Strateški pristup upravljanju Strateški pristup upravljanju znanjem: znanjem:

Teorije & tehnologijeTeorije & tehnologije

Doc. dr. sc. Nikša Alfirević

Varaždin, 4. prosinac 2004.Varaždin, 4. prosinac 2004.

Temeljni pojmoviTemeljni pojmovi

33

Podatak, znanje, informacijaPodatak, znanje, informacija

Podatak 5 5, osoba

Informacija U "Fići" se vozi 5 osoba.

Znanje Ukoliko se u malom automobilu vozi 5 osoba, vozilo je "prenatrpano".

Podatak = Podatak = Objektivna činjenica koja opisuje individualni događaj.

Informacija = Informacija = Podatak koji, primljen od strane korisnika, mijenja njegovu percepciju i/ili utječe na ponašanje i odlučivanje.

Znanje = Znanje = "Fluidna mješavina iskustava, vrijednosti i konteksta koja osigurava logični okvir za procjenu i primjenu novih informacija". (Prilagođeno prema: Davenport & Prusak)

44

Upravljanje znanjem/Knowledge Upravljanje znanjem/Knowledge Management (KM)Management (KM) ..."identifikacija i prijenos eksplicitnog i tacitnog ..."identifikacija i prijenos eksplicitnog i tacitnog

znanja, čiji su nositelji procesi, ljudski resursi, proizvodi znanja, čiji su nositelji procesi, ljudski resursi, proizvodi i usluge.”i usluge.”Bollinger & Smith: “Managing Organizational Knowledge as a Strategic Asset”, 2001.

..."proces uz pomoć kojeg organizacije stvaraju (novu) ..."proces uz pomoć kojeg organizacije stvaraju (novu) vrijednost iz postojeće intelektualne imovine."vrijednost iz postojeće intelektualne imovine."Santosus & Surmacz: "The ABCs of Knowledge Management", 2001.

..."skup procesa kojima se upravlja stvaranjem, ..."skup procesa kojima se upravlja stvaranjem, distribucijom i korištenjem znanja."distribucijom i korištenjem znanja."Newman: An Open Discussion of Knowledge Management, 1991. (itd. itd....)

UPRAVLJANJE ZNANJEM UPRAVLJANJE ZNANJEM Racionalni proces uz pomoć kojeg se znanje, kao oblik kapitala,

prikuplja ili kreira, skladišti i distribuira, stavlja u uporabu, te štiti od pristupa konkurencije.

Proces upravljanja Proces upravljanja znanjemznanjem

66

Zadaci Knowledge Zadaci Knowledge ManagementaManagementa Proizvodnja novog znanja (Research &

Development); Transfer postojećeg znanja iz poslovne okoline

(Business/Competitive Intelligence; Benchmarking); Prikupljanje "nevidljivog" znanja - iskustava,

najbolje prakse, vrijednosti i drugog što čini naš "način funkcioniranja", kojeg obično i nismo svjesni;

Skladištenje znanja na jedinstvenoj lokaciji – u repozitoriju,repozitoriju, prilagođenom pretraživanju i transferu svim zainteresiranim članovima organizacije;

Osiguranje mehanizama distribucije i prezentacije prikupljenog znanja iz repozitorija svim djelatnicima;

Osiguranje znanja od pristupa potencijalnih i postojećih konkurenata ("Business Counter-Intelligence").

77

The proverb The proverb

"Well stolen is half done""Well stolen is half done"

is sound reasoning if is sound reasoning if

you're in theyou're in the

knowledge business.knowledge business.Davenport & Prusak

(...ali čuvajte se da i Vas ne pokradu !!!)

Stvaranje/prikupljanje znanjaStvaranje/prikupljanje znanja 1. Stvaranje potpuno novog znanja – npr. R&D novih

proizvoda/procesa, istraživanje navika/obilježja kupaca uporabom Customer Relationship Managementa, stvaranje informacija iz podataka Data Miningom/Warehousingom, itd.

2. (Zakonito !!!) prikupljanje raspoloživog znanja iz okoline – npr. benchmarking, competitive/business intelligence, itd.

88

Transformacija znanja u pogodni Transformacija znanja u pogodni oblik i njegovo "skladištenje"oblik i njegovo "skladištenje"

Kako "uskladištiti" znanje ?Kako "uskladištiti" znanje ? Način upravljanja znanjem ovisi o njegovom pojavnom obliku, pa je potrebno identificirati u kojem se obliku znanje trenutno nalazi, te je li taj oblik pogodan za "skladištenje" !

Eksplicitno znanjeEksplicitno znanjeZnanje koje se može uskladištiti "izvan ljudskog mozga" i prenositi dokumentima – npr. procedura izrade budžeta, podaci o konkurenciji, nacrt proizvoda...

Neiskazano/"tacitno" znanjeNeiskazano/"tacitno" znanje Znanje koje se može uskladištiti "samo unutar mozga" i prenosi se samo u međuljudskim odnosima – npr. plivanje, vožnja automobila, prezentacijske & prodajne vještine, komunikativnost...

99(Nonaka, 1991, str. 4.; Nonaka et al., 2000, str. 9-12.)

Sve moguće promjene oblika znanja...

Socijalizacija npr. pripravnički

staž, “šegrtovanje“

Eksternalizacija - “hvatanje”

individualnog znanja u priručnik, bazu

podataka...

Internalizacija propisana pravila,

način ponašanja itd. postaju

“normalna stvar”

Kombinacija npr. izrada izvješća, planova, itd. iz već

“uhvaćenih” podataka

Neiskazano (Tacitno)

Eksplicitno Eksplicitno ZNANJE

Neis

kaz

ano

(Taci

tno)

Eksp

lici

tno

Eksp

lici

tno

Neis

kaz

ano

(Taci

tno)

Neiskazano (Tacitno)

1010

Prijenos/"distribucija" znanjaPrijenos/"distribucija" znanja

Što više komunikacije & razmjene Što više komunikacije & razmjene ideja među djelatnicimaideja među djelatnicima " Talking IS work ! "

Formalni oblici razmjene znanja:Formalni oblici razmjene znanja: radionice (workshops), konferencije, "sajmovi znanja" (knowledge fairs), itd.

Informatički podržani oblici skladištenja i Informatički podržani oblici skladištenja i "distribucije" (eksplicitnog) znanja: "distribucije" (eksplicitnog) znanja: izgradnja elektroničkog "skladišta" (repozitorija znanja) u kojem je, prema relevantnim kriterijima, uskladišteno, indeksirano i dostupno svo znanje kojeg posjeduje organizacija.

1111

Repozitorij znanja: definicija i Repozitorij znanja: definicija i obilježjaobilježja "Repozitorij znanja": "Skladište" (dokumenata,

audio/video zapisa, itd.) nositelja znanja s ugrađenim mogućnostima pretraživanja i povezivanja sa drugim relevantnim sadržajima (npr. lociranim na Internetu)

Karakteristike (dobrog) repozitorija Karakteristike (dobrog) repozitorija (eksplicitnog) znanja:(eksplicitnog) znanja: Sustav za pretraživanje informacija/znanja Sustav klasifikacije podataka u kategorije

(taksonomiju znanja),(taksonomiju znanja), tj. izgrađen sustav sustav meta-podatakameta-podataka (podaci o podacima; opisuje način organizacije informacija u nekom sustavu "skladištenja"). Informacije su klasificirane u hijerarhijski postavljene kategorije, po kojima se "surfa" do tražene razine informacija.

1212

Sustav za Sustav za pretraživanjepretraživanje

...koji integrira pretraživanje eksternog (Web) i internog repozitorija (Yahoo Directory)

Taksonomija Taksonomija podataka podataka internog internog repozitorijarepozitorija

Yahoo.com kao "javni" repozitorij Yahoo.com kao "javni" repozitorij znanjaznanja

1313

"Yahoo"-ova taksonomija "Yahoo"-ova taksonomija znanja/sustav meta-podatakaznanja/sustav meta-podataka

Primjer: Koje poslovne škole u svijetu nude programe obrazovanja na daljinu ?

Yahoo zna ! Ali kako doći do tražene informacije !?1. Traženje informacija: Upisati pojmove "business

school" i "distance learning" u sustav za pretraživanje.

2. "Surfanje" po taksonomiji podataka...

1414

1515

1616

1717

1818

Dobra taksonomija ne "nameće" Dobra taksonomija ne "nameće" korisniku svoj "način razmišljanja" !korisniku svoj "način razmišljanja" !

Primjer: I dalje me zanima koje poslovne škole u svijetu nude programe obrazovanja na daljinu. Ali što ako umjesto kategorije "Business & Economy" počnem "surfati" po informacijama od kategorije "Education" ?

1919

2020

2121

2222