Students' percepctions of quality in higher education.pdf

6
Students' perceptions of quality in higher education Yvonne Hill Laurie Lomas and Janet MacGregor Introduction The discourse on quality in higher education is extensive with, for example, numerous Quality Assurance Agency QAA) codes of practice that attempt to define quality and then promote its enhancement. The authors wanted to ascertain the key elements that a sample of business studies, management, education and nursing undergraduate and postgraduate students considered to be essential for high quality education. As recipients of higher education, it was their perceptions of quality that were of interest. Students' views on all aspects of their higher education experiences are now being widely canvassed and regarded as essential to the effective monitoring of quality in universities. Their views will form some of the wide range of data that will be in the public domain so that members of the various higher education stakeholder groups have the information to make judgements about levels of performance in particular universities HEFCE, 2002; QAA, 2002). Methodology From a preliminary search of the literature, there appeared to be very little empirical research into student perceptions of quality in higher education. Therefore it was not possible to draw upon previous work to guide the investigation. Thus the research design was based on grounded theory. This is an inductive approach which DePoy and Gitlin 1994) describe as an integration of both quantitative and qualitative strategies. Although it is principally in the qualitative domain, its main objective is to generate theory, as its name suggests, and utilise the constant comparative method. The purpose of this method is not only to reveal and group issues into categories, but also to explore the diversity within the categories and any links that might exist. Although only one question was asked in the focus groups ± ``What does quality education mean to you''? ± the groups themselves honed their responses towards the quality of the learning environment, and the lecturer. Grounded theory dictates that the sample selection should involve those participating in the social process under investigation LoBiondo-Wood and Haber, 1998). This sample consisted of six focus groups The authors Yvonne Hill is Head of Adult Nursing Studies at Canterbury Christ Church University College, UK. Laurie Lomas is Senior Lecturer in Higher Education at King's College, London, UK. Janet MacGregor is Head of Midwifery and Child Studies at Canterbury Christ Church University College, UK. Keywords Quality, Students, Perception, Teachers, Performance Abstract This study aims to ascertain student perceptions of a quality experience in higher education. The empirical research made use of focus groups involving a range of higher education students. The main findings are that the quality of the lecturer and the student support systems are the most influential factors in the provision of quality education. Electronic access The Emerald Research Register for this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/researchregister The current issue and full text archive of this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/0968-4883.htm 15 Quality Assurance in Education Volume 11 . Number 1 . 2003 . pp. 15-20 # MCB UP Limited . ISSN 0968-4883 DOI 10.1108/09684880310462047

description

Students' percepctions of quality in higher education.pdf

Transcript of Students' percepctions of quality in higher education.pdf

Page 1: Students' percepctions of quality in higher education.pdf

��������� ����� �� � ������� �� ������������ �

������ ����

���� � � ��

���� ��������

�����������

��� ������� �� � ���� �� ����� ��� ����

�� ��������� ����� �� �� ����� �����

� ���� ��� ��� ������ ����� ����� ��

� ����� �� � ������ �� ������ � ���� ��

���� ������ ��� ��� �������� ��� ����

� ���� �� ���� �� ��� ��� �������� �� �

� ���� �� ������� ������� � � �������

��� ���� �� ����� ���� � �� ��

����� � �� ������� ��������� �� ��

������� � �� ���� � ���� ��� ����� ��

��������� �� ����� ��� ����� �� � � ����

���������� �� � ���� �� � ��� �� ��������

������! ����� �� �� ������ �� ����

����� ��� ���� ���������� � ��� �����

������ � �� ���� �� �� ��� � ������� � ��

��� ��������� ��������� �� � ���� ��

����������� ���� ����� ���� ��� ���� �� ���

���� ��� �� � � �� � ���� �� �� ��� �����

��� �� �� �� � ������ �� ��� � ��� �����

��� ���� �� ������� ���� � �� ���

����� ���� �� � �� "�������� ��� ������

�� ����� ��� �� � ���� ����������

�#$%&$� '((') ���� '(('��

������ ���

%�� ������� � �� �� �� ��� ���� ���

���� ��� �� �� �� ��� ������ ������ �

��� �� ���� ������ ���������� �� � ���� ��

����� ��� ����� ������� �� � � ���

�������� �� � � ��� ������ ��� �� ����

��� �������� ����� ��� ��� ��� �� ������

� � � ��� �� ������ ������ ���� �� �

�������� ��� �� ����� *�+�� �� ,�����

�-../� ������� � � ����� ���� �� ����

� ���� ���� �� � ��� ���� �� �������

������� �� �� ������ ��� �� ��� � ��� ����

��� ��� ��� � �� ��"������ �� �� ���� ��

������ � ��� � �� �������� �� ������ ���

����� �� ���� ���� ������� ��� �����

�� ���� ������ �� ��� ���� �� ��� � �� ���

����� ���� � �������� �� ��� �� ������ ���

�������� ������ ��� � ������� �� �� �����

�� � ����� ������ ������� ���� ��� �������

� � ���� �� ��� ���� ���� 0 112� � ����

� ���� ��� ���� �� � �� ��!!3 0 ��� ����

���������� ����� ���� �������� ��� �� ���

� ���� �� ��� �� ���� ����������� �� ���

������

,����� ����� ���� ��� �� � ��� � ����

��������� ����� ������� ����� � ����� ���� ��

��� ���� � ������ ��� �������� ����

�4�5�����62��� �� # ��� -..7�� ����

� ���� ��������� �� ��� ���� ����

��� ������

����� ��� �� ���� �� ��� ����� ������ ��

��������� ������ ����� ���������� �������� ���

������ ���� �� ������ ������� �� ������ �������� ��

������ �������� ������� ���

����� ��������� �� ���� �� ��� ����� ��� ����� ������

�� ��������� ������ ����� ���������� �������� ���

�������

!������ �������� "����#����� $�������� "�����%����

�������

$��� ���� ��%� �� ��������� ������ #����#����� �� �

&����� �'#������� �� ������ ��������� $�� �%#������

�������� %��� �� �� ���� ���#� ��������� � ����� ��

������ �������� �������� $�� %��� �������� ��� ���� ���

&����� �� ��� ������� ��� ��� ������ �##��� �����%�

��� ��� %��� ���������� ������� �� ��� #�������� �� &�����

���������

���������� ����

$�� �%����� (������� (������� ��� ���� )����� ��

��������� ��

����� ���!�������������!��� ��������������

$�� ������ ���� ��� ��� ��'� ������� �� ���� )����� ��

��������� ��

����� ���!�������������!��� "#$%&'%%(!���

��

!����� ������� �� ��������

*��%� ++ � %��� + � ,--. � ##� +/0,-

� ��1 �" ��%���� � 2�� -3450655.

782 +-�++-59-345655-.+-64,-6:

Page 2: Students' percepctions of quality in higher education.pdf

��������� ��6 �� ����6����� ���� �����

�������� ��� ������ �� � � ������ ������

���� �� ��� �� ����� � �� ������� ��

�� �� ���� �� �� ����� �������� ��

���� ���� ����� � ��� �������� ��������

2����� �� �� ��������� �� � � �� � ����

��� ���� � �� ���� ����� ��� ����

������ ���� ����� ��� ���� ������

��������� ��� � ����� ����������� �� �����

��� ���� ���� ����� ������ ���� ���

��� ��������� �� � �� ���� ������� ���� ���

������� ��� �������� ����� 8��

����� ����� �� � � ������ �� � ��� ����

����������� ����� ���� � ���� ��� ����

���������� �� ���� � ���� �������� ���� ���

�����������

%��� ���� ��� ��������� �� �� ���

���� ����� �� ������ �� ���� ���� ��

��� �� � � �� ������� ��� ������ �� ����

��� ������ ��� ������� ���� �������� ��

��� ���� �� �� ������ �� ����� ���� �����

���� ��� ������� ��� �� ������� ��

�� ������ ��� �� � �� ��� ��� �������� ��

������ + ��� �-...� ������ ��� �� ��

���� ���� �� ������ ����� �� �������

�� � �������� ��������� �� ��� ��������

� � �� ������� ����� ��� �������� ���

����� �� ��� ��� ��� � �� ���� �� ���

��� ���� ���� �������

��� ������ �� � � � ����� ������

������ ����� �� ������ � ������ �� �

�������� ���������� � � � � ����� �� �����

���� ���� ���� ��� ������ ����� �������

��� ��� �� ��� ��� �� ������ ��� �����

�������� ��������� �&����� �� * �����

-..7�� $ �� ���!� � � ��� � ����� ����

��� ����� �� ���� ���� ������� �

��������� �� � �� �� &���� �-..(��

���� �� � � ���� �� �� ���� ���� ����

�� ��� ���� ����! � � �� ��� 11�����

�����!!� $������ � ����� ��� � �� � �

��� ��� ����� ������� �� ��� � ��������

���� �� ���� �������� ����� ��� ��� ���

���� �� �� �� �� ���� ������ ������

�� ���������� ��� ���� �� ���� � �

��������� ��� ��� ��� � � ����� 9 ������ ��

��� ������ ��� ������� �� ��� ����

��� ���� ������� � ���� �� �� �� ����

�� � ����� �� � �� �� ��� � � ��� ���

����� ��������� � � ��������

�� ����� �����

$���� � ����� ��� ������� �� ��������

� ����� ��� �� � �� � � �� ��� ���� �����

������ ���� ��� ������ �� ����� � �� ���� ����

������� ��� �� � ���� ��� �����

� �� ��� �� ���� ���� ������ ��

��� �� ���

����

��� � � ��� ��������� ��� ���� ���� ��

��� ����� ��� ��� ��� �������� 112� �

���� � ���� ��� ���� �� � �� ��3!! ���

�������� ��� ���� ��� �� ���� ���� ��

������� %� ������ ������ �� �� ���� ��

�� � ������� �������� � ���� ��� ���� ��

��� ��� ������ � �������� �� ��� ��

����� ��� �� ��� ������ �����

��� ����� �� � �������

�������� �� ��� ������� � ������ ����� ���

������ ��� ���� ���� ��"���� ��� ����

�� ����� �� ��� ���������� �� ������ ���

����� ��������:� 11�� ���� � ��� ���� ����� �� �� �

�� ����� ��!!�� 112��� ��� �� �� �������� ��������!!�� 112��� �� ������ ������� ��

������� ������� ���� ��� ����!!�� 11;�������� �� ��� ������������

�� ��� �� �� ��� � !!�� 11������� �� � ����� ������ �� �� ���

��"���!!�� 11 ���� ���� �� ����������!!�

������� �� �������� ������ ��� ������� �� ��

����� ����� ������ ����� ��� ������

��� ��� �������� �� ������� �� ��� ��"���

�� ��� ���� ������ �� ���� ������� � ����

�� �������

����� ��������:� 11%���������� �� ��� �� ���� ������� �

�� ���� �����!!�� 11���� �� ���!!�� 11$��� ���� �� �������� �� ����

������ �� � � ����� ��!!�� 11&��������� �� ��������!!�� 11&���������� ��� ����� ���� ����� ��

������� �� ���������!!�

����������� ���� �������� �� ��� ������� �

������ ����� ��� ������ ��� ��� � ��

�� �� ���� �� ������ ���� �� �� ��

����� ��������:� 11,��� ������� ��� ���� ����� ����

�������!!�� 11,��� � ����� �� �� ��� �� ��

���������!!�� 11 ������� ����� ��� ���� ��� � ��

�� ���� �����!!�� 11� ����� ����� ��� � � � �� ��� ��

��!!�� 11& � ���� �� ��� � ���� �� �� ������

�� ��� ���!!�

��

�������� #����#����� �� &����� �� ������ ��������

;����� ����� ����� ��%�� ��� <���� ���=�����

!����� ������� �� ��������

*��%� ++ � %��� + � ,--. � +/0,-

Page 3: Students' percepctions of quality in higher education.pdf

��� ����� ��������� �� ��������

��� ������� � ��� ����� �� � � �

�� ��� �� ���� ����� �� �� ����� ����

���<����

����� ��������:� 11%������� ����� �� � ���� ����� ��

��� ������ ��� ���������!!�� 11������ �� ������� �� ����!!�� 11������� ������� �� �� ������ � �����

���� ������� ����� �� ��� 1� � ����!!!�� 11����������� ���� �� �� ����� ��!!�� 11,���� � � ���� ��� �� � = � ��

����!!�� 115���� �������� �� ��� �����������!!�� 11>�� �� ����� � �� � �� ��������!!�

��� ��������������� ������ �����

��� ������� ���� ����� ��� �������

����� �������� ���� ���� �� � �������

���� � ���� �� �� ������ �� ��������

�������� �� � � ��� �� �����

����� ��������:� 11 ����� ����� ���!!�� 11&���� � � � ���� ����!!�� 11+ � ���� �������!!�� 11&��� � ��� �� ����� ��!!�� 11?����� �� ���� ������� �� ���

����!!�� 11 � �� ���������� ��� ����� �� 0

�� � ��� � �� ����!!�� 11@��� ������� ����� ��� �� �� �� ���

���� �� ������!!�

��� ��������� �� ������ ��� �

9�� ��� ������� ��������� ������ �

����� �� �� � ���� ��� ����� ���� � �

����� � ����� ������ � � ����

� �� ��� �� ���� �������� ��������

����� ��������:� 11A� ���� � �� ��� ��� � �� =�

�������!!�� 112��� ��� �� ����� ���� �����!!�

��������

���� ����� ��B� ������ �� ��� ���� ���

�� ��� � ������� �� ��� � � ���������

!������� ��� ��� ��� ����

2��� ���������� ��� � ���� �� �� ����� ��

����� ��� ����� ��� ����� �� ����� ���

����� ���� �� ������� ���������� �� ������

��������� � �� ������ ������ ������ ��

���� � ������ ��� ������ �� � ���� �� ���

������ ���) ��� �� �� ������ ���� ���������

�� ������������� � �� �����

�� ��� ���� � ���������� �� ��� ����� �

�� ������� � ������ �$����� -..7��

=� � � ���� ��� �� � � �� �� ��� � ����

���������� �� ���� � ���� ��� ���� �

�� ��� �� � ���� �� ����� �� �� ����

������� ��� ������ � ��� �� 4 ���� ��

8��� �'(('�� ��� ������ ��� ������� ��

�������� �� ��� �� � ����� ����������� ��

> ��������� ����� ��� �� � ������ � �

��� �� ������ ����� ����� #������ ���

��� �� ����� ��� �� � ���� �� ��� ������ ���

����� �� ������� �� ��� ������� �

������� ��� ��� � ������ �� � � ������ �

�� ������� ���� ������ ������� � �� �����

��� ����� $�������� ����� ��� ����� ����

��� �������� ��� ����� �� ����� ��

������ � � ���� ��� � ��� ����

�� ��������� �� �� ����� �������

�� 11������� � ����!! ��� � ������ ���

�������� �� �� ����� ������ 8 �� �� ���

������� �� ��� � ���� � �� ��� ����� �� �

���� ������ � ��� ������ ��� ���

���� ����� ���������� �� �������� ��

� �������� ������ �� �� ���� ��"��� �-�

�� ���� ������� ��������

@��� ��� 11�����!! � ���� ����� � ��� � ��

��� ������� ���� ������ �� ����� ��� ����

� ��������� �� �� ����� ��� � ����� ����

�� � ����� ����� ���� �� ���� �� ����� �

�� ���� �� � � ��� �� ���� ��� ��������

�*!���� �� ,������� '((-�� �� ��� ���

������� � �� ������� �� ��� ���������

������ ��� ��� ���� � � ����� ���� ��� ��

�� ��������� �� ��� ��� ��� ��������

�-� ��� � ������� �������

������� �'(((� ��� ���� ����� ���

����� ��� �� ����� ���� ������ �� �������

��� �������! ��� ������ ���� ��� ��"���

�� ��� � ����� �� ������ �� �������� ��

���� �� ��� ������ ���� � ����� ��

������ �� ����� �� ������� �� �� �������

�� � ��� ����� � �� ��� ���� �� �� �

���� �� ������ ��� ���� ��������� �

������ #������ ���� � ����� ������

� �� � ������ �� � ��� ���� �� �� ������

����� �� ����� ��� ���� �,����� '((-��

���� ��� ��������� �� �� �� �� �6�� ����

�� �����6� ��� �� ����� ���� �������

����� ��� ������B����� �� ��������� ���� ��

��� �� �� �� ��������� �� �� � ���

�������� �� ��� � ������ �� �� � �����

����� ������ ��� ��� �� � �� ��

���� � ��6��6� �� ���� �� �?���� �� ��� -..7��

������� �'(((� �� ?���� �� �� �-..7�

��� �� �� � ��� ���� ������� �� �����

�� ��� �� �� ������ �������� �� A��� ��

��

�������� #����#����� �� &����� �� ������ ��������

;����� ����� ����� ��%�� ��� <���� ���=�����

!����� ������� �� ��������

*��%� ++ � %��� + � ,--. � +/0,-

Page 4: Students' percepctions of quality in higher education.pdf

������� � ���� ��������� �� �� ����� ��

����� ��� ����������� �� ���� �� ����

�� �������� ������� ����� �� �������

������ �� ���� ��������� =� ���

�������� ��� ��"��� �� ������� ���

������ �� �� ��������� �� � ��� ��� �� ���

������� ��� =������� �� 4� ���� ��

�� ����� �=4�� ������� ��� ����������� ��

�� ���� ����������� �� �� �� � �� ��� �� ���

���� ��������� � � ��� �=4�� '((-�� =� ����

��� ���� ������� ���� �� �����

��� ����� #��� �� 8 �,��� �-..7�

����� �� ���� �� � ������� � �� ���

������� �� ����� ������ ��� � �

����� � � � �� ���� �� ���� ���������� ��

��� ������� ���� �� �� �� ��� �� ����

������� ������� �������� �� ��� ����� ���

�� �����B������ ���� ����� ��� � �� ��

��� ������� �������� ������ ��� ���

11� �� �� �� ����!! �� ��� ������ ���� ��

�� � �-� ��� � ����� ������� 8����6&����

�� + ��� �-..C� �� �� � �������

� ���� �� � �� � ��� �� ������������� ��

������������ �� ���� �������

A��� �� �� �� �-..7� �"��� ��� ������ ��

� ��� ��� ���������� �� �������� �������

�� ����� �� ��� ��� ���� �� � ���� ��

��� ������ ��� ���������� � �� ����� ����

�������� �������� ��� ���� �� ��� ��� ��

� ����� �� �� ���� � ���� ���� ��� ����

�� ��� �� �� �� ������ ���� � � ����

� ���� �� �� ��������� � ������ �� �

���� ��� �� ��� �� �� �� ����� � ���

�������� �� ��� ��� ��������� ����

��������� � � ��������� ����� ���

��� ��� � ���� ���� �� �������� ��� �������

�������� ��� �� ��������� ������� �����

��� �� ��� ���� � ��� ��� ����� ����� ��

�� �� ����������� �� ��� ����

����������� ���� �� �� �� �� ������ ����

�� ����� ������� =������������ ���� ��� ��

����� �������� �� ������� �� ��� � �� ��

��� ��� � ��������� �� ������ �� ����

�� ������ �� �� ��� ��� �� �� ��� ������

����������

� ��� � �� �������� �� ��� �������!

�������� ���� �� � �������� ��� ��� ���

���� ���� �� ����� �� 11� ���� �� ���

�����!! �� 11������ ��� ������ ����

�� ����!! �� ���� ������� ��� ��� ������

���� �� ��� ����� ��� �� �� ����� �- ��

'�� $���� �-..7� �� �� ���� �� ����� � ����

� ����������� � �� ���������� �� �����

��� ����� #� ��� �� � ���� � � �� ��

�� ��� �� ������� ������ ��� ��

� ������ ��� ������� �� � ���� � �� � �� ��

�� ������ ���� ����������� �� � ������

������� �� � ���� � �������� � ������

��� �� � �� ���� � � ����� ��� �� �� �����

$���� �������� �� �� ����� �� ����� ��������

��� �� �� ����� �� ���������� ��

�� ��� ����� ������ ����� ��������� ��

�� � ����� # ���� � ���� ���������� ��

����� � �� ��� "���� ��� �� �� �����

���������� ���� �������� ��� ����������� ��

���������� �� ������� � ���������� ��� �

��� ���� ����6���������� ����� ���� ��

��� ����� �� ��"��� ��� ��� #� ���

�� � ��� ���� � ��������� �� �� �����

���������� �� � ���� �� ����� ����������

��������������� ������ �����

��� ��� �� ������� �� ��� ������ � ����

���������� ����� � � �� ����� � ������ �

�� � ���� ��� ���� ��������� �C�� ���

���� �������� ���������� � � ������

����� ��� �C� ���� ������� ������� 8 ��

������� ��� �� ���� ����� ��� ����

�#$� ����� ��� �� �� ��� �� ����

��������� � �� �� ��������� ���

�� ������� � ��� �������� ����� ����� ���� ��

��� ���� ������ ���� ���� �� ����� �� ���

� ������� ��� ������B���� ��� ����

�������� �%$� �� #$ � � �������� ��� ��

A�������� �-..7�� ��� ������ ��� �������� ��

-D ���� �� ������� ������ ���������� ��

��� ����� ��� �� ��� �� ������ ���� ��

���� ����������� � ������ ���� ���� �� � ��

� � ���� �� � ���� � � �� �������� �� ����

����� ������ A�������� ������� �� � ���

���� ���� ������� �� �"�� �� � �� �� ���

�� ������� �� ���� ���� �� � �� � �� ������

�� � ���� � � ����� ��� ����� #� ����

������ ���� ��� ������� ��� ����� ����

� ������ ���� "�� � ��� �� ���� �������

������� =� ���� �� ���������� �� ���� ���

� �� ����� ������ ���������� ���� �� �

������ ����� ��� ���� ������� �� � �����

��� ���������� ��� ������ ����� ��� ��

��� ��� ��� ���������� � ������ � ���� ����

�� � ��� ����� ��� � � ����������

������� ��� �� � �� �� ������� � ������

�� A�������� ���� ������ �� � �� ��

� �� ��� �� ��� ������ #� ���� ���

�� ����� �� �� �� �� ��� �� ����� �� ����

�� �� � ������� ����� ���� � ��� 4�� ����

������ ����� ������� ��� � ��������

����� �� �� �� ����� �� ��� ����� �

� �� �� �������� ��� ��� �� �� �� � � ��

����� ���� ���� ���� ���� ������ �

����� �� ����� �� ���� ��� ��� ��

���� ��������� ����� � �����

��� ���� ����� �C� ����� �� �������

������� ������� ���������� �� � �� �������

��

�������� #����#����� �� &����� �� ������ ��������

;����� ����� ����� ��%�� ��� <���� ���=�����

!����� ������� �� ��������

*��%� ++ � %��� + � ,--. � +/0,-

Page 5: Students' percepctions of quality in higher education.pdf

��� ��� ���� �� �� �� ���������� ��

�� ���� ���� ����� ��� ������ �� ��� �� ���

$� �� � �'(('� ������ ��� /(( �����

������� �������� � ���� �� ������ ��

��� �� �������� � ���� ����� ���� ����

��� ���� ���������� #� ������ � �����

�������� ����� ���� �� ���� ���� �����

��� ���� �� ����� �� �� @�� �������

��--� ������ ��� ������� ��� � ���

����� � �� �� ����� �� �� �� ��������� =�

�� ���� �� �� ��� ��� �� � 4 ��� �'(((�

������ �� �� � �� ��� � ��������� �� ���

���� �� ������� ���� ����� � ���� ��

������ �� � ���� �� ��� ���� �� � �� ���

����� ���� ��� ����� ��� � �� �� � �� ����

������ �� ��� ������ �� ���� ���� ������

������ �� ���� ��� �� �������� =� � � ' �� $�

�� �!� �'(('� ����� ����� �� ���� ��

#��� �� 8 �,���!� �-..7� ��� �� ���

���������� �� � � ���� ����� �������� ��

�� � �� �� ���� � � ��� �� ��6����

�������� �� ���� ������ �� ����

�� ����� @�� � � ��� �� $� �� �!� ���� � �

��� ���� ���� ������� ������ ���

� ���� ����� �� � ����� ����� ���� #�

�������� �� � ���� � � ����� � ��� �����

� ����� �� ������ �� � � ��� ����� ���� ��

��� 11� �� �� ���!! �� ������� � ���

#������ #��� �� 8 �,��� �-..7�

������ �� � ��� � �� � �6���� ������

� � � �� ��� ������� � ���� �� �����

����� ���� ��� � �� ����� � ���� ���� ��

�� ���������� $� �� � ��� ����� �� � � ��

������� ��� ��� ������� �� ��� ��� ���

� � ��� ���6��6��� ���� ���B����������

���� ������ �� � ���� 11����!! ��� ��

�� ���� �� ���� �� �� ����� ���������

+�� �� ���� ������� � �� �� �� ������

������ ��� ���� ���������� �� � 4 ��� �'(((�

���� ��� ���� �� ���� �� ����� �� � �� �

�� � ��� ��� ������ ��� �� ������ ���

����� ������� ����� � �� ���

������ ���� � �� �� �� ������� ����

������ ��� � �� ������ �� �� �� �����

����� �������� ��� ������� ��� � ��

��������� �"����� �� #$ ���� �� �����

��� ��� ���� � ���������� ,��������

�� *������ �'(('� ��� ��� �� �� � ���

��� �� ��� �� � "�� ��� ��� � ��������

���� � ���� �� ������� �������� ��� ����

�� �������� �������� �� � ���� ������

��� ���� �� ����6������ ������ ��

��� � �� �� ���� ����������� =� ��������

���� ������6���� � ����� ������� ���� ����

��������� � ������ �� ������ � ������ ��

��� ��� �� ��� �� ������B��� ����

��� �� �� � ,�������� �� *������

�������� �� � ���� ���������� ����

���� �� ��� ������� � �� �� ���� �� ����

�� �������� ��� �� ������� ����� �

����������� @ ������� ������� ���� ��

���� �� ������� ��� ����� ����� �����

�� � ��� �� ��� ����� �� �� ��� �� ��

���������� ��� �� ���� ������� �������

���� �� ������ ����� ��� �� ������ �C�

����� ����� �� ������� ����� �������� =�

����� �� � �� �� ��� � ���� �� ��� ���� �����

�� � �� �� �� ��� � ���� �� ��� �� ����

��������� ���� �����B������ ��

������B������ �� ��������� � ��� ����

���� � � �� �������� �� � ����� �� �� ��

������ ���� ��������� �� ������� ���

��������� ���

���� ���� ��� ��������������

��� ������ �� � ������ ��� ���� ������ �

���� ���� ��� ������� � �� ���� �� ����

�� �� � ��� � ���� �� ���� ��� ���� �

��������� �� ��������� �� �� ��� ��������

�� ��� �� ������ ���� � ���� ��������� ���

�� ������ ���� ������� �� ��� � �� ���

���� �� ���� �� ������ ���� � ������� ��

�� ���� ���� ��������� ��� ��

��� ������� ��� � ��� ��� ����������

����� �������� ����� ������� ��� ��

� �� ��� �� ��������� �� �� ������� ��

�������� ��� �� �� ����� ���� �� ���� ��

���� ����� �� ���� � ��������

=��������� � � � ��� ����� ���� ��� ����

�� � ���� �� �� ��� �� ����� �� ��� � ��

������ ���� � �� #$�

=������ � �� ����� ���������� ����� �� ��

������� �� ���� ��� ���� �� ��� � �����

��� ����� �� ��� ���������� ����� ���

��� ������ �� ������ ��� ��� %��

�� ��� *���������� �� �� ����� ��

4� ���� �� ��� �� ����� � ����

$�� ������� %��� ����� ������ � � ��

���� �� �� ����� �� ��� ����� �� �����

� �� �� � ���� �� ����� ���� �� �����

�� ��� ����� ��� �� �,���� ��

# ���� �� '(('�� A�� �� �� ������ ���

� ����� ���� �� ������ ����������� ��

�� ���� �� ��� ����� ��� ���� ����� �

������� � �� ���������� �� �� �� � ��� ����

�$����� -..7�� � �������� � �����

��� ���� ������� ����� �� �� 11 �� � ��!!

�� ��� ��������� ������ �� �� � ���� � � ���

� ���� ������� �� ���� ��� ����� �� ���

����������!� �� �������� ��� � ��������

�������� �� ��� ��������� �E����

'(((�� =�6���� �� ���� �� �� �����

��

�������� #����#����� �� &����� �� ������ ��������

;����� ����� ����� ��%�� ��� <���� ���=�����

!����� ������� �� ��������

*��%� ++ � %��� + � ,--. � +/0,-

Page 6: Students' percepctions of quality in higher education.pdf

��� ���� � � ������ ����������� ��

�� �� �� ������ ��� ���� �� ����� ����������

�� ���� � ��� ����� � ����� �� �����

��� ���� � � �� ����������� ��

������������ �� ����������6��������

�������� ����� ���� �� ��� �� ��� ��

��� � ������ ��� � ����� ��� �&� � �� ���

'(('�� =������ ���� ���������� ��� ��

�������� �� ������� ����� ���

��������� � ����� �����) ��� ������ =4� ��

��� ��"���6�������� 4� ���� �� �� �����

���� ?������ �*!���� ��

,������� '((-��

�� ����� �� �� ����� ����� �� �� � ���� �

���������� �� 11�� � ��!! �� � �������

���� �������� � ��� ���� � ���� ����

���� �� �� ����� ���������� � ���� �� ���

& ����� @�����!� 5���� A��� ���� � ��

%��� ������� �� �� � ���� � � ���

��� ���� �� ����� ��� ���� ����

����� ��� ��� �� ���������� �������

�5���� A��� ���� � �� %���� '(('�� ���

,��� � ���� � �� ��� ������ ���� ��

>�������� �� ���� �'(('� �� ��� �� �:

��� ���� �� �� � �� � � � ����

�� � �� ��� ���������� � �� � ���� ������

�������� ��� ������� �� ���� ���� "��� ��� ��

�� ��� ���� �� �� � �� ���� � �� �� �� � �����

2����� �� �� �������� ���� �� ���� �� �

���������� ����� �� ����� ��� �� ��� ����

�� ����� ����� ��� �� �� �� �� � �� �� ���

������ �����:BB���� ������B������

����������

�������� �� >,---?� @@$������� ������#%��� �� �������������� �� ��������� #�������A � ��#�� �� (� ������ ��� ������ �����%��� ���� ����������� $������� �������� ��������� *��� / �� +� ## ,.0.+�

���������� �� ���������� $������� >,--,?� @@=�����%�����#��� �� � ��%���� ������%��� �� ��������� �����#���� ��������� ��A ��������B9�� � >��������5 ��� ,--,?�

1����� (�������� $��B C���� >,--,?� ������ ��������A������ ��� 1����� ������� 8������ �������

����B� =�� ������� ��� <��B���� �� D�����%� $������B���� 1�� 1��%���� <�� =��������B� "������������ �� ����� �� ��� $��%��� � >,--,?�@@7�����#��� �� ��������A ��� ���� �� � �����#����0����� ��B���#��� ����� �������� �� ��������������� *��� . �� ,� ##� +,5066�

����B��� "� ��� 7����� �� >���? >+335?� (������� ����"�������� 1�������� $������� ���������

7������� *� ��� =������� 7� >,--+?� @@<������ ��� ����A�������#������� ������#%������ ����� �������� �������� ��������� *��� , �� +� ## 4605-�

7�"��� �� ��� =������ �� >+336?� 2���������� �� (�������������� �� ����� �8�

�� ��� >,--,?� @@������ ���� ������������ ������ �������� ������A #��� + E ������� �� ��%����#��������������� ��� �������� $����� *��� ,,�##� +/30:-�

�� ��� >,--,?� @@������ ���� ������������ ������ �������� ������A #��� , E ������� �� �����%�������������� ��� �������� $����� *��� ,,�##� +:+05-�

������ �� >+335?� @@7�%������� �� �'�������� �� �������������������� 2������������ <����� ��� ����%��7�����#%���� *��� . �� +� ## .0++�

=����� =� ��� ������� � $� >,--,?� (���������� ���(� ������ �'������� $�������� 8#�� ����������"����� 1�B�����%�

=����� "� >,--+?� @@������ �������� �� � %��B��A �#�����% �� ���������� ������ �� ������ ���������*��� ,4 �� +� ##� 5/036�

=���������� 7� ��� 7�������� "� >,--,?� @@ �%�������0�������� �##����� �� ��������� �� ����������������� ��� �������� $����� *��� ,,�##� .-+0+-�

������ �������� C����� ������ ��� ������� >��C��?>,--,?� 2����%����� �� !����� ��� ��������� �������� �������� >-,9+/?� ��C��� 1�������

����� ;� ��� ���=������ <� >+335?� @@�##��� �����%� ��� �%�� �� #���0��%� ������� <����� �� C����� ��������� ��������� *��� ,, �� ,� ## +6.03�

2������� ��� �������� ��� $������� >2�$? >,--+?� ��� ���2�$A "�����%%� ������������� 2�$� ;��B�

��%%���� D� ��� ��#��� <� >,--,?� @@ #������ �� ��������������&�� ��� �� ��� ��������� ��������%��� ������������� �� ������ ��������� *��� . �� +�##� /604:�

������� 1� >,---?� @@��������% ���������A � %����� ������������ ��� ������% ����%����� $������� ���$������ ��������� *��� +4� <��9���� ## 44+0::�

��1�����0D���� =� ���� ������ <� >+335?� �����(�������A �������� ##������ F ������������ 6�� ���������� �� ����� �8�

������0���#��� � ��� "��%��� � >+33.?� ��������� ���"����#������#� 1���B ���� 8'�����

�'��� <�� 1������� ��� �������� �� ��� D��B��� �� >+335?�@@D��� ���� �� %��� �� �� �� �����%��G �����&�%��� $������� �� ������ ��������� *��� . �� .� ##� ,::035�

"������� �� >+333?� ����� (�������� "�����#���� "��������� 2����� ���%������ �������

!����� ������� ����� >!? >,--,?� ! �'������(���� "������ ��� ������ �������� �� �������A8#������� 7�����#���� >-.9-,?� !� =���������

(��B������ 1� >+335?� @@$�� �����������# ��� ��� �������������� ����������� ������ ���������� ����������� ������ ��%#��������� ������ �� ��������������� *��� ,.� ##� 3/0+-,�

(� ����� ��� 1����� ��� C����� C�� "�������� � ��� �%����$� >+335?� @@$����� �����%��� ���� �����������$������� �� ������ ��������� *��� .� ## +..06+�

������� � ��� ������� <� >+33-?� 1����� �� !���������(�������A =������ $����� "�������� ���$�����&��� ����� �������

;��B�� �� >,---?� @@7�����#��� � &����� ����� �� ����������������� $������� �������� ��� ������%����*��� 4� ## +30.4�

��

�������� #����#����� �� &����� �� ������ ��������

;����� ����� ����� ��%�� ��� <���� ���=�����

!����� ������� �� ��������

*��%� ++ � %��� + � ,--. � +/0,-