiento GeneralConocimiento General

100% 100%94%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

SISTEMA FONASA ISAPRE

Distribución Porcentual de Beneficiarios Según Disposición a Usar Instancias de Reclamo en las GES. Verificación de Beneficiarios que Acceden a las GES - Noviembre 2006

SI NO

La gran mayoría

dispuestos a usarlas

El 100% las usaría de ser necesario

El 94% las usaría6% (“No”)= 1 Beneficiario

Necesidad de continuar esfuerzos de difusión para lograr un beneficiario informado que haga valer sus derechos ante su seguro de salud

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Beneficios GESBeneficios GES

89%93%

96%

43%

85%93%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

FONASA ISAPRES

Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan

Haber Recibido Medicamentos Comparación Etapa I - II - III

Etapa I Etapa II Etapa III

Ambos Sectores alcanzan

porcentajes similares en

último estudio

Mantiene altos porcentajes de

prescripción

Aumento progresivo con incremento total de 50 puntos

desde el primer estudio

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Procedimientos Administrativos Procedimientos Administrativos para Entrega de Beneficios GESpara Entrega de Beneficios GES

8%

19%25% 24%

18%24%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

FONASA ISAPRES

Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan

Haber Tenido inconvenientes con la Entrega de Medicamentos Comparación Etapa I - II - III

Etapa I Etapa II Etapa III

Se disminuye la brecha en último estudio.

Aprox. 1 de cada 4 beneficiarios con algún

inconveniente

Aumento progresivo de

beneficiarios con inconvenientes

Vuelve a alcanzar cifras iniciales a pesar de

disminución en II Etapa

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Procedimientos Administrativos Procedimientos Administrativos para Entrega de Beneficios GESpara Entrega de Beneficios GES

Diferencias por Sector

Concentración de Tipo de

Inconvenientes

Mayor dispersión en Tipos de

Inconvenientes

31%

7%13%

80%

25% 25%19%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

No perteneceLPE

Sustit. Med Tpo. Esperaprolong

Insuf. MedFcia.

Descoord.Isapre-Fcia

Otros

Distribución Porcentual del Número de Beneficiarios

Según Tipo de Inconveniente en la Entrega de Medicamentos.

Verificación de Beneficiarios que acceden a las GES - Noviembre 2006

Fonasa Isapre

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Procedimientos Administrativos Procedimientos Administrativos para Entrega de Beneficios GESpara Entrega de Beneficios GES

11%

44%

96%

43%

85%93%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

FONASA ISAPRES

Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan

Haber Realizado Trámites para Acceder a los Beneficios GES Comparación Etapa I - II - III

Etapa I Etapa II Etapa III

Prácticamente todos los

Beneficiarios deben hacer algún trámite

Aumento progresivo con alto impacto en último estudio (52

puntos)

Aumento progresivo con

altos porcentajes

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Procedimientos Administrativos Procedimientos Administrativos para Entrega de Beneficios GESpara Entrega de Beneficios GES

Diferencias por Sector

Concentración de Tipo de Trámites

Mayor dispersión en Tipos de

Trámites

42%

3%

27%

78%

12% 13%18%

1%6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ir Isapre Compl.Form. Solic.Hra.Pers. Solic.Hra.Telef. Recop.Ant.Méd. Otros

Distribución Porcentual del Número de Beneficiarios

Según Tipo de Trámite Realizado Para Acceso a Beneficios GES. Verificación de Beneficiarios que acceden a las GES - Noviembre 2006.

Fonasa Isapre

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Satisfacción UsuariaSatisfacción Usuaria

Mantienen porcentajes

alcanzados en segundo estudio

89%83% 82% 81%

89% 91%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

FONASA ISAPRES

Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan

Satisfacción con los Prestadores Comparación Etapa I - II - III

Etapa I Etapa II Etapa III

Mantiene la disminución

observada en la segunda etapa

Mantiene incremento

observado en la segunda etapa

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Satisfacción UsuariaSatisfacción Usuaria

79%

92%87%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ISAPRES

Distribución Porcentual de Beneficiarios de Isapres que

Señalan Satisfacción con los Copagos Efectuados Comparación Etapa I - II - III

Etapa I Etapa II Etapa III

Mantiene alto porcentaje

aunque con disminución de 5 puntos en último

estudio

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Satisfacción UsuariaSatisfacción Usuaria

Distribución Porcentual de Beneficiarios de las Isapres en Desacuerdo con los Copagos Efectuados

Verificación de Beneficiarios que acceden a las GES-Noviembre 2006

Pago de prestaciones no consideradas;

40%

Creia que las atenciones eran gratuitas; 20%

No encuentra diferencia a los pagos

del P.C; 20%

Copagos muy altos; 20%

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Satisfacción UsuariaSatisfacción Usuaria

70%

88% 89%83% 85% 86%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

FONASA ISAPRES

Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan

Facilidad de los Trámites Efectuados Comparación Etapa I - II - III

Etapa I Etapa II Etapa III

En general no hay variación con segundo estudio

La mayoría considera los trámites como

fáciles en ambos Sectores

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

Satisfacción UsuariaSatisfacción Usuaria

7%

33%

60%

7%

35%

58%

10%14%

76%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

SISTEMA FONASA ISAPRE

Distribución Porcentual de la Calificación del Régimen

General de Garantías Explícitas en SaludVerif icación de Beneficiarios que Acceden a las GES - Noviembre 2006

1 a 4 4,5 a 5,5 6 a 7

Promedio General de Notas:Fonasa= 5,9Isapres= 6,0

Promedio similar pero diferencias

en su composición

35% Nota 4,5 a 5,558% Nota 6,0 a 7,0

14% Nota 4,5 a 5,576% Nota 6,0 a 7,0

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

ConclusionesConclusiones• FonasaFonasa

– Se observan variaciones positivas en:

– Beneficiarios que señalan conocer las GES en términos generales

– Reconocimiento de su problema de salud como una GES

– No se observan mayores variaciones en:

– Altos porcentajes de:» Satisfacción con prestadores

» Calificación de trámites de acceso a beneficios GES como fáciles, aún cuando aumenta el número de beneficiarios que declaran haber efectuado trámites

– Bajo porcentaje de Conocimiento de existencia de plazos de atención

– Se observan variaciones negativas en:

– Inconvenientes en la entrega de medicamentos

– Satisfacción con plazos de atención, aunque la mayoría de los beneficiarios señala no conocer plazos, la percepción general es que éstos son muy prolongados.

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Subdepto. de Control de Garantías Explícitas en Salud

ConclusionesConclusiones• IsapreIsapre

– Se observan variaciones positivas en:

– Conocimiento que deben atenderse por prestador designado

– Conocimiento de plazos de atención

– Cobertura de medicamentos

– No se observan mayores variaciones en:

– Altos porcentajes de:» Satisfacción con : prestadores, plazos de atención y copagos realizados

» Calificación de trámites de acceso a beneficios GES como fáciles, aún cuando aumenta el número de beneficiarios que declaran haber efectuado trámites

– Se observan variaciones negativas en:

– Inconvenientes en la entrega de medicamentos

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ConclusionesConclusiones– Areas Críticas:Areas Críticas:

• La mayoría de los beneficiarios del Fonasa aún cree que las GES son gratis

• Menos de 1/3 del total de encuestados en ambos sectores conoce las instancias de reclamo existentes. De ellos la mayoría declara estar dispuestos a utilizarlas en caso necesario

• Desconocimiento en relación a disposiciones reglamentarias del funcionamiento de las GES en ambos sectores con algunas diferencias en temas específicos

• Se observa aumento en inconvenientes relacionados con la entrega de medicamentos

Buena evaluación de las GES por parte de los beneficiariosSector Fonasa 5,9Sector Isapre 6,0

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GraciasGracias

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