Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı...

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli

Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC)

Kontrol Fonksiyonu

Gerçekleştirilmek istenen amaçlara ne ölçüde ulaşıldığını belirlemek, planlanan

amaçlar (standartlar), ile gerçekleşen hedefler (fiili sonuçlar) arasında fark varsa bunun miktarını ve nedenlerini araştırmak.

Ulaşılmak İstenen Miktar

“Standart” Gerçekleşen Miktar

“Fiili Sonuçlar”

Sapma- Neden?

Kontrol Süreci

Performans Kavramı Performans, genel anlamda amaçlı ve planlanmış bir etkinlik sonucunda elde edileni, nicel ya da nitel olarak belirleyen bir kavramdır.

Performans Kavramı • İster mal, ister hizmet üretsinler, işletmeler belirli bir takım görev ve amaçları gerçekleştirmek üzere kurulurlar. • Kaynak kullanımında etkinlik, verimlilik, kârlılık ya da benzeri işletme amaçlarının gerçekleşme derecesi, işletmenin önceden belirlenen performans kriter ya da standartlara ne ölçüde uygun davrandığını göstermesi açısından büyük önem taşır.

Performans Nedir?

Şimdi neredeyiz?

Daha ne kadar iyi olabilirdik?

Nerede olmalıyız?

Performans Yönetimi

“Ölçemezseniz, yönetemezsiniz.”

Peter Drucker

• Bireylerin ve takımların kapasitelerinin arttırılması ve

çalışanların performanslarının geliştirilmesi suretiyle,

örgütlerde devamlı başarı (sürdürülebilirlik) elde

edilmesinde yararlanılan stratejik ve bütünleştirilmiş bir

yaklaşımdır.

• Üzerinde anlaşmaya varılmış amaçlar ve standartlar

çerçevesi içinde performansı anlayıp yöneterek, örgütten,

takımlardan ve bireylerden daha iyi sonuçlar almanın bir

aracıdır.


•Genel amaç: Örgütün etkinliklerini, kendi becerilerini ve

katkılarını sürekli iyileştirmeleri için, bireylerin ve grupların

sorumluluk üstlendikleri bir kültür oluşturmaktır.

•Yalnızca işletmede çalışanların bireysel veya takım olarak

performanslarının değerlendirilmesiyle sınırlı olmayıp, bir

işletmenin performansını yöneten metodolojileri, ölçütleri,

süreçleri, yazılım araçlarını ve sistemleri de

tanımlamaktadır.


Performans Yönetiminin İçeriği

Geleceğe yönelik stratejileri belirlemek ve planlamak,

Girişimleri tasarımlamak, geliştirmek ve uygulamak,

Ödüllendirme sistemleri kurmak

Örgüt yapısını yeniden düzenlemek.

Performans Yönetiminin Faydaları

Belirli bir amaca ve hedefe yönelmesini sağlar.

Geri besleme sağlar.

Kaynak ihtiyacının belirlenmesini sağlar.

Performans eğilimini ortaya koyar.

Hedeflerin tutturulabilme derecelerini ortaya koyar.

Performans Ölçümü

•1880’lerden 1980’lere kadarki süreçte genel olarak finansal

performans (kar, yatırımın getirisi) ve verimlilik gibi ölçütler

kullanılmıştır.

•Son dönemde daha stratejik düzeyde (rekabetçi üstünlük)

ölçütler kullanılmıştır.

1. Finansal Ölçütlerin Ağırlıklı Olması

•Finansal olmayan ölçütler göz ardı ediliyor.

•Herşey finansal performans değil! (müşteriler, süreçler)

2. Kısa Dönem Odaklı Olması

•Zaman aralıkları dikkate alınmıyor.

•Bazı şeyler (BT yatırımları, yeni ürünler, yeni personel,

yeni eğitim) etkisini orta ve uzun vadede gösterebilir.

3. Geçmişe Yönelik Olması

•Finansal raporlar önceki dönemleri yansıtır.

•Geleceğe bakışı kısıtlayabilir, yanlış yorumlara neden

olabilir.

Geleneksel Performans Değerleme

Yöntemlerinin Yetersizlikleri

4. Stratejik Uygulamaları Desteklememesi

•İşletme performansının dar ve tamamlanmamış

fotoğrafı

•İşletme stratejisi için yeterli değil

•Sadece içerideki değil dışarıdaki durum da

değerlendirilmeli

5. İş Dünyasının Gerçekleri İle Uyuşmaması

•Yetenekli personel, sadık müşteri, vb. gibi maddi

olmayan duran varlıkların bilançoda yer alması zor

•Finansal performansa bakarak bu katkının değeri

anlaşılamaz.



6. İşletmenin Bazı Bölümleri İle İlgisiz Olması

•Finansal raporlarda her fonksiyonel bölümün

faaliyetleri ayrı ayrı incelenir.

•Fakat, günümüzde bölümlerarası ortak çalışmaya

ihtiyaç vardır.

•Ayrıca, BT gibi kaynakların değerini ölçmek çok

zordur.



•Dengeli Ölçüm Karnesi, Dengeli Başarı Ölçümü, Kurumsal

Karne, vb.

•DSK en kısa şekliyle strateji uygulama modeli olarak

tanımlanmaktadır.

•DSK işletme stratejisini finansal ve finansal olmayan

ölçülere dönüştürerek işletme stratejisi ile çalışanlar

arasında iletişim kurmaya yarar.

•DSK bir işletmenin misyon ve stratejisinin anlaşılabilir

performans ölçümleri şekline dönüştürülerek ifade

edilmesini ve böylece stratejik ölçüm ve yönetim sistemi için

gereken çerçevenin oluşturulmasını sağlar.

Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard)

•DSK, düzgün bir şekilde ölçüldüğü ve kullanıldığı taktirde,

işletmelere rekabetçi avantaj sağlayabilmektedir.

•DSK, işletme için büyük önem taşıyan bir grup kritik

faktörden oluşmaktadır.

•Yöneticilerin, çeşitli alanlardaki işletme performansı

metriklerini eş zamanlı olarak görebilmesine olanak tanır.

Dengeli Sonuç Kartı

DSK, yöneticilerin aşağıdaki 4 önemli soruya cevap

bulmalarını sağlar:

1. Müşterilere olan bakışımız nasıl olmalı? (müşteri

boyutu)

2. Hangi konuda uzmanlaşmalıyız? (işletme içi

süreçler boyutu)

3. Geliş(tir)meye ve değer yaratmaya nasıl devam

etmeliyiz? (inovasyon ve öğrenme boyutu)

4. Hissedarlara olan bakışımız nasıl olmalı?

(finansal boyut)

Dengeli Sonuç Kartı

1. Müşteri Boyutu

2. İşletme İçi Süreçler Boyutu

3. İnovasyon ve Öğrenme Boyutu

4. Finansal Boyut

Dengeli Sonuç Kartı Boyutları

1. Müşteri Boyutunda

Kullanılabilecek

Ölçütler


2. İşletme İçi Süreçler Boyutunda Kullanılabilecek Ölçütler


3. İnovasyon ve Öğrenme Boyutunda Kullanılabilecek

Ölçütler


4. Finansal Boyutunda Kullanılabilecek Ölçütler


• İşletme stratejisi müşteri odaklı ise,

müşteri boyutuna daha fazla önem

verilmesi gerekmektedir.

• Örneğin, Houston’daki IBM Global Service’te yöneticiler

müşteri tatmini stratejisine odaklı bir DSK geliştirmişlerdir.

Ancak, diğer alanlar da (finansal, iç süreçler ve

inovasyon-öğrenme) merkezi stratejiyi destekler

niteliktedir.

• Bir yönetici bu durumu şu şekilde açıklamaktadır: «İçsel

süreçlerimiz, müşterilere zamanında karşılık verebilecek

şekilde dizayn edilmiştir. Öğrenme ve yenilik konuları ise

yine kritiktir, çünkü bizim müşterilere esas olarak

sattığımız, alanımızdaki deneyimdir. Kuşkusuz tüm bu

alanlardaki başarımız, finansal boyutu da etkileyecektir.»

DSK Boyutları Arasındaki Neden-Sonuç İlişkisi

DSK Boyutları

Arasındaki

Neden-Sonuç

İlişkisi

DSK Örneği: ABC İşletmesi

Dengeli Sonuç Kartı – Bilişim Teknolojisi

(BT) Perspektifi

Bilişim Teknolojisi (BT): Bilginin dijital formatta

işlenmesi, kaydedilmesi ve taşınması amacıyla

kullanılan her türlü teknoloji aracıdır.

• Donanım

• Yazılım

• Veri yönetim teknolojisi

• Ağ / Telekomünikasyon teknolojisi


(BT) Perspektifi

BT'nin İşletme Performansı Üzerindeki

Etkisinin Ölçülmesi

1) En sık kullanılan metrikler

– Verimlilik

– Karlılık

– Müşteri değeri

2) Ölçüm zamanlaması

– Anında ölçüm

– Zaman aralıklı ölçüm


(BT) Perspektifi

BT'nin İşletme Performansı Üzerindeki

Etkisinin Ölçülmesi

3) Ölçümleme Yaklaşımları

– Varyans yaklaşımı

– Süreç yaklaşımı

BT Harcaması BT Varlığı BT Etkisi İşletme

Performansı

BT Dönüştürme Süreci

BT Kullanım Süreci Rekabetçi Performans

Yaratma Süreci

Dengeli Sonuç Kartı – BT Perspektifi

Finansal Boyut •Yatırım getirisi (ROI) •Aktiflerin getirisi (ROA) •Karlılık •Hisse senedi fiyatı

Müşteri Boyutu •Müşteri memnuniyeti •Geri dönen müşteri sayısı •Diğer müşteriler tarafından yönlendirilen müşteri sayısı

İşletme İçi Süreçler Boyutu •Çalışmaz durumda bulunma süresi •Yapılmakta olan iş miktarı •Bakım masrafları

İnovasyon ve Öğrenme Boyutu •Yeni ürün sayısı (yüzdesi) •Patent sayısı •Çalışanlardan gelen öneri sayısı

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı...

Documents

Transcript of Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı...