Redes Sociales, un medio para

potenciar sunegocio

“La posibilidad de que cualquier persona interactúe

con un negocio nunca fue más fácil que ahora” Dave Morin, coinventor de Facebook

“…lo más importante es

entender la conversación que

se genera alrededor de un negocio y

que las críticas son una oportunidad…”

¿Qué es la reputación corporativa y cuánto vale?

¿Cómo se construye esa reputación?

El valor de una empresa o marca no está dado solo en función de sus

activos, sino del VALOR de lo que representa en las mentes de sus

públicos objetivo.

La velocidad de la comunicación y redes sociales apuntala o destruye

una reputación de 100 años, en lo que se tarda en hacer click a un

comentario positivo o negativo en las redes sociales, o en postear una

información por Internet.

Reputación es igual a alto valor percibido

Una buena reputación y un alto valor percibido influye en el negocio:

aumenta el valor para clientes e inversionistas, aumenta la lealtad a la

marca, motiva a los empleados, protege en caso de crisis, permite

reinventarse y otorga permiso de compra.

Es necesario hacer lo que se dice y decir lo que se hace.

Mantener una fuerte estructura de comunicación, con todos los públicos, basada en los valores de la empresa, en hechos concretos y en un fuerte contenido emocional.

La reputación no se logra con publicidad. La publicidad puede comunicar una imagen ya establecida, pero no crearla.

La reputación se construye con el tiempo, comunicando permanentemente y siendo transparente ante las audiencias

¿Cómo se logra una buena reputación?

Ventas por $68.754 millones

Según Interbrand, 2009 Marca No.1 en FacebookSegún Venture Beat, 2010

¿Cómo se consigue la confianza basada en la reputación?

Comunicando.

En 2009, 91% de las personas entre 25 y 64 años (mundialmente) indicaron que compraban productos o servicios de una compañía en la que confiaban, y un 77% se negaron a comprarlos de una compañía en la que no confiaban. Entre esa misma población, ser capaz de confiar en una compañía es uno de los factores más importantes para determinar su reputación.

Una conversación constante con el comprador es importante: 60% de las personas indicaron que necesitaban oír o leer la información de una compañía de 3 a 5 veces antes de creerla. 25% dijo necesitarlo de 4 a 5 veces.

(Trust Barometer, Edelman. 2010. Investigación en 20 países)

El cibermundo

Las redes sociales manejan información creada para Internet por personas cuya pretensión facilitar la comunicación, y actualmente representan una de las principales fuentes de interacción social.

La información sobre las principales noticias del mundo se divulga hoy primero vía microblogs (como Twitter) y en redes sociales que por reporteros en los medios tradicionales de noticias.

69% de las compañías presentes en este momento en el índice Fortune 2000 están utilizando redes sociales. 79 % de las empresas en Fortune Global 100 usan al menos una de las plataformas de redes sociales más populares (Twitter, Facebook, YouTube o blogs corporativos) para relacionarse activamente con sus públicos.

Las empresas con cuentas activas envían un promedio de 27 tweets por semana, postean en Facebook 3.6 veces por semana, suben unos 10 videos por mes a YouTube y suben unos siete posts por mes en blogs.

Public Relations Journal, 2010

El cibermundo

Las redes sociales se clasifican en seis categorías: foros de Internet, weblogs, blogs sociales, wikis, podcasts y fotos/videos.Puesto que representan un segmento nuevo y emergente de tecnología, la categorización es cambiante, pero usualmente se habla del total de estos medios usando el nombre de BLOGOSFERA, e incluye una enorme cantidad de recursos.

El cibermundo

El cibermundo

83% de los entrevistados por el Public Relations Journal para su estudio de redes sociales dijeron que éstas han cambiado la manera en que las organizaciones se comunican.81% sienten que el auge de las redes sociales (y blogs) han cambiado la manera en que las organizaciones manejan su comunicació n externa.92% red social ofrece medios de bajo costo para desarrollar relaciones con sus públicos, 65% la considera un vigilante apropiado para los medios tradicionales81% considera que ha impactado en la transparencia corporativa y organizacional.

Los blogs y las redes sociales proveen un instrumento para comunicarse directamente con las audiencias sin tener que depender del interés de los reporteros en un periódico, revista o estación de televisión.

Las investigaciones de consumo muestran que las recomendaciones entre pares (boca a boca) tienen ahora más influencia que los expertos.

“Internet y las redes sociales son un medio para potenciar un negocio. En Costa Rica, la penetración de Internet no hará otra cosa más que aumentar durante los próximos años”.

Dave Morin, coinventor de Facebook (La Nación)

Demográficas de Facebook, Costa Rica

¿Cómo interactuar en esa blogosfera?

Su empresa puede interactuar con este nuevo segmento de población (la octava provincia en Costa Rica), tomando en cuenta dónde está:

95,3% usa redes sociales diversas92,1% usa Facebook94,7% usa mensajería, voz y colaboración en línea88,3% usa Messenger (MSN)70,6% usa videos70,6% usa YouTube67,6% usa microbloging diversos67,6% usa Twitter

Escoger cuáles instrumentos y canales utilizar depende de una estrategia de comunicación alineada a sus intereses empresariales y a la posibilidad de dar un valor agregado a su producto o servicio.

Advertising Age, Jun-Jul 2010

Estrategias, su éxito o fracaso

Como en cualquier estrategia de mercadeo y comunicación, el éxito no está garantizado hasta el momento en que el público meta brinda su aval (respaldo)… o lo niega.

10,360,154 seguidores

2,799,686 seguidores

En Facebook

En Twitter

Estrategias, su éxito o fracaso

Generación de movimientos de crítica social

Causas contra políticos

Estrategias, su éxito o fracaso

Descontento hacia medios de comunicación

Estrategias, su éxito o fracaso

Causas comunitarias

Causas nacionales

¿Cómo medir el impacto de sus redes?

Existen recursos destinados a medir el impacto de una estrategia en redes sociales, sobre las cuales tomar en consideración y valorar elementos como la creación y mantenimiento de las bases de datos de usuarios, el feedback obtenido de parte de los contactos, la cantidad de posteos, y sobre todo la alineación del perfil o recurso con los objetivos de la estrategia.

Fan page Naf Naf Costa Rica

¿Cómo medir el impacto de sus redes?

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¿Cómo medir el impacto de sus redes?

Tweet Level Perfil @ameliarueda

Twitter Analyzer/ Perfil @ameliarueda

¿Qué podemos hacer por usted y su empresa?

Contamos con un equipo interdisciplinario que nos permite trabajar tanto los aspectos de contenido como gráficos de su estrategia para interacción con las redes sociales. Nuestro proceso de trabajo incluye:

A. Definición de perfil y contenidos: mediante una sesión gerencial, recopilamos la información de su empresa, discutimos objetivos de negocios y posibilidades de interacción en redes y definición de plataformas en las que posicionarse.

El objetivo final es crear una personalidad auténtica, creíble y acorde a sus metas de posicionamiento, y que cree valor para sus públicos meta.

B. Diseño de una propuesta estratégica para redes: una vez procesada la información anterior, desarrollamos una propuesta que se presenta a su consideración (medios, contenidos, tácticas, cronograma) para ser aprobada. presenta a su consideración (medios, contenidos, tácticas, cronograma) para ser aprobada.

¿Qué podemos hacer por usted y su empresa?

Una vez aprobada la estrategia, procedemos a :

C. Administración de perfiles: manejo del instrumento, en un período piloto de 3 a 6 meses, incluyendo:-Mantenimiento diario y semanal-Producción de material nuevo (en coordinación con el cliente)-Evaluación de avances (quincenalmente, con el cliente)-Informe y medición de resultados (post mensuales, análisis de contenidos del feedback)

B 1. Preparación de material inicial: contenidos para la apertura de perfiles según los medios seleccionados (material gráfico y textos)B 2. Apertura de cuentas: según las tácticas seleccionadas. En algunos casos se requiere su soporte para crear correos empresariales, etc.B 3. Construcción de bases de datos: formamos los listados de contactos (equivalente a bases de datos de usuarios) conforme se desarrolla el perfil.

Método de trabajo

Asignamos a un ejecutivo de cuenta para el manejo de sus perfiles, bajo a la supervisión de la Dirección de Relaciones Públicas de Image & Value.

Quincenalmente, podemos realizar una sesión de trabajo para revisar la marcha de la estrategia, con la persona contacto a cargo en su empresa.

Mensualmente, elaboramos un reporte de resultados que hacemos llegar para su valoración.

Igualmente, al finalizar los seis meses previstos, realizamos una evaluación general para valorar alcances y plantear posibles cambios en la estrategia, según se necesiten.

Las redes sociales colocan a su empresa en el mundo virtual: no estar en ellas es igual a no existir.Abrir un perfil es simple. El éxito reside en alcanzar la presencia adecuada entre sus seguidores y clientes potenciales.Image & Value le diseñará su Estrategia que necesita con las redes sociales, a la medida de sus necesidades y de la reputación de su empresa. Atrévase a ser sujeto activo en la red.

http://twitter.com/imagevalueFacebook: Imageand Value

www.image-value.comTel (506) 2296-2076